销售人员最容易犯的101个错误

銷售員常犯的80個錯誤第一章銷售員最容易出現的心態問題1.自信心不足1.1 對自己從事銷售工作沒信心1.1.1 認為自身條件差，不適合坐銷售工作1.1.2 對自己的銷售能力抱持懷疑1.1.3 對公司的現有實力抱持懷疑1.1.4 因性格侷限，認為不適合作銷售工作1.1.5 開始銷售後遇挫，對自己產生懷疑1.2 對自己所在公司沒信心1.2.1 對公司的現有實力抱持懷疑1.2.2 對公司的前景抱持懷疑1.2.3 對公司的信譽抱持懷疑1.2.4 對公司為自己發展提供的機會、環境有所懷疑1.3 對自己銷售的產品沒信心1.3.1 產品品質不高，懷疑客戶不會購買1.3.2 因客戶反映產品的小毛病，而對產品產生懷疑1.3.3 產品價格太高，懷疑很難銷售出去1.3.4 和其他同類產品比較，對自己公司產品沒有信心應對方法：1.1.M 對自身和銷售工作充分了解，找出二者的結合點：比較法，觀察法及分析法了解1.2.M 對所在公司要有絕對的信心：真誠與公司合作且處處維護公司的利益1.3.M 掌握產品性質，性能及品質，分析優劣勢，相信自己的產品2.自卑心態2.1 淺意識根源2.1.1 隱藏著孩提時代的『弱小』感受2.1.2 對於完美的追求使人感覺自己的不足2.2 現實根源2.2.1 家庭教育不足或缺憾使身心未得到開發2.2.2 銷售員拜訪客戶有種『求人』的感覺，產生自卑應對方法：2.1.M 正確認識自卑的利與幣2.2.M 正確評價自己，揚長避短2.3.M 提早做好準備2.4.M 正確面對挫折2.5.M 正確表現自己：不要與人比較，抬頭挺胸，多參加聚會3.消極心態3.1 思想上的消極表現3.1.1 很強的依賴意識3.1.2 缺乏動力3.1.3 善於幻想3.1.4 熱情銳減，做事厭煩3.1 行動上的消極表現3.2.1 否定自己，畏縮不前3.1.2 面對失敗，藉口頗多3.1.3 經常提出各種要求3.1.4 把自己的一事無成歸咎於產品等外在因素3.1.5 對公司、產品、客戶等常常抱怨3.1.M 重塑心中的偶像3.2.M 多用積極的語言鼓舞自己3.3.M 採用積極的行為模式3.4.M 要有樂觀向上的心態4.恐懼心態4.1 害怕拜訪客戶4.2 害怕被拒絕4.3 害怕犯錯誤4.1.M 以平常心面對任何事情4.2.M 不要花時間去憂慮4.3.M 在日常生活中鍛鍊自己的勇氣：給自己打氣，做別人怕做的事.用行動治療恐懼5.過份貪心5.1 過份貪心的表現5.2 過份貪心的危害5.3 樹立正確的金錢觀念：別在金錢面前迷失自己，不可有獨占之心，捨得對自己投資6.盲目樂觀6.1.M 正確認識自我，且謙虛謹慎6.2.M 制定完整的銷售計畫6.3.M 理論與實踐並重，相互促進，共同發展6.4.M 充分了解銷售行業與銷售員的自身特質7.懶惰7.1.M 鍾愛你的工作7.2.M 克服依賴心理7.3.M 開始今日事今日畢7.4.M 為自己安排飽滿的工作量8.應付心理8.1.M 擺脫旁觀者心理8.2.M 明確自己工作的目的和價值8.3.M 勿把工作當苦役8.4.M 有意識地自我充實9.沒有恆心9.1.M 銷售過程不要操之過急9.2.M 不要低估淺在客戶的重要性9.3.M 從小的進步開始9.4.M 學會激勵，鞭策自己10.