淘宝规则
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天猫淘宝规则总结天猫和淘宝是中国最大的电商平台,为消费者提供了便利的购物环境,但同时也有一系列的规则和条款来保护卖家和买家的权益。
下面是对天猫淘宝规则的总结:1.注册规则:在天猫淘宝平台上注册账户需要提供真实有效的个人信息,包括姓名、身份证号码、手机号码等。
同时用户必须保证所有提供的信息真实准确,否则可能导致账户被封禁或限制使用。
2.实名认证:为了确保交易的安全性,天猫淘宝要求卖家完成实名认证。
卖家需要提供有效的个人或企业证件来验证身份,否则无法开展交易。
3.交易规则:天猫淘宝为用户提供了多种交易方式,如购物车、拍下和立即购买等。
用户需要在规定的时间内完成支付,否则订单可能被取消。
4.支付方式:用户可以选择支付宝、微信支付、银联等多种支付方式进行付款。
为了保障交易安全,天猫淘宝对超过一定金额的支付可能需要进行账户验证。
5.商品信息:卖家需提供准确完整的商品信息,包括商品名称、价格、规格、图片等。
天猫淘宝对虚假或误导性的商品信息有严格的规定,并可以对涉嫌违规的商品进行下架或封禁店铺的处理。
6.商品标签:卖家需要为商品添加相应标签,以方便用户搜索和辨识。
卖家添加的标签需符合商品真实属性,不得虚假夸大商品特点。
7.退换货规则:天猫淘宝为买家提供了一定的退货和退款保护,买家可以在指定的时间内申请退换货。
卖家也有义务处理买家的退货要求,并根据实际情况进行退款或换货。
8.商家积分:天猫淘宝为卖家设立了商家积分制度,通过积累积分可以提升店铺的信誉度和权重。
店铺评价、交易量、服务质量等都会影响商家积分的提升。
9.售后服务:天猫淘宝鼓励卖家提供优质的售后服务,包括及时回应用户咨询、处理投诉和纠纷等。
卖家可以通过提供优质的售后服务来提升店铺声誉。
10.违规处罚:天猫淘宝对违反平台规则的行为会进行相应的惩罚,包括警告、封禁店铺、暂停交易等。
卖家应当严格遵守平台规则,否则将面临相应的处罚。
总的来说,天猫淘宝的规则主要是为了保护买家和卖家的权益,维护交易的公平性和安全性。
《淘宝规则》全文总则第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障淘宝用户合法权益,维护淘宝正常经营秩序,根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《(天猫)服务协议》,制定本规则。
第二条淘宝规则,是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条违规行为的认定与处理,应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
淘宝用户在适用规则上一律平等。
第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,淘宝有权酌情处理。
但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
用户在淘宝的任何行为,应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。
若用户不同意相关变更,应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。
淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定,并据此处理。
第二章定义第五条淘宝,包括淘宝网,域名为;(天猫),域名为;一淘网,域名为。
第六条用户,指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。
第七条会员,指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。
一个会员可以拥有多个账户,每个账户对应唯一的会员名。
第八条买家,指在淘宝上浏览或购买商品的用户。
第九条卖家,指在淘宝上发布商品的会员,(天猫)卖家也称为“商家”。
第十条拍下,指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。
第十一条订单,指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。
订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第十二条绑定,指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
第十三条商品发布数量,指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。
第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
