市场调查与预测课程期末---复习Wong

1市场调查的原则遵循：客观性，系统性，科学性，时效性，全面性，经济性，创造性，技术性原则市场调查的一般程序：确定必要性，确定具体问题，确立调查目的，制定调查方案，设计调查问卷，组织和培训调查人员，收集资料，分析资料，撰写调查报告，调查结果的追踪反馈不需要做市场调查预测的情况：已获得所需信息；没有足够市场调研时间；缺乏足够资金；市场调研成本超过其带来的收益对调研人员的培训主要包括：调研行业的基本知识和行为准则，如市场研究的行业准则等；该项调研工作的具体要求访问技巧及市场调研项目的专项要求2 市场调查的内容：市场宏观环境，市场供求状况，市场竞争状况，市场营销实务市场宏观环境包括：政治法律环境，经济环境，社会文化环境，技术环境，自然环境市场供求状况包括：市场需求调研和市场供应调研市场需求调研包括：市场需求量调研，消费者支出模式调研，消费者购买行为调研市场需求量调研包括：人口数量调研，社会购买力，消费者购买动机消费者支出模式包括：人口构成调研，家庭生命周期和家庭构成，收入增长状况，和商品供应状况及价格变化消费者购买行为：分为购买行为类型（复杂型，协调型，习惯型，变换型）和购买活动（when who where how）市场供应调研包括：商品供应来源及影响因素和商品能力市场竞争状况调研：竞争者数量；竞争的激烈程度；主要竞争者的状况；调研各类型竞争者的市场地位和竞争战略；竞争者的可能反应；调研今后竞争者可能是谁市场营销实务调研：产品调研；分销渠道；促销活动；商圈调研产品调研：产品实体调研；产品包装调研；产品的使用价值；产品市场生命周期；价格；分销渠道：~类型；就渠道类型选择所需的调研内容；就中间商选择所需调研内容促销活动：广告调研；人员推销，公共关系，现场演示等其他促销活动如何确定市场调查的内容：根据调查的什么主题，确定全面的市场调研内容；根据调研的时间规定，选择调研内容的多少依据调研费用的预算，确定调研的内容依据调研精确度的要求，选择恰当的调研内容3调查问卷设计的原则，调查问卷的结构，设计调查问卷的程序，应注意的问题？原则：联系性原则，可接受性，逻辑性，简明性，便于统计分析，政治性原则结构：调查问卷标题设计问卷前言的构想被调查者项目的确定调查项目的设计，结束语安排程序：准备过程，初步设计，定稿印刷，付印准备过程：了解对于目的的要求；明确对于对象的类型；确定调研内容拟定调研提纲初步设计：拟定调研问卷标题及说明词；问卷主题设计；调研问卷结束语设计问卷主题设计：根据调研主题，确定被调研者项目；罗列具体的调研项目；根据不同的文具，确定不同的命题方式定稿印刷：设计调研问卷的初稿；检查试答修改；计算问卷的信度和效度应注意问题：命题的用语要具体准确；最好不用否定词；注意自填式问卷和访问式问卷设计的不同要求；避免提出诱导性问题；要考虑被调研者的心理因素（释疑式，假设式，转移式，边开放式为封闭式，随机化应答）；避免双主题问题；要使整个问卷看起来有趣，富有吸引力；注意“分块设计”。

