西城区社区工作者行为守则(试行)

北京市社区工作者管理办法试行北京市社区管理办法发布时间： -12-15 来源：北京社会建设网第一章总则第一条为加强社区建设，规范社区管理，发展基层民主，完善社区服务，促进社会和谐，根据国家有关法律、法规和政策，结合本市实际，制定本办法。

第二条社区是指聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。

本办法所称的社区，是指经过社区体制改革后作了规模调整的社区居民委员会（以下简称“社区居委会”）辖区。

社区居委会的设立、撤销、规模调整，由所在区（县）政府决定。

第三条指导思想。

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照科学发展观的要求，以实现好、维护好、发展好居民群众在社区的共同利益为出发点和落脚点，创新社区管理体制和运行机制，健全社区公共服务体系，完善社区公共服务设施，增强社区民主自治功能，促进社区和谐稳定，努力为建设繁荣、文明、和谐、宜居的社会主义和谐社会首善之区奠定基础。

第四条基本原则。

（一）加强领导，形成合力。

按照“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的要求，发挥党的领导和政府主导作用，发挥居民群众的主体作用，调动驻社区单位和各类组织的积极性，形成社区建设的整体合力。

（二）以人为本，服务群众。

以社区群众的需求为导向，以社区群众的参与为动力，以社区群众的拥护为准则，使社区群众在社区建设中得实惠，让社区成员共享社区发展成果。

（三）与时俱进，改革创新。

坚持解放思想、实事求是、与时俱进的思想路线，正确处理政府、市场、社会的关系，不断完善社区管理方法，不断创新社区服务方式。

（四）分类指导，循序渐进。

根据社区的不同特点，有针对性地开展工作。

既要着眼长远、整体推进，又要立足当前、稳步实施，促进社区建设全面、协调和可持续发展。

第五条工作目标。

按照党的十七大提出的“管理有序、服务完善、文明祥和”的要求，坚持服务功能完善、居住环境舒适、治安秩序良好、文化生活丰富、管理手段科学、人际关系和谐、公众参与广泛的工作标准，努力做到区域规划好、设施配置好、服务效能好、资源效益好、群众反映好。

第一章总则第一条为加强西城区社区工作人员的管理，提高工作效率和服务质量，保障社区居民的合法权益，根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》等相关法律法规，结合西城区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于西城区所有社区工作人员，包括社区主任、副主任、委员、工作人员及其他相关人员。

第三条社区工作人员应遵守国家法律法规，坚持党的基本路线，全心全意为人民服务，努力提高自身素质，树立良好的职业道德和形象。

第二章职责与权限第四条社区工作人员职责：（一）贯彻执行党的路线、方针、政策和国家法律法规，维护社会稳定，保障居民合法权益；（二）协助政府部门开展社区管理、服务、保障和监督工作；（三）组织开展社区文化活动，丰富居民精神文化生活；（四）协助做好社区治安、消防、卫生、环保等工作；（五）做好社区档案管理、统计报表等工作；（六）及时向居民传达上级政府的决策部署和社区工作信息；（七）维护社区和谐稳定，处理居民纠纷，化解社会矛盾。

第五条社区工作人员权限：（一）参与社区重大决策，提出意见和建议；（二）对社区工作进行监督检查，对不履行职责、违反纪律的行为提出批评、纠正；（三）依法依规对居民提出申诉、控告、检举等行为进行调查、处理；（四）根据工作需要，对社区居民进行走访、调研、宣传等工作。

第三章管理与考核第六条社区工作人员管理：（一）加强政治理论学习，提高政治觉悟和业务能力；（二）严格执行请销假制度，不得无故缺勤、迟到、早退；（三）保持工作纪律，不得利用职务之便谋取私利；（四）加强廉洁自律，严守职业道德，树立良好形象。

第七条社区工作人员考核：（一）考核内容：政治素质、业务能力、工作态度、工作业绩、廉洁自律等方面；（二）考核方式：定期考核、年度考核、民主评议等；（三）考核结果：考核结果作为干部选拔任用、评优评先、奖惩的重要依据。

第四章奖励与惩处第八条对表现突出的社区工作人员，给予表彰和奖励，包括但不限于：（一）授予荣誉称号；（二）晋升职务；（三）发放奖金；（四）其他奖励措施。

北京市社区管理办法发布时间：2010-12-15 来源：北京社会建设网第一章总则第一条为加强社区建设，规范社区管理，发展基层民主，完善社区服务，促进社会和谐，根据国家有关法律、法规和政策，结合本市实际，制定本办法。

