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第9单元全球性企业的人力资源管理塔默·卡瓦斯基尔，加里·奈特，约翰·雷森伯格区域一体化和经济集团化区域经济一体化也被称为区域一体化，是指处于同一地理区域的两个或多个国家，为减少贸易壁垒和投资壁垒而结成联盟，进而在经济方面形成的日益增强的相互依赖关系。
第二次世界大战结束后，多数国家都在寻求合作，以期实现某种程度的经济一体化。
据统计，当前全球贸易中有大约40%是在某种形式的由多国签署的特惠贸易协定下完成的。
这种趋势的前提基础是，处于同一地理区域的国家，因其历史、文化、语言、经济或政治等因素相互联系，通过合作，可以实现共赢。
经济一体化催生了自由贸易，而自由贸易又有助于各国鼓励专业化、降低价格、扩大选择、提高生产力以及更高效地使用资源，从而提高各国的生活水平。
为了更好地理解区域一体化，我们可以将国际商务活动想象成沿着一个连续体进行，在这个连续体的一端，整个世界就是一个大的自由贸易区，这里没有关税和配额，所有的国家都使用同一种货币，产品、服务、资本和劳动力可以在国家间自由流动，不受任何限制。
而在该连续体的另一端，则是一个充满贸易壁垒和投资壁垒的世界，在这里，各国使用不同种货币，彼此间几乎没有商业往来。
区域一体化是实现更加自由的经济关系的一种尝试。
体现该趋势的两个广为人知的例子是欧盟和北美自由贸易区(NAFTA)。
欧盟由地处欧洲的27个成员国组成。
北美自由贸易区由加拿大、墨西哥和美国组成。
区域一体化源于区域经济一体化集团(regional economic integration bloc)的形成，或简单地说，源于经济集团的形成。
经济集团是指在一个地理区域，两个或多个国家为实现经济一体化，同意减少关税和其他阻碍产品、服务、资本以及在更高阶段出现的劳动力的跨国流动的政策。
为什么每个国家都倾向于加入经济集团，而不是致力于建立全球自由贸易体系呢？主要原因就是经济集团只涉及少数几个国家，因此，和包括世界所有国家在内的全球自由贸易体系相比，更容易协商。
第12单元名牌产品与品牌管理预览越来越多的企业认识到企业最宝贵的资产之一就是与企业的产品和服务相联系的品牌名称。
尽管认识到这一点，但是人们很少重视管理教育中有关品牌的科目，尤其是MBA的课程。
作为营销专家以及品牌资产联合会的主席，Larry Light 观察到问题的严重性，认为“MBA代表的应该是品牌资产的杀手”。
为了强调这个问题，作为一本高级MBA层次的教材，本书强调了个人和组织在市场营销活动中遇到的重要的品牌决策方面的问题。
本书的基本目标是：（1）增强对品牌战略策划、实施以及评估等重要问题的理解。
（2）为做出更好的品牌决策，提供适当的理论、模型和其他工具。
为了提高管理中与品牌有关的决策能力，我们尤其强调对顾客或消费者心理原则的理解。
为了这个目的，在本单元中我们界定了品牌的概念，追溯品牌的历史渊源。
我们从消费者和企业的角度考虑品牌的作用，以及品牌对消费者和企业的重要性。
我们还将讨论可以被冠以品牌的东西、不可以冠以品牌的东西，并且识别一些著名品牌。
品牌是什么？为了让人们从众多的货物中识别制造商的货物，产品被冠以品牌的历史已有数百年之久。
实际上，“品牌”这个词来源于古斯堪的那维亚语，意思就是“打上烙印”。
至今牲畜的主人们仍然把牲畜打上烙印便于识别。
根据美国营销协会的定义，品牌是一个名称、术语、符号、设计或以上的组合，其目的就是便于人们从众多卖者中识别某一卖者的产品和服务，并使其区别于同类产品。
所以，根据这个定义，建立品牌的关键是选择名称、标识、符号、包装设计或者那些利于辨识产品服务的特征。
我们把那些不同的品牌要素，也就是便于识别产品和服务的要素，叫做品牌要素。
品牌要素可以有很多形式。
例如，有不同的品牌命名方式。
在有些情况下，所有产品的品牌名称都以公司的名称命名（如通用和惠普）。
有些生产商为新产品起不同的品牌名称，这些名称与公司的名称毫无关系（如联合利华和宝洁公司）。
