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小区物业管理实施方案5篇小区物业管理实施方案篇1为落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》，进一步规范物业管理活动，切实维护业主和物业管理企业的合法权益，努力提高物业管理水平，根据《物业管理条例》及有关法律、法规，结合我市物业管理工作实际，特制定本方案：一、指导思想以国家《物业管理条例》为依据，以沈阳市城市管理工作会议精神为指导，以落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》为重点，以规范管理、提高物业服务水平为宗旨，进一步加强居民小区物业管理工作，推动我市物业管理健康发展。
二、目标和范围(一)目标：1、有效解决开发遗留问题，年底前整改率达到90%;对存在工程质量问题的房屋要及时维修，维修及时率达到90%。
2、新建住宅小区推行招投标率达到100%;20年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要100%签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。
3、凡从事物业管理活动的企业，要100%取得《物业企业资质证书》。
4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，物业企业经理持证率达到100%，并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。
5、大力推行物业管理，年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率达到100%。
6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要达到80%以上成立业主大会和业主委员会。
(二)范围：对全市实行物业管理的244个住宅小区进行排查。
根据排查结果，进行清理整顿，进一步规范物业管理行为。
三、工作内容(一)完善我市物业管理地方性规章建设。
依据国家《物业管理条例》及相关配套法规、规章，结合我市物业管理实际情况，通过调研，同时借鉴国内先进城市取得的成功经验，尽快颁布实施《沈阳市物业管理规定》，依法加强我市物业管理活动的监督管理。
(二)全力解决开发建设遗留问题。
开发建设单位作为行为主体要切实承担起责任，按照规划设计和施工标准，对住宅小区存在的问题从新进行完善，建委、规划、房产等相关部门，按照各部门职责，落实到责任单位，做到谁的问题、谁负责、谁解决。
物业全覆盖工作实施方案一、背景分析。
随着社会的发展和城市化进程的加快，物业管理工作已经成为城市社区不可或缺的一部分。
然而，由于社区规模不断扩大、业主需求日益多样化，传统的物业管理模式已经无法满足社区的需求。
因此，为了提升物业管理的服务质量和效率，实现物业全覆盖已经成为当前物业管理行业亟需解决的问题。
二、目标设定。
1. 提升服务质量，通过全覆盖工作，提升物业管理服务的质量和水平，满足业主的不同需求。
2. 提高管理效率，通过全覆盖工作，提高物业管理的效率，降低管理成本，实现可持续发展。
3. 加强社区安全，通过全覆盖工作，加强社区安全管理，提升居民的安全感和幸福感。
三、实施方案。
1. 建立信息化系统，通过建立信息化系统，实现对社区各项工作的全面监控和管理，包括安全监控、设备运行、人员管理等。
2. 强化人员培训，加强物业管理人员的培训，提升其服务意识和专业水平，以更好地满足业主的需求。
3. 完善服务流程，建立完善的服务流程和标准，确保服务的规范化和高效化，提升服务质量。
4. 创新管理模式，引入先进的管理模式和理念，如智能化管理、共享经济等，提高管理效率和降低成本。
5. 加强社区宣传，通过多种渠道加强对业主的宣传和沟通，增强业主的参与感和满意度。
四、保障措施。
1. 资金投入，加大对全覆盖工作的资金投入，确保实施方案的顺利推进。
2. 领导支持，得到业主委员会和相关部门的支持和配合，形成合力推动全覆盖工作。
3. 监督检查，建立全覆盖工作的监督检查机制，确保实施方案的有效执行和效果评估。
4. 安全保障，加强社区安全管理，确保居民的人身和财产安全。
五、预期效果。
1. 业主满意度提升，通过全覆盖工作，提升业主对物业管理服务的满意度，增强社区凝聚力。
2. 管理效率提高，通过全覆盖工作，提高管理效率，降低管理成本，实现可持续发展。
3. 社区安全加强，通过全覆盖工作，加强社区安全管理，提升居民的安全感和幸福感。
六、总结。
