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质量管理体系目标及分解一、总质量目标为实现公司的质量方针，公司总质量目标为：产品入库一次检验合格率：≥99.7%；设计目标达成率：≥97%；顾客满意度：≥90%；全年客户投诉次数：≤10次/产品系列；市场需求满足率：≥90%。
二、质量目标分解制造中心质量目标：1.产品入库一次检验合格率：≥99.70%；2.生产直通率：产品系列1≥99%；产品系列2≥98％；产品系列3≥97%；说明：生产直通率为各关键工序合格率相乘。
3.计划达成率：产品系列1≥99%；产品系列2≥97%；产品系列3≥95%。
研发中心质量目标：1.设计目标达成率：≥97%；2.交付后的技术文件缺陷率：≤1.5%；说明：研发中心发出的技术文件中，因内容错误而收回或更改的技术文件比例。
3.量产后的设计更改次数：≤3次/产品系列/年。
销售中心质量目标：1.市场需求满足率：≥90%；说明：主要监控公司的市场满足能力，由销售中心进行统计和分析。
2.合同评审执行率：100%；说明：控制合同必须在签订前进行合同评审，只统计每月已返回的合同情况。
3.帐实误差率：±3%内；4.订单处理及时率：100%；说明：要求订单评审通过后，二个工作日内安排发货，抽查订单数量20份。
5.到货满意度：≥95%；说明：要求每笔货物发出后，依据客户要求到货时间，逐笔与客户打电话确认货物是否安全完整到达，如安全到达，则录入到货时间。
如客户反映有问题，则查询跟踪，将最终处理结果反馈至销售人员和客户。
客户服务中心质量目标：1.顾客满意度：顾客满意度≥90%；说明：根据每月的返回客户服务中心的工程服务报告统计结果，进行分析。
2.客户投诉响应时间：客户投诉响应时间≤2个工作日；说明：客户投诉包含服务质量投诉和产品质量投诉，客户投诉响应是指该投诉已有责任人负责处理，并在以上规定时间内通过电话、传真或者上门访问等方式响应客户要求。
3.客户投诉次数：全年客户投诉次数≤10次/产品系列；说明：客户投诉包括产品质量投诉和服务质量投诉。
质量管理文件质量管理制度********科技发展2018年1月质量管理制度质量方针和目标管理制度 (2)质量管理机构〔质量管理人员〕职责 (4)质量管理的规定 (5)采购、收货、验收管理规定 (7)首营企业和首营品种质量审核制度 (10)库房贮存、养护、出入库管理规定 (13)销售和售后服务管理规定 (17)不合格医疗器械管理规定 (19)医疗器械退换货管理规定 (21)医疗器械不良事件监测和报告管理规定 (22)医疗器械召回管理规定 (23)设备设施维护及验证和校准管理规定 (25)卫生和人员健康状况管理规定 (27)质量管理培训及考核管理规定 (29)医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告管理规定 (30)购货者资格审核管理规定 (32)医疗器械追踪溯源管理规定 (34)质量管理制度执行情况考核管理规定 (35)质量管理自查制度 (37)医疗器械进货查验记录制度 (38)医疗器械销售记录制度 (39)一. 目的：确定质量方针，制定年度质量目标，促使质量管理体系不断完善及确保公司质量方针的贯彻和目标的实现。
二. 依据：《医疗器械监督管理条例》中华人民共和国国务院令第650号。
三. 范围：适用于公司质量方针确实定和年度质量目标的制定，以及对质量方针和目标的管理、实施。
四. 责任：公司全员对本制度实施负责五. 内容：1.质量方针是由企业负责人正式发布的本企业总的质量宗旨和方向。
2.质量目标是企业一定时期在质量方面所追求的目的，应与质量方针保持一致。
3.质量目标是可测量的。
公司必须在各个相关部门将质量目标逐级分解和展开，以确保最终能得以落实和实现。
4.企业负责人每年年底组织质量负责人和各部门负责人，重新审核质量方针，修订公司的质量总目标，并由企业负责人批准发布。
5.质量方针目标的管理程序分为计划、执行、检查、总结改良四个阶段：1)上年度末，根据企业外部形势，结合本企业的质量工作实际，由企业负责人、质量负责人和各部门负责人召开企业质量方针研讨会，提出下年度的质量工作方针目标；2)将方针目标的草案进行广泛讨论征求意见，经各部门负责人讨论通过后确定，并以红头文件形式公布；3)根据企业的方针目标，各部门再进行分解，确定自己的工作目标，并落实实施目标的措施。
ISO9001：2018标准目录1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 组织的背景4.1 理解组织及其背景4.2 理解相关方的需求和期望4.3 质量管理体系范围的确定4.4 质量管理体系5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.2 质量方针5.3 组织的作用、职责和权限6 策划6.1 风险和机遇的应对措施6.2 质量目标及其实施的策划6.3 变更的策划7 支持7.1 资源7.2 能力7.3 意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息8 运行8.1 运行的策划和控制8.2 市场需求的确定和顾客沟通8.3 运行策划过程8.4 外部供应产品和服务的控制8.5 产品和服务开发8.6 产品生产和服务提供8.7 产品和服务放行8.8 不合格产品和服务9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.2 内部审核9.3 管理评审10 持续改进10.1 不符合和纠正措施10.2 改进附录A 质量管理原则文献1 范围本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力；b)通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
