管理学名词解释、简答、论述(最全)

第一章质量与质量管理导论（背诵）质量定义质量的定义：是指一组固有特性满足要求的程度。

“固有特性”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

“要求”反映了人们对于质量概念所描述的对象的需要或期望。

这些“要求”有时是明确规定的，也可以是隐含的或不言而喻的，还可以则法律、法规等强制规定的。

（背诵）过程、产品、顾客、供方、不良、顾客满意、顾客不满过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

顾客：是接受产品的组织或个人。

（组织有许多类型的顾客，有些是显在的，有些是潜在的。

顾客可以是外部的，也可以是内部的）供方：即提供产品的组织或个人。

（供方可以是外部的，也可以是内部的）不良：是指损害产品适用性的任何缺陷或差错。

比如，办公室的差错，工厂的废品，过度的能耗，不能按时交货，不好用的产品等，都是不良的表现形式。

通常也使用“不合格“或”不符合“两个概念表示”没有满足要求“顾客满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

顾客不满：是指顾客因产品的不良而产生的烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。

产品：即过程的结果。

国际标准化组织把产品分成了四大类：（1）服务（2）软件（3）硬件；（4）流程材料（理解）魅力特性、必须特性和线性特性（一元特性）日本质量管理专利狞野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系，而对质量特性进行了分类：（1）魅力特性。

是指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人生产不满的那些特性。

例如，民航客机中向旅客提供酒，就可以看成是魅力特性。

（2）必须特性。

是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。

这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。

例：火车卧铺车厢应当保持开水供应和提供清洁的卧具，乘客并不会因为享有这种服务而特别兴奋，但苦做不到这一点却肯定会使顾客不满甚至愤怒。

（3）线性特性。

是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。

一、名词解释：1、管理: 就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。

2、亨利.法约尔:法国一家大型矿业联合企业的管理者，管理过程学派理论奠基人。

具有长期从事高层管理工作的经历，对全面管理工作有深刻的体会和了解，积累了丰富的经验和智慧。

代表作《工业管理与一般管理》，提出了一般管理理论对西方管理理论的发展产生了重大影响。

3、霍桑实验：是心理学上的一种实验者效应，是指当被观察者知道自己成为被观察对象而改变行为倾向的反应。

4、风险型决策：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率5、波特竞争理论：理论重点是：五力模型、三大一般性战略、价值链、钻石体系、产业集群6、领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

7、激励：是人类的一种精神状态，对人的行动起激发、推动、加强的作用。

8、控制：组织在动态的环境中，为保证实现既定目标和任务而采取的检查和调整的活动和过程9、学习型组织：一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解10、创新:是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能11、程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要在进行重复处理。

12、组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系13、员工活性化：是员工参与的一种高级形式，在这种状态下的员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度的责任感。

14、组织变革三阶段：思想准备阶段、经营组织改进阶段、巩固强化阶段。

管理学原理名词解释与简答题一、名词解释1．管理：就是通过的计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现组织目标的过程。

2．计划：（1）从广义上看，计划是指计划、规划、战略、决策、政策；（2）从狭义上看，计划是指收集信息，预测未来，确定目标，明确方案实施的目标，规定方案实施的时间、地点的一个过程。

3．效力：即组织效力，是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。

4．效率：即组织效率，是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。

5．跳板原则：又称法约尔跳板原则，由法约尔提出。

（1）在一定条件下，允许跨越权力线而直接进行的横向沟通，可以克服由于统一指挥而产生的信息传递延误；（2）若两者无法协调，再报告上级，由上级协调（即越级上报）。

这一情况下称作管理过程中的跳板法则。

6．管理幅度：管理幅度亦称管理跨度或管理宽度，是指一个主管所能直接有效地管理下级的人数。

（管理幅度实际上反映着一位主管人员直接控制和协调的业务活动量的多少）7．效价：是指一个人对某项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价，效价反映个人对某一成果或奖酬的重视与渴望程度。

8．组织：从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。

从狭义上说，组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。

狭义的组织专门指人群而言，运用于社会管理之中。

在现代社会生活中．组织是人们按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团，组织不仅是社会的细胞、社会的基本单元，而且可以说是社会的基础。

9．领导：是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。

领导工作包括五个必不可少的要素，领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。

10．沟通：就是信息交流，是指将某一信息或意思传递给客体或对象，以期取得客体做出相反应效果的过程。

城市管理学名词解释：1、城市管理：是多元主体共同参与的，在不同行政关系影响下，以城市这一空间、经济、社会系统的运行为对象的治理活动。

2、市人民团体：是指以表达和维护一定阶层的群众的具体利益为根底，担负着局部社会管理职能，起着依照各自的切身利益协调社会各部门之间关系的作用，并按照一定章程组织起来的群众性的社会政治团体。

3、市民：是指居住在城市所辖区域内，持有本市有效户籍的合法公民。

P45身份地域职业4、市民参政：是指市民个人或群体通过一定途径和形式向政府及其领导人员提出各种要求和建议〔亦称市民的利益表达〕，向有关部门进行检举揭发，行使选举、罢免、监督等权利，阻止或促成某项政策的行为，参与城市管理与决策的各项活动。

