公众的分类

第四章公共关系的工作对象及公众关系处理学习目的：1、掌握公众的概念、特征、公众分类2、认识内部公众的重要性，理解内部公共关系工作的重点。

3、认识外部公众，掌握搞好外部公共关系的方法。

学习重点：1、公众的概念、2、公众的分类3、内部关系的处理4、外部关系的处理教学内容：第一节公共关系工作对象的分类一、公众的概念和特征（一）公众公众是公共关系工作的对象，是因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。

这是一个特定的概念，具有特殊的含义：它是面临共同问题而形成的社会群体；必须与某一社会组织发生关系的社会群体；这种关系是多方面的，且是双向性的，有互动的效应。

（二）公众的特征表现为：1、群体性2、同质性3、相关性4、变化性5、复杂性。

二、公众的分类组织所面临的公众可以根据不同的标准进行分类：根据组织机构的内外部来划分，可分为内部公众和外部公众；（二）根据公众的组织状态，可分为零散型公众和组织型公众；（三）根据公众对组织的重要程度，可分为首要公众、次要公众和边缘公众；（四）根据公众对组织的态度，可分为顺意公众、逆意公众和独立公众；（五）根据公众出现的过程，可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

课堂练习：给几家企业寻找公众天元商场内蒙古饭店伊利集团电子商务案例：祸从口出第二节社会组织的内部公众一、员工关系处理（一）内部员工公众的重要性1、内部公众是公共关系工作的起点内部公共关系是对一个组织内部纵向公共关系和横向公共关系的总称。

