员工角色认知

难点 薄弱点 转折点 热点 盲点 起动点 突破点
二、冲突管理与沟通艺术
冲突与冲突管理
冲突：因需求、观点、利益不一致而出现心理互不相容的矛盾现象。
矛盾 冲突 =
沟通
冲突管理=沟通管理
哈佛商学院研究证实，冲突问题80%以上是沟通问题。
沟通管理模型
冲突九大症结 1. 情况不明 2. 目标模糊
通——痛
行为协调
3、人类行为密码图
行为
外因
内因
自然环境
社会环境
地理
经济
家庭
宗教
气候
科技 组织 婚姻 法律
战争 资源
阶层 竞争
种族 传媒 道德
教育
时尚 法律
风俗 制度
文化
心理
生理
角色 情绪 意识
大脑 健康
年龄 性别 遗传
人格 智商
潜意识
思维
知识 动机
内分泌
意志 能力
情商
最有可能改变的是哪些三个方面？Leabharlann Baidu
4、找准沟通四大心理热键
问题 1
5
• B双方因资源不同、目标不同、利益不同、环境
不同、能力不同 • C你的观点是什么？
问题 2 10
• 6、解决冲突的5个步骤是什么？ • A 承认、分析、理解、沟通、排解 • B 呈现、分析、沟通、理解、排解 • C你的观点是什么？
• 7、沟通四维关系是是什么？ • A 控制员工的行为、表达情感、激励员工、流
认同
行为
3. 责任错位
4. 对象错位 认 5. 拒绝沟通 知 6. 曲解误解 协 7. 形式不当 调
管理者
管理对象
管理沟通
行 为 校
正
8. 缺少反馈 9. 不良干扰
现实
差距所在
目标
冲突管理五项基础
1、理念：冲突管理从沟通开始
冲突管理：整合资源，化解矛盾达成组织目标的活动。
管理不是铁棍而是钥匙
•理解他人 •阐明主张 •统一认识 •获取资源 •传授技能 •激励部属 •评价业绩 •影响公众
争取上司信任四项原则
一个胸怀 一个视角 一种行动 一个态度
1. 站高一层：英雄所见略同 2. 敬而近之：开启你的信任 3. 解难救争：令他心想事成 4. 原谅失误：让他心存感激
旅程3：构建新团队
——融合他人与构建和谐
优势互补的完美团队
Competency Model素质模型：达成岗位目标所需的胜任能力的组合。
思辨力
领
导
专 注 研发
感 公关 召
力
作
力
业
最适职业 领导、管理 营销、服务 作业、生产 研发、设计
优异 思辨力 感召力 操作力 专注力
良好 感召力 操作力 专注力 思辨力
操作力
建立平台：由人才主导到组织主导
不完美个人——完美团队
营造团队文化五步
教练法：将一般规律与个人经验结合，培养实操能力的方法。
职业成就心智导图
角色
绩效
成就目标
差距
团队
旅程１:重新定位自己
——职业定位与角色认知
职场中的管理坐标
职业角色
1. 代理人 2. 代言人 3. 管理对象 4. 管理者 5. 服务对象 6. 服务者
思考：你认为什么角色最重要？为什么？
职场中的角色认知
“精英”——“经理”
经营范围 业绩标准 核心能力 工作方式
的位置？什么是我做得最好的？什么职业方向我应该选择？ • C你的观点是什么？
• 2、目标决定成败对不对？ • A对 • B不对 • C你的观点是什么？ • 目标是成功的第一步，但重要的是过程的努力，包括自我控制、毅力、信心是否能够
始终保持等。
• 3、素养造就未来，素养主要是什么？ • A自尊，自量，责任感，智商、情商和逆境商 • B自尊，自量，责任感 • C你的观点是什么？
沟通就是管理力
沟通 口才就是领导力 口才
例：领袖与沟通
管理沟通：通过信息传递达成组织目标的过程。
2、起点：沟通从心开始
管理是什么？
管理是人与人之间的相互影响
管理者
管理者 管理环境
•管理的主体是人 •管理的对象是人 •管理的环境离不开人 •影响的终点是人的行为 •影响的起点是人的心理
被管理者
管理失败原因会在哪些对象身上？
通信息 • B 基本问题是“心态”、基本原理是“关心”、
基本要求是“主动”、基本做法是“协定” • C你的观点是什么？
问题 3 13
问题 4 13
问题 5 11
问题 68
问题 7 13
B
14
1(目标定位的可
行性，有目
8
标才有动力）
6
6
8
11
6
一、角色认知与成就之旅
——游戏互动：基业成功
• 游戏：搭建高楼 • 材料：充分利用（扑克）材料，可借助台面上可用之材 • 工具：剪刀、胶水 • 标准：坚固（经得起电吹风风吹）、高大（比高度） • 得分：既坚固又高大的得5分 • 注意：保护自己的劳动成果，防止竞争对手的破坏 • 分享：每一队推举一名代表分享感想
强势
内向 摩羯. 金牛.天蝎
外向 狮子.射手.水瓶
弱势
处女.巨蟹.双鱼
双子.天秤.白羊
心理热键存在职务、性别差异吗？
5、理解从倾听开始
倾听：听讲、询问、观察、 思辨和感受的综合过程。
听=倾听？ 耳—嘴—眼—心—脑
员工角色认知与冲突管理
陈德起 教授
中商国际管理研究院教授 清华大学继续教育学院客座教授
美国华盛顿理工大学MBA讲师 广东省文化学会常务理事
《员工自我认知与冲突管理》调查问卷分析
• 1、自我认知主要指认知什么？ • A性格类型、职业规划阶段、知识技能、理想规划、工作经历、组织安排 • B我有什么本领？我学习过什么？我做过什么工作？我的兴趣是什么？什么是适合我
• 4、基础技能包括哪些？ • A 阅读能力、写作能力、数学、讲话、聆听、创意、解决问题的能力、作决定的能力、
有形象化的想象力、与人相处的技能 • B社交、协商、领导、团队、文化差异、运用智慧 • C你的观点是什么？
• 5、冲突的原因是什么？
A
•
A双方因需要不一致、观点不一致、利益不一致、 心理互不相容
岗位——组织 个人——团队 专业——用人 努力——借力
荀子：“君子生非异也，善假于物也”
领导者资源
对手 下属
政府 领导 业 客务户
上级 伙伴
旅程２：找出新差距
——职业化的能力与方法
超速学习，缩小差距
通过战场学习
历练
通过操场学习
训练
通过反思学习
修炼
1：体验式…… 2：强化式…… 3：裂变式……
微量补充 多元复合 教学相长
1
2
3
4
5
领导就是教练； 不善教导，就不能领导
选择
预热
传授
创新 习惯
旅程4：创造新业绩
——勇担重责与达成绩效
承诺执行，勇担重责
承诺：以明确的方式对未来的行为做出保证。 当责任被承诺时，执行力将会倍增（莫拉蒂实验）
承诺
内容
方式
——公开承诺 ——具体承诺 ——纵向承诺 ——横向承诺
焦点管理事半功倍