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第三章非语言沟通学习目标明确非语言沟通定义，并举例说明非语言沟通的作用；解释非语言沟通与语言沟通的区别；列出非语言沟通的特点，描述并举例说明各种非语言沟通；学会怎样改善自己的非语言沟通。
在我们与别人交往时，非语言沟通的重要性是不容置疑的，这里我们引用亨利的《你的面部表情透露了什么》一书中的话来说明非语言沟通在中国文化中的重要性。
“面部表情提供给我们一种便利且有效的工具，揭示了我们自己或其他我们不认识的人的财富和任何秘密。
因为全世界的联系越来越密切，与其他人的联系也就变得越来越经常和重要，面部表情预测在做出关于招聘、提升、交朋友、建立关系、寻求投资和选择业务伙伴的决策以及在人际交往技能中会有很大的帮助。
”高达93﹪的沟通是非语言沟通，其中55﹪是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38﹪通过音调。
这么多的沟通是非语言的，因此我们如何更好地利用它去沟通是非常必要的。
这一章将研究非语言沟通如何成为我们所发送每一条信息的一个重要部分。
第一节非语言沟通的特点一、非语言沟通定义非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通。
为了理解非语言沟通，我们看一个例子。
凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚步上，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一举一动中。
她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。
前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司——斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能也是对她起激励作用的部分原因。
然而，最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生。
很有趣吧？凯丽一句话也没有说，但是每一个了解她的人都能知道她的感受。
都会注意到她手上的新戒指，都能理解学位帽对学生们的意义和对他们今后社会身份的影响。
这些都是相当普遍的非语言行为，对大多数人而言，它们也传达了特别的情感和思想。
从一个非语言的暗示，你当然能使用你的想象力来回答一系列相关的问题：在上例中，场景、安排或内容是什么？那个跟凯丽在一起的人会是谁？在这一事件中涉及了多少人？她家庭中的成员谁会跟她在一起？这是一个快乐的还是悲伤的时刻？在这种场合中，有没有人演讲？凯丽那天早晨在做什么？她晚上会在哪里庆贺？她会邀请谁？她会喝酒吗？当你考虑所有这些附加的问题时，你就有可能回答关于凯丽的问题，因为你知道她将学位帽上的穗子从这边拨到了那边意味着他大学毕业了。
员工手册中的沟通与协作指南在一个组织中，有效的沟通与协作是促进团队合作、提高工作效率的关键因素。
为了帮助员工更好地理解和运用沟通与协作技巧，本指南将重点介绍一些在员工手册中应包含的内容与要点。
通过遵守以下指南，员工可以更好地与同事和上级进行沟通，并有效地协作完成工作任务。
第一章沟通技巧1.1 倾听与表达沟通是双向的，有效的沟通需要注重倾听他人的意见和观点，同时也要清晰明确地表达自己的观点。
在倾听时，可以通过积极回应和提问来表达对他人的关注和尊重；而在表达时，可以采用简明扼要、言之有物的方式，确保信息的准确传达。
1.2 非语言沟通除了语言表达之外，非语言沟通也是非常重要的。
身体语言、面部表情和姿势都可以传达出许多信息。
员工应该学习如何运用自己的非语言表达方式，同时也要积极观察他人的非语言信号，以更好地理解他们的意图和情感。
1.3 获得反馈为了提高自己的沟通能力，员工需要寻求并接受来自同事和上级的反馈。
反馈可以帮助我们发现自己的盲点和不足之处，并及时调整自己的表达方式。
在接受反馈时，要保持积极的态度，虚心接受建议，并付诸实践。
第二章协作技巧2.1 团队合作团队合作是通过共同努力来达成共同目标的过程。
在团队中，员工应该尊重并支持他人，鼓励集思广益，共同解决问题。
同时，也要具备良好的沟通能力，能够清楚地表达自己的想法，并倾听他人的建议。
2.2 分工与合作在团队合作中，明确分工并进行有效的合作非常重要。
员工应该根据各自的专长和兴趣承担相应的任务，并及时与其他成员共享进展和问题。
