护理质量评分表.

护理服务质量评估表
本评估表用于评估护理服务质量，帮助提高患者满意度和优化护理服务。

评估指标
评估指标分为以下几个方面：
- 护理人员技术水平
- 医疗设备设施
- 护理服务态度
评分标准
每个指标都可以评分满分为5分，分数越高说明护理服务质量越好，具体评分标准如下：
护理人员技术水平
医疗设备设施
护理服务态度
总分计算
按照上述评分标准进行计算，每个方面最高可以得到5分，总分最高可得15分，总分越高说明护理服务质量越高。

结论
根据该评估表的评分标准能够有效评估护理服务质量，帮助优
化护理服务。

建议定期使用该评估表进行评估，不断优化服务质量，提高患者的满意度。

区人民医院北院住院病人护理质量评分表（100分）
2012-5-20修订
区人民医院北院病区管理、消毒隔离质量评分表（100分）
2012.5.20修订
自治区人民医院北院临床护理带教质量管理评分表（100分）
2012年5月20日修订
区人民医院北院护士礼仪、行为规范考核评分表（100分）
2 012.5.20修订
区人民医院北院护理员工作质量评价表（200分）
区人民医院北院护士长工作考核评分表（100分）
2 2012.5.20修订
骨二科质控管理人员工作职责
1、负责病区护理人员质控管理。

2、落实各项规章制度及护理质量管理的目标。

3、按时完成病区护理质量控制自查方案。

4、完成所分配的质量控制内容。

5、对存在的问题及时反馈，组织讨论分析原因。

6、制定改进措施，并落实改进的情况。

骨二科质控小组方案及整改评价
1、护士长每日晨间查房，检查护士工作情况及护理工作情
况，督促立即改正工作中的不足。

2、护士长每周检查抢救车、抢救物品，设备是否完好备用
状态。

3、同期质控即在护士工作过程中随时检查、指导、协调、
监督、加强日常护理工作评价的随机性
4、质量管理小组成员每周对所分管的工作进行质控总结，
及时将发生的问题记录在指控反馈本上，及时告知护士长存在的问题、并制定改进措施。

5、质量管理小组成员每月进行一次工作总结，评价整改效
果。

急诊室护理质量考核评分表项目基本要求分值评分标准扣分原因护士素质15分1、护士仪表、行为符合要求，与医生协作好 5 一项不符扣1分，投诉一次扣3分2、热情待客，礼貌待人，无护理投诉 5 一项不符扣2分3、严格执行护士条例，无执照护士不能单独上岗 5 无证上岗不得分环境管理15分1、各工作室（抢救室、诊疗室、治疗室、清创室、输液室）物品放置有序，保持整洁、齐全，有标识，治疗室清洁区、污染区标志清楚3 一项不符扣1分2、治疗车、治疗盘清洁、规范 4 一项不符扣1分3、急诊室安静，无噪声，护理人员做到四轻：说话轻，走路轻，操作轻，开关门轻2 一项不符扣1分4、窗帘、布幔悬挂整齐、清洁 3 一项不符扣扣1分护理质量70分1、严格执行各项规制度，护理技术操作常规及各种疾病护理常规，护士做到“三熟练”，即常见病抢救程序熟练，抢救仪器使用方法熟练，抢救药物作用、剂量、用法熟练15 未按流程交接扣5分2、危重抢救患者开通绿色通道，先抢救，后挂号，严格执行急诊与病房、手术室、ICU交接流程，使用腕带作为患者身份识别标识10 一项不符扣2分3、急诊抢救床干净、整洁；抢救器械处于备用状态；液体、不开封的输液器悬挂输液架上，不开封氧气管道悬挂在三通上；毒麻剧限药品专柜加锁管理、专人管理，使用登记管理规范3 发现一项不符扣1分4、各类仪器妥善保管，及时维修，有维修记录，保持完好状态，贵重仪器有使用记录2 发现一人次不符扣1分5、抢救时严格执行查对制度，做到“三清”，即听清、问清、看清，能识别监视器屏幕常见异常图像，熟悉仪器使用及常见故障处理6 一项不符扣1分6、急救物品一律不外借，做到五定，确保备用状态，每班交接 3 无防护工具扣2分未使用扣2分7、各类抢救器材及抢救包，存放合理，标志明显，每天清点物品一次，出诊专用物品齐全，性能良好，药物无变质、过期，接电话5分钟内出诊3 未使用腕带扣2分8、根据患者的需要放置安全防护工具（床栏、约束带等） 4 一项不符合扣1分9、护士知晓“患者安全管理应急预案与处理程序”并有运用能力10 不符合要求不得分检查日期：检查人：得分：。