对抄表岗位实行绩效考核初探

供电所抄表班管理考核细则为了进一步做好供电所专业化、标准化管理，增强员工责任意识，努力提高工作效益，明确责任，奖勤罚懒的原则，根据班组管理责职，特制定员工考核责任书。

一、岗位责职：1、负责抄表班分工内低压用户电费的抄表工作；2、负责承诺辖区内低压用户接户线到计量箱（与用户资产分界点）的设备巡视；3、负责辖区内电费档案资料的建立和相应的工作台帐等工作。

4、负责辖区内、电费催交工作。

5、负责供电区域内24小时值班，做好故障报修和服务工作，对营业厅（值班）传递的报修工作传票，严格按照报修流程和服务承诺，及时到达故障现场，确保在最短时间内回复供电。

6、负责辖区内低压装表接电工作。

7、负责辖区内低压线损考核工作。

8、抄表班长负责对抄表班人员、按规范化要求进行督查考核、对抄表班人员要进技术指导、协同助核算员、营销员对营销、电费、电价、线损、进行检查、发现问题要严格考核。

9、完成经理和上级下达其它工作任务二、考核：1 、考核范围本考核细则是**供电所经济责任制考核办法的补充和分解。

考核主要以抄、核、收及报修管理，以及优质报务的相关日常工作管理。

2 、考核原则抄、核、收及报修管理考核本着奖勤罚懒、实事求是、以及奖惩与教育相结合的原则。

根据抄、核、收及报修管理的实际情况对各班组进行考核。

3 、考核方法按月为周期进行统计、按月列入所日常工作考核。

根据抄、核、收及报修管理各类报表和日常稽查情况进行考核。

根据优质报务管理检查情况进行考核。

4 、考核内容1）抄表管理A未按照抄表规定周期进行抄表的、经检查核实、每台区扣10元。

B抄表率必须达到100%如发现一户漏抄或少抄的扣2元。

C准确率必须达到100%如发现一户错抄每户扣20元，估抄的每户扣5元，一切差错额由当事人自负。

D在规定时间内完成抄表工作，风雨无阻、不能完成的每拖延一天扣20元。

抄表人员在抄表时应同时检查计量装置运行状况、应定期对计量装置、接户线、低压线路下树木、用户私拉乱接、线路通道新建房屋等进行营销安全综合检查，并做好记录，在8号前统一由班长整理上报到安全员，如未上报者扣10元。

关于供水企业抄表员绩效考核体系的建立的分析摘要】供水企业作为公用事业行业中的一部分，由于政府对其进行限制性的规定，或者是使用授权经营的方式，使得其极易形成地域性的垄断发展模式。

这种类型的企业一般都会出现机构臃肿、人员闲置、工作效率低下情况。

所以，在现代化市场经济体制的影响下，旧体制下的工资分配方案已经无法满足约束职工行为的要求，甚至由于没能按劳分配，员工的利益将会受到极大的损失。

因此，本文就湖北地区的绩效考核体系作为研究的样本，对抄表员绩效考核体系做一个详细的研究和分析。

【关键词】供水企业；抄表员；绩效考核考核引言抄表员的基本工作主要就是包括了定期的对用户的用水状况进行调查、统计；对水表的运行状态进行检查、维护；随时解答用户用水过程中的疑问、难题；定期提示用户缴纳水费等。

对于供水企业而言，抄表员的工作效率和工作质量，对他们的水费收取、营业指标、损失情况，以及用户的满意程度等都有着直接的影响。

所以，一个有效、完善的抄表员绩效考核体制的建立，对于传统粗犷型的管理模式，工作的严谨性提高，抄表的准确率提高，用户的满意程度提高。

一、湖北地区供水抄表员考核管理体系存在问题1.1抄表员工资水平低，效率低少目前在该地区，抄表员的工作量要求比较低，所以工资水平也相对比较低，所以，在市场上的竞争力非常弱，从而导致员工工作随意性较大，工作效率低下，进而影响企业的发展。

1.2考核指标差异大，管理体制混乱在经济发展的过程中，对于湖北仙桃地区的供水抄表员的考核体系管理上的差异和混乱情况，虽然供水企业在不断进行调整，但由于企业在管理水平上的不均衡，考核指标上的选择随意性，导致各地区的做法也大不相同。