合作需要建立在相互信任和尊重的基础上，保持良好的沟通并密切配合。
2.3 解决冲突在团队合作中难免会出现意见不合和冲突，员工需要学会以积极的态度去解决这些冲突。
可以通过开放性的讨论、寻求共识和妥协来解决矛盾。
同时，也要注重团队的整体利益，而非个人利益。
第三章沟通与协作工具3.1 电子邮件电子邮件是工作中最常用的沟通工具之一。
在使用电子邮件时，员工应确保邮件内容准确清晰，并注意礼貌和文明用语。
《跨文化商务沟通》第三章跨文化非语言沟通课后练习一、单项选择题共9 题1、（）The study of people's perception and use of space.A . gestureB . kinesicsC . expressionD . proxemics参考答案：D2、Facial expressions are important in human communication, and sometimes it could be misunderstood as the（）in cultural background.A . conversationsB . activitiesC . negotiationsD . differences参考答案：D3、Private space refers to the（）that people have for their own activities.A . groundB . roomC . bedroomD . space参考答案：D4、（）The process by which nonverbal behaviors are used, either singly or in combination with verbal behaviors, in the exchange and interpretation of messages in a given situation or context.A . verbal communicationB . nonverbal communicationC . posture communicationD . face-to-face communication参考答案：B5、（）The nonverbal behavior related to the movement of the body or part of the body.A . proxemicsB . complementC . kinesicsD . mannerism参考答案：C6、（）It means that nonverbal behavior can support, but could not replace the verbal message in communication.A . complementingB . substitutingC . communicationD . negotiating参考答案：A7、（）It refers to the space that people have for their own activities.A . personal territoryB . personal freedomC . public spaceD . public environment参考答案：A8、Nonverbal communication is the process by which（）behaviors are used.A . verbalB . nonverbalC . gestureD . posture参考答案：B9、Posture often goes unnoticed to many people, owing to the（）in variety of cultures.A . manyB . changeableC . differencesD . variables参考答案：C二、判断题共10 题1、Nonverbal codes play an important part in communication or intercultural communication. 对错参考答案：正确2、A simple eye gesture might be interpreted in a diversity of meanings across cultures.对错参考答案：。
