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园区物业服务方案一、综述二、服务内容1.设施管理：-对园区内的建筑、设备、设施进行巡查、维护和修缮，确保其运行正常。
-进行定期的设施检修和设备更新，提高设施的使用寿命和性能。
-组织、管理园区内的公共设施，包括绿化、道路、停车场等，确保其整洁、安全、有序。
2.环境管理：-负责园区内的绿化养护，包括花草树木的修剪、病虫害防治等工作，美化园区环境。
-组织、管理园区内的垃圾清理和分类处理，保持园区环境的整洁。
-定期检查和维护园区内的道路及排水系统，确保其良好的运行状态。
3.安全管理：-设立安全巡逻岗位，加强对园区的安全管理和巡视工作，确保园区内的秩序和安全。
-组织、开展消防演习和安全培训，提高园区内人员的安全意识和应急能力。
-维护园区内的安全设备，如摄像头、门禁系统等，确保其正常运行。
4.社区管理：-组织、开展园区内的文化、娱乐和体育活动，增强租户之间的互动和沟通。
-协调解决租户之间的纠纷和问题，保持园区的社区和谐。
-提供一站式服务，包括接待、快递、清洁等，方便租户的工作和生活。
5.联络协调：-与园区租户保持良好沟通，了解他们的需求和反馈，并及时解决问题。
-参与园区活动和会议，提供物业服务的建议和意见，并为园区的发展提供支持。
三、服务优势1.专业团队：-物业服务团队由经验丰富的专业人员组成，具有相关的知识和技能，能够提供高质量的物业服务。
-团队成员定期接受培训，了解最新的物业管理理念和技术，不断提升服务水平。
2.先进设施：-所在园区内配备了先进的设备和设施，提供高效、便捷的服务，满足租户的需求。
-利用物联网技术，对园区内的设备进行智能化管理，提高设备的运行效率和可靠性。
3.持续改进：-物业服务团队会定期组织评估和改进工作，收集租户的反馈意见，完善服务质量。
-针对园区内存在的问题，制定相应的解决方案，并加以实施，确保问题能够得到及时解决。
4.费用合理：-物业服务团队会合理制定物业服务费用，确保租户不会承担过高的费用负担。
产业园区物业管理服务方案1. 引言产业园区作为企业集聚和发展的重要载体，其良好的物业管理服务是保障企业运营和产业发展的关键要素。
本文档旨在提供一套完整的产业园区物业管理服务方案，以确保园区的顺利运营和企业的良好发展。
2. 服务内容2.1 园区设施维护为保障园区内的设施设备正常运行，我们将提供以下服务：•定期巡检设施设备，及时发现并修复故障；•维护园区道路、绿化以及公共设施的清洁与维护；•负责园区供水、供电、供暖等基础设施的运行和维护。
2.2 安全管理安全管理是产业园区物业管理的重要方面，为此我们将提供以下服务：•建立园区内的安全管理制度，制定相关配套政策；•配备专业安保人员，24小时巡逻、监控和应急处理；•定期进行安全培训，提高企业员工的安全意识。
2.3 环境卫生管理为保障园区环境的整洁和卫生，我们将提供以下服务：•定期清理园区内的垃圾、积水等，确保环境干净整洁；•维护园区内的绿化环境，定期修剪、浇水、施肥等；•推行分类垃圾处理，提倡园区居民的环保意识。
2.4 综合服务为了提供全方位的管理服务，我们将提供以下综合服务：•园区业务办公支持，包括信件收发、传真、快递等；•提供车辆管理服务，包括停车管理、交通流量疏导等；•提供会议室预订、物品借用等额外服务。
3. 招投标流程为保障物业管理服务的质量和选择合适的服务提供商，我们将按照以下步骤进行招投标流程：1.编制招标文件，包括服务要求、技术规范、合同条件等；2.向符合条件的供应商发出招标邀请函，并公开招标信息；3.供应商递交投标文件，包括技术方案、报价等；4.评审招标文件，根据评审结果确定中标供应商；5.签署合同，明确双方权责和服务内容；6.履行合同，监督供应商履行物业管理服务；7.定期评估供应商绩效，保障服务质量。
4. 服务监督与评估为了保证物业管理服务质量，我们将进行服务监督与评估：•定期召开客户满意度调查会议，听取业主反馈和建议；•成立服务监督小组，定期进行服务现场检查；•对供应商进行定期绩效评估，制定相应奖惩措施；•不定期进行第三方评估，评估服务质量和客户满意度。
科技园物业服务方案一、服务理念我们的服务理念是以客户为中心，提供高效、便捷、安全的物业管理服务。
通过持续创新和改进，不断提升物业管理水平，为科技园居民和企业提供优质的生活和工作环境。