《前期物业管理案》前期物业管理案（一）：前期物业管理案一、物业管理前期筹备工作（一）管理人员、水电工、保安人员，应提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局，智能化安防监控系统等管理中应注意事项，加强培训，为往后提高、保养、维修、保值、增值打下基础，为业主解决后顾之忧。
（二）建立整理楼宇的详细资料，组织整理设备档案，资料档案及业主资料，做到档案齐全，有序管理。
（三）依据相关文件及本小区住宅特点制定《小区业主公约》，《管理处岗位职责》，以及员工的规章制度。
（四）制订详细的设备，设施维修，房屋保养计划和检查制度，《水电设施、设备巡检计划》，《公共照明维护计划》，《监控与消防系统维护计划》等。
（五）规各部门的日常管理工作，做好人员调配岗位培训，一个月所有员工务必全部到位，并针对项目管理特点现场培训，提高实用素质。
二、接管后的日常管理服务工作（一）设接待处，白天有专职人员接待住户，处理服务围的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。
服务做到十二字针（即礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等）。
（二）安防工作：1、保安人员着装统一、整齐，待人要礼貌礼貌、热情。
2、保安倒班制：实行24小时值班和巡视。
3、门卫进出管理要格，来访车辆要登记，搬迁货物需由业主开具证明条。
4、充分发挥小区24小时电视监控系统、TV分割镜头监控系统、入户梯口电控防盗锁，搞好社区智能化管理。
5、做好消防工作，建立防火、防盗职责制，定期检查消防器械。
6、建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动。
7、配有消防系统设施设备，能随时启用。
8、小区出入口设有明显标志，各组、栋及单元（门）、户有明显标志，订有突发火灾应急案前期物业管理案活动案。
9、加强与市保安和临近派出所联系，建立联防，共同维护楼区安全，以创造良好治安环境。
10、车辆收发卡并由保安员指挥进入车库和停车场，外来车辆未经可不得入区，自行车、摩托车和电动车派专人管理（三）为了保障小区公共秩序和全体业主生命财产安全，根据《人民国治安管理公司处罚条例》，特制定本规定：1、各业主（住户）应将全部常住人员状况如实填写在《业主入住登记表》中，并留下紧急联系办法；2、小区公共区域的公共秩序维护由管理公司负责，管理公司工作人员及保安人员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正；屋安全由业主或使用人自己负责；3、本小区实施准封闭式的保安管理办法，管理公司保安人员全天候24小时值班，业主（住户）应主动配合管理公司工作，防止各业治安事件的发生；4、各业主（住户）不得违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物口，不得利用房屋从事危害公共利益或侵害他人正当权益的活动；5、为了保障业主利益，凡个人携手箱、包装箱及大件物品离开小区，需事先填写《物品搬迁登记表》经管理公司核实同意（房屋使用者需经业主签名同意）可离开；6、凡住户搬离小区应提前通知管理公司，并填写《物品搬迁登记表》，经业主签名同意、经管理公司核实后可离开小区；（四）环卫绿化工作：1、公共部位卫生区，派专职卫生员做到垃圾日产日清，楼道每3天清扫1次，楼梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次，及时清除小区主要道路积水、积雪。
物业服务达标实施方案一、背景介绍。
随着城市化进程的加快，物业管理在社会生活中的作用越来越凸显。
良好的物业服务不仅可以提升居民的生活品质，也是城市管理的重要一环。
因此，制定一套科学、合理的物业服务达标实施方案，对于提升城市整体形象，改善居民生活环境具有重要意义。
二、目标设定。
1. 提升物业服务水平，满足居民日益增长的居住需求。
2. 加强物业管理，提高社区环境卫生和安全水平。
3. 增加居民满意度，营造和谐社区氛围。
三、具体措施。
1. 建立健全的物业管理制度，明确各项管理职责和权限，加强对物业公司的监督。
2. 加大对物业服务人员的培训力度，提高其服务意识和专业水平。
3. 定期开展社区环境整治活动，保持社区内部整洁、安全。
4. 定期组织居民座谈会，听取居民意见和建议，及时解决居民反映的问题。
5. 加强对小区设施设备的维护和保养，确保设施设备的正常运转。
四、实施步骤。
1. 制定物业管理规章制度，建立健全的管理档案。
2. 开展物业服务人员的培训工作，提高其业务水平和服务意识。
3. 确定社区环境整治的时间节点和具体内容，积极组织居民参与。