第十五条分销商品,指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。
第十六条节点处理,指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。
淘宝信誉分规则介绍
淘宝的信誉分规则主要包括以下几个方面:
信誉等级:淘宝买家的信誉等级现已全面升级为心钻冠用户信誉体系,共分为良好 (心)、优秀 (钻)、极好 (冠)三个等级。
信誉值计算:信誉值的增减主要取决于买家的购买行为和评价。
具体来说,完成注册+1、实名认证+1、有收货信息+1,总计3分; 淘宝、天猫购物,每成交一笔+1; 淘宝、天猫可视买家的违规行为及违规次数,对买家的信誉积分进行一定扣减。
评价计分:每个自然月中,相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分(以淘宝订单创建的时间计算)。
超出计分规则范围的评价将不计分。
若14天内(以淘宝订单创建的时间计算)相同买卖家之间就同一商品进行评价,多个好评只计一分,多个差评只记-1分。
淘宝规则及注意事项淘宝规则及注意事项一、违规:1、虚假交易:是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量。
2、延迟发货:付款后七十二小时内发货,一旦违规将每次扣三分,商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付。
3、描述不符:首次违规的,扣六分;再次及以上违规的,每次扣十二分;4、违背承诺:,是指商家未按照承诺向买家提供以下服务,妨害买家权益的行为。
淘宝官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)另有规定的从其特殊规定。
(一)商家违背以下任一承诺的,每次扣六分:(1)淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的;(2)淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的;(3)商家参与“试用中心”的活动,但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的;(4)商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的(特定商品除外);(5)买家选择支付宝担保交易,但商家拒绝使用的;(6)商家通过阿里旺旺等方式引导买家在(天猫)外进行交易的;(7)商家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的;(8)加入货到付款或信用卡付款服务的商家,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;(9)加入淘宝官方活动的商家,未按照活动要求(除发货时间外)履行的;(二)商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的.其它承诺的,每次扣四分。
5、缺货:商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付。
6、未按约定的时间发货:商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付另:发货时间以物流揽件时间为准二、退款:买家申请退款后,依以下情况分别处理:1、卖家拒绝退款的,买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。
淘宝赔付规则2023(实用版)目录1.淘宝赔付规则概述2.卖家发货方面的赔付规则3.卖家承诺赠品未发货的赔付规则4.淘宝虚假发货赔偿规则5.淘宝假货赔偿规则正文一、淘宝赔付规则概述淘宝赔付规则是指在淘宝平台上,当买家与卖家发生交易纠纷时,淘宝根据交易纠纷的实际情况,对卖家采取相应的处罚措施,并对买家进行相应的赔偿。
2023 年淘宝赔付规则主要包括以下几个方面:卖家发货方面的赔付规则、卖家承诺赠品未发货的赔付规则、淘宝虚假发货赔偿规则以及淘宝假货赔偿规则。
二、卖家发货方面的赔付规则1.如卖家逾期未发货,须向买家支付实际交易金额的 10% 作为违约金。
除特殊产品外,卖家在 24 小时内对同一买家的损害赔偿总额至少为5 元,最高不超过 100 元。
2.如果卖家承诺的礼品在等待时间后仍未送达,违约金也将按照上述赔偿规则支付。
如果礼品在商店有单独的销售链接,违约金将按照礼品销售链接中注明的价格计算。
如赠品商店内没有销售链接,也没有明确的价格,违约金将参照淘宝客的市场价格计算。
三、卖家承诺赠品未发货的赔付规则如卖家承诺的赠品在等待时间后仍未送达,买家投诉成功后,卖家需要向买家支付实际赠品金额的 10% 作为违约金。
四、淘宝虚假发货赔偿规则如果卖家发货为虚假行为,导致买家没有收到货,货款已经打给卖家,投诉做永久公示监管处理。
