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质量管理手册HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL目录第1章质量手册说明 (4)第2章公司愿景、使命与战略 (5)2.1愿景 (5)2.2使命 (5)2.3战略 (5)第3章质量方针 (6)第4章质量目标及策略 (7)4.1质量管理体系愿景 (7)4.2质量管理体系中长期目标和规划 (7)4.3质量措施和方法 (7)第5章体系架构 (8)5.1质量管理业务总览 (8)5.2质量管理组织架构 (8)第6章综合质量管理 (10)6.1客户满意管理 (10)6.2领导重视和全员参与 (10)6.3体系文件管理 (11)6.4质量体系规划管理 (12)6.5质量度量管理 (12)6.6内部审核和外部审核 (14)6.7管理评审 (14)6.8员工培训 (15)6.9关键资源管理 (16)6.10持续改进 (16)6.11客户财产管理 (18)第7章产品实现过程质量管理 (19)7.1产品需求管理 (19)7.2市场管理 (19)7.3销售管理 (20)7.4产品开发 (20)7.5供应链管理 (22)7.6客户服务 (25)第8章附录 (29)8.1华为简介 (29)8.2华为公司组织结构图 (29)8.3TL9000质量管理体系要求条文与业务描述的关系对照表 (30)8.4TL9000质量管理体系要求条文与功能系统的关系对照表 (31)8.5质量手册参考的流程文件清单 (31)8.6术语与缩略 (32)8.7手册历史.................................................... 错误!未定义书签。
第1章质量手册说明华为质量管理体系是依据 ISO9001:2000 国际质量管理标准和TL9000 R4.0 国际质量管理标准建立和实施的。
ISO9001:2000和TL9000 R4.0标准同时适用于华为的全系列产品的设计、开发、制造、销售、安装和服务的质量管理，包括数字程控交换机系列产品、宽带网络产品、NGN 产品、综合业务接入设备、固定网络终端产品、光网络系列产品、无线通信网络和终端系列产品、多媒体产品、数据通信产品、业务与软件产品等。
工程质量控制工作手册1. 引言本工作手册旨在规范和指导工程质量控制工作，并确保工程质量得到有效管理和控制。
工程质量控制是保证工程项目顺利进行和质量达到要求的重要环节。
通过本手册，将会详细介绍质量控制的目标、原则、职责和流程。
2. 质量控制目标质量控制的目标是确保工程项目的质量达到预期水平。
具体目标包括： - 提高工程质量标准 - 保证设计和施工符合国家规范和标准 - 减少项目延迟和额外成本 -最大限度减少质量问题和事故 - 建立和维护合理的质量控制体系3. 质量控制原则质量控制的实施应遵循以下原则： - 计划：在项目开始之前，制定详细的质量控制计划，明确质量目标和控制措施。
- 检查：通过对设计文件和施工过程的检查，及时发现和解决质量问题。
- 测试：对关键材料和设备进行必要的测试，确保其符合要求。
- 纠正：及时纠正发现的质量问题，采取合适的措施，避免问题扩大。
-记录：详细记录质量控制过程中的各项活动和结果，留存证据。
4. 质量控制职责质量控制涉及多个角色的职责划分，主要包括以下几个方面： - 项目负责人：负责制定质量控制计划和目标，并监督实施过程中的质量控制工作。
- 设计人员：负责根据国家规范和标准进行设计，并确保设计文件符合法律和合同要求。
- 施工人员：负责按照设计文件和施工规范进行施工，确保施工质量符合要求。
- 质检人员：负责对设计文件和施工过程进行检查，发现和报告质量问题，并监督解决措施的执行。
- 监理人员：负责对工程质量进行监督和检查，确保项目按照质量要求进行施工。
5. 质量控制流程5.1 规划阶段•制定质量控制计划：项目负责人根据项目特点和要求，制定详细的质量控制计划，明确质量目标和控制措施。
•设计文件审核：质检人员对设计文件进行审核，确保其符合国家规范和标准。
5.2 施工阶段•材料采购：质检人员负责对材料供应商进行审核，确保采购的材料符合质量要求。
•施工过程检查：质检人员定期对施工过程进行检查，包括工程现场、材料和设备的安装、施工工艺等。
质量控制手册模板1. 引言质量控制手册是组织内部用于确保产品或服务质量的重要工具。
本手册旨在提供一个模板，以帮助组织建立和维护适用于其特定业务的质量控制手册。
2. 范围本手册适用于组织内所有与产品或服务质量相关的部门和人员。
它涵盖了质量控制的各个方面，包括质量目标、质量策略、质量流程和质量记录。
3. 质量目标3.1 总体目标本组织的总体质量目标是提供符合客户要求的高质量产品或服务，并不断改进质量管理体系，以满足市场需求。