如：某供水企业的考核指标权重比例是：抄表量是20%，水费回收率是60%，用户的满意率是20%。

同另外一家的考核指标权重相比，其水费回收率是90%，用户的满意率是10%，抄表量根本就不在考核之内。

1.3抄表员工专业素质和个人素质水平低抄表员的专业素质和个人素质参差不齐，企业之间的总体产量和销量之间的差异率非常的高，社会服务的意识也非常的淡漠。

供电所抄、核、收考核制度范本一、考核目的和原则本考核制度的目的是为了提高供电所抄、核、收业务的质量和效率，确保供电所抄、核、收工作的准确性和规范性，加强对工作人员的监督和管理。

同时，本制度遵循公平、公正、公开的原则，旨在激励员工的积极性和创造性，实现考核工作与公司战略目标的一致。

二、考核内容1.抄表考核（1）准确性考核：以供电所抄表数据与用户实际用电量的比对结果为依据，对抄表员的抄表准确性进行评估。

（2）时效性考核：根据抄表员的抄表速度和抄表周期的要求，对抄表员的工作效率进行评估。

2.核算考核（1）准确性考核：以供电所核算数据与用户实际用电数据的核对结果为依据，对核算员的核算准确性进行评估。

（2）时效性考核：根据核算员完成核算工作所需的时间和核算周期的要求，对核算员的工作效率进行评估。

3.收费考核（1）准确性考核：以供电所收费数据与用户实际缴费数据的核对结果为依据，对收费员的收费准确性进行评估。

（2）时效性考核：根据收费员完成收费工作所需的时间和收费周期的要求，对收费员的工作效率进行评估。

三、考核方法和标准1.抄表考核方法和标准（1）准确性考核：抄表员每月抄表数据准确无误的次数占抄表总次数的比例越高，评分越高。

（2）时效性考核：抄表员每月按时完成抄表任务的次数占抄表总次数的比例越高，评分越高。

2.核算考核方法和标准（1）准确性考核：核算员每月核算数据准确无误的次数占核算总次数的比例越高，评分越高。

（2）时效性考核：核算员每月按时完成核算任务的次数占核算总次数的比例越高，评分越高。

3.收费考核方法和标准（1）准确性考核：收费员每月收费数据准确无误的次数占收费总次数的比例越高，评分越高。

（2）时效性考核：收费员每月按时完成收费任务的次数占收费总次数的比例越高，评分越高。

四、考核周期和频率1.考核周期：按季度为一个考核周期。

2.考核频率：每季度对抄表员、核算员和收费员的抄、核、收工作进行一次考核。

五、考核结果处理和奖惩措施1.考核结果处理：根据每个员工的抄、核、收工作考核得分，按照公司的绩效评定程序，综合考虑绩效得分、平时表现等因素，进行考核结果的评定和处理。

绍县供水〔2013〕31号关于下发《绍兴县供水有限公司抄表岗位薪酬计件考核办法》（试行）的通知公司各部门、下属单位：《绍兴县供水有限公司抄表岗位薪酬计件考核办法》（试行）已经公司办公会议审定通过，现予下发，青遵照执行。

附件：绍兴县供水有限公司抄表岗位薪酬计件考核办法绍兴县供水有限公司2013年5月29日抄报：绍兴县水务集团有限公司绍兴县供水有限公司2013年5月29日印发绍兴县供水有限公司抄表岗位薪酬计件考核办法（试行）公司各部门、下属单位：为进一步规范供水营销管理工作，充分调动抄表人员的工作积极性，提高抄表质量及抄表效率，根据集团公司《关于人事、工资、福利的有关规定》及公司相关工薪管理实施办法精神，结合公司实际，特制订本考核办法。

一、实施对象各供水分公司抄表人员二、计件方式1.抄表员的工作实行抄表数量保底计件制。

2.抄表员月抄见水表保底基数，按系数确定3500只/人，其它类型水表按对应系数折算。

3.合同制职工月抄见水表达到保底基数后，基本工资按集团考核的当年职工人均基本工资发放，超出部分实行计件制。

4.派遣制职工按实抄表数计件。

三、薪酬办法抄表员工薪由月度工资、年度绩效工资和其它考核奖惩三部分构成。

（一）月度茨1.合同制抄表员月工资=［月度基本工资+ （月度抄表折实数-月度抄表基数）＞0.45元/只］＞80%+其它奖惩。

2.派遣制抄表员月工资=［月度抄表折实数＞0.45元/只］＞0%+ 月度年功工资+其它奖惩。

（二）年!绩效工资1.合同制抄表员年度绩效工资二［月度基本工资+ （月度抄表折实数-月度抄表基数）＞0.45元/只］＞0% 1 —12月的累计和）；2.派遣制抄表员年度绩效工资为每月［月度抄表折实数＞0.45 元/只］＞20% 1 —12月的累计和）。

