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收费室管理制度一、总则为规范收费室管理，提高工作效率，保障收费工作的准确性和安全性，特制定本管理制度。
二、收费室基本职责1.负责接待客户，为其提供收费服务；2.核对客户交纳的费用，确保准确无误；3.制定并执行收费制度，做好收费记录、统计和报表工作；4.负责收款和找零工作，确保资金的安全和完整性；5.与其他部门保持良好的沟通和协作，做好收费工作的对接和协调。
三、收费室工作流程1.客户填写相关表单，交给收费员核对费用；2.收费员核对费用并收取款项，给客户出具收据；3.收费员将收取的款项入账，并填写相关记录。
四、收费制度1.收费标准要明确，合理、公正；2.收费方式要多样化，方便客户选择；3.严肃查处违规收费行为，确保收费工作的规范和公正；4.做好收费记录和统计，及时上报并分析收费情况。
五、收费员管理1.收费员要经过专业培训，掌握收费业务知识和技能；2.收费员要具备诚信、细心、严谨等品质；3.收费员要遵守工作纪律，服从管理，服从安排。
六、资金管理1.收费室要设立专门的资金账户，定期对账核对；2.收费室要妥善保管现金和贵重物品，确保安全；3.收费室要做好资金的保险和备用，以备不时之需。
七、安全管理1.收费室要设立安全警示牌和监控设备，确保安全；2.收费室要定期进行安全风险评估和安全培训；3.收费室要建立安全管理制度，定期检查安全设备。
八、服务质量1.收费室要保持良好的服务态度，热情接待客户；2.收费室要提供便捷、高效的收费服务；3.收费室要及时处理客户投诉和意见建议，不断提高服务质量。
九、违规处罚1.违规收费行为要及时查处，依法处理；2.收费员违规行为要严肃处理，严重者追究责任；3.对于损害企业形象和利益的违规行为，要进行公开曝光和处理。
十、附则1.本管理制度自正式颁布之日起执行；2.本管理制度由收费室负责解释，如需修改需经领导同意并报批。
十一、总结收费是企业经营的重要环节，收费室作为企业的金融大门，其管理工作至关重要。
医院挂号收费室工作制度一、工作内容1.每天根据科室医生的排班表，及时更新医生的门诊时间和挂号费用。
2.根据医疗保险政策和医院收费标准，及时更新各类费用。
3.接待患者，询问患者的病情和需求，提供相应的挂号和收费服务。
4.根据患者的病情和诊断结果，推荐相应的检查和治疗项目。
5.收费核对和结算，确保患者缴费准确无误。
6.协助患者办理相关医保报销手续。
二、工作流程1.每日工作开展前，收费室人员及时查看科室医生的排班表和挂号费用表，确保信息准确无误。
2.患者来到收费室，工作人员礼貌询问患者的姓名、就诊科室和挂号需求，并核对患者的基本信息。
3.根据患者的就诊需求，向患者告知科室医生的门诊时间和挂号费用，并提供挂号登记表。
4.患者选择科室医生和挂号类型，工作人员根据挂号登记表进行挂号操作，记录患者挂号信息。
5.接下来，工作人员根据患者的挂号信息，向患者推荐相关的检查和治疗项目，并告知相应的费用。
6.患者确认选择项目后，工作人员为患者开具相应的医嘱或收费单，并告知患者相应的缴费金额。
7.患者根据开具的医嘱或收费单缴费后，工作人员核对支付金额，开具发票，并交给患者。
三、服务规范1.保持良好的工作形象，穿戴整洁、言谈文明、态度友善，向患者提供专业、周到的服务。
2.尊重患者隐私，对患者的个人信息严格保密，不得以任何形式泄露患者的隐私。
3.严格遵守医疗保险政策和医院的收费标准，确保收费准确无误。
4.患者退号申请，工作人员要根据医院相关规定进行操作，确保患者的权益和退费手续。
5.协助患者办理医保报销手续，提供相关的材料和信息，确保患者的报销申请顺利进行。
四、工作考核1.按照医院相关考核指标，对收费室工作人员的工作表现进行考核。
2.每月进行一次综合考核，包括工作态度、服务质量、工作效率等方面。
3.按照考核结果，对绩效优秀的工作人员给予相应的奖励和激励，对工作不达标的人员采取相应的纠正措施。
