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《旅游购物服务心理》作业设计方案《旅游购物效劳心理》作业设计方案一、课程背景《旅游购物效劳心理》是一门旨在探讨旅游购物效劳背后心理机制的课程。
在旅游过程中，购物已经成为一种重要的消费方式，而购物效劳的质量和效果往往与消费者的心理状态密切相关。
因此，了解旅游购物效劳心理对于提升效劳质量和满足消费者需求至关重要。
二、课程目标1. 理解旅游购物效劳心理的基本观点和理论框架；2. 掌握旅游购物效劳心理分析的方法和技巧；3. 能够运用心理学知识解读和分析旅游购物效劳过程中的行为和决策。
三、课程内容1. 旅游购物效劳心理概述- 旅游购物效劳心理的定义和特点- 旅游购物效劳心理与消费者行为的干系2. 旅游购物效劳心理理论- 心理学在旅游购物效劳中的应用- 消费者决策心理学理论分析3. 旅游购物效劳心理分析方法- 调查问卷设计与实施- 深度访谈与焦点小组讨论4. 旅游购物效劳心理案例分析- 典型案例分析与讨论- 实地考察与实践操作四、作业设计方案1. 教室讨论：学生根据老师提供的案例，结合教室所学知识，展开讨论并提出自己的见解。
通过互动交流，加深对旅游购物效劳心理的理解。
2. 个人论文：学生选择一个特定的旅游购物效劳场景，运用心理学知识进行分析，并撰写一篇个人论文。
论文内容包括对效劳场景的描述、心理分析、结论及建议等部分。
3. 小组项目：学生组成小组，选择一个真实的旅游购物效劳案例，进行深度访谈和分析。
小组成员分工合作，完成小组项目报告，并在教室上进行展示和讨论。
4. 实地考察：学生进行一次实地考察，选择一个具有代表性的旅游购物效劳处所，观察和记录消费者行为，分析心理背后的原因，并撰写实地考察报告。
五、评判方式1. 教室表现：包括主动参与讨论、提出问题和观点等，占总成绩的20%。
2. 个人论文：撰写个人论文并提交，占总成绩的30%。
3. 小组项目：完成小组项目报告并展示，占总成绩的30%。
4. 实地考察报告：撰写实地考察报告并提交，占总成绩的20%。
《旅游购物服务心理》导学案《旅游购物效劳心理》导学案一、导入1.1 引入话题：大家是否喜欢旅游购物？在观光中，你们是否会被各种商品吸引？购物时是否会受到店家的营销手段影响？今天我们将进修有关旅游购物效劳心理的知识。
1.2 目标导向：通过进修，了解旅游购物效劳心理的相关观点和原理，提高对旅游购物时的心理识别能力，避免不用要的消费。
二、知识讲解2.1 什么是旅游购物效劳心理？旅游购物效劳心理是指在观光过程中，个体在购物过程中所产生的心理活动和心理状态，包括购物欲望、购物决策、满足感等方面的心理过程。
2.2 旅游购物效劳心理的影响因素：（1）环境因素：如商店的装修、音乐、灯光等环境会影响购物者的情绪和采购决策。
（2）商品因素：如商品的品质、价格、包装等会直接影响购物者的采购意愿。
（3）个体因素：购物者的性格、消费习惯、经济实力等也会影响其购物心理。
2.3 购物心理的特点：（1）激动性：旅游购物往往受到环境和情绪的影响，容易做出激动消费。
（2）情感性：购物时会受到情感因素的影响，如喜好、兴奋等。
（3）理性性：购物决策也受到理性思考的影响，如商品的实用性、性价比等。
三、案例分析3.1 案例一：小明在旅游途中看到一家特色商品店，由于店里的装修和音乐都很吸引人，他激动地采购了一件商品，后来发现并不实用。
3.2 案例二：小芳在旅游途中看到一件心仪已久的商品，虽然价格较高，但她思量到自己的实际需求和经济实力后，决定理性采购。
四、讨论互动4.1 你们在旅游中有过哪些购物经历？购物时是否会受到环境因素的影响？4.2 你们认为在旅游购物时应该如何避免激动消费？4.3 你们觉得理性购物和情感购物哪种更重要？五、总结反思5.1 总结：通过进修，我们了解了旅游购物效劳心理的相关知识，提高了对购物心理的认识。