四、抄表类别及系数1.抄表分类各类计量水表根据水表集聚情况、安装位置和水表口径，分为城区、集镇小区一户一表（含高层住宅水表数据采集器），平原已改造农村表，平原未改造农村表，山区农村表和考核表五类。

抄表工岗位安全生产责任制
抄表工作岗位安全生产责任制是指在抄表工作中，承担安全生产工作的责任和义务的制度。

抄表工是负责对各种公共设施（如水、电、燃气等）进行抄表的人员，安全生产责任制即是要求他们在履行抄表任务的同时，要遵守相关的安全操作规程，确保工作过程中的安全。

抄表工岗位安全生产责任制应该包括以下内容：
1. 安全学习培训：抄表工必须经过相关的安全学习培训，了解安全生产知识、掌握安全操作技能，并通过考核合格方可上岗。

2. 岗前检查：抄表工在每次上岗之前，应自行检查所需使用的设备、仪器是否完好，如有损坏或缺失应及时上报，确保工作安全。

3. 安全操作规程：抄表工必须熟悉并遵守相关的安全操作规程，比如正确穿戴防护用品、正确操作设备等，确保自身安全和周围的安全。

4. 发现隐患及时报告：抄表工在工作过程中，如发现任何安全隐患或异常情况，应立即上报相关部门，及时采取措施处理，以防止事故发生。

5. 安全设施的维护：抄表工应负责维护工作所需的安全设施，如灭火器、安全门等，确保其功能正常，随时可用。

6. 安全意识培养：抄表工应积极参与相关的安全培训和教育活动，增强安全意识，学习防护知识，提高应急处理能力。

7. 安全考核评价：抄表工的安全生产责任必须进行考核评价，并将其结果作为绩效考核的重要指标之一，倒逼抄表工提高安全管理水平和责任意识。

通过抄表工岗位安全生产责任制的实施，可以提高抄表工在工作中的安全意识和安全素质，减少安全事故的发生，保障抄表工本身的人身安全，并保障公众的利益和社会的稳定。

供电所抄、核、收考核制度模版电力供电所抄、核、收考核制度第一章总则第一条目的和依据为了规范供电所抄、核、收工作，提高工作质量和效率，确保供电所运行安全和供电质量，制定本考核制度。

本制度依据国家相关法律法规、行业标准和公司相关规章制度，特别是《电力行业供用电客户资料规范》、《电能表验证管理办法》等。

第二条适用范围本制度适用于供电所的抄表、核对和收费工作。

第二章考核原则第三条综合考核综合考核包括供电所的抄表准确率、核对准确率、收费准确率和工作效率等指标。

第四条考核权责供电所负责实施抄、核、收工作，并对抄表员、核对员和收费员进行考核。

经考核后，供电所对抄表员、核对员和收费员应及时进行通报，并根据达到的考核指标，给予奖励或处罚。

第五条考核周期抄表、核对和收费工作按月进行考核，每月底进行总结和整理，及时进行通报。

第六条优秀员工表彰对工作成绩优秀的抄表员、核对员和收费员，公司应予以表彰和奖励。

具体奖励办法由公司制定。

第七条违规处罚对工作绩效不达标、违规操作或出现严重失误的抄表员、核对员和收费员，公司应予以追责和处罚。

具体处罚办法由公司制定。

第三章考核内容第八条抄表员考核内容1. 抄表准确率：对抄表员抄表准确率进行统计，按正常抄表户数与抄错户数的比例计算，得出抄表准确率。

2. 纠错率：对抄表员纠正抄表错误的效果进行统计，按正常抄表户数中被抄表员纠正的错误户数进行比例计算。

3. 抄表工作效率：对抄表员的工作效率进行统计，按单位时间内完成的抄表户数进行评估。

第九条核对员考核内容1. 核对准确率：对核对员核对准确率进行统计，按正常核对户数与核错户数的比例计算，得出核对准确率。

2. 核对工作效率：对核对员的工作效率进行统计，按单位时间内完成的核对户数进行评估。

第十条收费员考核内容1. 收费准确率：对收费员收费准确率进行统计，按正常收费户数与收费错误户数的比例计算，得出收费准确率。

2. 绿色能源宣传：对收费员开展绿色能源宣传工作进行评估，包括用户知晓绿色能源政策比例、用户接受绿色能源的比例等。

营江供电所抄表考核办法
1、抄表员必须按照抄表例日抄表，不得擅自改动抄表例日，凡发现不按抄表例日抄表的按50元/台区，进行罚款，从工资中考核。

2、抄表员抄表必须使用抄表本抄表，按规定要求正确记录在抄表本上，凡发现使用电子清单抄表的按100元/次进行罚款，从工资中考核，并另根据总站绩效考核办法进行给予处罚。