以上就是医院挂号收费室的工作制度，一个良好的工作制度是医院挂号收费室顺利运行的基础，通过规范的工作流程和服务规范，能够提高工作效率，满足患者的需求，保证医院的正常运转。
门诊收费室规章制度
一、工作时间。
1. 门诊收费室的工作时间为每天上午8:00至下午5:00，中午12:00至1:00为休息时间，不接待患者。
二、工作职责。
1. 门诊收费室工作人员应当熟悉医院的收费标准和政策，认真
核对患者的医疗费用。
2. 门诊收费室工作人员应当礼貌待人，耐心解答患者的咨询和
疑问，确保患者的权益。
三、收费流程。
1. 患者到达门诊收费室后，工作人员应当核对患者的基本信息，包括姓名、就诊卡号等。
2. 工作人员应当根据医生开具的医疗处方，正确计算患者的医
疗费用，并向患者进行详细的解释。
3. 患者支付医疗费用后，工作人员应当及时为患者开具收据，并妥善保存相关资料。
四、收费标准。
1. 门诊收费室应当严格执行医院规定的收费标准，不得私自调整医疗费用。
2. 对于患者的医疗费用有疑问的，应当及时向上级主管部门报告，并协助进行核实。
五、安全保密。
1. 门诊收费室工作人员应当妥善保管患者的个人信息，不得泄露患者的隐私。
2. 对于医疗费用的相关资料，应当加强保密措施，防止信息泄露。
六、违规处理。
1. 对于违反收费规定的行为，门诊收费室应当及时进行纠正，
并向医院相关部门报告。
2. 对于严重违规行为，应当按照医院规定进行处理，包括警告、停职、解雇等。
以上即为门诊收费室的规章制度，希望所有工作人员能够严格
遵守，确保医院的正常运转和患者的权益。
医院收费室工作制度一、工作内容及职责1.收费室的主要工作内容是负责接待患者、进行费用核对与计算、收取医疗费用、登记发票以及处理相关财务支出等。
二、工作流程1.接待患者(1)员工应友好、热情地接待前来收费的患者，并向患者询问相关信息，如患者姓名、病历号、治疗科室等。
(2)核对患者信息是否与系统记录一致，确保患者身份准确性。
(3)根据患者相关信息，为患者计算治疗费用，并对费用进行核对。
2.解释费用构成(2)如有需要，协助患者填写相关医疗报销材料，并提供必要的帮助和指导。
3.收取医疗费用(1)根据患者需支付的费用，向患者收取医疗费用，并开具相应的发票。
(2)确保所收取的费用金额正确无误，并记录在系统中。
4.登记发票(1)对收取的医疗费用进行登记，并确认费用的记录是否和当日的收入一致。
(2)合理妥善地保管好每日收费所需的发票和相关凭证。
5.处理财务支出(1)定期对收费室的财务支出进行核对，确保支出的准确性。
(2)按照医院财务相关政策和规定处理并存档各项财务凭证。
三、工作设备和环境要求1.收费室应配备相应的电脑、打印机、收款机、发票机以及相关的收费系统和软件。
2.收费室应保持整洁和有序，保证患者信息的保密性和安全性。
3.员工应定期参加相关岗位培训，以提高业务水平和熟练度。
4.员工应遵守收费室的工作纪律和规定，不得随意修改或泄露患者相关信息。
5.收费室应保持与患者良好的沟通，保持礼貌和耐心，以提供优质的服务。
四、工作流程的改进和优化1.采用电子化系统进行费用的核对、打印和开具发票，提高工作效率和准确性。
3.开展培训和考核活动，提高员工相关知识和技能，提高服务质量。
4.建立良好的患者反馈机制，及时收集患者对收费室工作的意见和建议，改进工作中存在的问题。
总结：医院收费室作为医院的重要环节，承担着患者费用核对和收取的责任。
为了提供优质和高效的服务，制定和遵守相关的工作制度和流程至关重要。
只有科学合理地规范收费室的工作流程，加强对员工的培训和管理，才能更好地为患者提供满意的服务。
医院收费室规章制度范本一、总则第一条为规范医院收费室的管理工作，保障医院财务的合法性、合规性，提高医疗服务质量，根据《医疗机构财务管理规定》、《医疗机构收费管理办法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条收费室是医院财务部门的重要组成部分，主要负责门诊、住院患者的收费工作，以及各项医疗费用的收取和结算。