安於現狀10.1.M 隨時檢查自己、教育自己10.2.M 不斷尋找下一個目標10.3.M 用勤奮來武裝自己10.4.M 敢於冒險10.5.M 每天超越自己一點點11.總為失敗找藉口11.1.M 分析自己的藉口11.2.M 拋掉藉口，正確面對失敗11.3.M 用勤奮來武裝自己11.4.M 反思失敗11.5.M 向『不可能』說再見12.情緒不佳12.1.M 學會控制自己的情緒12.2.M 敢於面對不佳的情緒12.3.M 轉移注意力12.4.M 積極情緒的培養13.心理不平衡13.1.M 心胸開闊，不應過份自我13.2.M 學會合理比較13.3.M 用平等的觀點看待自己和別人第二章銷售員在準備階段常犯的致命錯誤14.不了解自己的公司14.1 不了解公司的基本情況14.2 不了解公司的具體情況14.3 不了解公司的長遠發展14.1.M 了解公司的沿革和業績14.2.M 了解公司的主要主管14.3.M 了解公司服務的敏捷度14.4.M 了解公司的運作程序14.5.M 了解公司的社會責任14.6.M 了解公司的長遠發展計畫15.不了解要銷售的產品15.1 對產品不了解的表現15.2 對產品不了解的危害15.1.M 了解產品的概念15.2.M 掌握產品的知識15.3.M 教會客戶使用你的產品15.4.M 掌握產品知識的好處16.不了解自己的客戶16.1 不了解客戶的基本情況16.2 不了解客戶的購買需求16.3 不了解客戶的性格類型16.4 不了解客戶的角色17.不了解自己的競爭對手17.1 不了解銷售員競爭的種類17.2 不了解競爭對手的產品17.3 不了解內部競爭的形式18.不了解自己的能力、優點和缺點19.沒有制定工作計畫或目標20.重理論.輕實踐21.目標過低22.目標過高23.以貌取人24.目光短淺25.不做市場調查第三章銷售過程中容易犯的致命錯誤26.不注意穿著打扮27.不良習慣時而顯現28.不懂得銷售禮儀29.不恰當的開場白30.機械背誦說明書31.唱獨角戲，與客戶缺少互動32.不親自示範產品33.不注視示範效果34.試圖戰勝客戶35.與客戶爭辦36.過份銷售37.不敢拒絕客戶38.誇大其辭39.不能正確對待客戶的異議40.不能正確對待自己的錯誤41.無的放矢，不能切中要害第四章銷售員與客戶談判時容易犯的致命錯誤42.沒有正確認識談判的原則及特點43.沒有正確的預期和底線44.沒有準備談判的計畫和策略45.材料、工具準備不充分46.咄咄逼人47.一昧退讓48.急於求成49.不會靈活變通50.不能正確區分客戶類型51.百密一疏，細節出錯52.成交後的離開第五章銷售員在交易完成時容易犯的致命錯誤53.不注重售後服務54.與客戶失去聯繫55.不注意發現問題56.不願意學習57.不注意向公司反饋第六章銷售員在與客戶交往中容易犯的致命錯誤58.做事拖拉59.做事不注意時機60.圓滑虛偽61.不守時62.丟三落四63.缺乏應變能力64.斤斤計較65.說話過於直接66.缺乏幽默感67.泛泛而談，表達不力68.不注意傾聽69.措辭和話題不當70.應對客戶的拒絕理由時言語不當71.肢體言語不洽當72.低聲下氣第七章銷售員在職業道德上容易犯的致命錯誤73.不遵守公司紀律74.與公司同事惡意競爭75.攻擊競爭對手76.抵毀競爭對手公司的形象77.用不正當手段爭奪客戶資源78.不誠信79.洩漏公司機密與客戶隱私80.詆毀未購買產品的客戶。

