中国人寿收展文化共32页

新人育成——创业启航班
3.七如文化——如履薄冰
态度严谨：认真、严谨、严格 方法细致：客户服务卡、保单
整理、续收给付、核保理赔等
服务心态——如履薄冰
对客户的服务上一定要态度严谨 ，方法细致。以最谨慎认真的服 务，来换取客户的认可。
新人育成——创业启航班
4.七如文化——如沐春风
专业：熟悉工作内容 热心：急客户之所急 负责：全心全意服务
谢谢聆听！
新人育成——创业启航班
收展文化的行动指南——七如文化
收展“七如文化” 客户资源----如获至宝 保单信息----如数家珍 服务心态----如履薄冰 客户感受----如沐春风 面见客户----如遇至亲 服务技能----如鱼得水 寿险行销----如愿以偿
新人育成——创业启航班
1.七如文化——如获至宝
客户资源——如获至宝
客户资源是一笔宝贵的财富， 为收展员展业提供资源支持， 是开拓客户市场的有利法宝！
熟悉产品：基本条款、利益条 款、利益演示等
熟悉流程：收展员服务流程、 必备资料、客户家庭保单检视 等
服务技能——如鱼得水
对于我们产品的利益条款、利益 演示等做到烂熟于心、讲述到位 。要拥有合格收展员所具备的的 各项服务技能，体现出专业性。
新人育成——创业启航班
7.七如文化——如愿以偿
客户需求 自身价值 社会责任
2.收展核心文化
专业
活力
要求
状态
创造
追求
新人育成——创业启航班
（二）收展文化
2.收展核心文化——专业
形象专业
服务专业
技能专业
新人育成——创业启航班
（二）收展文化
2.收展核心文化——活力
心态积极

缪建民 中国人寿保险（集团）公司党委委员副总裁 中国人寿保险股份有限公司董事 中国人寿资产管理有限公司党委书记董事长
中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部
万峰 中国人寿保险（集团）公司党委委员副总裁 中国人寿保险股份有限公司党委书记董事、总裁 中国人寿资产管理有限公司董事 中国人寿财产保险股份有限公司董事
中国人寿养老保险股份有限公司董事
中国人寿（集团）简介—领导篇
时国庆 中国人寿保险（集团）公司党委委员副总裁 中国人寿保险股份有限公司董事 中国人寿保险（海外）股份有限公司董事长
中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部
庄作瑾 中国人寿保险（集团）公司党委委员副总裁 中国人寿保险股份有限公司董事 中国人寿资产管理有限公司董事 中国人寿富兰克林资产管理有限公司董事
中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部
中国人寿（集团）简介—优质服务篇
服务品牌
——“国寿1＋N”，一位客户，多种服务！
中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部
中国人寿（集团）简介—优质服务篇
服务载体
——国寿鹤卡，享受“国寿1＋N”多种服务 的凭证；有国寿鹤 卡，就能享受到公司的N 种服务 ， 包括多种保单服务以及不断推出的丰富多彩的附 加值服务 。
中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部
中国人寿（集团）简介—优质服务篇
“国寿鹤卡”涵盖了医、食、住、行、玩、用等国寿客户 特惠超值服务，持有“国寿鹤卡”的客户除了可以享受保单 的基础服务外，还可享受全国 500 多家的特约商户优惠， VIP 客户可享受 2400 余家特约商户优惠。
中国人寿财产保险股份有限公司
公司简介与企业文化
二○一二年八月
中国人寿保险股份有限公司战略规划部

