下载文档原格式
物业管理公司服务方案范本一、方案背景：随着城市化进程的加快，人口的增加和居民生活水平的提高，需求不断增长的同时，对物业管理公司的服务质量也提出了更高要求。
物业管理公司承担着物业维护、物业服务、公共设施管理等方面的工作，直接影响着居民的生活质量和社区的整体形象。
因此，为了提高物业管理公司的服务水平，确保住户的生活质量和安全，我们制定了以下服务方案。
二、服务目标：1. 提高服务质量：通过提供高品质的服务，提升住户对物业管理公司的认可度和满意度。
2. 强化团队建设：培养一支专业化、高效率的物业管理团队，为业主提供更好的服务。
3. 完善管理机制：建立健全的管理体系，规范物业管理工作，并不断优化服务流程。
三、服务内容：1. 日常维护服务：（1）定期巡查公共区域，保持环境卫生；（2）维护小区绿化，修剪草坪、修枝树木；（3）保洁服务，及时清理垃圾、扫除尘土；（4）保障供水供电正常，定期检查设备运行情况。
2. 设施管理服务：（1）定期检修和维护小区设施，包括电梯、门禁系统、消防设备等；（2）管理停车场，维护停车设施，确保住户的停车需求；（3）维护公共设施，如健身房、游泳池等，保障住户的使用权益。
3. 安全管理服务：（1）加强小区安全巡逻，保障住户的人身和财产安全；（2）及时处置小区安全隐患，建立应急预案，提高应急处理能力。
4. 服务热线：建立24小时客服热线，并配备专业客服人员，随时为住户提供服务咨询和问题处理。
5. 活动组织：定期组织社区活动，增进邻里关系，促进社区文化建设。
四、服务流程：1. 申请服务：住户可以通过电话、在线平台或物业管理办公室申请各项服务；2. 派单安排：物业管理公司接到申请后，按照不同服务内容安排专业人员进行处理；3. 服务执行：专业人员按照服务流程和标准进行服务，保障服务质量；4. 服务评价：住户对服务质量和效果进行评价，物业管理公司及时调整改进服务。
五、服务保障：1. 人员培训：定期对物业管理人员进行岗前培训和业务技能提升培训，提高服务经验和专业水平；2. 设备更新：定期更新和维护设备设施，确保设备正常运转，提高服务效率；3. 技术支持：与专业服务机构建立合作关系，提供技术支持和咨询服务；4. 投诉处理：建立投诉处理机制，对住户的投诉和建议进行及时处理和回馈，解决问题。
物业管理服务方案范本
目录
1. 服务方案概述
1.1 服务范围
1.2 服务目标
1.3 服务流程
2. 物业管理服务详解
2.1 日常保洁服务
2.2 安全防范服务
2.3 设备维护服务
2.4 绿化及美化服务
3. 物业管理服务的重要性
3.1 增加居住舒适度
3.2 提升物业价值
3.3 保障住户安全
4. 服务方案实施效果
4.1 提高客户满意度
4.2 提高物业管理效率
4.3 提升物业整体形象
服务方案概述
服务方案包括日常保洁、安全防范、设备维护、绿化及美化等服
务内容。
我们的服务目标是为业主提供高质量、高效率的物业管理服务，提升物业整体形象。
服务流程包括服务需求确认、服务计划制定、服务执行和效果评估等环节。
物业管理服务详解
日常保洁服务包括公共区域的清洁工作，确保环境整洁。
安全防
范服务包括对小区安全隐患的排查和解决。
设备维护服务涵盖了对共
用设施设备的定期检查和维护。
绿化及美化服务则是为了打造宜居环
境，提升业主生活品质。
物业管理服务的重要性
物业管理服务的提供能够增加居住舒适度，提升物业价值，保障住户的安全。
通过专业的物业管理服务，业主可以享受更好的生活质量，并获得更好的投资回报。
服务方案实施效果
实施物业管理服务方案可以有效提高客户满意度，提高物业管理效率，同时也会提升物业整体形象，使小区更具吸引力和竞争力。
通过持续改进和优化，我们将不断提升服务质量，满足客户需求。