第二条社区是指聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。

本办法所称的社区，是指经过社区体制改革后作了规模调整的社区居民委员会（以下简称“社区居委会”）辖区。

社区居委会的设立、撤销、规模调整，由所在区（县）政府决定。

第三条指导思想。

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照科学发展观的要求，以实现好、维护好、发展好居民群众在社区的共同利益为出发点和落脚点，创新社区管理体制和运行机制，健全社区公共服务体系，完善社区公共服务设施，增强社区民主自治功能，促进社区和谐稳定，努力为建设繁荣、文明、和谐、宜居的社会主义和谐社会首善之区奠定基础。

第四条基本原则。

（一）加强领导，形成合力。

按照“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的要求，发挥党的领导和政府主导作用，发挥居民群众的主体作用，调动驻社区单位和各类组织的积极性，形成社区建设的整体合力。

（二）以人为本，服务群众。

以社区群众的需求为导向，以社区群众的参与为动力，以社区群众的拥护为准则，使社区群众在社区建设中得实惠，让社区成员共享社区发展成果。

（三）与时俱进，改革创新。

坚持解放思想、实事求是、与时俱进的思想路线，正确处理政府、市场、社会的关系，不断完善社区管理方法，不断创新社区服务方式。

（四）分类指导，循序渐进。

根据社区的不同特点，有针对性地开展工作。

既要着眼长远、整体推进，又要立足当前、稳步实施，促进社区建设全面、协调和可持续发展。

第五条工作目标。

按照党的十七大提出的“管理有序、服务完善、文明祥和”的要求，坚持服务功能完善、居住环境舒适、治安秩序良好、文化生活丰富、管理手段科学、人际关系和谐、公众参与广泛的工作标准，努力做到区域规划好、设施配置好、服务效能好、资源效益好、群众反映好。

西城区社区工作者管理制度汇编（试行）2010-03-20西社委发［2009］3号★关于印发《西城区社区工作者管理制度汇编（试行）》的通知各街道：为适应新时期社区建设需要，进一步规范社区工作者管理，打造一支政治素质好、业务能力强、服务水平高的专业化、职业化社区工作者队伍，提高社区管理和服务水平，区委组织部、区委社会工委、区社会办、区民政局联合制定《西城区社区工作者管理制度汇编（试行）》。

本制度汇编适用于社区党组织、居委会、服务站工作的社区工作者。

各街道可根据本汇编，结合实际工作需要，制定本街道的具体规定。

本汇编、《西城区关于贯彻<北京市社区工作者管理办法（试行）>的实施细则》及街道的具体规定，在各街道与社区工作者签订《服务协议》时，要明确约定为协议的附件，作为对社区工作者管理、评价、奖惩等的依据。

本汇编包括《西城区社区工作者行为守则》、《西城区社区工作者考勤管理及休假制度》、《西城区社区工作者首问责任制度》、《西城区社区工作者处理办法》、《西城区社区党组织书记、副书记民主考核评议办法》、《西城区居民评议居委会主任、副主任办法》、《西城区社区服务站工作人员考核办法》。

本汇编自印发之日起试行。

中共北京市西城区委组织部中共北京市西城区委社会工作委员会北京市西城区社会建设办公室北京市西城区民政局2009年6月24日主题词：社区工作者制度汇编通知中共北京市西城区委社会工作委员会综合科2009年6月24日印发附一：西城区社区工作者管理制度汇编西城区社区工作者行为守则第一条为进一步加强社区工作者队伍建设和管理，规范社区工作者行为，结合西城区社区工作实际，特制定本行为守则。

第二条本守则是北京市西城区社区工作者规范言行的基本依据，适用于西城区社区党组织、社区居委会和社区服务站的专职社区工作人员。

第三条西城区社区工作者行为守则的基本内容：（一）政治坚定，忠于国家。

要认真贯彻执行党和国家的基本路线、方针、政策，遵守国家的宪法、法律、法规，模范遵守社会公德。

西城区社区工作者管理制度西城区社区工作者管理制度汇编社区工作者，是指经过一定的选拔或公开招考程序，被各街道（镇）或社区的两委一站（党委党组织、居委会、社区服务站）选用的人员。

