家政服务员的职业守则和素质要求

家政服务员职业的规章制度家政服务员是提供家庭服务和照顾的专业人士。

为了维护工作秩序和确保家政服务质量，相关规章制度是必不可少的。

本文将探讨家政服务员职业的规章制度，并强调其重要性。

一、背景介绍家政服务员作为家庭服务的专业人士，为了保障服务的质量和效果，需要符合一定的规章制度。

这些规章制度涵盖了从资质要求到职业道德等多个方面。

二、资质要求1. 学历要求：家政服务员应具备相应的学历背景，如高中毕业证、相关职业培训证书等；2. 健康要求：身体健康、无传染性疾病，以确保工作安全；3. 专业技能：掌握基础的家政服务知识和技能，如清洁、烹饪、护理等；4. 无犯罪记录：具备良好的品行和无犯罪记录，以保障家庭安全。

三、工作守则1. 保密：家政服务员需要严守客户家庭的隐私，不得泄露家庭成员和相关信息；2. 诚信：诚实守信是家政服务员应遵守的基本原则，避免财物损失或其他不良后果；3. 安全：在工作过程中，家政服务员需要注意家庭成员的安全，加强防火、防盗等安全意识；4. 文明礼貌：礼节和文明是家政服务员必备的素质，要恪守良好的职业道德；5. 服务质量：提供高质量的家政服务，关注客户需求，积极主动解决问题。

四、工作时间和薪酬1. 工作时间：根据客户需求，家政服务员需按时到岗，完成工作任务，不得私自调整工作时间；2. 加班和休假：根据劳动法规定，家政服务员有权享受相应的加班费或休假制度；3. 薪酬支付：客户应按时足额支付家政服务费用，不得拖欠或未按规定支付。

五、责任和保险1. 保障责任：家政服务员需对工作中发生的意外事故承担相应责任，并及时向家庭成员和相关部门报告；2. 保险：家政服务员应购买相关的责任保险，以提供必要的保障。

六、协议和解决争议1. 协议签订：家政服务员与客户应签订明确的服务协议，规定服务内容、薪酬、保密等事项；2. 争议解决：如发生服务争议，双方应本着友好协商的原则解决，如无法协商解决，可通过法律途径解决。

家政服务员员工守则第一章总则为加强家政服务员员工的行为规范，规范工作纪律，推动家政服务行业的健康发展，特制定本守则。

第二章基本规定第一条家政服务员员工应具备以下基本素质：1.较高的道德水准，具备良好的职业道德和职业操守；2.具备良好的健康素质，能够承受一定的工作强度；3.具备良好的沟通能力和服务意识，能够满足客户的需求；4.愿意接受家政服务员员工培训，不断提升自身能力。

第二条家政服务员员工在家政服务行业从业期间，应遵守国家法律法规、行业规范和公司内部规章制度。

第三章工作规范第一条家政服务员员工应本着诚实守信、勤奋务实、高效服务的原则，履行好自己的职责，保证工作质量。

第二条家政服务员员工应按时到岗，严禁迟到早退、请假等行为。

如因特殊原因无法按时到岗，应提前向上级领导请假并说明原因。

第三条家政服务员员工应按照公司的工作安排和客户的需求，认真执行工作任务。

在服务过程中，要积极主动、细心负责，在提供优质服务的同时，也要尊重客户的个人隐私和民族习惯。

第四条家政服务员员工应按照规定的工作时间和工作内容，合理安排自己的工作，不得私自接受与工作岗位无关的工作。

第四章行为规范第一条家政服务员员工应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁，注重个人卫生。

第二条家政服务员员工在服务过程中，应以礼貌客气的态度与客户沟通交流，守时守信，不得对客户进行人身侵犯、侮辱等行为。

第三条家政服务员员工要遵守保密协议，将客户的个人信息和家庭隐私严格保密，不得擅自泄露或利用客户的信息进行其他商业活动。

第四条家政服务员员工要爱护客户的财物，严禁私自使用客户的物品或私自携带。

第五条家政服务员员工要与客户建立良好的互信关系，耐心倾听客户的需求，及时解决客户的问题。

第六章惩罚措施对于违反本守则的家政服务员员工，公司将根据违规情况采取相应的处理措施，包括但不限于：口头警告、书面警告、暂停工作、取消职务等，严重者将依法追究法律责任。