销售最容易犯的12个错误
《销售最容易犯的12个错误》
销售是一项艰苦的工作，要想取得成功，就需要避免犯错误。

以下是销售过程中最容易犯的12个错误：
1. 对顾客的需求不够熟悉：不了解顾客的需求，就无法提供优质的服务。

2. 没有充分准备：在销售前，应该充分准备，可以更好地回答顾客的问题。

3. 过分强调产品的优点：应该关注顾客的需求，而不是过分强调产品的优点。

4. 不够积极：销售人员应该积极主动，主动与顾客沟通，建立良好的关系。

5. 无法控制谈判：销售人员应该掌握谈判技巧，以免被顾客牵制。

6. 没有收集客户信息：销售人员应该收集客户信息，以便更好地了解他们的需求。

7. 无法解决客户问题：销售人员应该能够有效解决顾客的问题，以提高客户满意度。

8. 不够耐心：销售人员应该具备耐心，耐心地回答客户的问题，以提高客户的信任。

9. 没有跟踪客户：销售人员应该定期跟踪客户，以便及时发现客户的需求变化。

10. 无法提供有效的售后服务：销售人员应该提供有效的售后服务，以确保客户满意。

11. 不够灵活：销售人员应该能够灵活应对不同的顾客，以提高销售效率。

12. 没有记录客户信息：销售人员应该记录客户信息，以便更好地了解客户的需求。

以上就是销售过程中最容易犯的12个错误，销售人员应该努力避免这些错误，才能取得成功。

1、没有真正懂得什么是营销？也不明白营销什么（不懂销售什么产品给客户）？
2、害怕失败，害怕拒绝，不去接受拒绝，自信心不足，激情不够，有气馁心理（反正未到帐，做的差无所谓）；
3、希望任由事态发展，对成功抱有过大希望，未仔细分析每一客户，把主要精力放在了几个客户上，缺少开发新客户的意识，老是死守几个客户。

判断客户的能力比较差，对客户的期望过高，太相信客户的话。

有些客户已经没用了但商务代表还去见，花时间。

打电话听说客户要做网站，一时兴奋忘记问客户最基本的情况（如何时做，花多少钱做等）。

4、说的太多，听得太少，不重视细节；（未认真去听客户所说的每一个细节，未抓住客户把柄反而被客户抓了很多漏洞）
5、对客户说了不该说的话，自己说的越多错误就越多；
6、不知道何时成交；不知道如何成交；
7、产品不熟练；
8、不及时跟进客户；不愿花时间收集客户的资料。

资料找的不多；
9、有懒惰情绪；
10、满足现状，骄傲自满。

取得一点小成绩就有点骄傲，要始终记住现在的成功只是暂时的不失败；
11、效率低，方法陈旧，心态不好，无创新精神，缺乏变，学习能力差。

超前意识差，老是跟在别人后面；
12、不善于和别人合作，不喜欢和同事交流；
13、无责任感，进取心不强，自觉性不高，勤奋不够；
14、不善于观察，思考，总结；
15、缺少霸气，表演能力差，说话不够圆滑；
16、客户的售前和售后服务做的差，商务代表只看眼前利益，不为以后着想，不挖掘老客户的潜力；。

