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一、课程名称《提升企业核心竞争力内训课程》二、课程背景在激烈的市场竞争中，企业要想持续发展，必须不断提升自身的核心竞争力。
为此，特制定本培训课程，旨在提升企业员工的综合素质，增强企业的核心竞争力。
三、课程目标1. 提升员工的专业技能和综合素质；2. 增强员工的团队协作能力和创新能力；3. 提高企业的整体执行力；4. 促进企业文化的传承和发展。
四、课程内容1. 专业知识与技能（1）行业前沿技术动态解析（2）产品知识及销售技巧（3）质量管理与成本控制（4）人力资源管理与招聘技巧（5）财务分析与风险控制2. 团队协作与沟通（1）团队建设与团队协作技巧（2）沟通技巧与谈判策略（3）跨部门沟通与协作（4）冲突管理与解决3. 创新能力与执行力（1）创新思维与方法（2）执行力提升策略（3）项目管理与时间管理（4）领导力与团队激励4. 企业文化与价值观（1）企业文化建设与传承（2）企业价值观与员工行为规范（3）企业社会责任与可持续发展（4）企业品牌建设与传播五、课程实施1. 培训对象：企业全体员工2. 培训时间：根据企业实际情况，每月或每季度举办一次3. 培训形式：内训课程、研讨会、案例分析、实战演练等4. 培训师资：邀请行业专家、资深讲师、企业内部优秀人才等5. 培训评估：课程结束后，进行满意度调查、考试评估等，以检验培训效果六、课程费用根据课程内容、培训形式和师资力量等因素，制定合理的课程费用。
七、课程保障1. 建立完善的培训管理制度，确保培训课程的高质量；2. 培训结束后，提供持续跟踪服务，帮助企业解决实际问题；3. 定期举办培训成果分享会，促进企业内部知识共享；4. 为员工提供职业发展规划指导，助力员工成长。
八、总结本培训课程旨在提升企业员工的综合素质，增强企业的核心竞争力。
通过系统化的培训，使员工在专业知识、团队协作、创新能力、执行力等方面得到全面提升，为企业发展奠定坚实基础。
企业培训教材前言亲爱的读者：首先，非常感谢您选择了本培训教材。
本教材旨在帮助企业提供系统化的培训解决方案，以提高员工的综合素质和能力。
企业不断发展壮大的过程中，员工的成长与培训是不可或缺的环节。
只有不断提升员工的能力和素质，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
本教材主要包括以下几个方面的内容：员工管理与激励、团队建设与沟通、职业技能提升、领导力培养等。
每个主题涵盖了相关的实用技能和知识，旨在帮助企业在日常管理中更好地处理各种问题和挑战。
在编写本教材的过程中，我们精心设计了每一个培训课程，并结合了丰富的案例分析和实战经验。
我们希望通过本教材，能够帮助企业更好地培养和激励员工，打造高效团队，并培养未来的领导人才。
本教材的内容不仅融合了丰富的管理理论，更注重了实际操作和应用。
我们希望每一个读者在学习本教材的过程中，不仅能够获得新的知识和技能，更能够在实际工作中得到实质性的提升和应用。
我们深知，企业培训是一个复杂而又持续的过程。
随着市场和行业的变革，员工的培训需求也在不断变化。
因此，本教材将定期更新，以确保它始终保持最新的管理理念和实践经验。
最后，我们要特别感谢所有参与编写本教材的专家和编辑，以及所有提供案例和经验的企业和个人。
正是有了他们的大力支持，才使得本教材得以顺利完成，希望它能为广大企业和员工带来实实在在的帮助。
希望本教材能成为您在企业培训中的得力助手，助您在激烈的市场竞争中脱颖而出。
祝愿您在学习中取得丰硕的成果！编辑部日期：XXXX年XX月XX日。