二、服务内容1.园区环境管理（1）保持园区清洁、整洁、安全的环境，定期进行道路、绿地、公共设施的清洁和维护，包括清除垃圾、修剪草坪、修复路面等。
（2）定期进行绿化养护工作，包括修剪树木、除草、管理花坛等，确保园区环境的美观和舒适。
2.安全管理（1）建立健全的安全管理制度和应急预案，加强对园区安全的监控和防范，确保居民和企业的人身和财产安全。
（2）配备专业的安全巡逻人员，24小时巡逻保安，随时应对突发事件，提供快速响应和处理。
3.设施维护（1）定期维护园区内的公共设施，包括道路、照明、电梯、消防设备等，确保其正常运行。
（2）维修和保养园区内的建筑物，包括墙壁、门窗、屋顶、地板等，及时处理设施故障，提供便捷的维修服务。
（2）定期组织活动和讲座，提供丰富多样的社区活动，增加居民之间的交流和互动。
三、服务流程1.居民入住服务（1）为新入住的居民提供详细的园区介绍和规定说明，帮助他们快速了解园区生活。
（2）提供配套服务的引导，包括车辆停放、垃圾分类、快递收发等方面的指导。
2.设施维修服务（2）对于紧急维修事项，物业将立即安排维修人员进行处理，确保设施运行正常。
3.投诉处理服务（2）物业将组织相关人员进行调查处理，并及时给予反馈和解决措施，确保客户的合理权益。
四、服务标准1.24小时服务以客户为中心，提供全天候、主动、快速的服务响应，确保客户问题及时得到解决。
2.快速维修定期巡检园区内的设施和设备，发现问题及时处理，确保其正常运行。
4.投诉反馈对于客户投诉，物业将在24小时内进行初步调查，并在3个工作日内给予反馈和解决方案。
五、服务优势1.专业团队我们拥有一支经验丰富、技术过硬的物业管理团队，能够高效地处理各种问题和应对突发事件。
园区物业服务方案随着城市的发展，园区的建设变得越来越重要。
园区是企业和社区的集聚地，园区的物业服务方案对于提高居住和工作环境的质量至关重要。
本文将就园区物业服务方案的重要性、现有园区物业服务方案的问题以及改进方案进行探讨。
一、园区物业服务的重要性园区物业服务是园区的重要一环，它直接关系到企业和居民的生活质量和工作效率。
良好的园区物业服务能够提供安全、整洁、舒适的环境，提高居民和企业的满意度。
它不仅仅是提供保洁、维修等基础服务，还应该包括安全管理、娱乐设施、社区活动等方面的服务。
因此，制定合理的园区物业服务方案对于园区的发展至关重要。
二、现有园区物业服务方案的问题在现有的园区物业服务方案中，存在一些问题。
首先，一些园区物业公司的服务态度不够好，对居民和企业的意见不够重视。
其次，一些园区物业公司在服务质量上存在不稳定的情况，导致居民和企业的体验感不一致。
另外，现有的园区物业服务方案缺乏创新和个性化，没有考虑到不同居民和企业的需求差异。
最后，一些园区物业公司的管理经验和团队建设不足，导致服务水平的不稳定。
三、改进方案鉴于现有园区物业服务方案的问题，以下是一些改进的方向和建议。
首先，园区物业公司需要树立服务至上的理念，提高服务态度和意识。
他们应该认识到居民和企业的需求是他们的首要任务，必须积极主动地解决问题并提供帮助。
此外，他们应该与居民和企业保持密切的沟通，及时了解他们的需求和意见，并做出相应的改进。
其次，园区物业公司应该建立稳定的服务质量标准，并加强培训和监督。
他们应该确保每个员工都能够提供高质量的服务，而不仅仅是应付表面的工作。
此外，他们还应该建立一个有效的投诉和反馈机制，及时处理居民和企业的问题，并跟踪解决方案的实施情况。
此外，园区物业服务方案应该增加创新和个性化的内容。
园区的居民和企业存在各种需求差异，因此物业公司应该根据不同的需求提供不同的服务。
例如，他们可以设置社区活动中心、健身房、图书馆等设施，满足不同人群的文化和娱乐需求。
园区物业管理服务方案范本一、服务宗旨我们的宗旨是为园区企业提供高品质的物业管理服务，提升园区整体形象和经营环境，在为企业创造舒适、安全、便利的办公环境的同时，提高园区的管理水平和服务质量，为园区企业的发展提供全方位的支持。
二、服务内容1. 财产管理服务- 对园区内的公共设施、绿化、道路、停车场等进行定期巡检和维护，确保设施的正常运行和良好状态；- 维护和管理园区内的大门、围墙等安全设施，确保园区内的安全环境；- 统一管理园区内的车辆停放，制定合理的停车规则，确保园区内的停车秩序；- 负责管理园区内的消防设施，定期检查消防设备的有效性，确保园区内的消防安全。