注1：在本标准一中，术语“产品”仅适用于：a) 预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务；b) 运行过程所产生的任何预期输出。
注2：法律法规要求可称作为法定要求。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括任何修订)适用于本标准。
ISO9000：2015 质量管理体系基础和术语3 术语和定义本标准采用ISO9000：2015 中所确立的术语和定义。
4 组织的背景环境4.1 理解组织及其背景环境组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。
2018年ISO9001-2015全套质量管理体系文件（完整版）XXXXXXXXXXXX有限公司XXX LTD质量手册Quality Manual(符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准)QM-01版本： A修改码：0编制：审核：批准：2018年03月05日发布 2018年03月05日实施说明：1.该套文件适用于ISO9001:2015以及各大欧美质量验厂，包括SQP，沃尔玛FCCA，家乐福，KMART，TARGET，利丰，COSTCO，TESCO，家得宝等客户的质量验厂。
2.前24个程序ISO9001:2015专用。
3.后26个程序为客户质量验厂的补充，不列入ISO9001:2015的程序。
4.主要方便ISO9001:2015改版用，能省点辅导费；以及应付客户验厂使用。
搬砖的请绕道。
0.1发布令为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。
该体系符合GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。
根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准转换，经领导层决策，对现版文件换版，发布了A版《质量手册》。
《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。
从2017年XX月XX日起实施。
特批准发布！总经理:2018年XX月XX日0.2任命书为了贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准的要求，加强对质量管理体系的管理，特任命先生为本组织的管理者代表。
管理者代表的职责是：a）确保质量管理体系符合标准的要求；b）确保各过程获得其预期输出；c）报告质量管理体系的绩效及其改进机会，特别向最高管理者报告；d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点；e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。
XXX LTD质量手册Quality Manual(符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准)QM-01版本： A修改码：0编制：审核：批准：2017年09月05日发布 2017年09月05日实施说明：1.该套文件适用于ISO9001:2015以及各大欧美质量验厂，包括SQP，沃尔玛FCCA，家乐福，KMART，TARGET，利丰，COSTCO，TESCO，家得宝等客户的质量验厂。
2.前24个程序ISO9001:2015专用。
3.后26个程序为客户质量验厂的补充，不列入ISO9001:2015的程序。
4.主要方便ISO9001:2015改版用，能省点辅导费；以及应付客户验厂使用。
搬砖的请绕道。
0.1发布令为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。
该体系符合GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。
根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准转换，经领导层决策，对现版文件换版，发布了A版《质量手册》。
《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。
从2017年XX月XX日起实施。
特批准发布！总经理:2017年XX月XX日0.2任命书为了贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准的要求，加强对质量管理体系的管理，特任命先生为本组织的管理者代表。
管理者代表的职责是：a）确保质量管理体系符合标准的要求；b）确保各过程获得其预期输出；c）报告质量管理体系的绩效及其改进机会，特别向最高管理者报告；d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点；e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。
国道216线喀默斯特库都克至五彩城段公路工程监理办2018年质量管理目标责任书责任书河北省交通建设监理咨询有限公司二〇一八年四月2018年质量管理目标责任书一、严格执行国家、交通运输厅、交通建设管理局下达的各项质量法规及规章制度,切实履行合同约定质量目标:交工验收的质量评定达到合格标准,质量量综合评定得分≥92分,竣工验收的质量评定达到优良等级；并将质量目标分解到单位、分部、分项工程应满足的合格率和优良率,切实落实到位。
二、以满足合同约定的质量目标为基础,监理办应集思广益制定相应的质量管理措施,高起点、高标准、严要求,实现更高质量目标,力争创建精品工程。
三、加强各工序施工前期的质量管控工作,制定有效的质量防控措施。
树立“预防为主、事前控制”的指导思想,对施工重点工程、隐蔽工程进行全方位全过程检查、旁站,确保质量安全第一。
