房地产销售案场精细化管理(第一部分)

房地产销售案场精细化管理房地产销售案场精细化管理是当今房地产行业中广泛应用的一项管理手段。

通过精细化管理，房地产企业能够更好地把握市场需求，提升销售业绩，增加企业利润。

首先，房地产销售案场精细化管理可以通过对客户群体进行细分，了解他们的需求和购房意愿，从而制定更具针对性的销售策略。

通过细分客户群体，企业可以对不同类型和层次的客户进行有针对性的推广推介，从而提高销售转化率。

其次，精细化管理还可以通过对销售人员进行专业化培训，提升其销售技巧和专业水平，使其更好地与客户沟通和交流。

销售人员是房地产企业的重要组成部分，他们的专业素养和销售技巧直接影响到企业的销售业绩。

通过为销售人员提供精细化培训，企业可以提高销售人员的综合素质，增强他们的销售能力，从而提高团队的整体销售业绩。

此外，精细化管理还可以通过对销售渠道的管理和优化，提升销售效率和销售质量。

房地产销售案场的销售渠道较为复杂，涉及到线上线下各种渠道，如网络推广、楼盘展示中心、销售员等。

通过对销售渠道进行细致化管理和优化，可以降低销售成本，提高销售效率，提升销售质量。

最后，精细化管理还可以通过数据分析和市场调研，及时了解市场动态和竞争态势，为企业决策提供科学依据。

通过对销售数据和市场信息的分析研究，企业可以及时调整销售策略和市场定位，提高市场竞争力。

综上所述，房地产销售案场精细化管理对于提升企业销售业绩具有重要意义。

通过细分市场、培训销售人员、优化销售渠道和数据分析等手段，企业可以更好地把握市场需求，提高销售效率，实现销售目标。

因此，房地产企业应重视精细化管理，不断优化管理模式，提升企业竞争力。

在房地产销售领域，案场精细化管理成为了企业取得成功的关键之一。

这种管理策略的核心是通过深入了解市场、客户和竞争对手，以及对销售人员和销售渠道的精细化管理，从而使企业能够更加精准地满足客户需求，提高销售业绩。

首先，精细化管理要从对市场的深入了解和细分开始。

在房地产市场竞争激烈的环境中，企业需要准确把握市场需求和趋势，而不能凭感觉行事。

房地产销售部案场管理制度第一部分：组织架构及管理制度一、销售部组织架构及销售人员主要岗位职责㈠、组织架构示意：㈡、1、⑴、完成公司下达的销售部各项销售指标和任务；⑵、制定项目营销体系和销售价格策略，报上级批准；⑶、销售部日常管理事项、销售人员的编排、调动、储备；⑷、销售部管理制度的建立健全及实施情况的监督；⑸、开展业务培训与考核方案的落实；2、销售主管：销售主管由销售部经理提请，上报主管副总，须经公司总经理批准。

销售主管向销售经理汇报项目业务工作和案场管理工作。

⑴、案前准备期①、进驻案场时负责交接所有销售相关的资料；②、③、④、⑤、⑥、⑦、⑧、⑨、⑵、①、②、组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略；③、负责持续的培训工作；④、负责营销策略的贯彻执行；⑤、每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题；⑥、负责业务执行的督导，与公司各部门做好协调工作；⑦、解决案场的突发事件，关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提升团队凝聚力；⑧、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力；⑨、⑩、⑶、①、②、③、④、⑤、3、⑴、案前准备期①、根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资；②、建立本项目的各类文件夹及档案夹；③、建立本项目各类报表基础数据；④、建立销售软件基础数据库；⑤、收集项目的各类重要文件并建立档案；⑥、熟悉本项目的产品；⑦、申报并采购所需用品；⑧、⑵、①、②、③、④、⑤、⑥、⑦、⑧、⑨、配合行政、管理部在项目组开展工作，与财务核对销售数据，制作每月的结佣统计表；⑩、接待来访市调人员，了解市调人员所在项目的情况，并造案登记；⑶、项目结案期①、案场物资的盘点与核对；②、人员调离物资交接的审核与监督；③、业务资料的归档与交接；④、客户所欠余款的统计；4、⑴、①、②、③、④、⑤、⑥、⑵、①、②、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务；③、遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程；④、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源；⑤、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力；⑥、认真负责的催缴客户商铺余款，保证公司的资金回拢；⑶、项目结案期①、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范；②、做好结案的各项相关工作；③、二、㈠、1、“以客2、3、4、保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。

