某部门经理培训教材

对公客户经理序列岗位培训教材(上)中国工商银行教育部公司业务一部组编前摇言为贯彻总行《专业资格管理办法(试行)》(工银发[2010]71号)及《关于成立财会资金等十七个序列专业资格委员会的通知》(工银认证[2010]3号)等文件精神,总行决定在全行实行销售类对公客户经理序列岗位资格认证制度并开展相关考试,适用于各级行从事对公客户相关公司业务、信贷管理、机构业务、小企业金融业务、结算与现金管理业务、国际业务、电子银行、金融市场、票据、银行卡、贵金属及分行中从事上述对公客户营销管理工作的员工。

为此,总行组织编写了销售类对公客户经理序列岗位资格考试教材,教材内容涵盖了资格认证考试相关的主要知识点,同时能够满足对公客户经理日常营销服务工作的实际需要。

教材共分为五章,第一章阐述了对公客户经理的基本管理制度;第二章介绍了对公客户经理在工作中应当了解的一些企业财务基础知识;第三章介绍了对公客户经理需要了解的市场营销学、客户心理学、客户关系管理理论等理论知识与实践,并说明了综合营销方案、尽职调查报告等的基本写作要求;第四章系统阐述了我行的主要对公业务管理制度、流程及操作系统、行业信贷政策等;第五章介绍了我行近200种重点对公业务金融产品;第六章介绍了结算与现金业务主要业务和产品;第七章介绍了机构业务主要业务和产品;第八章介绍了部分与对公业务营销密切相关的个人金融产品。

由于全行的业务流程、制度办法和产品管理规定更新速度较快,因此,在具体办理业务和参加岗位资格认证考试时应尽量参考最新文件内容。

希望本教材能够为全行销售类对公客户经理学习和培训提供有益参考,为全面提高对公客户经理队伍素质发挥应有作用!编摇者2011年3月目摇录第一章摇对公客户经理基本制度................................................01摇第一节摇对公客户经理基本职责...................................................01摇第二节摇对公客户经理主要工作制度.............................................05摇第三节摇岗位职级体系及销售类对公客户经理序列专业资格委员会实施细则......................................................08第二章摇企业财务知识...............................................................13摇第一节摇财务会计基础知识.........................................................13摇第二节摇企业财务报表分析.........................................................19摇第三节摇金融企业财务会计基础知识.............................................66第三章摇营销理论与技能.........................................................95摇第一节摇市场营销理论与实践......................................................95摇第二节摇客户关系管理...............................................................119摇第三节摇客户综合贡献评价.........................................................136摇第四节摇客户调查与营销方案模板................................................145摇第五节摇公司业务营销技巧.........................................................151第四章摇公司业务主要政策制度.............................................169摇第一节摇信贷管理基本制度 (17001)摇第二节摇小企业信贷管理制度………………………………………………237摇第三节摇行业信贷政策………………………………………………………281摇第四节摇客户信贷业务操作流程……………………………………………313摇第五节摇评级与授信…………………………………………………………352摇第六节摇信贷调查、审查与审批……………………………………………377摇第七节摇贷后管理……………………………………………………………397第五章摇公司业务主要金融产品.............................................421摇第一节摇资产类业务..................................................................421摇第二节摇负债类业务..................................................................608摇第三节摇中间业务.....................................................................624第六章摇结算与现金管理业务...................................................717摇第一节摇财资管理概论...............................................................717摇第二节摇支付结算.....................................................................718摇第三节摇企业现金管理...............................................................735摇第四节摇全球现金管理...............................................................773摇第五节摇法人客户信息系统.........................................................778摇第六节摇代理业务.....................................................................786摇第七节摇法人理财业务...............................................................796第七章摇机构金融业务............................................................802摇第一节摇机构金融业务概述.........................................................803摇第二节摇银行保险业务...............................................................812摇第三节摇银证合作业务...............................................................825摇第四节摇银期合作业务 (83702)摇第五节摇银行同业合作业务…………………………………………………841摇第六节摇银政合作业务………………………………………………………851摇第七节摇机构金融业务风险管理……………………………………………863第八章摇部分个人金融业务产品………………………………………875附摇录摇附录一摇《中华人民共和国会计法》的主要内容………………………883摇附录二摇各类审计报告意见…………………………………………………888摇附录三摇财务分析案例………………………………………………………895摇附录四摇我行行业信贷政策要点……………………………………………904后摇记03第一章对公客户经理基本制度本章学习重点:摇摇13></a>.了解客户关系维护、新客户拓展等客户经理的基本职责。