4. 定期开展居民座谈会，建立居民意见反馈机制，及时解决问题。
5. 制定设施设备维护保养计划，确保设施设备的正常使用。
五、效果评估。
1. 通过居民满意度调查，评估物业服务水平的提升情况。
2. 定期组织社区环境评估，检查社区环境整治的效果。
3. 每年对物业管理工作进行综合评估，总结经验，不断改进工作。
六、总结。
物业服务达标实施方案的制定和实施，对于提升社区整体形象，改善居民生活环境具有重要意义。
我们将按照上述方案，不断完善物业服务工作，努力为居民营造一个安全、舒适、和谐的生活环境。
物业管理实施方案5篇物业管理实施方案（精选篇1）为规范小区管理，为业主带给优质的物业管理服务，我公司将采取一系列的管理措施，确保小区品质。
一、管理目标物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全礼貌、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、带给优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
我公司将按照河北省及唐山市有关标准（并高于此标准），确保业主及使用人综合满意率到达90%以上。
二、管理原则为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则：（一）服务第一、管理从严的原则“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，带给优质、周到、及时的服务。
“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主使用人的积极性。
物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求，通过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同建立礼貌的办公环境。
（三）物管为主、多种经营的原则在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主及使用人的不同需求，又增强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使用人服务。
三、管理方法（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化推荐，构筑一个优秀的物业管理硬件环境；（二）成立物业服务中心，配备专业管理人员，实施专业化管理；（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，用心培养高素质的管理人才，组建一支高素质的物业管理队伍；（四）制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务；（五）严格遵守有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为；（六）依照市场化、企业化的运作方式，带给全方位服务，开展多元化经营。
物业服务标准实施方案一、前言。
物业服务是指物业管理公司对小区内的各项设施、环境进行维护和管理的一系列服务。
良好的物业服务可以提升小区居民的生活质量，增强小区的整体形象，因此，实施一套科学、规范的物业服务标准至关重要。
二、服务内容。
1. 环境清洁。
小区内的公共区域包括道路、花园、楼梯间等，需要定期进行清洁，保持整洁干净的环境。
清洁工作应包括扫地、擦窗、除草、垃圾清运等。
2. 设施维护。
小区内的设施包括电梯、水电设备、照明等，需要定期进行检查和维护，确保设施的正常运行。
3. 安全管理。
物业公司需要建立健全的安全管理制度，包括消防设备的检查、安全隐患的排查等，确保小区居民的生命财产安全。
4. 社区活动。
举办各种形式的社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
5. 投诉处理。
建立完善的投诉处理机制，及时有效地处理居民的投诉，解决居民的实际问题。
三、实施步骤。
1. 制定服务标准。
物业公司需要根据小区的实际情况，制定相应的物业服务标准，明确各项服务内容的具体要求和标准。
2. 建立考核机制。
制定物业服务考核制度，对物业服务人员进行考核，确保服务质量。
3. 培训物业人员。
提升物业服务人员的服务意识和专业技能，确保他们能够按照标准提供优质的服务。
4. 定期检查。
定期对物业服务进行检查，及时发现问题并进行整改，确保服务标准的有效实施。
四、实施效果。