人际交往与沟通能力培训教案一、第一章：人际交往与沟通能力概述1.1 教学目标了解人际交往与沟通能力的概念与重要性理解人际交往的基本原则与技巧1.2 教学内容人际交往与沟通能力的定义与特点人际交往的重要性与影响因素沟通技巧的分类与作用1.3 教学方法讲授法：讲解人际交往与沟通能力的概念与特点讨论法：引导学生探讨人际交往的重要性与影响因素二、第二章：有效沟通的基本原则2.1 教学目标掌握有效沟通的基本原则学习如何倾听与表达清晰2.2 教学内容有效沟通的定义与重要性基本沟通原则：尊重、理解、真诚、平等、适度倾听技巧与表达清晰的方法2.3 教学方法讲授法：讲解有效沟通的定义与重要性实践演练法：引导学生进行倾听与表达的练习三、第三章：非语言沟通技巧3.1 教学目标了解非语言沟通的重要性学习非语言沟通技巧如肢体语言、面部表情等3.2 教学内容非语言沟通的定义与特点非语言沟通技巧的作用与影响学习具体的非语言沟通技巧如肢体语言、面部表情等3.3 教学方法讲授法：讲解非语言沟通的定义与特点实践演练法：引导学生进行非语言沟通技巧的练习四、第四章：冲突解决与协调能力4.1 教学目标学习冲突解决的基本方法掌握协调能力与人际关系维护的技巧4.2 教学内容冲突的定义与影响因素冲突解决的基本方法：回避、妥协、合作等协调能力与人际关系维护的技巧4.3 教学方法讲授法：讲解冲突解决的基本方法与协调能力的重要性案例分析法：分析实际案例，引导学生学习协调能力与关系维护的技巧五、第五章：团队沟通与领导力5.1 教学目标学习团队沟通的基本原则与技巧掌握领导力与团队沟通的关系与作用5.2 教学内容团队沟通的定义与重要性团队沟通的基本原则与技巧领导力在团队沟通中的作用与影响5.3 教学方法讲授法：讲解团队沟通的定义与重要性小组讨论法：引导学生进行团队沟通的实践与讨论六、第六章：自我认知与人际交往6.1 教学目标学习自我认知的重要性掌握提高自我认知的技巧理解自我认知在人际交往中的作用6.2 教学内容自我认知的定义与重要性提高自我认知的技巧：自我观察、自我反思、自我评估等自我认知在人际交往中的作用与影响讲授法：讲解自我认知的定义与重要性实践演练法：引导学生进行自我认知的练习七、第七章：情绪管理与压力应对7.1 教学目标学习情绪管理的重要性掌握情绪管理与压力应对的技巧7.2 教学内容情绪的定义与影响因素情绪管理的重要性与技巧：情绪识别、情绪调节、情绪表达等压力应对的技巧：时间管理、放松训练、积极思考等7.3 教学方法讲授法：讲解情绪管理的重要性与技巧实践演练法：引导学生进行情绪管理与压力应对的练习八、第八章：跨文化沟通8.1 教学目标理解跨文化沟通的重要性学习跨文化沟通的技巧与策略8.2 教学内容跨文化沟通的定义与重要性跨文化沟通的挑战与难点跨文化沟通的技巧与策略：文化敏感性、语言适应性、非语言沟通等讲授法：讲解跨文化沟通的定义与重要性案例分析法：分析实际案例，引导学生学习跨文化沟通的技巧与策略九、第九章：网络沟通与社交媒体9.1 教学目标理解网络沟通与社交媒体的特点学习网络沟通与社交媒体的技巧与注意事项9.2 教学内容网络沟通与社交媒体的定义与特点网络沟通与社交媒体的技巧：信息筛选、有效表达、网络礼仪等网络沟通与社交媒体的注意事项：隐私保护、网络冲突处理等9.3 教学方法讲授法：讲解网络沟通与社交媒体的定义与特点实践演练法：引导学生进行网络沟通与社交媒体的练习十、第十章：人际交往与沟通能力的提升策略10.1 教学目标学习提升人际交往与沟通能力的策略理解持续改进与反馈在人际交往与沟通能力提升中的重要性10.2 教学内容人际交往与沟通能力提升的策略：学习与实践、观察与反思、持续改进等反馈在人际交往与沟通能力提升中的作用与方法讲授法：讲解提升人际交往与沟通能力的策略小组讨论法：引导学生进行反馈收集与改进计划的讨论11.1 教学目标学习建立与维护良好人际关系的技巧理解人际关系的动态性及其对个人和组织的影响11.2 教学内容良好人际关系的特征与重要性建立人际关系的步骤：认识、互动、信任建立等维护人际关系的方法：沟通、反馈、冲突解决等11.3 教学方法讲授法：讲解良好人际关系的特征与重要性角色扮演法：模拟不同的人际交往场景，提升学生的人际交往能力十二、第十二章：团队建设与团队沟通12.1 教学目标理解团队建设的基本原则学习团队沟通的技巧与策略12.2 教学内容团队建设的阶段与基本原则团队沟通的障碍与解决方法团队沟通的有效技巧：共识建立、决策制定、资源共享等12.3 教学方法讲授法：讲解团队建设的基本原则与团队沟通的重要性团队活动法：通过团队互动活动，提升学生的团队沟通技巧十三、第十三章：谈判技巧与说服力13.1 教学目标学习谈判的基本原则与技巧提升说服力和影响他人的能力13.2 教学内容谈判的类型与基本原则谈判技巧的运用：信息收集、立场陈述、共赢思维等说服力的要素与提升方法：逻辑性、情感诉求、个人信誉等13.3 