淘宝天猫店铺运营思路及计划课件

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《天猫运营计划》课件

客户满意度
通过客户评价和反馈了解客户的满意度，找出服务或产品的不足之处，进行改进。
客户留存率
分析客户的留存率，了解客户的留存情况和流失情况，制定相应的营销策略提高客户留存率。
THANKS
感谢观看
天猫拥有完善的供应链体系和物流配送网络，确保商品快速、安全地送达消费者手中。
天猫平台优势
品牌资源丰富
天猫汇聚了众多国内外知名品牌，为消费者提
供丰富的商品选择。
品质保障
天猫对入驻商家有严格的审核标准，确保商品
品质可靠。
购物体验便捷
天猫提供完善的购物流程和客户服务，消费者可以轻松浏览、比较、
引消费者购买。
新品上市营销
针对新品上市，策划新品发布会、预售、限时折扣等活动，提高
新品曝光度和销量。
主题营销
结合市场热点和消费者需求，策划主题营销活动，如“双十一”
、“618”等大促活动。
站内推广方式
直通车推广
通过关键词竞价，将商品推到搜索结果页的显著位置，提高商品曝光率和点击率。
钻展推广
在天猫首页和各大专区进行图片展示，吸引用户点击并进入店铺或商品页面。
焦点图与活动推广
在首页设置焦点图，突出展示重要活动或新品，吸引客户点击。
产品详情页设计
详情页布局
采用清晰的布局，突出产品特点，方便客户了解产品详情。
关联推荐
根据客户浏览和购买行为，推荐相关产品或搭配套餐，提高客单价。
品牌故事与文化展示
在详情页中加入品牌故事和企业文化元素，提升品牌形象。
品牌形象与文化展示
名度。
05
客户服务与售后
客户服务流程
客户接待流程
及时响应客户咨询，提供专业解答，引导客户下单。

天猫运营策划书ppt课件

对内：总结得失，优化流
程对淘宝：
总结活动经验对买家：
总结活动效果，积累口碑，营造团队氛围
会员管理
• 吸引二次购买
第七部分促销工具管理
淘宝商城促销工具
满就送
限时折扣
搭配套餐
促销工具
店铺优惠券商城活动优惠券
满就送
满就送提示
1
满送的额度需要根据店铺实际情况进行调整。参考客单价、商品平均
硬广
3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万，12年总投放108万元
钻石展位平均每月投放7500元，每周投放1-2次，总投放9万元
其他推广 EDM以及其他推广预计20万元
总计
广告费用预算200万元
活动计划
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月
8月 9月 10月 11月 12月
主题活动
付费推广流量
硬广淘宝客
直通车
阿里妈妈
钻石展位
超级卖霸
推广流量介绍
推广手段适合店铺资金需求
硬广
品牌商
高
人力需求高（人员配置）
流量大小大
直通车
所有店铺
低
中（投放经验）
商家可控
钻研展位所有店铺
低
高（美工和策划能力）
商家可控
淘宝客
所有店铺
无
高（运营管理能力）
受店铺本身影响
推广流量介绍
推广形式计费方式
直通车通过关键词竞价，按照点击收费，按照商品精准推广的服务
钻石展位
通过竞价排序，按展现次数计费，不展现，不收费，要求有高品质的美工技巧
淘宝客
由淘宝客帮助淘宝卖家推广商品，买家通过推广的链接进入完成交易后，淘宝卖家支付一定的佣金给帮助推广的淘宝客

《淘宝店铺运营方案》PPT课件

建立在对店铺特色的记忆
店铺被记忆&粘性客户积累
需要到店流量追求流量/收入的转化
店铺流量&销售转化
ppt课件
华典电15商
第四步运营数据分析
几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑，数据分析只是手段，目的是通过数据分析发现问题、发现机会，制订策略、提升推广效果，
给您带来更多的销量，让顾客免费
为您做宣传，何乐而不为！
ppt课件
华典电17商
3、费用构成
ppt课件
18
费用构成
费用构成（最低标准）
名称
描述
人员工资
直通车专员
活动申报专员
营销策划推广
数量 1名 1名 1名
收费标准
每年费用控制为 120000元
店长
1名
站外推广
美工、文案专年费用
分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一
些后期运营思路来进行栏目规划。比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏目。
同时，产品分类也是一个非常重要的课题，怎么划分能让消费者购物体验更佳，需要反复测试考量，才能得出结论。
此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！
5、有营销策划人员、数据分析人员、SEO人员以及品牌经理。
ppt课件
华典电14商
不同阶段的营销重点
需要更多的品牌展示，通过网络对不同目标群体传递不同的品牌信息。
品牌管理网络化
需要更多品牌展示、品牌联合、品牌活动，
以帮助品牌忠实用户向其它平台或线下转移。在线品牌延伸