零售商也可以根据商店名称或者其他某些因素，创建自己的品牌（纽约Macy’s百货公司拥有自己的品牌，如Christopher Hayes、INC以及Club Room等品牌）。
第16单元现代主义小说家（1）James Joyce1.What is the significance of the title of the story?Key:“Araby”means bazaar,a real marketplace on the outskirt of Dublin in Joyce’s childhood.But because of the suggestion of Mangan’s sister,and that the boy promises to buy something for her,the“Araby”becomes a land of romance to the boy and arouses his great excitement and passions for going there.He takes it as an ideal land and place of heart’s desire to realize his romantic and beautiful dream.But when he arrives at the bazaar,it is all dark and almost closed,and he cannot find anything worth buying for the girl.The boy’s dream is shattered completely.In this sense,we can say that the title reveals the themes of the story.2.What are the chief qualities of the boy’s character?Key:The boy is growing up with innocence,shyness and sensitivity.He cherishes wonderful dreams towards love and beauty.However,he is not mature enough to understand what true love is and how to express his feelings to the girl he likes. Eventually,his dreams are disillusioned.He is lonely and somewhat of social withdrawal,because from some detailed descriptions in the story we can see that most of the time he likes observing rather than taking part in what the other boys do on the street.3.Is anything gained by the boy through his frustration and humiliation?Key:Yes,he gains something through his frustration and humiliation.This journey to Araby becomes a journey of his self-realization and epiphany.At the end of the story,he realizes that the reality is cruel and harsh in which his dreams can never come true.He is upset and disappointed very much.He begins to understand the world and the society