以一个企业来说，它的内部公众有：员工、股东和董事。

员工是一个组织直接面对的最接近的公众，是组织赖以生存的细胞。

因此，员工关系就成为公共关系工作的起点。

员工关系是企业具备竞争能力的起点；员工关系是塑造企业形象的起点；员工关系是"内求团结、外求发展"的起点。

2、内部公共关系工作的重点内部公共关系工作的重点就是搞好员工关系。

公众分类方法公众分类是一种常见的信息组织和整合方法，通过将各类公众按照一定的标准进行分类，能够帮助人们更好地理解和掌握不同领域的知识。

公众分类方法有很多种，下面将介绍几种常见的分类方法。

一、按照内容分类按照内容分类是最常见的一种公众分类方法。

根据公众的内容特点，将其分为不同的领域或主题，如科技、娱乐、教育、健康等。

这种分类方法能够让人们快速找到自己感兴趣的公众，并且可以更加系统地学习和了解相关知识。

二、按照形式分类按照形式分类是一种将公众按照其表达形式进行分类的方法。

例如，将公众分为文字类、音频类、视频类等。

这种分类方法能够帮助人们根据自己的偏好选择不同形式的公众，提供更加多样化的信息获取方式。

三、按照受众分类按照受众分类是一种将公众按照其受众特点进行分类的方法。

例如，将公众分为学生、家长、职场人士等。

这种分类方法能够让人们更加精准地找到适合自己的公众，获取与自身情况相关的信息和知识。

四、按照知识层次分类按照知识层次分类是一种将公众按照其知识难度或深度进行分类的方法。

例如，将公众分为初级、中级、高级等。

这种分类方法能够帮助人们选择与自己知识水平相匹配的公众，避免信息过于简单或过于复杂。

五、按照地域分类按照地域分类是一种将公众按照其所涉及的地域进行分类的方法。

例如，将公众分为国内、国际、地方等。

这种分类方法能够帮助人们了解不同地域的特点和发展动态，获取更加全面的信息。

六、按照时间分类按照时间分类是一种将公众按照其发布时间进行分类的方法。

例如，将公众分为日报、周报、月报等。

这种分类方法能够帮助人们根据自己的时间安排选择合适的公众，及时获取最新的信息。

以上是几种常见的公众分类方法，每种方法都有其独特的优势和适用场景。

在实际应用中，可以根据具体需求选择合适的分类方法，并结合不同方法进行综合分类，以提高信息的整合和利用效率。

值得注意的是，在进行公众分类时，需要根据实际情况进行灵活调整和更新，以适应不断变化的需求和发展。

简述公众的特点及分类公众是指大众，广泛的人群，具有一定的社会性和互动性。

公众的特点主要包括广泛性、多样性、动态性和异质性等，可以根据不同的特征进行分类。

一、公众的特点及分类：1. 广泛性：公众是指大量的人群，涵盖了社会的各个阶层、不同年龄、性别、职业、文化背景等。

公众的广泛性使得他们具有不同的需求、兴趣和观点。

2. 多样性：公众具有多样的特征和差异，包括不同的文化背景、价值观、生活方式等。

公众的多样性使得他们对于同一事物的看法和态度各不相同。

3. 动态性：公众的特点是随着社会变化而不断发展和演变的。

公众的需求、态度和行为都会随着时间、地域、社会事件等发生变化。

4. 异质性：公众由于具有多样性，所以存在着不同的群体和利益相关方。

他们的需求和利益可能存在冲突和差异，需要进行协调和平衡。

根据公众的特点，可以将公众进行不同的分类：1. 按照兴趣：将公众根据对某一特定领域的兴趣进行分类，例如体育迷、电影迷、游戏玩家等。

2. 按照年龄：将公众按照年龄段进行分类，例如儿童、青少年、中年人、老年人等。

3. 按照性别：将公众按照性别进行分类，例如男性、女性等。

4. 按照地域：将公众按照地理位置进行分类，例如城市居民、农村居民等。

5. 按照职业：将公众按照职业进行分类，例如白领、工人、农民等。

6. 按照文化背景：将公众按照不同的文化背景进行分类，例如少数民族、外籍人士等。

7. 按照社会地位：将公众按照社会地位进行分类，例如富人、中产阶级、贫困人群等。

8. 按照教育程度：将公众按照教育程度进行分类，例如高中生、大学生、研究生等。

以上仅是对公众的分类方式的一些示例，实际上公众的分类可以根据具体的需求和目的进行更加细致的划分。

不同的分类方式可以帮助企业和组织更好地了解公众的需求和特点，从而制定针对性的策略和措施。

例如，对于年轻人的公众群体，可以通过社交媒体等渠道进行宣传和推广；对于特定领域的公众群体，可以通过专业平台和媒体进行定向宣传；对于不同地域的公众群体，可以制定针对性的产品和服务。

正保远程教育旗下品牌网站 美国纽交所上市公司(NYSE:DL)自考365 中国权威专业的自考辅导网站官方网站： 高等教育自学考试辅导《公共关系学》第三章第二节讲义公众的分类公众的构成是复杂的，科学的公共关系工作应该建立在科学的公众分类基础上，以便根据不同类型的公众制定不同的方针、政策和措施。

下面介绍几个比较常用的公众分类的方法。

一、内部公众和外部公众根据组织的内外对象分类，可划分为内部公众和外部公众两类。

内部公众即组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。

以这部分公众为公共关系对象的目的在于：使其对本组织充满信心，增强向心力，培养组织文化，树立对外形象。

外部公众即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等。

以这部分公众为公共关系对象的目的在于：在外部公众中树立良好的组织形象和声誉。

组织的公共关系的政策需要内外有别。

公共关系传播的信息是经过选择、整理的有序的信息资料，有些是在内部传播的，有些是在外部传播的；内部传播和外部传播在形式、尺度、时间等方面都有区别。

二、首要公众和次要公众根据关系的重要程度分类，可划分为首要公众和次要公众两类。

首要公众即关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象。

比如酒店宾客关系中的VIP （Very Important Person ，特别重要的人物），就是首要公众的概念。

这类公众关系须投入大量人力、物力与时间来维持与改善。

次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响、但没有决定性意义的公众对象。

次要公众也不应完全放弃，在保证首要公众的前提下也应兼顾，因为次要公众也可能转化为首要公众。

公共关系的资源投入必须区分轻重缓急。

不应绝对地平均使用。

组织的公共关系投资往往是有限的，从投入产出的比率来看，应该清醒地认识到，虽然首要公众只占公众数量的20%或更少，可他们给组织带来的传播效益却可能占80%以上，因此对他们的公共关系投入应该占比较大的比重，使有限的资源用在刀刃上。