3、每月1-4号抄表日，抄表员1-2号所抄的台区户表表码，必须在2号当天到所里将表码录入营销系统，以便复核员3号的复核发行电费，3-4号所抄的台区表表码，必须在4号当天到所里将表码录入营销系统，以便复核员发行电费，凡有未在规定日当天录入营销系统的抄表员按100元/台区进行罚款，从工资中考核。

4、抄表员抄表必须到位，发现估抄、漏抄、错抄每户罚款50元，从工资中进行考核。

5、台区总表的抄表员也必须按照抄表例日进行抄表，现估抄、漏抄、错抄每户罚款50元，从工资中进行考核。

营江供电所。

抄表班绩效考核标准1范围1.1 本标准规定了公司所属供电营业所抄表班长的职责、权限、岗位技能、工作内容与要求、检查与方法。

本标准适用于公司所属各供电营业所抄表班长的工作。

2.1认真执行《中华人民电力法》、《中华人民电力供给与使用条例》、《供电营业规那么》，以及国家电价政策和用电营业的各项规章与。

2.2 按期编排年度抄表日程，报上级批准，组织全班人员严格执行。

2.3 负责组织实施本班抄表日常工作。

2.4 负责本班抄表质量的监督管理。

2.5 负责处理抄表、结算中出现的疑难问题，对客户反映的有关问题做相应处理。

2.6 负责组织本班范围内的电费回收工作。

2.7 负责本班工作范围内的线损管理。

2.8 定期组织业务技能学习。

2.9 负责组织实施领导交办的其它工作。

3.1 对本班人员的工作进行安排和分工。

3.2 对抄表作质量、工作效果等提出考核意见。

4 岗位技能4.1 熟悉《中华人民电力法》、《中华人民电力供给与使用条例》、《供电营业规那么》、宁夏电网销售价格，以及用电营业工作的各项法规、政策和有关规定。

4.2 精通电量、电费计算，掌握电力系统、电能计量等相关知识，能正确解决用电业务中的复杂问题。

4.3 熟悉各种电费结算业务，具有较强的组织电费回收和处理用电纠纷的能力。

4.4 具有高中及以上文化程度，并取得相应专业中级工及以上技能资格。

4.5 具有三年及以上从事营业相关工作经历，取得营销岗位合格证。

5.1 严格执行用电营业有关法规、政策及业务规定，正确执行电价政策。

5.2 监督检查抄表日程执行情况，特殊情况需变动，按管理权限逐级审批。

5.3 对抄表质量进行定期或不定期的全面检查和局部抽查。

确保抄表卡片填写清楚完整，突增、突减或异常情况原因明晰，抄表帐卡、电费明细帐、抄表应收日报数据准确一致。

对抄表中出现的过失和事故，及时组织分析，查找原因，制定防范措施。

5.4 定期检查电费催收情况，分析欠费原因；充分运用法律、行政、技术、经济、效劳等手段，严格依照停电催费程序催缴电费，完成电费回收任务。

抄表工作人员考核方法〔2021〕一、考核范围集团公司供水营销中心抄表班组以岗定薪员工。

二、考核内容及方式1、考核内容：工作职责的履行情况、工作纪律、考勤制度、抄表准确率、水费回收率和投诉处理等方面。

2、考核方式：按月考核，即抄表期结束的次月对上月的工作进行考核。

三、考核标准1、工作职责：能按照抄表工岗位工作职责完成各项工作的为合格。

2、工作纪律：〔1〕抄表人员须按照部门规定的时间完成抄表、水费通知单、水费发票发送工作。

〔2〕抄表人员须按照公司“社会承诺效劳〞要求，及时联系和处理热线工单，反应用户信息做好善后处理。

〔3〕抄表人员须按照供水营销中心岗位工作制度做好各项相关工作。

〔4〕抄表人员须履行好湖州市水务集团各项规章制度。

3、考勤制度：月度出勤率到达全勤为合格。

非全勤那么按照【湖州市水务集团劳动用工及工资管理制度】中第四章“考勤管理〞中的相关规定执行。

4、抄表准确率：指各类抽检、投诉反映的抄表读数方面的问题，月抄表错误一只及以下的为合格。

5、水费回收率：指一个抄表周期内实收水费除以应收水费，经领导同意非抄表员过错造成的水费不能及时回收的除外。

月度累计水费回收率到达95.00%〔含〕以上为优秀，92.00%〔含〕--95.00%之间为良好，90.00%〔含〕--92.00%之间的为合格，低于90.00%为不合格。