常用物业管理服务方案模板一、服务项目1. 物业维护管理- 定期巡视楼栋和公共区域，确保环境整洁和安全- 维修公共设施和设备，及时处理故障- 处理业主投诉和报修，提供专业维修服务2. 安全防范管理- 检查和维护楼栋的防火设施，确保安全- 布置安保人员，维护社区安全秩序- 定期开展安全演练和培训，提高居民应急处理能力3. 绿化环境管理- 种植和养护社区绿化植物，美化环境- 管理垃圾分类和处理，保持社区清洁- 推广环保理念，提倡居民节约资源，保护环境4. 管理咨询服务- 提供物业法律法规咨询服务，保障业主权益- 协助业主解决与物业相关的纠纷和问题- 定期举办业主大会，听取业主意见，共商物业管理事宜5. 设施设备维护- 定期检查和维护电梯、水电设施等公共设施- 维护社区中央空调、供暖等设备- 及时安排专业技术人员进行维修和保养，确保设施设备正常运行6. 物业信息公开- 及时发布物业管理通知和公告- 建立业主投诉建议平台，方便居民反馈问题- 提供物业服务电话，及时解答业主和居民的问题7. 物业费用管理- 编制物业费用支出预算，合理安排物业费用使用- 定期公布物业费用支出情况，接受业主监督- 收取物业费用，并保证费用使用透明、合理二、服务流程1. 业主入住- 为业主提供详细的社区介绍和规章制度- 协助业主完成入住手续和登记，办理相关手续- 提供入住后的服务指引和建议2. 日常管理- 定期巡视公共区域，检查环境卫生和设施设备- 处理居民投诉和报修，及时解决问题- 组织社区活动，增进居民之间的交流和友谊3. 安全管理- 定期检查消防设施和安全隐患，确保安全- 提供安全知识宣传和培训，增强居民安全意识- 组织安全演练和应急预案，提高居民自救能力4. 环境保洁- 组织社区环境整治行动，提高环境卫生- 推动垃圾分类和循环利用，保护环境- 组织居民参与绿化美化绿地，共建美好生活环境5. 物业维护- 定期检查和维护公共设施和设备- 维修和保养电梯、供暖设备等，确保运行正常- 组织设施设备检修和维护，延长使用寿命6. 居民服务- 提供居民的咨询和服务代办- 协助居民解决生活问题和提供便利服务- 组织居民活动和社区交流，增进居民之间的了解和友谊三、服务标准1. 周期性服务- 定期巡视楼栋和公共区域，保持环境整洁- 定期检修和维护设施设备，确保正常运行- 定期开展安全检查和演练，提升社区安全意识2. 效率性服务- 及时处理业主的投诉和报修，解决问题- 及时发布物业管理通知和公告，及时反馈业主的建议和意见- 管理咨询服务，为业主提供专业的咨询和服务3. 规范服务- 遵守物业管理相关法律法规，保障业主合法权益- 严格执行物业管理规章制度，维持社区秩序- 公开物业费用支出情况，接受业主监督四、服务承诺1. 保证配备专业的物业管理团队，提供高质量的物业管理服务2. 保证在合同约定时间内完成各项物业管理服务3. 保证及时处理业主的投诉和报修，解决问题4. 保证全面公开物业费用支出情况，接受业主监督5. 保证在紧急事件发生时，迅速组织救援和处理，保障社区安全五、服务收费1. 物业管理服务费用根据服务内容和服务标准进行合理定价2. 根据物业管理协议约定的付款方式和周期收取物业管理费用3. 全面公开物业费用支出情况，接受业主监督六、服务质量评估1. 建立物业服务质量评估制度，定期对业主满意度进行调查2. 组织业主评比和评议会，收集和整理业主对物业服务的意见和建议3. 定期进行服务质量评估，总结工作经验，优化服务方案七、服务改进1. 根据服务质量评估结果，及时调整和完善物业管理服务方案2. 监督评估服务质量改善情况，提升服务质量3. 组织业主参与物业管理评议，确定改进方案和举措八、服务承诺本物业管理公司承诺按照上述服务方案，全面负责该物业的日常管理和维护工作，并不断提升服务水平，确保业主和居民生活的安全和舒适。
物业服务方案第一篇：物业服务方案—社区设施管理一、服务内容社区设施管理是针对居民小区内公共设施和设备进行维护和管理，力求提供完善的生活环境和服务，具体包括以下内容：1.对小区内公共区域进行定期清洁，保持环境整洁卫生；2.维修和更新小区内的公共设施和设备，如电梯、楼道灯、水电设备等；3.维护和管理小区内的绿化、游乐设施等公共设施，确保其正常运行和安全性能；4.开展应急维修服务，及时处理小区内的紧急维修事项；5.协调和管理小区内各种表演、活动和会议等公共活动，以保证其安全、秩序和效果。