就公司与客户和社会的关系而言
➢ “成己为人”充分体现了中 ➢ “成人达己”指只有为客
国人寿的社会责任感，强调
户提供高品质的寿险服务，
公司发展壮大的目的是为社
最大限度的满足社会的寿
会提供完善的人寿保险服务， 险需求，才能成就自己的
反映了公司的行业特点和职
事业。这一点充分反映了
业要求。在激烈的市场竞争
谢谢大家！
施等构成的器物文化，是一种以物 质形态为
主要研究对象的表层企业文化。企 业生产的
产品和提供的服务是企业生产经营 的成果，
企业的行为文化（慢层）：
企业行为文化是指企业员工在生 产经营、学习娱乐中产生的活动文化。 它包括企业经营、教育宣传、人际关 系活动、文娱体育活动中产生的文化 现象。它是企业经营作风、精神面貌、 人际关系的动态体现，也是企业精神、
就企业内部关系而言
➢ “成己为人”强调公司和公 司成员的共同发展进步；要 求每个成员加强学习，增长 才干，共同把公司建设好； 要求公司注意调动和保持广 大员工的积极性，让员工分 享公司的发展成果；努力做 到公司价值和个人价值的协 调统一。
➢ 就企业内部个体之间的关 系而言，“成人达己”强 调造成一种“互相帮助、 互相激励、共同进步”的 和谐氛围。就企业内部个 体与整体的关系而言， “成人达己”意指只有不 断提高员工的素质，才能 把公司建设好；只有齐心 协力把公司建设好了，个 人的价值才能得到充分的 体现。
儒家学说：兼爱非攻。
二、“双成”是一种发展境界
• “双成”是中国人寿追求的最高境界。它 强调突破一己之限制，把发展和提高自己 作为帮助他人的前提条件，通过成就他人 来发展自己的事业。
• 佛家思想：舍得
三、“双成”是一个努力方向

和优秀的对手比赛是一种乐趣， 和优秀的对手比赛是一种乐趣，只要你懂得抢占先机
我们的销售观——
执著源于爱心，信誉成就业绩
中国人寿（集团）一向把公司的销售活动看作是向 客户播撒爱心的事业，其庞大的营销员队伍和遍布全 国的服务热线，一直在向客户输送着执著的爱。爱心 必然换来信任。中国人寿（集团）在其客户中的良好 服务口碑以及值得信赖的品牌形象，就是这种爱心的 回报，这是中国人寿（集团）成功和发展的基础。
我们的用人观——
能力决定岗位，贡献决定价值
现代企业的竞争，根本上是人才的竞争。一个企业 能否获得人才、培育人才，并使人才发挥作用，关 键在于用人体制。中国人寿（集团）以人为本，把 人力资源当成既能开发其他资源价值，又能不断开 发自身价值的特殊资源。人力资源自身的开发利用 程度，决定着其他资源的开发利用程度，并决定着 整个中国人寿（集团）企业的竞争能力。中国人寿 （集团）已经初步建立了竞聘上岗的制度，但要从 根本上解决中国人寿（集团）的用人问题，就必须 使能力和岗位挂钩，贡献与价值挂钩。 吃大锅饭的时代永远过去了
海尔： 真诚到永远 中国银行： 上下同欲者胜 自强不息者恒 宝洁： 品质第一和正直的企业 惠普： 组织之成就乃同仁努力的结果。
中国人寿： 成己为人，成人达己
通用汽车前任首席执行官杰克.韦尔奇说过： 如果你想让列车再快10公里，只需加一 加马力，而若想使车速增加一倍以上，那就 要换铁轨了。对于现代企业来讲，企业发展 要靠生产、营销、管理和资本运作四条腿走 路，而企业文化就是指挥这四条腿的大脑。 如果脑袋出了问题，这个企业当然不可能有 正常的发展。
我们的市场观—— 我们的市场观
市场是创造出来的
做市场就如同打天下，充满了挑战和创新。发 现潜在的市场，就好比找到敌人防线的弱点，一 旦攻入，就能扩大战果，增强实力，继而开辟新 的战场。中国保险市场目前尚不成熟，全民保险 意识还比较薄弱，保险深度和密度与世界平均水 平还有很大差距。从保险业的发展角度看，中国 的保险市场蕴含着巨大的潜在需求。 黄金就在脚下， 黄金就在脚下，就看你是否善于发现