化妆品促销员入职培训手册

（3） 在每一次拜访客户之前，假想客户被搞定的过程。在每一次拜访客户之前都能够预先预演，如何开场白，客户可能会提出什么异议，我应该如何解决，最后客户被搞定。这就是给自己一个成功的演示，人生需要这样，工作也是需要这样。
（4） 平ห้องสมุดไป่ตู้多用笔和纸做好推演。
（5） 多想想自己身上的压力。就好比进店，我们考虑如果不进，我会怎么办？我就会放弃这个客户，放弃一个就会有第二个，那么我就会放弃这份工作，放弃这份工作，下一个工作我遇到困难再放弃吗？稳定的不需要挑战的工作，凭我的学历和资质我的收入能有多少？我的房子，我给我老婆的承诺怎么去实现？人生总的有这么一次，晚面对不如早面对。
导言
一， 成功关键在与能力：
大家在很多的公司工作过，我们都会发现一种情况：同样的公司，享受同样的销售政策，销售同样的产品，可是业绩却有的做的好，有的做的坏，为什么业绩会如此悬殊呢？大家都会说：因为能力不一样，所以业绩才会相差悬殊。
对，关键在于能力。不是所有人都适合做销售，也不是所有销售人都能成功。从销售人员个人角度来看，决定其业绩高低的因素有他的基本素质、观念、能力等，但是对业绩起到主导因素的是能力。
第二节 作为销售人员应该做什么.
1， 合理的安排时间。（1）每天比别人多干两个小时。2*26*12=624（小时）相当于你每年比别人多两个月的时间。（有很多的业务问我：彭总，您进入美容行业多长时间了？我说三年。他们都表示不相信。他们不相信很正常，如果和一般的业务人员相比，我这三年相当于一般的业务在美容行业做了五年，因为我每天都会比别人多工作三个小时以上。）（2）避免无效拜访。（每一次拜访客户我们都要有明确的目的）（3）合理安排路线，节省时间。（网格形扫地）（4）善于利用坐车等待的琐碎时间。（坐车时间可以做客户谈判知识熟悉，整理客户网络）（5）制定工作时间计划表。

化妆品销售人员技能培训
化妆品销售人员技能培训讲师
第一大部分:销售担当能力提升
大致内容
1 、销售人员职责和素质要求 2 、客户走访的任务和要求
销售担当素质要求
具体内容
1 、销售人员职责 2 、销售人员素质要求 3 、成功销售人员与失败销售人员的区别
第一部分 销售人员职责
1 、搜集信息
这包括美容院信息、消费者信息和竞争对手的信息。 信息包括每个市场上有多少个美容院，每个 美容院的情况。竞争对手的信息主要包括销售政策、 各区域销量情况及市场广告促销情况等。消费者信息 包括当地的经济承受能力、消费习惯（如喜欢什么款 式），对新产品的接受程度等。只有掌握了这些信息 才能使自己的工作做到有的放矢、游刃有余。 区域市场情况调查.doc
角色分配： 1、 孕妇：怀胎八月 2、 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车 3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展 4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球 5、 生态学家：负责热带雨林抢救工作组 6、 流浪汉 – 游戏背景： 私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人 的橡皮气球吊篮，没有水和食物。 – 游戏方法： 针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再 申述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充 分的人，自行决定可先行离岛的人。
旁敲侧击游戏
沙漠奇案 故事的起因： 一对夫妇乘坐热气球在一望无际的沙漠当中探险，不幸在途中热气球燃 料不足，需要减轻热气球的重量，。夫妇想尽办法，将一切可以扔的东 西都全部扔掉，甚至包括衣服，但是这仍不能根本解决问题，最后，丈 夫为了他心爱的妻子能够逃出升天，就舍弃了自己的生命，跳下沙漠中 身亡。