二、服务标准1.设施管理人员应定期巡查和检测小区内的公共设施和设备，及时发现和解决问题；2.对小区内环境卫生定期进行清洁，确保公共环境整洁卫生；3.对需要更新和维修的设施和设备应及时报修，进行及时处理；4.对小区内的绿化、游乐设施等公共设施应定期进行养护和维修，确保运行和安全性能；5.对于小区内的紧急维修事项，应在第一时间处理并及时通知居民，防止造成不必要的人员伤害和财产损失；6.对于小区内的公共活动，设施管理人员应进行有序管理和协调，确保活动的安全、秩序和效果。
三、服务承诺1.设施管理人员应做好服务态度和沟通，确保每位居民的问题得到解决；2.设施管理服务方案应定期面向居民公开，接受居民的建议和意见，不断完善服务水平。
第二篇：物业服务方案—安全防范服务一、服务内容安全防范服务是针对居民小区内的安全性问题，提供安全防范方案和措施，确保居民的生命财产安全，具体包括以下内容：1.制定安全防范规定和措施，指导居民避免安全事故的发生；2.对小区内的安全隐患进行分析和评估，制定相应的措施和预案；3.加强小区内物品和出入口的监控和管理，加强小区内的门禁管理和出入管理；4.开展安全培训和演练，提高居民的安全应急反应能力；5.定期检查和维护小区内的消防设施，保证其正常运行和安全性能；6.积极配合公安机关，开展治安巡逻工作，维护社区治安秩序。
引言概述：物业服务是一个综合性的管理服务，旨在为业主提供良好的生活环境和舒适的住宅体验。
采用专业的物业服务方案能有效改善社区管理和维护，提高物业价值和居住环境质量。
本文将介绍一个物业服务方案的范本，以帮助业主和物业管理公司更好地进行物业管理以及提供高品质的物业服务。
正文内容：一、社区管理1. 综合管理：建立完善的管理制度和规章制度，包括公共设施维护、安全防范、环境卫生等各个方面。
确保社区的整体管理水平和品质。
2. 人员配置：配备合适的管理人员和工作人员，确保社区管理工作能够高效有序地进行。
包括物业经理、安全人员、环境卫生工作人员等。
3. 安全管理：建立健全的安全管理体系，包括安全巡查、门禁系统、监控设备等。
确保居民生活的安全和隐私。
4. 绿化景观：注重社区环境的绿化和景观建设，包括绿化带、花坛、景观园等。
为居民提供美丽的生活环境。
二、维护保养1. 设备维护：定期检查和维护公共设施和设备，如电梯、水电设备、消防设施等，确保其正常运行。
及时处理设备故障和保养工作。
2. 环境卫生：定期清理和消毒公共区域，如楼道、走廊、电梯等。
保持社区的环境整洁，并制定垃圾分类和处理政策。
3. 绿化维护：定期修剪草坪、修整树木、除草等，确保社区的绿化景观保持良好的状态。
4. 清洁服务：提供定期的清洁服务，包括扫地、擦窗、除尘等，保持公共区域的清洁和整洁。
5. 维修服务：建立维修服务中心，提供及时的维修服务，包括房屋维修、电器维修等，解决居民生活中的各类问题。
三、居民服务1. 信息沟通：建立良好的信息沟通渠道，包括电话、短信、电子邮件等，及时向业主发布社区相关信息和通知。
2. 社区活动：组织各类社区活动，如篮球比赛、舞蹈表演、健康讲座等，增进居民之间的交流和互动。
3. 投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理居民的投诉和建议，解决居民的问题和困难，维护良好的居住环境。
4. 安全教育：开展各类安全教育活动，如消防演习、安全知识讲座等，提高居民的安全意识和应对能力。
企业物业管理服务方案范本一、管理人员建设1. 公司将派遣经验丰富、专业技能过硬的物业管理人员负责企业物业管理工作。
管理人员负责日常的物业巡查、维护保养、保安工作等。
2. 公司将定期对管理人员进行培训，确保他们掌握最新的物业管理技能和知识，提高服务质量。
3. 公司将建立健全的考核机制，对管理人员的表现进行评估，并根据评估结果提供相应的激励措施。
二、物业服务内容1. 日常巡查：管理人员定期对企业物业进行巡查，确保设施设备正常运行，消防设施完好无损。
2. 维护保养：对企业物业的设施设备进行定期维护保养，并及时处理问题，确保物业的正常使用。