公共关系重点整理试题及分值为：判断20’名词解释20’简答10’案例分析30’论述20’一、全员公关1.定义：全员公关是在社会组织中所有工作人员都参及公共关系活动的观念.简称"全员PR".其意义是增强组织中全体人员的公关意识,促使他们更多地关心组织,不断提高自身素质,从自己的本职工作入手,把公关工作贯穿于组织的各项工作中,为树立良好的组织形象奠定根底.“全员〞不仅指公众中每个可能及组织发生直接或间接联系的个人，而且包括组织内部的作为个体的每个成员。

2.作用及意义：⑴全员公共关系气氛是树立企业良好形象的根底。

⑵领导层的公关意识是树立企业良好形象的关键。

⑶全员公共关系配合是树立企业良好形象的前提。

三要素：领导的公关意识；全员的公关配合；浓郁的公关气氛。

4.实现企业全员公关的途径：⑴切实保障企业职工的主人翁地位。

⑵培养职工对企业的认同感和归属感。

⑶激发职工的自豪感。

⑷开展全员公共关系教育及培训。

二、公共关系的公众〔P84〕1.定义：任何及组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体。

公众是公共关系的客体。

2.根本特性：⑴同质性：即公众成员的“同质〞或“同质程度〞。

一个特定的社会群体能够成为某一社会组织的公众，他们的各个成员都面临一样或相似的问题、对问题抱有一样或相似的看法，在行动上具有一样或相似的倾向。

⑵相关性：即公众及组织之间的“相关〞或“相关程度〞。

公众必须及组织相关。

确定组织的公众，必须界定该组织目标和利益及假设干种公众目标和利益的相关之处，从而确定每一种公众的相关性或相关程度，并根据这种相关性制定组织公关相关方案。

⑶特定性：公众必须是特定的。

公众处于特定的环境中，在某个特定的领域里面临某个特定的问题，并由此及特定的组织发生特定的关系。

特定组织的特定公众可以来自某特定地区或某个特定的年龄段，有着鲜明程度不一的特定性。

⑷可变性：公众的圈定是由组织或该组织的公关部门所作出的。

什么是公众人物有哪些类别公众人物可以有多种分类，以行为人主观意愿为标准，可区分为自愿性公众人物和非自愿性公众人物。

那么你对公众人物了解多少呢?以下是由整理关于什么是公众人物的内容，希望大家喜欢!公众人物亦称公共人物，是指一定范围内拥有一定的社会地位，具有重要影响，为人们所广泛知晓和关注，且能因此能从社会中得到巨大利益，并与社会公共利益密切相关的人物。

其以社会知名度、社会地位和是否因此能得到巨大的利益以及能较长时间内影响社会公共利益构成共众人物的要件，四者缺一不可，共同体现了公众人物的特性。

如"领导人、艺术家、影视明星、体育明星、社会活动家等"。

如果仅是因某一事件而被社会知晓的人，仅属于有一定的知名度。

公众人物，是民法的概念，同时也是新闻学的概念,其实是人格权及其保护中的一个概念。

人格权法编第五十五条："可以披露社会公众人物的有关隐私,为社会公共利益进行舆论监督。

""被监督人不得就此主张侵害隐私权。

"这个建议稿发表在中国人民大学民商事法律科学研究中心主办的《民商法前沿》上。

在此之前，曾经还有一个更为详细的条文草案，详细地说明了公众人物的界定，就是"领导人、艺术家、影视明星、体育明星、社会活动家等"。

公众人物的类别从理论上，公众人物可以有多种分类：以行为人主观意愿为标准，可区分为自愿性公众人物和非自愿性公众人物。

自愿性公众人物是指在主观上追求或放任自己成为公众人物并在客观上成为公众人物的人。

例如体育明星、影视明星、高级官员等人物，在主观上具有希望或放任自己被一般社会公众所熟知，在客观上已经为公众熟知，具有一定的知名度。

非自愿性公众人物，是指往往没有追求或放任出名或成为社会公众关注的结果的主观意图，而是由于具有新闻价值的重大事件的发生，经过新闻媒介的传播而成为公众熟知的与这件事件有联系或牵连的人。

