保安部经理工作标准
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⑷听取总经理传达的其他部门反馈意见，寻求解决方案。
部
门
内
部
管
理
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管
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部
门
每
部
管
理
部门内部管理
部门内部管理
1工作例会
⑴主持部门每日工作例会；
⑵传达宾馆工作重点和要求；
⑶听取汇报、研究问题、拟定措施。
2、学习与研究
⑴利用每周例会组织员工学习宾馆企业文化；
⑵每周组织外保学习安全防范常识；
⑶每月组织安保员工学习《消防预案》。熟练掌握消防器材的使用及保养方法；
⑶每月组织一次座谈会，畅所欲言，征求意见和建议；
⑷及时向员工公布宾馆工作信息和要求。
6、质量分析会
⑴度当月的工作完成和质量情况作出总结；
⑵对保安部工作情况进行量化分析；
⑶召开领班以上管理人员工作质量分析会。
7、专题总结会
⑴对当月重复发生的类似问题及时进行处理；
⑵对重复发生的问题找出原因，并作出整改措施；
保安部经理工作标准
1、范围
本标准规定了保安部经理岗位的责任与权限、工作内容及要求、任职资格、检查与考核内容、附录表格
本标准适用于保安部经理岗
2、职责与权限
岗位名称：保安部经理
所属部门：保安部
隶属：总经理
指挥到：主管、领班、
班次：内、外保班
工作时间：7:50——18:00
工作职责：
负责宾馆的消防安全、治安秩序、后勤保障和保安部日常管理工作。
10、宾馆防盗
⑴制定《宾馆防盗措施》，下发给各部门，全面加强员工防范意识；
⑵检查宾馆各项防范措施是否落实；
⑶加强宾馆各项制度管理，预防各种盗窃案件的发生；
⑷全天对宾馆客房、营业区、重点要害部位进行巡逻检查，保障宾馆安全；
⑸密切观察监视宾馆公共区域的可疑人员，防止宾客财物被盗。
11、宾馆防火
⑴制定《防火演练预案》，下发给各部门，并组织宾馆员工进行防火、疏散、逃生演练；
⑵每半月由安全巡逻员对宾馆内消火栓，灭火器和有关设施进行全面检查；
⑶督促有关人员及部门加强消防设备的维护，确保设施的正常使用；
⑷督促各部门整改不符合消防安全规定的行为。
12、员工管理
⑴认真研究如何提高员工餐质量，创新品种；
⑵参与定制修订食品菜单；
⑶经常征求员工意见，不断提高菜品质量；
⑷支持召开业务协调会，与各部门建立良好关系；
工作内容：
1、接受上级领导
⑴参加宾馆组织的各种会议；
⑵汇报本部门的工作；
⑶接受宾馆领导和上级业务部门的检查各评估
⑷完成上级交办的其他任务。
2、部门内部管理
⑴组织规定、修缮本部门的各项管理规章制度，工作程序及标准；
⑵制定部门工作目标和工作计划；
⑶主持部门每日工作例会和参加每周大例会；
⑷组织召开部门专题工作会议和月、季、年度总结会议；
⑶负责宾馆内的一切重大活动的安全保卫工作；
⑷及时认真的回复宾客提出的意见和建议；
⑸保障入店宾客车辆安全；
⑹落实和处理宾客遗留在宾馆的贵重物品。
5、自我管理
⑴制定个人年度、月度学习计划；
⑵参加集团组织的相关培训；
⑶听取各方面意见并逐项落实；
⑷定期自我总结，促进部门工作。
3、工作内容细述
项目
内容与要求
接受上级领导
⑵协调相关部门处理解决问题，稳定合理的满足宾客需求，将处理结果上报总经理。
自我管理
自我总结
⑴进行个人总结，找出不足并及时整理；
⑵向总经理汇报部门工作；
⑶总结工作中的问题及原因，制定今后的工作措施。
4、检查与考核
4.1每日检查项目
督导岗位：保安部经理
督导部门：质检部
说明
⑴每检查完一个到位点后，应将检查时间、质量达标情况、责任人、检查人等记在《部门质量检查表》；
⑶指派专人定岗负责；
⑷清洁整理广场卫生。
3、处理客人投诉
⑴出现客人投诉，及时赶到现场，了解情况后迅速做出处理决定；
⑵根据现场情况，在不影响宾馆声誉和利益的前提下，最大限度的满足宾客需求；
⑶对超越权限的投诉，应作出处理意见，及时报总经理；
⑷将处理情况汇总上报总经理。
