医院门诊服务制度

医院门诊工作制度一、考勤管理1.上班时间：门诊部上班时间为每周一至周五上午8:00-12:00，下午1:30-5:30；医生需要轮流值班，根据排班表安排。

2.打卡制度：医生、护士及其他门诊相关员工需使用考勤机打卡，准时上下班。

3.迟到早退：严禁迟到早退，如有特殊情况需提前请假或请假后补班。

4.请假制度：请假需提前一天向主管医生或行政人员请示，并填写请假单，确保工作正常进行。

请年假、事假、病假、产假等需提供相应证明材料。

5.加班制度：医生因病人情况特殊需加班时，需向主管医生请示，并报备行政人员。

6.出勤奖：月度出勤率达到95%以上的员工可享受额外的出勤奖励。

二、门诊服务1.接待服务：门诊部门诊员工需礼貌待客，主动询问病患问题，提供正确及有效的医疗服务，并向需求无法满足的患者解释原因并引导至合适科室。

2.排队候诊：为了减少候诊时间，需要给病人提供快速、高效的医疗服务。

候诊时需提醒病人注意秩序，防止患者间的争吵和冲突。

3.医师就诊：医生需根据患者病情提供正确、及时、全面的诊疗服务，并根据需要开处方、建议化验及检查等，确保患者得到及时治疗。

4.医患关系：门诊部员工需保持良好的医患关系，尊重患者的隐私和权益。

在处理医疗纠纷时，需冷静、客观地沟通，遵守医院相关纪律与法律法规。

三、工作环境1.卫生环境：门诊部员工需保持工作环境的清洁和整洁，每日及时清理垃圾、消毒工作台和工具，并定期开展卫生消毒工作。

2.装备管理：门诊部员工需对医疗器械及设备进行正确使用和保养，并及时上报损坏或失灵情况，确保医疗设备的安全性和正常运行。

3.用电安全：门诊部员工需正确使用电器设备，严禁私拉乱接电线、超载使用电器等危险行为，确保用电安全。

四、行为规范1.服装要求：门诊部员工工作时需穿戴医院统一的工作服，衣着整洁，不得穿戴过于暴露或不符合职业道德的服装。

2.待客礼仪：门诊部员工需以礼貌、温和的态度对待患者，在接待和办理相关手续时需向患者微笑、问候，并予以正确引导。

医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度一、总则第一条为了规范门诊医疗服务行为，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合本院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本院门诊部的医疗服务管理。