5、城市管理体制：是城市的行政组织结构、职能结构、行政管理方式和行政运行机制的总和。

6、城市政府管理体制：是关于城市政权机构，特别是城市政府的建制、地位、职能配置和机构内外上下权力关系以及运行机制的各种制度标准的总和。

7、市行政地位：是指城市在国家的行政区划级别中所处的等级和行政隶属关系。

8、市行政管理体制：是指市的行政组织结构、职能结构、行政管理方式和行政运行机制的总和，是国家行政体制的重要组成局部，是国家行政体制在城市的延伸。

P609、城市政府职能：是指城市政府在依法管理城市公共事务中所承当的职责和具有的作用，从动态来看，它是城市政府行使职权、发挥作用的一系列活动的总称。

P6410、市政执行：是指城市政府以贯彻市政决策为核心的职务行为，是市政府和它的工作部门以及工作人员执行市政决策中枢的决策、指令和法律法规的过程。

P6111、电子政务：是指政府机构运用现代计算机技术和网络技术，将其管理和效劳职能转移到网络平台上去完成，同时实现政府组织结构和工作流程的重组优化，并减低系统反响时间。

12、电子政府：是指在政府内部采用电子化和自动化技术的根底上，利用现代信息技术和网络技术，建立起网络化的政府信息系统，并利用这个系统为政府机构、社会组织和公民提供方便、高效的政府效劳和政务信息。

1、简述重构我国中央政府与地方政府权力关系的思路。

1、以宪法形式明确规定中央政府与地方政府的分权范围；2、实现中央与地方利益分配的合理化；3、实行地方分权与地方自治；4、健全和完善对地方权力的监督。

2、行政权力与行政责任的关系。

1、就行政责任的性质而言，由于行政权力的公共性，决定了行政责任是一种公共责任；2、就行政责任的产生而言，行政责任是基于行政职权关系而产生的责任；3、就行政责任的大小而言，行政责任是一种与行政权力相对等的责任。

3、我国行政职能转变的必要性及其内容。

1、转变行政职能是建立和完善社会主义市场经济体制的必然要求；2、转变行政职能是迎接经济全球化挑战的需要；3、转变行政职能是实现经济、社会和人的全面发展的需要；4、转变行政职是深化政治体制改革的需要；5、转变行政职能是机构改革的动因和基础。

4、西方国家强势政府时期的行政职能方式。

1、广泛使用法律手段；2、使用计划手段；3、制定产业政策；4、采取财政政策、金融政策等经济手段；5、采取直接的行动手段。

5、有限政府时期行政职能的发展趋势。

1、通过非国有化，减少政府对企业的微观管理；2、政府放松规制，更好地发挥市场机制的作用；3、推动公共服务职能的社会化、市场化。

6、我国行政改革的具体目标是什么？1、按照发展社会主义市场经济的要求，转变政府职能，实现政企分开；2、按照精简、统一、效能的原则，调整政府组织结构，实行精兵简政；3、按照权责一致的原则，调整政府的职责权限，明确划分部门之间的职能分工；4、按照依法治国，依法行政的要求，加强行政法制建设。

7、行政信息公开化的作用。

1、行政信息公开化有助于促进民主行政的发展；2、行政信息公开化有利于人民的生活和工作；3、行政信息公开化有利于防止行政权力腐败；4、行政信息公开化有助于促进行政效率的提高；5、行政信息公开化有助于我国政府更好地适应WTO的要求。

8、行政领导的用人艺术1、知人善任2、任人唯贤3、用人所长4、敢用新秀9、行政沟通的含义：1、行政沟通行为是政府机关及其工作人员在政府系统内部以及政府系统与其它社会系统之间，凭借一定的媒介，交流传递政策信息、思想观点，以达到相互理解、协同合作，最终实现管理目标的一种管理活动和过程。

第一章绪论一、名词解释1．管理：是指管理者对组织的稀缺资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造性的过程。

2．组织环境：是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。

3．管理者角色：是指管理者做一项工作应有明确的目标或目的。

4．组织（企业）文化：是企业员工在从事商品生产和经营中长期形成的价值观念、理想信念和行为准则的总称。

5．管理学：是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。

6．系统方法：就是用系统观念来分析、研究和学习管理学的原理和从事管理活动。

（二）填空题1．管理活动产生的条件是协作劳动2．效率是指投入和产出的比值。

效率涉及的是活动的方式3．效果是指管理活动实现或达到预定目标。

效果涉及的是活动的结果4．管理的核心（实质）是协调5．组织文化包括三个层次即物质层、制度层和精神层面（三）简答题1．有效果的组织一定是有效率的吗?试说明之。

答：效率是指投入与产出的对比关系。

效率涉及的是管理活动的方式和方法，关注的是资源成本最小化。

效果是指管理活动实现或达到预定目标。

它涉及的是管理活动的结果，关注的是组织目标的实现。

管理既讲效率又追求效果。

2．简述组织管理的任务答：（1）是取得合理经济效益；（2）是使工作具有生产性并使职工有成就；（3）是承担和关注企业的社会影响和社会责任；（4）是设计和维持一种体系，创造一种良好环境。

