10拼多多特殊商品发货规则重点规则解读

拼多多禁发商品及信息管理规范重点规则解读1.总则1.1.为保障拼多多平台用户及商家的合法权益，规范商家发布商品及信息的行为，维护拼多多平台的正常秩序，根据国家法律法规及《拼多多平台合作协议》（下称“平台协议”）、各项平台规则之规定，制定本规范。

1.2.本规范适用于所有拼多多平台商家。

2.禁发商品及信息2.1.商家不得出售国家法律法规禁止销售，或根据平台协议、平台规则禁止销售的商品（“禁售商品”）。

禁售商品名录详见本规范附件一《拼多多禁发商品及信息名录》。

2.2.商家不得在商品详情页面（包括但不限于商品标题、商品图片、商品描述）、店铺页面（包括但不限于店铺名称、店铺分类、店铺介绍、店铺公告、交易评价、店铺回复）或者拼多多平台的任何版块发布禁售商品的相关信息，也不得发布任何国家法律法规或平台协议及平台规则禁止发布的信息。

2.3.商家不得通过任何方式规避本规范或平台其他相关管理措施。

2.4.平台协议或其他平台规则对特定类目商品或信息的发布有特别规定的，商家在发布相应类目商品或信息时，应同时遵守该等特别规定。

3.违规处理拼多多平台发现商家违反本规范之规定，出售禁售商品、发布禁售商品相关信息或其他违规信息的，有权拦截、屏蔽、下架、删除相应违规商品或信息，并将视情况采取下列一项或者多项处理措施：3.1.对已成交的违规商品订单操作关闭交易并退款。

3.2.要求商家在指定期限内召回已发货未签收的违规商品，并对相应订单操作退款。

3.3.商家违规行为给平台、消费者或任何第三方造成损失的，要求商家承担相应法律责任，并自店铺的保证金或货款账户中收取由此产生的相应赔偿款项或其它费用。

3.4.限制店铺功能，包括但不限于全店商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架、全店商品下架、全店商品降权。

3.5.限制店铺部分或全部资金提现，包括但不限于店铺保证金、活动保证金、货款。

3.6.要求商家在指定期限内按照平台协议及平台规则之规定，修改或删除相应商品或信息，并对店内其他商品进行自检自查。

拼多多发货规则为规范拼多多入驻商家的发货及交易行为，提升消费者的购物体验，特制定本规则。

1.总则1.1.商家入驻拼多多平台经营店铺应当遵守本规则，在规定的发货时限内真实发货。

1.2.平台发布的各类目管理规范中有关发货的规定与本规则规定不一致的，优先适用类目管理规范；特殊商品应当遵循《拼多多特殊商品发货规则》（以下简称“特殊发货规则”），特殊发货规则的规定与本规则或类目管理规范不一致的，优先适用特殊发货规则。

1.3.拼多多有权对商家的发货及履约情况进行监测，并根据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》（以下称“平台协议”）及平台规则，对违背发货及/或配送承诺的商家作出处理。

1.4.商家入驻拼多多平台经营店铺应当遵守平台协议、平台规则及诚实信用原则，不得通过虚假交易行为套取平台积分、红包、补贴，或者获取虚假商品销量、虚假好评、虚假信用评价等不当利益，或者恶意损害其他商家或任何第三方合法权益。

1.5.拼多多有权随时对商家的交易行为、交易数据和信息进行监测，并根据商家与拼多多签署的平台协议及平台规则，对从事虚假交易的商家作出处理。

1.6.拼多多依据本规则对商家进行违规处理的，有权视情况依据平台协议对违规商家所在关联圈内的关联店铺采取相应的处理措施。

2.发货时限2.1.各类商品默认发货时限如下：2.2.直邮商品是指商家从海外（指中国大陆境外，包括香港、澳门、台湾）直接发货的商品；直供商品是指商家从中国大陆海关指定的保税仓发货的商品；常规商品是指商家在中国大陆范围内直接发货的商品。

2.3.如商家在拼多多后台上架商品时选择承诺更短的发货时限，则发货时限以商家在商家管理后台选择的以及在商品详情页面承诺的发货时限为准。

2.4.上述发货时限自订单成团时起算。

3.延迟发货的处理3.1.延迟发货：是指商家未在发货时限内完成发货，即商家未在发货时限内上传已成团商品订单对应的真实物流单号至拼多多后台，依据本规则及相应的技术标准，该订单将被自动标识为延迟发货订单。

拼多多规则解读发货规则虚假发货《拼多多发货规则》解读之虚假发货1、我的快递单号都是真实的，⽽且有物流轨迹，为什么被判定为虚假发货?答：虚假发货是⼀种违背物流时效性要求所导致的违规，⽽平台考查的物流时效包括揽件时效、⾛件时效、物流轨迹是否异常等多⽅⾯内容,并不是快递单号真实、有物流轨迹就不会构成虚假发货。