第三条收费室工作人员应严格遵守国家法律法规，严格执行医院财务管理制度，保持高度的职业操守，确保收费工作的准确、及时、安全。
二、工作职责第四条收费室工作职责：1. 严格执行国家医疗收费标准和医院收费规定，做到应收尽收，不错收、不漏收。
2. 负责患者挂号、就诊、检查、治疗、药品等费用的收取工作。
3. 负责患者住院押金及出院结算工作。
4. 负责医院内部各部门的收费工作，包括但不限于住院部、门诊部、检验科、放射科等。
5. 每日结束后，及时将收取的现金、支票等交至财务科，确保财务安全。
6. 做好收费数据的统计、汇总和分析工作，为医院管理提供数据支持。
7. 定期对收费系统进行维护和保养，确保系统正常运行。
8. 积极参加医院组织的各项业务培训，提高自身业务水平和服务能力。
9. 完成上级领导交办的其他工作任务。
三、工作流程第五条收费室工作流程：1. 开诊前，检查收费系统是否正常，备足零钱，确保收费工作顺利进行。
2. 患者就诊结束后，根据医生开具的收费单据，进行收费，并向患者出具收费凭证。
3. 患者住院时，收取住院押金，并向患者出具住院押金收据。
4. 患者出院时，根据住院费用清单，进行出院结算，退还剩余押金，并向患者出具出院结算单。
5. 每日结束后，将收取的现金、支票等交至财务科，同时提交收费日报表。
6. 定期对收费数据进行汇总和分析，上报财务科。
四、财务管理第六条收费室应严格执行财务管理制度，确保收费工作的合法性、合规性：1. 收费项目、标准必须按照国家法律法规和医院规定执行，不得擅自增设收费项目、提高收费标准。
2. 收费现金、支票等必须当日交至财务科，不得私藏、挪用。
医院收费窗口工作流程一、挂号窗口工作流程（一）挂号流程1、收费员按照本人得意用户名及密码登录门诊收费系统挂号收费系统。
2、上机操作前认真核对发票与系统发票号码是否一致。
3、挂号时询问病人要挂号的医生及科室，并根据病人填写的个人信息单录入挂号内容，出票后把挂号票给病人即可。
（二）挂号退费流程1、挂号费退款必须有门诊部当班工作人员及病人在收据上签名。
如病人自己要求退费的，检查挂号票背面有医生签名确认，挂号员签名交组长签名后即可退费。
2、收费员自己操作错误或者打印机故障导致退费的，自己签名、组长签名在系统退费重新出票即。
（三）挂号结账流程1、每日收到的现金按规定时间足并及时准确的向出纳缴存。
2、与住院收费系统核对退费票据票号、张数及金额并按规定粘贴整齐。
3、每日下班前打印挂号日结报表，根据日结报表认真填写门诊结算报表并清点现金及病历本，现金账实不符的要查明原因。
4、每月月底最后一日为挂号结账日。
收费员结账日后 3 天内必须将结账金额按应缴金额准确的填写现金缴款单存入银行，做到一分不差，与报表一致。
5、在规定的结账日，收费员需整理好发票存根、粘贴好的挂号退票、打印月结报表并签名，并认真核对日结报表的填写项目，交财务科收入会计办理结账。
二、门诊收费窗口工作流程（一）门诊收费流程l、收费员按照本人的用户名及密码登陆门诊收费系统。
2、上机操作前认真核对发票与系统发票号码一致。
3、根据医生打出的电子处方输入病人 ID 号，核对电脑收费内容与处方一致，向病人报价收钱后结算出票，处方加盖收费章连同发票一起交给病人。
4、根据医生开出的手工处方，手工录入“姓名”、“医生”、“科室”、“费别”等信息，并根据处方录入收费项目，核对无误后向病人告知费用及唱收唱付，病人缴费并出票，处方加盖收费章连同发票一起交给病人。
（二）门诊退费流程l、发生退款业务时，退费需由开单医生签字，若患者当时无法看到医生，可找门诊负责人代替签字确认，到收费处退费。
门诊收费室工作规章制度目录•一、工作宗旨•二、工作职责•三、工作流程•四、服务质量•五、工作纪律•六、工作安全•七、违纪违规处理•八、其他规定一、工作宗旨门诊收费室是医院就医流程中的重要一环，也是患者第一时间接触到的部门之一。