销售培训企业内训主题销售培训——中国实战派销售管理培训专家孙瑛主讲的销售培训课程，企业内训课程销售团队培训的主题《打造超级战斗力销售团队》。
温馨提示您：本课程大纲为初步方案，培训时会根据您企业的实际情况为您提供量身定制的销售培训课程！本销售培训课程主讲老师: 孙瑛实战派销售管理培训专家课程受众: 销售部经理、销售总监、销售人员、业务员。
课时：2天授课方式: 案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋全面演练课程背景：为什么销售人员一出去就得罪客户？为什么同样销售人员销售业绩差别那么大？为什么销售人员面对客户拒绝时不知道怎么办？为什么销售人员第一次与客户见面就再也没法继续跟进下去？为什么销售人员很忙又不产生业绩？为什么很多销售培训没有带来显著的效果？为什么销售人员的心态总是起伏不定？以上的情况在我们的企业几乎每天都在发生，一个没有接受过培训的销售人员走向市场就成为企业的最大杀手，变成了企业最大的成本。
本课程针对业务人员的心态、销售技巧、时间管理、沟通技巧等多方面进行全方位的训练，课程内容实用、有效，能够在短期内提升业务人员的业绩，帮助企业形成一套良好的业务人员训练方法。
课程收获:1.专门为企业开发的各种销售人员训练工具，一学就会。
2.熟练掌握销售人员10种心态的自我调整方法。
3.通过训练能第一次就给客户留下好的印象。
4.熟练掌握各种开场白、各种探寻客户需求的方法。
5.熟练掌握客户类型的分析及应对方法。
6.通过时间管理的学习能做到要事第一。
7.通过训练能使每个销售人员熟练掌握与客户沟通的基本技巧。
课程大纲：第一部分“你是一个优秀的销售人员吗？”1.有所企图---有野心才有奇迹。
故事：穷人最缺什么视频：绝不放弃2.目标达成---“绩”不惊人死不休。
案例：哈佛大学的调查报告目标管理“七星阵”3.终生学习---永远保持充电的状态。
视频：俞敏洪的演讲业务人员必学的几种知识4.激情四射---热情是张制胜王牌。
企业内训师培训内容近年来，企业内训师的需求逐渐增加，成为企业培训体系中重要的一环。
为了适应这一需求，企业内训师培训内容也需要不断拓展和优化。
本文将从以下几个方面进行探讨，为企业内训师培训内容提供参考。
一、组织行为学概论组织行为学概论是企业内训师培训的基础课程之一。
通过该课程的学习，内训师能够了解组织的基本概念和原理，掌握组织内部个体、团队和组织整体的行为规律。
同时，内训师还需学习如何应用心理学和社会学知识，帮助员工解决工作中的问题，提高组织的绩效。
二、沟通与人际关系技巧良好的沟通与人际关系对于内训师来说至关重要。
内训师需要学习如何与员工保持良好的沟通，包括倾听技巧、表达技巧和反馈技巧等。
此外，内训师还需了解人际关系的原理和技巧，学习如何处理人际冲突，建立和谐的工作氛围，以提高员工的工作满意度和凝聚力。
三、培训需求分析与课程设计企业内训师需要具备独立进行培训需求分析和课程设计的能力。
培训需求分析是指通过调研和分析，确定员工在知识、技能和态度方面的培训需求，为后续的培训提供依据。
课程设计则是根据培训需求分析的结果，制定出符合员工需求的培训方案，包括培训目标、内容、教学方法等。
四、成人学习理论与教学技能成人学习理论是企业内训师必备的理论基础。
内训师需要了解成人学习者的心理特点和学习方式，借助现代教育技术和教学手段，提供符合成人学习者需求的培训方案。
同时，内训师还需具备优秀的教学技能，包括教学设计、课堂管理、互动教学等，以确保培训效果的最大化。
五、创新力与问题解决能力培养企业内训师需要具备创新力和问题解决能力，以应对不断变化的企业环境和组织需求。