通过实施物业服务标准，可以提升小区居民的满意度，增强小区的整体形象，促进小区的和谐稳定发展。
五、总结。
实施物业服务标准是提升小区物业管理水平的重要举措，只有通过规范的服务标准和科学的管理机制，才能为小区居民提供更加优质的服务，营造更加宜居的生活环境。
希望各物业管理公司能够重视物业服务标准的制定和实施，为小区居民提供更好的生活体验。
平安物业小区实施方案
一、前言。
作为小区的物业管理方，我们要始终把居民的安全放在首位，为了保障小区居
民的生命财产安全，我们制定了以下平安物业小区实施方案。
二、安全巡逻。
为了加强小区的安全管理，我们将加大对小区的安全巡逻力度。
我们将安排专
门的巡逻人员，24小时不间断地对小区内外进行巡逻，确保小区的安全。
同时，
我们将加强对小区周边环境的管控，确保小区的安全环境。
三、安防设施。
我们将在小区内安装监控摄像头，以便及时发现和处理各类安全隐患。
同时，
我们将加强对小区大门的管理，确保只有居民和相关人员才能进入小区，从而保障小区的安全。
四、安全教育。
我们将定期开展小区安全知识宣传活动，让居民了解各类安全知识，增强自我
保护意识。
同时，我们还将组织应急演练活动，提高居民的应急处理能力，确保在发生突发事件时能够做出正确的应对措施。
五、安全责任。
我们将建立健全小区安全管理责任制度，明确各个岗位的安全管理责任，确保
每个岗位都能够履行好自己的安全管理职责。
六、紧急应对。
我们将建立健全小区的紧急应对机制，一旦发生突发事件，能够迅速做出反应，并采取有效措施，最大限度地保护居民的生命财产安全。
七、总结。
通过以上实施方案的落实，我们相信能够有效地提高小区的安全管理水平，保障居民的安全。
我们将不断完善和调整实施方案，确保小区的安全工作做得更加到位，让居民能够安心居住在小区内。
同时，我们也希望居民能够配合我们的工作，共同维护小区的安全和和谐。
物业管理条例实施方案第一章总则第一条为了规范物业管理，保障业主利益，提高小区居民的生活质量，制定本实施方案。
第二条物业管理条例实施方案适用于各类住宅小区、商业综合体等物业管理单位。
第三条物业管理条例实施方案的基本原则是公平、公正、公开、便民。
第四条物业管理条例实施方案的内容包括物业管理的组织结构、人员配备、经营管理、服务标准、收费标准等。
第五条物业管理条例实施方案的制定机构是物业管理单位的业主委员会或物业管理公司。
第六条物业管理条例实施方案的更新和修订由物业管理单位的业主委员会或物业管理公司负责。
第七条物业管理条例实施方案应当得到物业管理单位的员工和业主的共同认可和支持。
第八条物业管理条例实施方案的具体实施细则由物业管理单位的管理人员负责执行。
第二章组织结构第九条物业管理单位应当设立业主委员会，由小区业主选举产生，负责监督物业管理工作。
第十条物业管理单位应当设立管理部门，负责具体的物业管理工作，人员配备应当符合相关规定。
第十一条物业管理单位应当建立健全的内部管理机制，明确各部门的职责和权限。
第十二条物业管理单位应当与业主委员会建立密切的联系，听取业主意见，提供优质的服务。
第十三条物业管理单位应当建立健全的安全管理机制，确保小区居民的人身和财产安全。
第三章人员配备第十四条物业管理单位应当拥有一支专业化的物业管理团队，包括物业管理员、保安、清洁人员等。
第十五条物业管理单位应当定期对员工进行培训，提高员工的专业素养和服务水平。
第十六条物业管理单位应当建立员工绩效考核制度，激励员工提高工作效率。
第十七条物业管理单位应当建立员工奖惩机制，对表现突出和失职的员工进行奖励或惩罚。
第四章经营管理第十八条物业管理单位应当建立健全的财务管理制度，确保财务收支的合理性和透明性。
第十九条物业管理单位应当按照相关法律法规，制定物业管理费收费标准，并向业主公示。
第二十条物业管理单位应当严格控制物业管理费的使用，做到专款专用。
物业实施方案与服务承诺
为了更好地提升物业管理服务质量，满足业主的需求，我们制定了以下物业实
施方案与服务承诺：
一、设施设备的维护与保养。
1. 我们将定期对小区内的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。
2. 对于发现的设施设备故障，我们将立即进行修复或更换，以保障业主的生活
和安全。
二、环境卫生的维护与改善。
1. 我们将加强对小区环境卫生的管理，定期进行清洁和消毒工作，保持小区环
境整洁、清新。
2. 针对小区绿化、垃圾分类等问题，我们将制定相应的改善计划，并及时实施，努力打造宜居的生活环境。
三、安全管理与服务。
1. 我们将加强对小区安全隐患的排查和整改，确保小区的安全稳定。
2. 在业主有安全需求时，我们将提供及时、周到的服务，确保业主的安全感。
四、社区活动与服务。