3．简述管理者履行的四种共同职能?答：管理者履行的职能包括计划、组织、领导和控制。

4．解释管理的二重性及其现实意义。

答：管理的二重性是指管理的自然属性和社会属性。

学习和掌握管理的两重性，具有非常重大的现实意义：（1）管理的两重性原理是建立我国有特色管理学体系的理论依据。

（2）管理的两重性原理能使人们正确对待国外先进的管理理论和经验。

（3）管理要体现一定的社会文化或民族文化，因地制宜。

5．如何理解系统观念?答：系统的观念主要有以下几点：相互作用相互依存性、系统的目的性、系统的多级递阶结构、等价原则、开放系统与封闭系统等等。

反馈控制:把行为最终结果的考核分析，作为控制将来行为的依据的一种方式。

霍桑试验:进行有关科学管理的实验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系。

决策树法:借助树形分析图，根据各种自然状态出现的概率及方案预期损益，并计算与比较各方案的期望值，从而抉择最优方案的方法。

管理层次:就是在职权等级链上所设置的从最高到最低一级的管理职位的级数。

管理控制:理者为保证实际工作与计划管一致，有效实现目标而采取的一切行动。

管理幅度: 在一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的部属数目。

团队: 由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。

沟通：为达到一定目的，在人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。

矩阵式组织结构:由纵横两套管理系统叠加在一起组成一个矩形，其中纵向系统是按照职能划分的指挥系统，横向系统是按产品、工程项目或服务组成的任务系统。

事业部制组织结构: 以某个产品、地区或顾客为依据，将相关的研究开发、采购、生产、销售等部门结合成一个相对独立单位的组织结构形式。

扁平组织结构的主要优点：能够提高管理效率，减少管理失误，降低管理费用，扩大管理幅度。

管理者权权力的构成：法定：管理者由于占据职位，有了组织授权而拥有的影响力，被管理者会基于正统观念认为理所当然的要接受管理者的领导；奖赏：管理者由于能够决定对下属的拥有奖赏而具有的影响力;强制: 由于能决定对下属的惩罚而拥有的影响力；资源：控制着组织或员工所需的稀缺资源影响力；专长：由于具有自身业务能力。

组织机构的五种基本形式：直线制，职能制，直线--职能制，事业部制，矩阵制。

管理理论的“热带丛林”:管理过程，经验，行为科学，社会系统，决策理论学派。

古典管理理论三个代表性流派:泰罗的科学管理，法约尔的一般管理，韦伯的行政组织马斯洛需求理论反映的主要激励思想：生理：维持人体自身生命的基本需要；安全：人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财务等威胁方面的需要；社交：希望避免孤独与同事相处、关系融洽的需要；尊重：第三层次需要满足后，开始追求受到尊重；自我实现需要：最高层次，发挥潜能、实现自我期望和抱负的欲望。

第一章管理与管理学名词解释：1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2、管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

3、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的,具有特定功能的有机整体,系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。

简答题和论述题:1、简述管理的基本特征？P5—6答：①管理是一种文化现象和社会现象。

②管理的主体是管理者。

③管理的任务、职能与层次。

④管理的核心是处理好人际关系。

2、简述管理的任务、职能与层次？P6答：①管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。

②管理的职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。

③管理的层次:上层主管人员、中层主管人员、基层主管人员。

3、简述管理学的特点？P11—12答：①一般性②多科性③历史性④实践性4、简述系统的特性？P19答：①整体性②目的性③开放性④交换性⑤相互依存性⑥控制性5、简述系统的观点?P19—20答:①整体观点②“开放性〃与“封闭性”③封闭则消亡的观点④模糊分界的观点⑤保持“体内动态平衡”的观点⑥信息反馈观点⑦分级观点⑧等效观点⑨不断分化和完善的观点6、简述管理的两重性？结合实际谈一谈掌握管理两重性的意义?P8-10答：①管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。

②管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。

③管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性.意义：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。

②注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。

③要结合实际，随机制宜地学习与运用。

第二章管理学的形成与发展名词解释：1、霍桑试验：1924〜1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究,由于是在霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑实验。