具体的定义及违规情形请查看《拼多多发货规则》第4．1、4.2条（如下图⼀）。

图⼀2、我在承诺的48⼩时(或预售时间）内上传单号点击发货了,为什么被判定为虚假发货?答：点击发货后,还应确保该单号在此后的２4⼩时内有物流信息,且始终正常⾛件,否则将有可能被判定为虚假发货。

3、我上传物流单号后24⼩时有了物流信息，没有超时,为什么被判定为虚假发货?答:虚假发货的具体情形有多种，除了⾸条物流信息外,平台还会考查该单号的后续⾛件情况,如果存在⾛件异常（如后续物流信息与⾸条物流信息之间的时间间隔过长、⾸条物流信息⾄离开⾸个分拨中⼼发出的时间间隔超出规定等），也可能被判定为虚假发货。

如果商家确认订单没有任何异常情况但被判定为虚假发货的,可以及时发起申诉并提交真实的物流信息。

4、虚假发货的后果是什么？答:某商品当天虚假发货超过10单，并且超过该商品当天发货总单量5%的，商家需要对该商品当天发货的全部订单消费者进⾏赔付,同时,店铺将受到诸如限制提现、移除资源位、商品下架、搜索降权等限制。

虚假发货单量或者⽐例未达到上述标准的，则仅对虚假发货订单消费者进⾏赔付,店铺不受限。

具体判定及处理标准请查看《拼多多发货规则》第４.3、4.４条5、我收到了虚假发货订单明细，要怎么看?答:通过拼多多管理后台发起申诉并索要过订单明细的商家会收到⼀个⽂件，内容是虚假发货订单明细，其中包括订单号、发货时间(即商家上传物流单号点击发货的时间)、订单类型、快递单号、快递ID、快递公司、是否已罚（如下图三）。

其中,商家需要关注的主要是订单类型。

拼多多发货规则
为规范拼多多入驻商家发货时间，拼多多平台发货规则将作出以下更改
1：拼多多入驻商家在规定时间内发货，在点击发货上传运单号后，必须有物流揽件信息例如:常规类目商品在成团后2天内必须发货（48小时），并且在点击发货后24小时内有物流揽件记录信息。

若超时没有发货或者超时没有物流揽件记录将被判定为延迟发货，将按照每笔订单赔付消费者1张3元无门槛现金卷（50年使用期限），现金卷由违规商家承担。

2：各类目发货时间如下：
若未按照约定时间内发货（延迟发货），将处罚一张3元无门槛现金卷
3：延迟发货追加处罚
3：商家发货有物流揽件信息后，但超过24小时无物流更新，消费者可以发起虚假发货投诉，经过审核无误后，则投诉成立并进行虚假发货处罚。

4：拼多多平台客服在收到买家投诉或拼多多自查虚假发货后，会对其店铺商品进行违规审核。

抽查和审核的问题订单若超过当日商品发货量的3%,即可判定为虚假发货，店铺该商品全部订单将进行处罚。

例如某店铺商品A，2月10日发货量为1000单，经核实有30单或以上属于虚假发货，则店铺商品A，2月10日1000单全部处罚违约金。

5：虚假发货订单，违规商家还需向买家支付违约金，违约金将已拼多多无门槛现金卷（50年）的方式发放。

处罚金额如下：
6：店铺处罚如下：
以上规则将由2016年4月8日（本周五）开始严格执行。

拼多多发货服务规则详解（珍藏版）
一.延迟发货处罚的细则
二.虚假发货的处罚细则
买家投诉虚假发货的处理规则分2部分
三.欺诈发货的处罚细则
欺诈处罚规则的2个方面
四.商品缺货的处罚细则
五.虚假交易的处罚细则
我是老夏，擅长互联网运营新思维、新媒
体内容营销
成功的关键永远是思想，而思想的载体是
人。

2014年写了第一本书《电商数据化运营》
的电商运营数据管理
2015年的第二本书《淘宝天猫电商运营
数据化选品手册》的电商运营战略，
2018年的第三本书《新零售实战系列:手机淘宝运营策略.技巧与案例》。

拼多多——关于发货你该知道的点（干货）一、 .发货的问题1..承诺发货时间内没有发货，就会判延迟发货，发货规则很详细，发货时间日常有48 小时，一般有自然灾害或者不可违的客观因素，平台会对发货规则进行调整。