5.2 反思：在未来的旅游购物中，我们应该理性对待商品，避免受到环境和情感的影响，做出明智的消费决策。
六、拓展延伸6.1 探究：你们可以通过实地考察不同商店的装修和商品陈列，观察其对购物者的影响。
旅游购物服务心理学说课引言旅游购物是许多旅游者不可或缺的一部分。
无论我们去哪里旅行，购物都是一个吸引人的活动。
旅游购物服务心理学研究了旅游者在购物过程中的心理和行为，旨在帮助旅游购物服务提供者更好地理解和满足旅游者的需求。
本文将介绍旅游购物服务心理学的基本概念和重要原则，并探讨如何应用这些原则提供更好的旅游购物服务。
1. 旅游购物服务心理学概述旅游购物服务心理学是研究旅游者在购物过程中的心理和行为的学科。
它涉及到旅游者的购物动机、购物决策、购物体验以及购物行为等方面。
理解旅游购物者的心理是提供个性化、满意度高的购物体验的关键。
2. 旅游购物服务心理学的重要原则2.1 购物动机购物动机是旅游者进行购物活动的驱动力。
旅游者有各种各样的购物动机，包括自我满足感、社交认同、纪念品购买等。
购物服务提供者可以通过了解购物者的动机来提供更符合他们需求的产品和服务。
2.2 购物决策购物决策是指旅游者在购买产品或服务时所做的决策过程。
旅游购物服务提供者应该关注旅游者在购物决策过程中的认知和情感因素，以提供更好的购物决策支持。
2.3 购物体验购物体验是旅游者在购物过程中的感受和体验。
购物服务提供者应该创造一个愉快、舒适的购物环境，提供个性化的服务，以及提供高质量的产品和服务，从而提供积极的购物体验。
2.4 购物行为购物行为是指旅游者在购物过程中的行为和表现。
了解旅游者的购物行为可以帮助购物服务提供者进行市场定位和产品策划，以满足不同旅游者的需求。
3. 应用旅游购物服务心理学的建议3.1 了解旅游者的购物动机购物服务提供者可以通过调研和分析旅游者的购物动机，了解他们为什么选择购物作为旅行的一部分。
在购物活动中提供与旅游者动机相匹配的产品和服务，可以增加他们的满意度和忠诚度。
3.2 提供个性化的购物体验购物服务提供者应该关注每个旅游者的个性化需求，通过提供个性化的产品选择、定制化的服务和专业的建议等方式，为他们创造独特的购物体验。
旅游购物服务心理旅游购物服务心理，即指在旅游过程中，商家为顾客提供购物服务时所涉及的心理因素。
旅游购物服务心理对于旅游购物业非常重要，它不仅直接影响顾客的购物体验和满意度，还能对商家的销售业绩产生积极影响。
下面将对旅游购物服务心理进行探讨。
首先，了解顾客需求是旅游购物服务心理的关键。
商家应该通过和顾客的沟通、观察等方式，了解顾客的购物需求和偏好，以便提供个性化的购物服务。
例如，有些顾客在旅游过程中更加注重纪念品的购买，而有些顾客则更加关注当地特色产品的选择等。
商家可以通过提供个性化的购物建议和推荐，满足顾客的需求，提高购物满意度。
其次，营造良好的购物环境是旅游购物服务心理的重要方面。
购物环境包括商店的布局、装修风格、陈列方式等。
商家可以通过合理的空间布局和装修设计，营造出一种温馨、舒适、有趣的购物环境。
例如，通过增加灯光的亮度和色彩的运用，可以让顾客感觉更加愉快和放松。
此外，商家还可以利用音乐、气味等因素来刺激顾客的购买欲望。
例如，在购物区域播放轻松愉快的音乐和散发宜人的香气，可以营造出一种舒适的购物氛围，增强顾客的购物体验。
再次，提供专业的购物指导是旅游购物服务心理的关键。
商家应该了解自己销售的产品的特点和优势，并向顾客提供专业的购物建议。
例如，商家可以根据顾客的需求和预算，推荐适合顾客的产品。
此外，商家还可以向顾客详细介绍产品的使用方法、保养方法等，帮助顾客更好地选择和购买。
商家还可以通过提供相关的购物指南和手册，帮助顾客更好地了解当地的购物环境和特色商品，提高顾客的购物意愿。