淘宝店铺运营工作计划PPT

考虑成本和利润
在制定价格时，要考虑到产品的成本和预期利润。
3
促销活动
定期进行促销活动，吸引更多买家购买产品，提高销量和知名度。
04
营销推广策略
Chapter
制定营销计划
明确营销目标
制定可衡量的营销目标，例如销售额、转化率等，并设定时间节点。
了解目标客户
研究目标客户的需求、购买行为和喜好，以便针对性地制定营销策略。
快速响应客户需求
在收到客户的售后问题时，要快速响应并积极解决，确保客户满意度和口碑。
跟踪售后情况直至解决
在处理售后问题时，要持续跟踪直至问题得到圆满解决，确保客户满意度不受影响。
06
数据分析与优化
Chapter
分析店铺数据，了解店铺运营状况
销售数据分析
通过分析销售数据，了解店铺的销售情况，包括销售额、订单量、客单价等。
根据市场需求、竞争对手情况以及成本等因素，制定合理的产
品定价策略。
02
店铺装修与设计
Chapter
设计店铺风格
确定目标受众
了解店铺的目标受众，以便根据其喜好和需求进行设计。
选择主题色
选择一个与店铺形象相符的主题色，以增强店铺的辨识度。
统一风格
确保店铺的整体风格统一，以增加店铺的专业性和吸引力。
根据目标消费者的需求和喜好，确定店铺销售的商品类型，如服装、电子产品、家居用品等。
确定销售价格范围
根据目标消费者的购买能力和店铺定位，确定销售商品的价格范围。
分析竞争对手
确定竞争对手
通过市场调研，找到与本店铺销售相同或类似商品的店铺，作为竞争对手。
分析竞争对手销售情况

天猫旗舰店运营计划书ppt课件

3、官方活动和第三方活动
官方活动准备报名免费试用，拿出1500货款商品参加免费试用，能带来2W左右的流量，转化率不高，但可以提高很多收藏量和关注度，新店收藏量很重要。
资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值
100000/月营业额
目标需要支持直通来自/钻展推广费用 500/天*30=15000元，软件及其他费用1000元，共计16000元
资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值
主要工作内容
明天
共赢
时尚
引领
谢谢观看
转化率，直通车前期的投放主要以类目成交词、精准词为主，看投放效果增加或减少推广费用；淘宝客计划设置两个，一个通用计划设置最低佣金即可，一个大淘客计划需要申请审核，佣金设置5%~15%。
资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值
1.至少打造出一个爆款，占据类目前3豆腐块
以荷为贵或春夏秋冬打造一个爆款（春夏秋冬，搜索指数高于以荷为贵，竞争度却少30%），优化内页，配合直通车推广，店内单品活动：收藏拍下减价，送礼物等手段
2 测款选出其他品类潜力款，打造小爆款
通过前两个月的关联销售，已经初步形成了一些其他品类的潜力款，可以测试后直接推广，尽量做到所有品类都有至少一个流量款。保证全店动销率。
资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值

天猫运营策划书版 ppt课件

投诉率
商家若不符合以上指标的其中一项，淘宝商城将与商家终止合作协议。终止协议后的6个月内不得再次申请入驻。
天猫运营策划书版
季度淘汰
淘Tex宝t in商he城re
季度淘汰规则
考核对象考核期
考核时间考核频率
入驻商城3个月后每自然季度连续3个月
考核期后的次季度初每季度
天猫运营策划书版
季度淘汰标准
试运营考核
考核对象考核期
考核时间考核频率
新入驻商家入驻后的第61-90天入驻后第四个月初一次
天猫运营策划书版
试运营考核标准
经营能力
服务能力
行业标准学习积极性
成交额
（淘汰行业末尾10%）
发货速度
商品更新速
纠纷率
（≤3%，且笔数 ≤10笔）
各行业行业标准
线上培训
DSR评分
（≥4.2）
线上线下班会
天猫运营策划书版
高级自然流量
天猫运营策划书版
活动计划
全年节日规划
匹配的活动方案和产品规划
天猫运营策划书版
实现促销的工具
入驻一个月倒计时
第四周第三周第二周第一周
➢ 了解行为情况 ➢ 确定产品定位 ➢ 团队架构招聘
➢ 图片拍摄处理 ➢ 物流包装确认 ➢ 产品定价
➢ 制定推广方案 ➢ 确定活动方案 ➢ 制定运营计划
➢ 熟悉后台操作 ➢ 了解相关规则
天猫运营策划书
天猫运营策划书版
第一部分淘宝商城规则介绍
天猫运营策划书版
规则处罚体系
扣分累积无上限
- 违规再多也不会被清退 - 每年年底分数清零
扣分累积有上限
- 48分被清退 - 年底分数清零