5、处理突发事件
⑴遇突发事件，第一时间赶赴现场，采取有效措施控制事态发展，必要时求助政府部门；
⑿合理调度班次，提高工作效率，确保宾馆安全；
⒀代表宾馆与公安、消防部门进行业务联系，协调工作关系；
⒁及时处理员工提出的各种问题；
⒂处理突发事件；
⒃重视内勤，做好档案材料的建立、积累及管理。
⒄加强财产管理，控制好物品的使用情况，根据需要拟定更新计划。
3、协作其他部门
⑴配合总经理办公室、营销部做好重大活动及VIP客人的安全保卫工作；
⑶追究相应人的责任，作出处理意见，报宾馆总经理；
⑷对工作中的成绩要不断总结经验。
8、“创新、合理化建议制度”的落实
⑴在部门中组织实施合理化建议；
⑵建立合理化建议奖。
9、参与业务定级和评优活动组织
⑴参与宾馆对本部门员工业务定级工作；
⑵建立内部奖惩激励制度，奖优惩劣；
⑶组织本部门各种“争先创优”活动，奖评选结果报总办备案；
⑵检查各班组工作表格使用和填写规范情况；
⑶检查责任落实和制度执行情况；
⑷检查区域卫生和个人仪容仪表达标情况；
⑸通过质检对员工作出合理正确的评价，提出表扬或者批评及要求。
5、沟通会
⑴每周组织一次副经理、领班沟通会，了解分管和基层班组情况，发现问题，制定解决方案和措施；
⑵经常了解员工思想状况，通过相互沟通，相互了解，达到相互帮助，相互提高。
⑵做好消防设施、设备的调试及启动运转工作。销售部与营销来自协作，制定VIP安全保卫预案。
1、现场督导
⑴对大型庆典、团队接待活动和VIP迎接，要亲自落实安全措施；
⑵亲临现场进行指导及时解决宾客提出的问题和要求；
⑶对现场督导过程中遇到的问题及时采取补救措施。
2、车辆管理
⑴制定车场管理制度；
⑵强化车场防范措施；
⑸督促员工的服务情况，使员工餐服务档次提高。
13、保洁管理
⑴指导、督促、检查宾馆公共区域的卫生状况；
⑵检查员工出勤情况，检查仪容仪表，工作效率及质量；
⑶落实员工岗位职责的执行情况，及对员工培训和考核。
14、公寓管理
⑴检查督导管理员对规章制度、工作程序、工作质量标准的落实情况；
⑵听取领班汇报，布置工作，解决工作中的问题，督促领班工作效率；
⑵与消防局密切联系、做好消防检查与证件审核的工作；
⑶与工程部密切协作，加强消防系统的维护，保障系统的正常运转；
⑷检查、督促各部门安全责任制的落实；
⑸配合质量管理部做好质量检查；
⑹与人力资源部协作，做好人员的选拔、聘用、管理工作。
4、对客服务管理
⑴了解宾客流动及入住情况；
⑵做好庆典、VIP、团体会议的迎送工作；
⑷熟悉员工餐厅所有工作程序及细则
3、培训各级管理人员
⑴每月对主管领班进行培训；
⑵主要培训消防设备、设施、器材的使用方法与保养，学习《安全、消防预案》；
⑶培训要有教案与大纲，有典型案例，有分析、总结、落实措施，有考核和跟踪评估；
⑷培训资料报送总经理办公室、人力资源部和质检部。
4、检查与评估
⑴对副经理、领班、文员的工作进行检查，评估；
⑶定期检查核算物品使用情况，严格控制日用品消耗，减少浪费，降低成本；
⑷关注员工对宿舍的各种意见和建议。
15、布草房管理
⑴编制修订布草房规章制度，管理措施；
⑵加强对新员工的指导和培训；
⑶定期对布草房进行盘点；
⑷规范布草和员工工装收取存放分发，确保布草的安全。
与其他部门协作
工程部
⑴对消防系统进行维护，并定期检查维修；
1、参加宾馆组织的会议
⑴参加宾馆组织的各种会议；
⑵汇报部门的日常工作情况；
⑶汇报一周工作情况,言明工作进展、存在问题及原因分析、拟采取的对策；
⑷听取总经理的任务指令，并逐条落实及时回复。
2、参加宾馆各部门讨论会
⑴按时参加组织的部门例会；
⑵汇报工作情况，要认真听取上级的指导；
⑶认真听取上级的工作指示，并逐步落实；
⑵如在检查中发现问题，应将出现的问题、责任人、处理意见等详细记录在《班组自查表》中。
⑸根据监督检查部指出的问题和处罚情况，制定改正落实措施；
⑹审核、监察、考核主管、领班的工作计划，检查落实情况；
⑺对副经理、主管、领班的工作质量通过督查，做出切合实际的评估，提出改进意见；
⑻负责部门员工法律知识，安全常识培训；