2. 记得我们只要是在承诺发货时间内点击发货，就不会有处罚，没有必要顾客刚刚下单了，就把发货给点击了，当然后期快递很给力揽收没有问题，为了提高顾客购物体验可以提前点发货。

3. 点击了发货后，一定要能保证 24 小时内有揽件信息。

揽件后的24 小时内，一定要有物流更新信息，不然会造成虚假发货哦。

4. 关于延迟发货、缺货、虚假发货、欺诈发货的相关详细信息，规则中心有详细的描述，大家可在后台规则中心查看。

二. 单号问题1. 如果单号有无需要修改，在导入快递单号后未超过 24 小时，直接在发货管理—发货中心—下载模板，填写正确快递公司正确的快递单号，确认导入后，<覆盖导入>。

2. 如果超过24 小时，在订单详情里备注正确的订单消息，并及时通知顾客避免投诉。

三．同一个买家多个订单可以合并吗？提前跟买家商量好，是可以合并发货的，并且要在订单那里做好备注。

四．关于虚假发货防范1. 尽量选择服务质量好、更新速度快、有实力的优质快递2. 根据店铺销售情况管控好库存，避免断货进货，需要等待时间。

合理安排发货时间，先下单先发！可以先打包，晚点统一再出库3. 快递揽件时，注意看有没有遗漏的包裹，仓库要做好检查记得日常查看后台即将揽收超时的包裹信息5. 上活动一定要备足货源，避免后期缺货6. 实在订单太多的时候，跟快递商量好，可以的话进行批量扫描7. 最好是跟快递签好协议，记得提出自己的要求，比协调好双方责任。

拼多多发货规则
为规范拼多多入驻商家发货时间,拼多多平台发货规则将作出以下更改
1：拼多多入驻商家在规定时间内发货,在点击发货上传运单号后,必须有物流揽件信息例如:常规类目商品在成团后2天内必须发货48小时,并且在点击发货后24小时内有物流揽件记录信息;若超时没有发货或者超时没有物流揽件记录将被判定为延迟发货,将按照每笔订单赔付消费者1张3元无门槛现金卷50年使用期限,现金卷由违规商家承担;
2：各类目发货时间如下：
若未按照约定时间内发货延迟发货,将处罚一张3元无门槛现金卷
3：延迟发货追加处罚
3：商家发货有物流揽件信息后,但超过24小时无物流更新,消费者可以发起虚假发货投诉,经过审核无误后,则投诉成立并进行虚假发货处罚;
4：拼多多平台客服在收到买家投诉或拼多多自查虚假发货后,会对其店铺商品进行违规审核;抽查和审核的问题订单若超过当日商品发货量的3%,即可判定为虚假发货,店铺该商品全部订单将进行处罚;例如某店铺商品A,2月10日发货量为1000单,经核实有30单或以上属于虚假发货,则店铺商品A,2月10日1000单全部处罚违约金;
5：虚假发货订单,违规商家还需向买家支付违约金,违约金将已拼多多无门槛现金卷50年的方式发放;处罚金额如下：
6：店铺处罚如下：
以上规则将由2016年4月8日本周五开始严格执行。

拼多多规则要点摘要（供团队内部了解参考）【PDD保证金规则】1、旗舰店保证金：1000元。

2、特殊店铺保证金：50000元（数码）。

3、其他：商家开通预售增值服务的，应当缴存预售增值服务保证金40000元4、活动保证金：商家可以根据自身经营需要选择缴存不同档位的活动保证金（活动结束后15日退回）。

【PDD资质管理规则】1、若商家提交的资质证明文件系由第三方提供的，商家应自行核实该等证明文件的真实性、完整性及有效性后再向拼多多提交，并就该等证明文件承担全部责任。

2、拼多多有权在商家补充或更新证明文件前对店铺采取临时限制措施，包括但不限于限制店铺资金提现，商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、屏蔽、降权、下架、禁售，店铺禁止上新、禁止上架等。

3、商家逾期未补充或更新资质证明文件，或者补充、更新的资质证明文件仍不符合要求的，拼多多有权关闭店铺，解除平台协议，终止与该商家的合作。

【PDD客户服务管理规则】1、平台有权通过店铺在一定时限内的消息回复率（包括但不限于3分钟人工回复率）、客服投诉率（包括但不限于近30天投诉率）等指标考核店铺的客户服务质量，并对考核不达标的店铺做出相应的处理。