第七章附则本守则的解释权归本公司所有，并于员工入职时进行告知。

家政服务人员职业守则第一篇：家政服务人员职业守则家政服务人员职业守则第一章总则第一条本守则适用于公司所有家庭服务人员，并做为新录用人员入职培训的基本教材。

第二条按照规范化、标准化、专业化的现代新型家政行业的管理要求，以严格的培训、高效的管理，严于律已，服务于民。

公司所有服务人员应以我们的服务宗旨、服务理念和服务目标为准则，争创中华好月嫂全国驰名商标。

服务宗旨：服务于你·满意于你。

服务理念：科学引导·诚信服务。

服务目标：力争做中国家政第一服务品牌！做中国家政业第一连锁服务体系！第二章家庭服务人员素质要求第四条遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司的各项规章制度。

第五条立足本职、敬业乐业、严守职责、真诚服务、讲究职业道德、维护公司名誉。

第六条努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高业务水平和服务质量。

第七条努力提高个人素质、爱护公物、维护环境卫生、讲究礼仪礼貌。

第八条诚实守信、言出必行、安心工作、诚恳待人、提倡拾金不昧，弘扬社会公德。

第九条同用户及其家庭成员、邻居、同行要和睦相处，团结友爱，热情相助。

第十条洁身自爱，远离一切恶习及不良行为，不做非份和不道德的事。

第三章工作纪律第十一条初入用户家中，要积极主动做好份内的工作，尽快熟悉家庭环境和用户生活习惯，必须牢记用户的忌讳及工作安排。

第十二条积极同用户配合，尽快建立一整套科学合理的家务工作程序，做到有条有理、忙而不乱，树立并保持良好的工作习惯，严守作息时间。

第十三条工作时不准吃零食，更不得在用户家中有宾客时当众剔牙齿、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打呵欠、打喷嚏、伸懒腰、修剪指甲、化妆、理头发、搔痒、抠脚趾等不良行为。

第十四条在用户家中不能随意会见亲友和客人，不得留外人在用户家过夜。

第十五条不得随便打电话给亲友，更不得私自盗打长途。

如用户同意打电话给家乡亲人，应长话短说、简洁明了。

第十六条不准私自外出，有事请假或休息，应征得用户同意，请假三天以上必须由用户带本人到公司办理请假手续。

家政服务员守则
一，遵纪守法，遵守社会公德。

二，信守合同，讲究职业道德，自尊，自爱，自律，自强，树立家政服务员新形象。

三，讲文明，讲礼貌，懂礼节，穿着整洁大方，保持良好的卫生习惯。

四，服从分配，接受管理，不随意挑选雇主，不擅自调换雇主。

五，尊重老人，爱护小孩，与雇主家人和睦相处，尊重雇主家的生活习惯，尊重雇主家庭成员的性格爱好。

六，忠诚老实，不说假话，不做违心事，不贪小便宜，不给雇主添麻烦，不给雇主制造事端，雇主家的事不该问的不问，不该管的不管，不向外人议论雇主家的事情，不随便使用雇主家的电话。

七，爱护雇主家的财物，小心使用各种器具，电器，不懂的地方要用心学，用心记，如属人为损坏雇主家的东西，要酌情给予赔偿。

八，认真负责看管好雇主家，提高警惕，注意安全，做好防火，防盗以及其它安全防范工作，遇事要沉着机智处理，有问题自己解决不了的，不要自作主张，要及时向雇主汇报。

暂时联系不上雇主，就找保安门卫帮助解决。

九，有困难，有烦恼，应及时向公司汇报，切勿任性从雇主家出走。

十，记住公司电话，定期与公司联系。

休息时间回公司参加培训学习，不断提高家政服务水平。

家政服务公司员工守则5篇家政服务公司员工守则 (1)1、家政服务员必须具有高水准的服务形象;热情主动的服务意识;周到完美的服务效果;礼貌和善的服务方式。

2、家政服务形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。

3、家政服务人员形象规范具体要求：a、接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应向业主说明原因。

b、家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。

待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为：“我是××家政服务工作人员×××，先生(小姐、太太)您处需要提供的××家政服务，是否可以进行。