第一章 房地产企业组织结构与全责设计1.1房地产企业组织结构设计职级设置 小型房地产企业组织结构范例总经理副总经理职能部门相关说明 编制人员 审批人员 修订人员 编制日期审批日期修订日期职级设置 中型房地产企业组织结构范例董事会总经理副总经理职能部门相关说明 编制人员 审批人员 修订人员 编制日期审批日期修订日期职级设置大型房地产企业组织结构范例总经理总工程师营销副总预算 合约部 工程 管理部市场 营销部财务 管理部行政 人事部总经办总工程师 营销副总 预算 合约部 工程 管理销售 管理部 财务 管理部 行政 人事部董事会运营副总采购部 营销 策划部 项目 开发部项目部项目部股东大会决策机构高层管理职能部门下属公司相关说明 编制人员 审批人员 修订人员 编制日期审批日期修订日期1.2房地产企业各部门组织结构与责权部门总经办部门负责人 总经办主任直属领导总经理 部门组织结构图部门编制董事会投资决策 委员会预算 委员项 目 经 理部股东大会监事会审计 委员风险 管控招标委员总裁办战略 管理 营销 中心工程 管理 财务 运营 行政 运营投资发展部项目开发部产品研发部营销策划部销售管理部客户服务部工程技术部造价管理部材料设备部质量管理部财务管理部审计法务部行政管理部人力资源部综合办公室项目部项目部装饰公司 物业公司建材公司 建筑公司 监理公司 设计公司华东公司 华南公司 华北公司 ……经理级____人主管级____人专员级____人职责（1）协助总经理综合协调各部门工作并处理日常事务（2）根据总经理及相关高层意见组织召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，撰写会议纪要，并检查督促会议决议的贯彻实施（3）参与公司发展规划的拟定、年度经营计划的编制和重大决策事项的讨论（4）汇总公司年度综合性资料，草拟公司年度总结、工作计划和其他综合性文稿，及时总经理发言稿，并做好其他公司文稿的审核工作（5）负责公司行政文书的处理工作，做好收发登记、传递、催办、归档、立卷及档案管理工作（6）负责对各部门文书资料、工程资料及图纸、与外单位往来文件、合同等进行收集和归档管理（7）负责做好公司与上级主管部门的联系工作以及有关法律咨询和联系工作 权力（1）对各部门工作的协调处理权 （2）企业经营决策的参与权（3）对企业各项工作过程的跟踪管理权（4）对工程资料、图纸、合同等文件资料的收集、归档与管理权 （5）对本部门员工聘任、提请奖惩和解聘的建议权相关说明 编制人员 审批人员 批准人员 编制日期审批日期批准日期部门投资发展部部门负责人投资发展部经理直属领导财务总监 部门组织结构图 部门编制经理级____人主管级____人专员级____人职责 （1）根据企业实际情况和行业发展动态，编制企业发展战略规划总经办主任秘书长档案室主 法务主管 档案管理 法务专员机要秘书秘书投资发展部经理发展规划主管 投资拓展主管 行业分析主管 投资拓展专员 数据统计员 发展规划专员（2）编制企业年度经营计划与年度投资计划，提请总经理办公会审议（3）负责企业投资项目的搜寻与调查研究，并对拟投资的项目进行经济分析和论证（4）负责制订房地产投资计划，并对投资进行监督管理（5）监测房地产行业的发展动态和宏观政策变化，（不）定期向总经理提交行业市场分析报告权力（1）对投资项目的建议权（2）对投资计划、投资方案的审核权（3）房地产行业资信调查经费的合理使用权（4）要求相关部门配合开展工作的权力（5）对部门内员工聘用、提请奖惩和解聘的建议权相关说明编制人员审批人员批准人员编制日期审批日期批准日期部门项目开发部部门负责人项目开发部经理直属领导总经济师部门组织结构图部门编制经理级____人主管级____人专员级____人职责（1）对所拓展的房地产项目、建筑工程项目进行全面测算和评估，拟订可行的项目开发计划（2）组织开展项目前期谈判、项目用地投标、土地款拨付计划拟订及报批等工作（3）组织开展项目立项所有手续的报批、规划设计等工作（4）组织拆迁办公室及相关人员做好征地拆迁手续的办理与拆迁协调等工作项目开发部经投标主管项目规划主管拆迁办主任市政规划文员投标专员立项主管报批报建员建筑策划员电器规划（5）负责开展与公司项目相关单位的公关工作（6）负责项目用地投标、立项报批、规划设计等文件资料的管理工作权力 （1）对阶段性公关活动方案和费用预算的决策权（2）对投资项目的建议权（3）对房地产项目有垂直组织管理的权力（4）要求相关部门配合项目开发工作的权力（5）对部门内员工聘用、提请奖惩和解聘的建议权相关说明 编制人员 审批人员 批准人员 编制日期审批日期 批准日期部门项目经理部部门负责人 项目经理直属领导总工程师 部门组织结构图 部门编制 经理级____人主管级____人专员级____人职责（1）参与工程项目投资策划、项目可行性研究工作（2）审查施工组织设计，监督进度计划的实施，控制施工进度，确保完成工期目标 （3）负责管理施工队伍，并协调好对内、对外的关系 （4）根据公司各项目的实际施工情况，编制并实施工程计划（5）参与工程预结算书的编制以及工程施工招投标工作 （6）组织开展分项、单项（位）以及隐蔽工程的完工验收工作 （7）加强工程质量控制，负责工程施工管理到竣工验收的全过程操作 （8）做好材料、设备、人员的管理工作权力 （1）对工程招投标合同的审核权项目经理各专业工程各专业工程项目办公室主任施 工 员 安 全 员 预 算 员 质 检 员 材 料 员 资 料 员文 员（2）对项目设计方案、施工计划的建议权（3）对项目工程的组织、管理和监控权（4）对工程现场签证的审核权（5）在项目预算范围内，对工程费用使用的决策权（6）对项目经理部员工任用和提请奖惩的建议权相关说明编制人员审批人员批准人员编制日期审批日期批准日期部门设计管理部部门负责人总设计师直属领导总经理部门组织结构图部门编制经理级____人专员级____人职责（1）参与项目的投资分析、建筑策划等项目开发的前期规划工作（2）组织本部门和相关部门对设计单位的设计方案进行讨论、论证、审核、验收（3）配合造价管理部做好从规划方案到施工图纸的概算、预算及工程成本控制工作（4）配合造价管理部做好楼宇主要建筑材料的规格、品牌等的选用和确定工作（5）参与开工前的施工图技术交底工作和图纸会审工作（6）负责设计方案变更事宜的协调、审核与确认工作（7）负责做好与设计院、设计单位的交流、协调和配合工作（8）负责施工图纸等设计资料、档案的统一管理工作权力（1）对工程设计单位的初步选择权（2）对外部设计方案的审核权和修改建议权（3）对设计变更、工程洽商的参与审批权（4）建设工程质量的参与验收权（5）对违反企业管理规定的部门内员工提请处罚的权力总设计师结构设计师图纸审核员资料管理员相关说明 