如买家已申请退款,那么投诉会在退款纠纷处理完毕后,根据退款的处理结果,给出最终的投诉处理意见。
五、淘宝假货赔偿规则淘宝承诺买到假货是可以申请赔偿的,具体赔偿金额根据商品价格和实际情况确定。
如果买家发现购买的商品为假货,可以申请全额退款,并由卖家承担运费。
总之,2023 年淘宝赔付规则旨在保障消费者的合法权益,对卖家进行有效的监管,确保交易公平、公正、公开。
天猫淘宝的规则是什么
一、退款规则:
1.构成退货的情况:商品存在质量问题、商品与描述不符、卖家延迟
发货、卖家承诺时间内未发货。
2.退货条件:退货商品必须是未经使用、损坏和其他变动的。
4.退款方式:退款可以选择原路退回或者退至支付宝账号。
二、退货规则:
1.退货申请条件:在收到货物的7天内,买家可以申请退货。
3.退货运费:如果商品存在质量问题、商品与描述不符,卖家需要承
担退货运费。
如果是买家原因导致的退货,买家需要承担退货运费。
三、换货规则:
1.换货条件:如果收到的商品存在质量问题或商品与描述不符,买家
可以申请换货。
3.换货运费:如果换货是因为卖家问题导致,卖家需要承担换货运费。
如果是买家原因导致的换货,买家需要承担换货运费。
四、维权技巧:
1.留下证据:在售后过程中,买家需要保存好与卖家沟通的聊天记录
和图片等证据。
2.及时申请退款、退货或者换货:在规定的时间内及时申请相应的售
后服务,避免超出时限无法享受售后权益。
3.合理要求:对于合理的退款、退货或换货要求,坚定维权,向卖家要求解决问题。
淘宝规则内容介绍
淘宝规则是指淘宝网站上的各项条款、规定及操作指南。
这些规则是为了保障淘宝平台的正常运营,维护买家和卖家的权益,促进消费者的良好体验而制定的。
淘宝规则主要包括以下几个方面:
1. 注册规则:淘宝网站要求用户注册时必须提供真实有效的个人信息,否则可能会被封号。
2. 发布规则:卖家在淘宝平台上发布商品时需要遵守一系列规定,包括商品信息、图片、价格等内容。
3. 交易规则:买家和卖家在淘宝上进行交易时需要遵守一系列规则,包括支付、发货、退款等操作。
4. 知识产权规则:淘宝网站对于侵犯他人知识产权的行为采取严厉措施,包括下架商品、封号等惩罚措施。
5. 投诉处理规则:淘宝平台设有专门的投诉处理机制,对于买家和卖家的投诉进行处理,保证消费者权益。
总之,淘宝规则是淘宝平台运营的基础规范,遵守这些规则不仅可以保护自己的权益,还可以维护整个淘宝平台的良好秩序。
- 1 -。
淘宝网分则第一章交易第一节注册第一条淘宝网会员的店铺名中不得包含旗舰、专卖等词语。
第二节经营第二条已创建的店铺若连续六周出售中的商品数量均为零,淘宝有权将该店铺释放。
一个淘宝网会员仅能拥有一个可出售商品的账户。
第三条淘宝网会员账户已绑定通过实名认证的支付宝账户,即可发布闲置商品,但创建店铺后方可发布全新及二手商品。
淘宝网会员发布商品的数量可能受到以下限制:1、淘宝网有权根据卖家所经营的类目、信用积分调整其商品发布数量上限,但被调整后的可发布商品数量不少于一百件;2、淘宝网卖家发布闲置书籍、闲置音像类商品不得超过五十件,且同款闲置书籍不得超过一件。
第二章淘宝网市场管理第一节市场管理情形第四条卖家应妥善管理其所发布的商品信息。
对近九十天内未编辑、未经浏览且未成交的商品,淘宝网将定期进行商品下架。
第五条加入淘宝网消费者保障服务的卖家,应根据协议约定或规则规定按期缴纳或补足保证金。
淘宝网判定卖家须向买家支付违约金,但卖家实际尚未缴纳保证金或保证金余额不足,且经淘宝网催缴后未在十四天内缴纳或补足的,淘宝网将给与其店铺屏蔽等临时性市场管控,直至足额缴纳为止。
第三章违规第一节淘宝网严重违规行为及扣分分值第六条发布违禁信息,依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行。
第七条盗用他人账户,每次扣四十八分。
第八条泄露他人信息,每次扣六分。
第九条骗取他人财物,每次扣四十八分。
第十条扰乱市场秩序,每次扣二十四分;情节严重的,每次扣四十八分。
对涉嫌扰乱市场秩序的商品,淘宝将给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。
同时根据店铺内此类商品数量给予卖家七至九十天的全店商品淘宝网搜索降权。
第十一条出售假冒商品:1、卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的,每次扣四十八分;2、卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的,每次扣二十四分;3、卖家出售假冒、盗版商品的,每次扣十二分;4、卖家涉嫌出售假冒、盗版商品的,每件扣两分(三日内不超过十二分);具备特殊情形的,只删除不扣分;情节严重的,每次扣二十四分。
淘宝规则简介一、正常经营要注意--交易基础规则1、我的账户要解绑:如果您已通过支付宝认证并且发布过商品,或您还有正在进行中的交易或未处理完的投诉举报,或您的拍卖押金还没有解冻或支付宝账户还没有激活,都是不能解除绑定的哦!2、怎样才能开店铺:如果您要开店,首先要通过支付宝实名认证,并在淘宝网上公示您真实有效的信息,同时需参加并通过开店考试,就可以开店啦。
