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案场客服绩效考核表范本公司：___________________案场：___________________日期：___________________绩效考核项目：1. 业务能力2. 服务质量3. 客户满意度4. 团队合作5. 其他（根据具体情况填写）考核细则：1. 业务能力：- 销售技巧是否娴熟，能否迅速了解客户需求并进行销售；- 是否积极主动，能否主动推荐项目并促成交易；- 是否熟知案场楼盘信息，能否详细介绍楼盘特点；- 是否能够有效跟进客户，促成成交。
2. 服务质量：- 是否热情周到，能否主动接待客户并提供专业的楼盘咨询； - 是否具备良好的沟通能力，能否准确理解客户需求并解答疑问；- 是否能够提供相关辅助服务，如办理贷款等；- 是否及时跟进客户反馈，解决客户问题。
3. 客户满意度：- 是否能够获取客户满意度调查反馈，如满意度调查问卷； - 客户满意度调查得分；- 客户口碑评价，如是否给予案场好评。
4. 团队合作：- 是否积极参与团队活动，如分享经验、协助其他同事等； - 团队协作能力，如是否与其他部门合作顺畅；- 是否具备团队目标意识，能否为团队目标共同努力。
评价指标：- 优秀：优秀完成任务，并且表现出色，能够独立解决问题。
- 良好：能够熟练完成任务，有较好的业绩及表现。
- 一般：完成任务，但表现一般，有待提升。
- 差：不能顺利完成任务，表现不佳，亟需改进。
评价人：______________评分日期：_____________评分结果：1. 业务能力：________（优秀/良好/一般/差）2. 服务质量：________（优秀/良好/一般/差）3. 客户满意度：______（优秀/良好/一般/差）4. 团队合作：________（优秀/良好/一般/差）总评分：______________评价人签字：______________被评价人签字：______________。
客服主管绩效考核表
工作职责增值产出绩效标准得分
领导客户服务团队为客户提供服务满意的客户
（为客户解决
的问题和提
供的信息）
（30分）
1.一个月内客户投诉次数不超过5次；
*客服人员能够迅速到达；（5分）
*客服人员能对所有问题做出准确回答；（5分）
*客服人员非常有礼貌；（10分）
*问题解决的结果。
（10分）
向领导和
相关人员提供信息和数据-30分
*不正确的数据；（-10分）
*想要的东西没有找到；（-10分）
*提供信息迟到。
（-10分）
为解决问题提供建
议所提供的解决
问题的建议
（10分）
1.客户对解决问题的建议表示满意；（5分）
2.解决问题的方案。
（5分）
对下属的管理下属的生产力
和工作满意度
（30分）
1.下属有能力和按照时间表工作；（10分）
2.通过调查发现：（10分）
*员工能够了解上司对自己的期望；（5分）
*员工拥有胜任工作的知识和技能。
（5分）
优秀绩效的表现：
培养出可以替代客户服务经理的员工。
（10分）。
