物业管理汪英武：用互联网思维颠覆物业管理

互联网智慧物业管理的技术与模式随着互联网的快速发展，智慧物业管理成为了现代社会的一个重要课题。

传统的物业管理模式已经无法满足人们对于高效、便捷、智能的需求。

而互联网智慧物业管理的技术与模式的出现，为物业管理带来了全新的变革和发展机遇。

一、互联网智慧物业管理的技术1. 物联网技术物联网技术是互联网智慧物业管理的基础。

通过将传感器、设备、网络等物理对象与互联网连接起来，实现物业设备的智能化管理和互联互通。

物联网技术可以实现对物业设备的远程监控、故障预警、数据分析等功能，提高物业管理的效率和质量。

2. 大数据技术大数据技术在互联网智慧物业管理中起到了重要的作用。

通过对大量的物业数据进行采集、存储、分析和挖掘，可以为物业管理提供科学的决策依据。

大数据技术可以帮助物业管理者了解用户需求、优化资源配置、提高服务质量，实现精细化管理。

3. 人工智能技术人工智能技术在互联网智慧物业管理中的应用越来越广泛。

通过机器学习、深度学习等技术，可以实现对物业管理过程的自动化和智能化。

人工智能技术可以帮助物业管理者自动识别和处理异常情况，提高管理效率和服务质量。

二、互联网智慧物业管理的模式1. 信息化管理模式互联网智慧物业管理的核心是信息化管理。

通过建立物业管理信息系统，实现对物业信息的集中管理和共享。

物业管理信息系统可以包括物业设备管理、人员管理、财务管理等功能模块，实现对物业管理全过程的监控和控制。

2. 移动化服务模式移动化服务是互联网智慧物业管理的重要特点之一。

通过手机APP、微信公众号等移动端平台，物业管理者可以随时随地与业主进行沟通和交流。

业主可以通过移动端平台查询物业费用、报修问题、预约服务等，提高服务的便捷性和满意度。

3. 社区共享模式互联网智慧物业管理还可以实现社区资源的共享。

通过建立社区共享平台，业主可以共享社区的公共设施、停车位、娱乐设施等资源。

社区共享模式可以提高资源利用率，减少资源浪费，提升社区居民的生活质量。

5G对物业管理行业的影响当前物业管理行业正呈现出鲜明的时代特点。

首先，广大的业主对于物业服务的要求越来越高，十九大提出“我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”，作為与人民群众工作、生活息息相关的物业管理行业，除了基本的四保基础服务之外，在“资产、运营、教育、健康、养老、商品服务”等方面也蕴藏着巨大的空间，商业机会和群众诉求是与项目品质匹配的。

而在另一方面，物业管理行业自身又面临巨大的发展挑战——人工成本不断上涨，行业从业意愿下降、人难招的现象突出，近年来广大人民群众对物业服务的满意度正逐年下降趋势，行业矛盾突出。

为了更好的应对挑战，探索行业发展新方向，有效化解矛盾，释放物业管理行业作为“生活服务”巨大流量入口的红利，不断满足人民群众对于美好生活的向往和需求，促进行业逐步革新、逐步迈向良性循环，就必须通过科技赋能。

而第五代通信技术的超大带宽、低时延、大连接的基础技术特性，不仅改变当今诸多基础行业，如交通、医疗、教育等，也将极大改变人民的出行、社交、消费、娱乐以及日常的工作生活行为模式，这势必将影响为人民提供“衣食住行”的服务行业，而物业管理行业也必在其列。

对于覆盖广、服务多、工作杂的劳动密集型的物业管理行业来说，5G技术将从根本上本质上改变物业管理行业运行模式。

一、基础服务更有“温度”物业服务品质是由一线作业人员工作能力和服务能力所决定的，但是对于物业管理企业，尤其是中大型的物业管理企业来说，服务的客户越多，高品质的服务对于人力素质的需求和管理成本的要求就越高，但是其琐碎的工作实际产生的客户价值很低。