年度累计水费回收率：到达99.00%〔含〕以上为优秀，98.40%〔含〕--99.00%之间为良好，98.00%〔含〕--98.40%之间的为合格，低于98.00%的为不合格。

6、投诉处理：对来人来函、热线或向其他途径反映的与抄表有关的投诉，抄表员作为第一责任人应妥善处理。

四、奖惩制度1、全勤奖。

月度全勤的，得全勤奖150元/人。

2、违反劳动纪律及工作职责时，本方法有具体规定的按本方法实施，未做具体规定的按公司相关制度执行。

3、月度抄表准确率考核。

到达合格标准的奖励100元/月；不合格的，每抄错一只扣50元，累计扣罚。

供电所抄、核、收考核制度范本第一章总则为规范供电所抄、核、收工作，提高抄、核、收质量，保障供电所工作的顺利进行，制定本考核制度。

第二章考核内容根据供电所的具体工作特点和要求，考核内容主要包括以下方面：1. 抄表考核：考核抄表人员的准确性、及时性、完整性等。

2. 核算考核：考核核算人员的准确性、及时性、完整性等。

3. 收费考核：考核收费人员的规范性、准确性、服务态度等。

4. 客户满意度考核：考核供电所在客户服务方面的满意度。

第三章考核方法1. 抄表考核：抄表人员每日抄表完成后，由抄表负责人对抄表数据进行抽查核对，抽查比例一般为抄表数据的10%。

核对结果以正确率计算，计算公式如下：核对结果 = 抄表正确次数 / 抄表总次数× 100%2. 核算考核：核算人员每月核算完成后，由核算负责人对核算结果进行抽查核对，抽查比例一般为核算结果的10%。

核对结果以准确率计算，计算公式如下：核对结果 = 核算准确次数 / 核算总次数× 100%3. 收费考核：收费人员每次收费完成后，由收费负责人对收费情况进行抽查核对，抽查比例一般为收费笔数的10%。

核对结果以规范性和准确性计算，计算公式如下：核对结果 = 规范性次数 + 准确性次数 / 抽查次数× 100%4. 客户满意度考核：每季度进行一次客户满意度调查，调查内容包括供电所的服务态度、服务效率、问题解决能力等方面。

根据调查结果进行评分，评分标准如下：满意度评分 = 各项评分总和 / 评分项数评分等级：80分以上为优秀，70-80分为良好，60-70分为合格，60分以下为不合格。

第四章考核结果处理1. 抄表考核结果：抄表考核结果以每个抄表人员的月度考核结果为基础，每个月的考核结果以百分比形式公示，并作为绩效考核的依据。

绩效考核结果将影响抄表人员的奖惩情况。

2. 核算考核结果：核算考核结果以每个核算人员的月度考核结果为基础，每个月的考核结果以百分比形式公示，并作为绩效考核的依据。

对抄表岗位实行绩效考核初探字号：大小简繁切换张向东朱宏涛珠海水务集团斗门供水分公司摘要：随着社会经济发展和用户要求的提高，如何提高经济效益和服务水平成为供水企业面临的难题。

本文从抄表员管理方面存在的问题入手，分析了出现问题的原因，并就抄表员管理中引入绩效考核制度并将考核情况与抄表员的收入挂钩进行了偿试，希望对提高供水企业的经济效益和整体服务水平有所帮助。

我司为加强抄表员管理，自2004年起对城区营业所抄表岗位设立了具体的量化考核指标并实行了绩效考核。

通过考核，取得了一些成效，现对抄表岗位考核的一些经验作了总结，与同行们共同探讨，并请予以批评指正。

一、斗门水司现状斗门水司自成立以来，管网和收费方面主要有以下特点：一是斗门部分管辖区域管网由于使用年限已超过30年，漏水现象时有发生，虽然有专门的管网巡查人员，因为人力缺乏等原因，主要针对主要市政管网进行，住宅小区或较偏僻区域的漏水情况往往难以发现，只是在影响到居民日常生活时，居民才会通知我司抢修；二是部分用户特别是建筑开发商和农村用户由于各种因素的影响，缴费意识不强，水费回收率不高，且违章用水现象时有发生；三是城乡结合部以往管理比较混乱，管道安装标准不统一，漏水和漏抄水表现象较严重。