经理级培训内容
经理级培训的内容一般包括以下几个方面：
1. 领导力和管理技能：包括如何管理和领导团队、如何制定和实施战略计划、如何解决冲突等。

2. 业务知识和技能：包括如何进行市场分析、如何制定销售策略、如何管理财务等。

3. 人际关系和沟通能力：包括如何与员工进行有效的沟通和交流、如何处理人际关系等。

4. 人力资源和组织管理：包括如何招聘和培训员工、如何评估员工绩效、如何制定人力资源策略等。

5. 创新和变革管理：包括如何应对变革、如何创新和改进业务等。

6. 道德和社会责任：包括如何处理道德和法律问题、如何关注企业社会责任等。

具体培训内容会根据公司的业务需要和经理的职责而有所不同。

岗位技能认证培训系列教材--大客户经理基础知识篇基础知识篇中国电信集团公司前言人才资源是企业的第一资源，人才问题是关系集团公司发展的关键问题。

中国电信作为传统的国有企业，面对日益激烈的市场竞争，要加快发展，深化改革，强化管理，创新服务，实现集团公司的发展战略目标，面临着加快提高员工素质的艰巨任务。

随着流程重组、营销渠道建设、维护体制改革的整体推进，各级电信企业“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式初步建立，网络运行维护基本实现了从面向网络到面向市场、面向客户的体制转型。

与此同时，岗位对员工素质的要求与员工队伍当前知识、技能的差距日益显现。

因此，加强员工队伍能力建设，加大销售维护人员的培训力度，开展企业内部岗位技能认证工作，不断提高员工队伍的整体素质和职业化水平，以推进中国电信持续、健康发展，已成为摆在各级企业面前一项刻不容缓的工作。

为实施人才兴企战略，加快建设技能型销售维护人才队伍，适应通信新技术新业务对高技能人才的需要，集团公司决定开展岗位技能认证，进一步深化持证上岗工作。

岗位技能认证针对企业特有的技术业务岗位实行企业内部岗位技能认证，是对社会和行业职业技能鉴定工作的补充。

为保证岗位技能认证工作的顺利开展，集团公司成立了相关专业岗位培训与认证小组，组织相关专家进行了岗位技能认证标准和教材的编写，本系列教材包括基础知识篇、技术产品篇和营销技能篇三部分内容，主要由大客户经理岗位技能认证小组，包括上海、浙江、江苏、四川、陕西、广东等省（市）电信公司和北京研究院的专家负责编写，在此表示衷心感谢。

参加本书编写的主要成员有：张建琴、曾凡虎、张晓松、涂峰、周臣武、高正华、王虎、郑佩琳、倪冰、史凡参加本书审定的主要成员有：梁志平、张建琴、代卫东、严军、雍丽苹、王志宏、朱晖由于编写时间仓促，难免有疏漏之处，恳请读者指正。

随着电信技术业务的不断发展，本套教材还将逐步更新、调整，敬请广大电信员工和专家及时提出宝贵意见。

经理人培训经理培训方案(4篇)读书是学习，摘抄是整理，写作是创造，本文是人美心善的小编给大伙儿收集整理的经理培训方案【较新4篇】，欢迎阅读，希望对大家有所帮助。

经理培训方案篇一一讲银行员工形象礼仪1、仪表的重要内涵仪表是素养和品位的体现仪表和成功联系在一起2、工作着装的礼仪服装：如何穿着行服？服饰：如何点缀你的职业装？手部修饰与饰物佩带服饰运用的礼仪与技巧饰品的选择与佩戴礼仪工作装的TPO 原则工作装与体态的协调服饰的色彩哲学和款式造型第二讲银行微笑服务礼仪1、微笑服务及微笑训练2、微笑与一印象3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象(外在形象、内在人格形象)4、关于微笑的思想训练5、炼就属于自己的`微笑第三讲银行员工优雅姿态修养1、社会形象的塑造顾客看到的每一个细节都是你素养的展现2、日常工作仪态几种常用手势及其不同含义基本站姿训练及站姿变化基本坐姿训练及坐姿变化走姿要领目光凝视规范与视线控制日常待客仪态原则日常处理投诉与答疑的仪态原则第四讲银行员工的素质要求1、服务意识2、员工个人角色认知3、正确的表达你的职业态度第五讲银行基本服务礼仪1、常用服务用语2、常用服务动作3、电子话礼仪4、如何处理服务中的问题5、正确与客户沟通的方法6、学会控制不良言行与情绪7、提高规劝能力和解决服务矛盾能力8、正确处理投诉经理培训方案篇二酒店服务质量的好坏，决定于员工的素质，而要提高员工之素质、水平，重要是抓好培训。