3、交易超时要注意:1) 发货时限要注意:如果您在买家申请退款之时起三天内仍未点击发货,系统将自动退款给买家哦。
2) 退款时限要记牢:当买家申请退款后,有很多环节需要您进行相应的操作,要注意所有退款环节中需要您操作的时限都是五天哦,以免造成不必要的损失!4、评价条件和计分:1) 您可以在支付宝交易成功后十五天内对买家进行评价哦!2) 请您注意在任意十四天您与同一买家之间就同款商品进行的多笔交易,多个好评只记一次、多个差评也只记一次哦;每个自然月内,您与同一买家进行交易得到的信用积分不超过六分,店铺评分只计前三次的哦。
二、哪些行为属违规--违规处罚规则(一) 卖家容易触犯的规则违规行为包括严重违规行为和一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行。
当您的严重违规扣分累计达十二分或十二分的倍数时,将会受到不同程度的处罚。
到达四十八分时将被永久封号。
处罚措施包括:店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告。
以下行为属于严重违规行为,请您务必注意:1、发布违禁信息:您在发布商品时要切记不要发布国家法律法规禁止发布的商品或信息。
违禁信息按照严重程度区分为四级,每次违规对应分别扣分四十八分、十二分、六分及两分。
2、侵犯知识产权:请您在经营中要诚信经营、提供给买家货真价实的商品。
同时您需注意知识产权相关问题,尽可能从正规渠道进货并保留有效进货凭证。
如果出现出售假冒商品或商品、店铺、会员等信息涉嫌侵犯他人知识产权的情况,将会根据违规程度分别被扣四十八分、十二分或四分。
淘宝规则内容介绍
淘宝作为中国最大的网络购物平台,每年都有数以亿计的用户在此购物。
为了保证交易的公平合法和用户的利益,淘宝制定了一系列规则并不断完善。
这些规则包括但不限于以下几个方面。
1.注册及账号管理
注册淘宝账号需要提供真实有效的身份信息,且一个身份证只能对应一个账号。
同时,为了防止恶意注册和刷单,淘宝会对多个账号、同一手机号码或同一IP地址进行监控。
同时,用户需要保管好自己的账号密码,不得将账号转让或出借给他人。
2.商品发布及管理
在淘宝上发布商品需要遵守相关规则,如实描述商品属性、品质、价格等信息,不得虚假宣传或夸大其词。
同时,淘宝规定了一些禁售商品,如仿制品、违禁药品、赌博用具等,用户需要严格遵守相关规定。
如果出现违规,淘宝会对相关店铺进行处理,甚至封禁。
3.交易流程及纠纷处理
在淘宝上完成交易需要经过多个环节,涉及到付款、发货、物流、确认收货等各个方面。
为了保证交易公正合法,淘宝设立了一系列规则,如付款方式、交易评价、退款退货、投诉举报等。
当出现交易纠纷时,用户可以通过淘宝客服或在线申诉来解决问题。
综上所述,淘宝规则涉及到用户的多个方面,旨在保障交易的公平合法和用户的利益。
用户需要严格遵守相关规定,以获得更好的购物体验和服务质量。
淘宝店铺规则
1. 店铺命名规则
淘宝店铺命名要简明、准确、易于记忆和搜索,不能存在不文明、违法或抄袭等问题。
店铺名字不能超过30个字符,不得含有淫秽、擦
边球、攻击或诽谤他人的字眼。
2. 商品发布规则
淘宝店铺发布商品时要准确描述,必须是实物拍摄,不能使用非
原创图片,价格和库存必须真实可信,不能恶意标高或标低价格。
店
铺的商品禁止销售仿制品、买卖山寨货,禁止以虚假、夸张的方式来
宣传商品。
3. 客服回复时效性规则
淘宝店铺的客服要有快速、专业的回复能力,对于客户的问题应
立即解答,并在24小时以内给予回应,不能让客服问题悬而未解。
当
客户存在投诉时,店铺客服务必第一时间处理,处理结果要及时告知
客户。
4. 发货周期规则
淘宝店铺的商品必须及时发货,且发货周期应在24小时以内。
对
于个别原因(例如商品缺货等)无法及时发货的店铺,应及时与客户
联系,并告知发货时间。
同时,店铺应及时更新商品的发货状态。
5. 售后服务规则
淘宝店铺的售后服务要及时、专业、周到,当出现商品质量问题、退货或换货等情况时,店铺应积极解决,保证客户利益。
在售后处理
中要保持耐心和诚信,确保客户满意。
6. 商业行为规则
淘宝店铺的商业行为应遵循规范化的标准,禁止出现利用不正当
手段诋毁竞争对手、投机钻营、恶意刷单等违反正义、诚信的做法。
商家应自觉遵守淘宝平台的商业行为规范和法律法规。
通过遵守淘宝店铺规则,商家能提高店铺的信誉度,获得更多消
费者的信任、认可和支持,并最终实现销售业绩的提升。
淘宝必须知道的规则第一条规则是关于账号的注册和使用。
在淘宝上注册账号时,用户必须提供真实的个人信息,否则会被认定为虚假账号而被封禁。
同时,一个身份证号码只能用于注册一个淘宝账号,重复注册将会被系统检测出来并做出封禁处理。
在使用淘宝账号进行交易时,用户也需要妥善保管自己的账号信息,避免账号被盗或被他人冒用进行欺诈行为。
第二条规则是关于商品的发布和销售。
在淘宝上发布商品时,卖家必须遵守平台规定的商品发布规则,包括商品图片真实性、描述准确性、价格合理性等。