市场调查与预测总复习题目录1、调查问卷设计原则有哪些？ (1)2、问卷设计是应注意哪些问题？ (1)3、主要从哪些方面分析评价调查问卷？ (4)4、市场调研步骤有哪些？ (5)5、访谈法的优缺点及应注意的问题有哪些？ (6)6、观察法的优缺点及应注意的问题有哪些？ (7)7、市场调查的内部信息来源主要有哪些？ (7)8、广告调研的内容主要有哪些？ (8)9、价格调研的内容主要有哪些？ (10)10、从哪几个方面进行商圈调查？ (10)11、从消费者分析方面常见的调研问题有哪些？ (11)12、从竞争者分析方面常见的调研问题有哪些？ (11)13、从运营分析方面常见的调研问题有哪些？ (12)14、市场预测的原则主要有哪些？ (12)15、主要从哪几个方面进行广告效果调研？ (12)16、市场预测的内容主要有哪些？ (12)17、简述市场预测的步骤？ (13)18、简述定性预测法优缺点和适应范围 (13)19、简述定量预测方法的优缺点和适应范围 (13)20、简述德尔菲预测法 (14)21、掌握二次曲线和指数曲线模型预测法 (14)22、掌握季节变动预测法 (14)23、预测方法和模型选择时主要考虑的因素有哪些？ (14)24、预测误差产生的原因主要有哪些？ (14)25、提高预测精度的途径主要有哪些？ (15)1、调查问卷设计原则有哪些？可信原则；集中性原则；可接受性原则；简便性原则；有效原则。

2、问卷设计是应注意哪些问题？1)问题应该易于了解如不能询问：“您的生活属于什么水平？”2)问题应该易于回答提问时应该说明调查目的和要求，便于调查对象消除顾虑。

如“为了了解您对化妆品的要求，以便生产更好的产品，请问……”。

提问时，不要把问题提得过大、笼统，每个问题的内容不要过多，应该把问题拆开进行提问，每个问题应该很具体。

例如，不要问调查对象：“您是如何了解×××产品的？”这样提问可能令调查对象一时难以回答。

市场调查与预测大纲第一章：[•市场的三个构成要素：消费者、可支付购买力、购买欲望2•市场与企业的关系：市场对企业的作用：a.市场是维持企业生存和发展的场所，是企业一切活动的中心。

b.市场是引导企业适应消费，同时又检验和矫正企业劳动的有用性c.市场充满竞争，既给企业提供机会，又给企业带来威胁。

企业对市场的主体性作用：创造市场、适应市场3•市场调查与市场预测的关系：联系：a.市场调查是市场预测的基础和前提b.市场预测是市场调查的深入和继续区别：市场调查又不同于市场预测a.研究侧重点不同b.研究的结果不同c.研究的过程和方法不同第二章：4•市场调查的特征：全过程性、社会性、目的性、不确定性、科学性5•市场调查的作用：a.帮助企业制定有效的营销策略b.帮助企业开拓市场，开发新产品c.有利于企业在竞争中占据有利地位d.帮助企业打造核心竞争力e.为企业预测未来市场发展提供基础6•市场调查的种类：a.按购买商品的目的：消费者市场调查、产业市场调查b.按调查范围的不同：需求调查、供给调查c.按商品流通环节不同：批发市场调查、零售市场调查d.按产品层次不同e.按空间层次不同：国内市场调查、国际市场调查f.按调查组织方式分类：全面市场调查、非全面市场调查g.按调查的内容分类：定性市场调查、定量市场调查h.按调查的方式分类：文案调查、实地调查i.按调查的设计分类：探测性调查、描述性调查、因果性调查、预测性调查第三章7•策划方案的评判依据：a.结构完整性b.注重内容详略得当，层次分明8•调查人员所需具备的素质:a.具备较高的职业道德修养b.掌握多学科知识c.具有调查研究和收集资料的能力d.具有敏锐的观察、分析、和解决问题的能力第四章：9•市场预测的调查方法：文案法：（P72-P81）优点：a.为企业发展提供依据b.可以为企业决策者和管理者提供各种决策支持c.为实地调查提供基础性资料、背景性资料，使调查报告更具说服力。