3.2 具体目标根据不同的业务需求，本组织将制定具体的质量目标，包括但不限于：- 提高产品或服务的质量标准；- 减少产品或服务的缺陷率；- 提高客户满意度；- 提高生产效率。
4. 质量策略4.1 客户导向本组织将始终以客户为中心，了解客户需求并提供满足其期望的产品或服务。
4.2 持续改进本组织将积极推动持续改进的文化，通过不断优化流程和提升员工技能，提高产品或服务的质量水平。
4.3 责任分配本组织将明确质量管理的责任和职责，并确保各部门和人员理解并履行其质量控制的职责。
5. 质量流程5.1 质量规划本组织将制定详细的质量计划，包括质量目标、质量标准、质量控制点等，以确保产品或服务的质量符合要求。
5.2 质量控制本组织将建立有效的质量控制措施，包括但不限于：- 检验和测试；- 过程控制；- 不合格品管理；- 客户投诉处理。
5.3 质量评估本组织将定期进行质量评估，包括内部审核和管理评审，以确保质量管理体系的有效性和符合性。
6. 质量记录本组织将建立和维护必要的质量记录，包括但不限于：- 检验记录；- 测试报告；- 不合格品处理记录；- 客户投诉记录。
7. 术语和缩写在本手册中使用的术语和缩写将在此部分进行解释和定义。
8. 参考文献本手册参考了以下标准和指南：- ISO 9001:2015《质量管理体系要求》- 企业内部质量控制手册范例9. 修订记录本手册的修订记录将在此部分进行记录，以确保手册版本的可追溯性。
华为质量管理手册第一章总则1.1 目的和范围本手册是为了规范和标准化华为公司的质量管理体系，确保产品和服务的质量达到国内外标准要求，并满足客户的需求和期望。
本手册适用于所有华为员工和相关合作伙伴。
1.2 定义在本手册中，以下术语的定义如下：- 质量：指产品和服务满足客户需求的程度。
- 质量管理体系：指组织内部的管理体系，用以保证产品和服务质量的管理方式和实施方法。
1.3 质量方针华为公司坚持以客户为中心，以不断创新和提升为动力，质量是企业生存和发展的基石。
公司的质量方针是“以客户为中心，持续改进，精益求精，实现卓越”。
第二章质量管理体系2.1 质量管理原则华为公司的质量管理遵循以下原则：- 客户导向：以满足客户需求和期望为中心。
- 领导承诺：公司领导层对质量管理工作给予明确的承诺和支持。
- 过程方法：采用系统化的管理方法，确保质量管理能够持续改进。
- 系统方法：建立和维护适合公司规模和业务特点的质量管理体系。
- 持续改进：不断追求卓越，通过不断改进工作流程和方法提高质量。
- 证据为基础的决策：决策过程需要基于可靠的数据和信息。
2.2 质量目标和策略华为公司根据市场需求和公司发展战略确定质量目标和策略，确保符合国际标准和客户要求，提高产品和服务的质量水平。
公司通过定期评估和监控质量目标的完成情况，不断调整和改进质量策略。
2.3 质量管理体系文件公司建立了完善的质量管理体系文件，包括质量管理手册、程序文件、作业指导书、记录和报告等，确保质量管理工作能够顺利进行并得到有效实施。
第三章质量保证3.1 产品设计和开发华为公司采用严格的产品设计和开发流程，保证产品的质量和性能达到客户需求和国际标准要求。
在产品设计过程中，公司要求严格的设计评审和验证过程，确保产品满足性能指标和可靠性要求。
3.2 供应商管理华为公司与供应商建立长期稳定的合作关系，对供应商进行严格的质量审核和评估。
公司要求供应商提供符合质量要求的原材料和零部件，确保产品质量稳定和可靠。
华为公司质量手册HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】广州某某有限公司质量手册GH/QM—B印章非红色的则属非合法版本请依据盖有红色印的受控副本批准：审核：编制：职业经理MBA整套实战教程千本好书免费下载学校网址:广州某某有限公司质量体系文件更改通知单编号：G-QA-02003质量手册章节: 0.1标题: 目录手册版本: B 第 1 页共 2 页章节版本: 3B 日期: 2002年07月25日章节编号标题版本编号0.0 绪论0.1 目录 1B0.2 修改摘要 3B0.3 手册分发表 2B0.4 术语及其缩写 1B0.5 标准条款对照 1B0.6 质量手册的控制 1B1.0 引言 2B2.0 质量方针和目标 1B3.0 组织结构 2B4.0 质量管理体系 1B4.1质量管理体系4.2文件结构4.3文件控制4.4质量记录的控制程序5.0 管理职责 1B5.1 管理承诺5.2 以顾客为中心5.3 策划5.4内部沟通5.5管理评审6.0 资源管理 1B6.1 资源的提供6.2 人力资源6.3基础设施6.4工作环境质量手册章节: 0.1标题: 目录手册版本: B 第 2 页共 2 页章节版本: 3B 日期: 2002年07月25日章节编号标题版本编号7.0 产品实现 1B7.1 实现过程的策划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发7.4 采购7.5 运作控制7.6 过程确认7.7 标识和可追溯性7.8 顾客财产7.9 产品防护7.10 监控和测量装置的控制8.0 测量、分析和改进 1B8.1 策划8.2 监控和测量8.3 不合格品的控制8.4 数据分析8.5 改进质量手册章节: 0.2标题: 修改摘要手册版本: B第 1 页共 1 页章节版本: 3B日期:2002年07月25日质量手册章节: 0.3标题: 分发名单手册版本: B第 1 页共 1 页章节版本: 2B日期 : 2002 年07月25日注1：各分公司按当前组织架构图由品质与环境管理部制定分发清单予以配发。