下面是小编给大家带来的西城区社区工作者管理制度汇编的相关资料，欢迎阅读和参考。

西城区社区工作者行为守则第一条为进一步加强社区工作者队伍建设和管理，规范社区工作者行为，结合西城区社区工作实际，特制定本行为守则。

第二条本守则是北京市西城区社区工作者规范言行的基本依据，适用于西城区社区党组织、社区居委会和社区服务站的专职社区工作人员。

第三条西城区社区工作者行为守则的基本内容：(一)政治坚定，忠于国家。

要认真贯彻执行党和国家的基本路线、方针、政策，遵守国家的宪法、法律、法规，模范遵守社会公德。

不做损害党和国家利益的事;(二)热爱社区，关心群众。

要热心为居民服务，帮助居民解决实际问题，维护社区居民的合法权益。

不做损害群众利益的事;(三)注重学习，提高素质。

要积极参与各类学习，不断提高自身修养。

不做庸庸碌碌、不思进取的人;(四)积极工作，主动服务。

要熟练掌握相关业务知识，不断提高综合技能。

不敷衍工作，不搪塞群众;(五)服从大局，团结协作。

服从工作安排，做好工作配合，及时沟通，主动合作。

不搞本位主义，不推诿扯皮;(六)秉公办事，廉洁自律。

为人公正清廉，自觉接受社区居民的监督。

不违反廉洁自律的规定，不利用工作之便谋取私利;(七)举止端庄、礼貌待人。

仪表整洁，接待居民来电来访时使用文明用语。

不说粗话、脏话，杜绝不文明举止;(八)遵章守纪，忠于职守。

按时上下班，按相关规定请假，不迟到、不早退，不旷工，不在工作时间干与工作无关的事。

不在工作及午餐时间饮酒;(九)尊重居民，保守秘密。

严格执行党和国家的保密法规和各项保密制度，不随便泄露工作秘密及社区居民隐私;(十)爱护公物，勤俭节约。

珍惜爱护公共财物，不浪费资源，不挪用公物。

第四条违反该守则的社区工作者按照《西城区社区工作者处理办法》相关规定执行。

XXXX社区服务中心社会工作者行为守则第一条为推进服务中心日常工作开展的规范化、职业化、专业化，严格规范社工的行为，提高工作效率，特制订本规范：第二条社工必须严格遵守上下班制度，不得迟到、早退。

第三条社工请事假、病假必须遵照请假手续，请假2天以上要经组长及机构批准。

第四条社工要遵守值班安排，不得擅自脱岗。

第五条上班期间应该穿戴整齐，注意自己的形象；不能穿短裤、拖鞋。

第六条社工要规范自己的言行，维护社工的专业形象。

第七条社工在家访外展或者和服务对象相处时，要注意保护自身安全。

第八条社工要遵守法律和专业性原则，保护服务对象的隐私。

包括档案、家访记录、会谈记录等涉及服务对象个人隐私的各种资料。

第九条社工要处理好与服务对象的专业关系，不过度亲密。

第十条社工应在《工作日志》中详细记录自己的工作情况和外出家访的行踪。

第十一条社工不得以个人名义接受服务对象的物质性馈赠，如无法拒绝应上报上级并登记《居民物资馈赠登记表》。

第十二条社工应自觉保持服务中心环境卫生。

第十三条社工应注意保护好服务中心各种软硬件设施，每月检查维护一次。

第十四条社工应听从机构和用人单位的安排，按时完成任务指标，并做好定时汇报工作。

第十五条社工在工作过程中不能损害服务中心和机构的利益，如发现应及时制止并向上级反映。

第十六条社工应该尊重同事和其他专业人员，及时进行沟通，共同促进专业水平、工作效率和服务质量的提高。

XXXX社区服务中心
XXX年XX月XX日。

社区工作人员日常行为守则社区工作人员日常行为守则一个人的日常行为可以体现出他的涵养，所以我们要规范好我们的日常行为，以下是关于社区工作人员日常行为守则，欢迎查看~为加强作风建设，指导和规范工作人员行为，文明办公，提高效率，创建服务型社区组织，树立良好的形象，特制定社区工作人员日常行为规范。