缺点：a.文案法的适应性较差b.会有文献资料不足的缺憾c.文案调查要求更多专业知识、实践经验和技巧适用范围：常规性的行业报告、目标用户群、针对性的市场调查、实地调查之前的辅助调查注意事项：文案法需经常更新资料，防止资料过时直接访问法：（P82-P83）优点：a.调查有深度b.直接性强c.灵活性强d.准确性强e.拒答率低（最大的优点）缺点：a.调查成本咼，时间长b.调查的质量容易受到气候、调查时间、被访者情绪的其他因素的干扰适用范围：a.范围较小、调查项目较复杂的情况b.为了得到顾客对某产品的构想或某个广告样本的想法c.想了解某类问题能否通过解释或宣传取得谅解堵截访问法（P83-P84）优点：a.访问地点集中，时间短，节省访问费和交通费b.避免入户苦难，也便于对访问人员监视c.调查的答案正确率高缺点：a.不适合内容较长、较复杂或不能公开的问题的调查 b.调查对象在调查地点的出现具有偶然性c.拒访率高注意事项：a.问卷内容不要太长，不要涉及隐私b.控制他人对受访者的影响c.要注意对象、地点、配额（性别等）的选择 d.适当赠送小礼品，提高受访率电话访问法：（P85-P87）优点：a.成本低b.快速与节省时间c.统一性高d.易控制缺点：a.问题不能深入b.调查工具无法综合使用c.辨别真实性和准确性较差适用范围：有急需解决的问题或售后访问注意事项：a.有完整的受访者信息b.内容简短c.注意时间现场观察法：（P88-P92）优点：a.自然、客观、准确b.直接、简单易行缺点：a.时间长、费用高b.观察深度不够c.限制性较大适用范围：a.无法用语言交流的b.集体事件c.生产运作活动注意事项：a.选择具有代表性的典型对象，在最适当的时间内进行观察b.保证被调查事物处于自然状态c.不得带有主观偏见，更不能歪曲事实d.记录用纸和观察项目最好有一定的格式第五章：10.全面市场调查:（P111-P113）内涵：（市场普查）指为了收集比较全面、精确地调查资料，对调查对象（总体）的全部样本所进行的逐一的、无遗漏的专门调查。

《市场调查与预测》复习要点一市场调查与预测的类型1、探测性调研是指花费尽量少的时间和成本，对市场环境或其他相关因素进行初始调查与分析，以便确定营销中存在的问题的表现和可能原因。

特点：初始阶段；情况不明；灵活；省时、省费用；非正式调研。

目的：问题的表现与问题的根源；明确进一步调查的重点。

2、描述性调研目的在于准确地描述企业营销问题中的各变量及其相互关系，如：市场潜量的调查与分析、产品使用情况调查与分析、态度调查与分析、销售调查与分析、媒体研究、价格研究等。

特点：对情况、事件进行描述；发事物展的过程和可能原因；正式调研。

目的：事情是怎样发生的？历史与现状；可能的原因。

3、因果关系调研目的在于要深入了解两个或多个营销变量之间的因果关系。

特点：两个或多个变量之间的量化因果关系；正式调研。

目的：一个因素会以怎样的方式影响另一个变量，以及影响的程度。

4、预测性调研是为预测未来一定时间内某一环境因素的变动趋势及其对企业市场营销活动的影响，如：某产品的市场预测、消费者对某种产品需求变化趋势的预测、某产品供给量的变化趋势预测等。