3. 环境清洁：确保企业物业的环境干净整洁，包括楼道、花园、停车场等。
4. 安全保障：加强对企业物业的安全管理，确保员工和财产的安全。
5. 客户服务：为企业员工提供周到的服务，解决他们在物业使用过程中遇到的问题。
6. 设施设备管理：管理企业物业的各类设施设备，确保其正常运行。
7. 展示厅管理：为企业展示厅提供全面的管理服务，包括展品陈列、展览活动策划等。
8. 入室巡查：对进出人员进行严格入室巡查，确保企业物业的安全。
三、费用管理1. 公司将根据企业物业的具体情况制定合理的费用管理方案，确保企业获得最大效益。
2. 公司将对费用进行监督和管理，确保资金使用合理，避免浪费。
3. 公司将向企业提供透明的费用报告，包括费用结构、支出明细等，确保企业管理透明度。
四、服务优势1. 专业化管理团队：公司拥有经验丰富、专业技能过硬的管理团队，能够为企业提供高质量的物业管理服务。
2. 定制化服务方案：公司将根据企业的需求制定个性化的服务方案，确保服务满足企业需求。
3. 贴心的服务：公司将全力满足客户需求，确保客户满意，建立长期稳定的合作关系。
4. 精细化管理：公司将对企业的物业进行精细化管理，确保物业设施设备的正常运行。
5. 多元化服务：公司将为企业提供多元化的服务，包括环境清洁、安全保障、设施设备管理等。
第一章 项目的管理方式为了确保项目物业管理服务人员的专业素质和综合素质， 提供全方位的专业 化服务， 规范组织和个人的管理服务行为，运用现代管理手段，实施公司物业品 牌和形象战略， 物业服务中心必须贯彻落实七条标准： 管理无空档、 服务有标准、 投诉有反馈、办事有时限、考核不牵就、奖罚有力度、满意见真情。
1、项目物业服务中心架构图如下：(1) 组织机构图的设置原则是精干高效、一专多能。
设置物业服务中心， 实施统一管理，统一核算的管理模式：物业服务中心内部实行垂直领导， 减少管 理环节，提高工作效率。
(2) 项目主管即项目现场物业管理服务总负责人，对服务中心各项工作负 全责，制定管理方案，完成公司下达的管理任务，实施目标责任制，实现质量目 标。
物业服务中心是指挥调度中心及信息枢纽，在主管的领导下负责组织、 协调 各班组的管理服务工作以及业主的联系、 沟通， 受理并协调处理业主的各项服务 要求及投诉，行使信息采集、归纳、整理以及信息交流与反馈。
(3) 秩序维护人员实行 24 小时值勤制度，采取人防与技防、昼与夜密切项目主管(兼)保 化 员 (2 人) 厨 师 (1 人) 水 电 工 (1 人) 保洁员(2 人) 工 (1 人) 绿 安结合中，动态与静态管理相结合的措施，控制治安发案率。
技防为主，人防为辅、全面防范；严格保安值班、交接班、巡逻工作规程，实行保安员半军事化管理。
(4) 保洁员主要负责辖区办公楼公共部位及公共设施设备保洁、会议室保洁、道路保洁、停车场保洁等和装修垃圾、生活垃圾清理；(5) 绿化工负责辖区绿化的管理、造型、修剪、日常维护、施肥、补植、病虫害防治、中耕除草、绿化带的保洁、修剪后杂物的清理及绿化的补植等工作。
(6) 水电工负责辖区公共部位、共用设施设备的日常维修养护工作；(7) 厨师负责严格按照要求保证工作人员每日能按时开餐及完成暂时交办的其他烹饪任务。
2、管理运作机制公司每年与服务中心签订管理责任目标、经济指标考核责任书，服务中心各级员工与服务中心签订服务质量保证书，实行计划目标管理，贯彻督导管理、全面质量管理及协调管理，将物业管理运作逐渐走向良性循环。
(完整)物业管理服务方案1. 引言物业管理服务是一种为居民提供各种生活便利服务的综合管理体系。
凭借专业的知识和经验，物业管理公司为居民提供安全、舒适和便捷的居住环境。
本文将介绍一个完整的物业管理服务方案，涵盖了物业管理的各个方面。
2. 物业管理服务的目标和价值物业管理服务旨在提供高质量的住宅环境和舒适的生活服务，确保居民的生活质量。
是物业管理服务的目标和价值：•提供安全的住宅环境，维护公共安全；•管理公共设施和维修服务，确保设施的有效运行；•提供便捷的生活服务，如清洁、保安、垃圾处理等；•维护社区秩序，防止违规行为；•提供良好的客户服务，及时解决居民的问题和投诉。