质量管理手册HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL目录第1章质量手册说明 (5)第2章公司愿景、使命与战略 (6)2.1愿景 (6)2.2使命 (6)2.3战略 (6)第3章质量方针 (7)第4章质量目标及策略 (8)4.1质量管理体系愿景 (8)4.2质量管理体系中长期目标和规划 (8)4.3质量措施和方法 (8)第5章体系架构 (10)5.1质量管理业务总览 (10)5.2质量管理组织架构 (11)第6章综合质量管理 (13)6.1客户满意管理 (13)6.2领导重视和全员参与 (13)6.3体系文件管理 (15)6.4质量体系规划管理 (16)6.5质量度量管理 (17)6.6内部审核和外部审核 (19)6.7管理评审 (20)6.8员工培训 (21)6.9关键资源管理 (23)6.10持续改进 (24)6.11客户财产管理 (26)第7章产品实现过程质量管理 (27)7.1产品需求管理 (27)7.2市场管理 (28)7.3销售管理 (29)7.4产品开发 (29)7.5供应链管理 (33)7.6客户服务 (40)第8章附录 (45)8.1华为简介 (45)8.2华为公司组织结构图 (45)8.3TL9000质量管理体系要求条文与业务描述的关系对照表 (47)8.4TL9000质量管理体系要求条文与功能系统的关系对照表 (49)8.5质量手册参考的流程文件清单 (49)8.6术语与缩略 (51)8.7手册历史 (52)第1章质量手册说明华为质量管理体系是依据ISO9001:2000 国际质量管理标准和TL9000 R4.0 国际质量管理标准建立和实施的。
ISO9001:2000和TL9000 R4.0标准同时适用于华为的全系列产品的设计、开发、制造、销售、安装和服务的质量管理，包括数字程控交换机系列产品、宽带网络产品、NGN 产品、综合业务接入设备、固定网络终端产品、光网络系列产品、无线通信网络和终端系列产品、多媒体产品、数据通信产品、业务与软件产品等。
某公司工程质量控制工作手册某公司工程质量控制工作手册目录：1. 引言2. 质量控制目标3. 质量控制组织结构4. 质量控制程序4.1. 工程计划编制与审查4.2. 过程控制4.3. 资源管理4.4. 风险管理4.5. 质量监督和检查4.6. 变更管理4.7. 缺陷管理5. 项目追踪与分析6. 问题解决与持续改进7. 结论1. 引言：某公司致力于提供高质量的工程项目，以满足客户的需求和预期。
为确保工程质量，公司制定了本手册，旨在明确公司的质量控制目标、组织结构、程序和规范，以及持续改进和问题解决的方法。
2. 质量控制目标：公司的质量控制目标是保证工程项目按时交付、在预算内完成，且达到或超过客户的质量要求。
公司的质量控制目标包括但不限于以下几个方面：- 客户满意度：通过与客户的有效沟通和理解，满足客户的期望和需求。
- 工艺控制：建立和执行适当的工艺控制过程，确保工程项目在符合质量要求的前提下高效进行。
- 团队合作：促进团队协作，提高工程人员的专业素质和技术能力。
- 持续改进：通过对项目的追踪和分析，不断寻求改进的机会，提高工程项目的质量和效率。
- 风险管理：识别和评估潜在的风险，并制定有效的风险管理措施。
3. 质量控制组织结构：为有效实施工程质量控制，公司设立质量控制部门，并按照以下组织结构进行管理：- 质量控制部门负责制定和执行公司的质量控制策略和计划。
- 质量控制部门下设质量控制小组，负责具体的工程项目质量控制工作。
- 各个工程项目设置专职或兼职的质量控制人员，负责项目质量的监督、检查和记录。
4. 质量控制程序：为确保工程质量，公司制定了以下质量控制程序，并严格执行：4.1. 工程计划编制与审查：通过制定详细的工程计划，包括工期计划、资源计划、质量计划等，确保项目按计划开展，并及时进行审查和调整。
4.2. 过程控制：建立和执行过程控制的方法和规范，包括施工过程控制、设备校准和验证、材料和货物的检验等，确保项目的各个过程符合质量要求。