特点：应用理论模型，根据一个或几个变量的变化预测另一个变量的变化；正式的调研。

目的：如果一个变量改变到某一定程度，另一个变量变化的程度。

二调查结果中可能出现的误差及其处理1、替代误差是指由于解决问题所需信息与调查所得信息不同但又要用调查所得信息代替解决问题所需信息而产生的误差。

2、测量误差是由测量工具或者测量程序导致的误差。

分为：系统误差、随机误差。

3、实验误差—如果因变量的变化部分地由其他变量的变化引起而我们有没有控制这些变量，那么实验结果中就存在实验误差。

4、应答者选定误差是指由于选择的应答者不适当而产生的误差。

5、抽样框架误差是由于使用了不精确或者不完整的抽样框架而产生的误差。

6、抽样误差是样本不能完全代表总体而又要用抽样调查的结果推断总体，因此而产生的误差就是抽样误差。

7、选择误差是由非随机抽样所得样本代表总体而产生的误差。

《市场调杳与预测》期末综合复习题及答案一、填空题：1. 市场预测的资料根据其來源不同，可分为直接资料、间接资料。

2. 肓接资料由预测者自己纟R织市场调杏取得，因此其适用性强，可信程度高。

3•根据市场调杳目的和深度不同，市场调杏可分为探索性调杳、描述性调杳、因果性调杏、预测性调查儿种类型。

4. 根据购买商品日的不同，市场调杏可分为消费者市场调杳、产业市场调查。

5. 根据市场调杏的方式不同，市场调杏可分为全面调杏、非全面调杳。

6. 普杳最适宜于了解宏观、屮观、微观市场的一些至关重要的基木情况，了解调杏总体的特征。

7. 典型调查是一种非全面调查，它对市场总体有代表性的部分单位进行调查。

8. 根据经济发展指标对市场需求影响的关系，可以把经济发展指标分为三类，即先行指标、同步指标、滞后指标。

9. 正确选择典型单位，是保证市场典熨调資科学性的关键。

典型调查必须把调查和研究结合起来。

10. 市场重点调杳是从市场调查对象屮选择少数重点单位进行调查，并用其结果反映市场总体的基本情况。

11. 个案调查在选择调杳单位时并不注重它对总体是否具有代表性。

12. 市场调查的准备阶段是市场调查的决策、设计、筹划阶段。

13. 搜集资料阶段的主要任务是，采取各种调杳方法，按照调杏方案的要求，搜集市场资料。

14. 对市场环境的调杳内容大致有市场政治环境、市场经济环境、市场社会文化环境调查等几个方面。

15. 商品需求调查，是市场调杳的核心内容。

调杏可从影响因素着手，主要包括人口构成、家庭、消费心理和购买行为、市场占有率调杏等。

16. 市场抽样调查有广义和狭义Z分。

广义的抽样调查包括随机抽样和非随机抽样;狭义的抽样调查只包括随机抽样。

17. 单纯随机抽样又称纯随机抽样，其具体抽样方法有直接抽取法、抽签法、随机数表法。

18・等距随机抽样，能使样木在总体屮的分布比较均匀，从而抽样误養减少。

但应用时要特别注意抽样间隔与现象木身规律Z间的关系。

一、单项选择（20分）1、潜在购买力通常是指（）A、潜在购买欲望B、储币待购者C、价格不满意者D、重复购买者2、对于占全国彩电总产量绝大比重的彩电企业进行生产基本情况全面调查这是（）A、典型调查B、普查C、重点调查D、抽样调查3、为验证某种商品或广告在当地市场销售前景，提供可靠资料，可采用（）A、市场实验调查B、观察调查C、询问调查D、文案调查4、实验法通过实验对比，可以比较清楚地分析事物的( )A、变化规律B、变化原因C、变动结果D、因果关系5、调查者在提问过程中，使用“追问”技巧是在（）A、受访者不能回答问题时B、受访者回答不能满足需要时C、受访者对问题的回答不够清楚时D、受访者对问题的回答错误时6、申请调查费用的原则是( )A.越少越好B.节约有效C.公开合理D.越多越好7、下列哪种市场调查法不属于观察法?( )A.参加商品博览会B.商场安装摄像机记录顾客购物行为C.参加展销会D.寻问商场营业员商品销售情况8、在访问法中，哪种方法获得信息量最大( )A、面谈调查B、邮寄调查C、电话调查D、留置调查9、分群随机抽样与分层随机抽样比较，其主要缺点是（）A 、误差大B 、系统单一C 、范围扩大D 、不统一10、指数平滑法用下列哪一指标的大小来反映对时间序列资料的修匀程度?( )A、平滑系数B、指数平滑数初始值C、跨越期D、季节指数二、多项选择题（10分）1.市场调查具有（）特征。