因此更需要通过技术来释放物业服务品质，让基础服务更有“温度”。

如让客户时刻可以感知到专业和温馨的陪伴，那么势必其繁琐的低价值工作需要技术替代，实现物业服务的成本结构优化。

而为什么只有5G技术才能做到如此深入的物业管理变革？这是因为不同3G、4G仅仅只是通信技术的进步，5G是一种技术生态的进步。

城市服务考验的是“笨功夫”——重新审视物业服务的基本
面
汪英武
【期刊名称】《中国物业管理》
【年(卷),期】2022()8
【摘要】这几年,城市服务风起云涌,各界企业一哄而上,概念铺天盖地,模式眼花缭乱。

但实际上,城市服务亦是服务,脱离服务价值和产品落地谈商业模式,如空中楼台、水中明月。

据我们的经验,城市服务考验的往往不是石破天惊的创意,而是扎扎实实
的“笨功夫”、实实在在的产品力。

碧桂园服务积累了30年的物业服务经验,特别是通过近几年对城市服务的探索,对产品力的理解感触更深。

【总页数】3页(P103-105)
【作者】汪英武
【作者单位】碧桂园服务
【正文语种】中文
【中图分类】F29
【相关文献】
1.重新审视医院服务对象及服务质量
2.精耕服务智慧服务创新服务——物业服务品牌供应商(医院物业、学校物业、住宅物业、政府物业、公共物业……)
3.精耕服
务智慧服务创新服务——物业服务品牌供应商(医院物业、学校物业、住宅物业、
政府物业、公共物业……)4.深圳市新东升物业管理有限公司精耕服务智慧服务创
新服务——物业服务品牌供应商(医院物业、学校物业、住宅物业、政府物业、公共物业……)5.碧桂园服务:“新物业”重新定义好服务
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互联网下的物业管理经营发展趋势探讨互联网在物业管理领域的应用已经成为了不可逆转的趋势。

随着科技的不断发展和人们生活水平的提高，物业管理行业也必须不断更新自己的经营模式，适应市场需求。

本文将从互联网下的物业管理经营发展趋势、优势和挑战等方面进行探讨。

1. 数据化管理：互联网技术的应用使得物业管理企业可以通过互联网平台进行数据的统计和分析，从而更好地了解客户需求、市场趋势等信息，帮助企业在决策过程中更加准确和科学。

2. 智能化设备：随着物联网技术的发展，越来越多的智能设备被应用到物业管理中，比如智能门禁系统、智能安防系统、智能能耗管理系统等，这不仅提高了管理效率，也为业主提供了更便捷的生活环境。

3. 服务升级：互联网技术的应用可以让物业管理企业更好地为客户提供个性化、定制化的服务，提高客户满意度和口碑。

比如通过APP平台可以进行在线报修、在线缴费等服务，让客户能够更加方便地享受到物业管理服务。

4. 信息透明：互联网的应用可以让业主更加直观地了解到物业管理的运营情况，通过互联网平台可以让业主随时随地了解到物业费用、维修情况等相关信息，提高了管理的透明度。