1. 我们将组织丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流和感情。
2. 针对业主的需求和建议，我们将及时调整和改进社区服务，为业主提供更加
贴心的服务。
五、投诉处理与沟通渠道。
1. 我们将建立完善的投诉处理机制，确保业主的投诉能够及时得到解决。
2. 我们将提供多种沟通渠道，方便业主对物业管理工作进行监督和反馈。
六、服务承诺。
1. 我们承诺将以最大的诚意和努力为业主提供优质的物业管理服务。
2. 我们将不断提升服务水平，积极响应业主的需求和建议，为业主创造更加舒适、便利的生活环境。
在物业管理工作中，我们将严格按照上述实施方案和服务承诺进行落实，努力为业主提供更好的服务，让业主安心、放心、满意。
感谢业主对我们工作的支持和理解。
物业综合服务实施方案一、服务内容。
1. 日常保洁，包括小区公共区域的清洁工作，如楼道、电梯、垃圾收集点等，保持整洁卫生。
2. 环境绿化，对小区内绿化带、花坛、草坪等进行精心管理和维护，保持绿化景观的整洁和美观。
3. 安全巡逻，加强对小区内的安全巡逻工作，确保居民的人身和财产安全。
4. 设施维护，对小区内的设施设备进行定期检查和维护，保障设施的正常使用。
5. 社区活动，组织丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流和感情。
二、服务流程。
1. 建立健全的服务管理制度，明确各项服务内容的责任人和执行标准。
2. 制定详细的服务计划，包括日常保洁的时间安排、绿化养护的周期安排、安全巡逻的路线安排等。
3. 加强对服务人员的培训和管理，提高其服务意识和服务水平。
4. 设立服务投诉和建议的渠道，及时处理居民的反馈意见。
三、服务保障。
1. 配备先进的清洁设备和工具，提高清洁工作的效率和质量。
2. 保证充足的人力资源，确保各项服务工作的顺利开展。
3. 建立健全的服务考核机制，对服务质量进行定期评估和考核，倒逼服务水平的提升。
四、服务效果。
1. 居民满意度调查，定期对居民进行满意度调查，了解他们对物业服务的评价和意见建议。
2. 环境整体改善，通过服务实施方案的落实，小区整体环境得到改善，居民生活质量得到提升。
3. 社区和谐稳定，丰富多彩的社区活动增进了居民之间的交流，促进了社区和谐稳定的发展。
以上是我们制定的物业综合服务实施方案，我们将严格按照方案要求，不断提升服务水平，为居民营造一个舒适、安全、和谐的生活环境。
37团恒成物业公司管理方案一、常规性1、房屋管理及维修养护（1）栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向。
（2）物业外观完好、整洁、无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现象。
（3）空调安装统一。
2、公共，保证设备与机房环境整洁，设备良好，定期保养无。
（1）。
保证正常供电，停电提前1天通知用户，备用应急可随时起用。
（2）。
保证系统正常工作。
故障及时排除。
（3）消防系统。
24小时值班；设备设施齐全、完好无损，可随时起用；组织开展规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人；消防疏散通道畅通；保证无火灾。
（4）。
每半年清洗水池1次，保证水质符合；水池、水泵周围清洁卫生，无二次污染；停水提前1天通知；每月进行1次操作，每年进行1次全面检查；通畅，道路无积水，地下室、设备房无积水、侵泡发生；遇有事故，维修人员在20分钟内到达现场抢修，并无长时间停水；制有应急处理方案。
3、共用设施管理。
共用配套服务设施完好，道路、等公共照明完好，道路通畅，路面平坦。
4、保安及。
（1）专业伍，24小时值班，保安文明执勤，言语规范，处理。
（2）出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。
（3）车辆出入管理严格，有登记。
（4）停车场停放整齐，场地整洁。
（5）危及处设有明显标志和防范措施。
（6）联系群众，搞好。
（7）在指导下搞好。
5、环境。
做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。
（1）设施完备。
（2）实行标准化清扫保洁。
（3）垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。
（4）共用部位保持清洁，无乱贴、乱画现象，大堂、楼梯等保持洁净，共用场地无纸屑、烟头等废弃物。
（5）做好宣传工作，提高人的清洁卫生意识。
6、绿化管理（1）无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。