A. 调查目的的明确性B. 方法具有经济性C. 组织具有科学性D。

结论具有不确定性2. 确定目标，包括（）A. 明确客户为什么要进行调查B. 客户想通过调查获的什么信息C.客户利用已获得的信息做什么D. 市场调查与市场预测有时可以相互替代3.文献资料的搜集方法有（）A.参考文献查找法B.手工检索查找法C.计算机网络检索D.情报互联网检索4.市场预测应包括下列那几方面的基本要求（）A、客观性B、全面性C、及时性D、科学性E、持续性F、经济性5.德尔菲法预测的关键环节是（）A. 组织严密B. 选择合适的专家C. 轮询的次数多少D. 专家的独立性和保密性三、简答题（每题6分，共计30分）1、市场调查的作业流程通常由哪几部分完成？2、什么是二手资料，收集二手资料的途径和方法有哪些？3、一份完整的市场调查企划方案书的主要内容是什么？4、进行街头拦截访问需要做哪些准备工作？5、你认为目前我国大学生毕业生就业难的主要原因有哪些? 这是一个什么问题？他的优缺点有哪些？四、能力训练（15分）1．某地共有居民2万户，按经济收入高低进行分类，其中高收入居民为4000户，中等收入居民为12000户，低收入居民有4000户。

一、单项选择（20分）1、潜在购买力通常是指（）A、潜在购买欲望B、储币待购者C、价格不满意者D、重复购买者2、对于占全国彩电总产量绝大比重的彩电企业进行生产基本情况全面调查这是（）A、典型调查B、普查C、重点调查D、抽样调查3、为验证某种商品或广告在当地市场销售前景，提供可靠资料，可采用（）A、市场实验调查B、观察调查C、询问调查D、文案调查4、实验法通过实验对比，可以比较清楚地分析事物的（）A、变化规律B、变化原因C、变动结果D、因果关系5、调查者在提问过程中，使用“追问”技巧是在（）A、受访者不能回答问题时B、受访者回答不能满足需要时C、受访者对问题的回答不够清楚时D、受访者对问题的回答错误时6、申请调查费用的原则是（）A.越少越好B.节约有效C.公开合理D.越多越好7、下列哪种市场调查法不属于观察法？Z ）( 7 B.商场安装摄像机记录顾客购物A.参加商品博览会行为C.参加展销会D.寻问商场营业员商品销售情况8、在访问法中，哪种方法获得信息量最（）A、面谈调查B、邮寄调查C、电话调查D、留置调查9、分群随机抽样与分层随机抽样比较，其主要缺点是（)A、误差大B、系统单一C 、范围扩大D、不统一10、指数平滑法用下列哪一指标的大小来反映对时间序列资料的修匀程度？（）A、平滑系数B、指数平滑数初始值C、跨越Do 结论具有不确定性期D 、季节指数二、多项选择题（10分）1.市场调查具有（）特征。

A.调查目的的明确性B.方法具有经济性C.组织具有科学性 2•确定目标，包括（）A.明确客户为什么要进行调查B.客户想通过调查获的什么信息C.客户利用已获得的信息做什么D.市场调查与市场预测有时可以相互替代 3.文献资料的搜集方法有（）A.参考文献查找法B.手工检索查找法C.计算机网络检索D.情报互联网检索 4. 市场预测应包括下列那几方面的基本要求（）A 、客观性B 、全面性C 、及时性D 、科学性E 、持续性F 、经济性 5.德尔菲法预测的关键环节是（）A.组织严密B.选择合适的专家C.轮询的次数多少D.专家的独立性和保密性三、 简答题（每题6分，共计30分）1、 市场调查的作业流程通常由哪几部分完成？2、 什么是二手资料，收集二手资料的途径和方法有哪些？3、 一份完整的市场调查企划方案书的主要内容是什么？4、 进行街头拦截访问需要做哪些准备工作？5、 你认为目前我国大学生毕业生就业难的主要原因有哪些？这是一个什么问题？他的优缺 点有哪些？四、 能力训练（15分）1. 某地共有居民2万户，按经济收入高低进行分类，其中高收入居民为4000户，中等 收入居民为12000户，低收入居民有4000户。

市场调查与预测复习习题1.市场调查首先要解决的问题是( )A.确定调查方法B.选定调查对象C.明确调查目的D.解决调查费用2.实行消费者固定样本持续调查，要求在连续调查过程中( )A.样本固定不变，持续下去B.样本隔段时间变换一次，全部更换样本C.样本隔段时间变换一次，更换比较较小D.样本隔段时间变换一次，更换比较较大3.( )的市场信息具有较强的可传递性。