1234558 顾小利失大利 1、要赢得胜利，不妨在小处让利；2、利用客户的制胜心；3、给予补偿；4、运用长远策略。

到了推销结束时期，最重要的事情，就是要正确把握结束的时机，及时刺激客户决定购买的意志，从而进一步结束推销。

作为销售人员一定要记住：切莫因小而失大，当客户看到身处最后关头的人，仍然谈笑风生，神情自若时，客户也会觉得心理特别有底。

下面，我们再加强一下面临成交时的 59 对客户做出无法兑现的承诺 60 因小失大心态：1、坦然面对成交的失败；2、没有什么可自卑的；3、不要全盘托出。

当客户的成交意向就在眼前时，还要注意：1、向客户表示祝贺和赞扬；2、有关填表，专业的销售人员应该是合同专家，能够在几秒钟内完成一份合同。

第七节客户服务中最可能犯的 7 个错误 61 服务承诺成为一纸空谈不能正确对待客户的抱怨不具备服务公众的意识为客户着想不是说说而已，而是在售后服务的实际行动。

没有一件产品是十全十美的，作为销售人员，应该能充分了解到客户的各种需求，并采取措施帮助客户。

客户对产品和服务存在的缺陷表示不满，向销售员抱怨、诉苦的时候，我们要分析其抱怨的合理性，解决问题。

不要怕客户埋怨、提意见，只怕客户一言不发离开你。

精神的销售员不会将自己的工作局限在推销这一个环节上，而是扩大自己的服务范围，提高自己的认识，具备服务公众的意识。

一方面塑造了完美的人格，另一方面在开发潜在客户上又有了新的途径，总之就是要有奉献精神，要拓展自己的视野。

了解客户的期望，确定服务范围，通过开展售后服务车客户接触的机会，不仅可以联络事情，还会搜集到情报的作用。

有远见的销售人员绝不会忽视售后服务，简单地将售后服务推给客服部门的。

无论责任是否在你，争吵只能使你走向错误。

销售人员本身及区域销售机构双方面与客户的维系，是售后服务的主体，售后服务工作是否做得到位、圆满，主要看是否充分做好了与客户之间的维系工作。

62 63 64 将服务完全推给客服部门 65 为分清责任不惜与客户争吵 66 抗拒客户投诉避免与客户发生争执或者是直接指出客户的错误。

市场销售工作中常犯的错误有哪些？——总结和避免在市场销售工作中，经常会犯一些常见但却致命的错误。

这些错误不仅会导致销售结果不佳，还会影响公司的声誉和客户满意度。

为了避免这些错误，我们需要从过去的经验教训中吸取教训，总结出几条避免这些错误的方法。

错误一：忽视客户需求有时候，销售人员过于关注销售目标，忽视了客户的需求。

他们只关注如何把产品卖出去，而没有关注客户是否真正需要这款产品。

这会导致销售人员的努力成为了徒劳无功，因为客户不会购买他们不需要的产品。

避免方法：与客户建立互信关系，确认他们的需求并提供他们需要的产品和服务。

错误二：缺乏沟通技巧销售人员需要优秀的沟通技巧，才能与客户建立起有效的合作关系。

缺乏沟通技巧会导致销售人员无法让客户理解其产品的价值，同时也会影响客户满意度。

避免方法：销售人员应该接受专业的沟通技巧培训，并时刻注意自己的沟通方式，重视客户的反馈和建议，及时进行调整。

错误三：销售人员仅从自己的角度考虑事物有时候，销售人员只从自己的角度考虑事情。

他们仅仅关注自己的利益，而不关心客户的需求和问题。

这将导致客户的满意度降低，可能会损坏公司的声誉和客户的忠诚度。

避免方法：销售人员应该从客户的角度出发，了解客户的需求和痛点，并积极向客户提供帮助和建议。

同时，他们也应该始终保持诚实和透明的态度，以建立更加紧密的合作关系。