in a more mature way.Virginia Woolf1.How does Woolf present Mrs.Dalloway to the reader?Key:At the very beginning of the novel,Woolf presents Mrs.Dalloway by the narrator’s reporting(转述)of her speech that“she would buy the flowers herself”.In the following passages,Woolf introduces Mrs.Dalloway by revealing her thoughts and consciousness in a very subtle way.2.What is the function of Big Ben?Key:The Big Ben is the symbol of time and it indicates the passage of time.In the novel,time is the underlying narrative clue and Woolf uses both the physical(物理的)and psychological(心理的)time to draw forth Clarissa Dalloway’s consciousness and thoughts of her experiences at different time.Time plays an important role in the unfolding of the whole novel.。
秘书英语：Unit16三、教师用书Unit 16 How Does a Secretary Guide the Guests to Go Shopping in China?本单元教学要求：1．了解中国特色商品的特点、历史遗迹相关的名人轶事，尤其是瓷器、手工艺品和书画作品2．熟悉英语书写的种类和其特点3．掌握感谢信的结构、特点和写作技巧Section 1 Purchasing一、背景知识秘书除了做好行政助理的工作，在陪同外国客人时，也要帮助他们处理生活中的问题。
比如，很多外国客户在闲暇之时，想在中国购物，需要陪同的秘书提出一些好的建议，给他们做导购。
因此，秘书平时就要注意积累一些关于中国商品的知识，熟悉了解一些具有浓郁中国风情和特色的商品，如：手工艺品、古董、瓷器、中国画、中国书法作品、地方特产等，并知道在当地什么地方能够买到物美价廉的商品。
这样，在向外国客户介绍和推荐时，既方便了他们购物，还让客人领略了优秀的中国文化、中国人民的智慧，使他们对中国和中国产品产生浓厚的兴趣，还有利于他们对公司和公司员工留下良好、深刻的印象，为日后进一步往来与合作打下基础。
二、课前提问1. What are typical Chinese products? Name some of them.2. What Chinses products do you like foreign visitors to buy in Beijing, Xian, Hangzhou?3. What specialities do you have in your city?4. What do you know about Chinese paintings and calligraphy?5. What do you know about china and embroidery?三、语言学习1. be attractive to somebody 对某人有很大的吸引力：The discount in the department store isgreatly attractive to the customers. 这个商场的折扣对于顾客来说是个很大的吸引。
Unit 1 Business LanguageReading A会两种语言是一种优势要在美国找到体面的工作，一般需有良好的英语口头和笔头表达技能。