同时,禁止在淘宝上销售违法物品、仿冒品、虚假宣传等商品,一经发现将会做出下架处理并对卖家做出相应的处罚。
买家在购买商品时也需要注意商品的真实性,避免购买到假货或劣质商品。
第三条规则是关于交易纠纷的处理。
在交易过程中,买家和卖家之间可能会发生一些纠纷,比如货物未按时送达、货物质量问题等。
这时双方需要通过淘宝平台的交易保障服务来解决问题,平台将会对交易过程进行监督并对纠纷进行调解。
买家和卖家也可以通过淘宝的客服渠道来解决问题,比如申请退款、申诉等。
第四条规则是关于交易评价的。
在交易结束后,买家和卖家都有权对对方进行评价。
买家可以评价卖家的商品质量、服务态度等,卖家可以评价买家的付款及沟通情况等。
在进行评价时,双方都需要遵守平台的评价规则,不能进行恶意评价。
同时,买家和卖家也可以通过评价来了解对方的信誉情况,提高交易的透明度和可信度。
第五条规则是关于售后服务的。
在购买商品后,如果出现了质量问题或者不满意的情况,买家可以通过淘宝的售后服务来申请退货、退款、换货等。
卖家也需要提供相应的售后服务,包括回复买家的问题、协助处理退换货等。
在进行售后服务时,双方都需要遵守平台的规定,不得进行不当的拖延或拒绝。
第六条规则是关于违规行为的处理。
在淘宝上,禁止一切违法和违规行为,包括但不限于虚假宣传、恶意抬价、盗用他人账号等行为。
一经发现,淘宝平台将会对违规行为进行处罚,包括但不限于封禁账号、下架商品、限制交易等。
天猫淘宝规则总结1. 介绍天猫淘宝是中国最大的综合性电商平台之一,为千万消费者提供了丰富多样的商品和服务。
为了维护平台的正常秩序和保护消费者的权益,天猫淘宝制定了一系列规则和政策。
本文将对一些常见的天猫淘宝规则进行总结和概述。
2. 商品规则天猫淘宝对商品的上架、描述、价格、质量等方面都有一定的规定。
•商品上架规则:商家在天猫淘宝上架商品时需要遵守一些规则,例如提供真实的商品信息、确保库存充足等。
•商品描述规则:商家需要提供详尽准确的商品描述,包括商品的特点、功能、材料、规格、使用方法等,不得进行虚假宣传。
•商品价格规则:商家需要按照天猫淘宝的定价规则进行定价,不得以高价低质欺骗消费者。
•商品质量规则:商家需要确保所售商品的质量达到消费者的合理期望,否则可能会面临退货、赔偿等问题。
3. 交易规则天猫淘宝对交易的过程和流程也有相应的规定。
•交易流程规则:商家和买家在进行交易时需要按照天猫淘宝的交易流程进行操作,包括下单、支付、发货、确认收货等步骤。
•交易纠纷规则:若发生交易纠纷,天猫淘宝提供了一系列的投诉和仲裁机制,以解决买家和商家之间的争议。
•交易评价规则:买家在完成交易后可以对商家进行评价,商家需要尊重买家的合理评价,并善意回应。
4. 服务规则天猫淘宝鼓励商家提供优质的售后服务,为消费者提供更好的购物体验。
•售后服务规则:商家需要提供一定的售后服务,包括退货、换货、维修等,确保消费者的合法权益。
•物流配送规则:商家需要在规定时间内发货,并提供可追踪的物流信息,确保商品能够按时送达。
•假一赔十规则:若商家出售假货,天猫淘宝将对消费者进行赔偿,并追究商家相应的责任。
5. 广告规则天猫淘宝对商家的广告宣传也有相应的规定。
•虚假广告规则:商家在进行广告宣传时不得使用虚假、夸大的手法,误导消费者。
•良好商业推广规则:商家可以利用一些促销手段提高商品销量,但必须遵守相关的规定,例如不得进行低俗、侮辱等不良推广。
淘宝交易规则淘宝作为目前国内最大的网络购物平台之一,其交易规则是保障买卖双方权益、维护交易秩序的重要保证。
为了让广大用户能够更好地了解淘宝交易规则,避免不必要的纠纷和损失,本文将从三个方面介绍淘宝交易规则。
一、交易流程在淘宝进行交易前,用户需要注册淘宝账号,并在完成实名认证后,选择商品或服务,并向卖家发起购买请求。
卖家确认订单后,买家需要支付订单款项,卖家则需要在规定时间内发货,并提供物流信息。
买家收到货物后需在规定时间内进行确认收货并评价,同时卖家也需要在规定时间内结算,等待资金到账。
二、交易规则1.诚信原则:买家和卖家必须相互信任,不得恶意评价、虚假交易、恶意退货、虚假发货等违规行为。
2.商品质量:卖家需要提供真实、详细的商品描述和图片,并承诺所售商品的质量、性能、规格、有效期等信息。
3.交易保障:淘宝对交易进行审核、申诉、维权等保障措施,为买卖双方提供安全保障。
如有纠纷,可申请平台介入调解。
4.物流服务:卖家需要在规定时间内发货,并提供准确、详细的物流信息,买家需及时确认收货并评价,如遇到物流问题,可通过平台进行投诉和申诉。
三、违规处理如有买卖双方在交易中违反交易规则,将会受到违规处理。
买家违规行为包括:恶意退货、虚假交易、恶意评价等;卖家违规行为包括:虚假发货、收款不发货、售假等。
若发现违规行为,淘宝将会进行相应的处理,包括:限制收付款、限制交易、降低信用等级、扣除信誉分等。
总的来说,淘宝交易规则是保护买卖双方利益的基础保证,也是维护网络交易秩序的重要手段。
在进行淘宝交易时,通过了解交易规则,做到守法、守信、守好秩序,才能真正享受到淘宝带来的便利和优惠。