门诊收费室的工作宗旨是：1.提供规范、快捷、便利、亲切的服务；2.确保患者的个人信息安全和资料准确性；3.保障医院的财务安全和正常运转。
二、工作职责门诊收费室的工作职责如下：1.完成患者挂号、收费、报销等相关工作；2.承担医院内、外部门对医疗费用等有关问题的咨询、解答和服务；3.收集、整理、填写和交换医疗费用的有关信息和资料；4.参与医院内部收费流程、销售、统计等日常运营工作。
三、工作流程门诊收费室的工作流程是：1.接待患者、查看挂号信息；2.根据患者就诊信息进行收费结算；3.向患者提供相关资料和证明；4.对收到的医疗费用和报销进行整理、归档等处理；5.审核有关费用及其支出负责人的财务报销单据。
四、服务质量门诊收费室是患者直接接触的部门之一，为保证服务质量，我们应做到：1.提供规范、公正、诚信的服务；2.遵循有关法律法规和医院相关规定，保障患者合法权益；3.保证信息安全和数据准确性；4.设计科学的排队、导流、调度等管理制度，提高服务效率。
五、工作纪律门诊收费室工作人员应遵守下列工作纪律：1.着装整洁，工作认真，态度和善；2.保守患者个人信息和医院商业机密；3.严格按照医院财务收支制度结算医疗费用；4.审核、处理行政人员和其他员工的财务报销单据；5.保存业务资料并做好档案管理；6.按时参加业务培训，提高业务水平。
六、工作安全门诊收费室工作人员应注重自身的工作安全：1.完善针对医疗事故的特殊防护措施；2.合理分配工作量，避免疲劳工作；3.按照规定使用各种工具和设备，保证使用安全；4.做好个人卫生和环境卫生，增强体质和免疫力。
七、违纪违规处理门诊收费室工作人员若在工作中违反管理制度和工作要求，将会面临如下处理措施：1.反复劝导、告诫；2.书面警告、通报批评；3.记过、记大过；4.留校察看、暂停工资和职务、降职或开除等。
医院收费室一天日常工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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收费室优质服务流程随着社会的发展，人们对服务质量的要求也越来越高。
作为一个收费室，提供优质的服务是非常重要的。
本文将介绍一个收费室的优质服务流程，以确保顾客的满意度和忠诚度。
一、接待顾客在收费室的优质服务流程中，接待顾客是第一步。
当顾客进入收费室时，工作人员应立即注意到他们的到来，并主动问候顾客。
工作人员可以微笑并问候顾客，例如：“欢迎光临，请问有什么可以帮您的地方吗？”这样的问候能够让顾客感到受到重视，增强他们的好感。
二、询问需求在接待顾客之后，工作人员应主动询问顾客的需求。
不同的顾客可能有不同的需求，包括查询费用、办理缴费手续等。
通过询问顾客的需求，工作人员可以更好地理解顾客的问题，提供更准确的服务。
三、耐心解答在了解顾客需求之后，工作人员应耐心解答顾客的问题。
不论问题是简单还是复杂，工作人员都应提供准确且清晰的解答。
如果有需要的话，工作人员还可以使用辅助工具，如图表、图示等，以帮助顾客更好地理解。
四、提供个性化服务在解答顾客问题的同时，工作人员还应提供个性化的服务。
个性化服务是指根据顾客的需求和偏好，为其量身定制服务。
例如，如果顾客需要查询费用情况，工作人员可以为其提供详细的费用明细，并解释其中的费用项目。
这样的个性化服务能够增强顾客的满意度和忠诚度。
五、高效办理业务在提供个性化服务的基础上，工作人员还应高效地办理顾客的业务。
高效办理业务包括快速办理缴费手续、准确记录顾客信息等。
工作人员应熟悉收费系统的操作流程，以提高工作效率。
六、关注顾客反馈在顾客办理完业务后，工作人员还应关注顾客的反馈。
他们可以询问顾客对服务的满意度，并记录下来。
通过关注顾客的反馈，收费室可以及时发现问题并改进服务流程，提高服务质量。
七、提供离场礼仪当顾客离开收费室时，工作人员应提供离场礼仪。
礼貌地道别、微笑并道谢，例如：“感谢您的光临，祝您一天愉快！”这样的离场礼仪能够给顾客留下良好的印象，增加他们再次光临的可能性。