天猫品牌运营计划PPT幻灯片

营销推广
推广策略店内推广站内推广站外推广团购推广
1
推广策略
第一步以提高商城的流量及访客数为主
▪ 工作重点是：A、做好店内推广，提升店铺的自然流量。B、继续淘宝直通车的投入控制在每天 300-500元左右，进一步提高商城的流量及访客数。
第二步以提高转化率为目标
▪ 工作重点是：A、提炼产品的核心优势（即USP独特卖点）。B、整店及部分产品的促销优惠活动。
11
网店美工职责
1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，协助摄影公司完成产品图片的拍摄。
2、根据需要完成整店的装修设计， 3、根据促销活动设计相应的广告及活动动页面 4、团购网站的产品页的设计 5、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。 6、产品拍摄图片的美化、编辑排版；
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策划文案职责
1、负责Байду номын сангаас定期策划淘宝商城营销活动； 2、负责产品的文案描述。 3、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、
论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作； 4、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议； 5、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果 6、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、
整店优惠活动 (1)满xxx减xx。。（满500送200积分此类） (2)满xxx元+1元换购 (3)收藏店铺（送小礼品，或减x元现金） (4)包邮 (5)全场？折（本店会员价，VIP价） (6)现金券、红包
3
店内推广二
部分产品的优惠活动 (1)单品包邮（购买其他产品也包邮） (2)满赠活动 (3)新品预售 (4)单品打折（VIP尊享价） (5)限时打折

淘宝网店整体运营思路概述ppt课件

客服水平是交易成功的重要因素之一，要把顾客的心捉住了，给顾客好的购物体验，跟顾客做朋友，当然最主要的还是要促成顾客成交。（快捷短语、套餐推荐）如何提高客服的产品专业知识和销售技巧，决定了店铺的最终高度，要始终如一的不断思考这个问题。
*
6
第一部分运营思路
六、供应链体系
供应链的环节很重要，毕竟供应链是网店的生命线啊，如果热销产品缺货的话，对一个成熟的店铺而言，是一个致命伤。（要加强跟厂家的沟通）特别是做大件家具类目，出货日期和物流日期都需要有一定的操作经验，否则很容易出现售后情况。
*
4
第一部分运营思路Fra bibliotek四、数据分析每天都要做数据报表，要关注店铺的动态，分析店铺的发展情况，根据数据反映的情况，对店铺做出分析，对店铺出现的情况进行调整、修改。（数据是最直接、准确体现出一个店铺的总体情况的，只有关注数据并且做出分析，才能很好对店铺的状态做出反映）
*
5
第一部分运营思路
五、客服管理
*
3
第一部分运营思路
三、营销推广——关注转化率
1.针对目标消费群体，做好站内站外推广，吸引更多新的顾客； 2.优化标题跟详情页，突出产品卖点，做好关联促销； 3.按需要和实际流量情况，做出合适的提升流量计划；
具体要求： 1、关注直通车，如果主推款的直通车转化率低，要重新整改直通车，提高直通车转化率。同时增加几个计划，推其他几个产品。前期开直通车是为了测试标题、图片，还有引流，后期直通车追求的是转化，所以关键词匹配要精准。 2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算，可是还是要多报活动。活动是一个很好的提高店铺销量、评价的方式，可以提高产品销量；也可以测试你产品价格对转化率的影响；有些活动还是有一定的利润空间的。 3、刷单按实际情况规划。