第三条门诊工作应以患者为中心，遵循客观、公正、公开、便捷的原则，为患者提供优质、高效的医疗服务。

第四条门诊部应建立健全各项规章制度，加强医疗服务质量监管，确保医疗安全。

二、门诊医疗服务第五条门诊部应根据患者病情和需求，合理设置科室和专家门诊，确保患者能够得到及时、专业的医疗服务。

第六条门诊医师应具备相应的专业技术职称和执业资格，严格执行诊疗规范，为患者提供合理、有效的治疗方案。

第七条门诊部应加强药品管理，遵循药品说明书和临床指南，合理使用药品，确保患者用药安全。

第八条门诊部应建立健全检查、检验、治疗等各项诊疗流程，提高诊疗效率，减少患者等待时间。

第九条门诊部应加强患者隐私保护，严格遵守诊疗过程中涉及患者隐私的法律法规，确保患者个人信息安全。

第十条门诊部应提供预约挂号、现场挂号、自助挂号等多种挂号方式，方便患者选择。

第十一条门诊部应设立导诊台，配备专业的导诊人员，为患者提供准确、及时的指引服务。

三、门诊部管理第十二条门诊部应建立健全环境卫生管理制度，保证诊疗环境整洁、卫生、安全。

第十三条门诊部应加强设备设施管理，保证设备设施安全、有效、可靠。

第十四条门诊部应建立健全医疗安全管理制度，加强医疗事故防范和处理，保障患者安全。

第十五条门诊部应加强人员培训和管理，提高医疗服务质量，提升员工职业素养。

第十六条门诊部应建立健全信息化管理系统，提高医疗服务信息化水平，方便患者就诊。

四、患者权益保障第十七条门诊部应尊重患者知情权和选择权，向患者提供病情、诊疗方案、费用等方面的真实、完整信息。

第十八条门诊部应建立健全投诉处理制度，及时、公正、妥善处理患者投诉，保障患者合法权益。

医院门诊服务规范制度范本一、总则第一条为了提高医院门诊服务质量，规范医务人员服务行为，保障患者合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本规范。

第二条门诊服务应当以患者为中心，遵循人性化、规范化、科学化、精细化的原则，提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务。

