客户服务质量管理体系—会议礼仪

1.目的规范客务部礼仪服务和管理工作，保障重大活动、经营性会务等活动礼仪服务工作的顺利开展。

2.适用范围适用于国家法官学院客务部承接的所有重大活动、院内活动等礼仪服务和管理。

3.职责相关服务员是本办法的具体实施人。

客务部主管负责礼仪服务的组织、安排及协调。

客务部经理负责本办法实施的监督。

4.术语无5.程序5.1任务流转程序5.1.1接到任务通知单部门经理根据活动/会务性质、举办场所、服务要求及督办人等情况确定礼仪服务承办班组，并上报项目经理。

5.1.2服务主管及承办班组应详细了解任务信息，掌握服务要求并负责就活动、会议礼仪服务相关细节与活动组织方及项目部有关部门联系和协调。

5.2服务前准备5.2.1服务主管根据相关任务通知单让会务服务人员了解并掌握活动的具体要求和服务程序。

5.2.2组织部门、活动主办单位名称，联系人姓名、电话及活动名称。

5.2.3与会人数、活动开始和结束时间、会议等级及会议相关准备、会议用品和议程。

5.2.4会议主席台人数、身份和主席台布置。

5.2.5活动/会议的其他要求（如水果、茶歇、热方巾、参观等）。

5.2.6了解活动会场的布置要求。

（台型、桌椅的排放、签到台、发言席）。

5.2.7活动/会议接待服务要求（如休息室、衣帽寄存、礼仪、迎宾领位服务等）。

5.2.8与会人员的行进路线。

5.3人员准备5.3.1服务主管根据活动/会议要求，安排服务岗位（在同一岗位，人员的身高、肤色、身材、发型需匹配）。

5.3.2进行准备、服务和收尾工作的岗位分工。

5.3.3各岗位应提前30分钟到岗（特殊情况除外）。

5.4技术准备5.4.1服务主管应将交办任务单要求完成的任务传达至相关服务员知晓，必要时需经部门经理批准。

5.4.2必要时（如重大活动/会议），按服务要求由主管组织事先进行相关培训和演练。

5.5会议室布置5.5.1相关服务员应及时做好会场/会议室或贵宾室桌椅的基本清洁卫生工作（必要时请环境管理部协助）。

客服会议接待礼仪 客服在商务场合中，会经历⼤⼤⼩⼩的会议，正式的会议是⾮常讲究礼仪的，客服会议接待礼仪有哪些呢?下⾯是店铺搜集整理的⼀些内容，希望对你有帮助。

客服会议接待礼仪：会议的筹备⼯作 1、确定接待规格 会议规模是由主持单位领导决定。

⼀般来说，企业内部的⼀般⼯作性会议讲究效率，可以不拘形式。

对于上级单位主持的会议，因为邀请各企业的代表参加，所以接待⼯作要求⽐较规范。

通常是由企业的⼀位主要领导直接抓会议准备⼯作，成⽴⼀个会务组，专门研究布置会议接待接待的有关⼯作。

2、发放会议通知 会议通知必须写明召集⼈的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系⽅式等内容。

通知后⾯要注意附回执，这样可以确定受邀请的⼈是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。

会议通知⼀般在会议前15⾄30天之内寄出，这样可以使对⽅有充⾜的时间把会议回执寄回来。

3、会场的选择 选择会场，要根据参加会议的⼈数和会议的内容来综合考虑。

最好是达到⼀下标准： 第⼀：⼤⼩要适中。

会场太⼤，⼈数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者⼀种不景⽓的感觉;会场太⼩，⼈数过多，挤在⼀起，像乡下⼈赶集，不仅显得⼩⽓，⽽且也根本⽆法把会开好。

