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第二单元知荣辱,有道德道德,千古话题，历久弥新.生活因道德而美好，良好道德是人生发展、社会和谐的重要条件.加强个人品德修养、遵守职业道德、树立家庭美德、恪守社会公德，既是对现代公民的要求，也是中职学生应该履行的职责。
第七课职业道德>〉学习目标（知识技能、情感态度价值观、运用)1、了解职业道德基本规范。
2、自觉践行基本的职业道德。
>>学子风采周海天,1999年杭州聋哑学校初中毕业后考入本校职高。
2002年本校职高美术专业毕业。
现供职于杭州中宙建工集团有限公司质安部；兼任富阳市残疾人主席团委员、富阳市聋协主席、富阳市美术家协会会员、杭州市残疾人艺术家协会会员、杭州市聋人协会委员.【给学弟学妹的话】：“做自己力所能及的事，全心全意为人民服务！”【奋斗故事】【读后反思】周海天的奋斗故事给了你怎样的启示？有一天，当你也走上了社会，你将如何对待自己的工作？〉>知识导读一、职业道德基本规范。
➢古代的老中医在弟子师满时总要赠送两件礼物,一把雨伞和一盏油灯,意思是训诫弟子为患者治病要不分昼夜、风雨无阻、一心赴救。
➢如今，“全心全意为人民服务，救死扶伤，实行革命的人道主义"是医务人员职业道德的具体要求,这些要求通过各种具体的岗位职责、规章制度等形式体现出来,全面规范了广大医务人员的职业行为.●结合上述材料，说明职业道德具有什么特点？责任与义务.职业道德也是是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范。
职业道德既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务.它的内容包括:爱岗敬业，诚实守信，办事公道,服务群众,奉献社会，素质修养。
涵义有以下八个方面：(1）职业道德是一种职业规范,受社会普遍的认可。
（2）职业道德是长期以来自然形成的。
（3）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。
《职业道德与职业指导》教课方案第三节职业素质组成学科 :政治设计教师 : 李瑞林南阳财经职业中专2012 年 3 月教课方案课题职业素质的组成任课班级微机 12-1 班教师南阳财经职专李瑞林课时 1 节一教课要点和教课难点职业素质组成的五个方面 , 职业素质的看法源于素质，在我国素质教育愈来愈遇到重视，关于职业学校来说，素质教育相当程度上表现为职业素质教育，学生的素质培育是首要的任务。
职业素质的组成 , 职业素质是个综合性的看法，要学生懂得只具备某一方面的素质是不可以胜任工作的。
二教课目的知识目标：知记职业素质组成的五个方面，以及它们的地位和作用。
能力目标：启迪学生只有优异的素质才能全面发展，提升自己多方面素质，找出自己在那些方面存在差距，拟订详尽可行的计划。
三学生剖析：针对职业学校学生的特色，有益于更为全面的认识马上走入社会后需要在那些方面提升自己，学生在这个阶段的价值观、世界观、人生观正在形成期间，这节课能够帮助他们形成正确的看法。
学生自我涵养的自觉性，学会做人、做事，逐渐走向成熟，作一个有修养的人四设计思想（一）教课理念：教课内容生活化，让学生感觉“教课内容就在我身旁”教课过程活动化，让学生能在讲堂上体验所学的内容（二）教课原则：理论与实质相联合，发挥学生作为学习主体的作用，自主学习（三）教课方法：教师启迪、指引，学生自主阅读、思虑、议论、沟通学习成就，讲解法，事例法，议论法，活动法五教材地位和作用经过学习，有益于认识职业素质的基本知识，认识提升职业素质的重要性。
能够帮助学生认识到在校学习期间，努力提升自己职业素质的意义，不停提升自己的职业素质，为未来立业打下基础。
六教课准备：1，学生达成小品《两位医生》2，学生准备诗歌《理想》3，教师准备多媒体七任课班级：微机 12-1 班八教课过程：【多媒体】教教事例《“魔兽”吃了 13 岁男孩》【教师发问】：此刻有网瘾的青少年好多，在这个年纪阶段，正直风华正茂的人生黄金光阴，他们本应当在学校里废寝忘食的学习，可是因为他们迷上了网络虚构的世界，最后发生了不应发生的事情，给同学们什么启迪呢 ? （指引学生议论回答）【学生回答】：略【教师概括】：他们没有建立正确的人生观和世界观，以致做犯错误的选择。
《教师职业道德与职业形象塑造》心得体会
浏览:次所属学校:池店中心小学作者:
8月27日上午,池店镇教委办在池店镇菲莉公司大礼堂为全体教师邀请到晋江市委党校高级讲师吴莲妹做《教师职业道德与职业形象塑造》专题讲座,吴莲妹教授重点从自身成才历程、教师的良好职业习惯、教师职业化素养等教师安身立命要素与老师分享.