错误四：不顾及竞争对手在市场竞争中，竞争对手是无法避免的。

但有些销售人员却忽视了竞争对手，而一味地推销自己的产品。

这会导致他们无法了解市场的竞争情况，并错失许多商机。

避免方法：销售人员应该时刻关注竞争对手的动向和策略，充分了解市场的竞争情况，以便更好地制定销售策略。

同样重要的是，销售人员也应该时刻关注客户的需求和反馈，不断寻找新的商机和创新方法。

错误五: 不更新自己的销售技巧市场销售工作变化多端，技巧更新速度迅猛，因此不更新自己的知识与技能的销售人员就会在激烈的市场竞争中处于劣势，甚至一蹶不振。

销售中最可能犯的101个错误：1，对拜访客户产生畏惧心2，成绩面前不思想进取3，不能及时调整自己的坏情绪4，业绩目标不切实际5，总是批评竞争对手6，以貌取人7，重理论，轻实践8，过度谦虚9，不注重自己的形象10，轻言放弃11，总爱卖弄专业术语12，过分赞美13，忽视客户周围的人14，只顾推销忘了目标15，客户需要帮忙时漠然置之16，不善用提问方式与客户沟通17，不能正确给客户定位18，不了解客户的背景19，急于求成20，不善于应付意外事故21，一对多时误认目标22，没记住客户的名字23，没能激发客户潜在需求24，不会建销售网25，没能赢得客户好感26，与客户发生争执27，不会运用“勿失良机”28，忽视沟通技巧29，被客户的问题套住30，不敢拒绝客户的要求31，推销时机不当32，没回应客户关注的事项33，不能给客户提出好的建议34，不善于倾听35，不善于利用客户心理36，不能设身处地为客户着想37，不强调关键的利益点38，以自我为中心39，不了解市场行情40，无端夸大产品的优点41，不了解客户42，没有事先计划43，没让客户亲身感受产品44，含糊报价45，过多泄露自己的秘密46，对企业的了解不充分47，介绍没有专业性48，对自己的产品没有信心49，不能掌握成交的主动权50，追求单赢51，强迫成交52，态度激进53，存在成交心理障碍54，没有成交策略55，没有很好掩饰签约的心情56，陷在价格争议的旋涡中57，不指出客户的错误理解58，顾小利，失大利59，对客户作出无法兑现的承诺60，成交过程中失态61，服务承诺成为空谈62，不能正确对待客户的抱怨63，不具备服务公众的意识64，将服务完全推给客服部门65，为分清责任不惜与客户争吵66，抗拒客户投诉67，一开始就采用不诚信的手段68，被自己的光环罩住69，不为顾客寻找一个购买理由70，不会利用联盟战术71，没能让对方兑现诺言72，让难下决定的客户拌住手脚73，因推销而失去友谊74，错用激将法75，不敢冒险76，不能突破思维局限77，不能与客户有效互动78，不合理的报价79，无法深入会谈80，再次拜访时机不当81，不顾及对方的立场82，谈判对象角色定位错误83，无法突破僵局84，不会巧妙运用提问法85，不懂争取下次机会的重要86，顶不住对手施加的压力87，不会利用售后服务88，不会开发新市场89，忽视老客户90，与客户初步沟通时缺乏信心91，打错电话时反应迟钝92，仅[凭声音便断定接线人的身份93，不能正确对待外行接线人94，三番五次打同一个电话95，预约失败96，不善于收集新的电话名录97，纠缠不休98，分散客户的注意力99，听话不听音100，打断对方的沉默101，敦促过急以上为：“你在营销中最可能犯的101个错误”，请阅读后选出其中1，你认为特别影响销售的项目2，你认为做起来比较难的项目3，自己曾经遇到过的较典型的项目4，上述内容未说到的，你认为销售中易犯错的项目。