所以，英国的⾸相丘吉尔曾说：“绝对不⽤太⼤的房间，⽽只要⼀个⼤⼩正好的房间。

” 第⼆：地点要合理。

历史召集的会议，⼀两个⼩时就散的，可以把会场定在与会⼈员较集中的地⽅。

超过⼀天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近⼀些，免得与会者来回奔波。

第三：附属设施要齐全。

会务⼈员⼀定要对会场的照明、通风、卫⽣、服务、电话、扩⾳、录⾳等进⾏检查，不能够因为“上次会议是从这⾥开的，没出什么问题，”就草率地认为“这回也会同样顺利”。

否则，可能会造成损失。

第四：要有停车场。

现代社会召集会议，“⼀双草鞋⼀把伞”赶来开会的⼈已经不多了。

轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。

会议服务基本礼仪会议是人们进行交流和协商的重要场合，会议服务基本礼仪是保持会议秩序和高效进行的重要保障。

以下是几点关于会议服务基本礼仪的建议：1.准备工作：在会议开始之前，会议主持人和会务人员需要做好充分的准备工作。

这包括会议室的布置，会议资料的准备，座位的安排等。

确保会议的环境整洁舒适，提供必要的设备和材料，以方便与会人员参与和了解会议内容。

2.准时到场：与会人员应该严格遵守会议的起止时间，并提前到场。

这不仅能展示自己的专业素养，还可以尊重他人的时间安排。

如果不可避免地迟到了，应该尽量使自己的行为对会议的进行产生最小的干扰。

3.委婉表达：在会议中，与会人员需要保持礼貌和委婉地表达自己的观点。

尊重他人的意见，不轻易打断他人的发言，不批评或贬低他人的观点。

如果有异议或建议，应该用礼貌的语气表达，并给予充分的理由支持。

4.倾听和注意力集中：与会人员应该积极倾听他人的发言，并保持注意力集中。

不要分心或在会议期间进行其他与会议无关的活动，如看手机或查看邮件。

通过积极倾听和注意力集中，可以更好地把握会议的内容和精神。

5.适度发言：与会人员应该在适当的时机表示自己的观点，但不要过于频繁或与会议的主题无关。

发言时应该清晰、简洁明了，不偏离主题，不占用过多的时间。

如果自己的观点已经被他人表达了，可以适当地表示支持或附议，而不需要重复发言。

6.尊重他人：与会人员应该尊重他人的身份和职位，不管是与会者还是会议组织人员。

不进行贬低、讽刺或嘲笑他人的言行，避免引起不必要的争论和冲突。

保持礼貌，表现出合作和和谐的态度，有助于会议的顺利进行。

7.遵守议程：会议主持人和与会人员应该遵守会议的议程安排。

按照议程的顺序进行讨论和决策，不要随意更改议程或将会议偏离主题。

对于较长时间的会议，应该合理安排休息时间，以便与会人员能够恢复精力。

8.结束礼仪：在会议结束时，应该对会议的记录和决策结果进行总结和梳理。

感谢与会人员的参与和贡献，提醒大家下一次会议的时间和议程，确保大家都能明确会议的目标和后续工作。

会议服务仪态管理制度范本第一章总则第一条为了提升会议服务质量，树立良好的企业形象，根据公司相关规定，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有会议服务的从业人员，包括会议策划、组织、接待、服务等环节的工作人员。

第三条本制度旨在规范会议服务人员的仪态行为，提高服务质量，确保会议的顺利进行。

第二章仪态要求第四条会议服务人员应具备良好的职业道德，遵守公司纪律，服从工作安排，积极主动地为会议的顺利进行提供服务。

第五条会议服务人员应具备较强的责任心，对待工作认真负责，确保会议各项服务的质量和效率。

第六条会议服务人员应具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与参会人员和其他工作人员保持良好的沟通与协作。