吴教授的讲课非常轻松活泼,通俗易懂,让我在笑声中了解到教师职业素养的重要性,也让我从吴教授深入浅出列举的实例中对教师职业习惯有了更多方面的认识.
在这期间,吴教授为我们讲了八条教师道德职业习惯.短短八条教师职业道德习惯内容,却让我感触颇多.教师需完善个人职业素养,增强对学生的吸引力.作为一个老师,就是学生学习的榜样,无论是内在表现还是外在形式,都是学习的模板,因此,老师的一言一行都有可能会影响着学生,也就是说这要求我们必须严格要求自己.无论是对待工作热情主动、个人言行端庄大方、对待学生宽容公正、行为举止规范得体、与同事及家长沟通合作、教育学生关注细节、更需有着双赢思维、自己的学习力和思维要不断更新等等,随着时间的推移都会潜移默化的影响着学生.
通过这一培训过程,我深深地认识到:新时期的教师不仅要教好书,还要育好人,各个方面都要为人师表.师德不仅是对教师个人行为的规范要求,而且也是对教育学生的重要手段,起着“以身立教”的作用.。
职业道德素质培训文/交广企业管理咨询公司首席讲师谭小芳什么是职业道德素质?简单的讲，职业道德素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。
具体讲包括：职业道德素质包含职业道德素养、职业道德素质行为规范和职业道德素质技能三个部分内容.职业道德素质（ＰrｏｆessｉonaｌQualｉty）是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。
影响和制约职业道德素质的因素很多,主要包括:受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况(如身体状况等)。
职业道德素质是个很大的概念,专业是第一位的，但是除了专业,敬业和道德是必备的,体现到职场上的就是职业道德素质;体现在生活中的就是个人素养或者道德修养。
职业道德素质是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质,包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。
可以说，职业道德素质是人才选用的第一标准;职业道德素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。
员工对职业素质的自我了解-—职业素质是员工走向就业的基本条件,但是如何才能了解自己的职业素质呢？了解自己职业素质的办法很多，归纳起来，主要有三种:1、接受职业指导.目前，许多就业服务机构,如:市、区县职业介绍服务中心、街道社会保障事务所等,都开设了“职业指导”服务项目,可以到那里接受有关这方面的指导.2、职业素质测试.部分职业介绍服务机构开设了“职业素质测试"的服务，求职者可在那里获得相关服务。
３、自测。
劳动者可以通过填答“职业素质”自测问卷的方式，判断了解自己的职业素质状况.谭老师课程特色——谭小芳老师对企业中的人才培养，人员梯队建设有许多切身的体会和心得.在企业中培养认同和烙印了企业自身文化的员工，除了严把招聘关之外,员工到企业内的第一课尤为重要.讲师谭小芳由此将理论与实践相结合,浓缩成这个课程，帮助员工与企业顺利度过适应期，达到双赢。
职业道德的论述（1）职业道德的概念：职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范，它也就是从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事、完成本职工作。