淘宝总则天猫规则一般违规处理严重违规处理1.保证产品的真实性和合法性,禁止销售假冒伪劣产品;2.禁止欺诈行为,如虚假宣传、虚假交易等;3.保护消费者权益,对于售后服务存在问题的商家将被追责;4.禁止侵犯他人知识产权,如盗版、侵权等行为;5.禁止恶意竞争、打击报复等不正当竞争行为;6.积极宣传正能量,禁止违法信息、低俗色情等内容的传播。
1.禁止销售假冒伪劣产品,保证产品质量;2.禁止虚假宣传和虚假交易,保证交易的真实性;3.积极配合平台进行售后服务,解决消费者的问题;4.禁止侵犯他人知识产权,包括盗版、侵权等行为;5.禁止恶意竞争,保持市场的公平竞争环境;6.积极宣传品牌形象,营造良好的消费氛围。
一般违规处理是指对于违反平台规则的商家,平台会采取一定的处罚措施,以保证平台交易的正常秩序。
违规处理的具体措施包括但不限于以下方式:1.警告:对于第一次违规行为,平台将给予商家警告,并要求其改正;2.处罚:对于多次违规的商家,平台将采取相应的处罚措施,如限制店铺功能、降低排名或暂停店铺运营等;3.终止合作:对于多次且严重违规的商家,平台将终止与其的合作,并追究相关法律责任;4.冻结资金:对于存在违规行为且涉及资金问题的商家,平台将冻结其相关资金,并进行调查处理;5.其他措施:根据违规行为的不同情况,平台还可以采取其他相应的处理措施。
严重违规处理是针对严重违反平台规则的商家而采取的处理措施。
这些违规行为可能对消费者权益造成严重损害,或者危害平台的商业信誉。
严重违规处理的措施包括但不限于以下方式:1.永久封禁店铺:对于严重违规行为的商家,平台将永久封禁其店铺,终止与其的合作;2.追究法律责任:对于涉及侵权、欺诈等违法行为的商家,平台将配合司法机关进行调查处理,并追究其法律责任;3.公示曝光:对于严重违规行为的商家,平台将公示其违规行为,以警示其他商家和消费者。
第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障淘宝网用户合法权益,维护淘宝网正常经营秩序,根据《大淘宝宣言》及《淘宝网服务协议》,制定本规则。
第二条淘宝规则,是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条违规行为的认定与处理,应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
淘宝网用户在适用规则上一律平等。
第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,淘宝有权酌情处理。
但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
用户在淘宝网上的任何行为,应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。
若用户不同意相关变更,应立即停止使用淘宝网的相关服务或产品。
淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定,并据此处理。
第二章定义第五条淘宝网,指由浙江淘宝网络有限公司运营的网络交易平台,域名为。
第六条用户,指具有完全民事行为能力的淘宝网各项服务的使用者。
第七条会员,指与淘宝网签订《淘宝网服务协议》并完成注册流程的用户。
一个会员可以拥有多个账户,每个账户对应唯一的会员名。
第八条买家,指在淘宝网上浏览或购买商品的用户。
第九条卖家,指在淘宝网上发布商品的会员。
第十条拍下,指买家在淘宝网上点击并确认购买的行为。
第十一条交易,指淘宝网上单次拍下同一商品。
第十二条绑定,指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
第十三条商品发布数量,指卖家在淘宝网上出售中及在线上仓库中商品数量的总和。
第十四条淘宝商城,指在淘宝网上由特定企业卖家出售商品的网络交易平台,域名为第十五条分销商品,淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。
第十六条店铺屏蔽,指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽的处罚措施。
第十七条限制发布商品,指禁止淘宝会员发布新商品的处罚措施。
第十八条限制发送站内信,指禁止淘宝会员发送站内信的处罚措施。
淘宝运营规则
淘宝运营规则是指在淘宝平台上进行店铺经营时需要遵循的一系列规定和要求。
以下是淘宝运营规则的详细内容:1. 商品信息准确性卖家必须提供准确、完整、真实的商品信息,包括商品名称、价格、图片等,并且不得虚假夸大或误导消费者。
2. 服务质量保障卖家应该积极主动地为买家提供优质的售前咨询和售后服务,及时解决问题并处理投诉。
3. 禁止违法行为卖家不得从事任何违反国家法律法规和淘宝平台相关政策的行为,如销售假冒伪劣产品、侵犯知识产权等。
4. 购物体验优化卖家应该根据买家需求持续改进购物体验,例如增加多种支付方式、提高发货速度等措施。