”并出示相关证件。

待业主同意认可后，方可进行登门服务。

c、家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家政服务工作，禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行家政服务。

d、在业主家中进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或互相说笑，对业主及其家人不可有无礼表示。

e、进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中清洁;若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后及时给予清扫干净。

f、进行有偿维修服务时，要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工时，应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。

g、维修服务应做到“快、好、省”三字要求，如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。

重大的不可解决的费用收缴问题，不可强行收取，应及时向管理处汇报，由管理处与业主进行沟通。

h、严禁酒后登门服务。

i、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对业主及其家人态度友善。

家政工作完成后，应征求业主的意见，并记录在《工作任务联系单》上.家政服务公司员工守则 (2)一、家政含义：(1)家政是指家庭事务的管理。

家政服务公司员工守则为了规范家政服务公司员工的行为，提高服务质量，保障客户权益，制定本员工守则。

所有家政服务公司员工应严格遵守以下规定：一、服务态度与形象1. 作为家政服务公司员工，应以积极、主动、热情的态度对待客户，为客户提供高质量的服务。

2. 穿着整洁、得体，保持良好的个人卫生习惯。

3. 保持良好的言谈举止，尊重客户的隐私和个人空间。

二、工作准则1. 守时守约，按照客户要求提供服务。

如有特殊情况需更改或取消服务，应提前与客户沟通，并得到客户的同意。

2. 遵守家政服务公司的相关规章制度，按照工作指导和要求进行工作。

3. 保护客户财产安全，不得私自触碰、移动、盗窃或窥探客户财物。

三、服务技能与标准1. 具备必要的家务技能，能够熟练完成家政服务工作，如清洁、烹饪、洗衣等。

2. 了解客户的需求，根据客户要求提供个性化的服务，并及时修改和改进服务方案。

3. 对家庭设备的使用和维护要细心、谨慎，不得故意损坏或乱用家庭设备。

四、保密义务1. 保守客户的个人信息，不得泄露客户的姓名、住址、电话号码等个人隐私。

2. 不得将客户的服务内容、财产情况、家庭生活等涉及客户隐私的信息向外界透露。

五、纪律要求1. 服从家政服务公司的管理和安排，不得擅自离岗、请长假或通宵陪同客户。

2. 不得与客户发生不正当的关系或有其他违法犯罪行为。

3. 不得逾越职责范围，未经客户同意不得处理客户私人事务。

六、客户投诉处理1. 接受客户的合理投诉，并及时采取措施解决问题。

2. 不得对客户进行恶言相向、威胁、侮辱或其他不当行为。

家政服务公司员工守则的制定旨在规范员工行为，提高服务质量，维护客户权益。

作为家政服务公司员工，务必认真遵守守则内容，并不断提升自身的服务水平。

家政服务人员的职业守则家政服务人员的职业守则现在越来越多的家庭聘用家政服务人员了，那么下面是小编给大家整理的家政服务人员的职业守则，供大家阅读参考。

家政服务人员的职业守则1一、从事家政服务工作应具备以下条件：1)年满 16 周岁，有民事行为能力和服务技能;2)受过初中或同等学历教育; 家政服务人员职业守则及家政行业管理规范的具体内容3)有合法的身份证件;4)身体健康，持有县级(含)以上医院的体检合格证明。

二、家政服务人员应当如实向经营者提供本人身份、学历、健康等资格证明及其他有关资料。

三、家政服务人员要逐步做到持职业资格证书上岗。

按照家政服务人员的服务技能水平，应划分出初、中、高不同等级，取得差别的劳动服务报酬。

四、家政服务人员有权要求经营者与其签订书面劳动合同，解合同内容，享有法律赋予劳动者的权利。

经营者和消费者变更家政服务内容应征得家政服务人员的同意。

五、行为准则家政服务人员职业守则及家政行业管理规范的具体内容1)遵守国家各项法律、法规和社会公德;执行《公民道德建设实施纲要》自尊自强，爱岗敬业;遵守企业各项规章制度，维护经营者和消费者的合法权益。

2)遵守职业道德，尊重消费者生活习俗，主动适应消费者，视消费者如亲人，不虐待所照看的老、幼、病、残人员;不泄露消费者隐私;不参与消费者家庭及邻里的矛盾纠纷，不传闲话，以免激化矛盾;不向消费者借钱或索要财物;离开消费者家庭时，要主动打开自己的包裹让其检查，以示尊重。