没有培训就没有服务质量，没有服务质量就没有效力。

培训是一个持续的过程，在态度、知识、技能三方改变，加强或改正一个人的行为或表现，提高人的素质，以达到酒店要求目标。

一、酒店培训工作的原则：1、层次化：(部门经理层、主任层、部长层、服务员层)，按每个层次的工作性质、特点，应具备知识、技能、素质、工作技巧等的深度和广度进行培训；2、标准化：根据酒店的目标制定各部门工作的标准、考核标准，以此标准来检查考核员工水平；3、系列化：根据员工工作的深、浅度，宽广度编写成一个或多个系列进行培训，使员工经过培训后不断提高；4、电器化：培训工作应尽量使用现代化的电器教具进行，以取得更迅速、更好的培训效果。

WAL★MART®Chbi621沃尔玛经理手册版权声明：本资料的所有权受到保护。

除非出于培训目的而获特别授权，否则任何人，不论出于任何目的，都不能将此文件的任何部分以任何形式通过任何方式，如电子或机械印刷等，进行复制或传播，包括影印、抄录，或使用其他信息储存与回收系统。

此文件任何形式的复印件，未经沃尔玛百货有限公司培训部书面许可，不得泄露给沃尔玛外部人员。

简介恭喜你成为一名部门经理，部门经理在沃尔玛商场是一个非常重要的管理岗位，他是部门主管和副总之间的沟通桥梁。

除了具备丰富的商品和营运知识之外，一名优秀的部门经理还必须具有良好的沟通协调和管理技能。

培训理念AHA1220HAGAGGAGAGGAFFFFAFAF正如山姆·沃尔顿先生曾经说过，“想要获得事业上的成功，就必须培训好我们的同事。

”我们从事的是以人为本的服务，员工是公司最宝贵的财产。

我们相信，每一位同事经过必要的培训之后，都能够成为合格的管理人员。

同样，每一位同事都有接受基本培训的权利。

本手册将帮你培养经营和管理技能，成为一名称职的经理。

这套《岗位职能培训》的目的就是为沃尔玛商场不同岗位的员工提供最基本和最必须的培训。

本套培训教材共分为3个层次，分别供部门主管、部门经理、和商场副总使用。

每册都有一个建议的完成时限，当然，你也可以根据自己的实际情况来调整时间表。

使用方法本册共分为若干个章，每一章又有若干小节，各部分包含有相应的练习、活动和培训课程。

你可以灵活安排每一天的时间，完成本手册规定的内容。

AHA1220HAGAGGAGAGGAFFFFAFAF以下是我们建议的时间安排：·每天应当抽出1~2小时学习手册，完成相应练习并阅读相关资料。

·大部分时间，你应当在部门工作，发现问题，学习如何解决问题。

·在繁忙的销售高峰时段，你的培训会暂时中断，你应当去需要的区域帮忙，在实践中学习更为宝贵的经验。

周末，节假日更是你学习的大好时机。

(一) 《中华人民共和国安全生产法》(二) 《中华人民共和国刑法修正案》 2022 年 6 月 29 日十届人大常委会第二十二次会议审议通过(三) 《中华人民共和国突发事件应对法》 07.11。

1 起施行(四) 《中华人民共和国劳动合同法》 2022。

1。

1 起施行(五) 《安全生产违法行为行政处罚办法》(六) 《生产安全事故报告和调查处理条例》 07.6。

1 施行(七) 《安全生产事故隐患排查管理暂行规定》(八) 《高危行业企业安全生产费用财务管理暂行办法》(九) 《劳动防护用品监督管理规定》等注释：1、《刑法修正案》与安全生产相关的内容主要有：(1) 《刑法》第一百三十四条修改为: “在生产、作业中违反有关安全管理规定，于是发生重大伤亡事故或者造成其他严重后果的，处三年以下有期徒刑或者拘役 ;情节特殊恶劣的处三年以上七年以下有期。

(2)第一百三十五条修改为: “安全生产设施或者安全生产条件不符合国家，于是发生重大伤亡事故或者造成其他严重后果的，对直接负责主管人员和其他直接责任人处三年以下有期或者拘役；情节特殊恶劣的，处三年以上七年以下有期。