最后，合理定价和灵活的付款方式也是旅游购物服务心理的重要方面。
商家应该合理定价，确保产品的价格与其品质和价值相匹配。
过高的价格会抑制顾客的购买欲望，而过低的价格则可能影响产品的品质和商家的信誉。
此外，商家应该提供灵活的付款方式，以适应不同顾客的需求。
例如，除了现金支付外，商家还可以提供信用卡、支付宝等电子支付方式，方便顾客进行付款。
《旅游购物服务心理》导学案《旅游购物效劳心理》导学案一、导入你是否喜欢旅游？在观光的过程中，你是否会购物？购物是观光中不可或缺的一部分，而购物效劳的质量和体验，往往会影响到我们对观光的整体感受。
今天我们将进修关于旅游购物效劳心理的知识，帮助我们更好地理解和应对旅游购物中的各种心理问题。
二、目标1. 了解旅游购物效劳心理的基本观点和特点。
2. 掌握旅游购物效劳心理对消费行为的影响。
3. 学会如何应对旅游购物效劳心理问题，提高购物体验。
三、导入1. 什么是旅游购物效劳心理？2. 旅游购物效劳心理对我们的消费行为有什么影响？3. 你在观光中遇到过哪些与购物效劳心理相关的问题？四、进修1. 旅游购物效劳心理的基本观点和特点- 旅游购物效劳心理是指在旅游过程中，消费者在购物环境下所表现出的心理活动和行为。
- 特点：情感性强、时空性强、社会性强、主观性强。
2. 旅游购物效劳心理对消费行为的影响- 感知：购物环境、商品展示、效劳态度等会影响消费者的感知和决策。
- 情感：购物体验中的愉悦感、满足感、失望感等会影响消费者的消费意愿和行为。
- 决策：消费者在购物过程中会受到促销、推荐、口碑等因素的影响，影响其采购决策。
3. 应对旅游购物效劳心理问题，提高购物体验- 提高自我控制能力，避免激动消费。
- 增强消费者对购物环境和效劳质量的识别能力。
- 注重个性化需求，避免盲目跟风。
五、实践1. 分组讨论：结合自身经验，探讨旅游购物效劳心理对消费行为的影响。
2. 观察实践：前去商场或旅游景区，观察购物者的行为和心理表现。
3. 案例分析：分析一些常见的旅游购物效劳心理问题，并提出解决方案。
六、总结通过进修，我们了解了旅游购物效劳心理的基本观点和特点，以及其对消费行为的影响。
在观光中，我们要提高警惕，避免受到一些不良心理的影响，保持理性消费，提高购物体验。
七、作业1. 思考：你在观光中的购物体验中，是否受到过心理影响？如何应对？2. 筹办：准备一份旅游购物效劳心理问题调查问卷，了解他人的购物心理。
项目四旅游购物服务心理【课题】旅游购物服务心理【课时安排】1课时（每课时40分钟）【教学目标】一、知识目标：1.了解旅游者购物的一般心理过程；2.了解旅游购物的服务心理策略和技巧。
二、能力目标：1.掌握在服务的过程中洞察旅游者心理的能力；2.掌握根据旅游者心理特点采取合适接待措施的能力；3.通过任务型的教学活动，课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论，培养学生的分析能力、逻辑思维能力和聚合思维能力。
三、情感目标：1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣；2.培养学生对旅游服务职业的热爱情感；3.培养学生积极向上、健康乐观的人生价值观。
【教学重点、难点分析】1.教学重点：旅游购物的服务心理策略和技巧。
2.教学难点：旅游者购物的一般心理过程。
【教学方法】任务驱动法、小组合作研讨法、案例分析法等【教学过程】<课前准备>1．设立学习小组：按每组4~8人，将学生分成若干个学习小组，选定组长。
各小组在组长的组织下，完成学习任务，准备在课堂上展示学习成果。
2．布置前置作业：每小组以一种购买行为类型设计一个旅游购物的角色扮演在课堂上进行展示，要求表现出客人购物时的心理变化及服务员的接待技巧，时间控制在5分钟左右。
<引入>1．小组展示：接待不同购买行为类型的旅游者。
