桌椅售后服务承诺书

家具售后服务承诺及方案

在购买家具时，售后服务也是消费者非常关心的问题之一、一个好的家具厂商应该提供全面的售后服务承诺及方案，以保障消费者的利益和权益。以下是一个家具售后服务承诺及方案的样本，供参考：

一、服务承诺：

1.品质保证：我们承诺所售家具经过严格的检测和测试，确保品质优良、符合国家标准，并提供合格证书。

2.退换货政策：若购买的家具在配送、安装或使用过程中出现质量问题，消费者可以在7天内申请退货。经审核确认质量问题的，我们将及时退款或更换同款商品。

3.免费保修：我们承诺对购买的家具提供免费的终身保修服务。在保修期内，如出现非人为损坏的质量问题，我们将免费提供维修或更换配件。

4.专业安装：购买的家具将由专业的安装师傅进行安装，确保安装质量和安全。

5.提供样品展示：我们将提供各类家具样品供消费者参考，以便消费者选择最适合自己的家具。

二、服务方案：

3.定期维护：我们将定期对已售出的家具进行维护，保证其正常使用。消费者可以提前预约维护服务，我们将按时上门进行维护和清洁。

5.售后调查：我们将定期进行售后满意度调查，以了解消费者对我们售后服务的评价和意见，并及时改进和提升服务质量。 三、服务流程：

2.问题确认：我们将派专员与消费者进行沟通和确认问题，并根据具体情况制定解决方案。

3.解决方案执行：一旦问题得到确认，我们将尽快安排维修或更换，并在协商好的时间内进行安排。

4.维修记录跟踪：我们将建立维修记录跟踪系统，记录每一次维修情况和维修结果，以备以后参考和分析。

5.问题解决反馈：我们将在解决问题后向消费者反馈，并征求意见和评价，以改进售后服务。

总结：

一个好的家具售后服务承诺及方案不仅能够提高消费者的购买信心，也能够向消费者传递厂商的服务态度和质量保证。通过明确的服务承诺和详细的服务方案，消费者能够更加了解家具厂商的售后服务政策和流程，从而提高购买家具的满意度和安心感。

售后服务承诺书

售后服务措施

一、定期巡检制度：

我司所有产品售出后，对用户都有进行售后服务的义务，为此，我们特别制定了定期巡检计划及各部门的职责、质量保证措施，具体如下：

▲经营部：

定期（每六个月）组织对客户的走访调查，收集顾客质量反馈信息，并及时将顾客投拆意见转到质量信息部。

▲ 质检部：

对于巡检时发现的问题要及时处理，同时向公司提供顾客的反馈意见；

制定解决方案及维修服务实施计划；

组织实施售后服务工作；

负责售后服务过程中的质量检查和监督工作。

▲ 相关部门：

各部门根据维修实施计划和维修方案，及时提供设计图纸和维修所需材料。

二、其它制度及计划

▲售后服务部人员均有从事门窗行业多年的经历，技术熟练，且可为各客户提供全天候服务，节假日不休息。

▲ 工程通过竣工验收，物业公司接手后，我司的售后服务人员随即开展“保驾护航”行动：为本工程在小业主入住时出现的门窗方面的问题进行及时的解决；

▲ 保修期间专人留驻工地，可随时解决业主可能出现的门窗工程问题；

▲ 根据不同的情况，我们都尽力提供最快的维修、最好的服务，直到满足客户合理的要求。

我们每年都会对售后服务人员进行多次的技能培训与素质教育。如公司内部定期组织的技能比赛、观看商务礼仪光盘、听取专家教授的讲座等不同方式对所有员工进行教育。

保修内容及指南

1、保修内容

我司安装的门窗工程交付并验收后，售后服务工作将全面展开，发给一份《服务指南》，以指导用户寻求售后服务，我公司将终身为用户服务。

2、保修期限：

我方一旦中标，将竭诚为您提供优质产品且保质按期完成所有工程项目且免费为用户进行售后服务两年。

在正常使用条件下，房屋建筑工程的最低保修期限为：

(1)地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；

(2)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；

(3)供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；

售后服务承诺书

1、技术服务

是严格按照现代管理的企业，为了消除客户对产品日后维护的顾虑。经我公司董事会研究决定:按排专业的生产技术人员现场施工，并郑重做出以下有关产品质量及服务的承诺：

1.我方保证货物是全新、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求的正品。我方保证其货物在正确安装、使用和保养条的件下，在其使用寿命内应具有满意的性能。在货物最终验收后的一年质量保证期内，卖方应对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责，费用由我方负担。