来自非英语国家的外国留学生，凡英语能力好的学生找工作要相对容易。
然而英语口语和书面表达流利的外国留学生却很少。
不过这并不是说你应该放弃。
如果你知道你的英语不够好，就不要去申请要求英语口头或书面表达流利的工作。
不过你的缺陷的反面却是你懂得的语言很可能要比美国员工多。
如果你走运，你的母语可能被广泛使用，这就对雇主是否有可能聘用你会有用。
果真如此你应当利用这一点。
在面试时，努力向潜在雇主表明你会两种语言甚至三种语言。
充满自信的谈话有助于你与面试官更有效地交流。
自信的第一表现是握手要有力。
记住，手出汗时不能去握手，这让人感觉你似乎很紧张。
说话要看着面试官，并不时地微笑显示你很有自信。
在某些文化中，谈话时眼睛不能看着对方。
但在美国谈话时眼睛不看着对方却不恰当。
也要记住，在许多文化中，谦虚是种美德，但在美国社会，谦虚可能被解释为缺乏自信。
你不需要过度推销自己（正如某些人想努力做的），但你应向面试官充分展现你的能力、技艺和经验。
如果由于你的文化观念而难以做到这一点的话，试着这样想：自信地介绍自己也许会使你得到这份工作，也许不会；但谦虚或害羞绝对会使你失去任何成功的机会。
美国雇主会这样想：如果连你都不认为你是这份工作的最佳人选，那我也会这么想！你不会知道面试官可能会问你什么问题，但你可以通过想象，让自己回答一些很难的问题，以此来做准备。
你可以从网上或出版物中找到许多诀窍和面试官经常问到的问题。
如果你还是很焦虑，可以练习背诵一些答案来树立信心。
Reading B成功的语言学习者有些人似乎有学习语言的诀窍。
他们可能比其他人更快地学会新词汇，掌握语法规则，学会用新语言写作。
他们似乎并不比其他人更聪明，那么对他们来说是什么使语言学习如此容易呢？如果我们仔细观察这些成功的语言学习者，也许我们可能会发现一些使他们语言学习更容易的技巧。
高级商务英语阅读课文译文第1 课新长征―中国制造‖这个标记很久以前就不新鲜了，它贴在鞋子上、玩具上、服装上，以及为跨国公司制造的其他商品上，世界各地到处可见。
现在真正新鲜的是以中国品牌出售的中国制造的商品。
目前中国只有为数不多的几家公司拥有足够的财力和管理知识来打造国际名牌；其余的绝大多数公司还在为在国内获得知名度而努力奋斗着。
但是正在海外市场上试水的各大先锋公司，很有可能把事情做大。
一些人认为，在创业精神饱满的本地管理层的协助下，或者在一些想在其产品系列里添加新产品的外国公司的协助下，中国商品在极具竞争力的价格的基础上，若把卖点放在产品质量和异国情调上，那末10 年之内，中国品牌将一个一个地走向全球。
总部在香港的广告公司中国精信（Grey China）的执行董事陈一木丹（Viveca Chan）说：―如果世界上只有一个国家具备创立全球品牌的潜力，那么这个国家就是中国。
‖短期之内，中国商品最有希望打入国际市场的当属中草药和特色食品，当然也包括那些体现中国浪漫并具有异国情调的产品，例如化妆品、时装和音乐作品。
中国总部设在上海的泰勒·娜尔森·索福瑞（Taylor Nelson Sofres）市场调研公司的中国区总经理Kevin Tan 说：―与中国相联系的神秘色彩还有许多。
化妆品是种靠形象推销的产品，假如你要做化妆品，你会一下子就发现，中国化妆品来头不小。
‖努力走向世界的中国品牌还有一些领导时尚潮头的饮料和啤酒品牌，也包括家用电器等具有品牌潜力的产品，它们都能以竞争性的价格提供高品质的产品。
这些中国品牌中的一部分，最终将会通过合资、兼并和收购的途径走向国际市场。
而对于合资双方中的外国投资者来说，这些品牌则将成为他们更快地进入中国消费市场和销售渠道的载体，同时这些中国品牌也能进一步充实国外投资者在国际市场上已经确立的优质品牌的阵营。
整个20 世纪90 年代，―中国品牌‖这个概念一直在发育着，而目前在国内受到的重视更大了。
第15单元会计会计的性质会计是公司通过对销售、购买及其他交易活动记录和分类, 来衡量其财务状况的系统。
会计还在报表中对这些信息进行汇总，使其能够对公司过去的运作、目前的状况以及未来的前景作出评估。