2．教师点评，学生互评。
<讲授新课>板书（PPT课件）：项目四旅游购物服务心理任务一旅游者购物的一般心理过程一、旅游者购物一般心理1．求有纪念价值的心理2．求新异的心理3．求实用的心理4．求知的心理5．求尊重的心理二、旅游者购物时的心理活动过程环视——兴趣——联想——欲望——比较研究——购买（信任）——满意任务二根据旅游者的心理做好旅游购物服务一、善于接触客人接触客人的最佳时机：兴趣——联想二、做好商品展示1．做成使用状态呈现给客人2．尽量让客人接触商品3．充分展示商品的特性4．多种类展示三、介绍商品，促进信任1．介绍商品的最佳时机：比较、研究2．突出商品的特性，切勿空洞、夸张3．对不同的客人采取不同的推销方式四、不同购买行为类型客人的接待技巧1．习惯型2．理智型3．选价型4．冲动型5．想象型6．不定型【布置作业】调查一下你所在的城市有哪些特色旅游商品，你会如何向旅游者推介这些商品？【课程结束】。
《旅游心理学》说课稿
各位评委，各位老师：大家早上好！
我今天说课的内容是由高等教育出版社出版，李佳灿主编的中等职业教育
规划教材《旅游心理学》第4版中的《旅游购物服务心理》。
下面我将从教材、教法、学法、教学过程、教学反思等方面进行说课。
一、说教材
（一）教材的地位和作用
《旅游心理学》是心理学与旅游服务行业互相交叉的一门应用性学科，是一门专业基础内容课，学习内容包括三大块：旅游服务人员心理素质、旅游者心理、和旅游服务心理。
本章内容承接前一部分的静态分析，主要以动态分析为主，即以旅游者在旅游活动过程中不可缺少的构成要素和环节即“食、住、行、游、购、娱”进行具体的应用分析。
本节课主要探讨的是旅游购物心理，即在掌握旅游者基本心理后，培养学生运用知识分析实践中旅游购物行为并能提供最佳服务的能力，因而具有较强的针对性、实践性、科学性和渗透性。
（二）教学目标
1．知识目标：了解旅游者购物的一般心理和心理活动过程及服务技巧；
2．能力目标：能准确把握旅游者的购物心理特点；能灵活运用旅游购物服务的各种技巧；
3．情感目标：逐步培养和形成旅游服务意识和旅游接待能力，树立符合旅游业发展的正确服务理念和服务观。
（三）重点、难点
重点：游客购物行为的具体表现；
难点：如何运用心理学知识分析游客心理行为，并提供有针对性的购物服务
二、说教法
本节课主要采用任务驱动法、案例分析法、引导法、讨论法、情景演练法、总结归纳法等教学方法进行课堂教授。
主要体现以“学生为主体，教师为主导”的教学理念。
三、说学法
首先进行学情分析
本学科的授课学生是职业类二年级的学生，学生的总体情况如下：
1．学生的知识储备较为薄弱，在语言表达能力、独立分析和解决问题的能力方面还有待提高；
2．自主学习能力相对较弱，对理论传授式授课缺乏兴趣；
3．过于依赖模仿式学习，思维活跃，但未能养成良好的学习习惯，不愿意独立思考问题。
其次说学法
根据以上学生的具体情况，在学法上注重学生的参与意识，诱发学生的学习兴趣，主要引导学生采用兴趣学习法、发现学习法、对比比较学习法等方法培养学生的学习兴趣，调动学生的学习积极性，使学生由“被动学”变为“主动学”，努力提高学习效率。
四、说过程：教学过程分四步说明
第一步：创设情境，导入新课
请学生自由发言：谈谈喜剧电影《购物狂》中两位主角的购物现象，及你从中所得到的感受。
根据学生的发言引出本节课课题，交代本节课学习的三大任务。
第二步：合作探讨、探究新知（学习任务一、任务二）
任务一（分组讨论）
旅游者购物时的一般心理需求
当今社会旅游是一种时尚，一种风气，许多人只要有时间、有钱就要出去旅游，以开阔眼界，增长见识，放松身心。
好多学生也随父母出去旅游过，对于旅游购物也有一些体验。
为了更好的理解教学内容，加深印象。
在此环节的教学中，设计两个问题进行讨论：
1.你去旅游时，有购物的习惯吗？