编制人员 审批人员 批准人员 编制日期审批日期批准日期部门造价管理部部门负责人造价管理部经理直属领导总经济师 部门组织结构图部门编制经理级____人主管级____人专员级____人职责（1）根据设计图纸组织编制工程项目概算、预算、预算分配、材料设备预算等工作 （2）根据工程进度和合同完成工程款的结算、支付以及工程决算工作 （3）审核或复核工程量、设计变更、现场签证等导致工程投资变化的技术文件 （4）配合工程施工过程中出现的变更、签证及时进行费用核算，从技术经济角度进行比较（5）严格履行工程合同，严格控制合同内工程投和工程款支付的签字程序 （6）负责工程建设的动态投资统计工作，及时提供与投资有关的数据和资料 （7）配合完成工程招标工作，编写招标文件中的有关造价条款和标底的编制说明 （8）配合完成材料设备招标工作，调查、测算材料及设备的暂定价 （9）配合销售管理部做好楼盘定价工作（10）负责投资造价的政策、技术文件的收集和发放工作 权力（1）工程预、结算文件的编制权、审核权（2）招标文件、标底、工程合同的审核权、建议权，招标、开标工作的参与权（3）规划设计、施工图设计的建议权 （4）工程进度付款的审核权（5）对部门内员工的人事异动建议权、考核评价权和奖惩建议权相关说明 编制人员 审批人员 批准人员 编制日期审批日期批准日期部门工程技术部部门负责人工程技术部经理直属领导造价管理部经理工程造价主管合同预算主管询价员 合同管理员土建预算员 安装预算员 结算员部门组织结构图 部门编制经理级____人主管级____人专员级____人职责（1）负责工程建设项目的施工技术管理、开工准备、对外技术协调等工作 （2）熟悉施工设计图纸，参与施工设计图纸的会审和技术交底工作（3）负责工程变更初审、工程量的确认签证、隐蔽工程的验收以及工程决算的初审等工作（4）参与分项、单项工程的完工验收，组织工程的竣工验收 （5）会同监理进行现场签证，审核施工单位的完成报表 （6）协助签订工程施工合同和编制材料供应计划 （7）负责工程技术文件资料的收集、保管和归档管理工作 权力（1）对现场工程建设技术的指导权 （2）对现场工程建设质量的监督权 （3）对工程现场实施方案的协调权、建议权（4）对工程招投标底洽商谈判的参与权（5）对工程建设设计变更、工程洽商的审核权与决策权 （6）在权限范围内，代表公司对外行使联络权、协调权 （7）对部门内员工聘用、提请奖惩和解聘的建议权相关说明 编制人员 审批人员 批准人员 编制日期审批日期批准日期部门材料设备部部门负责人材料设备部经理直属领导总工程师 部门组织结构图部门编制经理级____人主管级____人工程技术部经理土建工程师水暖工程师技术资料管理员电气工程师 各专业技术员材料设备部经理采购主管 计划主管 采购员仓库主管 收料员计划员专员级____人职责（1）编制、执行相关工程项目的材料设备采购计划和管理制度 （2）制订公司工程项目材料设备的用款计划，控制材料设备管理成本 （3）负责组织材料设备采购的招投标工作 （4）负责采购合同的谈判、签署和执行工作（5）负责材料设备的入库验收、在库保管、出库、运输工作 （6）负责供应商审核和供应商档案管理工作 （7）负责施工材料设备的回收、借用和检查工作 （8）负责各类材料设备文件资料的建立、整理和保存工作 权力（1）制订、实施和控制材料设备管理制度、计划的权力 （2）对材料设备供应商进行审查、审核的权力 （3）对材料设备使用过程中的浪费行为进行批评的权力（4）对不合格材料和设备进行处理的决策权 （5）审核和保管各类材料设备文件的权力 （6）预算和控制材料设备经费的权力（7）对部门内员工聘任、解聘、考核、处罚的部分决策权和建议权相关说明 编制人员 审批人员 批准人员 编制日期审批日期批准日期部门质量管理部部门负责人质量管理部经理直属领导总工程师 部门组织结构图部门编制经理级____人主管级____人专员级____人职责（1）负责质量管理制度和质量管理体系的建立健全工作（2）负责工程材料设备的进场和入库检验工作质量管理部经理质检工程师质量体系主管 安检工程师质检主管 质检员内审员（3）负责工程施工质量的监督与检查工作 （4）负责公司质量管理体系认证的组织与实施工作 （5）负责质量事故与质量隐患的处理工作 （6）负责房地产项目施工过程的质量监控工作 （7）参与房地产项目的质量验收工作 权力（1）对工程材料设备质量的监督权 （2）对不合格材料设备的处理权（3）对施工工程质量的监督权 （4）对工程质量改进的建议权（5）对部门内员工聘任、解聘、考核、处罚的部分决策权和建议权相关说明 编制人员 审批人员 批准人员 编制日期审批日期批准日期部门装饰管理部部门负责人装饰管理部经理直属领导总工程师 部门组织结构图 部门编制经理级____人主管级____人专员级____人职责（1）负责组织装饰设计工作，确保按时完成装饰设计任务 （2）加强装饰施工管理，确保按照图纸和国家的规定标准施工（3）负责及时组织编制分部、分项装饰工程的施工预算，并报主管领导审核 （4）负责定期组织工程质量安全检查工作，并及时总结上报（5）负责协调与工程技术部等部门的关系，提升装饰工程的质量和速度权力（1）对装饰设计方案的审核权装饰管理部经理装饰设计主管 文员施工工长施工工人装饰设计师（2）装饰工程施工预算的编制权（3）在施工预算范围内，对装饰工程经费的合理使用权（4）有要求相关部门配合开展工作的权利（5）对部门内员工聘用、提请奖惩和解聘的建议权相关说明编制人员审批人员批准人员编制日期审批日期批准日期部门营销策划部部门负责人营销策划部经理直属领导营销总监部门组织结构图部门编制经理级____人主管级____人专员级____人职责（1）负责企业的整体形象策划、品牌建设与维护工作，不断提高企业的知名度、美誉度（2）负责策划与实施各类企业形象、楼盘项目的推广、促销活动（3）负责开展各个项目开盘前的市场调研，为制定销售策略、推广方案提供支持（4）负责各项目的推广方案、销售策略的制定和组织实施工作（5）负责制定定价策略、营销推广进度计划以及营销成本和费用的预算等（6）负责制定并实施项目广告宣传、促销推广策略（7）负责企业各类广告宣传的媒体选择、内容审核及效果评估工作（8）负责与媒体保持良好关系，组织新闻报道，开展公关活动，为企业树立良好的社会形象权力（1）有权参与制定企业经营战略、项目开发战略（2）在预算范围内，有权支配各类宣传、推广费用（3）对损害企业形象、影响本部门工作的人员提请处罚的权力（4）拥有建立营销策划部内部组织机构并对部门内员工进行考核的权力营销策划部经理策划主管文员公关主管策划调研主管平面策划.