会计对公司的重要性，可以从两个方面表现出来：第一，它可以帮助经理计划和控制公司的经营；第二，它可以帮助局外人士对公司的经营进行评估。
由于这两部分人以不同的方式使用会计信息，会计具有两个不同的领域：一是财务会计，为外界人士提供信息；二是管理会计，提供的信息供公司内部使用。
财务会计外部人士使用会计信息的兴趣点各不相同。
供应商、银行以及其他贷款人想了解公司的信誉是否可靠；投资者、股东关心的是公司的利润潜力；政府部门则主要对规范公司行为和收税感兴趣。
这些用户要求信息客观，前后一致，与其他公司提供的信息有可比性。
因此，财务会计报表要遵循某些标准格式，并根据多年来会计行业已经确立并取得共识的公认会计原则（GAAP）来编制。
管理会计相对于财务会计，管理会计则是为了满足某特定公司经理人的各项需要。
它的总目标是帮助经理对结果进行评估，并基于可靠信息作出决策。
管理会计体系包括大量的财务活动，从记录销售、开具发票，到帮助高层管理人员评估建筑、设备以及劳动力的支出情况。
会计部门的员工一般要履行很多职责。
其中最主要的工作之一是编制财务计划，其内容包括对销售、成本、费用以及利润进行预报。
预报的情况可以帮助管理人员，找出问题和机遇，对资源进行明智的分配。
这一过程的部分内容包括编制预算，在估计的收入、费用和现金流量的框架内，构架某一时期（通常是一年）的，以财务计划形式表示的财务总体规划。
由于编制商业预算使得公司不得不决定要进多少钱，出多少钱（资金流入和流出的数量），编制预算的过程就成了计划与控制经营的过程。
除了要编制预算外，公司会计要参与分析生产成本，目的是使管理部门能够知道，公司生产某产品需要产生多少支出。
主要的会计概念在处理所有的财务数据时,会计人员要遵循两个基本原则: 会计等式和复式记账法。
第17单元全球性企业的人力资源管理塔默·卡瓦斯基尔，加里·奈特，约翰·雷森伯格人力资源在国际商务中的战略作用没有员工及其掌握的知识和经验，企业的竞争力怎能持续下去？想象一下吧，尤其是那些知识密集型部门，如管理咨询业、银行业、广告业、工程和建筑设计领域。
可想而知，如果没有创造性的员工、设计师、问题解决者及其他知识工作者，麦肯锡（McKinsey）、萨奇广告（Saatchi & Saatchi）、皮克斯（Pixar）、古驰（Gucci）等许许多多公司将很难生存下去。
如今，企业常常将员工称作“人才”、“人力资本”或“无形资产”，这些称谓昭示着：员工代表着一项投资，而非一项成本。
对于全球性运营的企业来说，招募、管理和留住人力资源尤其富于挑战性。
在员工管理上，世界各地存在着各具特色的文化、法律框架。
因此，管理层需要攻克在雇佣、管理员工的过程中遇到的一个又一个挑战。
国际人力资源管理（international human resource management，IHRM）可以定义为：国际运营机构供职人员的规划、挑选、培训、雇佣和评价。
国际人力资源经理通过雇佣、培训与评价员工，通过提供国际人力资源管理的指导方针，承担生产线经理的咨询人或辅助者的角色。
员工的三个类别在多国设有运营机构的企业，国际人力资源经理在三个不同层次中运作。
1．宗主国员工（host-country nationals，HCNs）。
这些员工是跨国公司子公司或联营公司所在国的公民。
通常，宗主国国民构成企业在海外招募员工的最大比例。
在企业从事制造、装配、基础服务、文案工作以及其他非管理职能的劳动力，主要由宗主国国民组成。
2．母国员工（parent-country nationals，PCNs）。
母国员工也被称作本国员工，他们是跨国公司总部所在国的公民。
3．第三国员工（third-country nationals，TCNs）。
【第十六单元】王荆公旁听文史【原文】王荆公介甫①，退处金陵。
一日，幅巾杖屦②，独游山寺，遇数客盛谈文史，词辩纷然③。
公坐其下④，人莫之顾(莫顾之)。
有一客徐⑤问公曰：“亦知书否？”公唯唯⑥而已。
复问公何姓，公拱手答曰：“安石姓王。
”众人惶恐，惭俯⑦而去。
（节选自《青琐高议》）【注释】①王荆公介甫：即王安石。