2. 环境管理服务- 对园区内的绿化进行精心设计和定期养护，打造一个宜人的工作环境；- 定期对园区内的垃圾进行清理和分类处理，确保园区环境的整洁和卫生；- 维护园区内的灯光设施，保证夜间的照明效果和安全性；- 定期开展室内空气质量检测，确保园区内的空气清新。
3. 安全管理服务- 对园区内的安全设施进行维护和保养，确保设施的正常运行；- 安排专业人员定期巡查园区内的安全隐患，及时进行处理；- 组织培训园区企业员工的应急逃生知识和安全防范意识，提高员工的自救能力；- 与公安部门合作，建立园区安全信息共享平台，及时掌握园区内各类安全事件的动态。
4. 设施维护服务- 负责园区内公共设施的维修和保养工作，确保设施的正常使用；- 定期对园区内的电气设备进行检查和维护，确保设备的安全性；- 协调维修园区内的给排水设施，确保园区内的供水供电正常稳定；- 及时清理园区内的下水道和沟渠，防止因管道堵塞造成的损失。
5. 管理服务- 设立园区综合管理服务中心，负责受理企业的投诉和建议，并及时处理；- 定期组织园区内的企业会议，交流管理经验和服务理念，促进园区内企业之间的合作；- 制定园区内的管理规章制度，明确企业和物业管理方之间的权责关系，规范园区内的秩序。
6. 特色服务- 为园区企业提供优质的商务配套服务，包括快递收发、会议室租赁、企业展示等；- 定期组织举办园区文化活动和员工培训培训课程，提升企业员工的福利和技能；- 为园区企业提供企业形象设计和宣传推广等服务，提升企业品牌的知名度和影响力。
一、前言为提升园区物业管理水平，提高业主居住舒适度，确保园区安全稳定，特制定本工作计划。
二、工作目标1. 提高园区物业服务品质，满足业主需求。
2. 保障园区安全，营造和谐、宜居的居住环境。
3. 加强与业主的沟通，提高业主满意度。
三、工作内容1. 前台接待与业主沟通（1）前台接待人员需保持良好的服务态度，热情接待每一位业主。
（2）认真倾听业主诉求，及时处理业主问题，提高业主满意度。
（3）每日对来电、来访进行登记，做好记录，定期分析，总结经验。
2. 环境管理（1）绿化部门负责园区绿化养护，保持绿化带整洁、美观。
（2）保洁部门负责园区环境卫生，每日对公共区域进行清洁、消毒。
（3）加强对园区设施的巡查与维护，确保设施正常运行。
3. 安全管理（1）安保部门加强园区巡逻，确保园区安全。
（2）定期开展消防演练，提高业主消防安全意识。
（3）对园区违停车辆进行劝离，确保道路畅通。
4. 业主活动组织（1）定期举办社区文化活动，丰富业主业余生活。
（2）加强与业主的沟通，了解业主需求，提高业主参与度。
（3）邀请业主参与园区环境改善、设施维护等公益活动。
5. 日常维护与维修（1）工程部门负责园区设施的维修与维护，确保设施正常运行。
（2）定期对园区设施进行巡查，发现问题及时处理。
（3）对业主报修进行及时响应，提高维修效率。
6. 客户服务（1）建立客户服务档案，对业主需求进行分类管理。
（2）定期对业主进行回访，了解业主满意度。
（3）针对业主反映的问题，制定改进措施，提高服务质量。
四、工作措施1. 加强员工培训，提高员工业务素质和服务意识。
2. 完善工作流程，提高工作效率。
3. 建立健全考核机制，对员工进行绩效考核。
4. 加强与业主的沟通，及时了解业主需求。
5. 定期召开工作例会，总结经验，改进不足。
五、工作计划实施时间本工作计划自发布之日起实施，持续至下一季度末。
六、总结通过实施本工作计划，我们相信园区物业管理水平将得到进一步提升，业主满意度将得到提高。
园区物业管理服务方案新一、背景如今，城市化进程越来越快，城市人口规模不断扩大，相对应的，园区建设和管理也变得越来越重要。
园区物业管理作为园区建设的重要组成部分，其管理服务水平直接影响到园区的运行效率和发展质量。
因此，为了提升园区物业管理服务水平，满足园区居民和企业的需求，制定一套科学合理的园区物业管理服务方案显得非常必要。
二、园区物业管理服务内容1.保洁服务（1）定期清扫园区各处公共区域，包括街道、绿化带、楼道等；（2）定期清洗垃圾桶，保持园区环境卫生；（3）认真做好园区垃圾分类工作，提高园区环境质量。