"(3)第一百三十九条为: “在安全事故发生后，负有报告职责的人员不报或者谎报事故情况 ,贻误事故抢救 ,情节严重的处三年以下有期或者拘役；情节特殊严重的，处三年以上七年以下有期徒刑."2、《突发事件应对法》突发事件发生地的其他单位应当服从人民政府发布的决定、命令，配合政府采取应急处置措施，做好本单位应急救援工作，并积极组织人员参加所在地的应急救援和处置工作.3、《条例》※ 生产安全事故等级的划分，普通分为以下等级：(1)普通事故，指造成 3 人以下死亡，或者 10 以下重伤,或者 1000 万元以下直接经济损失。

(2)较大事故，指造成 3 人以上 10 人以下死亡,或者 10 人以上 50 人以下重伤,或者 1000 万以上 5000 万以下直接经济损失.(3)重大事故，指造成 10 人以上 30 人以下死亡，或者50~100 人以下重伤,或者 5000 万以上 1 亿元以下直接经济损失.(4)特殊重大事故，指造成 30 人以上死亡，或者 100 人以上重伤,或者 1 亿元以上直接经济损失。

百货商场部门经理、管理干部培训2021年12月10-11日深圳2021年12月16-17日上海2021年01月14-15日北京【主办单位】百乔罗管理咨询〔上海〕【培训对象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想进步管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员【培训费用】2600元/两天〔含两天中餐、指定教材、茶点〕【授课方式】内容讲述、案例分析、游戏互动、论点评、情景演练【咨询报名】【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训效劳，欢迎来电咨询！课程收益：1.新任经理、部门经理、管理干部快速职业化；2.学习处理指导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力；3.学习如何成为一个优秀的指导人，如何更好的带着下属完成工作目的；4.学会应用主要的管理工具〔头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART〕；5.如何进步低属的才能，建立高绩效的管理团队，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。

6.学习目的与方案管理，迅速高效的开展工作。

课程特色：理论联络理论：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。

本次培训是在培训专家理论工作的根底上，再次上升到理论指导的高度上；操作性强：在深化理解的根底上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描绘等灵敏多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

课程内容：第一章、什么是管理1.管理的本质是什么?2.管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理第二章、如何管理心态1.如何才能快速的进步低属的工作绩效？2.如何让下属在主动积极，而不是被动消极？3.如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？4.如何让下属在工作中全力想方法，而不是推卸责任?5.合理完善的制度建立是一个长期、持续的的工作6.能不能找到一个立杆见影的方法？如今改变马上就看到效果？第三章、管理的根本特性1.目的性2.有效性3.别人性4.多样性第四章、什么样的管理是最适宜企业的管理1.管理的方法和技术多种多样，什么样的形式才是最适宜企业开展的？2.只有找到最适宜我们企业开展的管理形式，才能防止管理的盲目性第五章、管理、组织、指导三者的互相关系和异同1.管理者、指导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？2.制度化管理与人性化管理如何结合？3.管理者和指导者每天的工作内容有什么不同？4.组织的目的是什么？第六章、管理角色的认知1.每天指导的工作紧张、繁忙、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡2.上级经常做了过多下属应该做的事情3.自己的事情又没有时间做好导致工作绩效不好、目的无法完成理解分析韩非子：下君尽已之能中君尽人之力上君尽人之智第七章、指导力提升的技巧分析讨论：什么样的指导是一个优秀的指导?一、指导权威的来源指导力的八个素质特征1、诚信〔是建立信任关系的出发点〕2、专业才能(主要是方向和决策，是指导力的根底)3、关心、帮助下属〔从工作、生活表达是指导力的源泉〕4、宽严相济(一张一弛、文武之道是指导力实现的手段)5、分享成功与失败〔是指导力的结果保证〕6、学习进步〔是指导力长远表达的根本〕7、精力和热情〔是激发下属的发动机〕8、坚持〔是完成工作目的的基石〕二、指导方式三、情境指导与四种指导风格1.根据被指导者的详细情况决定不同的指导风格2.告知式推销式参与式授权式3.案例分析：四、如何培养下属1.在优秀指导眼中下属个个都是人才，在平庸指导眼中下属个个都是笨蛋2.培养下属的最高原那么是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点3.如何才能知人善用，如何才能人尽其才？1)培养下属有什么好处2)培养下属的顾虑3)培养下属的方法4)培养下属的原那么4.案例分析：如何理解因材施教的培养原那么？五、授权管理没有授权就没有指导的良好工作绩效1、为什么要授权2、授权管理的误区是什么3、授权管理的原那么4、授权管理的方法第八章、管理沟通与关系协调1.管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作才能2.没有良好顺畅的沟通就没有良好的工作结果一、什么是沟通？1.沟通不是简单的讲话，沟通是互相的理解2.有效沟通的三个根本原那么是什么？3.站在对方的立场上原那么时间及时性原那么主动性原那么二、沟通的特性1.双向反响是沟通的根底2.不同文化、不同民族、不同方向的沟通形式不同：a)美国式的沟通是什么形式？b)日本式的沟通是什么形式？c)中国式的沟通是什么形式？d)与上级指导的沟通是什么形式？e)与下属的沟通是什么形式？3.沟通的效果比有道理重要三、管理沟通的种类及形式1.管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用2.非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假3.案例分析、讨论录像分析四、沟通的步骤五、不同沟通风格的管理者分析与应对1.每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原那么2.学会理解自己、认识别人的性格，做到知人，才能更好的沟通协调3.有方向、讲方法与对方沟通协调1)分析型人的特征与沟通技巧2)支配型人的特征与沟通技巧3)表达型人的特征与沟通技巧4)和蔼型人的特征与沟通技巧4.案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧六、沟通的方向1.管理者与上级、同级、下属沟通的技巧1、沟通的原那么2、沟通的方法3、沟通的障碍2.案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？3.案例讨论：上级对你的报告有反对意见你怎么办？1)如何「处理下级越级向你汇报」？2)如何「处理部属的过失行为」？3)如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？4)如何「面对有才能但不听话的部属」？第九章、时间管理一、为什么要管理时间1、从企业来说—市场竞争的必然2、从个人来说–个体生命的有限性二、时间管理的目的：三、时间管理的三个原那么第一原那么：目的管理原那么第二原那么：抓住重点原那么“80、20〞法那么运用第三原那么：工作优先级综合分析四、时间管理的22个策略讲师介绍李革增：实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业结合会参谋；香港光华管理学院客座教授；美国AITA 认证国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理参谋；企业家协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与咨询工作经历，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS〞、众人行管理咨询等大型集团公司及管理参谋公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。