二、出现问题的原因分析我司为提高服务质量，加强抄表工作的管理，规范抄表岗位工作，确保抄表收费工作的正常进行，结合自身的实际情况，制定了抄表岗位规范。

抄表岗位规范从搞好服务质量，提高企业效益的方面出发，要求抄表员应有强烈的工作责任心，在主观上能积极完成自己本岗位职责和领导布置的各项抄表工作任务，在客观上能经常注意周围环境的变化，按营销环境和客户情况的变化，不断正确地调整自己的工作方法。

虽然我司制定了抄表岗位规范，但就实际情况而言，由于以前缺乏有效的抄表员考核机制，他们的工作仍然难以达到理想状态，主要存在以下现象：1、工作缺乏主动性主人翁意识不强,对工作缺乏主动性，挤牙膏式地，领导叫干什么就干什么，不叫则不干，有应付工作的心态，存在“大锅饭”思想。

１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．　１００７－００７９．２０１１．２４．０１１利用层次分析法构建抄表员绩效评价指标体系蒋伟疏兴发王欧 摘要：运用层次分析法，结合供电企业抄表人员绩效评价实践经验，建立了抄表人员绩效评价指标体系，确定了各个评价指标的权重，构建了抄表人员绩效综合评价模型。

最后，通过实例说明了评价指标测评结果数据的处理和评价模型的运用。

文章为供电企业抄表人员的绩效评价提供了参考方案，有利于提高抄表员绩效评价的客观性、真实性和合理性。

层次分析法；抄表员；绩效评价 作者简介：蒋伟（１９８４－），男，安徽安庆人，安徽省电力公司安庆供电公司；疏兴发（１９６８－），男，安徽安庆人，安徽省电力公司安庆供电公司电费管理中心主任。

（安徽安庆２４６０００）Ｆ２７２．９２Ａ１００７－００７９（２０１１）２４－００２２－０２这一标杆则＠＠ ［１］乔·Ｒ·卡曾巴赫，道格拉斯·Ｋ·史密斯．团队的智慧－创建绩优组织［Ｍ］．北京：经济科学出版社，２０００．＠＠ ［２］斯蒂芬·Ｐ·罗宾斯．组织行为学［Ｍ］．北京：中国人民大学出版社，２００８．＠＠ ［３］汪翠翠．基于科研团队特征的高校科研激励模式探析［Ｊ］．科教文汇，２０１０，（１）．＠＠ ［４］顾锋．管理学［Ｍ］．上海：人民出版社，２００３．＠＠ ［５］李茂飞，钱美文．论沟通在团队中的作用［Ｊ］．冶金经济与管理，２００５，（４）．＠＠ ［６］戴维·布雷德福，艾伦·科恩．追求卓越的管理［Ｍ］．北京：中国友谊出版社，２００６．＠＠ ［７］管靖，胡澄宇．浅议高校科研团队的建设与管理［Ｊ］．武汉科技大学学报（社会科学版），２００４，（１）．　＠＠ ［１］李建波，陈志飞．层次分析法在企业财务人员素质测评中的应用［Ｊ］．会计之友，２０１１，（１）：５８－６０．　＠＠ ［２］李成志，齐大勇，等．扩大绩效考核结果应用功效［Ｊ］．中国电力企业管理，２０１１，（１）：７６－７７．＠＠ ［３］申国强，丁德永，张振刚．ＡＨＰ在中层干部考核中的应用［Ｊ］．中国电力教育，２００８，（Ｓ３）：３６－３８．＠＠ ［４］梁青．电网公司本部业绩考核体系的探索与创新［Ｊ］．华东电力，２００９，（５）：８６４－８６７．＠＠ ［５］章心涛．利用层次分析法构建供电服务指标评价体系［Ｊ］．浙江电力，２００８，（２）：５１－５３．。

需求分析视角下的抄表员绩效考核分析摘要：供电局针对抄表员的考核，需要更加细化的考核制度和直观的评分标准来对应各项责任人。

营销指标基础的主要责任人就是抄表员，因此，我们迫切需要一个能满足指标落地，即保证指标责任到人，同时对抄表员的工作情况作一个详细的综合分析绩效考核系统。

该系统必须包含了抄核收岗位的各项考核指标，包括回收考核、诉求考核、抄表例日考核、抄表差错考核、考勤考核、未抄户考核等，这些项目基本上能够满足抄核收岗位的指标分解到个人。