教学方法讲授法：讲解谈判的基本原则与说服力的要素角色扮演法：模拟谈判场景，提升学生的谈判与说服技巧十四、第十四章：公共演讲与表达能力14.1 教学目标学习公共演讲的基本技巧提升自信和有效的表达能力14.2 教学内容公共演讲的准备与结构演讲技巧的运用：声音控制、肢体语言、内容组织等提升自信与表达能力的策略：心理准备、实践训练、积极心态等14.3 教学方法讲授法：讲解公共演讲的重要性与技巧演讲练习法：学生进行演讲练习，获得反馈与改进十五、第十五章：总结与反馈15.1 教学目标总结学到的知识和技能收集学生对课程的反馈和建议15.2 教学内容课程内容的回顾与总结学生自我评估与成长反思课程改进的建议与反馈收集15.3 教学方法讲授法：总结课程的关键点小组讨论法：学生分享学习体会与建议重点和难点解析一、重点：人际交往与沟通能力的重要性、基本原则和技巧。
第三章无声胜有声一一非语言沟通.在我们语言导向的文化中,通常沟通过程视作一种完全用言辞重疆表达的行为。
语言文字固然重要,但它只是与人沟通的方法之一而-7·己,有一项研究表明,在面对面的沟通中,那些来自语言文字的信严于息不会超过35%,有65%的信息是通过非语言形式传送的。
..当两个人身处对方的知觉范围中时,他们是不可能不沟通的ool--因为所有的行为多少都具有某种信息价值。
无论是微笑还是轻微的35噩' 动作,都在传达某种信息。
我们不断地在沟通着,动与不动都会传墨画送着影响他人的信息。
有人可能会假设这样的情境:"走进一家餐..馆,坐下来,双目直视,不和任何人说话,自顾自地吃饭,付了款,..转身就走。
除了侍者之外,并未对任何人开过口,这如何说是沟通.. 呢?"实际上,他已将他不想与人沟通的信息,传送给他四周的人..了.··{三国演义〉中除炙人口的故事"空城计",正是诸葛亮用无声..语言克敌制胜的技巧。
在非语言信息的传播领域里,真可谓"眉来..眼去传情意,举手投足皆言语"。
因此一个成功的沟通者必须懂得..辨识非语言信息,而且尽可能地学习了解他们的意义,对非语言信..息的正确解释取决于沟通者对沟通实质的把握和一定的技巧。
个..动作的沟通『··LtLr.....人们一般认为,敞开手掌象征着坦率,真挚和诚恳。
若判别一·..044i个人是否诚实,有效的途径之一就是观察他讲话时手掌的活动。
小孩撒谎时,手掌藏在背后,成人撒谎,往往将双手插在兜内,或是E双臂交叉,不露手掌。
常见的掌语有两种:掌心向上和掌心向下。
i前者表示诚实、谦逊和屈从,不带任何威胁性;后者则是压制,指i示的表示,带有强制性,容易使人产生抵触情绪。
有地位的人都有t;手的习惯,显然,这是一种表示至高无上、自信甚至狂妄态度的i动作语言。
第三章非语言沟通学习目标明确非语言沟通定义，并举例说明非语言沟通的作用；解释非语言沟通与语言沟通的区别；列出非语言沟通的特点，描述并举例说明各种非语言沟通；学会怎样改善自己的非语言沟通。
在我们与别人交往时，非语言沟通的重要性是不容置疑的，这里我们引用亨利的《你的面部表情透露了什么》一书中的话来说明非语言沟通在中国文化中的重要性。
“面部表情提供给我们一种便利且有效的工具，揭示了我们自己或其他我们不认识的人的财富和任何秘密。
因为全世界的联系越来越密切，与其他人的联系也就变得越来越经常和重要，面部表情预测在做出关于招聘、提升、交朋友、建立关系、寻求投资和选择业务伙伴的决策以及在人际交往技能中会有很大的帮助。
”高达93﹪的沟通是非语言沟通，其中55﹪是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38﹪通过音调。
这么多的沟通是非语言的，因此我们如何更好地利用它去沟通是非常必要的。
这一章将研究非语言沟通如何成为我们所发送每一条信息的一个重要部分。
第一节非语言沟通的特点一、非语言沟通定义非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通。
为了理解非语言沟通，我们看一个例子。
凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚步上，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一举一动中。
她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。
前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司——斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能也是对她起激励作用的部分原因。