3. 物业管理服务的内容物业管理服务的内容可以分为几个方面：3.1. 安全管理•建立并执行安全规章制度，确保公共区域的安全；•定期检查和维护门禁系统、监控系统等安全设备；•配备专业的保安人员，保障社区的安全；•组织应急演练，提高紧急情况下的应对能力。
3.2. 设施管理•对公共设施进行定期检查和维修，确保设施的正常运行；•组织设备维护和保养工作，延长设施的使用寿命；•管理和监控公共设施的使用，防止滥用和损坏；•提供设施预约服务，确保居民的优先使用权。
3.3. 环境卫生管理•定期清洁公共区域，如走廊、楼梯间、电梯等；•处理垃圾和废物，保持社区的环境整洁；•管理社区的绿化和花草植被，提供美观的环境；•维护公共区域的卫生设施，如洗手间、垃圾桶等。
3.4. 社区秩序管理•制定社区规章制度，确保居民守纪守法；•监督社区内的违法行为，及时采取措施维护秩序；•组织社区活动和文化娱乐，促进居民间的交流。
3.5. 客户服务•设立物业管理服务中心，提供全天候的服务；•及时回应居民的问题和投诉，解决住户的困扰；•组织居民代表会议，听取居民的意见和建议；•提供居民需求调查，不断优化服务。
4. 物业管理服务的实施步骤为了实施物业管理服务方案，是一些关键的步骤：4.1. 规划阶段•确定物业管理的目标和范围；•分析社区的特点和需求，制定适合的管理方案；•制定预算和时间计划，确定资源需求。
物业工程服务方案范本一、项目概况为了提高物业管理服务水平，保障物业设施的正常运行和维护，确保业主的生活环境和物业价值，我们公司拟定了细致的物业工程服务方案，并将严格执行该方案，全力为业主提供更优质的物业管理服务。
二、服务内容1. 设备维护与保养负责物业内设备的日常维护与保养，包括但不限于电梯、空调、消防设备、给排水设施、照明设备等的定期检查与维修，确保设备的正常运行。
2. 环境卫生保洁定期进行环境卫生清洁工作，包括公共区域的清洁、垃圾清理、绿化养护等，保持物业环境整洁卫生。
3. 安全管理负责物业内的安全管理工作，监测并整改安全隐患，保障业主的生命财产安全，做好应急预案，应对突发事件。
4. 物业设施维修协调人员对物业设施进行定期维护和维修，包括房屋维修、管道维护、墙面维护等，确保物业设施的完好与美观。
5. 绿化养护负责小区内绿化的养护和管理，定期修剪、浇水、施肥，做好草坪和花卉的管理和保养。
6. 电梯管理负责电梯的日常运行和维护管理，定期进行电梯的安全检查，确保电梯的正常运行。
7. 污水处理负责小区内污水处理设施的管理和维护，确保污水处理设施正常运行，保障小区环境卫生。
8. 其他工程服务负责物业内其他工程设施的管理和维护，包括但不限于空调设施、供暖设施、供水设施、供电设施等其他设施的日常维护。
三、服务标准1. 服务态度所有物业工程服务人员要秉持“以人为本”的服务理念，处事稳妥、细致周到，主动解决问题，全心全意为业主服务。
2. 服务质量物业工程服务人员要定期接受培训，提高服务技能和素质，确保提供高质量的服务。
3. 服务效率物业工程服务人员要高效完成工作任务，及时响应业主需求，保障业主利益，提高服务效率。
4. 服务监督公司将建立监督机制和服务评估制度，定期对物业工程服务进行监督和评估，确保服务质量。
四、服务流程1. 业主需求收集定期向业主征求意见和建议，收集业主对物业工程服务的需求和意见。
2. 服务计划制定根据业主需求和物业管理要求，制定合理的物业工程服务计划。
物业服务方案怎么写(范本)物业服务方案范本：1. 服务宗旨：本物业服务方案的宗旨是为业主提供高质量、高效率和全面的物业管理服务，以创造一个舒适、安全、便利的居住和工作环境。
2. 服务内容：- 设施维护：定期巡检、维修公共设施，如电梯、管道、供水系统等。
- 清洁服务：委派专业清洁人员定期清洁公共区域、走道、楼梯、垃圾短道等。
- 绿化养护：负责公共绿化区域的养护管理，包括修剪、浇水、除草等。
- 安全管理：设立24小时安保巡逻与监控系统，确保小区安全。
- 企业日常活动协调：协助组织社区活动、业主大会等，并提供必要的场地和设施支持。