第三条医院应当建立健全门诊服务管理制度，明确各部门和人员的职责，加强服务流程和质量控制，持续改进医疗服务。

二、患者就诊第四条医院应当设立导医台，提供就诊咨询、导诊、预约等服务。

导医人员应当具备专业知识，熟悉医院各部门职责和就诊流程。

第五条医生应当耐心倾听患者陈述，全面了解患者病情，规范书写病历，合理选择检查、治疗方案。

第六条护士应当严格执行医嘱，关注患者病情变化，及时报告医生。

护理操作应当规范，确保患者安全。

第七条医院应当加强挂号、收费、药房等窗口服务管理，确保服务高效、准确、便捷。

三、医疗技术第八条医院应当根据患者病情，合理使用医疗技术。

开展新技术、新项目，应当经过充分论证和培训，确保患者安全。

第九条医院应当加强门诊手术、介入治疗等高风险医疗活动的管理，制定应急预案，确保患者安全。

第十条医院应当加强对门诊特殊疾病、罕见病、慢性病等患者的管理，提供个性化、连续性的医疗服务。

四、人文关怀第十一条医院应当注重患者心理疏导，提供心理支持。

医务人员应当尊重患者意愿，保护患者隐私。

第十二条医院应当加强健康教育，提供疾病防治、健康生活方式等咨询服务。

第十三条医院应当建立健全患者满意度调查制度，及时了解患者需求，改进医疗服务。

五、质量管理第十四条医院应当建立健全门诊质量管理制度，加强服务质量监控，持续改进医疗服务。

第十五条医院应当定期对门诊医务人员进行培训，提高医疗服务水平。

第十六条医院应当加强门诊药品、器械等物资管理，确保医疗安全。

六、法律责任第十七条医院违反本规范的，由卫生行政部门责令改正，给予警告；情节严重的，吊销《医疗机构执业许可证》。

医院门诊工作制度1. 介绍本文档旨在规范医院门诊工作制度，确保医院门诊工作的高效运行和提供优质的医疗服务。

门诊部是医院的重要组成部分，承担着接待患者、提供初诊和复诊服务的重要任务。

通过制定明确的工作制度，可以提高门诊工作效率，确保医疗质量，提升患者满意度。

2. 门诊工作时间2.1 接诊时间门诊部接诊时间为每周一至周五，上午8:00至12:00，下午14:00至17:00。

具体排班由门诊部主管负责安排，并及时通知医生和护士。

2.2 预约时间患者可提前通过电话或线上平台预约门诊时间。

医院门诊部应确保在接诊时间内做好预约管理，合理安排患者的就诊时间，尽量避免长时间等候。

2.3 门诊部加班当门诊部遇到特殊情况时，需要延长接诊时间，由门诊主管与医生和护士协商决定是否加班，并及时通知相关工作人员。

3. 门诊流程3.1 患者登记患者到达医院后，应前往门诊部的接待处进行登记。

接待处应建立健全的电子病历系统，确保患者信息的准确性和隐私保护。

3.2 医生初诊患者登记后，医生按照顺序进行初诊。

医生应认真听取患者的主诉，并进行相关体格检查和询问。

根据初步诊断，医生应开具相应的医嘱或建议患者进行进一步检查。

3.3 进一步检查当医生认为有必要进行进一步检查时，患者会被安排到相应的科室进行检查。

科室间应加强沟通和协作，确保患者能够及时完成检查，并将结果及时反馈给主诊医生。

3.4 复诊和治疗根据初诊和进一步检查的结果，医生对患者进行复诊，并制定相应的治疗方案。

医生应向患者详细解释治疗方案和药物的使用方法，确保患者能够正确地执行。

3.5 结算和离院患者完成治疗后，应到门诊部的结算处进行费用结算。

结算处应提供清晰明细的费用清单，并向患者说明医保政策和自费部分的支付方式。

患者完成结算后，即可离院。

4. 门诊医生和护士的工作职责4.1 医生工作职责•严格遵守医疗纪律和法律法规，给予患者正确、及时的诊断和治疗。

•平等对待每一位患者，尊重患者的隐私权和知情权。

医院门诊服务制度第一章总则第一条为提高医院门诊服务质量，优化患者就医体验，保护患者合法权益，订立本制度。

第二条本制度适用于本医院门诊部门的全部工作人员和患者。

第三条本医院门诊服务的宗旨是“以患者为中心，关注生命健康”，供应高质量、便捷、规范的医疗服务，并严格遵守法律、法规和医疗伦理。

第二章预约挂号第四条患者可以通过医院官方网站、电话预约、线下窗口等多种渠道进行预约挂号。

第五条预约挂号的时效性：挂号时间为当天0时至就诊当日15时，患者须提前一天预约，若当天有剩余号源，可在当日15时至第二天15时进行预约。

第六条预约挂号的取消：患者需要提前2小时以上取消预约挂号，逾期取消将影响患者信用积分。

第七条预约挂号的爽约：患者爽约三次以上，将被暂时停止预约挂号服务一周。

第八条患者到达医院门诊后，需先进行登记，供应相关个人信息，以便进行电子患者档案管理。

第九条患者应携带有效身份证件、医疗保险卡等相关资料到医院进行就诊。

第十条患者到达挂号科室后，依据医生布置进行等待。

第十一条医生应严格依照就诊次序进行诊疗，不得私自调整次序或跳过患者。

第十二条在进行医疗操作或使用特殊设备前，医生应事先告知患者操作过程、可能的风险。

第十三条患者就诊过程中如需检查或取药，应依照相关规定前往医院指定科室完成。

第十四条患者与医务人员沟通中，不得使用不文明、不礼貌的言辞，不得进行任何形式的暴力行为。

第十五条医生在诊疗过程中应全程记录相关信息，确保患者就医安全和医疗质量。

第十六条患者就诊结束后，应依据需要进行复诊或随访，在规定时间内及时到达医院。