调研公关广告（5）对部门内员工聘任、解聘和奖惩的建议权相关说明 编制人员 审批人员 批准人员 编制日期审批日期批准日期部门销售管理部部门负责人销售管理部经理直属领导营销总监 部门组织结构图 部门编制经理级____人主管级____人专员级____人职责（1）编制年度销售预测报告，制订年度销售计划并组织实施（2）负责管理和监督各售楼处的运转情况（3）负责组织、完成各楼盘项目销售队伍的建设与管理工作（4）合理对销售管理部的各项费用预算进行控制（5）做好销售服务、售后服务工作，维系并提升企业与客户间的关系 （6）配合营销策划部做好楼盘项目的推广、促销工作 （7）配合财务管理部统计、催收和结算房款权力（1）对企业经营战略、销售策略的建议权和对销售计划的实施权 （2）开展销售管理部具体工作的自主权、决策权（3）对部门计划执行结果进行考核和奖惩的权力（4）拥有建立销售管理部内部组织结构和对部门内员工进行考核的权力（5）对部门内部员工聘任和解聘的建议权相关说明 编制人员 审批人员 批准人员 编制日期审批日期批准日期部门财务管理部部门负责人财务管理部经理直属领导财务总监销售管理部经理各售楼处主管 销售助理客户服务主管售楼员 客户服务专员部门组织结构图 部门编制经理级____人主管级____人专员级____人职责（1）健全企业财务管理体系，保证企业资金的正常运转（2）组织公司各项财务计划的编制工作，并对其实施情况进行监督（3）负责开展企业财务预算的编制、控制与管理工作（4）组织部门人员定期开展各项财务核算工作，按时向高层领导提交相关财务数据（5）根据领导的指示拓展融资渠道，做好企业融资管理的各项工作（6）组织相关人员做好年度财务审计及各工程项目的审计工作，并按时提交审计报告 （7）统一组织公司的保税工作，并对项目的报税工作进行管理和监督 （8）监督各项财务收支工作，及时对违反财务纪律的事件进行处理 （9）参与房地产项目的投资决策，为项目开发提供决策参考 权力（1）对企业对外支付款项的审核权 （2）对企业会计账目的审核权（3）对企业经营状况、财务状况、楼盘销售状况的建议权 （4）对企业经营成果、财务收支、工程项目效益开展审计的权力 （5）对部门内员工聘用、提请奖惩和解聘的建议权相关说明 编制人员 审批人员 批准人员 编制日期审批日期批准日期部门行政管理部部门负责人行政管理部经理直属领导人事行政总监 部门组织结构图 部门编制经理级____人主管级____人财务管理部经理融资主管 审计员 财务主管 融资专员 出纳 会计 税务会计审计主管行政管理部经理行政主管行政 文秘后勤主管行政 专员 宿舍 管理员 食堂 管理员 绿化 管理员 车队队长行政 文秘专员级____人职责（1）根据公司发展战略，负责起草年度工作计划、年度工作总结和其他重要文稿 （2）负责传达、贯彻公司领导的指示，做好上下联络沟通工作 （3）负责前台接待、客人来访登记和迎送等找到工作 （4）负责行政办公用品的管理工作（5）负责公司总务后勤管理、日常安全保卫及消防管理工作 （6）负责公司车辆的调度管理工作（7）做好公司历年大事记的原始资料收集和编纂工作，定期编辑公司简报或内部发行的刊物（8）为丰富员工文化生活，组织安排各种文体活动和旅游活动 权力（1）对行政稽查中发现的问题具有处理权 （2）按规定程序对其他部门实施处罚的建议权（3）对违反行政制度的公司员工具有处罚建议权（4）合理调动公司行政资源（包括车辆、办公设备等）的权力 （5）对部门内部员工聘任、提请奖惩和解聘的建议权相关说明 编制人员 审批人员 批准人员 编制日期审批日期批准日期部门人力资源部部门负责人人力资源部经理直属领导人事行政总监 部门组织结构图 部门编制经理级____人主管级____人专员级____人职责（1）制定人力资源规划，拟定企业人员编制，编制人力资源支出预算，进行成本控制（2）拟定人力资源管理制度并组织实施，负责人力资源管理制度的修订、废止和解释工作人力资源部经理 招聘主管 招聘专员 培训主管培训专员 绩效主管绩效专员 薪资主管薪资专员 人事助理（3）负责组织结构设计和职位说明书的编写工作（4）负责人员招聘与录用、员工升调和辞退管理工作（5）负责员工培训与开发管理工作（6）负责员工绩效考核和员工考勤管理工作（7）制定公司薪酬福利体系，报领导审批后执行（8）负责建立畅通的沟通渠道，受理员工投诉，及时了解员工的意见和建议（9）负责公司的劳动关系管理以及人事档案的汇总整理、存档、保管等工作权力（1）企业人力资源战略规划的参与制订权（2）对违反人力资源管理制度的部门和个人实施处罚的权力（3）对企业员工聘用、调用和任免的建议权（4）对各部门员工实施绩效考核及奖惩的权力（5）对各级管理人员任免的建议权（6）劳动争议调解权相关说明编制人员审批人员批准人员编制日期审批日期批准日期第二章房地产企业职位说明书设计2.1经营管理类职位说明书模板职位名称总经理所属部门职位编号直接上级董事长直接下级各总监晋升方向职责概要实施企业的中长期战略规划，组织制订本公司的年度经营管理计划，主持公司的日常经营管理工作，负责组织、培养高效的管理团队和项目团队，确保企业经营管理目标和发展目标的顺利实现具体职责描述（1）组织制定企业中长期发展战略及经营目标，经董事会审批后组织实施并进行监督（2）根据企业发展战略，制订企业各阶段经营管理计划，并对计划执行情况予以监督（3）负责与董事会进行良好的沟通，保证企业各项经营计划得到顺利实施（4）授权各总监、项目经理组织实施各项经营计划，确保企业的年度经营指标得到全面落实（5）负责投资管理、工程项目管理、房产营销管理、人力资源管理、财务管理等的决策工作（6）主持召开总经理办公会议，听取各总监、项目经理的工作汇报，监督、检查经营计划和财务收支计划的执行情况（7）出席企业重要公关活动，建立、维护与政府相关部门、媒体机构、重要客户之间的良好关系（8）主持企业重大房地产项目的招投标管理工作（9）负责企业高层管理人员、高级专业技术职务人员的聘任、培训和考核工作任职资格1.学历、专业知识大学本科以上学历，具有企业管理、战略管理、市场开发管理、人力资源管理、财务管理、房地产项目管理等相关专业知识，具有高级专业技术职务任职资格2.工作经验要求十年以上房地产行业工作经验，五年以上企业经营管理经验，具有五年以上外资企业或国内知名企业相关工作经验者优先3.素质技能要求具有较强的市场分析能力、战略决策能力、市场把控能力和创新能力相关说明编制人员审批人员批准人员编制日期审批日期批准日期职位名称营销总监所属部门职位编号直接上级总经理直接下级营销策划部经理销售管理部经理晋升方向总经理职责概要组织制订年度营销计划、市场开发计划和营销系统员工的培训、考核方案及奖惩措施，开展市场调研、营销策划、公关、房产销售等各项工作，指导各种营销、促销活动的开展。