创新力培养旨在激发内训师的创造性思维和创新能力，帮助他们提出创新的培训方案和方法。
问题解决能力培养则着重培养内训师的分析和解决问题的能力，以便他们在培训过程中能够迅速应对各种挑战和困难。
六、评估与反馈机制建设评估与反馈机制建设是企业内训师培训的重要环节。
内训师需要学习如何进行培训效果评估，以了解培训的实际效果，并对未来的培训进行改进。
企業內訓纲要業務經理專業 Know-How Plus 業務管理規程第一條（目的）本辦法針對業務人員的業績及能力，做定期的考核，做為業務人員昇遷、調薪、工作調整及教育訓練的評定基準，以提昇業務人員的工作意願及能力，促進公司經營效率的提昇。
第二條（期間）考績每年一月、七月進行二月，每次考績期間為六個月。
第三條（對象）公司全體業務人員須接受考核，惟進公司未滿六個月者不列入考核對象。
第四條（考績與昇遷）昇遷考核原則上以過去二年考績加總評定，最近半年考績佔35％，其餘以30％、20％、15％依次類推。
第五條（考核者責任）1.考核者須公正無私。
2.不以先入觀、直覺印象考核。
第六條（自我考核）業務人員須先行自我考核，將考核結果交與直屬長官。
第七條（考核者與被考核者）自我考核一次考核二次考核考核者業務代表業務經理業務副總業務經理業務副總總經理1.經理參考業務代表自我考核的結果進行一次考核，須將考核結果告予業務代表，並將考核結果交由業務副總。
業務副總可調整整體不均衡的部分，進行二次考核。
2.業務副總參考業務經理自我考核的結果進行一次考核，須將考核結果告予業務經理，並將考核結果交由總經理。
3.總經理可調整整體不均衡的部分，進行二次考核。
第八條（考核表）1.業務代表考核表1.業務經理考核表第九條（考評等級）依職稱分類，將考評點數按高低順序排列，考評等級以下表評定。
名次順序前20%21% - 50%51% - 90%91% - 100%等級優甲乙丙第十條業務人員考勤獎金比照公司人事規章。
第十一條本辦法有未盡事宜或疑義，由業務副總會同人事主管說明。
第十二條本辦法自○年○月起實施。
訓練經理的七個基盤工作我們都曾受過的學校教育。
教育與訓練在觀念上的差異，可參考圖 (1)圖 (1)•創造力、判斷力、戰略思考力要透過能力開發提昇企業內專業性的領域，經由訓練提昇能力是很容易理解的，但企業經營上有許多重要的能力，是無法經由反複的訓練提昇，例如創造力、判斷力、先見力、戰略思考力……等。
訓練經理就必須透過特殊的課設計以開發人們的能力，我們稱為能力開發（development），例如管理者能力開發或經營者能力開發。
具體而言，企業可分成三個階層，各階層業務遂行時所強調的能力不同，如圖 (2) 所示。
圖 (2)因此，訓練經理在進行企業人力素質提昇時，須認清工作進行的二個大方向：1. 訓練透過反複的練習，以提昇業務遂行力。
2. 能力開發透過察覺、經驗交流、啟發，以提昇能力（判斷力、先見力、戰略思考力……等），進而提昇業務遂行力。
企業有好的戰略能力，若無業務的執行力，是無法產生高績效的；反之，有好的執行力，卻缺乏優越的戰略能力，同樣無法產生好績效。
訓練經理必須在有限的訓練預算內，明確地指出那些職位需要訓練、那些人需要訓練，認清訓練與教育的不同，找出能產生最大績效的平衡點。
基盤３ -- 認清訓練需求及改變行為的三個方向訓練最大的目的是在行動，而非知識。
您要的是藉由訓練改變員工的行動，不是累積部屬的知識而仍表現著原先的行動。
•改變人行為三方方向訓練的目的就是讓員工的行為更接近我們期望的目標。
例如讓員工的打字技巧從每分鐘30字提昇到每分鐘50字；讓員工從工作時先考慮自己的方便提昇到先考慮客戶（後手）的滿意；讓員工從消極地應付工作到積極地把工作做得盡善盡美，這些改變就是訓練的目的。