2.对于旅游购物（旅游商品及购买过程），你有哪些心理需求？（想买什么样的商品，以及想得到怎么样的服务？）
3.在学生的讨论、交流的基础上教师归纳总结。
任务二（分组讨论、启发点拨）
旅游者购物时的心理活动变化
根据新课程的理念，教学过程是师生交往、积极互动、共同发展的过程，也就是学生在教师的帮助、指导下，通过质疑、探究、交流、尝试等多种方式获得知识的过程。
在此环节的教学中，教师首先谈自己购物的心理，引起学生的共鸣和兴趣,再由学生结合自身购物经历与实际，比较分析：旅游者在购物时有哪些行为表现？其所反映的心理活动过程是什么样的？最后由教师归纳总结：旅游者购物时的心理活动变化，环视——兴趣——联想——欲望——比较评价——购买——满意。
第三步：指导应用、积极创新
任务三购物时服务策略及技巧
此项任务是本节课的重点，也是本节课的难点，具体内容包括善于接触客人、充分展示商品、介绍商品，促进信任、根据不同购买行为类型进行接待服务。
为了发挥教师在教学中主导作用和学生的主体性，调动学生学习的积极性，提高学生的实践能力，使学生“爱学”、“乐学”。
在这个环节的教学中进行了以下的设计：
环节一善于接触客人
此问题主要包括接触时机、接待方式、接待语言艺术等三个方面，在此采用分组讨论、探究交流等方式进行
1.接触客人应在客人的心理活动处在哪个阶段合适？（这个问题较简单，学生稍加思考就可以得出结论——兴趣——联想）
2.如何判断客人的心理活动是处在兴趣——联想阶段
3.接待方式：针对不同购买目标的客人接待速度能不能一样?应有什么
区别？
接待语言艺术：这个环节中我采用了情景体验教学教学方法，先让一个学生扮演服务员，一位学生扮演顾客进行表演，体验三种不同接待语言艺术效果，然后让“顾客”谈一谈喜欢哪一种接待方式？为什么？使学生充分的认识到在服务接待中“您想买什么”？、“您想要什么”？、“您想看什么”？三句话仅仅是一之差字，但给顾客的心理感受是不一样的。
接触时机、接待方式、接待语言艺术这三个问题是层层递进，环环相扣的，每一个问题都采用先学生讨论交流，在由教师分析讲解，这样师生互动，加深印象。
环节二充分展示商品
在此环节采用想一想、谈一谈、议一议的方式进行
想一想：为什么要展示商品？
谈一谈：就你所了解的某一商场谈一谈你认为商品展示哪方面做的不好的。
议一议: 如何展示商品？
在学生想、谈、议的基础上教师归纳，并着重分析比较三种不同的商品展示方法及服务员耐心的服务态度的重要性。
环节三介绍商品，促进信任
讨论思考：
1.应在客人的心理活动处在哪个阶段合适？
2.一件玩具，对父母、孩子介绍时应侧重哪方面介绍？
通过这两个问题的讨论，使学生明白在介绍商品时，既要介绍商品的知识、性能，还要根据年龄、性别等特点介绍，满足不同顾客的心理需求，环节四根据不同购买行为类型进行接待服务
此环节的教学中我采用的是：先由教师讲解六种购买类型的特点，然后学生分析根据不同购买行为类型的顾客在进行接待服务应注意什么。
第四步：归纳小结
在旅游服务体系的组成中，提供旅游商品服务是必不可少的重要组成部分。
旅游商品的销售好坏直接影响着整个旅游业的收入，因此，揣摩游客心理，提供最佳服务策略就显得尤为重要。
本节课主要了解了游客购物时的心理需求、购物时的心理活动变化及服务策略。
第五步：巩固知识、布置作业
旅游购物的一般心理有哪些？归纳一下旅游购物服务的主要措施。
案例分析：《一张丝毯》通过案例分析巩固加深对所学知识的理解。
五、说教学反思
本节课始终以学生为主体，教师为主导，注重师生的互动，采用交流、讨论、角色体验的方式，调动了学生学习的积极性，课堂气氛比较活跃，大部分学生能积极思考，效果较好，但也有些学生参与意识不强，教学中未能将所有学生的积极性都调动起来，同时缺乏相关旅游者在商场购物活动的视频资料支撑，在以后的教学中注意搜集相关材料，改进教学。
吴凤莲
2013年7月2日。