四、落实自治区交通厅《新疆交通建设工程质量年(3年)活动方案》,严格按照《新疆维吾尔自治区公路施工标准化手册》及《交通建设管理局规范和强化公路工程质量控制实施细则(实行)》开展项目标准化建设及施工,监督指导施工单位完善“五化管理”。
五、建立健全质量保证体系,并正常运转。
在日常工作中,通过日常现场巡视、实体质量检测、掌握动态质量状况,发现问题及时指令纠正,并切实督促整改落实结果。
六、督促施工单位按程序进行工序交验工作,分部或分项完工后,及时督促自检并进行抽检,进行质量评定,并及时完善相关技术资料的收集、整理工作。
七、按照指挥部制定的《质量责任制》、《质量责任追究制》、《质量通病预防控制措施》的要求,监理办须切实督促项目经理部有效治理并预防工程质量通病。
八、按《项目月检管理办法》,配合指挥部月检工作,并全线通报结果,按《奖惩办法》进行奖罚兑现。
在上级部门进行质量检查中:检测指标合格率96%以上,其中关键技术指标、原材料质量合格率须达到100％。
九、在项目实施过程中,不定期开展打假活动,彻底整治试验检测数据和资料造假行为。
【AAA】2018年最新ISO9001-2015质量管理体系要求梳理汇总（FDIS版）Contents目次引言0.1总则0.2质量管理原则0.3过程方法0.4与其他管理体系标准的关系1.0范围2.0规范性引用文件3.0术语和定义4.0组织环境4.1理解组织及其环境4.2理解相关方的需求和期望4.3确定质量管理体系范围4.4质量管理体系及其过程5.0领导作用5.1领导作用和承诺5.1.1总则5.1.2以【顾客Client】为关注焦点5.2方针5.2.1制定质量方针5.2.2沟通质量方针5.3组织的角色、职责和权限6.0策划6.1应对【风险Risks】和机遇的措施6.2质量目标和及其实现的策划6.3变更的策划7.0支持7.1资源7.1.1总则7.1.2人员7.1.3基础设施7.1.4过程运行环境7.1.5监视和测量资源7.1.6组织知识7.2能力7.3意识7.4沟通7.5形成文件的信息7.5.1总则7.5.2编制和更新7.5.3文件化信息的控制8.0运行8.1运行策划和控制8.2产品和服务的要求8.2.1【顾客Client】沟通8.2.2与产品和服务有关的要求的确定8.2.3与产品和服务有关的要求的评审8.2.4产品和服务要求的变更8.3产品和服务的设计和开发8.3.1总则8.3.2设计和开发的策划8.3.3设计和开发的输入8.3.4设计和开发的控制8.3.5设计和开发的输出8.3.6设计和开发的更改8.4外部提供的过程、产品和服务的控制8.4.1总则8.4.2控制类型和程度8.4.3外部供方信息8.5生产和服务提供8.5.1生产和服务提供的控制8.5.2标识和可追溯性8.5.3【顾客Client】或外部供方的财产8.5.4防护8.5.5交付后活动8.5.6变更的控制8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制9.绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.1.1总则9.1.2【顾客Client】满意9.1.3分析和评价9.2内部审核9.3管理评审9.3.1总则9.3.2管理评审输入9.3.3管理评审输出10.改进10.1总则10.2不合格和纠正措施10.3持续改进引言0.1总则采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策，可以帮助其提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。
广宗商砼分公司2018年质量、环境、职业健康安全目标及完成情况1、质量目标：(1)原材料进厂合格率目标100%，完成100%。
其中水泥检测15次、粉煤灰检测16次、矿粉检测14次、外加剂检测7次、砂检测26次、石子检测26次，质量全部合格。
(2)产品出厂合格率目标100%，完成100%。
全年生产6.9余万m3混凝土，检测试块752次，质量合格。
(3)设备完好率目标96%，完成98.6%。
①1台泵车总运行1428h，修理0h，完好率100%。
②铲车运行3936h，修理24h，完好率99.4%。
③13辆罐车（混凝土罐车）总运行24816h，修理732h，完好率97.1%；④主机3条生产线（混凝土生产线2条、水稳生产线1条）共运行5748h，修理180h，完好率96.9%；⑤其它设备运行均正常。
（4）顾客满意度目标96.2%，完成96.4%。
全年共调查54工程次，客户满意度达到98.9%。
2、环境目标：目标：防止污染，实现水、声、气、渣及其他污染物排放达到国家标准，无重大投诉。
完成：(1)生产污水实现浆水回收二次利用，达到了零排放、无投诉。
(2)噪声、粉尘按混凝土绿色生产要求控制达标排放，无投诉。
（材料大棚封闭并采取喷淋措施、罐车进出厂洗车喷水降尘、主机使用脉冲除尘装置、厂区洒水常态化）(3)固体废弃物（废弃物采用砂、石分离机回收，试验试块破碎后二次利用）达标排放，无投诉。
3、职业健康安全目标(1)工伤事故频率目标控制在0‰以下，全年未发生工伤事故。
(2)重大及以上各类事故目标为零，全年无各类重大事故。
(3)劳动防护用品合格率、发放到位率目标100%，完成100%。
(4)警示标志设置到位率目标100%，完成100%。
(5)特殊工种持证上岗率目标100%，完成100%。
(6) 2018年集团医务室对员工进行了体检，没有发现患有职业病情况。
广宗商砼分公司2019年1月2日广宗商砼分公司2019年质量、环境和职业健康安全管理体系运行计划及措施一、2019年三体系目标1、质量目标：（1）原材料进厂合格率100%。