5. 守信经营原则卖家应该恪守商业道德,在交易中尽职尽责并与买方建立长期合作关系。
6. 合理竞争原则卖方不能通过不正当手段干扰其他店铺正常经营活动,如恶意差评或利用黑客攻击对手网站等。
7. 广告标准管理广告必须符合国内外有关广告法律法规以及淘宝平台相关政策要求,并且不能含有虚假或误导性内容。
8. 数据安全保护所有用户数据都必须受到有效保护。
如果出现数据泄露事件,则需要采取相应措施防止类似事件再次发生。
总之,在淘宝平台上开展店铺经营需要遵循以上这些基本原则和要求。
只有坚持这些原则才能获得更好的成果并建立良好声誉。
低价商品评价、销量计算逻辑调整公告首次生效时间:2014年10月10日淘宝拟对低价商品的评价和销量计算逻辑进行调整,具体方案如下:(一)以1元以下价格支付的订单:销量正常累计;若买家账号绑定有效手机,买卖双方评价正常累计,若买家账号未绑定有效手机,该类订单的卖家端评价至多累计250笔,买家端评价正常累计。
(二)单件商品的支付价格低于一口价3折且支付金额低于5元的订单:销量、评价均不累计。
若同时发生上述情形,则以第二项执行。
-------------------------------------------------------------------规则解读:(一)以1元以下价格支付的订单:销量正常累计;若买家账号绑定有效手机,买卖双方评价正常累计,若买家账号未绑定有效手机,该类订单的卖家端评价至多累计250笔,买家端评价正常累计。
1、按照什么价格为准来计算是否低于1元?该价格是指订单支付价格,即除去邮费、店铺优惠券、淘金币、单品折扣等价格后,买家实际支付的单件商品价格(含支付宝红包和集分宝)。
例如:卖家发布的商品一口价为1元,买家使用淘金币抵用后最终花了5.8元买下(其中邮费5元),则该笔订单的支付价格为0.8元。
2、搭配套餐、满减工具、多个商品购物车下单的方式下,如何计算每笔子订单支付金额?每笔子订单的支付金额按照等比分摊方式计算,即每笔子订单支付金额=(总订单支付金额/各商品一口价之和)*单个商品一口价。
例如:三个商品以搭配套餐形式出售,商品一口价分别为1元、8元、10元,买家以15元现金外加1元支付宝红包即16元买下,则1元商品的支付价格=(16/19)*1=0.84元,以此类推,另两个商品支付价格为6.74元、8.42元。
3、买家账号是否绑定有效手机以哪个时间点为准?以买家付款时间为准。
4、如何理解“卖家端评价至多累计250笔”?本规则生效后产生的订单,在评价生效时,系统会判断买家在付款时是否已绑定了有效手机,若未绑定,则此类订单卖家端评价至多累计250笔,即这250笔订单的好中差评对应的信用积分和店铺评分都会累计,后续生效的此类评价都不累计。
5、如何理解销量不累计和评价不累计?销量不累计是指该订单的成交记录不在商品详情、搜索等结果中展示或引用。
淘宝网评价包括信用评价和店铺评分。
评价不累计是指该笔订单买家可以正常给出好中差评、评价内容、店铺评分、追加评论等,并正常展示评价结果,但在星钻冠积分统计中不将该笔订单信用积分统计进去,也不统计该订单的店铺评分。
6、请举例说明以1元以下价格支付的订单,其评价的计算逻辑。
举例:某卖家商品A近30天有200笔支付价格为0.8元订单,商品B近30天有100笔支付价格为0.6元订单,假设这300笔订单对应买家都未绑定有效手机,则卖家端评价最多可以累积250个信用积分和店铺评分,即这250笔订单的好中差评对应的信用积分和店铺评分都会累计。
而另外50笔订单的信用评价会正常展示,但信用积分和店铺评分不进行统计。
买家信用评价都是正常累计的。
(二)单件商品的支付价格低于一口价3折且支付金额低于5元的订单:销量、评价均不累计。
7、请举例说明该规则。
举例:卖家发布了个发夹商品,其中蝴蝶形状的SKU价格为17元,买家购买了2件蝴蝶发夹,除邮费、优惠外,共支付了9.6元,则该订单单件商品的支付价格为4.8元,低于一口价3折,则该笔订单销量、信用积分和店铺评分都不累计。
新增《销量删除不累计条款》公示通知各位亲爱的会员:为了促进淘宝商品销量的计算逻辑更加健康完善,使买家在购物决策过程中所参考的销量更真实,淘宝拟在《低价商品评价、销量计算逻辑调整公告》中新增特殊情形下商品的近30天销量删除不累计条款。
此次变更于2014年10月8日进行公示通知,将于2014年10月20日生效。
变更详情如下:“四个一”弄清低价商品评价&销量新计算逻辑2014-10-10分享在《低价商品评价、销量计算逻辑调整公告》发布后,我们发现有不少卖家表示看不明白。
为此,小规蜜加紧建设了“四个一”工程,帮助大家弄清当中的奥秘!首先,来回顾一下完整的公告内容:(一) 以1元以下价格支付的订单:销量正常累计;若买家账号绑定有效手机,买卖双方评价正常累计,若买家账号未绑定有效手机,该类订单的卖家端评价至多累计250笔,买家端评价正常累计。
(二) 单件商品的支付价格低于一口价3折且支付金额低于5元的订单:销量、评价均不累计。