然而，最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生。
很有趣吧？凯丽一句话也没有说，但是每一个了解她的人都能知道她的感受。
都会注意到她手上的新戒指，都能理解学位帽对学生们的意义和对他们今后社会身份的影响。
这些都是相当普遍的非语言行为，对大多数人而言，它们也传达了特别的情感和思想。
从一个非语言的暗示，你当然能使用你的想象力来回答一系列相关的问题：在上例中，场景、安排或内容是什么？那个跟凯丽在一起的人会是谁？在这一事件中涉及了多少人？她家庭中的成员谁会跟她在一起？这是一个快乐的还是悲伤的时刻？在这种场合中，有没有人演讲？凯丽那天早晨在做什么？她晚上会在哪里庆贺？她会邀请谁？她会喝酒吗？当你考虑所有这些附加的问题时，你就有可能回答关于凯丽的问题，因为你知道她将学位帽上的穗子从这边拨到了那边意味着他大学毕业了。
大多数非语言沟通就像上例中的脚步、温暖自信的笑容、眼睛里的光芒和动作姿势，是不自觉地表现出来的，人们甚至没有意识到他们正在传递一些非语言信息。
从另一方面说，戒指、强有力的握手以及拨冒穗的动作实际上都是有意的，为传递信息而特别设计的。
二、非语言沟通的功能（一）非语言暗示补充语言信息通过增添语言信息的含义来补充语言信息。
例如，当你与人谈某个问题时，可能说：“真对不起！”并且拍对方肩膀或拥抱对方来加强这种信息。
（二）非语言信息调整语言沟通你的老板或老师怎样暗示你该结束谈话了呢？从椅子上站起来，或者整理桌子上的文稿，这些都是向你传递谈话结束了的信息。
（三）非语言信息代替语言信息老师抬起头，盯着班里一些正在说话的学生，几秒钟后直到所有的学生都安静下来他才继续讲课，他的表情说明“同学们安静下来，我们要开始上课了”。
（四）非语言信息加强所说的内容在老师告诉班里的学生他将不收超过规定时间的论文时，他的声音是有力的和坚定的。
三、非语言沟通的特点。
（一）非语言沟通是由文化所决定的许多非语言行为是在孩童时期学到的，由父母和其他相关群体传给的。
历经在某个特定社会的成长过程，人们接纳自己所在的文化群体的特性和风格。
当人们第一次相遇时，美国人把目光接触看得很重要，身体接触局限在有力地握手上。
阿拉伯人并不介意谈话中的噪音或被人打断。
太平洋的麦可尼西亚群岛人相遇时，他们既不说话也无身体接触，相反，他们通过挑起眉毛或点头问候对方。
来自不同文化群体的人处于同一空间的话会怎样呢？除了学习语言外，要想在新的文化环境中生存就要具有按照公众交往的当地规则行动并识别日常与人交往的方式和礼仪的能力。
入乡随俗，到什么山唱什么歌。
当然，这决不是说用一种文化取代另一种文化，在全球化的今天，相反它涉及对各种类型文化的理解和进行整合，结果是每种文化都获得了新的特点。
在绝大多数文化中，男性的非语言行为区别于女性的非语言行为。
例如，男人和女人在摆放自己身体姿态方式上存在着极大的区别。
不论是女孩还是妇女都靠得更紧，互相直视对方。
男孩和男子则相互错开而坐，不直接甚至不看对方。
男子通常以一种放松的、手脚伸展的方式坐着，不管他们是在男子群体中还是在男女混合群体中。
相比之下，当妇女在混合群体中时，她们的坐姿是女性化的，但当她们在都是女性的群体中时，她们手脚伸展着、放松地坐着。
（二）非语言信息可能与语言信息矛盾非语言沟通是非常根深蒂固和无意识的，以至于我们能传递一种语言信息，然后传递与它直接相矛盾的非语言信息。
当然，有时候矛盾可能会同时发生。
例如，专家测谎的方式，专家设计出一种电脑程序，可以通过分析一闪而过的面部表情来测谎。
电脑用来分析在现实中人根本察觉不到的表情，如眼睑的移动和假装的微笑，人们可以被测出甚至连自己还没意识到的谎言。
比如，一个总是保持微笑、跟你热情地握手并非常关注你的生意和健康的人。
尽管他说得多好听，但是这个人的很多沟通方式表明他缺少起码的真诚。
他的形体语言和态度告诉你他所作的一切都是为了个人利益。
这叫。
令人困惑的是你获得了一种混杂信息——在语言和非语言上相冲突的信息。
这个人说的是一种情况（我非常关心你的生意和健康），而他的非语言行为传递的是另外的情况（我非常关心我能从你那儿赚到多少钱）。
所以，非语言信息通常比语言信息更可靠。
我们学会了操纵词语，但发现操纵非语言沟通确实是困难的。
（三）非语言信息在很大程度上是无意识的你醒来后觉得可能是感冒了，但还没严重到要待在家里，所以就去上班了。
你的一个同事一看到你就说：“你感觉不舒服吧？”，她是通过非语言渠道知道这一点的。
她能通过你的姿态、你的声音和你的脸色感觉出来，她在做一种非语言评价，你不必说一个字，她就知道你的感觉。