天猫新店运营思路营销策划方案幻灯片PPT

找准店铺、产品定位： 1、市场前景和客户群体分析 2、竞争分析（淘宝、天猫市场） 3、自身优劣势分析
可以使用的工具：淘宝、天猫搜索、数据魔方、淘宝指数
精品文档
23
IIII-常见问题定位的风险
大而全太新，太冷
没有特色精力分散没有忠诚度市场容量太小培育时间太长
精品文档
24
2、量子恒道：从流量、成交、来源、装修、直通车、买家等多维度透视店铺核心数据，有限提升经营
新店运营四部曲
精品文档
9
新店开店四部曲
精品文档
10
新店运营四部曲
发布商品、基础装修
计划、目标
1-3周
第4周开始
打造爆款
优化装修
第2月重点工作
活动
精品文档
11
发布商品、基础装修
商品数量
卖点突出：图片、文案逻辑表达
精品文档
客单价
4
II-销售公式解读
核心。包括：销量、转化率、DSR、熟客率、收藏数、PV，UV……
基础：标题、属性，上下架时间
新商家搜索流量的获取：
1、类目的正确匹配，产品标题关键词优化、上下架时间优化
2、人气单品打造 20%产品的重点打造，优先提升数据
3 、付费推广工具使用及技巧优化
精品文档
如：按价格、按品牌、按风格等
自定义页面设置：
7个自定义页面合理运用
视觉主题、定位、店铺\品牌文化。重在详情页！
精品文档
17
新店运营四部曲
发布商品、基础装修
计划、目标
打造爆款
优化装修
活动
精品文档
18
活动
店铺活动：活动目的，活动理由，活动时效，活动页面设计，活动后援其他活动：淘宝官方活动、类目活动、第三方活动平台如何参加： 1、“卖家中心”—“营销中心”—“活动报名”页面查看淘宝活动，并选择适合自己的活动进行报名 2、淘宝营销导航频道查看各类营销活动，掌握营销资源准确报名 3、加入各类目官方帮派，看类目活动，新商旅培训平台FAQ处 4、数据魔方、推广半途而废，错过时机

天猫旗舰店运营计划ppt课件

品牌知名度，辅助品牌在天猫的搜索热度。
站外推广
软文推广
进行站外各大论坛、网站进行店铺推广，提升站外流量的扩展。
公司团队概括
第几点公司团队概括
团队概括
第几点公司团队概括
团队岗位职责
第几点 2、公司团队概括
天猫团队概括
运营总监
商城设计
目录
➢公司及品牌介绍 ➢品牌发展历程 ➢品牌推广计划 ➢公司团队概括
LO GO 公司及品牌介绍
第几点 1、公司及品牌介绍
公司介绍
*******有限公司于2012年03月20日成立。**************。
“
1、公司及品牌介绍
品牌介绍
资质图资质图资质图资质图资质图资质图资质图
注：数据取自ibbd数据雷达。
2、品牌发展历程
阿里巴巴
******旗舰店正式成立
16/7
获得阿里巴巴实力商家认证
******品牌加入阿里巴巴
深度验厂认证
第几点 2、品牌发展历程
品牌销售额
26%
11%
63%
品牌推广计划
第几点品牌运营计划
品牌推广
站内推广
通过天猫站内推广工具：钻展、直通车、淘宝客等工具提高产品品牌站内曝光度，提高产品销量。
站外推广
进行站外品牌推广，提升品牌网络知名度。
第<#>页
第几点品牌运营计划——站内推广
推广计划
根据生意参谋专业版选出4-6款产品选为预主推款
记录每日直通车转化率、点击率转化率、加购率广
应用直通进行测试推广，测试时间为两周
分析产品两周的记录的四项数据，结合生意参谋专业版进行市场分析确定主推产品

天猫店整体运营解决方案策划稿全面详细ppt课件

其他
买家
恶意评价竞拍不买
可编辑ppt
7
一般违规行为处罚机制
扣分每累积
12天
达12分
店铺屏蔽限制发布商品
公示警告
可编辑ppt
8
第二部分试运营与季度淘汰 2013年已经取消季度淘汰了没有达标不能参加官方活动
可编辑ppt
9
试运营
淘Tex宝t in商he城re
试运营考核
考核对象考核期
考核时间考核频率
新入驻商家入驻后的第61-90天入驻后第四个月初一次
可编辑ppt
10
试运营考核标准
经营能力
服务能力
行业标准学习积极性
成交额
（淘汰行业末尾10% ）
发货速度
商品更新速
纠纷率
（≤3%，且笔数 ≤10笔）
各行业行业标准
线上培训
DSR评分
（≥4.2）
线上线下班会
投诉率
商家若不符合以上指标的其中一项，淘宝商城将与商家终止合作协议。终止协议后的6个月内不得再次申请入驻。
可编辑ppt
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销售计划
一年的销售计划（单位：万元）
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 10月 12月
销售额 20 10 30 40 50 40 40 50 60 70 80 90
总计
580
可编辑ppt
20
推广计划
资源投放计划明细
直通车推广平均日直通车费用1500元/天，一年直通车费用预计54万元硬广 3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万，12年总投放108万元
七夕
教师节国庆光棍节圣诞节