人的行為舉止是受了那些因素的影響才會改變呢？人的行為主要受知識、技巧、態度三個因素影響, 如圖 (4)知識：如商品的知識、環境瞭解的知識、對人瞭解的知識、各項情報、資訊。
技巧：如電腦操作的技巧、程式撰寫的技巧、商品企劃的技巧、工具使用的技巧……等。
態度：積極、消極、主動、被動、和善、粗野、親切、傲慢、有意願、無意願……。
您要透過訓練改變您的員工，必須從知識、技巧、態度三個方向著手，同時您要能分辨的出每次訓練的重點是知識呢？還是態度？或是技巧？抑或三者都是。
找出訓練的需求是培育員工的第一步，例如培育某位員工在行銷方面的能力，訓練的需求是要他具有一般的行銷知識呢？還是具有大學行銷教授的知識呢？或是讓他有機會實際地參與新產品導入市場的各項工作程序？您必須區分需求與慾望的差異，訓練是無法滿足員工對所有知識、技巧追求的慾望，那麼如何找出員工訓練的需求呢？•訓練需求圖( 5-1) 能說明什麼是訓練需求。
圖 (5-1)具體而言，訓練的需求來自：1. 培養對應未來環境變化所需具備的能力，以達成組織未來的策略目標。
〔摘自“高階主管VIP經營訓練指引”〕過去的一些原則、原理，己無法勝任變幻無窮的此刻及未來，新的環境需新的想法、新的行動。
──亞伯拉漢‧林肯──１成為一顆光芒不輟的巨星不管您是在業務上創下了輝煌的記錄，或是您在技術上突破了現有的限制，或是您在財務管理上帶給公司重大利益，您今日能夠榮耀地晉昇於眾人祈盼的經營層，活躍於人生舞台上，徜徉於眾人崇敬的眼神裏，我們為您的成就感到驕傲，並熱切地期盼，您能像以往一樣，在您的工作崗位上贏得勝利，我們也由衷的祝福您，能成為一位成功的經營者。
當然以您的睿智，必定能警惕到，過去成功的信條，並不能保證您贏得明日的卓越；一個好的管理者，並不一定能成為一個成功的經營者。
管理者關心流程（把事情做對），經營者關心客戶的滿意度（做對的事情），做正確的事，勝過用正確的方法把事情做好（doright thing better than do thing right）。
那麼什麼是做正確事呢？做正確事的第一個條件是什麼呢？一個成功的將領是不會勤練射擊的準確度，一個名廚豈會將配菜、調味的工作交給助手，經營一個企業，您確實知道一個經營者的重點工作與任務嗎？明確掌握經營者的重點工作與任務是您邁向成功的第一步。
２捫心自省──您是經營者？還是管理者？企業的活動，由組織各部門分擔 ( 如圖1-1 )，內容及重點各不相同。
簡單地說經營者是負責公司的全盤管理，一般公司的經營層包括董事長、總經理、副總經理、事業部負責主管等職稱的人；管理者是構成事業活動中各部門、各階層的擔當者，例如產、銷、人、發、財等部門業務的各級擔當者。
•管理者的任務管理者可說是經營者的替身，由他們來協助經營者維持公司各部門業務的進行及達成公司未來的發展目標，所以管理者的主要工作可分為三類：1. 輔佐業務輔佐的業務有回答上司的諮詢及提出自己的意見，為了要能做好輔佐的業務，除了對自己所管的部門的角色、專業內容充分理解外，其它需瞭解的有：a. 經營者的經營理念、方針、經營課題b. 經營者對自己部門的期待c. 企業環境變化對經營的影響2. 管理業務管理業務是管理者最主要的工作，能發揮１＋１＞２的貢獻，使擔負的業務內容能有效率地完成。
3. 實施業務部屬沒有能力完成的工作、無法授權的工作，或是經營者要求的工作，例如重要客戶的拜訪。
•經營者的任務「描繪企業的願景（vision）、揭櫫經營理念，並以極大的勇氣及熱誠，將機會轉換成事業化構想，帶動全員實現，確保企業永續生存。
」以上是經營者之所以成為經營者的最重要任務。