一、名词解释;管理对象是相关资源,即包括人力资源在内的一切可以调用的资源;可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等;有两类信息不值得管理者去获得1：信息的收益较高,而其获得成本也更高 2：信息的获取成本较低,但其收益更低;信息评估的关键：在于信息的收益和获取成本进行预先估计,即进行成本——收益分析;决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择及调整过程;量本利分析法也叫保本分析或盈亏平衡分析法,是通过考察产量、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法;社会责任---如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务,我们就说该企业是有社会责任的;管理幅度也称组织幅度,是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量;组织层级---由于组织任务存在递减性,从最高层的直接主管到最低的基层具体工作人员之间形成了一定的层次,这种层次便成为组织层级;组织变革就是组织根据内外环境的变化,及时对组织中的要素及其关系进行调整,以适应组织未来发展的要求;所谓权变的组织设计是指以系统动态的观点来思考和设计组织,它要求把组织看成一个与外部环境有着密切联系的开放式组织系统;分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散;目标管理是指企业根据决策确定的目标,从上至下,再从下至上,上下结合反复协商,确定一定时期各个部门或组织成员的分目标,并为各分目标的实施而进行的组织管理和控制的一种计划制定与实施方法;目标管理是一种参与管理,也是一种授权管理从组织范围角度出发,把人的需要具体化为员工切实关心的问题——双因素理论需要层次理论---从社会文化的系统出发,对人的需要进行分类,通过提供一种为满足的需要的框架,寻求管理对象的激励效率,称之为需要层次理论;授权就是组织为了共享内部权力,激励员工努力工作,而把某些权利或职权授予下级;绩效评估是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度; 组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和;沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程,整个管理过程都与沟通有关;战略是指决定和影响组织活动性质及根本方向的总目标,以及实现这一总目标的路径和方法;1.总成本领先战略：是指企业在提供相同的产品或服务时,其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手水平的竞争战略;2.差异化战略：是指直接强调企业与用户的关系,通过向用户提供与众不同或别具一格的产品或服务而向用户创造价值的竞争战略;3.集中一点战略：企业选择一个或一组细分市场,量体裁衣,为其服务而不是为其他细分市场服务的竞争战略;职权是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权,这些决定一旦下达,下属必须服从;计划是为了实现决策所确定的目标,预先进行的行动安排;控制就是按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差,以确保计划目标的实现,或适当修改计划,使计划更加适合于实际情况;头脑风暴法:滚动计划法是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来,根据计划的执行情况和环境的变化情况,定期修订未来计划并逐期向前推移的计划制定方法;组织设计的原则:1、统一指挥原则；2、控制幅度原则P133；3、权责对等原则；4、柔性经济原则;部门化的基本原则①因事设职和因人设职相结合的原则“事事有人做”“人人有事做”②分工与协作相结合的原则③精简高效的部门设计原则职能部门化:把相同或相似的活动归并在一起,作为一个管理单位即为职能部门化;是一种传统而基本的组织结构形式;超事业部：企业规模过于庞大,事业部过多而导致管理幅度过大,因而在总公司与各事业部之间又增加了一层管理组织机构——超事业部;目的是加强对各事业部组织活动的协调,进一步减轻最高管理层的繁杂行政事务,使其能够集中于企业更重的战略决策与指挥职业计划是指员工根据自己的能力和兴趣,通过规划职业目标以及实现目标的手段,使自己在人生的各个不同阶段得到不断发展;职业生涯发展是指组织在发展中要根据内外环境变化的要求对员工的职业需求进行动态调整,以使每个员工的能力和志趣都能与组织的需求相吻合;风险型决策也称随机决策,在这类决策中,自然状态不止一种,决策者不能知道哪种自然状态会发生,但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率;追踪决策：对以前决策的修订或发展程序化决策：常规决策,处理例行问题非程序化决策：非常规决策,处理例外问题集权指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中;分权指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散;正强化就是奖励那些符合组织目标的行为,以便使这些行为得到进一步加强,从而有利于组织目标的实现;负强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为,以使这些行为消弱甚至消失,从而保证组织目标的实现不受干扰;领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程;领导者必须具备三个要素：1领导者必须有部下或追随者；2领导者拥有影响追随者的能力；3领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标;控制可以定义为监视各项活动,以保证其按计划进行并纠正各种重要偏差的过程;控制的过程：确定标准,衡量绩效,纠正偏差,前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行的控制;其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救;同期控制：亦称现场控制或过程控制,指企业经营过程开始以后,对活动中的人和事进行指导和监督; 反馈控制：亦称成果控制或事后控制,指在一个时期的生产经营活动已经结束以后,对本期的资源利用状况及其结果进行总结;滚动计划法是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来,根据计划的执行情况和环境的变化情况,定期修订未来计划并逐期向前推移的计划制定方法;专权型领导：领导个人决定一切,布置下属执行;民主型领导：领导者发动下属讨论,共同商量,集思广益,然后决策,要求上下融洽,合作一致地工作;放任型领导：领导者撒手不管,下属自行决策,自主管理,领导者的职责仅仅是为下属提供信息并与企业外部进行联系,以利于下属的工作;二、简答题1、亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着哪十种角色答：这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色;人际角色包括代表人、领导者、联络者角色信息角色包括监督人、传播者、发言人角色决策角色包括企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色2、根据罗伯特·卡茨Katz,1974的研究,管理者要具备哪三类技能答：人际技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力人力资源计划中的人员配备原则答：一因事择人原则所谓因事择人是指以空缺职位和工作的实际要求为标准来选拔符合标准的各类人员;这是人力资源管理中人员配备的首要原则;二因材器用原则所谓因材器用是指根据人的能力和素质的不同,去安排不同要求的工作;三用人所长原则用人所长是指在用人时不能求全责备,管理者应注重发挥人的长处;四人事动态平衡原则人、工作、能力的平衡目标管理的基本思想是什么a.企业的任务必须转化为目标,企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现;b.目标管理是一种程序,使得一个组织中的上下各级管理人员共同制定共同的目标、成果责任、衡量各自的贡献;c.每个企业管理人员或成员的分目标是企业总目标对其的要求,也是其对企业总目标的贡献;d.组织成员是通过目标进行管理的,以目标为控制依据进行自我管理、自我控制;e.考核和奖惩的依据是分目标;目标管理的过程1.制定目标：包括组织的总体目标、各部门的分目标以及目标对应的职责;2.明确组织的作用：每个目标和子目标都有责任人3. 执行目标：根据目标利用一定的资源开展恰当的活动;4.评价成果：是实行奖惩的依据、沟通的机会、自我控制和自我激励的手段,包括上下级和同级间的相互评价;5.实施奖惩：奖惩是目标管理的内容之一,是一种激励手段,是更好地实施新目标的前提;6.