销售最容易犯的108个错误作为一个销售人员，从事销售任务的过程中，我们常常会犯很多错误。

有时候我们不自觉地触碰了客户心理底线，有时候我们没有考虑到客户真正的需求，还有时候我们没有与客户建立良好的沟通关系，最终功亏一篑，无法达成销售目标。

以下是销售最容易犯的108个错误：一、缺乏主动性二、只付出努力不注重实际效果三、没有规划销售计划四、不了解市场行情五、缺乏自信六、缺乏独立思考能力七、压价过多八、过于关注客户的个人信息而忽略真正的需求九、营销手法单一十、缺乏专业知识十一、沟通能力不够十二、没有关注客户反馈十三、过于依赖亲戚朋友十四、对自己的产品不够了解十五、营销计划行动的实施不持之以恒十六、没有建立客户资料库十七、没有保护客户隐私十八、没有长远营销规划十九、缺乏耐心二十、不注重营销职业生涯的长远规划二十一、眼高手低二十二、做事缺少条理性二十三、不注重团队沟通二十四、缺乏销售经验二十五、没有建立良好的人际关系二十六、缺乏客户信任二十七、妄自菲薄二十八、优越感过强二十九、没有关注客户的背景知识三十、没有关注客户目标和需求三十一、没有把握客户感兴趣的点三十二、没有建立购买氛围三十三、存在消极忽略的顾虑三十四、试图强推产品三十五、使用记忆化语言三十六、在交涉中展示焦虑三十七、没有考虑到客户的预算三十八、没有遵循规范化的销售流程三十九、没有做好调查四十、没有对竞争对手做足够准确的了解四十一、没有寻找多种销售渠道四十二、不做好文件备份四十三、太依赖数字四十四、缺乏现金流预警四十五、没有建立专业服务团队四十六、没有界定销售的边界四十七、忽略其产品的特点四十八、不去行动力百倍四十九、缺乏情绪控制能力五十、对自己过于自信五十一、不愿主动寻找市场机遇五十二、无法带领团队五十三、没有把握住市场机遇五十四、缺乏执着精神五十五、缺乏对客户真正需求的理解五十六、只关注客户的需求，却忽视了市场趋势五十七、过度关注短期目标五十八、不愿意接受反馈和建议五十九、忽略团队合作的重要性六十、沟通能力不足六十一、过于依赖销售技巧六十二、没有形成正式的销售制度六十三、视野不够开阔六十四、缺乏人脉资源六十五、销售计划实施出现偏差六十六、使用混淆语言六十七、没有学习好经营思路六十八、缺乏市场敏锐性六十九、忽略销售细节七十、缺乏文化修养七十一、不注重自我营销七十二、介入销售过程过晚七十三、不关注产品质量七十四、疏于关注商业伦理七十五、忽略销售团队的信任和支持七十六、缺乏创新性思维七十七、没有建立自己的销售品牌七十八、不善于自我学习七十九、不愿意去提高销售技巧八十、过于依赖公司经营模式八十一、在销售过程中仍然心态浮躁八十二、忽略市场趋势八十三、过于依赖销售签约八十四、缺乏销售话术八十五、对销售计划缺乏灵活性八十六、未能到位调研工作八十七、忽视团队的事实及情况八十八、升值观念及行销理念不全面八十九、长期性规划性较弱九十、只注重财务利润九十一、没有制定详细的销售流程九十二、协同合作不足九十三、缺乏专业技能和知识九十四、没有处理好客户抱怨九十五、缺乏市场信息和数据收集体系九十六、目光短浅九十七、沟通不充分九十八、过分信任个人意识九十九、处理问题不及时一百、企图用资金砸出大单一百零一、不愿间接推销一百零二、不了解客户需求一百零三、未引导客户做出商业价值判断一百零四、心态消极一百零五、未做好应急管理工作一百零六、忽略销售保证金一百零七、越俎代庖一百零八、不懂得提前做好充分准备。

1、忘了自己的微笑2、争辩3、离客户太近，过于热情4、轻易地作出了让步5、忽略了客户正真的需求6、轻易地给客户下结论7、忽略了老客户8、过于专业9、轻易地承诺1、忘了自己的微笑销售人员走南闯北，有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎，还有一些人为的因素，不可避免地会带有一些情绪，与客户见面的时候，忘了自己的微笑。

心里学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方以何种态度跟你接触，微笑是上天赐给我们重要的肢体语言，如果一开始你的肢体语言给对方的印象是：“其实我不想见到你”，你认为对方同样会接受你吗？既然你给对方的感觉是这样的，那么，大家公对公，没什么感情可言，你认为接下来的交谈会愉快吗？所以，不管我们在与客户见面前发生什么事，那是你自己的事，见了客户，首先就要微笑，这比你的着装与你的礼仪更重要。

如果你的表情实在是微笑不起来，见意你到了客户的门口，不要进去，到洗手间先洗个脸，梳一下你的头发，把脸部肌肉向上方两侧拉20次，这样你就会好多了，然后踏着轻快的步伐走进客户的办公室，目光注视客户的目光，面带微笑。

2、争辩上天给人类设计一个大脑和一张嘴，嘴巴除了吃饭外，就是表达自己的感情与想法，人的经历与学历不同，看法也会有差异，这是自然而然的事。

我们跟客户也是一样，讲个故事，历史上有个有名的建筑大师给某地设计市政大楼，有一天市长跑过来告诉他大厅里没有柱子，可能会塌下来，其实这是杞人忧天的事，但那个建筑大师仅说了声好，就加了几根柱子，过了若干年后，那位建筑大师已经死了，人们有一天忽然发现，那几根柱子根本没有接触天花板。

这个故事给我们很大的启发，如果当时建筑大师给那位市长说一大堆建筑结构的理论，你认为那位市长大人能接受吗？能听得懂吗？所以，我们在与客户沟通时，他们不了解产品的情况或对产品有误解，这是很正常的事，我想信客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理，这个时候我们最好的办法就是站在他们的立场上，用事实证明给他们看，拿出你的成功的案例，让他们去体验，而不是去争辩。