收费室管理制度收费室（以下简称“收费室”）是本单位为提供便捷的收费服务而设立的专门场所，为了保证收费工作的规范有序进行，确保收费资金的安全和准确性，制定本管理制度。
一、收费室的职责和权责1.1 收费室负责各类收费工作，包括但不限于收取物业费、停车费、开具发票等。
1.2 收费室需做好收费记录和数据统计工作，及时提供相关数据和报表给上级部门。
1.3 收费室需制定收费制度，确保各项收费项目的标准、流程和依据具体明确，规范操作。
1.4 收费室需定期进行资金盘点，确保资金的安全和准确性，如有差异应及时报告上级主管。
二、收费室的工作流程2.1 预收款项2.1.1 收费室应开设正式的收费窗口，窗口内应标注收费项目和相应的收费标准。
2.1.2 收费室工作人员应接受缴费人员通过现金、刷卡或其他指定支付方式进行预付款项，并开具收据。
2.1.3 工作人员应登记相关信息，包括缴费人员姓名、联系方式、缴费项目和金额等。
2.2 中期收款2.2.1 收费室工作人员应及时为需要缴费的人员提供准确的信息和缴费明细。
2.2.2 接收中期款项时，工作人员应核对收费项目和金额，并开具相关收据。
2.2.3 工作人员应登记相关信息，确保缴费记录的准确性，同时妥善保管相关收款凭证。
2.3 收款核对2.3.1 收费室应设立收款核对岗位，核对每笔缴费的准确性。
2.3.2 收款核对岗位应与缴费窗口保持一定的独立性，以确保核对结果的客观性和准确性。
2.3.3 收款核对工作人员应核对收费项目、金额与收费记录的一致性，并在核对无误后进行确认。
2.4 资金存储和保管2.4.1 收费室应保证安全的资金存储设施，防止现金被盗或损坏。
2.4.2 收费室应按照规定时间将现金存入指定银行或其他指定机构。
2.4.3 收费室工作人员需定期进行资金盘点和清点，记录存款金额和日期，确保资金的安全和准确性。
三、工作纪律和行为准则3.1 工作人员应对职责范围内的收费工作负责，维护良好的单位形象。
门诊收费室管理制度是针对医疗机构的门诊部收费室的管理规定和制度安排。
以下是一个常见的门诊收费室管理制度的内容：1. 收费室工作时间：确定门诊收费室的工作时间，包括每天开始和结束的时间，以及是否设置午休时间。
2. 收费室工作人员：明确收费室的工作人员配备，包括收费室主管、收费员等，确定人员的职责和工作分工。
3. 收费室设备和工具：提供适当的收费设备和工具，如收费机、计算器、电脑等，并规定相关人员的使用方法和维护保养。
4. 收费室费用结算：明确收费室的费用结算制度，包括收费方式（现金、刷卡、支付宝等）、开具发票的规定、收费明细记录等。
5. 收费室信息管理：规定门诊收费室的信息管理制度，包括患者信息的安全保密、收费记录的保存和归档等。
6. 收费室服务规范：制定门诊收费室服务规范，包括工作人员的仪容仪表、服务态度、沟通技巧等方面的要求。
7. 收费室安全保障：规定门诊收费室的安全保障措施，包括防止盗窃、火灾等安全事故的预防和应急处理措施。
8. 收费室培训计划：制定门诊收费室工作人员的培训计划，包括新员工入职培训、培训考核制度等。
9. 收费室绩效考核：确定门诊收费室工作绩效考核标准和指标，建立相应的考核机制和奖惩制度。
10. 收费室纪律要求：规定门诊收费室的纪律要求，包括工作时间、迟到早退、请假等方面的规定，并制定相应的奖惩措施。
以上是一个常见的门诊收费室管理制度的内容，具体制度可以根据实际情况进行制定和调整。
门诊收费室管理制度（2）是指一个医疗机构门诊部门内部规定的收费室工作流程、规范和要求。
1. 收费室人员管理：- 设有专门负责收费室工作的管理人员，负责协调和监督收费室的日常工作。
- 收费室人员应具有相关的医学知识和操作技能，并严格遵守医疗机构的规章制度。
2. 收费室服务流程：- 收费室工作时间和地点应明确，并且在门诊时间内始终有人值班。
- 患者到达收费室后，工作人员应询问患者的相关信息，并核对患者的诊疗卡、身份证等证件。