制定新目标：又一段时间循环的开始泰罗提出的以下管理制度1：对工人提出科学的操作方法,以便合理利用工时,提高效率2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择,培训和提高4：制定科学的工艺规程,并用文件形式固定下来以利推广5：使管理和劳动分离,把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能代表作——科学管理原理1911年对“泰罗制”的评价1：它冲破了传统地落后地经验管理办法,将科学引进了管理领域,创立了一套具体地科学管理方法,为管理实践开创了新局面;2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了,推动了生产地发展,适应了资本主义经济在这个时期的发展的需要;3：管理职能与执行职能的分离,企业中开始有人专门从事管理工作,使管理理论的创立和发展有了实践基础;4：泰罗把人看作是纯粹的“经济人”,使工人在体力和技能上受最大限度的压榨;缺陷：泰罗制是适应历史发展的需要而产生的,同时也受到历史条件和个人经历的限制,它的科学管理所涉及的问题比较小,管理的内容比较窄,企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及;法约尔的贡献：法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家工业管理与一般管理理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上;1企业的基本活动和管理的五种职能2管理的14条原则：1：分工 2：权力与责任 3：纪律 4：统一命令5：统一领导 6：员工个人要服从整体 7：人员的报酬要公平8：集权 9：等级链 10：秩序 11：公平12：人员保持稳定 13：主动性 14：集体精神梅奥领导的霍桑试验的主要内容答：霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素,找到提高劳动生产率的途径;从1924年到1932年,先后进行了四个阶段的实验：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访谈和对接线板接线工作室的研究;但试验结果却出乎意料：无论工作条件照明度强弱、休息时间长短、工厂温度等是改善还是取消改善,试验组和非试验组的产量都在不断上升；在试验计件工资对生产效率的影响时,发现生产小组内有一种默契,大部分工人有意限制自己的产量,否则就会受到小组的冷遇和排斥,奖励性工资并未像传统的管理理论认为的那样使工人最大限度的提高生产效率；而在历时两年的大规模的访谈试验中,职工由于可以不受拘束地谈自己的想法,发泄心中的闷气,从而态度有所改变,生产率相应的得到了提高;从此,长达九年的霍桑实验研究真正揭开了作为组织中的人的行为研究的序幕;1工人是社会人,而不是经济人2企业中存在着非正式组织;3生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系;组织文化的结构和功能是什么答：根据文化就是“反映人类创造的物质财富和精神财富的总和”这样一个基本定义,组织文化应由物质文化层、行为文化层、制度文化层和精神文化层构成;l. 整合功能：组织文化通过培育组织成员的认同感和归属感,建立起成员与组织之间的相互信任和依存关系,使个人与整个组织有机地整合在一起,形成相对稳固的文化氛围,凝聚成一种无形的合力,以此激发出组织成员的主观能动性,并为组织的共同目标而努力;2. 适应功能;组织文化能从根本上改变员工的旧有价值观念,建立起新的价值观念,使之适应组织外部环境的变化要求;3.导向功能;组织文化作为团体共同价值观,它只是一种软性的理智约束,它通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化,使组织自动生成一套自我调控机制,以一种指应性文化引导者组织的行为和活动;4.发展功能;组织在不断的发展过程中所形成的文化沉淀,通过无数次的辐射、反馈和强化,会随着实践的发展而不断地更新和优化,推动组织文化从一个高度向另一个高度迈进;5.持续功能;组织文化的形成是一个复杂的过程;组织文化一经形成,就会具有自己的历史延续性而持久不断地起着应有的作用,并且不会因为组织领导层的人事变动而立即消失;组织文化的作用1. 激励作用：组织文化的激励功能是综合发挥目标激励、领导行为激励、竞争激励、奖惩激励等多种激励手段的作用;2. 导向作用：组织文化在很大程度上决定着成员的价值取向,确定着成员的共同目标3. 规范作用：组织文化的一个重要特征就是根据组织整体利益的需要,提供一整套行为准则,通过一系列的形式来规范组织全体成员的行为;4. 凝聚作用：组织文化能够培育职工的组织共同体意识, 组织文化告诉成员, 组织的利益、形象和前途,与职工有着密切的联系;5. 稳定作用：组织文化具有相对稳定性;组织文化一旦形成模式化后,就具有很强的稳定作用;决策的原则是什么答：决策遵循的是满意原则,而不是最优原则;要使得决策达到最优,必须1容易获得与决策有关的全部信息.2真实了解全部信息的价值所在,据此控制所有可能的方案.3准确预期到每个方案在未来的执行结果.在实际中,最优原则的这些条件常常受到限制,主要表现在：1组织很难收集到反映外界全部情况的所有信息;2对于收集到的有限信息,决策者的利用能力也是有限的,这种双重有限性决定了企业只能制定有限数量的行动方案;3任何方案都需要在未来实施;而人们对来来的认识能力和影响能力是有限的,目前预侧的未来状况与未来的实际状况可能有着非常重要的差别;一：决策的类型一长期决策和短期决策1：长期决策：指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策,又称“长期战略决策”如：投资方向的选择2：短期决策：为实现长期战略目标而采取的短期策略手段;又称“短期战术决策”如：物资储备、生产中资源配置等问题;二战略决策、战术决策与业务决策1：战略决策：涉及组织长远发展和长远目标的决策,具有长远性和方向性,如：组织目标、方针的确定2：战术决策：又称“管理决策”是在组织内贯彻的决策,属于战略执行过程中的具体决策;3：业务决策：日常生活中为提高生产效率、工作效率而作出的决策,只对组织产生局部影响;三集体决策与个人决策四初始决策和追踪决策初始决策是零起点决策,是在有关活动尚未进行情况下进行的决策;追踪决策是非零点决策五程序化决策与非程序化决策1：程序化决策：涉及的是那些重复出现的,日常管理的“例行问题”2：非程序化决策：涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题”六确定型决策、不确定型决策、风险型决策1：确定型决策：是指在确定可控的条件下进行的决策;在决策中,每个方案只有一个确定的结果,最终选择哪一个方案取决于对方案结果的直接比较2：风险型决策：——“随机决策”;在这种决策中,决策的结果有多种,决策者不知道会发生哪一种结果,但每种结果发生的概率已知;3：不确定型决策：指在不稳定条件下进行的决策;在不确定型决策中,决策者不知道会出现多少种结果,也不知道每种结果发生的概率如何;二：决策的特点1：目的性：任何决策都含有目标的确定2：可行性：每个决策的方案都有一定的可行性3：选择性：决策的关键是选择,没有选择就没有决策4：满意性：决策的原则是“满意”而不是“最优”5：过程性：a：组织中的决策不是单项决策而是一系列决策的综合b：在这一系列的决策中,每个决策本身就是一个过程6：动态性：决策的动态性与过程有关行为决策理论理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济因素,还有人的行为表现如态度、情感、经验和动机等“有限理性”标准和“满意度”原则主要内容――a.人是有限理性的；b.决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上；偏差的影响,决策是直感式的；c.决策者只能了解有限多的备选方案；d.决策者对风险的态度是第一位的；e.决策的原则是满意或合理而不是最佳；f.决策是一种文化现象东、西方决策差异计划的类型一：长期计划和短期计划长期计划：描述了组织在较长时期的发展方向和方针,绘制了组织长期发展的蓝图短期计划：具体地规定了组织地各个部门在目前地各个较短的时期阶段,特别是最近的时段中二：业务计划、财务计划、人事计划从职能空间分类,可将计划划分为业务计划、财务计划、人事计划;三：战略性计划、战术性计划战略性计划：指应用于整体组织的,为组织未来较长时期通常为5年以上设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划战术性计划：指规定总体目标如何实现的细节的计划,其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案四：具体性计划、指导性计划具体性计划：具有明确规定的目标,不存在模棱两可;指导性计划：规定一些一般的方针和行动原则,给予行动者较大的自由处置权五：程序性计划、非程序性计划战略性计划：指应用于具体组织的,为组织未来较长时期5年以上设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划企业社会责任的具体表现答：一、企业对环境的责任1.应在环保方面发挥主导作用,特别是在推动环保技术的应用方面发挥示范作用；2.企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象；3.企业要治理环境可持续发展二、企业对员工的责任：1.不歧视员工；2.定期或不定期培训员工；3.营造一个良好的工作环境； 4.善待员工的其他举措三、企业对顾客的责任：1.提供安全的产品；2.提供正确的产品信息； 3.提供售后服务；4.提供必要的指导；5.予以顾客自主选择的权利四、企业对竞争对手的责任：1.不压制竞争、不搞恶意竞争；2.在竞争中合作,在合作中竞争；3. 规模经济与规模效益；4. 中小企业联合创造品牌五、企业对投资者的责：1.为投资者带来有吸引力的投资回报；2.将财务情况及时、准确地报告给投资者六、企业对所在社区的责任：1.提供就业机会；2.通过适当方式把利润中的一部分回报社区； 3.参与社区的公益活动；4.尽其它义务有效沟通的实现1、克服沟通中的障碍一般有以下准则：A、明了沟通的重要性,正确对待沟通； B、培养“听”的艺术；C、创造一个相互信任、有利于沟通的小环境；D、缩短信息传递链；E、建立特别委员会,定期加强上下级的沟通；F、非管理工作组；G、加强平行沟通,促进横向交流;。