身為經營者，請您檢視一下您的時間，若您的心力花在這裏的時間低於百分之八十，那麼您務必要調整您的時間，一位領航者是沒有多餘的時間花在輪機上的。
進一步地剖析身為經營者的工作，至少包含五個重點：1.描繪出公司的願景（vision）。
2.揭櫫全員深信的共同價值、經營理念。
3.將機會事業化。
4.帶動創新及風險評估。
5.領導全員逐步實現企業的願景。
願景、經營理念與確保企業永續生存是經營者責無旁貸的工作，我們將詳細說明。
•願景（VISION）日本電氣一直是以電信為事業的基盤，隨著電信事業的發展，海外通訊技術成為必然，因此早年日本電氣即在 micro wave通信及衛星通信技術上執有傲人的技術；由於通信技術上 filier 設計必須運用大量的數據計算，促使日本電氣開始步入電腦的開發工作。
從1959年推出NEAC－2203到1965年NEAC－2200系列，日本電氣躍昇為國產電腦的 top 廠商，但到了1970年日本電氣獨佔鰲頭的電腦事業，被能夠提供ＩＢＭ相容性的專業電腦廠商富士通及日立相繼取代，淪為第三位的廠商。
直至1974年，日本電氣終於能突破困難，回到原點，利用其在通訊上的優勢，並從Honeywell取得大型電腦的技術，朝利用網路分散處理的方向發展，而在當年發表了Computer Network Architecture 的 DINA，比ＩＢＭ發表的 SNA（ System Network Architecture ）的分散處理系統僅慢了一個星期，並且實際供應客戶使用，要比ＩＢＭ快一年。
日本電氣的小林會長，以銳利的眼光，透視出將來結合通訊與電腦的技術必將成為一個不可抗拒的趨勢，而毅然下定決心投入結合二者技術的 IC 開發工作。
小林會長在國際電氣通訊大會上，揭櫫C&C （Computer and Communication）的願景，簡單、清楚、明確地表達出日本電氣未來的姿態及企圖心，也將日本電氣帶往一個活力充沛、潛力無窮新領域。
C&C的具體觀念如圖 (1-2)其它範例日本山多力生活文化產業西武流通集體市民產業花王石鹼以清潔的國民為榮佳能優良企業構想拍立得立即顯像蘋果電腦提昇個人計算能力XEROX The document companyIBM IBM means service3M Make a little, sell a litter, make a little more TI Develop, make and sellSEARS Quality at a good price願景（vision）能描繪出企業將來的姿態，引導企業資源投入的方向，一個好的願景可達到下面三個利益：1.指出企業的生存領域（domain）。
2.指出企業五年、十年後應該成為什麼樣的企業。
3.能促使企業全員產生一體感，並對未來的前程達成共識。
沒有願景則無戰略可言（如圖1-3），不管是既存事業或新事業都是為了達成企業願景，反過來說企業有了願景，才有新事業誕生。
願景（vision）是企業有能力實現的夢想，是全體員工共同的夢想，如果一個企業失去了夢想，這個企業的人會變成什麼樣呢？•沒有了夢想，就不會有理想；•沒有了理想，自然不會有不變的信念；•沒有了信念，絕不會有所計畫；•沒有了計畫，就不會想去實行；•而不去實行，就不可能有成果；•沒有了成果，這個人就不會有任何喜悅！•經營理念經營理念是怎麼產生的呢？前面我們提過企業要確保永續經營，就要能滿足客戶、員工、股東、供應商、代理商的需求，如圖（1-4）所示。
經營者在事業長期的經驗歷練下，逐漸體會出秉持某些價值觀或信念，做為面對這些關係人的處理準則，能讓企業獲得最大的利益，從這些價值觀或信念淬煉出一個最具價值的想法，就形成企業的經營理念。