(三) 符合以下任一情形的,该商品近30天内以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计:1、商品中含有低于1元SKU:修改任一SKU价格、删除低于1元SKU或新增SKU后,任一SKU价格为1元及以上;2、商品成交记录中,一旦出现1元及以上价格支付的订单;3、任何商品调整一级类目(淘宝官方类目调整除外)。
(四) 修改商品某SKU价格时,修改后的价格若超过近30天该SKU最低订单支付价格(该价格≥10元的除外)的10倍,该SKU对应近30天销量全部删除不累计。
若同时发生上述第一、二项情形,则以第二项执行;若同时发生上述第三、四项情形,则第三、四项都执行。
在大家绕晕之前,先上第一个“一”:一张四个要点的简化归纳图。
匹配此图,紧接着我们看第二个“一”:一份温馨提示的扩展说明。
看到这里,相信仍有部分人被商品SKU搞混,那么我们再来看第三个“一”:一张SKU各种情形对应表。
]《低价商品评价、销量计算逻辑调整公告》FAQ(10.17更新)【规则回顾】淘宝拟对低价商品的评价和销量计算逻辑进行调整,具体方案如下:(一)以1元以下价格支付的订单:销量正常累计;若买家账号绑定有效手机,买卖双方评价正常累计,若买家账号未绑定有效手机,该类订单的卖家端评价至多累计250笔,买家端评价正常累计。
(二)单件商品的支付价格低于一口价3折且支付金额低于5元的订单:销量、评价均不累计。
若同时发生上述情形,则以第二项执行。
10月10日生效注1:点此查看《低价商品评价、销量计算逻辑调整公告》规则解读(三)符合以下任一情形的,该商品近30天内以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计:1、商品中含有低于1元SKU:修改任一SKU价格、删除低于1元SKU或新增SKU后,任一SKU价格为1元及以上;2、商品成交记录中,一旦出现1元及以上价格支付的订单;3、任何商品调整一级类目(淘宝官方类目调整除外)。
(四)修改商品某SKU价格时,修改后的价格若超过近30天该SKU最低订单支付价格(该价格≥10元的除外)的10倍,该SKU对应近30天销量全部删除不累计。
若同时发生上述第三、四项情形,则第三、四项都执行。
10月20日生效注2:点此查看《销量删除不累计条款》公示通知注3:点此查看“四个一”弄清低价商品评价&销量新计算逻辑【大嘴记者会时间10.17更新】大家好,又到淘大嘴记者会时间啦。
好多小伙伴给大嘴来信来函表示“太不接地气了,奏是没看懂啊”,不怕不怕,今天我们隆重邀请到本场记者会的主持兼嘉宾“淘大嘴”,根据大家关注的热点问题,来给大家一一解答下,一起来看看这玩意儿到底是咋回事?接下来,请大家守住电脑,看好屏幕,深呼吸,问答现场开始:Q1:未绑定手机的是淘宝还是支付宝?大嘴来说:这个这个,绑定手机指的是绑定淘宝账户的。
咱这个跟支付宝不搭嘎哈。
Q2:成交订单以拍下为准还是确认收货为准?大嘴来说:毋庸置疑,就是以拍下并付款为准。
Q3:所有的订单是否指的是20号之后所付款的成交订单?大嘴来说:恭喜你,答对了,这里受该规则影响的就是在20日0点之后付款的订单。
Q4:店铺红包不算实际金额吗?大嘴来说:店铺红包也属于卖家设置的优惠,但是规则中所说的支付价格是指,买家在用了所有的优惠后实际自己支付的金额。
Q5:规则里说“单件商品的支付价格低于一口价3折且支付金额低于5元的订单:销量、评价均不累计。
“咋理解呢?我的商品都是小饰品,只要1块钱,这咋办?大嘴来说:那么问题就来了,虽然支付金额已经低于5元,那么在设置一口价的时候,不要虚高,低于3折就有影响了。
要知道这个规则里是“且”的关系,也就是说要同时满足这2个条件,规则才会生效的哦。
记住,是同时满足这2个条件才会有影响。
Q6:规则说是20日生效,那针对20日之前进行0.9元调整至2元(一口价),后续是否会受到影响呢?大嘴来说:对于20日零点之前调整的一口价改动,不会受该规则的影响。
Q7:天天特价的活动(比如官方的9.9元包邮)属于这个范畴的吗?评价和销量会删除吗?大嘴来说:这个也是一样一样的啦,如果这个9.9元商品的支付价格低于一口价3折了,且在各种买家的优惠后支付金额低于5元的订单,就达到规则的范畴了哦,评价和销量就会受到影响了。
所以说,大嘴在这要强调一下,在设置宝贝价格的时候,打折设置要合理,不要虚高一口价。
Q8:修改的sku价格,为商品编辑页面的sku一口价么?如果修改折扣价是否会影响。
大嘴来说:修改后是否有影响就跟实际付款金额有关系。
所以不要设置虚高价格。
Q9:近30天的1元及以下销量不计,会在商品详情页的月成交记录中变为0么?大嘴来说:没错,变成0,数据不累计,记录不展示。
Q10:删除销量的周期是多久删除一次?大嘴来说:据大嘴的线人爆料,24小时内销量的累计就会有所变化。
Q11:卖家端评价最多累积250笔,那受影响部分的评价计分和内容是不是也同时删除的?大嘴来说:超出250笔的订单对应的评价内容依然展示,只是在DSR和好中差的分数上不累计。
Q12:不计评分的时候,天猫店铺的DSR(发货、描述、服务态度)与宝贝的描述DSR都不计入么?大嘴来说:在评分这块,宝贝的描述dsr是不计入的,店铺的发货、服务态度也不计入的。