客户忠诚度提升策略
建立良好的客户关系： 保持热情、耐心和友 善的态度，了解客户 需求并提供个性化的 服务。
提供优质的售后服务： 及时解决客户问题， 主动跟进产品使用情 况，确保客户满意度。
增加客户黏性：通 过优惠活动、积分 兑换等方式鼓励客 户多次购买，提高 客户黏性和忠诚度。
持续优化客户体验： 关注客户反馈，不 断改进产品和服务， 提升客户满意度和 忠诚度。
化妆品的主要成分
基质：是化妆品的主体，使化 妆品发挥主要作用的基本成分
添加剂：为了使化妆品具有更 好的效果，添加的辅助性成分
防腐剂：防止化妆品变质和污 染的成分
抗氧化剂：防止化妆品氧化变 质的成分
化妆品的常见品牌与产品
雅诗兰黛：护肤、彩妆、香水等多元化产品 兰蔻：护肤、彩妆、香水等多元化产品 资生堂：护肤、彩妆等多元化产品 迪奥：彩妆、香水等多元化产品
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建立信任关系：通过专业知识和 友好的态度，建立客户对产品和 销售员的信任。
引导客户决策：通过了解客户的 心理活动，引导客户做出购买决 策。
有效沟通技巧
倾听：全神贯注地倾听顾客的需求和意见，不要打断对方。 表达：清晰、简洁地表达自己的观点，避免使用模糊或含糊的语言。 观察：观察顾客的反应和表情，以便更好地了解他们的需求和兴趣。 反馈：及时给予顾客反馈，让他们知道你理解他们的需求和问题。
对于客户的反馈和建议，应该认真听取并记录下来，及时反馈给相关部门，积极改进产 品和服务。
除了电话回访，还可以通过短信、邮件等方式进行回访，让客户感受到更多的关怀和关注。
客户满意度调查与改进措施
客户满意度调查的目的：了解客户需求，提升客户体验 调查方式：问卷调查、电话访问、面对面沟通等 调查内容：产品质量、价格、服务态度等方面 改进措施：针对调查结果，制定相应的改进计划并实施

促销员的培训手册对促销人员的培训要有详细的培训计划和明确的培训目标,并由经验丰富的专业人员指导。

促销人员培训的内容是根据培训目标来确定的。

通常培训的内容包括：1、企业情况：如企业的发展历史，企业的经营目标及方针，企业长远发展规划等。

2、产品知识：如产品结构、产品性能、产品质量、产品技术先进性、产品的用途、产品的使用、保养和维修方法等。

3、市场情况：市场情况通常包括三大内容：①市场管理规则、法律、税收等要求；②目标消费者心理、购买习惯分析,消费者地域和行为表现,消费者收入、信用等情况的分析;③竞争者历史、现实及发展分析,竞争机会与危机分析等。

4、活动方式介绍：①促销方式的介绍；②促销工作流程及促销员担任的角色；③促销设备、仪器的使用方法；④促销员奖惩制度说明；⑤角色扮演,促销人员扮演各种不同角色，使其对活动方式、促销工具加深印象.一、“人员推广"概述:在商场、超市、餐厅等产品售卖场所,促销人员通过介绍、引导、激励等手段，直接向消费者推销自己所服务的品牌，使消费者产生购买兴趣,最终完成购买行为，这就是“人员推广"的促销方式。

如：化妆品公司设在百货商场内的专柜小姐，食品、日用品公司设在超市内的推广小姐,啤酒、葡萄酒公司设在餐厅、酒吧中的促销小姐等,都是“人员推广”的具体表现形式.二、促销员的类型及特点：1、长期促销人员（专职促销人员)这部分促销人员是指企业需要长期从事促销活动所雇佣、招聘的促销员，负责产品的各项促销活动的沟通、联络、执行。

促销工作效果的好坏在很大程度上取决于促销人员的表现。

(1）长期促销人员的特点:①促销经验丰富、工作能力较强。

在促销过程中容易把握消费者心理；②熟悉产品的性能与特点，容易满足消费者的各方面需求。

同时通过介绍、宣传产品扩大企业及品牌知名度；③薪资较高，长期促销人员的费用包括培训费、工资、促销奖励等,均需企业提供，相对支出较高。

2、短期促销人员(兼职促销人员）:大部分企业在促销活动前会招聘一些兼职促销人员，经过相关专案培训后投入到企业促销活动中.例如“小护士”去死皮素上市免费样品派送就招聘了大量的兼职促销人员。