（2）花草树木修剪整齐美观，无病虫害，无折损。
（3）无纸屑、烟头、石块等杂物。
（4）绿化完好率达到95%以上。
7、房屋租售管理。
（1）督促外来人员在三天内办理《》手续。
（2）配合派出所、居委会对小区内租户、的调查，并登记在册，确保小区的生活安全。
8、（1）设立学习宣传园地，开展健康向上的活动。
（2）制有居民精神文明建设公约。
（3）配合团、派出所开展各项工作。
三、公司拟采取的“对物业进行，为业主”是本公司的根本理念，，贴心服务，铸造品牌的信誉与形象。
（一）涉及面广，一般住用户对内容、标准、档次很难进行全面了解，业主对服务质量与收费关系的误解是当前物业公司与业主关系僵化的一个主要原因。
房屋及设备保养不及时、日常管理松懈、随意是物业管理水平低下、业主的根本原因。
本公司从项目前期管理、房屋维修与养护、及管理、消防、安全、保洁、绿化以及便民服务，均实面的、标准化，使本公司物业规范化在内部管理上自律、制度上创新，以达到管理严格有序、服务质量高的管理目标，使团领导放心、业主满意、公司信誉度得到提高。
（二）沟通服务至上组织、沟通、是物管企业的一项不可或缺的重要素质，具备这项素质，工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，加深。
目前大多数物业公司受投诉主要在于沟通不畅所致。
为此，本公司专门设主联络处，通过礼貌走访、接待业主投诉、较好解决业主提出的问题（合理要求）、答复业主疑问、设主交流箱、公示栏、等方式，发展与业主的良好关系。
同时，鉴于物业管理是一项具体、繁琐的业务，公司要求管理人员，实行，亲临服务一线，直接了解业主需求，认真负责，讲道德，重诚实，对业主，保证服务质量。
凡是业主提出的涉及有关的问题，我们将利用规范物业公司的耐心、亲切的服务优势对业主进行沟通、疏导和抚慰，有效化解部分业主的怨气、误解或投诉，并按物业管理的规范要求登记下来，书面团领导。
绝对禁止加剧业主与团、团与物业公司、物业公司与业主之间矛盾的做法与行为。
五、物业管理的具体操作公司贯彻“、业主至上”的，从项目前期管理、入伙、房屋维修与养护、及管理、消防、安全、保洁、绿化以及便民服务，均实面的、标准化。
逐步建立完善的安全保卫系统、设备设施维护系统、环境保结系统、绿化维护系统、共用设施管理系统、社区文化活动。
3.规章制度制定制定严谨、科学的管理文件（各项守则、管理规定，各级员工及工作程序）并在入伙前完成。
(二)物业管理的启动1.物业的1、（项目批准文件、用地批准文件、建筑执照）。
管理。
装修施工人员须按政府规定办理证件，接受管理处管理，施工人员由业主或代理人书面担保，防范发生；进行二次装修中用电、煤气、，消除消防隐患；二次装修与入住并存期间，加强重点宣传，有针对性地采取措施，确保不遗留。
环境。
规范二次及垃圾的运输和堆放，严禁投入，确保内道路通畅及环境整洁；加强，限定二次装修施工时间或进行噪声隔离，最大限度降低对周边居民正常生活及工作的影响，控制入住和二次装修期交叉时造成的环境影响。
共用设备设施管理。
确保二次装修中水电主干线、等户内外设备设施不受破坏，严禁任意动用，使其正常运行。
外二次装修管理。
严禁破坏整体美观，不得在外墙凿洞；禁止安装雨阳蓬或作任何形式的封闭；窗户、应设在窗扇内侧；公共部位严禁安装、架设私家物品及，尤其是私自在楼梯口加装。
(三)完善的日常物业管理服务A、安全保卫系统1、总体安全在社区四周、社区出入口，电梯轿厢内设置，建立24小时不间断监控资料。
在出入口处对来访客人进行登记，控制内数量，防止推销人员散发广告传单或无关人员流窜；建立我公司覆盖全且末的物业保安，遇有突发事态，可以立即调配全公司人力和物力集中支援；制定应急准备和应急措施，如沙尘、防地震方案等。
2、对出租户管理租户的社区角色不同，人员流动性大，社会背景、身份也极为复杂，因此，出租户管理成为当今物业管理中较难处理的问题。
我公司将从提倡亲和社区文化入手，对租户进行分类拜访与重点关注；配合派出所、居委会对小区内租户、的调查。
确保楼宇内业主、租户的生活安全与人际和谐。
3、车辆交通及道路管理楼宇停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐，机动车辆出入有登记；车辆按规定位置停放；每天巡查楼宇内道路，确保道路通畅，路面平整；无缺损、无丢失，路面不影响车辆和行人通行及业主的日常生活。
4、记录全面的事件日志，针对事故多发地加强巡逻及监控，消灭安全隐患。
A、设备设施维护系统1.房屋管理与维修养护主出入口设楼宇平面示意图，幢、单元（门）、户标号标志明显；定期检查外墙，发现破损及时修补，确保房屋外观完好、整洁，、涂料等无脱落、无污迹；空调安装位置统一；设立小板，开展与业主交流，及时通报相关事项。
