真诚 开放
产生安全感 消除沟通的障碍
接纳、尊重、 串连
保密
立即性
技巧 回馈
提议
推论
增强
推 动 技
目的
确定立场与感受
提出观点与意 见
锁定目标
巧 方法 “我”信息自我 具体化
解释
感受
目标设定
激励他人做你想 要他做的事
实质增强 口头增强
身体语言
一般沟通过程中，我们比较注重口语表达以传递信息， 但事实上，非口语的信息量有时比口语表达的内容是为丰 富。
才是“对的”方法。 （8）留个机会让别人说他们的想法，留个耳朵听听别人的感受，但也不是完全感情用事而失去理
性，若沟通时不了解双方的感受，则不能算是完整的沟通。 （10）不采用敌对态度。发怒与敌对不同，告诉对方你对他发怒，可能无法与
他沟通，但仍有沟通的可能；至于采取敌对态度，如嘲讽、批评、讥笑等， 就很难沟通了。
复述 目的：用于讨论结束时，确定没有误解对
方的意思。
方法：重复重点——将说话者的陈述重 点，以自己的话重述一次。
归纳整理——将沟通过程以条例式系列方 式整理说明。
（二）气氛控制技巧
安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通 双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突， 加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。
健康
关系（Relationship）重要 目标（Coal）不重要 类比：浣熊 结果：你赢我输（委曲求全） 好处：关怀的、敏锐的
非口语信息的种类，大致如下：
（一）身体定位（Body orientation） 指我们的身体、头、手、脚等接近或远离一个人的程度，也
包括所朝的方向。 （二）姿势
姿势经常表达了感觉与情绪状态，例如紧张或放松、轻松自 在或战战兢兢、慎重仔细或粗心大意等。 （三）手势