管理学名词解释+简答题答案管理学⼀、名词解析1、管理(P4)：管理是指组织为了达到个⼈⽆法实现的⽬标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2、概念技能(P7)：是指产⽣新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能⼒。

3、标准化原理（P11）:要使⼯⼈掌握标准化的操作⽅法，使⽤标准化的⼯具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。

4、等级链(P13)：指“从最⾼的权威者到最低管理⼈员的等级系列”。

5、伦理（P21）:伦理，是⼈之所以为⼈，即单个的⼈具有同体本质的⼈，⽤管理学家的话语说，就是单个⼈成为“组织⼈”的理性和原理。

6、功利主义道德观（P23）：这种观点认为，能给⾏为影响所及的⼤多数⼈带来最⼤利益的⾏为才是善的。

这是⼀种完全根据⾏为结果即所获得的功利来评价⼈类⾏为善恶的道德观。

P23 7、问题强度(P28):指该问题如果采取不道德的处理⾏为可能产⽣后果的严重程度。

8、社会责任(P31)：是企业追求有利于对社会长远⽬标实现的⼀种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。

9、头脑风暴法（P88）：⼜称智⼒激励法，是指针对解决的问题，相关专家或⼈员聚在⼀起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲⾔，寻求多种决策思路的倡导创新思维的⽅法。

10、风险型决策(P94):如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策就称为风险型决策。

11、市场细分（P114）：指将⼀个总体市场划分为若⼲个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。

12、核⼼能⼒(P117):是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同⽣产技术和整合多种多样技术流的能⼒。