房地产企业精细化管理全案目录第1章组织结构设计与责权范本 ________________________________ 1．1 房地产企业组织结构设计_________________________________ 1．1．1 大型房地产企业组织结构范例_________________________ 1．1．2 中型房地产企业组织结构范例_________________________ 1．1．3 小型房地产企业组织结构范例_________________________ 1．2 房地产企业部门组织结构与责权___________________________ 1．2．1 总经理办公室组织结构与责权_________________________ 1．2．2 投资发展部组织结构与责权___________________________ 1．2．3 项目开发部组织结构与责权___________________________ 1．2．4 项目经理部组织结构与责权___________________________ 1．2．5 设计管理部组织结构与责权___________________________ 1．2．6 造价管理部组织结构与责权___________________________ 1．2．7 工程技术部组织结构与责权___________________________ 1．2．8 材料设备部组织结构与责权___________________________ 第2章房地产企业职位说明书 __________________________________ 2．1 高层管理类职位说明书模板_______________________________ 2．1．1 总经理职位说明书___________________________________ 2．1．2 运营总监职位说明书_________________________________ 2．1．3 营销总监职位说明书_________________________________2 . 2 投资拓展类职位说明书模板______________________________ 2 . 2 . 1 投资发展部经理职位说明书_________________________ 2. 2. 2 发展规划主管职位说明书_____________________________ 2．2．3 投资拓展主管职位说明书_____________________________ 2．3 项目开发类职位说明书模板_______________________________ 2．3．1 项目开发部经理职位说明书___________________________ 2．3．2 项目投标主管职位说明书_____________________________ 2．3．3 项目立项主管职位说明书_____________________________ 2．4 项目管理类职位说明书模板_______________________________ 2．4．1 项目经理职位说明书_________________________________ 2．4．2 施工员职位说明书___________________________________ 2．4．3 技术员职位说明书___________________________________ 2．5 设计管理类职位说明书模板_______________________________ 2．5．1 总设计师职位说明书_________________________________ 2．5．2 结构设计师职位说明书_______________________________ 2．6 造价管理类职位说明书模板_______________________________ 2．6．1 造价管理部经理职位说明书___________________________ 2．6．2 合同预算主管职位说明书_____________________________ 2．6．3 造价工程师职位说明书_______________________________ 2．7 工程技术类职位说明书模板_______________________________2．7．2 土建工程师职位说明书_______________________________ 2．8 材料设备类职位说明书模板_______________________________ 2．8．1 材料设备部经理职位说明书___________________________ 2．8．2 采购主管职位说明书_________________________________ 2．8．3 仓库主管职位说明书_________________________________ 2．9 质量管理类职位说明书模板_______________________________ 2．9．1 质量管理部经理职位说明书___________________________ 2．9．2 质量体系主管职位说明书_____________________________ 2．9．3 质量检验主管职位说明书_____________________________ 2．10 装饰管理类职位说明书模板______________________________ 2．10．1 装饰管理部经理职位说明书__________________________ 2．10．2 装饰设计主管职位说明书____________________________ 2．11 营销管理类职位说明书模板______________________________ 2．11．1 营销策划部经理职位说明书__________________________ 2．11．2 销售管理部经理职位说明书__________________________ 2．11．3 售楼处经理职位说明书______________________________ 2．11．4 调研主管职位说明书________________________________ 2．11．5 策划主管职位说明书________________________________ 2．11．6 公关主管职位说明书________________________________ 2．11．7 客服主管职位说明书________________________________2．12 物业管理类职位说明书模板______________________________ 2．12．1 物业管理部经理职位说明书__________________________ 2．12．2 服务中心主管职位说明书____________________________ 2．12．3 绿化主管职位说明书________________________________ 2．12．4 保洁主管职位说明书________________________________ 2．12．5 安全主管职位说明书________________________________ 2．13 财务管理类职位说明书模板______________________________ 2．13．1 财务经理职位说明书________________________________ 2．13．2 财务主管职位说明书________________________________ 2．13．3 融资主管职位说明书________________________________ 2．13．4 审计主管职位说明书________________________________ 2．14 行政人事类职位说明书模板______________________________ 2．14．1 总经理办公室主任职位说明书________________________ 2．14．2 行政管理部经理职位说明书__________________________ 2．14．3 人力资源部经理职位说明书__________________________ 2．14．4 档案室主管职位说明书______________________________ 2．14．5 法务主管职位说明书________________________________ 2．14．6 行政主管职位说明书________________________________ 2．14．7 后勤主管职位说明书________________________________ 2．14．8 车队队长职位说明书________________________________ 2．14．9 招聘主管职位说明书________________________________ 2．14．10 培训主管职位说明书________________________________第3章项目投资与开发管理 ____________________________________ 3．1 项目投资与开发管理制度设计_____________________________ 3．1．1 企业项目投资管理制度_______________________________ 3．1．2 企业经营计划管理制度_______________________________ 3．2 项目投资与开发管理操作工具_____________________________ 3．2．1 项目阶段投资回收分析表_____________________________ 3．2．2 企业年度总体经营计划书_____________________________ 3．2．3 投资项目竞争分析调研表_____________________________ 3．2．4 项目开发成本费用估算表_____________________________ 3．3 项目投资与开发管理工作流程_____________________________ 3．3．1 企业经营决策管理流程_______________________________ 3．3．2 年度经营计划编制流程_______________________________ 3．4 项目投资与开发管理方案设计_____________________________ 3．4．1 年度经营计划方案___________________________________ 3．4．2 项目投资分析方案___________________________________ 3．4．3 项目拆迁安置方案___________________________________ 第4章设计管理______________________________________________ 4．1 设计管理制度设计_______________________________________ 4．1．1 工程设计管理制度___________________________________ 4．1．2 设计图纸自审制度___________________________________ 4．2 设计管理操作工具_______________________________________4．2．1 工程项目设计任务单_________________________________ 4．2．2 设计任务修改审批表_________________________________ 4．2．3 设计投标企业审查表_________________________________ 4．2．4 设计跟踪检查记录单_________________________________ 4．2．5 设计输出文件审查表_________________________________ 4．3 设计管理工作流程_______________________________________ 4．3．1 图纸设计管理工作流程_______________________________ 4．3．2 设计变更管理工作流程_______________________________ 4．4 设计管理方案设计_______________________________________ 4．4．1 工程设计合同书编制方案_____________________________ 4．4．2 工程设计任务书编制方案_____________________________ 第5章造价管理______________________________________________ 5．1 造价管理制度设计_______________________________________ 5．1．1 工程预结算管理细则_________________________________ 5．1．2 工程计量计价管理办法_______________________________ 5．2 造价管理操作工具_______________________________________ 5．2．1 工程预算作业进度表_________________________________ 5．2．2 单项工程计量一览表_________________________________ 5．2．3 分项工程计价内控表_________________________________ 5．2．4 单项工程概、预算表_________________________________ 5．3 造价管理工作流程_______________________________________5．3．1 工程预算编制流程___________________________________ 5．3．2 工程竣工结算流程___________________________________ 5．4 造价管理方案设计_______________________________________ 5．4．1 工程水电预结算办法_________________________________ 5．4．2 竣工结算社会审价方案_______________________________ 5．4．3 项目付款审核审批办法_______________________________ 第6章工程施工管理 __________________________________________ 6．1 工程施工管理制度设计___________________________________ 6．1．1 项目经理部管理制度_________________________________ 6．1．2 项目招投标管理制度_________________________________ 6．1．3 工程承包商管理制度_________________________________ 6．1．4 工程监理管理制度___________________________________ 6．1．5 技术交底管理制度___________________________________ 6．1．6 临时水电使用规定___________________________________ 6．1．7 工程签证管理制度___________________________________ 6．2 工程施工管理操作工具___________________________________ 6．2．1 项目工程施工进度表_________________________________ 6．2．