- 报修服务：设立报修热线和在线报修系统，及时响应并解决业主的报修需求。
- 投诉处理：建立投诉处理机制，及时受理和解决业主的投诉问题。
- 供应管理：采购和管理公共区域所需的设备、材料、用品等。
3. 服务流程：- 业主可以通过前台、电话、邮件等渠道向物业管理部门提出服务需求。
- 物业管理部门接收到服务需求后，及时记录并反馈给相应的维修、清洁、绿化等部门。
- 各部门根据需求紧急程度和工作负载等因素安排相应的人员和时间进行服务。
- 服务完成后，物业管理部门会与业主进行反馈，确保业主满意度。
4. 服务标准：- 响应时间：对于紧急报修需求，物业将在30分钟内安排相关人员进行处理；对于一般报修需求，将在24小时内处理完成。
- 清洁服务：公共区域将每天进行清洁，保持整洁干净的环境。
- 绿化养护：定期对绿化区域进行修剪、浇水、除草等。
- 安全管理：24小时全天候巡逻和监控，保障居民安全。
- 服务态度：物业工作人员将遵守工作纪律，以礼貌、热情的态度对待业主，及时解答并解决问题。
5. 服务评估：定期进行满意度调查，以了解业主对物业服务的满意度和建议，并及时针对反馈意见进行改进。
以上为物业服务方案范本，具体方案可以根据实际情况进行调整和完善。
物业服务方案范本公寓物业服务方案XX物业年月公寓楼物业服务方案一、项目整体概况所属的公寓的地理位置相对分散，其中：公寓位于小区，为小区住宅形式，每套多人共同居住，每套有独立卫生间；公寓为地上建筑，总体面积不大。
服务的对象为，公寓内配套设施齐全，产权为公司所有。
二、物业管理服务的主导思路以我公司多年来为公寓、住宅、大厦服务的经验以及服务品质为基础，全心全意为业主服务的理念，按照甲方的需求为公司职工提供专业化、规范化、人性化的物业服务。
三、总体管理设想公寓居住人员均为大学生单身职工，文化层次、素质较高。
为了给公寓楼住户创建舒适、安全的居住环境，我公司为业主提供各项物业服务工作。
做出切实可行的服务承诺指标，制订出相应的各项规章制度及保障措施，对我公司的所有工作做到全面高标准、严要求，保证业主能够满意，让业主感受到一份安心和舒适。
公司公寓管理架构说明：1、上述各岗位人数按照实际需求和工作量配置； 2、管理架构中未提及的岗位，可按照甲方需求增加。
1、管理制度——健全建立健全项目管理、安保、工程运行维修、保洁等各专业管理制度，通过实行逐日自行检查、半月专业检查、月度综合检评，以促使各项目把日常管理服务工作做得更深入、更扎实。
除此之外，我们还自觉接受业主、住户、甲方单位和政府部门三个方面的监督，把他们的建议和意见作为推动管理服务工作的动力。
2、服务态度——热情。
通过不间断的培训，使担负物业服务工作的员工以发自内心的真诚笑容为住户热情服务。
做到语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、称呼得当。
同时，不断地拓展服务深度和广度，因地制宜，结合公司公寓楼的实际情况，提供各种灵活的服务方式，尽可能在服务范围、服务方式等方面提供便利。
与此同时，住户可通过客服中心电话可以得到所要求的一切正当合理的服务。
3、服务效率----快速。
我们将不断地对员工进行培训，提高员工的素质，减少工作环节，简明工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。
对服务对象的投诉，保证在15分钟内物业管理人员到位，并及时地进行跟踪。
以满足业主的需求为目标，主动、定期开展服务调查，针对存在的问题改进工作，不断提高服务质量和管理水平。
4、费用开支----合理。
本着“取之于业主，用之于业主”的原则，以提高服务质量为前提， * 多办事、办好事，接受监督，达到相互理解、相互支持之目的。
不断地引用先进的管理手段，提高管理水平。
在落实上述各方面管理与服务的过程中，公司总部、项目处的各系统将对本项目管理处提供强有力的保障，使对业主的各项承诺落实到位。
四、总体管理方式公寓成立一个项目处，设项目处主任及财务人员。