(它是企业成长的基础。

⼀项能⼒能够成为企业的核⼼能⼒必须通过三项检验：⽤户价值，独特性，延展性。

)13、组织柔性（P135）:是指组织的各个部门、各个⼈员都是可以根据组织内外环境的变化⽽进⾏灵活调整和变动的。

《市政管理学》复习资料题型：名词解释、简答、案例分析、论述习题：1、简述现代城市管理的含义及特征：现代城市管理是指多元的城市管理主体依法管理或参与管理城市地区公共事务的有效活动，属于公共管理范畴。

现代城市管理的特征：管理的综合性；管理的开放性；管理的动态性；管理的参与性。

2、现代城市管理与传统城市管理有什么不同？传统意义上的城市管理：广义的城市管理是指城市政府以城市为对象的、为实现特定目标对城市运转和发展所进行的控制行为和活动的总和，在计划经济体制下就是对城市所有单位、部门、产业的综合管理和公共管理，它贯穿于城市规划、计划、指挥、建设、监督和协调的全过程之中。

狭义的城市管理基本等同于市政管理，主要是指政府部门对城市的公用事业、公共设施等方面的规划和建设的控制、指导。

现代城市管理主要是以城市的长期稳定协调发展和良性运行为目标，以人、财、物、信息等各种资源为对象，对城市运行系统做出的综合性协调、规划、控制和建设、管理等活动。

另外，现代城市管理还包含着城市政府管理职能与非政府机构、非营利组织、社会团体、市民等参与城市管理的行为之间的相互协调和结合。

3、现代城市管理包括哪些基本内容？城市规划管理：城市规划是指导城市可持续发展的依据，是国家和城市政府调控城市用地和发展建设的重要手段。

公共设施的建设管理：城市公共设施包括城市基础设施和事业设施两大部分，是城市生产和人民生活必不可少的物质基础，尤其是城市基础设施是保障城市存在和发展的前提，其作用重大。

城市交通管理：城市交通系统是城市社会经济系统的一个子系统，它维系着城市有机整体的正常运转，通畅的城市交通对城市的发展、用地开发、改善居民生活条件、提高劳动生产率、实现社会经济发展目标，具有重要的保证和促进作用。

城市生态环境管理：城市生态环境管理内容主要指对人类生存、生活及社交的环境，一方面要防治污染，不让自然环境变坏；另一方面通过绿化和美化，力求自然环境更好，创造一个健康、优美的高质量环境。

三、名词解释(每题4分，共16分)1．企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。

2．人员配备是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训16人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。

3．激励是指人类活动的一种内心状态。

它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。

通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。

4．分层控制是指将管理组织分为不同的层级，各个层次在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动。

1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

2．外部环境：民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术便成为影响管理活动的外部环境.3．管理职能：即是管理的职责的权限。

管理职能有一般职能和具体职能之分。

4．决策：指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础上，根据客观的条件，提出各种备选的行动方案，借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断，从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南。

5．协调：即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便于工作使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。

6．组织的效率：指组织活动达到组织目标的有效性。

;1．霍桑试验：分为四个阶段：1）工厂照明试验；2）继电器装配试验；3）谈话研究；4）观察试验。

:2．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和寒舍环境中人的千米的科学。

狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。

组织行为学：主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。

4．企业再造：企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。

名词：1、微笑曲线理论微笑嘴型的一条曲线,两端朝上，在产业链中，附加值更多体现在两端，设计和销售，处于中间环节的制造附加值最低。

微笑曲线中间是制造；左边是研发，属于全球性的竞争；右边是营销，主要是当地性的竞争。

当前制造产生的利润低，全球制造也已供过于求，但是研发与营销的附加价值高，因此产业未来应朝微笑曲线的两端发展，也就是在左边加强研展创造智慧财产权，在右边加强客户导向的营销与服务。

微笑曲线有两个要点, 第一个是可以找出附加价值在哪里, 第二个是关于竞争的型态。

2、雇员参与计划雇员参与计划是指企业为提高组织效率，鼓励雇员参与有关其工作的设计、组织和管理来的计划。

雇员参与计划可以采用多种形式，主要包括质量圈、劳资联合委员会以及主要在欧洲国家实行的共同管理计划。

雇员参与计划的成功与否,一方面取决于计划本身以及与员工个人有关的因素但也取决于与企业环境、组织气候等有关的因素。

这些因素直接影响到员工对参与的感觉。

3、人力资本理论主要观点之一：人力资本的积累是社会经济增长的源泉。

其主要原因有三个：其一，人力资本投资收益率超过物力资本投资的收益率；其二，人力资本在各个生产要素之间发挥着相互替代和补充作用；其三，具体数量化计算。

主要观点之二：教育也是使个人收入的社会分配趋于平等的因素。

工资的差别主要是由于所受教育的差别引起的；教育水平的提高会使因受教育不同而产生的相对收入差别趋于减缓；人力资本投资的增加，还可以使物力资本投资和财产收入趋于下降，使人们的收入趋于平等化。

4、价值链企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动分为基本活动（包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等）和辅助活动（包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等），这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。

5、超Y理论超Y理论是一种在组织管理中更具当代特色的学说。

它是有关“权变理论”的别称。

一、名词解释1.管理：是指组织中的管理者，通过计划、组织、领导、控制等职能，运用一定的管理方法和手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的活动过程。