通过需求分析，掌握抄表员工作的绩效考核的及时性和有效性得到了提高。

能让管理者将部分营销指标分解到人，并且能够获得每个抄表员的工作完成情况，对下阶段的工作安排具有一定指导意义，从而达到提高管理效率的目的，通过信息化手段实现管理创新关键词：需求分析；抄表员；绩效考核一、研究背景及意义现代企业管理要求企业对员工进行有效、全面的绩效考核。

供电局针对抄表员的绩效考核主要是基于需求分析。

供电局的营销的指标基础来源主要责任人就是抄表员，一方面为了满足指标落地的需要，保证指标责任到人，另一方面希望对抄表员的工作情况作一个详细的分析。

根据这些需求，计划开发出绩效考核系统。

该系统对抄表的各项指标进行了考核，包括回收考核、诉求考核、抄表例日考核、抄表差错考核、考勤考核、未抄户考核等，这些项目基本上能够满足抄核收岗位的指标分解到个人。

每月通过绩效考核系统，可以得到抄表员上月的工作情况的各项记录，并根据各项目的重要程度给定一定分数，最后各项再相加得到总分，满分100分。

使用了这个系统之后，任何人都可以非常直观的看到各项目的奖励与惩罚情况，保障了抄表员的利益，明确了责任。

通过该系统的分析，得到了抄表员综合的得分，从而对优秀的抄表员有了奖励的依据，也对工作表现靠后的抄表员有了警示作用。

基于需求分析的抄表员绩效考核体系有利于企业的快速、健康发展。

二、需求分析内涵及类型所谓”需求分析”，是指对要解决的问题进行详细的分析，弄清楚问题的要求，包括需要输入什么数据，要得到什么结果，最后应输出什么。

供电所抄、核、收考核制度
是指电力供应部门对供电所的电费抄表、核对、收取工作进行考核的制度。

具体考核内容和标准包括：
1. 抄表准确率：要求供电所准确抄录电表读数，保证电费计算的准确性；
2. 核对准确率：要求供电所核对电费的准确性，检查抄表人员是否漏报、错报、重报，核实电费计算公式是否正确；
3. 收费工作质量：对供电所收费工作进行评估，检查收费人员是否规范收费、及时收费，是否存在违规收费行为；
4. 收费逾期率：要求供电所控制用户电费的逾期缴纳率，及时催缴欠费，防止欠费积压；
5. 抄表周期是否按时完成：要求供电所在规定的时间内完成抄表工作，确保用户电费准时结算和供应部门对电费的实时掌握。

考核结果将直接影响供电所的绩效评价和奖惩措施，对考核结果不达标的供电所可能会面临罚款、降级等处罚，而考核成绩良好的供电所则有可能获得奖励和提升等机会。

这种制度能够促使供电所从抄表、核对到收费等环节加强管理，提高工作效率和质量，确保电费计算的准确性和收费的及时性。

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抄收班员工绩效考核办法
一、班组概况
（一）班组简介：
班组人数21人，主要担负厂区、工人村居民内供转供用户水电表数据采集、计量现场管理及水电费催收工作。

（二）年度目标
二、考核内容
（一）工作业绩
（二）工作行为
（三）工作能力
三、考核结果运用
一）月度考评
职工的月度绩效考评结果作为月度兑现薪酬的依据。

计算公式如下：
班员绩效工资=（班组绩效工资总额-班长绩效工资）÷∑各班员考核得分×个人绩效得分
（二）年度考评
年度综合考评是对员工年度的工作业绩、工作行为、工作能力等进行综合评分。