语言文明规范一、提倡使用普通话，语言使用文明规范，接待来访者使用下列文明语言：1.你好，请问你有什么问题需要我们帮助吗?2.你请坐!3.请你有话慢慢说，我们会努力帮助你。

4.请你稍等，我记录一下。

5.对不起，这个问题我们需要协调一下，×天内给你答复。

6.请你留下姓名和联系电话，以便我们及时与你联系。

7.对不起，你所反映的问题不属于我们的职责范围，建议你到×××反映。

8.这是我们单位的电话，有什么困难和问题可以和我们联系。

9.不用谢，这是我们应该做的。

10.请慢走，再见!二、接听来电使用下列规范用语：1.你好，这里是金融社区，请问你有什么问题需要我们帮助吗?2.请你慢慢说，我们会努力帮助你。

3.请稍等，我记录一下。

4.对不起，我没有听清楚，请你再讲一遍。

5.对不起，这个问题我们需要协调一下，×天内给你答复。

6.请你留下姓名和联系电话，以便我们及时与你联系。

7.对不起，你所反映的问题不属于我们的职责范围，建议你到×××反映。

8.谢谢你的.理解和配合。

9.有什么问题请随时和我们联系。

10.不客气，再见!三、严禁使用“喂”、“不知道”、“自己看”、“没有看见我忙着吗”、“我没空”、“别啰嗦”、“快点讲”等“服务忌语”。

作风严谨端正1.按时上下班，不迟到、早退，上班期间不擅离职守，不随便串门、串岗、聊天。

2.办公时不吃零食，不嘻笑喧闹，不随便把小孩带到办公室，不做与工作无关的事。

3.同事之间和睦相处，忌搬弄事非、挑拨离间、评头论足、传播或听信小道消息。

北京市社区工作者管理办法（试行）第一条为适应新时期社区建设需要，建设一支政治素质好、业务能力强、服务水平高的专业化、职业化社区工作队伍，提高社区管理和服务水平，根据国家有关法律、法规和政策精神，结合本市实际，制定本办法。

第二条本办法所称社区工作者，是指在社区党组织、社区居委会和社区服务站专职从事社区管理和服务、并与街道（乡镇）签订服务协议的工作人员。

第三条社区工作者的基本职责。

（一）贯彻执行党的路线、方针、政策和国家法律、法规,教育和引导居民遵纪守法,自觉履行依法应尽的义务。

（二）执行党组织的决定、决议和社区居民会议的决定、意见，办理本社区居民的公共事务和公益事业,维护居民的合法权益。

（三）组织、协调社区单位开展区域性共建活动,团结带领社区居民开展精神文明创建活动,积极培育社会组织，调动社会力量开展便民利民的社区服务活动,建设管理有序、服务完善、文明祥和的新型社区。

（四）认真听取并积极反映社区居民的意见和建议，做好社区居民的思想疏导工作。

（五）协助政府及有关部门做好与社区居民利益相关的社会治安、公共卫生、社会保障、就业服务、帮扶救助等工作。

各区（县）、街道（乡镇）可根据社区工作者的不同岗位，按照责任、权利与义务相统一原则，制定社区工作者岗位职责的详细规定。

第四条社区工作者通过选任和公开招录等方式配备，其人数由各区（县）依据国家和北京市有关规定，结合工作需要和社区规模确定，并报市政府主管部门备案。

（一）关于选任的社区工作者。

1．社区党组织中的专职工作者。

按照《中国共产党章程》、《中国共产党基层组织选举工作暂行条例》和《北京市城市社区党组织工作若干规定（试行）》参加选举当选的、或被任命为社区党组织成员的专职人员，与街道（乡镇）签订服务协议，办理相关手续，纳入社区工作者范畴管理。

2．社区居委会中的专职工作者。

按照《中华人民共和国城市居民委员会组织法》和本市的有关规定参加选举、当选为社区居委会成员的专职人员，与街道（乡镇）签订服务协议，办理相关手续，纳入社区工作者范畴管理。

西城区社区服务站工作人员考核办法（试行)为了适应社区建设发展需要，进一步规范社区服务站工作人员的管理，促进社区工作人员整体素质的提高，打造一支优秀的社区工作队伍，制定本考核办法。