2 建设工程招标申请书_________________________________ 6．2．3 建设投标报价清单表_________________________________ 6．2．4 施工招标合同评审表_________________________________ 6．2．5 施工招标合同会签表_________________________________ 6．2．6 施工组织设计报审表_________________________________6．2．7 工程施工方案审批表_________________________________ 6．2．8 工程施工进度计划表_________________________________ 6．2．9 进度调整计划审批表_________________________________ 6．2．10 建设工程开工申请单_________________________________ 6．2．11 技术交底三签记录表_________________________________ 6．2．12 施工工程量签证单__________________________________ 6．2．13 周工程量统计表____________________________________ 6．2．14 工程管理日记表____________________________________ 6．3 工程施工管理工作流程___________________________________ 6．3．1 工程施工过程管理流程_______________________________ 6．3．2 工程进度控制管理流程_______________________________ 6．4 工程施工管理方案设计___________________________________ 6．4．1 施工组织总设计方案_________________________________ 6．4．2 安全生产协议书模板_________________________________ 6．4．3 给排水技术指导方案_________________________________ 6．4．4 施工技术管理方案___________________________________ 6．4．5 土方回填施工方案___________________________________ 6．4．6 工程成品保护方案___________________________________ 第7章材料设备管理 __________________________________________ 7．1 材料设备管理制度设计___________________________________ 7．1．1 材料设备采购管理制度_______________________________ 7．1．2 重要设备招标采购办法_______________________________7．2 材料设备管理操作工具___________________________________ 7．2．1 年度设备采购计划表_________________________________ 7．2．2 月度材料采购计划表_________________________________ 7．2．3 材料设备考察信息表_________________________________ 7．2．4 材料设备采购询价表_________________________________ 7．2．5 供应商评价记录_____________________________________ 7．2．6 合同谈判记录表_____________________________________ 7．3 材料设备管理工作流程___________________________________ 7．3．1 采购计划编制工作流程_______________________________ 7．3．2 材料设备采购工作流程_______________________________ 7．4 材料设备管理方案设计___________________________________ 7．4．1 采购谈判方案_______________________________________ 7．4．2 材料采购合同_______________________________________ 7．4．3 供应商管理方案_____________________________________ 第8章营销管理______________________________________________ 8．1 营销管理制度设计_______________________________________ 8．1．1 营销策划人员工作守则_______________________________ 8．1．2 营销活动策划与实施细则_____________________________ 8．1．3 房地产企业销售管理制度_____________________________ 8．1．4 房地产销售会议管理规定_____________________________ 8．2 营销管理操作工具_______________________________________8．2．1 营销策划计划书_____________________________________ 8．2．2 策划内容执行表_____________________________________ 8．2．3 销售推广计划表_____________________________________ 8．2．4 媒体推广计划表_____________________________________ 8．2．5 营销费用预算表_____________________________________ 8．2．6 项目市场调研表_____________________________________ 8．2．7 宣传事项报告书_____________________________________ 8．2．8 销售工作计划表_____________________________________ 8．2．9 客户促销计划表_____________________________________ 8．2．10 客户到访征询单_____________________________________ 8．3 营销管理工作流程_______________________________________ 8．3．1 企业营销战略制定流程_______________________________ 8．3．2 项目市场调研管理流程_______________________________ 8．4 营销管理方案设计_______________________________________ 8．4．1 全程营销策划方案大纲_______________________________ 8．4．2 住宅小区营销策划方案_______________________________ 8．4．3 商业地产营销策划方案_______________________________ 8．4．4 企业公关活动企划方案_______________________________ 8．4．5 楼盘销售广告计划方案_______________________________ 8．4．6 销售现场包装策划方案_______________________________ 第9章房地产企业绩效管理 ____________________________________ 9．1 房地产企业绩效管理制度设计_____________________________9．1．1 绩效考核管理制度___________________________________ 9．1．2 员工奖惩管理制度___________________________________ 9．2 房地产企业绩效考核表 ___________________________________ 9．2．1 总工程师绩效考核表_________________________________ 9．2．2 投资发展部经理考核表_______________________________ 9．2．3 项目开发部经理考核表_______________________________ 9．2．4 项目经理绩效考核量表_______________________________ 9．2．5 营销策划部经理考核表________________________________ 9．2．6 水暖工程师绩效考核表________________________________ 9．2．7 工程项目预算员考核表________________________________ 9．3 房地产企业绩效管理流程 _________________________________ 9．3．1 目标设定工作流程___________________________________ 9．3．2 绩效管理工作流程___________________________________ 9．4 房地产企业绩效管理方案设计 _____________________________ 9．4．1 项目经理绩效考核办法_______________________________ 9．4．2 工程技术人员考核办法_______________________________ 第 10 章 物业管理 _____________________________________________ 10．1 物业管理制度设计 ______________________________________ 10．1．1 保洁工作管理制度__________________________________ 10．1．2 绿化工作管理制度__________________________________ 10．2 物业管理操作工具 ______________________________________10．2．1 业主信息登记表____________________________________ 10．2．2 服务质量调查表____________________________________ 10．2．3 满意度调查问卷____________________________________ 10．2．4 服务意见征询表____________________________________ 10．2．5 设备报修记录表____________________________________ 10．2．6 业主报修记录表____________________________________ 10．2．7 消杀服务检查表____________________________________ 10．2．8 清洁质量总结表____________________________________ 10．2．9 绿化养护周检表____________________________________ 10．2．10 消防巡查记录表____________________________________ 10．3 物业管理工作流程 ______________________________________ 10．3．1 物业报修管理流程__________________________________ 10．3．2 机电设备检修流程__________________________________ 10．4 物业管理方案设计 ______________________________________ 10．4．1 设备维修养护方案__________________________________ 10．4．2 物业服务管理方案__________________________________ 10．4．3 保洁工作应急方案__________________________________ 第 11 章 装饰管理 _____________________________________________ 11．1 装饰管理制度设计 ______________________________________ 11．1．1 装饰工程质量管理制度______________________________ 11．1．2 装饰工程安全管理制度______________________________11．2 装饰管理操作工具 ______________________________________ 11．2．1 装饰工程项目计价表________________________________ 11．2．2 装饰施工进度计划表________________________________ 11．2．3 现场质量检查记录表________________________________11．3 装饰管理工作流程 ______________________________________ 11．3．1 装饰工程设计管理流程______________________________ 11．3．2 装饰工程预算管理流程______________________________11．4 装饰管理方案设计 ______________________________________ 11．4．1 装饰工程造价控制方案______________________________ 11．4．2 装饰工程施工管理方案______________________________第 12 章 财务管理 _____________________________________________ 12．1 财务管理制度设计 ______________________________________ 12．1．1 企业存货管理制度__________________________________ 12．1．2 货币资金管理办法__________________________________ 12．1．3 项目融资管理制度__________________________________ 12．1．4 内部财务管理制度__________________________________ 12．2 财务管理操作工具 ______________________________________ 12．2．1 营业利润测算表____________________________________ 12．2．2 年度财务费用台账__________________________________ 12．2．3 票据及存款日报表__________________________________ 12．2．4 财务审计报告表____________________________________12．2．5 审计查账记录表____________________________________ 12．2．6 现金流量分析表____________________________________ 12．2．7 融资项目登记表____________________________________ 12．2．