内部公布质量治理手册V4.1质量治理手册 HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL Page 1 of 52 2007年8月华为机密,未经许可不得扩散内部公布质量治理手册V4.1目录第1章质量手册说明 (5)第2章公司愿景、使命与战略 .............................................................................................. 6 2.1愿景 .............................................................................................................. ......................................... 6 2.2使命 .............................................................................................................. ......................................... 6 2.3战略 .............................................................................................................. ......................................... 6 第3章质量方针 .............................................................................................................. ..... 7 第4章质量目标及策略 (8)4.1质量治理体系愿景 .............................................................................................................. .......... 8 4.2质量治理体系中长期目标和计划 ............................................................................................... 8 4.3质量方法和方式 .............................................................................................................. ............... 8 第5章体系架构 .............................................................................................................. .. 10 5.1质量治理业务总览 .............................................................................................................. ........ 10 5.2质量治理组织架构 .............................................................................................................. ......... 11 Page 2 of 52 2007年8月华为机密,未经许可不得扩散内部公布质量治理手册V4.1 第6章综合质量治理 ......................................................................................................... 13 6.1客户中意治理 ...............................................................................................................................13 6.2领导重视和全员参与 .................................................................................................................. 13 6.3体系文件治理 ...............................................................................................................................15 6.4质量体系计划治理 (16)6.5质量气宇治理 ...............................................................................................................................17 6.6内部审核和外部审核 .................................................................................................................. 19 6.7治理评审 .................................................................................................................................. ..... 20 6.8员工培训 .................................................................................................................................. ..... 21 6.9关键资源治理 ...............................................................................................................................23 6.10持续改良 .................................................................................................................................. ..... 24 6.11客户财产治理 ...............................................................................................................................26 第7章产品实现进程质量治理 ........................................................................................... 27 7.1产品需求治理 .................................................................................................................................. .. 27 7.2市场治理 ............................................................................................................................................. 28 7.3销售治理 .................................................................................................................................. ........... 29 7.4产品开发 .................................................................................................................................. ........... 29 7.5供给链治理................................................................................................................................... ...... 33 7.6客户效劳 .................................................................................................................................. ........... 40 第8章附录 (45)8.1华为简介 .................................................................................................................................. ........... 