各个区域公寓设立物业服务中心，统一由项目处领导。
服务中心设管理员，负责各公寓的日常工作安排、检查及管理；办理入住、搬出手续；收缴相关费用。
根据甲方需求，下设保洁、安保门卫、综合维修等岗位员工。
提供24小时有人职守服务(保洁除外)。
服务中心由管理人员、环境保洁、工程维修、安保门卫等人员组成。
对服务要求热情、高效、优质的、服务，营造温馨、舒适的生活氛围。
1、保洁服务按照甲方的需求提供全方位的、专业的保洁服务。
负责院落、楼道、走廊、地面、墙面、窗户清洁、垃圾收集运送。
分为日常保洁和定期保洁服务。
2、综合维修服务按照甲方的要求提供24小时综合维修服务，确实保证各项目居住、商业功能的正常运转和使用。
3、安保门卫服务所有安保门卫人员经过严格的挑选，人员素质过硬，责任心强。
实行24小时有人职守服务。
五、服务承诺1、清扫保洁率达98%以上，做到定时清扫，无卫生死角，坚持保洁人员自查，管理员巡查、抽查相结合，确保管理区域内外环境整洁；垃圾分类存放，日产日清。
2、房屋、设备、设施的日常维护维修质量合格率达98%以上，做到定期维护检修保养，确保维护维修质量。
3、消防设施、设备完好率达100%，做到定期维护检修，保证消防档案完备，消防预案落实。
4、业主有效投诉处理率在100%以上，回复率100%。
建立住户投诉回访制度，定期征询业主意见，对投诉反映的问题及时处置反馈。
5、制定和落实年度员工培训计划，采取公司培训和管理处培训相结合的方法，确保各类管理人员专业培训合格率达100%。
6、业主对物业管理满意率达95%以上，建立定期回访制度，加强与业主和住户的沟通，定期收集意见和需求，确保业主对物业管理工作的满意程度。
六、管理职责——服务中心宿舍管理员岗位职责本岗位对委托单位的职工宿舍进行日常管理。
1、按照委托方要求，维护宿舍区内正常秩序，热忱关心住宿人员生活状况。
2、办理入住、调宿、退宿手续，及时更新住宿人员档案，做好档案管理；每日上报住宿人员情况报表。
3、做好宿舍楼各项财产的登记、统计和管理工作，定时上报。
4、认真检查、核对住宿人员的出入证，并做好住宿人员考勤记录。
5、做好客访接待及登记；按甲方要求对离开宿舍职工携带的大宗物品进行问询、检查，签发《大件物品放行单》。
6、按要求进行楼宇巡查，发现问题及时处理或上报；接待并处理住员咨询。
7、加强与其他部门的协作，负责报修工作。
8、完成领导交办的其他事宜。
（一）、管理内容1、资料管理：资料由管理员负责，专人管理。
（1）业主资料（2）入住资料（3）《房屋交付验收清单》。
（4）《交付物品清单》。
（5）该业主相关的资料。
（6）财务资料（7）钥匙管理2、要求标准①保密性。
档案妥善保管、有序存放、方便查阅、严防毁损、散失和泄密。
②除公司领导、公司财务负责人外，任何未经项目处主任同意，他人不得查阅项目处帐务。
3、其它要求①各类档案必须注意保密，各种档案未经许可不准外传、外借和随意翻动。
②文件、档案收集后，应编制档案目录按目录分类装订存放。
③每天应清理来往文件、各种档案，以免资料堆积。
④装订文件、档案要按序排列，每年2月份前将前年档案装订、归档。
⑤归档要注意整洁、资料分类能随手而得，避免盲目的查找。
6）使用文明用语，禁止使用服务忌语（附：客服中心语言管理规范）。
7）接到各类信息后，应及时作好记录，一般项目处范围内的问题应及时答复或解决；若不能第一时间解决的，立刻联系相关部门，征求意见，统一处理方法，并作好该信息的跟踪记录（附：回访管理操作规程）8）负责每日信息汇总工作。
9）做好物管费的催收工作，及时填写物管费收缴一览表。
七、管理职责——安保门卫1、大门岗职责：按规定对来访人员进行登记；维持门岗车辆、人员的进出秩序，保证畅通无阻；对在小区门前停车和摆卖的制止；负责对进出车辆验证与登记管理、收费；阻止不明身份者及其他闲杂人员进入小区；分发报纸邮件；为业主住户提供服务。
2、班长职责：主持本班工作，执行上级的各项指令，巡查各岗位执勤情况，重大问题应及时向主管汇报；协调好班组和组员之间的关系；负责处理本班执勤中遇到的各类问题；负责本班的培训、训练。