②幅巾杖屦（jù）：头上用一幅绡遮裹，穿麻鞋拄杖行走。
③词辩纷然：议论纷纷的样子。
④下：旁。
⑤徐：慢；此指随意。
⑥唯唯：含糊的答应声。
⑦俯：弯下身子。
【译文】王安石退居金陵。
一天，他头上用一块绡裹着，穿着麻鞋拄着杖，一个人去山中寺庙游览，碰到几个人在高谈阔论文学历史，议论纷纷的样子。
他坐在那些人旁边，没人看他。
有一个人随意地问：“（你）也识字吗？”王安石只是含糊地回答了一下。
又问王安石姓什么，王安石拱手回答说：“（我）名安石，姓王。
”他们（听了）大为惊慌，惭愧地弯下身子走了。
１ 王安石辞妾【原文】王荆公①知制诰②，吴夫人③为买一妾。
荆公见之，曰：“何物（人）也？”女子曰：“夫人令执事（做事情，主持工作，这里指侍奉）左右。
”安石曰：“汝谁氏？”曰：“妾（我）之夫为军官，督运粮而失（翻没）舟，家资尽没犹不足，又卖妾以偿（偿还，赔偿）。
”公愀然（感伤的样子）曰：“夫人用钱几何（多少）得汝？”曰：“九十万。
”公遽（jù）呼其夫，令为夫妇如初，尽以钱赐之。
【注释】①王荆公：即王安石。
他因曾封荆国公，故名。
②知制诰（gào）：职官名称；主管为皇帝起草诏书。
③吴夫人：王安石之妻。
【译文】王安石是主管为皇帝起草诏书的官，（他的夫人）吴夫人为他买了一个小妾，王安石看见她，说：“（你）是什么人啊？”女子说：“夫人让我在您身边侍奉。
”王安石说：“你是哪家人氏？”回答说：“我的丈夫是军营中官员，督运军粮船翻沉，家中钱财用尽还不够（赔偿），又卖了我来偿还。
”王安石感伤地说：“夫人花了多少钱买下你？”回答说：“九十万钱。
第16单元公司重组本章首先考察技术结构性介入，即以技术和企业结构为核心的改革计划。
日益增加的全球竞争和快速变化的技术和环境促使企业从严格的官僚机构改造为精简的、更灵活的结构。
这些新的组织形式有很强的适应性，而且节省成本。
这些形式通常导致经理和雇员数量的减少，工作流程更趋合理、效率更高、职能界限更加模糊。
针对结构设计的介入包括从企业整体工作的传统分配方式，如职能型、独立经营型、矩阵型组织结构到向更具整合性的、灵活的形式，如基于流程和基于网络的组织结构的转变。
诊断方法帮助确定某一特定组织在一定的环境、技术条件下，采用什么样的结构更合适。
组织裁员通过减小企业规模来寻求低成本和减少官僚作风。
人事上的裁员可以通过解雇、组织重新设计和外包等几种方式来实现，外包是涉及把不属于企业核心竞争力的职能转移给外部承包商。
成功的裁员是和企业战略相一致的。
企业再造是根本上重新设计企业的核心工作过程，给予不同任务之间更多的连接和协作。
这种工作流程的整合导致快速反应式的任务执行。
企业再造通常赋予员工有效控制和协调工作流程所需的最新信息技术。
结构设计企业结构描述企业整体的工作是如何被分为小组，以及这些小组为了完成任务是怎样进行协调的。
这一点是企业战略取向的关键。
根据或有观点（图16—1），企业结构的设计至少应该符合5个因素：（1）环境；（2）组织规模；（3）技术；（4）组织战略；（5）世界范围内的运作。
组织的有效性取决于组织结构对这些或有事件的迅速反应程度。
图16—1 受或有事件影响的结构设计传统上，组织结构具有3种形式：（1）任务专业化的职能部门；（2）以特定产品、客户或地区为主的独立经营单位；（3）结合职能专业化和独立经营型的矩阵结构。
然而，面对竞争激烈的环境和技术下的加速变化，组织已经越来越多地重新设计它们的结构，使其更具综合性、灵活性。
这些更新的改革包括基于流程的结构和基于网络的结构，这些结构把企业和其他独立的企业联系在一起。
不同结构的优点、缺点和意外事件描述如下。
职能型组织也许当今世界上运用最广泛的组织结构是基本的等级结构，如图16—2所示。
这是标准的金字塔结构，高级管理人员在最上面，中层和低层管理者直接分布在下面，工人在最底层。
这样的组织通常再细分为不同的职能部门，如工程、研究、操作、人力资源、财务和市场。
这种组织结构建立在一些早期管理理论之上，这些理论涉及专业化、直线参谋型组织关系、控制范围、权威和责任。