2.安保服务（1）设立专门的安保人员，24小时巡逻保护园区安全；（2）加强对园区入口和出口的管控，保障园区居民和企业的安全；（3）定期组织安全演练，提高应急处理水平。
3.维修服务（1）设立维修队伍，及时处理园区内各类设施设备的故障；（2）定期对园区内部和外部的设施进行检查维护，确保园区设施的正常运行；（3）建立维修服务热线，方便园区居民和企业报修。
4.绿化管理（1）做好园区绿化带的修剪、除草、浇灌等工作；（2）定期更换季节性植物，保持园区绿化带的美观；（3）加强绿地保护，建立绿地管理制度，确保园区绿化环境的持续改善。
5.物业客服（1）设立物业客服中心，提供全天候的服务；（2）解答园区居民和企业的疑问和问题，及时反馈处理；（3）定期开展满意度调查，了解居民和企业的需求，及时调整服务方案。
三、园区物业管理服务方案实施步骤1.确定管理团队成立园区物业管理服务团队，具备相关专业知识和管理经验，负责方案的制定和实施。
2.制定服务标准根据园区特点和需求，确定园区物业管理服务标准，明确各项服务内容和指标。
3.落实管理流程建立园区物业管理服务的全过程管理流程，包括服务投诉处理、服务质量评估等环节，确保服务的全面性和连续性。
4.培训管理人员组织对园区物业管理团队进行必要的培训，提高管理人员的服务意识和管理水平。
5.建立服务监督机制建立园区物业管理服务的监督机制，设置监督岗位，定期对服务进行督导检查，及时发现问题并加以解决。
一、前言随着城市化进程的加快，物业园区作为居民生活的聚集地，其物业管理水平直接关系到居民的生活质量。
为了提升物业管理服务水平，增强居民满意度，特制定本贴心服务工作计划。
二、服务目标1. 提高物业管理服务质量，确保园区环境整洁、安全、舒适。
2. 增强与业主的沟通与互动，提升业主满意度。
3. 建立健全物业服务体系，实现物业管理的规范化、精细化。
三、服务内容1. 环境维护（1）每日进行园区绿化带、道路、公共区域的清洁工作；（2）定期对园区设施设备进行检修，确保正常运行；（3）加强园区内宠物管理，维护公共秩序；（4）对园区内乱贴乱画、乱扔垃圾等不文明行为进行制止和整改。
2. 安全保障（1）加强园区出入口管理，严格执行访客登记制度；（2）加强园区巡逻，提高安全防范意识；（3）定期对消防设施进行检查，确保消防通道畅通；（4）开展安全知识宣传，提高业主安全意识。
3. 便民服务（1）设立24小时服务中心，为业主提供咨询、报修等服务；（2）定期开展社区活动，丰富业主业余生活；（3）设立业主意见箱，收集业主意见和建议；（4）开展便民活动，如免费维修、清洗空调等。
4. 专项服务（1）针对老年人、残疾人等特殊群体，提供上门服务；（2）针对装修业主，提供装修指导和服务；（3）针对宠物业主，提供宠物寄养、美容等服务；（4）针对搬家业主，提供搬家、搬运等服务。
四、服务实施1. 成立贴心服务小组，负责具体实施工作；2. 制定详细的工作计划，明确各阶段任务和时间节点；3. 加强培训，提高员工服务意识和服务技能；4. 定期对服务质量进行评估，及时调整服务策略。
五、服务评估1. 定期收集业主反馈意见，了解服务满意度；2. 对服务过程中出现的问题进行整改，持续优化服务；3. 对员工进行绩效考核，激发工作积极性；4. 建立服务质量监控体系，确保服务水平的持续提升。
六、总结本贴心服务工作计划旨在提高物业管理服务水平，为业主提供更加优质、便捷的服务。
园区物业服务方案标题物业服务方案——打造舒适宜居的园区一、方案背景随着城市化的进程不断加快，园区的建设和管理也成为了城市发展的重要组成部分。
而物业服务作为园区管理的关键环节之一，不仅影响着园区的整体品质和形象，也直接影响着园区企业员工的工作环境和生活品质。
因此，一套优质高效的物业服务方案是园区管理工作中不可或缺的部分。
二、服务内容1.日常保洁服务园区公共区域、楼道、电梯、垃圾桶等场所定期进行清洁，保持卫生整洁。
2.绿化养护服务园区绿化环境是重要的员工生活和工作环境，保持园区花草绿意盎然，提高员工的生活幸福感和工作效率。
因此，我们将安排专职人员进行日常的绿化养护工作。
3.安保服务安全保卫是园区管理的重要环节，为此我们将建立和完善一套完整的安保制度，采取人员管控+技术设备监控的方式，确保园区内人员和物品的安全。
4.设施管理服务园区内的各类设施设备，如照明、空调、消防、水电、网络、通信等，我们将建立完整的设施档案管理制度，保持设施设备的正常运行，及时维护和修理。