2.我方在收到买方关于产品质量问题的通知后七天内，免费维修更换有缺陷的货物或部件。

3.如果我方在收到通知七天后没有弥补缺陷，买方可采取必要的补救措施，但风险和费用将由我方承担。

4.选派精兵强将，组建实力较强的项目管理班子，保证投标文件所列项目经理、主要技术负责人、施工员不更换，天天到岗。

5.质保期内因不能排除的故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长60天，质保期内因货物本身缺陷造成各种故障应由成交方免费予以更换，否则将扣除质量保证金作为对采购人的补偿。

6.质保期满后，仅收取零配件成本费用，免人工费。

7.成交方应及时免费提供合同货物软件的升级，免费提供合同货物新功能和应用的资料。

3、售后服务承诺书

我方承诺提供以下售后服务并承担相应的法律责任：

1、 维修服务方案：

a) 我公司严格按照ISO9001质量体系，ISO14001环境管理体系，GB/T28001-2001职业健康安全管理体系的要求，建立完善的内部质量体系，生产制造全过程受控。我公司所提供的货物为生产厂家最近生产的、未使用过的、符合国家规定的技术规格和质量标准的出厂原装合格产品。

b) 凡是我公司的产品，经最终验收合格后质保1年，终身维修。在验收合格后1年内正常使用中非人为原因所发生的产品质量问题，我公司均免费保修。 c) 我公司所提供的投标设备，在保修内将实行免费上门服务，提供现场免费保修，终身负责维护。保修期内若出现人为因素或非操作不当造成的更换零配件及设备的质量问题，我方负责免费维修直到更换；若因客户使用不当而造成的损坏或产品超过保修期，我方负责维修，更换零配件我方只收取材料成本费。

家具售后服务承诺及方案范文示例

在家具行业中，优质的售后服务不仅是对消费者的重要保障，也是企业树立良好口碑、提升品牌形象的关键。为了让消费者在购买家具后无后顾之忧，我们特制定以下全面、细致的售后服务承诺及方案。

一、售后服务承诺

1、 产品质量保证

我们承诺所销售的家具均符合国家相关质量标准和行业规范。所有家具材料均经过严格筛选，生产工艺精湛，确保每一件产品都具备优良的品质和稳定的性能。在正常使用情况下，家具提供_____年的质量保证。

2、 送货与安装服务

（1）在约定的时间内，将家具免费送达消费者指定的地点。

（2）提供专业的安装服务，确保家具安装牢固、摆放合理，且安装过程中不会对消费者的家居环境造成损坏。

3、 维修与更换服务

（1）对于在质保期内出现质量问题的家具，我们将免费提供维修服务，维修所需的零部件和人工费用全部由我们承担。 （2）若家具无法修复或存在严重质量问题，我们将为消费者免费更换同款或同等价值的产品。

4、 售后响应时间

（1）接到消费者的售后服务请求后，我们将在_____小时内做出响应，与消费者沟通了解具体情况。

（2）对于需要上门服务的情况，我们将在_____个工作日内安排专业人员上门处理。

5、 客户满意度保证

我们致力于为每一位消费者提供满意的售后服务，若消费者对我们的服务不满意，我们将积极听取意见并进行改进，直至消费者满意为止。

二、售后服务方案

1、 建立完善的客户档案

在销售家具时，详细记录消费者的购买信息，包括产品型号、购买日期、客户姓名、联系方式、地址等，建立完善的客户档案，以便为后续的售后服务提供准确的依据。

2、 设立专门的售后服务热线

开通_____小时售后服务热线，配备专业的客服人员，接听消费者的咨询、投诉和售后服务请求，及时为消费者解答问题和提供帮助。

3、 培训专业的售后服务团队 （1）定期对售后服务人员进行专业技能培训，提高其维修、安装和服务水平，确保能够快速、有效地解决消费者的问题。