副总经理培训课程设计。

一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解副总经理的职责与角色，掌握企业运营的基本知识。

2. 学生能够掌握并运用管理学原理，对企业各部门进行有效管理。

3. 学生能够了解并分析企业内外部环境，为战略决策提供支持。

技能目标：1. 学生能够运用所学知识，独立完成部门的管理工作，提高团队协作效率。

2. 学生能够运用沟通技巧，与上下级及同事建立良好的沟通与合作关系。

3. 学生能够运用决策方法，对企业发展问题进行合理分析和科学决策。

情感态度价值观目标：1. 学生能够树立正确的职业道德观，养成良好的职业素养，为企业发展贡献力量。

2. 学生能够树立团队意识，积极参与团队活动，提高团队凝聚力。

3. 学生能够认识到学习的重要性，积极进取，持续提高自身能力。

本课程针对学生已具备一定管理学基础，注重理论与实践相结合，培养学生具备副总经理所需的知识、技能和情感态度价值观。

通过课程学习，使学生能够胜任副总经理职位，为企业发展做出贡献。

二、教学内容本课程教学内容主要包括以下几部分：1. 副总经理角色认知：使学生了解副总经理的职责、角色定位，以及在企业中的重要作用。

2. 企业运营管理：涵盖企业战略、市场营销、人力资源、财务管理等方面的基本知识，帮助学生全面了解企业运营。

3. 管理学原理：包括决策、组织、领导、控制等管理职能的理论与实践，培养学生具备管理能力。

4. 沟通与协作技巧：教授有效沟通、团队协作的方法，提高学生在组织中的沟通协作能力。

5. 决策方法：介绍企业决策的理论体系，以及实际应用中的决策方法，提升学生的决策水平。

6. 企业战略管理：分析企业内外部环境，教授战略制定、实施与评估的方法，培养学生的战略思维。

教学内容安排如下：第一周：副总经理角色认知、企业运营管理第二周：管理学原理（决策、组织）第三周：管理学原理（领导、控制）、沟通与协作技巧第四周：决策方法、企业战略管理本课程教学内容依据教材章节进行组织，注重理论与实践相结合，旨在培养学生具备副总经理所需的知识体系和实际操作能力。