⑼组织部门员工业务培训，提高员工综合能力；
⑽组织部门的评优、创新活动；
⑾整理分析上级部门的合理化建议，并组织落实；
部
门
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每
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理
部门内部管理
部门内部管理
1工作例会
⑴主持部门每日工作例会；
⑵传达宾馆工作重点和要求；
⑶听取汇报、研究问题、拟定措施。
2、学习与研究
⑴利用每周例会组织员工学习宾馆企业文化；
⑵每周组织外保学习安全防范常识；
⑶每月组织安保员工学习《消防预案》。熟练掌握消防器材的使用及保养方法；
⑶每月组织一次座谈会，畅所欲言，征求意见和建议；
⑷及时向员工公布宾馆工作信息和要求。
6、质量分析会
⑴度当月的工作完成和质量情况作出总结；
⑵对保安部工作情况进行量化分析；
⑶召开领班以上管理人员工作质量分析会。
7、专题总结会
⑴对当月重复发生的类似问题及时进行处理；
⑵对重复发生的问题找出原因，并作出整改措施；
保安部经理工作标准
1、范围
本标准规定了保安部经理岗位的责任与权限、工作内容及要求、任职资格、检查与考核内容、附录表格
本标准适用于保安部经理岗
2、职责与权限
岗位名称：保安部经理
所属部门：保安部
隶属：总经理
指挥到：主管、领班、
班次：内、外保班
工作时间：7:50——18:00
工作职责：
负责宾馆的消防安全、治安秩序、后勤保障和保安部日常管理工作。
10、宾馆防盗
⑴制定《宾馆防盗措施》，下发给各部门，全面加强员工防范意识；
⑵检查宾馆各项防范措施是否落实；
⑶加强宾馆各项制度管理，预防各种盗窃案件的发生；
⑷全天对宾馆客房、营业区、重点要害部位进行巡逻检查，保障宾馆安全；
⑸密切观察监视宾馆公共区域的可疑人员，防止宾客财物被盗。
11、宾馆防火
⑴制定《防火演练预案》，下发给各部门，并组织宾馆员工进行防火、疏散、逃生演练；
⑵每半月由安全巡逻员对宾馆内消火栓，灭火器和有关设施进行全面检查；
⑶督促有关人员及部门加强消防设备的维护，确保设施的正常使用；
⑷督促各部门整改不符合消防安全规定的行为。
12、员工管理
⑴认真研究如何提高员工餐质量，创新品种；
⑵参与定制修订食品菜单；
⑶经常征求员工意见，不断提高菜品质量；
⑷支持召开业务协调会，与各部门建立良好关系；
工作内容：
1、接受上级领导
⑴参加宾馆组织的各种会议；
⑵汇报本部门的工作；
⑶接受宾馆领导和上级业务部门的检查各评估
⑷完成上级交办的其他任务。
2、部门内部管理
⑴组织规定、修缮本部门的各项管理规章制度，工作程序及标准；
⑵制定部门工作目标和工作计划；
⑶主持部门每日工作例会和参加每周大例会；
⑷组织召开部门专题工作会议和月、季、年度总结会议；
⑶负责宾馆内的一切重大活动的安全保卫工作；
⑷及时认真的回复宾客提出的意见和建议；
⑸保障入店宾客车辆安全；
⑹落实和处理宾客遗留在宾馆的贵重物品。
5、自我管理
⑴制定个人年度、月度学习计划；
⑵参加集团组织的相关培训；
⑶听取各方面意见并逐项落实；
⑷定期自我总结，促进部门工作。
3、工作内容细述
项目
内容与要求
接受上级领导
⑵协调相关部门处理解决问题，稳定合理的满足宾客需求，将处理结果上报总经理。
自我管理
自我总结
⑴进行个人总结，找出不足并及时整理；
⑵向总经理汇报部门工作；
⑶总结工作中的问题及原因，制定今后的工作措施。
4、检查与考核
4.1每日检查项目
督导岗位：保安部经理
督导部门：质检部
说明
⑴每检查完一个到位点后，应将检查时间、质量达标情况、责任人、检查人等记在《部门质量检查表》；
⑶指派专人定岗负责；
⑷清洁整理广场卫生。
3、处理客人投诉
⑴出现客人投诉，及时赶到现场，了解情况后迅速做出处理决定；
⑵根据现场情况，在不影响宾馆声誉和利益的前提下，最大限度的满足宾客需求；
⑶对超越权限的投诉，应作出处理意见，及时报总经理；
⑷将处理情况汇总上报总经理。
5、处理突发事件
⑴遇突发事件，第一时间赶赴现场，采取有效措施控制事态发展，必要时求助政府部门；