二、互联网下的物业管理经营优势1. 提高管理效率：通过互联网技术的应用，物业管理企业可以更加高效地进行信息管理、维修管理等工作，大大提高了管理效率。

比如通过物业管理软件可以实现对业主信息、维修记录等信息的集中管理，节省了大量的人力和物力成本。

2. 降低管理成本：互联网的应用可以让物业管理企业更好地进行资源整合和运营管理，降低了管理成本。

比如通过智能设备可以更加精细地进行能源管理，降低了能耗成本，提高了资源利用率。

4. 拓展业务领域：互联网的应用可以让物业管理企业更好地进行业务拓展，比如可以通过互联网平台吸引更多的客户、合作伙伴，拓展新的业务领域，实现更大的发展空间。

1. 安全隐患：互联网的应用也会带来一些安全隐患，比如数据泄露、系统被攻击等问题，给物业管理企业带来了一定的安全压力。

物业管理中的网络营销与社交媒体运营随着社会的快速发展和互联网的普及，网络营销和社交媒体运营在物业管理领域也变得越来越重要。

通过有效地利用网络平台和社交媒体，物业管理公司可以提高品牌知名度、增加客户数量、改善客户体验，并实现业务增长。

本文将探讨物业管理中的网络营销和社交媒体运营的重要性以及如何运用这些策略来取得成功。

一、网络营销的重要性在过去，物业管理公司主要依赖传统方式来吸引潜在客户，如广告、传单派发或口碑传播。

然而，这些方式的覆盖面有限，且效果难以衡量。

而通过网络营销，物业管理公司可以更广泛地传播信息，吸引更多的潜在客户。

网络营销可以通过多种手段实现，如搜索引擎优化(SEO)、搜索引擎营销(SEM)、电子邮件营销、内容营销等。

首先，物业管理公司可以通过优化网站内容和关键词，提高在搜索引擎中的排名，获取更多的有意向的潜在客户。

其次，通过投放在线广告，提高品牌曝光度，吸引更多的点击量和转化率。

此外，物业管理公司还可以通过发送电子邮件、发布高质量内容等方式与潜在客户保持联系，提高客户忠诚度和转化率。

二、社交媒体运营的重要性随着社交媒体的崛起，越来越多的人开始在社交平台上分享自己的生活、体验和观点。

因此，物业管理公司需要善于利用社交媒体来与潜在客户建立联系，传播积极的品牌形象。

在社交媒体上进行运营可以通过多种方式实现，如创建和管理社交媒体账号、定期发布有趣和有用的内容、与粉丝互动等。

首先，物业管理公司可以在适合的平台上创建和管理账号，如微信公众号、微博或LinkedIn。

其次，定期发布有趣和有用的内容可以吸引更多的关注和转发，提升品牌知名度和声誉。

此外，物业管理公司还应该与粉丝互动，回答他们的问题、解决他们的问题，建立良好的客户关系。

三、网络营销与社交媒体运营的关系网络营销和社交媒体运营虽然在形式上有所不同，但二者是相辅相成的。

网络营销通过搜索引擎、广告和内容等方式吸引潜在客户的注意力，而社交媒体运营则通过发布有趣和有用的内容与粉丝建立联系。

互联网环境下物业管理公司创新商业模式探析作者：周学华来源：《今日财富》2020年第16期文章主要研究分析了互联网环境下物业管理公司如何有效的创新商业模式，首先介绍了物业管理公司常见的商业模式，主要包括两种：B2F模式、 020模式，之后探讨了互联网环境下物业管理公司创新商业模式的有效途径，主要包括三个方面的内容：培养和树立互联网战略发展思维、以服务作为最根本的出发点、有效整合商业资源，通过以上几个方面的分析和探讨，希望能够为以后相关方面的研究工作提供一些参考和帮助。

近些年来，我国的互联网信息技术取得了很大的进步，再加上快速发展的社会经济作为支撑，使我国社会正式进入了互联网时代。

而对于新时代的要求物业管理公司传统的商业模式已经难以充分适应和满足，在这种情况下对于物业管理公司来说，必须及时采取有效措施优化、整合并最大限度的利用互联网资源，只有这样才能够使物业管理公司的服务质量得到进一步提升，并使其市场竞争力得到有效的提高，最终促进企业的健康可持续发展。

一、物业管理公司商业模式概述（一）B2F模式B2F模式主要是指物业管理公司在将物业服务提供给社区住宅楼和写字楼居民的同时，为企业或者商业机构实施跨界转型。

该模式主要利用互联网平台对物业资源以及相关的社会资源进行充分的整合和优化，并将优质的服务提供各地社区中的居民。

其中，文化旅游、金融资产等都属于社会资源，而企业最主要的潜在消费人群就是社区中的居民，因此对于业主和住户的不同需求企业都要最大程度的予以满足，只有这样使双方共赢的目标得以实现。

对于物业管理公司来说，在进行商业经营的过程中，会将对物的管理逐渐向对人的服务转变，而社区中的居民就是主要的服务对象。

例如，根据业主的实际需求，物业公司会提供一系列相应的服务，之后通过对业主的不同需求进行识别，物业管理公司会联系社会上与之相关的供应商，并与之建立相应的合作关系，比如疏通下水道、开锁等等。