5.总务服务如会议室预订、快递收寄、车辆中介等服务，我们将安排专职工作人员负责，为园区企业提供全方位的便捷服务。
6.售后服务我们将提供24小时的电话咨询和服务，确保园区企业及时得到响应和解决。
三、服务宗旨我们的服务宗旨是“园区管理无微不至，服务质量一流”，我们将坚持把企业及员工的需求放在第一位，尽力做到“客户满意、服务优质、诚信守约、效率高效”。
四、服务标准我们将制定一套详细的服务标准，并坚持严格执行，确保服务质量让每一位用户都能感受到。
1.保洁服务：按照卫生标准进行清洁，按时完成；2.绿化养护服务：保持花草树木生长健康，定期更换盆栽；3.安保服务：保证人员和物品安全，及时应对突发事件；4.设施管理服务：及时维修设备，确保设备设施正常运行；5.总务服务：提供全面、优质和方便的服务，及时响应用户需求；6.售后服务：尽快响应用户的需要，及时解决用户问题。
南高园物业服务方案2016年8月6日南高园物业服务方案第一章项目概况一、地理位置：该项目位于江苏省南京市高淳区南高园，属文化产业园区。
二、项目概况：三、项目分析第二章管理目标一、服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。
二、追求目标以公司经营为主导，为业户提供完善的管理服务。
第三章服务流程第一节管理模式一、物业管理架构物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。
管理处按“直线制”设定管理架构。
由管理处主任、保洁组、治安组、维修班组成。
其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时。
二、服务特色1.快速的服务形式：30分钟服务响应客户可以向任何员工反映意见和要求，该员工有责任和义务倾听客户的意见，引导客户到管理处办公室或在第一时间将有关信息传递物业助理，由物业助理协助项目主任统一受理并解决。
一般报修业务，在30分钟内到达服务现场。
其他意见和建议，在二日内反馈处理结果。
接待服务时应对处理时间做出适当承诺，尽量在最短时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解；同一件事情不得出现两次推迟处理。
承诺时间控制在1 ~ 2天，一般不超过一周，特殊情况除外。
处理完毕后，由处理人与客户进行交接，维修单应请客户签字确认。
2.全天候服务时间治安组实行24小时专人服务，客户有任何需求可以得到最及时的服务。
维修班实行正常工作时间提供服务，对客户普通报修事项提供及时服务，有危及客户安全的大维修也能得到紧急处理。
管理处实行9小时专人服务，9小时专人服务时间为8：00—17：00，管理处9小时外值班人员兼值。
维修班值班人员在接到客户求助电话后，若不能在电话中处理了客户的问题，应第一时间赶到事故现场，重大突发事件应立即报管理处主任，管理处主任须在接到电话后立即赶赴现场进行处理。
三、内部运作流程图：回访流程图否属于用户的原因1.管理处（1）由1名管理处主任和 1 名物业助理组成。
管理处主任负责园区全面物业管理工作。
（2）物业助理 1 名，负责管理处文字处理工作和物品入库保存、发放、领用工作。
资料及人员档案资料的收集、整理工作。
咨询及商务、票务的有偿服务工作及信件、报纸、杂志的接收、分发工作。
2.保洁组保洁组由 3 名员工组成，上班时间为8：00——17：00 。
3.治安组治安组由1名治安组长和 5 名员工组成，设立园区门口的治安岗和园区内巡逻岗。
门岗上班时间为全天24小时，每班上班时间为12小时；巡逻岗白班每小时巡逻一次，夜班每两小时巡逻一次。
4.维修班(1)由1名维修组长组成。
维修班长负责维修班日常维修任务，与业主委托的施工单位联系安排维修，处理维修班的日常工作安排及对园区设施设备进行检查。
第二节物业管理人员培训一、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人(指员工)参加班后的专题培训。
二、每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训。
组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。