A.可识别B.有序化程度高C.目的性明确D.描述性4.在访问法中，哪种方法获得信息量最大( )A.面谈调查B.邮寄调查C.电话调查D.留置调查5.市场预测程序是( )A.明确目的、收集资料、分析、预测B.收集资料、明确目的、分析、预测C.分析、明确目的、收集资料、预测D.明确目的、收集资料、预测、分析6.判断分析法是从事物的( )A.量的方面进行预测B.质的方面进行预测C.量的方面分析判断，进行预测D.质的方面分析判断，进行预测7.时间序列数据会呈出现一种长期趋势，它的表现( )A.只能是上升趋势B.只能是下降趋势C.只能是水平趋势D.可以是上升、下降或水平趋势8.在一元性线回归方程 y=a+bx中，( )表示当自变量每增减一个单位时，因变量的平均增减量。

A. yB. aC. bD. x名词解释随机对比实验定性分析动态决策系统抽样相关分析抽样误差问答题简要说明导致预测误差的原因?一元回归分析法的预测过程是什么?问卷的主要内容？计算题商品市场销售量y与其影响因素x之间的统计资料如下：请建立一元线性回归模型并进行相关关系显著性检验，预测x=7时的销售量(α=0.05,n-2=7时，r c=0.666)(10分)Y（千件） 3 2 4 4 6 5 8 7 8 x 1 2 3 2 4 3 5 4 6。

市场调查与预测期末复习资料市场调查与预测期末复习资料一、选择题⒈下面哪项不是市场调查应遵循的原则﹝D﹞A保密性 B经济性 C时效性 D合理性⒉一些企业得广告支出预算是根据销售额得某一固定比例确定的。

究竟两者的真正关系何在，应通过﹝C﹞调查来解答。

A探测性 B描述性 C因果关系 D预测性⒊下面哪项不是市场调查得内容﹝D﹞A产品销售 B市场竞争 C消费者需求 D社会保险⒋市场调查的最后一个步骤﹝A﹞A形成调查报告 B辨别所需信息的类型C数据处理 D设计市场调查方案⒌﹝C﹞是访问员的管理者，负责访问员的招聘、访问员的培训以及对访问员的工作进行指导、监督和检查。

A管理人员 B研究人员 C督导 D资料员⒍﹝B﹞公司主要是收集一般的资料，他们一般不专门为某个客户还有服务的，任何人都可以购买他们的资料。

A定制服务公司 B辛迪加信息服务公司C市场调查公司 D广告研究公司⒎如对调查问题了解甚少的情况下，最好的做法是从﹝C﹞调查开始。

A描述性 B因果性 C探索性 D一般性⒏某商店了解到该店68﹪的顾客主要是年龄在18～45岁之间的妇女，并经常带着家人、朋友一起来购物。

这种﹝C﹞调查提供了重要的决策信息，使商店决定重视直接向妇女开展促销活动。

A探索性 B因果性 C描述性 D一般性⒐如果市场调查方案存在不足，就可以组织用﹝C﹞方法对方案进行讨论和修改。

A项目小组座谈会法 B经验判断法 C试点调查法 D头脑风暴法⒑抽样调查所必须遵循的原则是﹝C﹞A灵活性原则 B可靠性原则 C随机性原则 D准确性原则⒒抽样调查的目的在于﹝B﹞A对调查单位做深入研究 B用样本指标推断总体指标C计算和控制抽样误差 D了解样本全面情况⒓抽样误差是指（B ）A计算过程中所产生的误差B随机性的代表性误差C调查中产生的登记性误差D调查中产生的系统性误差⒔抽样误差的大小（D ）A既可以避免，也可以控制 B既无法避免，也无法控制C可以避免，但无法控制 D无法避免，但可以控制⒕分群随机抽样抽取的对象是（D ）A总体B个性C样本D群⒖在下列部分中，（ D）不是问卷开头的组成部分。