公共关系的对象－公众概念特征分析及分类公共关系是组织与公众之间进行沟通和互动的过程。

公共关系的对象就是公众，即可能受到组织活动影响、对组织有兴趣或关注的群体。

公众的概念特征是多样的，根据其与组织之间的关系和互动方式，可以将公众分为三类：外部公众、内部公众和媒体公众。

首先，外部公众是指与组织没有直接雇佣或合作关系的群体。

外部公众包括消费者、投资者、政府机构、社会团体、供应商、竞争对手等。

他们可能通过购买产品或服务、投资股票、参与政策制定等方式与组织发生联系。

外部公众对于组织的形象和声誉有着重要影响，因此，组织需要通过公共关系活动来与外部公众建立良好的沟通和合作关系。

其次，内部公众是指与组织有雇佣或工作关系的群体。

内部公众包括员工、管理层、合作伙伴等。

他们是组织的重要资源，组织需要与内部公众进行有效的沟通和互动，以增强内部凝聚力、提高员工满意度，从而推动组织的发展和创新。

最后，媒体公众是指通过媒体渠道获得组织信息的群体。

媒体公众包括记者、编辑、广告从业人员等。

他们通过媒体报道和传播组织的信息，对组织的形象和声誉产生重要影响。

因此，组织需要与媒体公众建立良好的关系，并主动向媒体提供真实、准确、有价值的信息，以塑造组织的公众形象。

在公共关系活动中，组织需要根据不同公众的特征和需求采取不同的沟通策略和方法。

对于外部公众，组织可以通过广告、媒体报道、公众演讲等方式传递信息，提高知名度和认可度；对于内部公众，组织可以通过员工培训、内部沟通会议等方式促进员工参与和合作；对于媒体公众，组织可以通过新闻稿件、媒体采访等方式与媒体建立良好关系，传递组织的正面信息。

总之，公众是公共关系的重要对象，组织需要根据不同公众的概念特征和需求来制定相应的沟通策略和方法。

通过与公众的有效互动，组织可以建立良好的公共关系，增强公众对组织的信任和支持。

在公共关系中，公众是组织无法忽视的重要对象。

公众的特征和分类是公共关系管理的基础，对于组织与公众之间的互动和沟通具有重要指导意义。

简述公众的特点及分类公众是指一定范围内的人群，他们具有社会属性、共同关注的问题或利益，并通过特定的渠道进行信息交流和互动的群体。

公众具有多样性和复杂性，根据不同的分类标准，可以将公众分为不同的类型。

一、公众的特点：1. 多样性：公众涵盖了不同的个体和群体，他们来自不同的社会阶层、职业、年龄、性别、地域等背景，具有多样性的特点。

2. 分散性：公众分散在不同的地理空间和社会群体中，他们之间相互独立，没有直接的联系。

3. 互动性：公众之间通过各种渠道进行信息交流和互动，形成共同的认知和意见。

4. 影响力：公众对社会舆论和决策有一定的影响力，他们的声音和行动可以引起社会的关注和响应。

二、公众的分类：根据不同的分类标准，公众可以分为以下几类：1. 根据参与程度：根据公众对某一议题或问题的关注程度和参与程度的不同，可以将公众分为以下四类：（1）无意识公众：对某一议题或问题没有意识和关注，缺乏参与行为；（2）潜在公众：对某一议题或问题有一定的意识和关注，但没有参与行为；（3）明示公众：对某一议题或问题有明确的意识和关注，并通过各种方式参与讨论和行动；（4）行动公众：对某一议题或问题有强烈的意识和关注，并通过积极的行动来表达自己的观点和诉求。

2. 根据利益关系：根据公众对某一议题或问题的利益关系的不同，可以将公众分为以下几类：（1）直接受益公众：对某一议题或问题直接受益的公众，他们的利益直接受到影响；（2）间接受益公众：对某一议题或问题间接受益的公众，他们的利益间接受到影响；（3）直接受害公众：对某一议题或问题直接受害的公众，他们的利益直接受到损害；（4）间接受害公众：对某一议题或问题间接受害的公众，他们的利益间接受到损害。

3. 根据参与方式：根据公众参与某一议题或问题的方式和形式的不同，可以将公众分为以下几类：（1）被动公众：对某一议题或问题以被动的方式进行接收和关注，比如通过媒体报道等；（2）主动公众：对某一议题或问题以主动的方式进行关注和参与，比如通过参加会议、签署请愿书等；（3）网络公众：通过网络平台进行信息交流和互动的公众，比如社交媒体、论坛、博客等；（4）专业公众：对某一领域或专业有深入研究和了解的公众，他们具有专业知识和技能。