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3：物流单输入
4:订单备注
4：订单处理
售后
1：换货 2：退货 3：查单 4：回访
学习交流PPT
7
四：协同团队营销
1：店铺活动营销 2：主题营销 3：店铺营销 4：老客户营销 5：新客户拓展
五：美工
1：页面设计 2：页面实现 3：页面搭配 4：学习检查 5：修正不足
六：基本拍照
1：模特 2：实物 3：细节 4：对比 5：突出特色
的态度来进行创新和创造自己整体运营思路
一：定位
（1）顾客：1、客户群是谁 2、客户群细分
户群需求 5、客户群消费趋势
（2）自身：1、工作职责 2、自我检查
作思路
5、注重细节
（3）对手：1、对手是谁 2、突破在哪
营节奏
5、学习对手 6、找出弱点
（4）工作：1、如何工作 2、提高销量
队问题
5、团队职责
3、客户群特点 4、客
3、熟悉产品 4 、工
3、如何突破 7、竞争形势 3、工作态度
4、运 4、团
学习交流PPT
3
二：布局
（1）视觉：1，色系搭配 2，页面布局 3，照片风格 4、细节展示 5、文案展示 6、体验展示（2）服务：1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务态度4，产品知识5，表情应用，6，问题处理 7，耐心程度（3）购物：1，单品页面，2，客服答疑3，发货速度4，快递告知5，快递包装 6，小礼物7，购物导航8，活动推荐9，主题策划10，适当排版（4）退货：1，退货卡片，2，退货速度3，快递问题4，质量回检（5）换货：1，换货卡片，2，换货速度3，快递问题4，质量回检（6）产品：1，质量，2装修3，描述4，节假日祝福5，适当关心6，适当推荐（7）文化：1，品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化（8）团队：1，共同工作组合出击，2，提前规划找出方向3，自我检查自我改善4，填写表格坚决落实5，制定目标努力完成6，责任到岗数据监督7 ，团队会议共同商议
产品仓库的人的工作自查应该包括以下几个方面：
1丶检查产品配件的相关情况（这个是每天都要检查，心中有数的）《包装盒丶快递单丶胶带丶塑封袋丶相关赠品丶卡片》
2丶早上检查今天的下单情况，做一个分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完货检查有没有遗漏的
3丶检查当天的其他工作计划有没有完成
学习交流PPT
电商运营管理一
我是大运营
学习交流PPT
1
因为我们潍坊电商刚刚起步，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破。通过我分享的内容，让同学们知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。同时我也希望同学们能够认真的去学习，不断找到自己的不足，把工作做到最好，尽心，尽力，尽责。。。希望同学们本着一学习，二落实，三进步，四自查，五分享，六突破
七：基本推广
1:宝贝标题 2:直通车 3:淘宝客 4:超级卖霸 5:活动报名 6:博客，微博，论坛推广 7 :钻石展位 8:硬广 9：微信公众号的建立
学习交流PPT
8
学会自查
策划推广的人的工作自查应该包括以下几个方面：
1丶检查流量走势以及各因素的升降情况和原因 2丶检查各个活动跟进情况以及相关节日促营的进度 3丶检查当天的其他工作计划有没有完成 4丶检查明天的促销，汇报美工组和客服组进行修改和告知 5丶检查未报名的活动
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美工的人的工作自查应该包括以下几个方面：
1丶检查宝贝详细页面的描述和文案的设计，如果哪款宝贝销量好，应当去从此款宝贝中寻找优秀的地方，对销售不佳的款式进行从新装修和文案修改
2丶检查首页内容简洁大方，汇报至总监每日的想法和见解。
3丶检查每日宅文化，宅段子，宅悦读，宅搭配等栏目的更新（更新内容由总监选取）
学习交流PPT
9
客服的人的工作自查应该包括以下几个方面：
1丶检查今天客服工作出现的问题都有没有记录进各个表格（退换货丶需要拍照丶问题件） 2丶检查需要今天解决的问题件有没有解决（需要退款的丶需要催单的丶需要拍照的都有没有落实） 3丶检查当天的其他工作计划有没有完成检查每款物品的库存量极其连带销售，对搭配做到心中有数
学习交流PPT
4
我到底来公司做什么？
团队做什么？
团队
款式选购描述上传装修文案
学习交流PPT
5
运营每日基本工作
1：产品定位 2：活动定位和跟进 3：店铺定位 4：客户定位 5：推广计划
运营
学习交流PPT
6
客服须知
售前
售中
1:回答问题(熟悉产品） 1：商品信息
2:引导顾客
2：收货人信息
3:推荐产品
学习交流PPT
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总结：
一个中心：用户亲情化。两面关注：品牌营销效果最大化，文化体现整合最优化。三项工作：用户获取，用户转化，用户留存。四类用户：咨询用户，购买用户，复买用户，忠诚用户。五大指标：新顾客成本，全程ROI，转化率，复够率，忠诚率。
学习交流PPT
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