2.共用本公司设备保养与维修，一是以预防为主，坚持日常保养与计划维修并重，使设备始终处于良好状态；二是对房屋设备做到“三好”，“”和“五定”。
三好是指用好、修好和管理好重要的房屋设备。
“”是指物业维修人员对房屋设备要会使用、会保养、会检查、会排除故障。
“五定”是对房屋主要设备的清洁、润滑、检修要做到定量、定人、定点、定时和定质；三是实行专业人员修理与使用操作人员修理相结合。
以专业修理为主，同时设备的使用操作人员参加日常的维护保养和进行部分的小型维修。
四是完善和定期维修制度。
制度科学的保养规程，完善设备资料和维修登记卡片管理，合理制定定期维修计划。
1、设备管理管理目标：细心保养，确保给排水设备、阀门、作正常，无，方便住用户生活。
（包括、供水泵、、屋顶水箱、、阀门等）。
对生活水泵、定期检修及防腐保养，确保运行正常、设施完好、无渗漏、无污染；每天2次巡视水、、屋顶水箱；水泵、水池、水箱有措施，无污染隐患；的水质符合；对、屋顶水箱每半年清洗、消毒一次，无二次污染，保存、单；停水提前一天通知住用户。
排水管理。
每天巡视等设施，确保排水、排污管理通畅，无堵塞、外溢现象；道路、、设备房无积水、浸泡发生；每年一次、；遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、、长时间停水现象。
2）供电设备管理供电设备（变压器、、供电线路、总开关、户外型、户内型、等）。
建立24小时运行和维修值班制度，及时排除故障；每天检查供电线路，确保正常供电，道路、等公共照明完好；建立巡查制度（每班巡查一次，每月细查一次，半年大检修一次），并做好运行记录；停电提前一天通知各用户；临时施工及住（用）户装修制定管理措施；发生地震、火灾、等情况及时切断电源；备用应急随时起用。
管理。
由和值班，无关人员禁止入内；建立配电运行记录，每班巡查1次，每月细查1次，半年大检修1次，查出问题及时处理，并做好记录；室内照明、通风保持良好；操作开头的标志明显，停电拉闸要挂，检修停电，更应挂牌；操作及检验时，必须按规定使用电工绝缘工具、、等。
供电设备的正常维护和保养。
观察种类仪表、电压是否正常，使用电流的变化情况，高峰用电时的电流数值，是否平衡，对照值班记录检查分析有关差异；核对各个支路的实际负荷是否与装设的保护元件相符合；固定是否牢固，箱内器件是否完好无损，各闸具的接头有无松动，操作是否灵活，刀刃及接点有无烧伤，导线绝缘是否老化、变脆、有无焦痕；导线绝缘是否良好，各类的绝缘是否老化，各接头处无烧焦、变脆、绝缘包布有无失效，接头之间有无腐蚀现象；金属管连接的地线是否良好，有无虚脱或腐蚀，各种固定是否牢固。
管子接头有无脱扣现象，有无塌腰变形；各用电器具是否牢固；各种地板的是否符合规定。
3）弱电设备管理每天对进行维修保养，确保故障能及时排除。
4）理建立日常防火检查制度，每周一次检查消防系统设施设备，每月全部检查一次，及时发现并消除火灾安全隐患，确保齐全、完好，标识完整，可随时起用；在明显处设立消防疏散示意图。
照明设施、引志完好，紧急疏散通道畅通无阻；全体管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题；组织开展规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人；建立，制订突发火灾应急方案；每年举行一次，增强应急技能、提高业主消防意识。
C、环境保结系统环境的目的是净化环境，给住用人提供一个清洁宜人的工作、生活环境。
我司对清洁卫生工作将严格“五定”管理，即定人、定地点、定时间、定任务、定质量。
：垃圾箱、等设备完备；标准化保洁（专职人员及清洁卫生责任制）；垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀；房屋共用设施无蚁害；楼宇内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物；房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画；楼梯扶栏、公共玻璃窗等保持洁净。
1、日常保洁范围工作内容频次标准备注2 扫地板及楼梯 1次/天无杂物，无积水3 冲洗楼梯 1次/周无杂物，无积水4 擦 1次/周无灰尘5 擦公共天花板 1次/周无灰尘、6 擦 1次/月无灰尘7 路面循环清扫无杂物8 路边 2次/天无杂物9 水泵结合器 1次/周无灰尘10 路灯柱 1次/周无灰尘11绿地清理 2次/周无灰尘、2、消灭在楼道、道路、绿地等公共区域，每月定期一次采取措施消灭老鼠、蟑螂，二次消灭蚊子、苍蝇，配合周围区域对滋生地消毒处理。