第七条会议服务人员应遵守会议纪律，准时参加会议，不迟到、不早退，手机静音，不打扰会议的正常进行。

第八条会议服务人员应保持整洁的仪容仪表，穿着得体，佩戴工作牌，遵守公司规定的着装要求。

第九条会议服务人员应保持良好的姿态，站立或坐姿端正，注意言行举止，不闲聊、不打闹，给参会人员留下良好的印象。

第十条会议服务人员应遵守会议现场的安全规定，确保会议现场的安全秩序，及时处理突发事件。

第三章培训与考核第十一条公司应定期组织会议服务人员进行专业培训，提高其业务水平和服务能力。

第十二条公司应定期对会议服务人员进行考核，评估其服务质量，对优秀人员给予表彰和奖励。

第四章违规处理第十三条会议服务人员如有违反本制度的行为，公司将根据情节轻重给予相应的处罚，包括警告、罚款、停职等。

第五章附则第十四条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第十五条本制度的解释权归公司所有。

通过以上会议服务仪态管理制度范本，可以规范会议服务人员的仪态行为，提高服务质量，确保会议的顺利进行。

公司应严格执行本制度，并对会议服务人员进行定期培训和考核，以提升其业务水平和服务能力。

同时，对违反制度的行为进行处罚，以维护制度的严肃性和权威性。

会议服务礼仪规范一、会议准备会议场所的布置：根据会议的主题和参会人数，选择合适的会议场所，并按照会议的需求进行布置。

确保会场整洁、有序，营造出一个适合会议开展的氛围。

会议用品的准备：根据会议需要，提前准备好会议文件、资料、饮料、茶点等，确保参会人员的需求得到满足。

接待人员的安排：在会议开始前，安排专人负责接待与引导参会人员，确保参会人员能够顺利入座。

二、接待与引导热情接待：接待人员应以热情、友好的态度迎接参会人员，协助他们签到并引导至座位。

有效沟通：接待人员应熟悉会议流程和安排，以便在解答参会人员问题时能够提供准确的信息。

引导入座：根据会议座位安排，引导参会人员入座，确保座位分配合理。

三、会议过程服务茶水服务：在会议过程中，定时为参会人员提供茶水服务，确保茶水供应充足。

点心服务：根据会议时间安排，适时为参会人员提供点心服务，以满足他们的需求。

记录与翻译：如需记录或翻译会议内容，应安排专业人员进行记录和翻译，确保信息的准确性和完整性。

保持秩序：在会议过程中，应保持会场秩序井然，避免出现混乱或干扰会议的情况。

四、会后服务会场清理：会议结束后，及时清理会场，确保会场恢复整洁。

文件整理：对会议文件进行整理、归档，以便后续查阅和使用。

反馈收集：向参会人员收集反馈意见，以便不断改进会议服务和组织工作。

后续跟进：根据会议内容及反馈意见，进行后续跟进工作，确保会议成果得以落实。

总之，会议服务礼仪规范涵盖了会议准备、接待与引导、会议过程服务和会后服务等方面。

在会议服务过程中，要注重细节、热情周到、专业高效，确保参会人员能够在一个舒适、有序的环境中开展会议。

同时，通过反馈和跟进，不断优化会议组织和服务的流程，提高服务质量。

会议服务礼仪会议服务礼仪，这可太重要啦！就好比一场精彩演出，每个环节都得精心准备，才能让观众们看得开心、满意。

你想想，要是会议现场乱糟糟的，那多不像话呀！所以呢，从会议的准备开始，就得认真对待。

布置会场的时候，桌椅得摆放得整整齐齐，就像士兵列队一样，可不能歪歪扭扭的。

这可不是小事哦，参会人员一进来，看到整洁有序的会场，心情都会不一样呢！再说说服务人员吧，那可得有个好态度。

脸上要带着微笑，就像春天里的阳光一样温暖，可别板着个脸，好像谁欠了他钱似的。

说话也要轻声细语，别像打雷似的，把人吓一跳。

遇到问题了，要积极主动地去解决，不能躲躲闪闪的，这才叫专业嘛！还有会议中的各种细节，比如倒水。

这可不是简单地倒个水就行啦，得瞅准时机，不能在人家正讲话的时候去倒水，那不就打断人家了嘛。

而且倒水的动作也要优雅，不能洒得到处都是，那多尴尬呀！这就好比是在跳一场优美的舞蹈，每个动作都要恰到好处。

会议中的交流也很重要呀！要认真倾听别人的发言，不能心不在焉的。

就像听老师讲课一样，得全神贯注。

别人发言结束后，要给予适当的回应，不能一声不吭，那多不礼貌呀！这就好像朋友跟你说话，你总得回应几句吧，不然人家多失落呀！再说说会议的秩序。

不能随便走动、交头接耳，这可不是菜市场。