2.计划：是指组织为了通过有序且灵活的方式实现其预定目标而制订的未来行动指导方案。

3.管理环境：是指影响组织生存和发展的各种力量和条件的集合。

4.群体：为了实现某一特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组成的集合体。

5.领导：是指导组织朝着一个共同目标活动的行为过程。

/ 是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

6.控制：组织为掌握发展方向以及保证目标的实现，通过监督、比较等方式检验现实与计划之间的差距并采取纠偏措施的管理行为。

7.经济人：假定人思考和行为都是目标理性的，唯一地试图获得的经济好处就是物质性补偿的最大化。

8.社会人：在社会学中指具有自然和社会双重属性的完整意义上的人。

9.激励：是指充分挖掘激励对象的潜能，调动其工作的积极性。

10.团队：是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。

11.目标管理：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。

12. 决策：是决策者以其知识、经验、掌握的信息为依据，遵循一定的原理和原则，确定组织未来的行动目标，并从两个以上可能实现目标的行动方案中选择一个较为满意方案的分析判断过程。

15.组织：名词：是指为了达到某些特定目标，在分工合作的基础上构成的人的集合。

动词：对人的集合体中各个成员的角色安排和任务分派，同时维持与变革组织结构，以完成组织目标。

16.管理幅度：是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。

17.授权：是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权，行动权。

高等学校管理学题型：三种一、名词解释：5—6题，每题5—6分二、简答: 4—5题，每题8-10分三、论述：2题，每题20分要点：1、管理的定义p2管理就是通过组素质与协调他人的共同活动收到个人单独活动所不能收到的效果,以达到预定目标的实践活动。

2、管理的属性p2，p51或单独考管理的二重性管理具有下列属性:（1）管理是管理者和被管理者相互作用的共同的社会实践活动.（2）管理是管理者为了实现一定的管理目标，行使一系列管理职能的过程(3）管理是人的一种有目的、有意识的活动（4）管理的目的是要取得单个被管理对象所达不到的综合的更大的效益（5）管理具有二重性：自然属性和社会属性。

一方面,在管理活动中包含着某些在人类共同活动中产生的、反应了生产力发展和社会协作内在要求的普遍性和共同性，这就是管理的自然属性；另一方面,管理活动中又包含着某些反映了一定生产关系和社会政治制度、并和一定的文化传统相联系的阶级性和历史继承性，这就是管理的社会属性。

3、高等教育管理的定义p4高等教育管理是指人们依据高等教育目标和发展规律，运用管理科学理论和方法，调节高等教育系统内外各种关系和资源，以便达到既定的高等教育系统目标的过程。

4、高等教育管理的二重性p5高等教育管理具有自然属性和社会属性二重性。

高等教育是培养高层次人才的社会活动。

它要向学生传授生产斗争知识，以满足社会生产力发展的需要，这是其自然属性。

高等教育又要向学生传授一定的社会思想意识,以维护一定的生产关系和满足阶段统治的需要，这是其社会属性.5、高等教育管理中学术管理与行政管理的统一p15—16（1）高等教育管理中，存在学术管理与行政管理。

两者缺一不可。

（2)学术管理与行政管理的不同点主要表现在：a）指导原则上的区别。

学术管理坚持学术自由的学则；行政管理中强调按照少数服从多数的原则,同时也要考虑科学性、合理性，从实际出发考虑其可行性等.b）采用方法上的区别。

学术管理应该用多样化的管理方式；行政管理强调统一。

名词解释1管理就是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率的实现组织目标的过程。

2、目标管理是20世纪50年代发源于美国的一种综合管理方法。

它要求组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。

3、决策就是为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析、判断的过程。

4、领导就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿并充满信心地为实现组织的目标而努力。

5、沟通是沟通联络的简称，也是平常所说的信息交流，是信息由发出者到接受者并为接受者所理解的过程。

2、战略管理是对组织的战略进行系统的分析、制定、实施和调整的过程。

3、核心能力是使一个组织与其竞争者相区别的一整套知识、技能、组织的惯性与业务过程。

4、每一个管理者所能直接指挥和监督的下属人数总是有限的，这个限度称为管理宽度或者管理跨度。

5、激励就是通过采取使人们的需要、愿望、欲望等得到满足的措施，来引导人们以组织或领导者多期望的方式行事。

1.组织（名词）:是指由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体2.等级链:管理机构中，从最高层到最低层所建立的一条连续、关系明确的职权等级系列。

3.隧道视野:职能部门化的缺陷，每个部门都只关注自己所分担的那一块任务，每个部门中的人都在努力追求部门利益的最大化，但没有人为整体负责，没有人为顾客的需要负责。

5.职权分裂:当解决一个问题或作出一项决策必须汇总两个或更多管理者的职权才能实现时，就认为解决这一问题的职权时分裂的。

1、激励：就是通过采取使人们的需要、愿望、欲望等得到满足的措施，来引导人们以组织或领导者所期望的方式行事。

2、沟通：就是信息的交流，是信息由发出者到达接受者所理解的过程。

管理学原理重点题目第一部分.名词解释1.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。

2.管理：组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部份。

4.霍桑试验： 1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。

由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。

分为：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问和普查；电话线圈装配工试验。

5.管理理论丛林：第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展，引起了人们对管理理论的普遍重视并从各自所处的角度，结合自己本专业的知识去研究现代管理问题，形成了多种管理学派。

美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为"管理理论丛林".6.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。

；7.全面质量管理TQM：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

8.环境的不确定性：是指组织环境的复杂程度和变化程度。

9.社会责任：是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

10.计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。

11.许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所能做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性越小。

12.目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。