职业道德是员工基本素质的重要组成部分，遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。
良好的职业道德是推动精神文明建设的重要力量，是树立企业良好形象的重要因素，是使员工在工作中和生活上自我完善。
（2）、服务人员应具有职业道德：对待工作：A、热爱本职工作热爱本职工作是一切职业道德中最基本的道德原则。
本公司的员工应破除各种落后的旧观念，正确认识服务行业，明确自己工作的目的和意义，热爱本职工作，乐于为顾客服务，忠诚履行自己的职责，并以满足客人的需求为自己最大的快乐。
B、遵守公司的规章制度C、自洁自律，廉洁奉公①不利用掌握的权力和工作之便贪污受贿或谋取私利②不索要小费，不暗示，不接受客人赠送物品。
③自觉抵制各种精神污染。
④不议论客人和同事的私事（3）员工不带个人情绪上班团体意识：A、坚持集体主义集体主义是职业道德的基本原则，员工必须以集体主义为根本原则，正确处理个人利益，班组利益、部门利益，和公司利益的相互关系。
B、严格的组织纪律观念C、团结协作精神D、爱护公共财产E、全心全意为客人服务F、诚恳待客，知错就改。
G、对待客人一视同仁。
（3）、职业道德的标准1、热爱本职工作具有奉献精神2、坚持宾客至上，服务第一，3、爱护企业和客人财物珍惜职业荣誉4、克己奉公、不谋私利5、坚持一事同仁，童叟无欺6、遵守商业道德，展开公平竞争原则二、服务人员应具有的态度：（1）工作态度：1、语言：谈吐文雅，常用礼貌用语，避免俚语：2、礼仪：站立服务，面带笑容，举止、言谈热情有礼；3、喜悦：微笑服务，表现出热情、亲切友好的情绪，做到精神集中，情绪饱满给客人一种轻松愉快的感觉。
4、效率：提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急客所急，为客排忧；5、责任：尽责尽责，严格执行交接班制度，遇有疑难问题及时向有关部门反映，求得圆满结局。
6、协助：各部门之间要互相配合，真诚协助，不得互相扯皮，应同必协力解决疑难，维护公司的声愈。
7、忠实：忠诚老实，有事必办，不能提供假情况，不得阳奉阴违，诬陷他人；8、时间观念：准时上下班，不迟到、早退、不无故旷工、少请假；、9. 工作作风：头脑机智，眼光灵活，口才流利，动作敏捷；10、工作态度：服从安排，热情耐心，和蔼谦恭，小心谨慎，虚心好学；11、体力要求：能长时间站立进行工作，用托盘托起3公斤以下的物品行走不至于滑倒；12、工作意向：领会技能，不断学习业务知识，遵守规章制度，勤恳踏实工作，明了发展前景。
（2）、服务态度1、主动：在工作中全心全意为客人服务，自觉地把服务做在客人提出要求之前；2、耐心：在工作中热情解答客人提出的问题做到问多不烦，事多不厌，遇事不急促，严于律已，恭敬谦让。
3、热情：对待宾客要像对自己的亲人一样，工作时面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热心诚恳；4、周到：宾客进入公司要周到服务，处处关心，帮助客人排忧解难，使宾客满意。
服务知识1，员工禅修：1.微笑。
2.出色。
3.准备好。
4.看待。
5.邀请。
6.创造惊喜与感动。
7.眼光看清事物的本象。
2,顾客心理：1.顾客的消费心理是怎样形成的？顾客心理是在消费过程中形成的，准备消费——寻找消费——实施消费品。
顾客心理消费基本分为二大类。
2.顺应心理，逆反心理。
3.在工作中，遇到素质差的客人怎么办？首先自我检讨自己是否有过错。
4.是否按规定的流程操作如没有错应把客人当作自己的亲人一样对待。