主要的职能小组由专业人员，如工程和会计等组成。
如果这些专业人员集合在在同一主管下，并且部门主管经过专门训练，经验丰富，那么管理起来就很容易。
图16—2 职能型组织结构图表16—1职能型的优点、缺点和适合情境优点●促进技术专门化●减少稀有资源的重复，资源利用最大化●大部门内的专业人员的职业发展机会增加●便利交流和操作，因为上级和他的下属分享专有技术●在同一专业内专家可以互动缺点●强调例行公事，容易产生短期视野●经理们的视野狭小，限制了他们取得高层管理职位的能力●减少部门间的交流和合作●增加部门间的依赖性，使协调和计划变得困难●对整体效果缺乏责任透明度适合的情境●经营环境稳定、明确●企业规模较小或中等●采用常规技术，职能内存在依赖性●以效益和技术质量为目标表16—1列出职能型结构的优点和缺点。
从正面看，职能型结构促进技术和资源的专门化。
部门员工从事相似的工作，面对相似的问题，这便于部门间的交流。
专业人员可以分享他人技术成果，有助于专业人员的职业发展，不论你是会计、财务人员、工程师还是销售人员。
职能型结构减少服务的重复性，因为它实现了人力和资源利用的最大化。
从负面看，职能型结构倾向于在一定的范围内促进日常任务。
部门内成员关注个人工作，而不是关注组织的整体任务。
如果每个团体都追求个人业绩最大化而不顾其他部门的表现，就可能导致跨职能部门间的冲突。
当每一部门都强调自己的观点时，部门间协作和安排就很困难。
正如图16—1显示的那样，职能型结构适合于在相对稳定和确定的环境下经营的中小型企业。
这些组织一般产品或服务单一，跨专业部门的协作也相对简单。
这种结构也很适合那些职能依赖性强、使用常规技术生存、以效率和技术质量为目标的组织。
独立经营型组织独立经营型组织结构体现一种本质上完全不同的组织方式，也被称为以产品或部门划分的组织结构。
它是由通用汽车公司、埃克森公司和杜邦公司同时发展起来的。
这种结构根据产品、服务、顾客和地理来划分业务活动。
根据某一特定活动所需的所有或大部分资源，确定经营单位，并指定一名经理主管某个产品或区域。
例如，通用电气拥有专门制造喷气式飞机发动机的工厂，有生产家用电器的工厂。
每个工厂的经理向主管所在地区或产品的副总裁汇报，不须向主管生产的副总裁汇报。
实际上，一个大的企业可能设有小的（有时是临时的）、有特定目的的组织，每个组织构成只适合生产一种特定的产品或服务，或针对某一类客户或地区。
图16—3中描述了典型的产品结构。
有趣的是，独立经营单位内的正式的结构在本质上仍属于职能型。
独立经营结构最适合于与职能型条件完全相反的情况，如图16—2所示。
企业需要相对较大的规模来保证各个单位的资源配置的重复。
因为每个单位是根据某一个特定市场目标而设定的，因此很适应不确定条件。
独立经营单位同样有助于协调各职能部门间的技术依赖性，有利于产品推广和服务专业化以及创新目标的实现。
图16—3 独立经营型组织结构图表16—2列出了独立经营单位结构的优点和缺点。
这些组织认识到关键的依赖性，鼓励按整体成果协调资源。
这种强调效益的组织结构确定了部门责任，加强了对产品做出贡献的各部门之间的聚合力。
因此，独立经营单位结构非常适合于培养全面手经理人才。
独立经营单位型结构也有一定的问题。
也许专业化工作不足以充分利用人们的技术和能力。
专业人员也会感到与同行隔离的孤立无法使他们的专业快速进展。
这些结构鼓励员工效忠本部门目标，而非整个企业的目标。
员工面临多项要求，这让员工感到压力。
表16—2独立经营型组织结构的优缺点和适合情境优点●认识到部门之间相互依赖的资源●培养多方面能力，以顾客为导向●允许多样性和技术培训的扩展●部门经理的责任明确，促进权利和职责的分配●突出部门凝聚力和工作参与性缺点●技术和资源的使用效率较低●把专业人员的职业发展限制在部门之内●妨碍专业人员与其他专业部门的接触●多重要求加大员工压力●只关注本部门目标，忽视企业整体目标适合的情境●企业的经营环境不稳定、不确定●大型企业●部门间技术依赖性强●企业以产品专业化和创新为目标矩阵型组织一些组织发展从业者关注职能型和独立经营型组织结构最大化优势和最小化劣势，结果产生了矩阵型组织。
