国家快递服务标准

行业标准测试

快递服务标准测试题

一、选择题

1.《快递服务》标准是_ 邮政行业标准___，属于__推荐性 ___标准。

A．国家标准 B．企业标准 C．邮政行业标准 D．推荐性 E．强制性

2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于___15 ___人。

A.15 B.20 C.50 D.100

3．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过__24___小时；国内异地快递服务时限不应超过___72___小时。

A.24 B.48 C.72 D.96

4．快递运单的实物保存期限应不少于__6个月____，电子保存期限宜不少于__1年____。

A.6个月 B.1年 C.2年 D.3个月

5．快件的单件重量不宜超过___50___公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过___150___厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过___300___厘米。

A.50 B.150 C.300 D.200

6．快递服务组织应对快件提供至少__2___次免费投递。

A.2次 B.3次 C.5次 D.10次

7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少___3___个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。

A.2 B.3 C.6 D.12

8．根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是___3___个日历天，国内异地快件为__7___个日历天，港澳快件为___7___个日历天，台湾快件为___10___个日历天；国际快件为___10___个日历天。

A.3 B.5 C.7 D.10 E.15

快递服务标准-试题答案

2

———————————————————————————————— 作者：

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1

《快递服务》标准知识竞赛试题

《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。欢迎大家积极参与。

答卷请邮寄到参赛者所在的省（自治区、直辖市）邮政管理局。本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。各省（自治区、直辖市）邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。

答题人姓名______________ 工作单位_________________________________

联系地址___________________________________ 联系电话______________

邮政编码__________________

2 一、选择题

1． 《快递服务》标准是______，属于______标准。

A．国家标准 B．企业标准 C．邮政行业标准 D．推荐性 E．强制性

2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。

A.15 B.20 C.50 D.100

3．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过______小时；国内异地快递服务时限不应超过______小时。

1 中华人民共和国快递行业服务标准

快递服务

1 范围

本标准规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求。

本标准适用于从事快递服务的组织和人员。

2 术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

2.1 快递服务

2.1.1

快递服务 express service；courier service

快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件（2.2.1）或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务

2.1.2

同城快递服务 urban express service

寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务

2.1.3

国内异地快递服务 inland express service

寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务

2.1.4

港澳快递服务 Hong Kong and Macao express service

寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务

2.1.5

台湾快递服务 Taiwan express service

寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务

2.1.6

国际快递服务 international express service

寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其 2 他国家或地区的快递服务

2.2 快件

2.2.1

快件 express items

快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称

2.2.2

国家快递服务标准

一、服务组织条件

1. 快递服务组织应具备以下条件：具有独立法人资格，取得邮政管理部门颁发的《快递业务经营许可证》和工商行政管理部门颁发的营业执照；具有固定的经营场所和必要的服务设施；具有健全的服务规范、质量监督和安全保障等管理制度；具有与业务量相适应的从业人员和车辆。

2. 快递服务组织应建立以下制度：服务档案管理制度；服务承诺制度；安全保障制度；投诉处理制度；质量监督制度；人员管理制度；培训考核制度；值班制度。

二、服务人员资质

1. 快递服务人员应具备以下条件：遵守国家法律法规，遵守职业道德规范，具有高中以上文化程度，熟悉有关快递业务的相关规定和操作规程，具有一定的语言和文字表达能力，能熟练使用面单、手持终端等设备。

2. 快递服务人员应接受以下培训：岗前培训；在岗培训；转岗培训；晋升培训。

3. 快递服务人员应佩戴标志：工作胸牌；工作服。

三、服务设备设施

1. 快递服务组织应具备以下设备设施：分拣设备、运输设备、储存设备、通信设备、办公设备等。

2. 快递服务设备设施应符合以下要求：符合国家相关标准；设备设施使用方便、安全可靠；设备设施运行正常。

四、服务标识与合同

1. 快递服务标识应包括以下内容：企业名称、标志、宣传口号等。

2. 快递服务合同应包括以下内容：双方名称；快递物品的种类、数量、重量、尺寸等信息；服务费用及支付方式；服务时限及范围；违约责任及赔偿方式等。

五、服务收费与赔偿

1. 快递服务收费应按照国家有关价格法律法规的规定执行。收费项目应明码标价，收费标准应公平合理，收费依据应充分明确。

2. 对于赔偿问题，快递服务组织应根据具体情况制定相应的赔偿标准。赔偿标准应公平合理，易于理解，便于操作，并应对公众进行公示。在发生赔偿事项时，快递服务组织应积极主动地与当事人协商解决，并根据赔偿标准进行赔偿。如果当事人对赔偿结果不满意，可以通过投诉等方式寻求解决。 3. 快递服务组织应建立完善的赔偿机制，确保赔偿的及时性和公正性。在处理赔偿事项时，快递服务组织应严格遵守相关法律法规和行业规定，尊重消费者的合法权益。同时，快递服务组织应加强内部管理，提高服务质量，降低赔偿事件的发生率。