45 Page 3 of 52 2007年8月华为机密,未经许可不得扩散内部公布质量治理手册V4.1 8.2华为公司组织结构图 (45)8.3TL9000质量治理体系要求条文与业务描述的关系对照表 ....................................................... 47 8.4TL9000质量治理体系要求条文与功能系统的关系对照表 ....................................................... 49 8.5质量手册参考的流程文件清单 (49)8.6术语与缩略................................................................................................................................... ...... 51 8.7手册历史 .................................................................................................................................. ........... 52 Page 4 of 52 2007年8月华为机密,未经许可不得扩散内部公布质量治理手册V4.1 第1章质量手册说明华为质量治理体系是依据 ISO9001:2000 国际质量治理标准和TL9000 R4.0 国际质量治理标准成立和实施的。
华为质量管理手册HUAWEI QUALITY MANAGEMENTMANUAL目录第1章质量手册说明第2章公司愿景、使命与战略2.1愿景2.2使命2.3战略第3章质量方针第4章质量目标及策略4.1质量管理体系愿景4.2质量管理体系中长期目标和规划4.3质量措施和方法第5章体系架构5.1质量管理业务总览5.2质量管理组织架构第6章综合质量管理6.1客户满意管理6.2领导重视和全员参与6.3体系文件管理6.4质量体系规划管理6.5质量度量管理6.6内部审核和外部审核6.7管理评审6.8员工培训6.9关键资源管理6.10持续改进6.11客户财产管理第7章产品实现过程质量管理7.1产品需求管理7.2市场管理7.3销售管理7.4产品开发7.5供应链管理7.6客户服务第8章附录8.1华为简介8.2华为公司组织结构图8.3TL9000质量管理体系要求条文与业务描述的关系对照表8.4TL9000质量管理体系要求条文与功能系统的关系对照表8.5质量手册参考的流程文件清单8.6术语与缩略8.7手册历史第1章质量手册说明华为质量管理体系是依据ISO9001:2000国际质量管理标准和TL9000R4.0国际质量管理标准建立和实施的。
ISO9001:2000和TL9000R4.0标准同时适用于华为的全系列产品的设计、开发、制造、销售、安装和服务的质量管理，包括数字程控交换机系列产品、宽带网络产品、NGN产品、综合业务接入设备、固定网络终端产品、光网络系列产品、无线通信网络和终端系列产品、多媒体产品、数据通信产品、业务与软件产品等。
本手册是华为内部对产品和服务质量有影响的所有人员遵循的纲领性文件，对外则作为华为向客户及第三方提供产品和服务质量保证的依据。
本手册引用标准：ISO9001:2000《质量管理体系要求》ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》<<TL9000质量管理体系要求手册4.0>><<tl9000<span="">质量管理体系测量手册4.0>></tl9000<> 第2章公司愿景、使命与战略2.1愿景丰富人们的沟通和生活。
长春市**科技有限公司文件编号：**-2002-001工程质量控制工作手册VER 2.0编制：质管部审核：瞧瞧去批准：呜呜呜日期： 2002-10-10地址：长春市电话：传真：邮编：目录1 手册说明第01页2 手册修改控制第02页3 质管部组织结构与职责第03页4 工程质量管理总则第05页5 工程质量检查工作流程第08页6 工程质量自检第13页7 工程质量过程监控第19页8 工程过程文档质量检查第27页9 工程完工质量检查第30页10 工程质量问题整改第34页11 工程满意度调查办法第36页12 工程质量奖罚措施第39页13 工程质量控制中管理人员的处罚规定第42页14 对违反服务规范的处罚规定第43页15 免检工程师认证管理实施办法第50页16 免检工程师资格管理办法第53页17 工程质量控制网络管理规定第54页18 工程文档归档管理规定第55页19 工程质量检查整改管理规定第56页20 技术培训与考试管理规定第58页手册说明1.1 手册适用范围本手册是为本公司进行的华为工程安装和设备维护服务业务而编写。