除此之外，物业管理公司还要与各个行业的商家进行合作，并由他们将相应的服务提供给社区居民。

互联网下的物业管理经营发展趋势探讨1. 引言1.1 互联网下的物业管理经营发展趋势探讨互联网在当今社会已经渗透到各个行业领域，物业管理也不例外。

随着技术的不断发展和普及，互联网正在为物业管理带来新的变革和机遇。

在互联网时代，物业管理不再局限于传统的人工管理方式，而是更加智能化、高效化和数字化。

互联网技术在物业管理中的应用已经成为一种趋势。

通过物联网技术，大楼设备和设施可以实现智能化监控和管理，提高管理效率和降低成本。

智能化物业管理的发展趋势也愈发明显，例如智能门禁系统、智能安防监控系统等，让物业管理更加便捷高效。

数据驱动的物业经营模式也日益受到重视。

通过大数据分析，物业管理公司可以更好地了解业主需求，进行精准营销和个性化服务，提升客户满意度和忠诚度。

共享经济的兴起也对物业管理产生了深远影响，例如共享停车位、共享公共设施等，让资源得以更合理利用。

物业管理行业的数字化转型正在加速进行。

随着互联网技术的广泛应用，未来物业管理将更加智能化和高效化，为业主提供更便捷、更优质的服务。

互联网下的物业管理发展迎来新机遇，创新是物业管理经营发展的关键，未来物业管理必将朝着更智能化和高效化的方向发展。

2. 正文2.1 互联网技术在物业管理中的应用互联网技术在物业管理中的应用是当前物业行业发展的重要趋势之一。

随着互联网技术的不断发展和普及，物业管理公司已经开始积极探索如何利用互联网技术来提升管理效率、优化服务质量，以及创造更多的商业机会。

互联网技术的应用使物业管理更加智能化和便利化。

通过物联网技术，物业管理公司可以实现对物业设施的远程监控和管理，及时发现和解决问题，提高设施的运行效率和安全性。

居民可以通过手机App或者网站进行在线报修、缴费等操作，不仅提高了居民的满意度，也降低了管理成本。

互联网技术的应用拓展了物业管理的服务内容和形式。

通过数据分析和人工智能技术，物业管理公司可以更好地了解居民的需求和行为，为其提供个性化的服务。

如何应对物业管理的社交媒体危机物业管理作为一种涉及社交媒体的行业，面对社交媒体危机是无法避免的。

当一条负面消息在社交媒体上传播开来，它往往会以指数级的速度在网络上扩散，给物业管理公司带来巨大的声誉损害。

在这篇文章中，我们将探讨如何有效地应对物业管理的社交媒体危机。

首先，物业管理公司应该及时察觉社交媒体上出现的负面信息。

为此，公司可以雇佣专业的社交媒体监控团队，定期对各大社交媒体平台进行监测和分析。

这样做的目的是及时发现有关公司的负面评论或信息，并能够对其进行快速反应。

其次，物业管理公司应该制定应对危机的紧急预案。

一旦发现负面信息，公司应立即成立应对危机的小组，并制定详细的行动计划。

这个小组应该包括公司高层管理人员和专业的公关团队，他们可以共同分析危机的根源，并采取适当的方案来进行回应。

在制定行动计划时，公司需要冷静而理性地对待负面信息。

首先，公司应尽快发布一份公开声明，对负面信息进行回应，并解释事实真相。

该公开声明应该通过公司的官方网站和社交媒体平台发布，向公众传递正确的信息。

同时，公司也可以主动与负面信息的发布者进行沟通，了解他们的诉求，并积极解决问题，以最大程度地减少对公司声誉的损害。

此外，在应对危机过程中，物业管理公司还可以通过积极参与社交媒体来重塑公司形象。

公司可以利用社交媒体平台发布正面的信息和活动，展示公司的社会责任感和品牌价值。

此举不仅能够增加公司在社交媒体上的曝光率，还能够改变公众对公司的印象，从而减轻危机带来的负面影响。

然而，要注意的是，在应对社交媒体危机时，公司绝对不能采取激进或激情的方式。

即使是面对虚假的指责或恶意的挑衅，公司也应保持冷静和理性，用事实和数据来进行回应。

在发布任何信息之前，公司应该仔细考虑每一个字句，以防止误导或引发更多的争议。

在最后，物业管理公司需要从危机中吸取教训，及时进行反思和改进。

公司可以组织内部专门的培训或工作坊，向员工传授应对社交媒体危机的技巧和知识。