第十七条医院门诊费用依据国家和地方相关政策、医保政策进行收费，患者按规定支出个人部分费用。

第十八条医疗费用结算：患者就诊后应当及时办理费用结算手续，确保财务结算的及时性。

第十九条费用催缴和欠费处理：患者欠费超出规定期限，医院有权采取合法途径进行催缴，欠费超出肯定限额将影响患者信用。

第二十条退费规定：患者如需退费，须供应相关证明和申请，医院将依照相关规定进行退费处理。

医院门诊医生咨询服务管理制度一、背景介绍医院门诊是医疗机构中最为繁忙的部门之一，每天接待大量的患者。

为了提高对患者的咨询效率和服务质量，制定一套门诊医生咨询服务管理制度是必要的。

二、患者咨询流程1. 患者挂号：在到达医院后，患者需前往挂号窗口办理挂号手续，并选择所需咨询的科室。

2. 咨询科室安排：挂号窗口工作人员根据患者选择的科室进行排班和预约安排，将患者转至相应科室等待。

3. 医生咨询：患者按照排队顺序进入医生诊室，与医生进行面对面咨询，并详细描述症状和疾病情况。

4. 医生诊断：医生根据患者描述的情况，结合个人病历和医学知识，做出初步诊断，并提供治疗建议。

5. 处方开具：如有需要，医生开具药方，并进行解释和指导，包括药物的用法用量和注意事项。

6. 结束咨询：患者咨询结束后，医生与患者告别，患者可前往药房购买所需药物，或进行其他检查和治疗。

三、医生咨询服务管理制度1. 医生素质要求：指定门诊医生应具备良好的职业道德和专业技术水平，能够熟练运用医学知识解答患者提问，并关怀患者的身心健康。

2. 咨询预约：为了提高医生咨询的效率，医院可实行咨询预约制度，患者可通过电话或线上平台提前预约咨询时间，避免长时间等待。

3. 咨询时间安排：医院门诊应根据患者的就诊需求，合理安排医生的咨询时间，确保患者能在合适的时间段咨询到医生。

4. 诊室管理：医院应提供良好的诊室环境，包括舒适的座椅、私密性和充足的空间，以确保患者在咨询过程中感到舒适和安全。

5. 信息录入：医生应当及时、准确地记录患者的个人信息、病史和咨询内容，并妥善保管相关资料，以便于日后的回溯和诊疗分析。

6. 咨询时间控制：医生在咨询过程中，应控制好每位患者的咨询时间，避免过长或过短的咨询时间，提高咨询效率。

7. 咨询结果沟通：医生应向患者详细解释诊断结果、治疗方案以及注意事项，确保患者对诊断结果有清晰的了解，并能正确执行治疗方案。

8. 问题记录：医生应将患者咨询过程中的问题进行记录，并根据整体情况进行归纳总结，以提高咨询服务的质量和效果。

医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（精选7篇）医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（精选7篇）门诊是医院的服务窗口，门诊分诊是门诊工作的重要组成部分，分诊护士是患者与医院之间的桥梁，是科室之间的媒介。

下面是我为大家整理的关于医院门诊服务管理制度，欢迎大家来阅读。

医院门诊服务管理制度篇1一、中医科应以继承、发掘、整理、提高祖国医学遗产为宗旨，乐观搞好门诊和病房工作。

二、中医科病员的入院、出院、饮食、护理均由中医打算。

诊断、治疗以中医方法为主，必要时可请西医帮助。

三、中医可按病员病情签署诊断、病假、死亡等有关医疗证明。

依据理、法、方、药的原则，仔细书写中医或中西医结合病历(包括门诊病历)。

病历记载要完整、精确、干净，要签全名。

四、对于年老、阅历丰富的中医，应配备水平较高的青、壮年中医或西学中医师，作为助手，继承并整理其学术阅历，乐观开展中医的科研工作。

五、担当中医和西医学习中医的教学工作，仔细带好进修、实习人员，定期开展中医学术活动。

六、乐观采集民间土、单、验方，进行整理、筛选、验证，对确有疗效的要推广应用。

七、乐观弘扬中医的特长，如针灸、推拿、正骨、男科、妇科、皮肤科等，设专科门诊便利群众就医。

八、院外处方，原则上不转抄，只能供参考。

医师未见患者，一概不得开处方和抄方。

九、对于特别的煎药方法及服药时间，医师要向患者交代清晰，并在处方上注明。

十、中医治疗的住院患者，是否需要随诊，由会诊医师确定，并仔细做好记录，定期随诊。

各科中医随诊的患者，出院前三天经治医师通知随诊医师停开中药，以免造成铺张。

十一、在弘扬中医特长的同时，有选择地汲取和应用西医的胜利阅历，不断探究中西医结合治病的新路子。

医院门诊服务管理制度篇2一、专家门诊由已取得教授、主任医师、副教授、副主任医师职称的临床医师担当。

二、专家门诊由各科科主任或总住院医师负责排班，并将排班表于每月28日前送门诊部办公室，由门诊部统一挂牌，挂号室负责分诊挂号。

医院上墙制度－门诊诊室服务规范（12篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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医院门诊一站式便民服务制度（一）为深入开展改善医疗服务行动，切实提升患者就医感受和医院品牌价值，优化医疗服务流程，提高医院竞争力，医院在门诊大厅开展一站式便民服务（二）门诊部负责一站式便民服务管理和协调工作。