国道216线喀默斯特库都克至五彩城段公路工程监理办2018年质量管理目标责任书责任书河北省交通建设监理咨询有限公司二〇一八年四月2018年质量管理目标责任书一、严格执行国家、交通运输厅、交通建设管理局下达的各项质量法规及规章制度,切实履行合同约定质量目标:交工验收的质量评定达到合格标准,质量量综合评定得分≥92分,竣工验收的质量评定达到优良等级；并将质量目标分解到单位、分部、分项工程应满足的合格率和优良率,切实落实到位。
二、以满足合同约定的质量目标为基础,监理办应集思广益制定相应的质量管理措施,高起点、高标准、严要求,实现更高质量目标,力争创建精品工程。
三、加强各工序施工前期的质量管控工作,制定有效的质量防控措施。
树立“预防为主、事前控制”的指导思想,对施工重点工程、隐蔽工程进行全方位全过程检查、旁站,确保质量安全第一。
四、落实自治区交通厅《新疆交通建设工程质量年(3年)活动方案》,严格按照《新疆维吾尔自治区公路施工标准化手册》及《交通建设管理局规范和强化公路工程质量控制实施细则(实行)》开展项目标准化建设及施工,监督指导施工单位完善“五化管理”。
五、建立健全质量保证体系,并正常运转。
在日常工作中,通过日常现场巡视、实体质量检测、掌握动态质量状况,发现问题及时指令纠正,并切实督促整改落实结果。
六、督促施工单位按程序进行工序交验工作,分部或分项完工后,及时督促自检并进行抽检,进行质量评定,并及时完善相关技术资料的收集、整理工作。
七、按照指挥部制定的《质量责任制》、《质量责任追究制》、《质量通病预防控制措施》的要求,监理办须切实督促项目经理部有效治理并预防工程质量通病。
八、按《项目月检管理办法》,配合指挥部月检工作,并全线通报结果,按《奖惩办法》进行奖罚兑现。
在上级部门进行质量检查中:检测指标合格率96%以上,其中关键技术指标、原材料质量合格率须达到100％。
九、在项目实施过程中,不定期开展打假活动,彻底整治试验检测数据和资料造假行为。
国道216 线喀默斯特库都克至五彩城段公路工程监理办2018年质量管理目标责任书任书河北省交通建设监理咨询有限公司2018 年质量管理目标责任书一、严格执行国家、交通运输厅、交通建设管理局下达的各项质量法规及规章制度 , 切实履行合同约定质量目标 :交工验收的质量评定达到合格标准，质量量综合评定得分》92分,竣工验收的质量评定达到优良等级；并将质量目标分解到单位、分部、分项工程应满足的合格率和优良率 , 切实落实到位。
二、以满足合同约定的质量目标为基础 , 监理办应集思广益制定相应的质量管理措施 , 高起点、高标准、严要求 , 实现更高质量目标 , 力争创建精品工程。
三、加强各工序施工前期的质量管控工作 , 制定有效的质量防控措施。
树立“预防为主、事前控制”的指导思想 , 对施工重点工程、隐蔽工程进行全方位全过程检查、旁站 , 确保质量安全第一。
四、落实自治区交通厅《新疆交通建设工程质量年（3 年）活动方案》, 严格按照《新疆维吾尔自治区公路施工标准化手册》及《交通建设管理局规范和强化公路工程质量控制实施细则（实行）》开展项目标准化建设及施工 , 监督指导施工单位完善“五化管理”。
五、建立健全质量保证体系 , 并正常运转。
在日常工作中 , 通过日常现场巡视、实体质量检测、掌握动态质量状况 , 发现问题及时指令纠正 , 并切实督促整改落实结果。
六、督促施工单位按程序进行工序交验工作, 分部或分项完工后 , 及时督促自检并进行抽检 , 进行质量评定 , 并及时完善相关技术资料的收集、整理工作。
七、按照指挥部制定的《质量责任制》、《质量责任追究制》《质量通病预防控制措施》的要求 , 监理办须切实督促项目经理部有效治理并预防工程质量通病。
八、按《项目月检管理办法》 , 配合指挥部月检工作 , 并全线通报结果 , 按《奖惩办法》进行奖罚兑现。
在上级部门进行质量检查中: 检测指标合格率 96%以上, 其中关键技术指标、原材料质量合格率须达到 100％。
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200 年公司质量目标及考核年部门质量分目标及考核200 年部门质量分目标及考核篇二：年度质量目标(样本)************有限公司20**年度质量目标1. 考核对象：各部门负责人2. 考核办法：当月考核值未达到目标值时，当月应发工资＝（当月工资－保障工资960）×当月实际考核值﹢保障工资960当月考核值达到目标值时，当月应发工资＝（当月工资－保障工资960）×120%﹢保障工资960篇三：质量目标统计手册参考范本(1)目录1．序言======================================================== 4 2．部门质量方针、目标诠释====================================== 5～7 总经理室======================================================== A 运作部========================================================== B 行政部========================================================== C 销售部========================================================== D 经营部========================================================== E 生产部========================================================== F 品质部========================================================== G 采购部========================================================== H 设计工程部====================================================== I 仓务部========================================================== J 资讯部========================================================== K PMC部=========================================================== L 3．