3、应对暴风、暴雨、消防等突发性事件：做好各种突发事件的应急预案，按照预案处理突发事件，并及时向领导汇报。
4、人流管理（1）严格执行《来人来访登记制度》和进出检查制度。
（2）对进出人员微笑服务，使用文明用语表示迎接和问候。
（3）当有客人来访时，主动点头微笑示意，并用文明用语询问访客访问哪位、哪里等，出示有效证件登记。
（4）外来客人必须说准被访业主的楼层房号、姓名等，须被访人同意后方可登记进入。
（5）认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。
（6）当访客出公寓时，门卫致意说“再见！”“慢走！”等，并记录离开时间。
（7）对进入小区进行作业的外来人员，须经业主同意，到管理处办理有关手续后方能作业，作业完成后，经管理处派人验收未损坏公共设施后方可放行，同时做好记录备查。
5、物流管理（1）住户、外来人员搬出物品，严格执行《物品搬出管理规定》，到管理处办理手续后，方能放行。
（2）当班门卫收到《放行通知单》后，应礼貌地对搬出物品予以查验，确认无误后，签上姓名和放行时间。
《放行通知单》须交回服务中心存档。
（3）若住户、外来人员搬出物品时未办理《放行通知单》，门卫应予提示并拒绝放行。
特殊情况可立即报告管理员或项目处处理。
6、消防工作1、各类消防设备、设施及其配套设施符合《 * 消防法》、《重点单位消防工作的十项标准》等法规。
2、消防安全的宣传、教育、培训、检查制度落实。
员工对小区的消防栓、灭火器的摆放位置清楚，使用方法正确。
3、电器设备运行正常，无超负荷运转情况；电线、电缆的绝缘层无老化、受潮、漏电、短路等现象；电动机无空转，防雷设备完好，无私拉乱接电线情况等等。
4、消防器材及消防系统的管理与使用情况。
消防器材定期检查，管理制度健全并严格。
八、管理职责——环境保洁1、保洁领班职责①负责管理区域内的日常清洁工作安排。
②每日举行前日工作清况总结，当日工作安排（简称“早会”或“例会”）。
教育员工遵守公司的各项规章制度及员工守则。
③定期对员工进行清洁技能培训和考核及质量意识的宣导不断提高员工的清洁技能水平和质量意识。
④做好员工的思想工作，调动员工的积极性，使其高效率、高质量地完成各项工作任务。
⑤帮助员工解决工作中遇到的难题，及时纠正工作中存在的问题。
主动做好与其它部门的协调关系，必要时进行积极有效的合作。
⑥不断学习和模索证明有效的清洁技能和方法，并在队伍中起到传、帮、带的作用。
完成管理员交办的其它任务。
2、保洁员岗位职责1）仪容端正、着装整齐，服从项目的统一调度和工作安排。
2）按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。
3）及时纠正责任区内生活垃圾的乱堆乱放行为。
4）按时收集公寓内的生活垃圾并清运至指定地点；定期对公寓内公共部位进行消杀工作。
5）协助项目处做好公寓的安防工作，发现可疑人或事，应立即向管理处负责人报告。
6）完成公司临时指派的其他工作。
3、工作要求及标准：1）按规定着装，举止得体。
2）按时上下班，不迟到早退。
3）每天对责任区内的楼道和道路及设施进行清扫保洁一次，楼道每周还必须进行二次拖抹，并不定时巡视。
4）各类标识标牌、窗户、开关每周抹一次。
5）保持地面无杂物、无积水，设施设备上无浮灰，无蜘蛛网。
九、管理职责——工程维修（一）、运行管理设备运行首先要在技术上考虑安全性和可靠性，其次设备的运行在技术性能上应始终处于最佳运行状态，以发挥设备的最佳效用。
1、制订严密的、科学的操作规程。
2、对操作人中进行专业培训，掌握专业知识和操作技能。
3、加强维护保养工作。
4、定期校验设备中的安全附件，保证灵敏可靠。
5、技术人员对设备运行参数和统计结果作分析，及时发现事故的潜在因素，采取有效措施进行改善，确保安全运行。
6、发生设备故障后对其原因及规律进行分析，提出有效的改善措施，确保类似事故不再发生。
（二）、维修工岗位职责本岗位从事维修服务工作。
1、遵守公司各项规章制度，按操作规程和服务标准完成维修服务任务。