从互联网视角阅读物业治理企业并购发布时刻： 2021年4月号 | 来源：现代物业 | 康小伟2021年的早春，乍暖还寒。

彩生活以总金额亿元人民币，收购了深圳开元国际物业100%的权益。

这一并购案似二月的春风，撩拨起人们驿动的心，成为物业治理行业内外一个热点话题。

议论的触点，不单单是关注其是不是成为迄今为止行业内规模最大的一宗并购案，而是基于行业进展的视角，探讨其企业转型升级和互联网思维背后的意义。

不管你怎么看，并购整合已成趋势物业治理行业的企业并购，其实并非是一个新鲜的话题。

追溯物业行业进展历史，近十年来也时常传出企业并购的信息，并非断小有波澜。

之因此没有取得普遍关注，客观地讲有几点缘故：第一点是行业分散，企业规模良莠不齐，其并购行为可谓“小打小闹”。

第二点是基于企业自身进展的需要，不组成阻碍行业话题。

还有一点是社会对物业企业价值认知或关注度不够，缺乏行业地位的阻碍力。

行业并购话题进入行业乃至成为社会关注点，仍是近两年的事，尤以移动互联技术快速进展的诱人背景。

2021年，中国物业企业间的并购案多达几十起，有人预测2021年数量还会增加。

据悉，行业老大万科物业一改矜持的形象，正式“亮剑”，搭建社区平台，以13个区域公司为核心，开始了全国输出治理效劳与并购整合的步伐。

中国最大的民营集团中民投，也将构建社区平台作为一项业务计划，并开始以社区金融效劳为切入口的平台业务。

还有一个又一个跨界者，正在全面整合优势资源，启动社区平台业务……等等。

随着行业并购案例的增多，企业与社会关注度不断在增加，有些企业还主动寻求并购与合作，资本市场也开始关注与参与行业并购行为。

在过往企业并购中，具有很多成功的并购典范，也显现了一些并购整合的负面案例，并购成效不尽如人意。

尽管对行业并购观点不一，有褒有贬。

但从以后行业进展看，企业之间的并购整合已成行业进展的一种趋势。

那么，行业并购整合究竟有什么魔力？企业什么缘故会被并购整合所吸引呢？其一，并购整合已成为企业做大做强的重要手腕。

打造“互联网+物业”智慧社区邓云;邓佩玉【期刊名称】《中国房地产》【年(卷),期】2016(000)007【总页数】4页(P76-79)【作者】邓云;邓佩玉【作者单位】武威市房地产管理局物管所;石河子大学政法学院【正文语种】中文物业管理是城市管理工作中的一项重要内容，处于城市规划、建设、管理的末端，但与人们的生活息息相关，具有公共服务属性。

在物业管理实践中，存在很多问题和矛盾。

笔者结合自身工作实际，对武威市物业管理现状和存在的问题进行分析，提出几点意见和建议。

“互联网+”正在改变我们的世界，在“互联网+”的时代大背景下，尤其是移动互联网的迅猛发展，大数据、云服务正在愈发普及，这些都推进了智慧社区的建设；移动互联网的广阔前景，给我们理顺了全新的思路，如何借用这个平台，是每一个物业人都应该思考的一个问题。

目前，武威市物业服务企业存在以下几个缺陷：一是体系不完善，市场化程度不高；二是企业规模小，难以发挥综合优势；三是经营风险大，管理效率低，从业者素质偏低，服务水平不高；四是开发商自有物业或物业背景复杂，以满足自管物业为主等多重问题并存。

如何解决好政府、开发商、物业服务企业、业主各方的关系，是保证物业服务顺利开展和有效进行的重要基础。

物业管理具有公共服务属性，是城市管理和社会建设矛盾集中体现的领域，规范的物业管理是和谐社会建设总体战略中的重要内容。

（一）武威市物业管理基本情况近年来，随着房地产业的快速发展，武威市相继建成了一大批规模住宅小区，人民群众住房条件得到极大改善，物业服务体系初步形成，在经济发展与和谐社会建设中发挥着越来越重要的作用。

经过对全市物业情况进行调查汇总，截至目前，全市共有具备资质的物业服务企业120家，其中凉州城区实施市场化、专业化、规范化管理的住宅小区196个，从业人员1600人，物业管理面积816.7万平方米，专业化物业服务覆盖率63.6%。

服务面包括住宅小区、商厦、商业市场、市民广场、办公区、医院、工业园区、变电站、新型农村社区等，全区住宅区域设立了业主委员会24家。