收费室工作流程收费室是医院中非常重要的一个环节，它直接关系到患者的费用结算和医院的经济收入。
因此，收费室的工作流程必须严谨、高效，以确保患者和医院的利益得到最大化的保障。
下面我们将介绍一下收费室的工作流程。
1. 患者登记。
患者到达收费室后，首先需要进行登记。
登记时，工作人员会要求患者提供个人信息、就诊卡号等相关资料，以便后续的费用结算和医保报销。
在登记过程中，工作人员需要保持耐心和友好，以便让患者感受到良好的服务态度。
2. 费用核对。
登记完成后，工作人员会核对患者的费用信息，包括就诊科室、医疗项目、药品费用等。
这一步需要非常细致，以确保患者的费用信息准确无误。
如发现费用有误，需要及时与相关科室进行沟通和确认。
3. 费用结算。
核对无误后，工作人员会根据患者的医保情况和自费能力进行费用结算。
对于医保患者，需要核对医保卡信息，并按照医保政策进行费用结算；对于自费患者，需要告知患者费用金额，并协助患者选择支付方式进行结算。
4. 医保报销。
对于医保患者，费用结算完成后，工作人员需要协助患者进行医保报销。
这包括将费用信息录入医保系统、打印报销凭证等工作。
在这一环节，工作人员需要熟悉医保政策和操作流程，以确保患者能够顺利完成报销流程。
5. 结算确认。
费用结算和医保报销完成后，工作人员需要与患者进行结算确认。
这包括告知患者费用结算情况、医保报销情况，以及提供结算凭证等。
在这一环节，工作人员需要耐心解答患者的疑问，以确保患者对费用结算情况有清晰的了解。
6. 费用清单打印。
最后，工作人员会根据患者的需求打印费用清单。
费用清单包括患者的就诊信息、费用明细、医保报销情况等。
患者可以根据费用清单进行个人档案管理、报销凭证备份等操作。
在整个收费室工作流程中，工作人员需要保持高度的责任感和服务意识，以确保患者的权益得到最大化的保障。
同时，工作人员需要不断学习医保政策和相关操作流程，以适应医疗改革和政策调整的需要。
只有这样，收费室才能更好地为患者和医院的利益服务。
收费站办公室主任工作流程一、上班前的准备。
作为收费站办公室主任，这一天开始之前可不能含糊。
早上起来，我得先给自己打打气，就像给小马达加足油一样。
穿得精神点，毕竟咱代表着办公室的形象呢。
到办公室之前，我就在心里默默过一遍今天可能要处理的大事小事。
比如说，昨天有没有员工跟我提了特殊的要求呀，或者最近有没有什么检查之类的要提前准备。
到了办公室，第一件事就是把卫生大概瞅一眼。
要是乱得像个小猪窝，那可不行。
简单整理下桌面，让自己有个清爽的工作环境。
然后把电脑打开，看看有没有紧急的邮件或者消息，这就像是打开宝藏盒子，不知道里面有啥惊喜或者惊吓呢。
二、人员管理方面。
咱收费站的员工就像一个大家庭的成员。
我得时刻关心着他们。
每天上班的时候，我就会在办公区域转一转，跟大家打个招呼，问问大家今天状态咋样。
有时候看到哪个小伙伴无精打采的，就像个霜打的茄子，我就会过去关心一下，是没睡好呢，还是有啥烦心事。
这就像是家里人之间的互相照顾嘛。
对于员工的请假之类的事情，我得做到既严格又有人情味。
要是有人家里真有急事，像突然有人生病了啥的，那我肯定得准假呀，还得安慰一下。
但是要是有人想无缘无故偷懒，那我也得拿出主任的威严来，好好跟他聊聊，就像长辈教育小孩子一样，告诉他工作的重要性。
每个月还要安排员工培训呢。
这可不能随便应付，我得根据大家的工作需求和实际情况，找合适的培训内容。
培训的时候，我就在旁边看着，就像个大家长监督着孩子们学习新知识一样。
要是看到谁不太明白，我还得去给解释解释，确保每个人都能有所收获。
三、对外沟通协调。
收费站可不是孤立存在的，要和好多部门打交道呢。
比如说和交警部门，有时候路上有特殊情况，像交通事故啥的，我们就得和交警部门及时沟通。
我打电话的时候都特别客气，就像跟好朋友聊天一样，把我们这边的情况和他们说清楚，也了解一下他们那边的安排，这样才能保证收费站的工作顺利进行。
还有和路政部门，要是收费站附近有什么设施需要维护或者改进，我就得和他们联系。