本手册适用于质检工程师，是质检工程师的工作指导，同时适用于安装调试工程师、各级工程管理人员对工程质量的控制。
1.2 手册内容本手册依据公司《质量手册》和本公司的实际相结合编制而成，包括：(a)工程质量管理的总体原则(b)质检工程师工作流程(c)质量检查流程(d)工程过程监控(e)各项检查制度(f)工程质量奖罚措施(g)免检工程师认证和管理(h)其它质量管理制度1.3 手册的发布、批准、保管、修改(a)本手册为公司的受控文件，由质管部经理批准颁布执行。
手册管理的所有相关事宜均由质管部统一负责，未经质管部经理批准，任何人不得将手册提供给公司以外的人员。
(b)手册持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂改。
(c)在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到质管部；质管部应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。
2 手册修改控制3 质管部组织结构与职责3.1 组织结构图3.2 职责 1）质管部经理 在管理者代表的领导下，确保公司质量管理体系正常运作； 负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件；按合作方质量保证体系及相关规范和本公司的检查制度对工程质量进行监控，使工程质量达到合作方工程质量要求； 负责协助培养和建设公司的技术专家队伍；协助工程师队伍的培训工作，保证工程人员在技术上达到合作方的要求；负责组织技术人员参加各种技术培训和资格认证考试，确保公司的技术队伍与各竞争对手相比处于领先地位； 协助人力资源部执行对工程师的任职资格等级认证工作； 负责公司IT 系统中质量管理子系统的建设与管理工作。
2）高级督察（或高级督导）▪ 对办事处产品线质检工程师检查过的工程进行质量检查，提交工程质量检查质管部组织结构图办事处质检分部光网络质检工程师交换接入质检工程师硬件质检工程师综合产品质检工程师公司质管部交换接入高级督察光网络高级督察硬件高级督察综合产品高级督察办事处质检分部光网络质检工程师交换接入质检工程师硬件质检工程师综合产品质检工程师...报告；▪提交月度工程质量检查计划；▪提交月度工程质量检查报告和质量分析报告；▪负责日常技术支援工作；▪负责华为产品的技术资料的跟踪、收集、整理、下发工作。
3）各产品线质检工程师（交换接入质检工程师、光网络质检工程师、综合产品质检工程师）▪按华为公司质量保证相关规范、软件质量检查标准和本公司的检查制度对工程质量进行例行检查，提交工程质量检查报告，使工程质量达到华为工程质量要求，并对工程最终软件质量负责；▪制定月度工程软件质量检查计划；▪提交月度工程软件质量检查报告；▪制定产品线内部软件质量控制措施。
4）硬件质检工程师▪按华为公司质量保证相关规范、硬件质量检查标准和本公司的检查制度对工程硬件质量进行例行检查，提交工程质量检查报告，使工程硬件质量达到华为工程质量要求，并对工程最终硬件质量负责；▪制定月度工程硬件质量检查计划；▪提交月度工程硬件质量检查报告；▪制定办事处内部硬件质量控制措施；负责与华为办事处硬件高级督察的接口和技术协调工作；负责对工程师队伍的硬件培训工作；负责华为产品的硬件安装资料收集、整理、下发学习工作。
4 工程质量管理总则4.1 质量方针规范优质高效，实现客户满意，树恒创服务品牌。
4.2 质量目标▪工程一次检查合格率达到90%；▪工程合格率100%；优质工程率达到40%；客户满意率达到80%。
4.3 质量控制原则(a)基本要求：经过系统培训，具备上岗能力的员工，应该具备按工程要求进行规范施工的能力，保证工程质量是公司对工程人员的基本要求。
(b)普遍意识：质量意识应当成为每位工程师的根本意识，而不仅仅是质管部、质检工程师的事情。
公司将推行免检工程师认证和管理制度，加强工程师质量自律。
(c)过程控制：工程质量的控制贯穿于整个工程过程之中，工程质量是做出来的而不是检查出来的，要求第一次就将工作做好。
(d)预防措施：工程质量检查制度是为了预防可能的质量事故而制定的，通过有效的监控体系防止质量事故的发生。
(e)质量成本：质量控制的根本目的是保证固有或潜在利润的实现最大化，本身不会产生额外的利润，因此质量控制必须保证高效、质检队伍必须精干，重复投入是对公司资源的极大浪费。
质量控制的本质是成本控制。
4.4 质量保证措施总原则▪建立比较完善的工程质量保证体系，从组织上、制度上、人力上保证；▪制定、落实和监控工程质量控制的具体措施；建立和利用质检IT平台，提高质检效率，实现资源与经验共享；开展质量培训，提高员工质量控制意识和质检队伍的整体素质； 建立有效的考评、激励机制。
4.5 质量控制方式 (f) 工程师自检由工程师按照自检标准进行自检，是对工程师的基本要求。