⑿合理调度班次，提高工作效率，确保宾馆安全；
⒀代表宾馆与公安、消防部门进行业务联系，协调工作关系；
⒁及时处理员工提出的各种问题；
⒂处理突发事件；
⒃重视内勤，做好档案材料的建立、积累及管理。
⒄加强财产管理，控制好物品的使用情况，根据需要拟定更新计划。
3、协作其他部门
⑴配合总经理办公室、营销部做好重大活动及VIP客人的安全保卫工作；
⑶追究相应人的责任，作出处理意见，报宾馆总经理；
⑷对工作中的成绩要不断总结经验。
8、“创新、合理化建议制度”的落实
⑴在部门中组织实施合理化建议；
⑵建立合理化建议奖。
9、参与业务定级和评优活动组织
⑴参与宾馆对本部门员工业务定级工作；
⑵建立内部奖惩激励制度，奖优惩劣；
⑶组织本部门各种“争先创优”活动，奖评选结果报总办备案；
⑵检查各班组工作表格使用和填写规范情况；
⑶检查责任落实和制度执行情况；
⑷检查区域卫生和个人仪容仪表达标情况；
⑸通过质检对员工作出合理正确的评价，提出表扬或者批评及要求。
5、沟通会
⑴每周组织一次副经理、领班沟通会，了解分管和基层班组情况，发现问题，制定解决方案和措施；
⑵经常了解员工思想状况，通过相互沟通，相互了解，达到相互帮助，相互提高。
⑵做好消防设施、设备的调试及启动运转工作。销售部与营销来自协作，制定VIP安全保卫预案。
1、现场督导
⑴对大型庆典、团队接待活动和VIP迎接，要亲自落实安全措施；
⑵亲临现场进行指导及时解决宾客提出的问题和要求；
⑶对现场督导过程中遇到的问题及时采取补救措施。
2、车辆管理
⑴制定车场管理制度；
⑵强化车场防范措施；
⑸督促员工的服务情况，使员工餐服务档次提高。
13、保洁管理
⑴指导、督促、检查宾馆公共区域的卫生状况；
⑵检查员工出勤情况，检查仪容仪表，工作效率及质量；
⑶落实员工岗位职责的执行情况，及对员工培训和考核。
14、公寓管理
⑴检查督导管理员对规章制度、工作程序、工作质量标准的落实情况；
⑵听取领班汇报，布置工作，解决工作中的问题，督促领班工作效率；
⑵与消防局密切联系、做好消防检查与证件审核的工作；
⑶与工程部密切协作，加强消防系统的维护，保障系统的正常运转；
⑷检查、督促各部门安全责任制的落实；
⑸配合质量管理部做好质量检查；
⑹与人力资源部协作，做好人员的选拔、聘用、管理工作。
4、对客服务管理
⑴了解宾客流动及入住情况；
⑵做好庆典、VIP、团体会议的迎送工作；
⑷熟悉员工餐厅所有工作程序及细则
3、培训各级管理人员
⑴每月对主管领班进行培训；
⑵主要培训消防设备、设施、器材的使用方法与保养，学习《安全、消防预案》；
⑶培训要有教案与大纲，有典型案例，有分析、总结、落实措施，有考核和跟踪评估；
⑷培训资料报送总经理办公室、人力资源部和质检部。
4、检查与评估
⑴对副经理、领班、文员的工作进行检查，评估；
⑶定期检查核算物品使用情况，严格控制日用品消耗，减少浪费，降低成本；
⑷关注员工对宿舍的各种意见和建议。
15、布草房管理
⑴编制修订布草房规章制度，管理措施；
⑵加强对新员工的指导和培训；
⑶定期对布草房进行盘点；
⑷规范布草和员工工装收取存放分发，确保布草的安全。
与其他部门协作
工程部
⑴对消防系统进行维护，并定期检查维修；
1、参加宾馆组织的会议
⑴参加宾馆组织的各种会议；
⑵汇报部门的日常工作情况；
⑶汇报一周工作情况,言明工作进展、存在问题及原因分析、拟采取的对策；
⑷听取总经理的任务指令，并逐条落实及时回复。
2、参加宾馆各部门讨论会
⑴按时参加组织的部门例会；
⑵汇报工作情况，要认真听取上级的指导；
⑶认真听取上级的工作指示，并逐步落实；
⑵如在检查中发现问题，应将出现的问题、责任人、处理意见等详细记录在《班组自查表》中。
⑸根据监督检查部指出的问题和处罚情况，制定改正落实措施；
⑹审核、监察、考核主管、领班的工作计划，检查落实情况；
⑺对副经理、主管、领班的工作质量通过督查，做出切合实际的评估，提出改进意见；
⑻负责部门员工法律知识，安全常识培训；
⑼组织部门员工业务培训，提高员工综合能力；
⑽组织部门的评优、创新活动；
⑾整理分析上级部门的合理化建议，并组织落实；