门诊收费室管理制度模版门诊收费室是医院中一个重要的管理环节，负责医院门诊患者的收费工作。
为了规范门诊收费室的管理，提高工作效率和服务质量，特制定门诊收费室管理制度，以下是相关内容：一、收费室人员的选拔与培训1. 收费室人员应具备良好的职业道德、沟通和协调能力，具备一定的医疗收费相关知识。
2. 收费室人员的选拔应经过招聘程序和面试，并对入职人员进行体检。
3. 新入职人员应进行岗前培训，并通过考核合格后才能上岗。
4. 收费室人员应定期参加专业培训，了解相关政策法规和业务知识的更新。
二、收费室工作流程1. 患者登记a. 患者到达收费室后，应主动报出姓名及就诊号码，收费室人员应核对信息并进行登记。
b. 对于新患者，需详细填写患者基本信息表，并与患者确认无误后进行登记。
2. 查询费用a. 根据患者的就诊号码，在电脑系统中查询患者的诊疗费用，并准确告知患者应缴纳的费用及支付方式。
b. 如需补充收费项目，应向患者说明原因，并征得患者同意后进行费用调整。
3. 收取费用a. 根据患者应缴纳的费用，向患者提供支付方式，包括现金、刷卡、微信支付等。
b. 收费时应仔细清点和记录收款金额，并给予患者凭证。
c. 如遇到患者支付争议，应保持冷静并及时向上级主管汇报。
4. 退费处理a. 如患者需要退费，应核对患者信息及退费金额，并填写退费申请表。
b. 退费应按照医院退费流程进行，确保退费记录的准确性和可追溯性。
5. 财务结算a. 每天收费工作结束后，应及时对收费记录进行复核，并予以结算。
b. 结算时应确保收款金额与收费记录一致，并将结算结果及时报告财务部门。
6. 档案保管a. 收费室应定期对患者收费记录进行归档，并对重要数据进行加密和备份。
b. 患者的隐私信息应严格保密，未经患者同意不得外泄。
三、收费室服务标准1. 提供准确、清晰的价格说明和费用明细，耐心解答患者的收费疑问。
2. 患者缴费后应及时提供正式发票或收据，并向患者解释收据内容。
收费室急诊工作制度作者：智能助手更新日期：2021年10月10日1. 引言收费室是医疗机构中一个非常重要的部门，负责收取患者门诊及急诊的费用，并提供相关费用结算服务。
为了规范收费室的工作流程，提高服务质量，制定一套科学合理的收费室急诊工作制度是必要的。
本文将介绍收费室急诊工作制度的相关内容。
2. 急诊收费流程2.1 登记患者信息急诊收费的第一步是登记患者信息。
收费员需要记录患者的基本信息，包括姓名、身份证号码、就诊时间等。
同时，收费员还需要确认患者的诊断医生和诊断科室信息。
2.2 确定费用项目在登记完患者信息后，收费员需要根据患者的诊断情况确定相应的收费项目。
收费项目一般包括挂号费、检查费、治疗费等。
收费员需要根据医院的收费标准，将各个费用项目填写到收费系统中。
2.3 收取费用在确认了费用项目后，收费员需要向患者收取相应的费用。
收费员需要准确计算费用金额，并向患者提供详细的费用清单。
同时，收费员还需要告知患者如何支付费用，包括现金支付、刷卡支付等方式。
2.4 结算费用收取费用后，收费员需要及时完成费用的结算工作。
收费员需要将收取的费用记录到收费系统中，并生成相应的收据。
同时，收费员还需要回收医保卡等相关资料，并与患者核对费用信息。
3. 工作规范为了保证收费室急诊工作的正常进行，收费员需要遵守以下工作规范：3.1 保持良好的服务态度收费员需要以客户为中心，保持良好的服务态度。
对待患者要热情友好，耐心解答其疑问，并积极帮助解决问题，提供优质的服务体验。
3.2 严格遵守收费制度收费员需要严格按照医院的收费制度收取费用，不得私自增加费用项目或乱收费用。
收费员还需要确保费用计算的准确性，不得有任何错误。
3.3 保护患者信息的安全性在处理患者信息过程中，收费员需要妥善保护患者的个人隐私和信息安全。
不得将患者信息泄露给任何未经授权的第三方，并采取相应的措施加强信息的安全性。
3.4 及时记录和汇报工作情况收费员需要及时记录和汇报工作情况。
