三包索赔业务流程

质量保修索赔管理程序1范围本程序适用于哈飞汽车三包、生产过程以及出口车故障件索赔。

本程序适用于哈飞汽车工业集团有限公司（以下简称哈飞汽车）本部。

2 目的本程序旨在减少哈飞汽车因市场三包、生产过程以及出口车故障件质量问题造成的经济损失，运用经济手段促使供应商明确质量缺陷，通过持续改进，促进哈飞汽车质量的不断提高。

3 术语和定义3.1市场三包故障件索赔是指，在三包期内因配套件质量缺陷造成维修、换件所发生的一切费用向责任供应商进行的索赔。

3.1.1微车索赔额=（采购单价×1.33+工时费）×数量；3.1.2轿车索赔额=（采购单价×1.45+工时费）×数量。

注：上述采购单价均为含税价；工时费=工时单价×工时定额。

3.2出口车故障件索赔是指，哈飞汽车零部件在哈飞汽车交货后三包期内发生的质量问题，给哈飞汽车造成的损失向责任供应商实施索赔。

4 职责4.1 质量部：4.1.1 负责组织实施三包、生产过程、出口车故障件索赔；4.1.2 负责组织销售公司、采购部、汽车研发中心、供应商等相关部门进行质量检测、试验、分析、责任裁定。

4.1.3 负责对国际贸易公司提供的索赔信息进行判断。

4.1.4负责将财务部开出的发票传递给供应商；负责协调解决因无开票信息无法开具发票事宜。

4.2 销售公司：4.2.1 负责哈飞汽车服务商规范管理、技术培训和备件供应等工作；4.2.2 负责指导、监督服务商按哈飞汽车售后三包服务政策和相关管理文件对三包故障件进行正确判定、维修、更换，并负责及时、完整返回故障件；4.2.3负责对返回故障件进行分类验收、登记入库和通知供应商办理索赔确认出库手续；4.2.4负责参与质量仲裁。

4.3 财务部：4.3.1负责每月开具索赔额的增值税发票以及每月上报发票未开的原因。

4.3.2负责将当月开出的发票传递给质量部。

4.3.3负责向人力资源部提供已扣款单位的金额。

要点
（仅供参考）
一、 三包政策核心要点：
(一) 汽车三包定义：汽车产品生产者、销售者和修理者在质量担保期内，因汽车产品质量问 题，对汽车产品的修理、更换和退货责任；
(二) 包修期：3 年或 6 万公里、三包有效期 2 年或 5 万公里 三包退换条件：
1. 60 日或 3000 公里： 退换车：车辆出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，车主可
信息登记卡》中登记的经销商提交书面换车、退车申请书，经销商在 10 个工作日内
做出书面答复
2. 用户丢失三包凭证的销售者、生产者应带在接到用户申请后 10 个工作日之内给予补
办；
3. 补办原则：用户向当地服务商申请，公司免费将三包凭证发到用户购车的销售商处，
销售商盖章后交付用户。
4. 三包退换费用补偿：[（车价款（元）×行驶里程（公里））/1000]×N 使用补偿系数
8. 因不可抗力造成损坏的。
企业提示：
9. 未到三包手册中明示的服务商处维修保养车辆的；
10. 因交通事故造成损坏的。
(六) 修理者义务：
1. 保证家用汽车产品零部件质量合格；
2. 保持修理所需的零部件的合理储备，确保修理工作的正常进行；
3. 建立并执行修理记录存档制度，书面修理记录要提供给消费者一份；
出现故障。（与故障现象、故障模式无关）。
6. 13 种易损耗零部件：
序号
名称
序号
名称
1
蓄电池
8
机油滤清器
2
燃油滤清器
9 保险丝及普通继电器（不含集成控制单元）
3
遥控器电池
10
空调滤清器
4
轮胎
11
空气滤清器

市场三包处理流程市场三包处理流程指的是针对市场上销售的商品存在质量问题的处理流程。

三包是指国家法律规定的“三包”责任，即消费者在商品购买之日起，三包期内，如果商品出现质量问题，消费者可以要求商家退货、换货或修理。

下面是一般的市场三包处理流程，具体流程可能会因不同地方和企业而有所差异。

一、消费者发现商品存在质量问题1.消费者发现购买的商品存在质量问题，比如无法正常使用、存在明显的质量缺陷等。

2.消费者首先要保留好购物凭证，比如购买凭证、发票等，作为三包处理的证明。

2.消费者向商家说明商品存在的质量问题，并提出相应要求，比如退货、换货或者修理。

三、商家确认质量问题1.商家收到消费者的投诉后，会要求消费者提供购买凭证等购买信息，以确认商品在三包期内以及存在的具体问题。

2.商家可以约定发起预约或者上门检修，对商品进行质量检验，以确认问题的原因。

四、商家处理质量问题1.如果质量问题确实存在且在三包期内，商家会根据消费者的要求，进行退货、换货或者修理。

2.商家根据具体情况，进行相应的处理。

对于退货和换货，商家会根据商品的实际情况和消费者的意愿，提供其他合适的产品；对于维修，商家会选择合适的方式进行维修并修复商品的质量问题。

五、商家处理结果反馈2.如果消费者对商家的处理结果不满意，可以继续与商家沟通协商，或者向相关部门投诉，以维护自身的合法权益。

六、消费者确认处理结果1.消费者收到商家的处理结果后，需要与商家进行沟通确认，以确保问题得到妥善解决。

2.如果消费者对商家的处理结果满意，可以接受商品的退货、换货或者修理，或者达成其他协议；如果不满意，可以继续维权，以争取自己的合法权益。

总结：。

三包索赔流程在购买商品时，消费者常常会遇到商品质量问题，这时就需要进行三包索赔。

三包索赔是指在商品质量问题出现时，消费者可以依据《中华人民共和国产品质量法》进行维权索赔，保障自己的合法权益。

下面将为大家介绍三包索赔的具体流程。

首先，消费者在购买商品后发现质量问题，应当及时向销售商进行投诉和要求索赔。

在向销售商提出索赔要求时，消费者应当携带相关的购买凭证、商品照片以及质量问题的描述。

销售商在接到消费者的索赔要求后，应当及时对商品进行检测和确认，如果确认存在质量问题，销售商应当主动承担相应的责任。

其次，如果销售商对消费者的索赔要求未能给予满意的答复，消费者可以向相关的质量监督部门进行投诉。

消费者可以通过电话、网络或者书面形式向质量监督部门进行投诉，提供相关的证据材料和索赔要求。

质量监督部门在接到消费者的投诉后，会对相关的商品进行检测和评估，如果确认存在质量问题，将会对销售商进行相应的处理。

最后，如果消费者仍然未能得到满意的解决，可以通过法律途径进行维权。

消费者可以向有关部门进行咨询，或者通过法律援助机构寻求帮助。

在进行法律维权时，消费者需要携带相关的证据材料，例如购买凭证、商品照片、检测报告等。

消费者可以依据《中华人民共和国产品质量法》进行维权索赔，维护自己的合法权益。

总之，三包索赔流程是消费者在购买商品后遇到质量问题时的一种维权方式。

消费者在进行三包索赔时，需要及时向销售商提出索赔要求，如果未能得到满意的解决，可以向质量监督部门进行投诉，最终可以通过法律途径进行维权。

希望消费者能够了解三包索赔的流程，保护自己的合法权益。