3)遵守合同条款，不无故违约，不无故要求换户或不辞而别。

如与消费者发生矛盾，出现消费者侵犯家政服务人员合法权益，或变更服务地址、服务工种等，无论何种原因家政服务人员均应先行告知经营者，不要擅自处理。

4)努力学习服务技能，完成经营者和消费者安排的'工作任务。

对不会使用的器具，未经经营者指导和消费者允许不要使用。

未经消费者同意不使用其通讯工具和电脑等设备。

5)保证自身和消费者的安全。

不要与异性成、青年人同居一室;不带亲朋好友在消费者家中停留或食宿;不擅自外出或夜不归宿，如有特殊情况不能按时返回，要征得消费者同意;要注意防火、防盗 .六、仪态仪表1)讲究个人卫生，着装整洁大方，不能过于随意，不穿紧身衣裤或过于暴露的服装。

家政服务从业人员基本要求《家政服务从业人员基本要求》篇一：家政服务从业人员职业道德要求家政服务已经成为现代生活中不可或缺的一部分，随着人们生活水平的提高，对家政服务的质量要求也越来越高。

而家政服务从业人员的职业道德，是保证服务质量的重要基石。

一、诚实守信这是最基本的要求。

家政人员不能对雇主隐瞒自己的真实情况，比如工作经验、健康状况等。

如果家政人员声称自己擅长某种家务技能，比如会做复杂的中式菜肴，但实际上却做不出来，这就是不诚实的表现。

这就好比你去买东西，商家吹嘘产品有各种神奇功能，结果到手发现都是假的，你能不生气吗？家政人员必须如实告知自己能做什么、不能做什么。

二、尊重隐私雇主的家就是他们的私人领地。

家政人员进入雇主家后，要把自己当成客人，对于雇主的私人文件、信件、财物等，不能随意翻动。

比如，雇主放在桌子上的日记本，这是绝对的隐私，哪怕你再好奇也不能偷看一眼。

你想想，如果有人未经你允许就翻看你的日记，你是不是会觉得自己像被扒光了衣服一样难堪？三、敬业爱岗对待工作要有认真负责的态度。

在工作时间内，要全身心地投入到家务劳动中，不能偷懒、敷衍。

比如说，打扫房间的时候，不能只打扫表面，床底下、沙发背后这些容易被忽视的地方也得打扫干净。

这就像你自己家打扫卫生一样，如果总是马马虎虎，那家里能干净整洁吗？四、有爱心和耐心尤其是在照顾老人、儿童或者病人的时候。

对待他们要像对待自己的家人一样。

比如照顾小孩，小孩可能会调皮捣蛋，你不能不耐烦地呵斥他，而要耐心地引导。

如果家政人员没有爱心和耐心，那怎么能照顾好雇主家的特殊成员呢？这些职业道德要求对于家政服务来说是至关重要的。

如果家政人员违反了这些要求，就会失去雇主的信任，在这个行业里也难以立足。

毕竟，谁愿意雇佣一个不诚实、不尊重隐私、又不敬业的人呢？所以啊，家政服务从业人员一定要时刻牢记这些职业道德要求，这不仅是对雇主负责，也是对自己的职业生涯负责。

篇二：家政服务从业人员技能要求在如今这个快节奏的社会，家政服务的需求日益增长，而家政服务从业人员的技能水平直接关系到服务的质量。

家政服务人员的基本素养
政服务职业道德规范
国家劳动和社会保障部所颁布的家政服务员国家职业标准里明确规定：家政服务员是“根据要求为所服务的家庭操持家务；照顾儿童、老人、病人；管理家庭有关事务的人员”。

家政服务员的道德规范包括以下几个方面。

一、职业道德：
1、家政服务员要处理好与家政职业的关系，应做到爱岗敬业。

2、家政服务员要处理好与用户的关系，要诚实守信、办事公道。

3、家政服务员要处理好与社会的关系，要有服务群众、奉献社会的精神。

二、职业修养：
1、遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、维护社会公德。

2、自尊、自爱、自信、自立、自强。

3、守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。

4、尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。

三、职业守则：
1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识；
2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业；
3、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，使消费者遭受人身、财产损害的问题；
4、要尊重消费者的生活习惯，不干预雇主的私生活；
5、不得擅自引领他人进入雇主家中；
6、要保守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息。