8 项目融资申报表____________________________________ 12．3 财务管理工作流程 ______________________________________ 12．3．1 资金管理工作流程__________________________________ 12．3．2 财务审计管理流程__________________________________ 12．4 财务管理方案设计 ______________________________________ 12．4．1 财务会计报告管理方案______________________________ 12．4．2 财务成本核算控制方案______________________________ 第 13 章 行政人事管理 _________________________________________ 13．1 行政人事管理制度设计 __________________________________ 13．1．1 办公用品管理制度__________________________________ 13．1．2 会议管理制度______________________________________ 13．1．3 文书管理制度______________________________________ 13．1．4 印章管理制度______________________________________ 13．1．5 出差管理制度______________________________________ 13．1．6 档案管理制度______________________________________ 13．1．7 车辆管理制度______________________________________ 13．2 行政人事管理操作工具 __________________________________ 13．2．1 办公费用明细表____________________________________13．2．2 办公用品请购单____________________________________ 13．2．3 办公用品领用表____________________________________ 13．2．4 办公设备登记表____________________________________ 13．2．5 固定资产登记表____________________________________ 13．2．6 图书借阅登记表____________________________________ 13．2．7 印章使用申请单____________________________________ 13．2．8 车辆使用申请表____________________________________ 13．2．9 安全状况检查表____________________________________ 13．2．10 会议申请表________________________________________ 13．3 行政人事管理工作流程 __________________________________ 13．3．1 行政经费控制流程__________________________________ 13．3．2 企业会议管理流程__________________________________ 13．4 行政人事管理方案设计 __________________________________ 13．4．1 办公费用控制办法__________________________________ 13．4．2 车辆使用管理办法__________________________________第 1 章 组织结构设计与责权范本1．1 房地产企业组织结构设计1．1．1 大型房地产企业组织结构范例大型房地产企业组织结构图股东会 董事会总经理监事会营销总监工程总监财务总监行政总监投营销 项 资销售 目 发策管 开 展划理 发 部部部 部工项 程目 技经 术理 部部造 材质 价 料量 管 设管 理 备理 部 部部财审 务计 部部行人综 政力合 管资办 理源公 部部室工程公司物业公司商贸公司装饰公司相关说明 编制人数 编制日期审核人员 审核日期批准人员 批准日期1．1．2 中型房地产企业组织结构范例中型房地产企业组织结构图董事会总经理办公室营销策划中心工程管理中心企业管理中心营销项设 造工技装行人物财销售目计 价程术饰政力业务策管开管 管管管管管资管管划理发理 理理理理理源理理部部部部 部部部部部部部部A 项目部B 项目部C 项目部相关说明 编制人数 编制日期审核人员 审核日期批准人员 批准日期1．1．3 小型房地产企业组织结构范例小型房地产企业组织结构图总经理副总经理总工程师项经市工预财综目营场程算务合管管营管合管管理理销理约理理部部部部部部部相关说明 编制人数 编制日期审核人员 审核日期批准人员 批准日期1．2 房地产企业部门组织结构与责权 1．2．1 总经理办公室组织结构与责权部门部门负责人 部门组织结构图 总经理办公室主任直属领导部门编制 经理级 1 人秘书长档案室主管法务主管主管级 3 人机要秘书秘书档案管理员法务专员根据实际而定职责 权力1．协助总经理综合、协调各部门工作和处理日常事务 2．根据总经理及相关高层领导意见，召开企业办公会议和其他有关会议，做好会议记录，撰 写会议纪要，并检查督促会议决议的贯彻实施 3．参与企业发展规划的拟订、年度经营计划的编制和企业重大决策事项的讨论 4．汇总企业年度综合性资料，草拟企业年度总结、工作计划和其他综合性文稿，撰写总经理 发言稿和其他以企业名义发言的文稿，并负责审核 5．负责处理企业行政文书，做好收发登记、传递、催办、归档、立卷及档案管理工作 6．负责对各部门文书资料、工程资料及图纸、与外单位的往来文件、合同的收集、归档管理 工作 7．负责企业与上级主管部门的联系工作，以及有关法律咨询工作 1．受总经理委托，具有对各部门工作的协调处理权 2．企业经营决策的参与权 3．对企业行政文书、材料设备、工程项目等工作过程的跟踪管理权 4．对工程资料、图纸、合同等文件资料的收集、归档与管理权 5．对本部门员工聘任、提请奖惩、解聘的建议权相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1．2．2 投资发展部组织结构与责权部门部门负责人 部门组织结构图直属领导部门编制投资发展部经理经理级 1 人发展规划主管投资拓展主管行业分析主管发展规划专员投资拓展专员数据统计员主管级 3 人根据实际而定职责 权力1．根据企业实际情况和行业发展动态，编制企业发展战略规划 2．负责编制企业年度经营计划与年度投资计划，提请总经理办公会审议 3．负责企业投资项目的搜寻与调查研究，并对拟投资的项目进行经济分析和论证 4．负责制订房地产投资计划，并对投资进行监督管理 5．监测房地产行业的发展动态和宏观政策变化，（不）定期向总经理提交行业市场分析报告 1．对投资项目的建议权 2．对投资计划、投资方案的审核权 3．房地产行业资讯调查经费的合理使用权 4．要求相关部门配合的权力 5．对本部门员工聘用、提请奖惩、解聘的建议权相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1．2．3 项目开发部组织结构与责权部门部门负责人 部门组织结构图直属领导部门编制项目开发部经理经理级 1 人投标 主管立项 主管项目规划 主管拆迁办 主任主管级 4 人投标 专员报批报 建员建筑规 划员市政规划 工程师电气规划 工程师文员根据实际而定职责 权力1．对所拓展的房地产项目、建筑工程项目进行全面测算和评估，拟订可行的项目开发计划 2．组织开展项目前期的谈判、项目用地投标、土地款项拨付计划拟订及报批等工作 3．组织开展项目立项所有手续的报批、规划设计等工作 4．组织拆迁办及相关人员做好征地拆迁手续的办理与拆迁协调等工作 5．负责开展企业项目联系单位的公关工作 6．负责项目用地投标、立项报批、规划设计等文件资料的管理工作 1．对阶段性公关活动方案和费用预算的决策权 2．对投资项目的建议权 3．对房地产项目有垂直组织管理的权力 4．要求相关部门配合项目开发工作的权力 5．对本部门员工聘用、提请奖惩、解聘的建议权相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1．2．4 项目经理部组织结构与责权部门部门负责人 部门组织结构图项目经理直属领导部门编制经理级 1 人各专业工程师各专业工程师施工员安全员预算员质检员材料员资料员根据实际而定根据实际而定职责 权力1．参与工程项目投资策划、项目可行性研究工作 2．审查施工组织设计，监督进度计划的实施情况，控制施工进度，完成工期目标 3．负责管理施工队伍，并协调好对内、对外的关系 4．根据企业各项目建设的实际情况，编制并实施完成工程计划 5．参与工程预结算书编制以及工程施工招投标工作 6．组织开展分项、单项（位）以及隐蔽工程的完工验收工作 7．加强工程质量控制，负责工程施工管理到竣工验收的全过程 8．做好材料、设备、人员的管理工作 1．对工程招投标合同的审核权 2．项目设计方案、施工计划的建议权 3．对项目工程的组织、管理、监控权 4．对工程现场签证的审核权 5．在项目预算范围内，对工程费用使用的决策权 6．对本部门员工有任用、提请奖惩的建议权相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1．2．5 设计管理部组织结构与责权部门部门负责人 部门组织结构图直属领导部门编制总设计师经理级 1 人结构设计师图纸审核员资料管理员根据实际而定职责 权力1．参与项目的投资分析、建筑策划等项目开发的前期规划工作 2．对设计单位的设计方案进行确认，组织本部门和相关部门进行讨论、论证、审核和验收 3．配合造价管理部做好从规划方案到施工图纸的概算、预算及工程成本控制工作 4．配合造价管理部做好楼宇主要建筑材料的规格、品牌等的选用和确定工作 5．参与开工前对施工单位的施工图纸技术交底工作，参与图纸会审工作 6．负责对工地的服务、跟踪工作，负责对设计方案变更事宜的协调、审核与确认 7．负责与设计院、设计单位做好交流、协调、配合工作 8．负责对施工图纸等设计资料、档案的统一管理 1．工程设计单位的初步选择权 2．对外部设计方案的审核权、修改建议权 3．对设计变更、工程洽商的参与审批权 4．建设工程质量的参与验收权 5．对违反企业管理规定的员工提请处罚的权力相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1．2．6 造价管理部组织结构与责权部门部门负责人 部门组织结构图造价管理部经理直属领导部门编制经理级 1 人造价工程师合同预算主管主管级 2 人根据实际而定职责 权力1．根据设计图纸组织编制工程项目概算、预算、预算分配、材料设备预算等 2．根据工程进度和合同完成工程款的结算、支付以及工程决算工作 3．审核或复核工程量、设计变更、现场签证等导致工程投资变化的技术文件 4．配合工程施工过程中出现的变更、签证及时进行费用核算，从技术经济角度进行比较 5．严格履行工程合同，严格控制合同内工程投资，严格履行工程款支付的签字程序 6．负责工程建设的动态投资统计工作，及时提供与投资有关的数据和资料 7．配合完成工程招标工作，编写招标文件中的有关造价条款和标底的编制说明 8．配合完成材料设备招标工作，调查、测算材料及设备的暂定价格 9．配合销售管理部做好楼盘定价工作 10．负责投资造价的政策、技术文件的收集和发放工作 1．工程预、结算文件的编制权、审核权及工程量的审核权 2．招标文件、标底、工程合同的审核权、建议权，招标、开标工作的参与权 3．规划设计、施工图设计的建议权 4．工程进度付款的审核权 5．对本部门人员的人事异动建议权、考核评价权和奖惩建议权相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1．2．7 工程技术部组织结构与责权部门部门负责人 部门组织结构图直属领导部门编制工程技术部经理经理级 1 人土建工程师水暖工程师电气工程师主管级 3 人技术资料管理员各专业技术员根据实际而定职责 权力1．负责工程建设项目的施工技术管理、开工准备、对外技术协调等工作 2．熟悉施工设计图纸，参与施工设计图纸会审和技术交底工作 3．负责工程变更初审、工程量的确认签证、隐蔽工程的验收以及工程决算的初审工作 4．参与分项、单项工程的完工验收，组织工程的竣工验收 5．会同监理进行现场签证，审核施工单位编制的报表 6．协助签订工程施工合同、编制材料供应计划 7．负责工程技术文件资料的收集、保管和归档管理工作 1．对现场工程建设技术的指导权 2．对现场工程建设质量的监督权 3．对工程现场实施方案的协调权、建议权 4．对工程招投标底洽商谈判的参与权 5．对工程建设设计变更、工程洽商的审核权与决策权 6．在权限范围内，可以代表企业对外行使联络权和协调权 7．对本部门员工聘用、提请奖惩、解聘的建议权相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1．2．8 材料设备部组织结构与责权部门部门负责人 部门组织结构图材料设备部经理直属领导部门编制经理级 1 人采购主管运输主管仓库主管主管级 3 人采购专员司机仓库管理员根据实际而定职责 权力1．编制、执行相关工程项目的材料设备采购计划和管理制度 2．制订企业工程项目材料设备的用款计划，控制材料设备管理成本 3．负责组织材料设备采购的招投标工作 4．负责采购合同的谈判、签署和执行工作 5．负责材料设备的入库验收、仓库保管、出库和运输工作 6．开展供应商的审核和供应商档案的管理工作 7．负责施工材料设备的回收、借用和检查工作 8．负责各类材料、设备文件资料的建立、整理和保存工作 1．制定、实施和控制材料设备管理制度、计划的权力 2．对材料设备供应商进行审查、审核的权力 3．对材料设备使用的浪费行为进行批评的权力 4．处理不合格材料和设备的决策权 5．对各类材料设备文件进行审核和保管的权力 6．材料设备经费预算和控制的权力 7．对本部门员工聘任、解聘、考核、处罚的部分决策权和建议权相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期第 2 章 房地产企业职位说明书2．1 高层管理类职位说明书模板2．1．1 总经理职位说明书文件编号：职位名称总经理所属部门直接上级董事会直接下级各总监1．学历、专业知识大学本科以上，具有企业管理、战略管理、市场开发管理、人力资源管理、财务管理和任职资格房地产项目管理等相关专业知识，具有高级专业技术职务任职资格 2．工作经验十年以上房地产行业工作经验，五年以上企业经营管理经验，具有五年以上外资企业或国内知名企业相关工作经验者优先领导、实施企业的中长期战略规划，组织制订本企业的年度经营管理计划，主持本企业职责概要 的日常经营管理工作，负责组织、培养高效的管理团队和项目团队，确保企业经营管理目标和发展目标的顺利实现1．组织制定企业中长期发展战略及经营目标，经董事会审批后组织实施，并进行监督2．根据企业发展战略，制订企业各阶段经营管理计划，并对计划执行情况予以监督3．负责与董事会沟通，保证企业各项经营计划得到顺利实施4．授权各总监、项目经理组织实施各项经营计划，确保年度经营图标得到全面落实岗位职责5．负责企业投资管理、工程项目管理、房产营销管理、人力资源管理、财务管理的决策工 作6．主持召开总经理办公会议，听取各总监、项目经理汇报工作，以便监督、检查企业经营计划的执行情况和财务收支计划的执行结果7．出席企业重要公关活动，建立、维护与相关部门、媒体机构、重要客户的良好关系8．主持企业重大房地产项目的招投标管理工作。