该结构是以产品或项目协调人为基础的横向结构和以职能为基础的纵向结构的重叠，如图16—4所示。
矩阵型组织设计源于航空工业。
在这个工业中变化的顾客需求和技术条件迫使经理们关注各职能间的横向关系，以便建立一种灵活的、适应性强的资源和程序体系，完成一系列项目指标。
矩阵组织目前已在制造、服务、非营利、政府和专业组织中广泛使用。
每个矩阵组织包括3个既独特又关键的角色：高层管理负责领导并平衡双重指令链；矩阵型上司管理同一下属（职能部门、产品或地区）；双上司经理必须向两个不同的矩阵型上司汇报。
这些角色都有独特的要求。
例如，位于职能部门的矩阵经理必须在市场现实的约束下最大限度地发挥自己的技术专长。
双上司经理必须完成上级主管要求的任务。
上级主管一方面要保证技术上先进性，另一方面要满足顾客的期望。
因此，矩阵式组织结构决不仅仅体现在结构上，它的发展还需借助像业绩管理体系这样的，能够从职能和项目经理那里获得意见的矩阵式生产流程；借助善于做横向决策的矩阵式领导风格；借助既能够培养出开诚布公的管理人才又具有权力制衡特点的企业文化。
矩阵组织，像所有组织结构一样、既有优点又有缺点，如表16—3所示。
从正面看，矩阵结构允许多重取向。
专业化的职能性知识可以被应用到所有项目中。
新产品开发或新项目的实施可以依靠人力资源的灵活利用，依靠不同环境下重点在产品和职能间快速转移。
矩阵组织要求经理们的交流，使部门和项目间保持一致。
对于许多人来说，矩阵结构激发斗志，令人鼓舞。
从负面看，矩阵组织的管理有很大难度。
矩阵组织结构的实施和维持需要很高的成本和支持。
当员工同时隶属于一个以上的部门时，可能会产生角色模糊感或角色冲突感。
同样，如果职能部门和项目结构之间发生权力冲突，牺牲的只能是整体绩效。
为了使矩阵结构起作用，组织成员需要具有人际交往技能和冲突管理技能。
人们可能对矩阵式结构的运行困惑不解，从而导致混乱和低效局面。
图16—4 矩阵型组织结构图如表16—3所示，矩阵结构适合3种情况。
第一，必须存在需要双重关注的外界压力。
也就是说，一方面，许多顾客有特殊要求；另一方面，技术复杂性要求很高，这种情况下矩阵结构最有效。
第二，必须存在信息处理能力高度要求的压力。
当组织面临大量信息处理时，矩阵组织最合适。
有几种情况往往需要高度的信息处理能力：当外界环境需求不可预测地发生变化，使决策面临很大的不确定性；当企业的生产任务在核心技术上需要互补和依赖时，对沟通和协调的压力就会相当大。
第三，也是最后一点，对共享资源一定会有压力。
当顾客的要求差别增大，技术要求严格时，宝贵的人力和物力资源就显得稀少不足。
而矩阵组织在这些情况下会发挥最佳的效果，因为它有助于稀有资源的共享。
如果不满足上述的任何一个条件，矩阵组织很可能失败。
表16—3矩阵型的优缺点和适合情境优点●专业职能知识在所有项目中使用●因为各部门专业人员储备充沛，人力资源可以灵活使用●通过加强经理之间的交流，维持不同部门和项目之间的一致●识别并提供处理组织内合理性和多源权力的机制●通过项目和职能之间的重心转变适应环境缺点●在没有事先存在的支持性的管理环境下很难执行●指派人员到一个以上部门工作，增加了角色的模糊性、压力、担忧●在缺乏产品和职能间的权力平衡的情况下，整体绩效可能降低●要求一旦不一致，可能导致无效率的冲突和短期危机管理●可能会滋生与技术技能相对立的政治技巧适合的情境●企业经营处于产品特殊需求和技术专业化的双重心状态●企业面临较高的信息处理能力压力●企业面临共享资源的压力基于流程的组织结构构建组织结构的一种全新的逻辑是围绕核心流程形成多学科小组，如产品开发、增加销售和顾客支持。
如表16—5所示，基于流程的结构强调的是横向关系而非纵向关系。
它们把生产一种产品或一种服务所需的相关职能集中在一起，形成所谓流程拥有者管理的普通单位。
该结构没有等级级别，而且高层行政官员较少，通常只包括董事会主席、首席执行官和几个关键性的支持服务部门（如战略规划、人力资源、财务）领导。
基于流程的结构排除了等级或部门界限导致的任务协调障碍、影响决策和绩效的因素。