质量目标、统计说明============================================ 8～21 内部投诉回复率=================================================== <1>生产例会问题处理实现率=========================================== <2> 培训计划完成率=================================================== <3> 员工绩效考核覆盖率=============================================== <4> 员工出勤率======================================================= <5> 销售任务完成率=================================================== <6> 顾客投诉回复率=================================================== <7> 下单出错率======================================================= <8> 顾客满意度评估达标率============================================= <9> 财务报表上报准时率=============================================== <10> 单位成本考核覆盖率=============================================== <11> 统计制度========================================================= <12> 统计报表交期准时率=============================================== <13> 交货准期率======================================================= <14> 产品平均合格率=================================================== <15>材料平均损耗率=================================================== <18> 来料检查有效率=================================================== <19> 成品检查有效率=================================================== <20> 测量器具校准覆盖率=============================================== <21> 客户投诉处理实现率=============================================== <22> 进料交货准期率=================================================== <23> 进料平均合格率=================================================== <24> A类材料供方评估覆盖率============================================<25> 产品设计输出达标率================================================ <26> 模具设计输出达标率================================================ <27> 首次模具合格率==================================================== <28> 工艺设计产品覆盖率================================================ <29> 帐物卡检查合格率================================================== <30> 货品先进先出实现率================================================<31> 库容合格率======================================================== <32> 办公设备故障率==================================================== <33> 生产设备故障率==================================================== <34>运输设备故障率====================================================<35> 网络故障时间====================================================== <36> 生产计划控制有效率================================================ <37> 待料发生率======================================================== <38>序言：质量管理体系的建立为企业朝着系统化、目标化奠定了基础。