三、上岗循环培训的考核办法。
(1)通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。
(2)在实践工作中对业户投诉率、违章、违规的行为是评价员工工作成绩的基础。
(3)通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。
四、培训计划及培训内容提纲。
第三节物业管理工作岗位职责一、管理处主任岗位职责1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。
2.制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。
3.负责检查、监督各项制度的执行情况。
4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。
5.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。
6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。
7.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。
二、物业助理岗位职责1.协调管理处主任完成本管理处的各项工作。
2.认真完成所分管的各项工作。
3.当经理不在时，代理经理进行工作。
1.有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。
2.有权处理分管工作范围内的突发事件。
3.负责小区业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
4.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
5.按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。
6.负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。
7.完成管理处主任临时交办的工作。
三、物业清洁员岗位职责1.负责本辖区的清洁卫生工作。
2.负责小区各区域的垃圾收集工作。
3.完成领导交办的其他工作。
四、维修工岗位职责1.执行管理处制定的和有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法，做一名合格的维修人员。
2.定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。
3.严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。
4.发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。
5.定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。
6.积极完成上级交办的各项临时任务。
五、门岗门卫岗位职责1.服从领导，听从指挥，。
2.负责本辖区车辆进出、停放管理，遇事要向上级报告。
3.负责本辖区人员的进出管理。
4.模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。
5.熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务。
6.熟悉消防有关器械的使用。
7.负责宿舍小区安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。
8.负责宿舍小区应急处理的抢救工作。
9.负责宿舍小区物业、工程、清洁、咨询等各项服务工作。
10.完成上级交办的各项任务。
第四章物业管理规章制度和档案建立与管理一、管理规章制度科学管理、合理量化、健全制度是我们取得成功的重要保障，为了达到高标准的管理目的，我公司已成功导入ISO9000质量管理标准模式。
在接管物业以后，将严格按照质量管理体系的标准，实行专业化、规范化管理。