2、消息回复率以一个自然日为考核周期，且考核仅针对消费者在每日8:00-23:00间向店铺发送的消息。

【PDD百亿补贴活动规则】1、参加活动的商家需按照平台协议规定、平台资质管理要求及百亿补贴活动要求提供相应的经营资质、品牌授权、进货链路等证明文件。

2、顺丰包邮：对于特定分类下的活动商品（海淘商品除外），近30天内订单实付金额达到一定标准的活动订单中，须有95%（含）以上选用顺丰速运包邮发货。

3、平台有权以3分钟回复率等作为店铺客服质量考核指标，每天统计店铺客服数据。

4、平台在任何时候发现店铺或活动商品不满足活动准入要求，或者店铺存在包括但不限于下列违规情形之一的，平台有权取消商家的活动资格及/或将活动商品移除活动资源位，并在一定期限内（至少6个月）或永久禁止该商家参与活动：（1）店铺发生售假违规情形。

拼多多物流规则111. 物流规则概述本文档旨在规范拼多多平台上的物流流程和操作。

物流规则的遵守和执行对于保障用户购物体验和平台形象至关重要。

2. 物流服务标准2.1 发货时间要求- 商家在收到订单后，应在24小时内完成发货操作。

- 特殊情况下，商家需要提前与买家沟通并取得同意，如收货地址变更、商品暂时缺货等。

2.2 包装要求- 商家应确保商品包装符合国家相关法律法规和标准。

- 商品包装应保证商品的安全和完整。

2.3 运输要求- 商家应根据商品的性质和特点，选择合适的运输方式。

- 运输过程中，商家应妥善保护商品，避免损坏或丢失。

3. 物流异常处理3.1 商品丢失或损坏- 当商品在运输过程中丢失或损坏时，商家应及时联系物流服务提供商并协商解决方案。

- 商家须向平台提交相关证明材料，并按照平台要求进行赔偿。

3.2 运输超时- 若商家未在规定的时间内完成发货操作或运输超时，商家应向买家进行解释和道歉，并提供合理的补偿方案。

- 商家需确保及时更新运输信息，使买家能够实时了解商品的运输状态。

4. 物流违规行为处罚4.1 违规行为定义- 违规行为包括但不限于：恶意拖延发货、虚假发货信息、串货、假冒快递公司等。

- 平台将严厉打击物流违规行为，保护消费者权益和维护平台秩序。

4.2 处罚措施- 平台将对物流违规行为进行调查核实，若属实将给予商家相应的处罚，包括但不限于：警告、罚款、限制发货等。

- 严重违规行为将直接导致商家被下架或取消合作资格。

5. 其他规定本文档未涉及的物流相关问题，可参考平台其他相关规定或向平台咨询获取帮助和指导。

以上为拼多多物流规则的概述，商家务必遵守并执行相关规定，以确保物流服务质量和用户体验。

如有疑问，请及时与平台联系。

各位卖家，欢迎来到拼多多新手任务第五节保障发货时效和物流时效，考验着商家供应链的各个环节。

本节将为您介绍包括发货方法、发货规则、常见问题等与及时发货相关的内容。

1.发货方法平台支持单条发货、批量发货和打单软件发货三种方式，商家可以根据自身情况做出选择，保障发货时效。

1、单条发货单条发货适用于订单较少时，具体操作方法有两种：1) 管理后台--发货管理--批量发货--单条导入进入发货页面，输入订单号，选择正确的快递公司，再填入快递单号，点击【确认导入】。

2) 管理后台--订单查询--待发货订单--查看--发货进入发货页面，选择正确的快递公司，再填入快递单号，点击【确认发货】。

下图展示的就是这种发货方法。

2、批量发货批量发货支持一次导入多家快递，是商家常用的发货方式。

操作步骤如下：1) 打开“管理后台--发货管理--批量发货”页面；2) 下载发货模板，保留前两行，从第三行起按要求对应填入订单号、快递公司、快递单号；3) 点击【选择文件】，导入刚才填好的发货模板。

3、打单软件发货若您想要使用第三方软件进行发货处理，可以在“管理后台--服务市场--第三方合作软件”板块了解第三方软件相关信息。

2.发货规则下图对“延迟发货”和“虚假发货”的时限及定义进行了简单的介绍，请大家仔细阅读，遵守平台的规则。

商家发生延迟发货后，拼多多平台将按照3元/单的标准自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣除对应的消费者赔付金，并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给商家延迟发货订单所对应的消费者。

对于作虚假发货处理的订单，拼多多平台有权从商家的账户余额及/或保证金中扣除对应的消费者赔付金，并且拼多多平台有权将对应赔付金以50年有效期的无门槛现金券形式发放给虚假发货处理订单所对应的消费者，赔付金金额如下：您可以在【规则中心-规则列表-运营规则】中查看完整内容，也可以直接点击链接查看。

《拼多多发货规则》: [点击跳转]《拼多多特殊商品发货规则》: [点击跳转]3.发货技巧上图列出了订单成团到签收过程中各个时间段的顺序。