一、考核对象社区服务站站长及全体工作人员。

二、考核内容主要包括德、能、勤、绩、廉五个方面，重点是个人履行职责情况以及工作实绩。

（一）德1.认真执行党和国家的方针政策及上级党委、政府的决策决议.模范遵守国家法律法规和市区街各项规章制度。

2。

顾全大局,服从分配，作风正派，办事公道。

自觉坚持理论和业务学习。

3。

维护居民群众的利益，对工作积极主动，尽职尽责，甘于奉献。

能够准确理解工作的目的、内容和结果。

（二）能1.熟悉掌握并能正确运用与本职工作相关的各类知识技能,准确把握政策，能根据政策本质处理具体问题,在上级组织的理论业务培训中考试合格。

2。

具有组织能力和口头及文字表达能力，能与其他同志团结协作.3.具有综合协调、分析问题和解决问题的能力，能够处理突发事件，完成临时交办的工作任务。

（三）勤1.遵守日常工作纪律和相关工作制度.2。

工作积极主动，不推诿、不拖拉.按上级要求参加有关会议和各类培训。

3。

主动参加并积极组织集体活动和公益活动.4.熟悉社区情况，经常深入驻区单位和居民家中，随时掌握一手信息.（四) 绩1。

对于各项承接的工作任务能够按照相关要求保质保量完成。

2.工作有创新，有特色，有实效，群众满意，上级认可。

（五）廉不利用职权和职务上的便利谋取私利，收受贿赂。

廉洁自律，无违法违纪问题。

三、考核形式每年年底实行一次年度百分制综合考核，结果由业务考核和居民满意度评议两部分构成。

其中业务考核占70分,由街道办事处社区办牵头，成立由相关业务科室及社区党组织书记、社区居委会主任等组成的考核小组,对社区服务站工作人员的工作进行考核打分；居民满意度评议占30分，社区服务站站长,向居民代表大会述职并接受评议；其他站员，在街道办事处指导下，成立由社区党组织牵头、部分居委会成员、居民代表、人大代表、政协委员及驻社区单位代表等参加的评议小组进行满意度评价。

西城区社区工作者处理办法（试行）为进一步严肃工作纪律，规范社区工作者行为，保证社区正常工作秩序，制定本办法。

一、原则给予社区工作者处分，应当坚持公正、公平和教育与惩处相结合的原则。

应当事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法、手续完备。

所给处罚应当与其违法违纪行为的性质、情节、危害程度相适应。

二、处分的种类（一）诫勉谈话（二）通报批评（三）警告（四）解除服务协议其中，受到通报批评的，扣发当月奖金；受到警告处分的，扣发6个月奖金。

三、组织机构各街道建立社区工作者监察小组，负责对社区工作者违规、违纪行为做出处理决定。

监察小组由街道社区办主任牵头，街道组织部、社区办、相关科室人员，及社区党组织书记、居委会主任、服务站站长等5-9人组成，且人数必须为单数。

被监察人若认为监察小组成员中有利害关系人的，有权申请此人回避。

监察小组在3个工作日内认定回避是否成立，若成立则调整小组成员，若不成立则驳回回避申请。

监察小组工作人员应严守工作纪律，不得私自泄露调查信息。

四、启动监察程序的条件当发生以下情况时，启动监察程序：1.相关业务科室认为当事人工作失职，造成严重损失提出监察要求的；2.所在社区5名以上居民代表联名反映当事人不称职的；3.所在社区5%以上户代表联名反映当事人不称职的；4.街道办事处收到针对当事人严重违规违纪情况举报的；5.街道办事处认为其它严重影响社区工作、社区名誉的行为。

五、监察程序1.社区办主任牵头，根据实际情况，按照本办法第三条规定的范围，确定监察小组具体成员；2.监察小组开展对事件基本情况的调查。

一般于15天内完成调查，特别复杂的，可延至30天；3.调查期内被调查人有权向监察小组陈述意见；4.调查结束之日起3日内，监察小组召开会议，集体研究，对当事人行为的严重性作出结论，并提出处理意见。

六、违规违纪行为及其适用的处分1.因严重失职，营私舞弊，给社区造成重大损害的，裁决为性质严重。

若当事人为社区服务站成员的，由街道办事处按违纪解除服务协议；若当事人为社区居委会成员或社区党组织成员的，则将监察小组意见提交相关组织，按照相应程序进行处理，对于被居民代表大会罢免的居委会成员，或被上级党组织撤职免职的党组织成员，街道按照违纪解除服务协议。