制定出管理规章制度共计51条，其中公众制度12条，内部岗位制度6条，运作管理制度26条，员工培训考核制度7条。
1.公众制度(1)《业户手册》。
(2)《业主公约》。
(3)《精神文明公约》。
(4)《楼宇使用维护管理规定》。
(5)《二次装修管理规定》。
(6)《二次装修管理协议》。
(7)《装修人员管理规定》。
(8)《出入物品管理规定》。
(9)《安全管理规定》。
(10)《消防管理规定》。
(11)《清洁卫生管理规定》。
(12)《园林绿化管理规定》。
2.岗位职责(1)物业主任岗位职责。
(2)物业助理岗位职责。
(3)物业清洁员岗位职责。
(4)维修工岗位职责。
(5)门卫岗位职责。
(6)财务收费员岗位职责。
3.运作管理制度(1)《员工手册》。
(2)《管理人员文明服务准则》。
(3)《员工办公制度》。
(4)《各部门月工作计划及总结制度》。
(5)《物业管理工作廉洁制度》。
(6)《员工培训制度》。
(7)《内部财务管理制度》。
(8)《档案资料管理制度》。
(9)《值班管理制度》。
(10)《公用品申请、购买、领用制度》。
(11)《维修回访制度》。
(12)《机电设备的编号方法》。
(13)《机电设备的统计制度》。
(14)《配电房管理制度》。
(15)《物业防火安全检查制度》。
(16)《小区应急灭火抢救方案》。
(17)《业户投诉处理程序》。
(18)《业户入住装修管理工作程序》。
(19)《物业管理档案建立工作程序》。
(20)《物业管理档案监督工作程序》。
(21)《公共设施维修、养护工作程序》。
(22)《机电设备维修工作程序》。
(23)《安全管理工作程序》。
(24)《消防应急处理工作程序》。
(25)《清洁管理工作程序》。
(26)《社区文化开展工作程序》。
4.员工培训考核制度(1)《新员工入职培训制度》。
(2)《在岗员工循环培训制度》。
(3)《员工工作考核及奖罚制度》。
(4)《员工岗位责任月考核成绩汇总表》。
(5)《部门员工岗位月工作考核表》。
(6)《业户意见月上访统计表》。
(7)《员工违章违纪处理意见申报表》。
(8)《物业管理工作情况一览表》。
二、物业档案建立与管理1.资料收集资料的收集坚持内容丰富的原则，根据实体资料和信息资料的内容，在实际工作中从需要和服务的角度出发，扩大信息的收集来源，从时间上来讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料，从空间上讲是指物业构成的全部，大到房屋本体公共设施，小到花草苗木都应有详细的资料。
2.资料分类整理(1)分辨真伪。
(2)分类排序。
(3)组编档号。
(4)装订精美。
3.档案资料管理(5)采用原始档案和电脑档案双轨管理制。
(6)采用多种形式的文档储存方法,便于原始档案的管理(如:采用录像、刻盘、胶卷、照片、图景等方法)。
(7)建议尽可能的采用电脑储存，便于查找调用，以便更好地保护原始档案的资料免受翻动的磨损和损坏。
(8)建立健全的档案外借管理规定，档案管理必须专人负责，应做到保管、保密，工作细致；如有破损，应及时修补。
(9)档案管理室必须达到防火、防潮、防变质的“三防”标准。
第五章物业管理服务标准一、基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业顾问服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员佩带标志，行为规范，服务主动、热情。
6、公示24小时服务电话。
白天有专职管理人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。
报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。
夜间有专人值班，处理急迫性报修，水、电急迫性报修30分钟内到达现场。
7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务自己的收支情况。
8、每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，住户满意率95%以上。
二、房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装修制度。