1.综合考评。

工作业绩、工作行为按照1-12月份绩效考评分的平均值计算，占年度综合评分的70%；工作能力占年度综合评分的30%。

2.综合定级。

根据车间分配的岗位工资晋档指标，依据年度综合考评分高低顺序，确定班组成员“A”、“B”、“C”、“D”档级。

以上内容经民主讨论通过：。

抄表员抄表考核会议纪要
抄表中心部门职责
1、负责我局供电营业区内10KV配电线路公用变台所带所有低压电力客户的抄表、催费工作。

2、负责所抄所有电力客户的优质服务工作和解答所抄电力客户提出的各类用电问题。

3、负责对所抄电力客户电能计量装置明显异常情况的现场初步检查，并对发现的异常情况及时反馈给客户所辖供电中心。

4、负责对抄表数据准确性的验证。

5、发现所抄电力客户的违章用电行为、安全隐患等情况时，及时通知供电中心到现场处理。

6、对连续三个月零电量（低电量）或认为电能计量异常的客户向供电中心提出现场检查计量装置的要求。

7、发现所抄电力客户电价执行不准确问题时，及时通知客户所辖供电中心到现场核实。

负责按照抄表例日及时向抄表器录入数据，并负责抄表数据的上传工作。

中心技术专责岗位职责
1、在上级部门、中心主任、副主任的的直接领导下，按照内部职责分工，协助中心领导做好各项分管工作。

2、主要负责：认真贯彻执行党和国家的方针、政策、法规及上级下发的各项制度、规定、文件；完成分管专业的有关资料文件撰写和审核工作，完成分管专业的关键绩效考核指标的建立，根据绩效考核办法及考核指标，完成分管专业的绩效考评工作。

3、负责审核编制分管专业业务规划及年度工作计划；完成指导、监督班站的业务工作；完成分管专业各类统计报表的编制、汇总及上报工作的审核工作；
4、各专业技术专责中心主任、副主任，负责中心本职责范围内的工作指标，工作任务的检查考核及督促落实。

5、协助中心主任、副主任负责季度、年度安全检查、经济活动分析工作。

电力抄表催费计件绩效管理探析摘要：电力抄表催费管理质量的高低，直接关系到供电企业的营销台区、线损以及电费回收管理。

这种绩效管理在实施初期能在一定程度上促进抄表员去提高自身技能等级，从而提高工作效率。

但由于抄表催费所要求的技能等级相对不高，以岗位岗级为基础的绩效管理难以进一步促进抄表催费效率的提高，在执行一段时间后弊端日益呈现。

关键词：电力抄表；催费计件；绩效管理；研究分析1抄表催费以岗位岗级绩效管理的弊端（1）对于工作内容单一性、定量考核操作性强的抄表催费工种，以岗位岗级进行的绩效考评标准过于单一，无形中使员工的绩效管理理念偏差。

员工工作的侧重点转移到个人的岗位、岗级的高低上。

个人岗位、岗级确定后，工作的主动性、积极性大打折扣，影响到工作效率，很难达到供电企业绩效管理的最终目的；（2）不利于员工工作主动性的提高，无法解决工作量与人员之间的矛盾。

许多员工认为，绩效考核无非是找出员工的错误和不足加以惩罚，抄的越多，工作做的越多，出现差错的概率越大，被考核的次数也就越多。

干多考核多，干少考核少，从而无法提升员工的工作主动性。

将绩效管理的重点集中在犯错的员工身上，管理者大部分时间花在“治病救人”上，从而影响了抄催工作整体效率的提高；（3）无法进行客观的工作评价，不利员工的职业发展。

无法实现工作质量的量化管理，公平性差。

从而无法对抄催员工进行科学的评价，影响到优秀员工的晋升和职业生涯的发展规划，影响员工的企业归属感；（4）不利于供电企业关键绩效指标（KPI），特别是电费回收指标的完成。

制约了员工工作的积极性，不求最好、但求无过的中庸做法盛行，企业的KPI指标很难得以实现，不利于抄催工作整体业绩的提升。

2电力抄表催费计件绩效管理模式经过长期的经验积累，现阶段的供电企业电力催费逐渐开始实行柔性催费方式，抄表人员采用了短信、电话、邮箱和现场等多种方式催费。

在电费账目确定后，针对不同的缴费用户，可及时通过短信、电话和现场等方式告知用户以下内容：用电量、电费金额、缴费截止日期和逾期后果等；在电费收缴到账后，可第一时间进行销账处理，并对逾期缴费用户讲解逾期缴费产生的滞纳金等相关内容，必要时会采取现场沟通。

抄表内勤（业务、卡片）岗位考核细则
1、做好急换表的登记造册，报换相关手续，未完成的每次扣2分。

2、及时填报逾龄水表的计划报核和单据，未完成的每次扣2分。

3、认真对待用户来电、来访、来信的转交处理工作，未完成的每次扣2分。

4、详细做好各部门的考核记录及会议的记录，未完成的每次扣2分。

5、每月及时上报急换表、逾龄表的报表，未完成的每次扣2分。

6、按规定时间发放抄表本，严格执行借用手续，遗失抄表本须按原样誊补，并扣3分。

7、及时在表卡背面准确登记换表信息，每月错输。