我们通常意识不到自己的非语言行为。
例如，与自己不喜欢的人站在一起时保持的距离比与自己喜欢的人站在一起时更远；我们身体的姿势，如双臂交叉，可能表明自己持反对意见；我们用头部和眼睛动作去开始和结束与他人的交谈。
有很多我们都没有意识到，这并不吃惊。
（四）非语言沟通表明情感和态度面部表情、手势、形体动作及使用目光的方式，都向他人传递了我们的情感和情绪。
别人能从我们的面部发现情感和情绪，包括愉快、悲哀、惊讶、恐惧、愤怒、兴趣、耻辱、羞愧、害羞和负罪。
人们很容易从一些暗示中解释一个人的情绪状态，如“体力充沛、精力旺盛、暗送秋波、嫣然一笑、潸然泪下、紧握双手或双拳、立正站好、慢慢吞吞、手舞足蹈、无精打采两眼无神”。
如果你想对别人表达更多的热情和亲密，你可能表现出愉快的面部表情、热情的姿势、更近的人际距离和友好的接触。
你很容易得出结论，即通常是面部表情、姿势、动作和眼睛等一些暗示的结合在进行情感沟通。
当然，并非要求所有这些暗示都一齐出现，任何一种暗示都可以沟通情感。
四、非语言沟通和语言沟通的区别非语言沟通和语言沟通相互加强，但它们之间存在着明显的区别。
语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式教授的。
非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和无意识的，在很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的。
第二节非语言沟通的种类在这里，我们将讨论辅助语言、形体动作、眼神信息、服装、空间和距离、接触，对每种因素只做简单的介绍。
一、辅助语言语言沟通是由用于沟通的词语组成的；非语言沟通中存在着辅助语言——一种说话方式。
它是由伴随着口头语言的有声暗示组成的。
例如，当家长用温和的声音告诉孩子去打扫他的房间，而两小时后房间仍然保持原样，这位家长大声严厉地说：“快去打扫你的房间，否则你就会有麻烦。
”听到这种口气，孩子赶紧行动起来。
辅助语言包括说话的速度（快慢）、音调（高低）、音量（响度）和音质（悦耳或令人不舒服）的特点。
当这些因素中任何一个或全部被加到词语中时，它们能修正其含义。
研究表明，沟通中39﹪的含义受声音暗示的影响。
一句话的含义往往不仅决定其字面的意义，即不是词语本身，而是对它们的表达方式，即弦外之音。
研究发现，说话快的人被看成更有能力、更可靠、更聪明。
但是，他们也会被认为没有说话慢的人诚实和值得信赖。
说话者音调较高、声音响亮而有节奏感，则被视为更有能力、更有威信和更有吸引力，用低音、无变化的语调说话的人似乎是胆气不足，可能被认为没把握或害羞，令人不愉快。
尤其语调的变化，可以使字面相同的一句话具有完全不同的含义。
比如一句简单的口头语，“真好”“真棒”，当音调较低，语气肯定时，表示由衷的赞赏；而当音调升高，语气抑扬时，则完全变成了刻薄的讥讽和幸灾乐祸。
辅助语言的一个相关方面是声音的补白，即用于填充句子或做掩饰或表示暂停的声音。
辅助语言包括你说话的方式，声音补白是你在搜寻需要用的词时所用的一种方式。
在现实生活中，你会使用许多声音补白让其他人知道你还在说，尽管你自己也可能不确切地知道自己想要说什么。
不能算作词的“嗯”、“啊”、“呀”，以及“你知道”、“像”或“无论如何”这样的短语，都表明了暂时的停顿。
尽管它们后边跟着词语，但是在这种情况下，它们是没有意义的。
二、形体动作形体动作，也被称为形体语言，具有象征性、说明性、调整性、情感性和调适性。
（一）象征性是指那些能直接用语言解释的形体动作。
如伸开手掌把拇指和食指连到一起成环状可被解释为“对或好”；而拇指和食指相擒则是“谈钱”的意思。
（二）说明性动作加重和强调词语的含义，有助于使沟通更加准确。
如果某人给你指路时，他或许指向前边的路口并在适当的地方做向左或向右拐的手势；如果某人告诉你他钓了一条大鱼并用手比划，你将对这条鱼的大小有一个比较清晰的概念。
（三）调整性动作能控制说和听的流畅性，它包括点头、手势、变换姿势和其他表明开始和结束相互作用的形体动作。
例如，学生背书，双手往后一背，确能缓解紧张情绪。
在更微妙的情形中，当你说话时，对方可能略微转开或看一下手表，这或许表明对方不喜欢听或不愿意继续交谈下去。
（四）情感性是通过面部和形体动作表明情感的激烈程度。
如果你走进办公室，班主任说：“我知道你心情不好。
”他是通过你严肃坚定的表情、紧握的手和僵直的身体姿势看出你来这里是做好了一场争辩的准备的。
（五）调适性是根据沟通情景做出调整的非语言方式，它们能满足你的生理和心理需求。