5.顾客的消费心理？怎样才能圆满完成每一笔交易？要养成专业的眼光，随时随地地对身边的事物勤观察细分析的习惯，掌握有利时机，多与不同层次的客人沟通，交流、探讨，了解他们的要求，愿望从而给予突发的惊喜。
5服务心理，主要特点有哪些？1.工作环境。
2.服务对象。
3.当时的心情。
4.顾客关系5.顾客意识，何谓是客人？凡是光顾我们场所的人都是客人。
（1）。
消费客人。
（2）。
非消费客人。
顾客是我们的“衣食父母”是我们真正的老板。
顾客是我们服务的对象，顾客是来寻找服务的人，客人的要求总是很多的。
客人是付款购买产品后服务的人。
客人是有血有肉有感情的人绝大多数的客人是通情达理的人。
二．对顾客新生的2个观点1.顾客是“上帝”。
2.顾客永远是对的。
三．顾客的一般知识1.顾客的一般需求：（1）安全的需求。
（2）社交的需求。
（3）精神上的需求。
（4）归属的需求。
（5）尊重的需求。
（6）求知的需求。
（7）求美的需求。
（8）自然的需求。
2.客人的个性：（1）普通型（2）自大（3）寡言（4）急性（5）社交（6）固执（7）温柔（8）罗嗦（9）健忘（10）浪漫。
3.社会中的交往忌讳1.不尊重客人。
2.事事斤斤计较。
3.对客人评头论足或指手画脚。
4.出尔反尔，不守信用。
5.没有使用适当的称呼。
6.因顾客对物名的不了解而错误使用引起讥笑。
7.在客人面前相互耳语。
8.与客人过分熟识，言行没有分寸。
4.顾客投诉心理分析：1.求发泄的心理。
2.求尊重的心理3.求补偿的心理。
5.处理顾客投诉的基本原则：1.真心真意的帮助客人解决问题。
2.绝不与客人争辩。
3.不损害公司的利益。
6.处理客人投诉的程序：（1）认真听取客人的意见。
（2）保持冷静。
（3）给予关心。
（4）不转移目标。
（5）记录的要点。
（6）把将要采取的措施告知客人，并征求客人的意见。
（7）把需要解决问题的时间告知客人。
7.行业的员工怎样才能做到运转自如，回旋有余？熟练掌握和了解每个消费者的心理状态，不断地积累工作经验，在严格的服务规范下，恰到好处地运用平时服务技巧，合理给予运用，方能做到运转自如，回旋有余。
总结一积累一沟通一交流一探讨。
8.怎样培养和保持良好的服务心理？1．首先要不断提高自身的文化修养和素质，不断地加强自己专业技能。
2．其次要具有奉献精神和服务社会的社会服务精神。
二;企业为何要建立完善的管理规章和操作规范？具体作用有哪些？1.将来自不同地区，不同文化修养的素质及不同个性的个体行为统一成一个规范整体行为状态。
2.它的作用是约束不完善的个体行为，强制个体行为变成整体行为。
三;立良好的顾客关系的几个要素。
1.姓名。
2.词语选择。
3.语调声音。
4.面部表情。
5.目光接触。
6.站立姿式。
7.聆听。
8.友谊、礼节、礼貌。
四;仪容、仪表仪容：仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油，发式要按公司规定的要求，男生不留长发，女生不留怪异发型，头发要梳理整齐，不得披头散发。
仪表：是人的外表（包括容貌、姿态、个人卫生和精神面貌的外在表现）1.服装：着装要整洁，上班要统一着工作服，钮扣要齐全，不要露胸敞怀，衣冠要整洁，整齐。
号码牌佩戴在胸前，不能将袖子与卷起，如女生穿工作裙，不可露出袜口，应穿无色袜子，要将衣服下摆扎进裤子里面，男生不可穿白色袜子。
2.卫生：注意个人卫生，要勤漱口，男生每天坚持刮胡子，鼻毛不能长出鼻孔外，要手保持清洁，勤洗手，上班不能吃有异味的食品和喝酒精饮料。