大家都在认真开会呢，你在那叽叽喳喳的，像什么话呀！就好比看电影的时候，大家都安静地看，你非要大声喧哗，那肯定会招人嫌的呀！哎呀，会议服务礼仪真的是太重要啦！它就像是一场会议的灵魂，能让会议变得更加精彩、更加成功。

如果把会议比作一道美味的菜肴，那会议服务礼仪就是那恰到好处的调料，能让这道菜更加美味可口。

所以呀，大家可都要重视起来，别不当回事。

让我们一起努力，把每一次会议都办得妥妥当当的，让参会人员都能感受到我们的专业和热情。

这不仅是对别人的尊重，也是对我们自己的要求。

只有这样，我们才能在各种会议中展现出我们最好的一面，不是吗？。

会议服务礼仪会议服务礼仪会议是企业展示实力、交流经验、推广产品的重要方式之一，拥有良好的会议服务礼仪能够提升企业形象，增加与客户的亲近感，促进沟通和合作。

下面将从参会人员的着装、接待服务、演讲礼仪、会议纪律等方面详细介绍会议服务礼仪。

首先，参会人员的着装对于会议的整体形象有着重要的影响。

主办方和演讲人应提前告知参会人员会议的主题和讲座的内容，以便参会人员能够选择适当的着装。

一般来说，商务离职方式是最为合适的，男士可以穿西装或正式的衬衫加领带，女士可以穿着西装套装或正装外套，避免穿着过于暴露和过于庄重的服装。

不仅需要注意自身的着装，还要注意仪容仪表，保持干净整洁的形象，给人以良好的感觉。

其次，接待服务是体现会议服务礼仪的重要环节。

会议主办方应提前安排专人负责接待工作，站在参会人员的角度，热情地接待每一位到场的嘉宾。

接待人员应举止得体，面带微笑，主动提供会议资料和名片，并引导参会人员到座位上，帮助他们熟悉会场设施。

同时，为了保证会议的顺利进行，接待人员应提前对会场设备进行检查，确保投影仪、音响、灯光等设备的正常运作，如发现问题及时解决。

在会议期间，接待人员还应随时注意会场的整洁和环境的卫生，及时清理垃圾，确保会场的整体卫生。

再次，演讲礼仪是参会人员在会议上交流和表达的重要方式。

在演讲时，应注意掌握言辞的适度和授权的语调，不要太过夸张或太过沉闷，更不要使用粗俗的词汇和侮辱性的语言。

此外，演讲者应始终保持自信的姿态，眼神直视听众，用微笑和肯定的肢体语言表达自己的观点。

演讲者还应遵守时间限制，不要超过规定的时间，保证会议的进程和其他嘉宾的发言权。

最后，会议纪律是维护会议秩序和礼仪的重要手段。

参会人员应遵循会议的日程安排，按时到场并不迟到早退。

在会议期间，不要随意出入会场，不要在会场内外大声喧哗或进行无关的交谈，以免影响其他人的听课及思考。

在会议期间，不要使用手机或其他通信工具，以免影响会议的进行和其他参会人员的注意力。

会议服务礼仪礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现.从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

我们在这里要阐述的内容包含商务礼仪和服务礼仪，我们给它起了个新名字叫职业礼仪.仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现,同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐.仪表,是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。

仪容,主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。

仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。

一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。

接电话礼仪（一）、接电话的方法1、“铃声不过三”原则在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突；但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急.如果因为客观原因,如电话机不在身边，或一时走不开，不能及时接听，就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释,如“很抱歉，让你久等了”等. 如果是在家里接听电话，尽管没有必要像在单位里那样及时，但尽快去接听是对对方的尊重，也是一个人的基本礼貌。