房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。

第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。

第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。

第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。

第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。

第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。

第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。

第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。

第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。

第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。

第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。

第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。

第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。

第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。

第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。

第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。

第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。

第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。

第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。

第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。

第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。

第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。

第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。

案场精细化管理方案一、背景介绍随着房地产市场的快速发展，房地产开发商为了提高市场竞争力，注重案场的管理和服务质量成为重要的课题。

案场精细化管理方案旨在通过全面、细致的管理措施，提升案场运营效率，提供优质的客户体验，增加项目销售额。

二、目标与原则1. 目标：提高案场运营效率，优化客户体验，增强客户满意度，推动销售业绩提升。

2. 原则：全面、细致、可持续。

三、方案内容1. 客户导向在案场经营过程中，应始终把客户需求放在首位，尊重客户的选择和决策，积极提供个性化的服务。

- 为购房者提供舒适的等候区域和充足的座位，给予他们良好的购房体验。

- 定期组织客户参观样板房，让客户更直观地了解房产产品的特点和优势。

- 建立客户档案，做好客户信息的搜集和整理工作，深化对客户需求的认知和理解。

- 对客户的来访进行记录，并及时进行回访，了解其购房决策的进展情况。

2. 人员培训员工是案场运营的基础，通过全面的培训，提升员工的业务水平和服务意识，提高案场管理团队的整体素质。

- 定期组织专业培训，包括销售技巧、产品知识和沟通能力等方面的提升。

- 引入顾问绩效考核机制，激励员工更加积极主动地服务客户，提高销售业绩。

- 鼓励员工参加行业内的培训和学习，不断增强自身的专业素养，提高综合能力。

3. 案场布置合理的案场布置可以提升客户的购房欲望和满意度，为他们提供良好的购房体验。

- 设置专属售楼处，打造具有公司特色的形象和风格。

- 按照规划精心布置样板房，通过精致的装修和家居配饰展示，突出产品的特点和优势。

- 提供舒适的接待区域和洽谈室，为客户提供私密性和舒适感。

- 在案场范围内设置导览指示牌，指引客户了解并参观不同户型的样板房。

4. 营销策略运用科学、有效的营销策略，提升案场的知名度和吸引力，增加项目的销售额。

- 制定差异化的定价策略，依据产品的特性和市场需求进行合理定价。

- 组织线上线下结合的营销活动，吸引更多的目标客户关注和参与。

房地产项目销售案场管理制度范文房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。

为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。

一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。

2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。

二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。

2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。

3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。

4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。

三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。

2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。

3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。

4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。

5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。

6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。

7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。

四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。

2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。

恒大案场管理规范第一部分：岗位职责与要求一、岗位目标根据公司工作标准,在销售经理的领导下,遵守公司各项规章制度,围绕销售任务的实施,服从案场调配,接受相关销售培训，通过业务考核进入案场；通路执行,现场执行,认真做好客户登记、客户分析和维护,执行销售流程,正确展现公司形象及专业技能，实现成功销售目标。

二、主要工作职能1.按照公司制度,执行销售通路，催缴房款及相关客户交易资料,实现成功销售；2.按照公司制度，做好客户接待，做好老客户维护和其他售后服务工作,提高客户满意度;3.认真、如实填写各类业务表单,确保内容及数据的准确性和有效性，将各项数据和信息进行汇总和分析,为项目的操作和目标的完成提供基础依据;4.根据销售经理要求,做好目标区域、竞争楼盘的市场调研工作,形成《市调报告》；5.在销售经理领导下,完成其他配合发展商的相关工作；6.配合公司领导的督察考核工作,同时接受公司定期的相关培训工作;7.合理反馈客户要求,协助销售经理和主管处理客户投诉和突发事件;8.完成上级领导交办的其他工作。

第二部分:置业顾问应知应会置业顾问代表了易居公司的形象，也是开发商信誉、楼盘品质对外的窗口，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，我们向顾客介绍楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。

因此,销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。

有效的售楼人员应该是半个地产专家,对所售楼盘有高涨的热情。

不仅对所售楼盘本身的特点(品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等)有根本了解,而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。

更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识,能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较．在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理,因此,既要实事求是,又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。

营销管理中心案场管理制度20XX -X-X案场管理制度第一部分：现场基本工作制度一、考勤：严格执行案场上班时间，（具体案场实施公布为准）不得迟到早退或旷工。

二、仪容：工作时间必须佩带公司工牌，穿统一制服。

女生着黑色丝袜、黑皮鞋，淡妆上岗（严禁在接待区域化妆）；男生需着领带，黑皮鞋，保持仪表形象的整洁。

三、早会：早会按各项目正常上班时间9:05后进行，此前必须完成吃早餐、换工装、化妆等准备工作，并对会议纪要进行记录，早会简短扼要，原则上以10分钟为限，当日首次轮排必须在各项目正常上班时间半个小时后开始。

四、值班：当天销秘同事视为当日值班人员，值班人员中午14:00之前不得离开前台。

其他员工用餐,由用餐完毕的同事替换（中午12：00-14:00保证前台至少有2人待岗）。

推盘期间，所有置业顾问中午吃饭时间不得超过1小时。

五、晚会：晚会做好详细的会议记录，结束后所有的同事需在晚会笔记本上签字确认当日的晚会内容，当天休息的同事次日认真阅读后签字确认。

六、当日值班主管（经理）负责检查案场仪器、沙盘、灯光等情况，如有异常，及时汇报处理。

七、不得擅自离开工作岗位，外出必须填写外出登记，无事先汇报者事后一律不予签字。

八、每月允许一次调班机会，但必须在前日18：00前报备，并在排班人处及时修改调班安排，公司每月1日为上个月考勤结算日，逾期尚未报备修改，视为无效，后期一律不予签字。

九、所有请假需当面或电话请示销售经理，短信请假视为无效，批准后及时填写OA请假单，提交销售经理签字，逾期作废。

十、须时刻保持售楼处整洁，下班后须将个人资料放在资料柜中。

保持自己抽屉和共用抽屉的整洁，清楚资料的摆放位置。

置业顾问接待完毕必须及时清理桌面，并将桌椅摆放整齐。

所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁，下班后一律在洽谈桌上发现的物件，一律上缴公交，后期办公用品不予补发，自行承担。

第二部分：现场工作注意事项一、每日接待顺序前日休息人员先站岗，前日销秘第二，其他按前日站位多少安排。