3.女生要化淡妆，打扮上班，不能戴手镯，手链，耳环，已结婚或订婚者可戴结婚戒指，不能戴夸张手饰，男生不能戴有色眼睛。
4.每天上班前要检查自己仪容、仪表，发现自己不对的地方不能在公共场所整理，要到比较隐蔽的地理整理。
五;表情1.容：要随时随地面带微笑，要给人亲切感，不能面容冷漠，表情呆板，以免给客人感觉不受欢迎。
2.听：要聚精会神，注意倾听，给客人以受尊重之感，不能无精打采或漫不经心。
3.诚：要坦诚相待，给人以真诚感，不能给人成怪成恐的样子。
4.量：要沉着冷静，稳重。
给客人以镇定自若，不要慌手乱脚，给客人毛糙感。
5.神：要坦然，轻松，自信，给客人以宽慰感，不要双眉紧锁，满脸愁云，给客人以负重感。
6.态度：不能厌烦，坚硬，愤怒的表情也不要有扭捏动作，做鬼脸，吐舌头眨眼，以给客人不受尊重之感。
六;仪态1.站立：要端正，收腹，挺胸，眼睛平视前方，嘴稍微闭拢，面带微笑，双肩自然下垂，男生双手放置后腰上，右手放在左手掌心上，女生双手放置前言小腹上，右手放置左手背上，双手不要插腰，不抱胸。
2.坐姿：坐在蹬椅上，不能摇腿，前俯后仰，翘腿，不要将腿放在桌子上或沙发茶几上。
七;形态1.尽量靠右行，不要在中间或左边2.与上级和客人相遇时，要优先礼让，并点头致意，问好。
3.不要左晃右摆，男生走八字步，女生走一字步，更不能东张西望或甩头。
4.在场所内不能奔跑、追逐，如遇到急事，可加大步伐。
八;手姿1.举止要端正，动作要文明，迎客时要走在客人面前，送客时要走在客人后面。
2.在客人面前禁止各种不文明的举动，如挖耳，掏鼻，挠痒，剔牙齿。
3.在工作中要保持清静要做到三轻：说话轻，走路轻，操作轻。
4.当客人向你的方向走来时，无论你在做什么，都应该将手中的工作暂时先放下来招呼客人。
5.对客人要一视同仁，不能有贵贱之分，多位客人在场时不能对一位客人过分热情而冷漠了其他客人，与客人接触时，要热情大方，举止得体，但不能过分热情，不能与客人开过分的玩笑，更不能做有损人格的事。
6.客人之间聊天时，不能走近旁听，更不能从中间穿过去。
7.对容貌体态或穿着怪异的客人，不要交头接耳，指手画脚更不能听到客人讲方言时而发出奇怪地笔，对身体缺陷或病态的客人要给予帮助和认真的关心。
8.当客人不熟悉我们场所时，他们的要求可能接近你，但又不属于你的职业范围内，应主动帮客人与相关人员联系，安排妥善直到客人满意为止。
9.不得将个人不开心的事表露在客人身上。
九;基本的礼貌用语1.称呼语。
2.欢迎语。
3.问候语。
4.祝贺语。
5.道别语。
6.道歉语。
7.道谢语。
8.应答语。
9.征询语。
十;超前服务1.全力预测客人下一步的需求，并把你的行动放客人需求之前。
2.当客人的任何一种需要服务的需要一出现都要有服务人，并立即出现，妥善服务。
3.客人的需要时常是不表现在语言上的，而更多是流露于其眼神表情和某个暗示中，甚至是实际需要与语言不一致。
十一;补住服务1.任何部门员工除努力完成岗位工作外，还必须具有强烈的整体服务意识。
2.当一名员工服务有疏漏或未意识到客人的需要时，另一名员工马上补位，满足客人的要求，以形成整体的完善服务。
3.当岗位上发现问题或将要发生问题，第一意识预测到问题的员工必须迅速出现在问题的前面，切实解决，哪怕问题出现在其他岗位员工上，以保证服务“滴水不漏”。
十二;准确服务对客人服务必须树立“准确”的概念。
谈话应答操作都要讲求准字。
十三;快速服务工作操作必须讲求时效，决不浪费客人的每一分宝贵的时间十四;服务产品的特性一．基本特性：1.接待设施。
2.服务对象（大众）。
3.商业型（使用者必须付钱）二．业务特性：1.服务性。
2.综合性。
3.文化性（1.物质性。