（三）便民服务设施1.自助挂号收费机、自助检验单打印机等设备。

2.无障碍就诊通道。

3.医院建筑平面图、科室分布图。

4.门诊专家信息栏。

5.直饮机及一次性水杯。

6.手卫生设施。

7.医院主要收费公示表。

（四）便民服务内容1.实行首问负责制，解答患者咨询及协助患者解决问题。

2.免费提供便民服务措施（花镜、针线、笔纸等）免费为患者提供轮椅、推车设施，免费为患者测量血压、体温、脉搏等。

3.供给导医导诊服务，及时、自动、热情、正确指导患者就医。

4.免费为患者供给就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、安康教育等资料。

5.为老弱残疾患者供给代挂号、陪诊、陪检代交费、代取药等服务。

6.协助患者完成自助充值、缴费、查询、打印费用清单及检验结果等自助服务。

7.诊断证明审核及盖章。

8.医保及新农合征询。

9.接待、解决患者简单投诉。

10.设立意见箱，收集患者意见建议。

（五）办理请求1.遵守医务人员规范，着装整齐，符合职业形象，佩戴胸牌，使用文明用语，礼貌对待患者，解释耐心，服务热情。

2.遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到、不早退，参加正常值班，按要求做好各项记录。

3.指导患者就诊，尊重患者，真诚服务，不得推委患者。

4.严密观察候诊患者病情变革，对急、危、重症患者先抢救治疗，后补办手续，保证绿色通道畅通。

5.定期巡视门诊大厅，维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。

第一章总则第一条为了规范医院门诊服务管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《医疗机构门诊诊疗服务规范》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院门诊部所有医务人员和服务人员。

第三条门诊服务管理工作应遵循以下原则：（一）以人为本，以患者为中心，全心全意为患者服务；（二）依法执业，规范诊疗，确保医疗安全；（三）优质高效，方便快捷，提高患者满意度；（四）持续改进，完善制度，提升服务水平。

第二章门诊服务基本要求第四条门诊部应设立挂号、收费、就诊、检查、治疗、取药等窗口，布局合理，标识清晰，方便患者。

第五条门诊部应配备必要的服务设施，如候诊椅、饮水机、急救药品等，确保患者就诊需求得到满足。

第六条门诊部应建立健全各项规章制度，包括但不限于挂号制度、就诊秩序、检查预约、取药流程、投诉处理等。

第七条门诊部应严格执行国家有关医疗收费标准，公开透明，不得违规收费。

第八条门诊部应加强医德医风建设，医务人员应具有良好的职业道德和业务素质，遵守医疗职业道德规范。

第九条门诊部应加强医患沟通，耐心解答患者疑问，尊重患者隐私，维护患者权益。

第十条门诊部应建立健全投诉处理机制，及时妥善处理患者投诉，确保患者满意度。

第三章门诊服务流程管理第十一条挂号管理（一）患者就诊前应先挂号，挂号处工作人员应热情接待，认真登记患者信息，确保准确无误。

（二）挂号处应提供多种挂号方式，如现场挂号、电话挂号、网络挂号等，方便患者。

（三）挂号处应严格执行挂号收费标准，不得擅自增加收费项目。

第十二条就诊秩序管理（一）门诊部应设立候诊区，患者应按照挂号顺序排队候诊。

（二）医务人员应按时出诊，不得擅自离岗。

（三）患者就诊时，医务人员应详细询问病史，进行全面检查，确保诊断准确。

（四）患者就诊结束后，医务人员应向患者告知治疗方案、注意事项等。

第十三条检查预约管理（一）门诊部应提供检查预约服务，患者可提前预约检查项目。