收费室优质服务流程随着社会的发展和人们对生活品质的要求不断提高，各个行业都在不断追求服务的卓越性。
在医疗机构中，收费室作为患者结算和缴费的重要环节，也需要提供优质的服务，以满足患者的需求。
下面将介绍一下收费室优质服务的流程。
一、接待患者在患者来到收费室之前，工作人员需要提前做好准备工作。
他们需要将收费室整理干净，摆放好收费明细表和相关文件，确保患者的缴费过程顺利进行。
当患者来到收费室时，工作人员要以微笑和亲切的语言接待患者，询问他们的需求并引导他们进行下一步操作。
二、核对患者信息为了确保患者的缴费准确无误，工作人员需要核对患者的个人信息。
他们会仔细核对患者的姓名、身份证号码等基本信息，确保患者的个人信息与系统中的记录一致。
如果发现信息有误，工作人员会耐心地向患者解释并协助患者进行修改。
三、详细解释费用明细在患者确认个人信息无误后，工作人员会向患者详细解释费用明细。
他们会耐心地解答患者对费用的疑问，确保患者对费用的产生和计算有清晰的了解。
如果患者对某项费用有异议，工作人员会及时向相关部门进行核实，并将结果及时反馈给患者。
四、灵活支付方式在收费室，工作人员为患者提供多样化的支付方式，以满足不同患者的需求。
除了现金支付外，还可以通过银行卡、手机支付等方式进行结算。
工作人员会根据患者的需求和支付能力，提供最合适的支付方式，并为患者解释每种支付方式的优缺点。
五、保护患者隐私在办理缴费过程中，工作人员要严格保护患者的个人隐私。
他们会将患者的个人信息保密，不向他人泄露。
在交流中，工作人员会降低自己的声音，避免患者的个人隐私被他人听到。
同时，收费室的布局也要合理，确保患者在办理业务时不受到他人的干扰。
六、高效办理业务在收费室，工作人员需要高效地办理业务，以节约患者的时间。
他们会根据患者的需求和缴费金额，合理安排收费窗口和专人办理。
同时，工作人员还会利用现代化的收费系统，提高办理业务的效率，减少患者等待的时间。
七、关注患者体验为了提供优质的服务，工作人员会关注患者的体验。
收费室工作流程
一、门诊收费：
1、接处方单：微笑的说“请问您的姓名是叫XX吗？”
针对职工医保刷卡的患者一定询问是否报帐（是否是门诊特病及慢病）。
2、划价中：对其他患者说“稍等，请排好队”。
划价迅速
并按价格目录收费，杜绝少收、错收、漏收现象。
3、解说价格：“您本次费用共需XX元”，对不能理解费
用的患者，耐心解释价格，并合理收费。
4、找零：快速找零并说“您本次费用共需XX元，您给
XX元，找您XX元，请当面把钱点清楚”。
5、下一步指导工作：“请把发票拿好，在XX楼XX科室
做XX检查”耐心的对患者针对性解释，对不熟悉路线的请导医导诊。
二、住院部入院收费流程：
1、接住院证：核对患者的姓名、保险险种、住址、年龄、
性别等，并准确录入相关信息及复印好相关资料。
2、接预交金：当面数钱，并告诉患者(交费者)”本次预交
XX元,是吗?”准确录入预交金数额.
3、下一步指导工作:将住院证、预交金单及复印资料交给
患者，并嘱咐患者把红联单据保管好，结账时要统一回收。
并告知患者在XX楼XX科住院，对不熟悉路线的请导医
导诊。
三、出院流程：
1、接过出院证：询问是否有保险、是否有别的保险需另外报账。
2、查对费用并收回预交金单：熟练掌握政策性费用目录，仔细查对费用后，告知患者“请把预交金单交给我，当面点清单据”。
3、解说价格：“您本次总费用XX元（XX保险给您报了XX 元），您累计预交了XX元，现在还需交XX元或要退您XX 元”对不能理解的耐心解释费用。
4、下一步指导工作：对欠/退款的患者一定当面点清现金，发票、清单、出院证、诊断证明书、一定要盖章。
对报帐的患者一定当面核查报帐资料是否齐全，心防患者来回跑。
优质服务要求
“一明”:眼睛明亮,要看事.
“二明”:收费速度要快、接钱找零动作要快。
“三感”：着装整齐给人以端庄感、说话和气给人以亲切感、办事认真给人以信任感。
“四心”：讲文明用语要热心、收款付票要细心、回答询问要耐心、微笑服务要真心。