(g) 互检由产品线安排内部人员对其它工程师的工程质量进行检查。
(h) 质检工程师质量检查由质检工程师实施的工程质量检查。
4.6 工程质量监控与检查 4.6.1 示意图4.6.2 说明服务规范技术规范工程规范软件质量自检硬件质量自检文档流向表用户设备档案质量检查标准文档质量检查软件质量检查（自检）标准硬件质量检查（自检）标准工程质量检查申请表及检查（自检）报告督导自检完工检查过程检查软件质量检查硬件质量检查质检部检查华为公司检查工程质量奖罚措施工程质量整改1) 检查标准▪硬件质量检查（自检）标准；▪软件质量检查（自检）标准；▪用户设备档案质量检查标准；▪工程过程文档流向表及有关规定；▪工程规范：工程设备安装流程、管理流程、质量检查流程；▪服务规范：工程人员服务规范；▪技术规范：各产品数据设定规范、操作指导书、技术公告等。
12) 检查部门▪华为公司检查：由华为公司办事处或质量工程部组织的检查。
▪质管部检查：由公司质管部组织、实施的检查。
3) 检查方式▪过程检查：在安装、调试过程中对工程质量进行的检查。
▪完工检查：在安装或调试完成后对工程质量进行的检查。
4) 检查类型：▪硬件质量检查；▪软件质量检查；▪文档质量检查；▪客户满意度调查。
5) 检查结果处置▪工程质量问题整改；▪工程质量奖罚；▪形成案例学习。
4.7 质检人员服务规范坚持原则，认真细致，帮学结合，共同进步；实事求是，就事论事，深入现场，服务大局。
5 工程质量检查工作流程5.1 检查分类质检工程师的质量检查可分为两类：计划内检查和计划外检查。
两种检查方式必须覆盖所有的工程。
计划内检查是指根据月度质量检查计划进行的检查，适用于阶段性工程质量的检查，如硬件质量检查、软件质量检查、工程文档质量检查、服务规范与客户满意度检查等。
计划外检查是指随机进行的检查，主要是对工程过程质量的监控和检查，包括硬件质量、软件质量、文档质量、服务规范、客户满意度。
5.2 计划内检查流程图5.3 计划内检查流程说明(a)制定检查计划质检工程师质检工程师根据产品线工程周报汇总表和办事处月度工程安装计划制定当月的工程质量检查计划，明确检查内容和检查时间，要求在每月的25日前提交到质管部。
(b)进行检查准备质检工程师质检工程师根据检查计划，并结合工程安装的实际进展情况，确定检查时间和检查方式，了解工程相关资料和工程负责人提交的工程过程文档情况，特别是自检报告的提交情况，以便提高检查效率和检查重点，保证检查质量。
(c)实施检查质检工程师质检工程师根据准备情况实施检查，检查可以是现场检查和远程检查，对硬件的检查必须采取现场检查的方式。
(d)检查结果沟通质检工程师根据检查中出现的各类问题与工程负责人进行沟通确认。
(e)提交检查报告质检工程师工程师根据工程质量检查标准（自检标准），汇总检查中发现的工程质量问题，提交工程质量检查报告。
对于发现的表现突出的人和事也可以体现在报告中。
(f)不合格工程整改工程负责人根据检查结果，公布检查报告，必要的出具工程质量整改通知单，要求工程负责人对工程中的质量问题进行整改。
(g)检查结果处理质管部根据《工程质量奖罚措施》的规定，对工程质量责任人进行相应的处理。
(h)分析改进质检工程师质检工程师整理汇总当月的工程质量检查实施情况，提交工程质量月度检查报告和工程质量控制月度分析报告。
5.4 计划外检查流程图5.5 计划外检查流程说明(a)进行检查准备质检工程师质检工程师根据工程进展情况，确定检查时间和检查方式，了解工程相关资料和工程负责人提交的工程过程文档情况。
(b)实施检查质检工程师质检工程师根据准备情况实施检查，检查可以是现场检查和远程检查，对硬件的检查必须采取现场检查的方式。
交换接入数据检查可以在公司服务器上进行。
(c)提交检查报告质检工程师工程师根据工程质量检查标准（自检标准），汇总检查中发现的工程质量问题，提交工程质量检查报告。
(d)检查结果沟通质检工程师根据检查中出现的各类问题与工程负责人进行沟通确认。
(e)不合格工程整改工程负责人根据检查结果，公布检查报告，必要的出具工程质量整改通知单，要求工程负责人对工程中的质量问题进行整改。
(f)检查结果处理质管部根据《工程质量奖罚措施》的规定，对工程质量责任人进行相应的处理。
附件1：恒创公司工程质量月度检查计划附件2：恒创公司工程质量月度检查报告附件3：恒创公司工程质量控制月度分析报告附件1：恒创公司工程质量月度检查计划附件2：恒创公司工程质量月度检查报告附件3：恒创公司工程质量控制月度分析报告恒创公司工程质量控制月度分析报告办事处：产品线：质检工程师：一、本月工程检查情况简介二、问题分析三、对策四、下月计划五、质检工作建议6 工程质量自检6.1 目的(a)落实质量责任制，工程督导必须对自己督导的工程质量负责；(b)工程质量是做出来的，而不是检查出来的；(c)工程质量自检是对工程师的充分信任，自检报告的真实性是工程师诚信的体现；(d)自检报告是质管部检查的基本依据。
