《快递服务》国家标准
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《快递效劳》国家标准
2022-08-02
快递效劳国家标准
快递效劳第—局部：根本术语
1范围
X 27917的本局部规定了快递效劳的根底概念，以及与快递业务种类、效劳要素、效劳环节、效劳质量相关的根本术语。
本局部适用于快递效劳相关的经营、治理、教学、科研等活动。
2根底概念
2.1
快递效劳express service;courier service
在承诺的时限内快速完成的寄递效劳。
X 10757-2022，定义2.6]
2.2
快递效劳组织express service organization
在中国境内依法注册的，提供快递效劳〔2.1〕的企业及其加盟企业、代理企业。
注：快递效劳组织包含快递企业和邮政企业提供的快递效劳的机构。
2.3
快件express item
快递效劳组织〔2.2〕依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。
注：改写X 10757-2022，定义。 优选素材
. 2.4
快递业务员operational express service provider
使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件
〔2.3〕收寄、分拣〔〕、封发〔〕、投递等工作的人员。
2.5
快递业务网络express service network
快件〔2.3〕收寄、分拣〔〕、封发〔〕、运输、快递、查询等所依托的实体网路和信息网络的总称。
3业务种类
3.1按寄达范围划分的快递业务
3.1.1
国内快递domestic express service
从收寄到投递的全过程均发生在X境内的快递业务。
3.1.1.1
同城快递intra-city express service
寄件地和收件地都在X境内同一城市的快递业务。
3.1.1.2
省内异地快递intra-province express service
寄件地和收件地分别在X境内同一省、自治区中不同地区的快递业务。
3.1.1.3
省际快递inter-province expressservice
寄件地和收件地分别在X境内不同省、自治区、直辖市的快递业务。
3.1.2
国际快递international express service 优选素材
. 寄件地和收件地分别在X境内和其他国家或地区〔中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区、中国X地区除外〕的快递业务，以及其他国家或地区间用户相互寄递但通过中国境内经转的快递业务。
3.1.2.1
国际进境快递international inbound express service
国际进口快递
收件地在X境内，寄件地在其他国家或地区〔中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区、中国X地区除外〕的快递业务。
3.1.2.2
国际出境快递international outbound express service
国际出口快递
寄件地在X境内，收件地在其他国家或地区〔中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区、中国X地区除外〕的快递业务。
3.1.3
港澳台快递express service to/from Hong Kong,Macao and Taiwan
寄件地和收件地分别在X境内和中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区、中国X地区的快递业务。
3.2快递增值业务
3.2.1
代收货款cash on delivery
快递效劳组织〔2.2〕接受托付，在快递快件〔2.3〕的同时，向收件人收取货款的业务。
3.2.2
签单返还receipt collect service
快递效劳组织〔2.2〕在投递快件〔2.3〕后，将收件人签收或盖章后的回单〔〕返回寄件人的业务。 优选素材
. 3.2.3
限时快递time-definite express
快递效劳组织〔2.2〕在限定的时间段内将快件〔2.3〕送达用户的快递业务。
3.2.4
专差快递on board courier
快递效劳组织〔2.2〕指派专人以随身行李的方法寄递快件〔2.3〕的快递业务。
4效劳要素
4.1快件
4.1.1按内件性质划分的快件
4.1.1.1
信件类快件letters express item
以套封形式缄封的，内件是按照名址递送给特定个人或单位的信息载体的快件〔2.3〕，不包含书籍、报纸、期刊等。
4.1.1.2
物品类快件articles express item
用快递封装用品封装的，内件是按照名址递送给特定个人或者单位的商品等物品的快件〔2.3〕。
4.1.2特别快件
4.1.2.1
改递件express item with corrected address
快递效劳组织〔2.2〕受用户托付，变更原投递住址，寄往新住址的快件〔2.3〕。
4.1.2.2
托付件express item consigned by a third party 优选素材
. 快递效劳组织〔2.2〕受第三方托付，前往寄件人处取件〔〕后送达收件人的快件〔2.3〕。
4.1.2.3
自取件express item by self pick-up
到达约定目的地后，由收件人自行提取的快件〔2.3〕。
4.1.2.4
到付件freight collect express item
由收件人支付快递费用的快件〔2.3〕。
4.1.3异常快件
4.1.3.1
拒付件freight collect refusal express item
收件人拒绝支付寄递约定的各种费用的快件〔2.3〕。
4.1.3.2
拒收件signature refusal express item
收件人拒绝签收的快件〔2.3〕。
4.1.3.3
错发件mis-delivered express item
实际送达名址与收件人名址不符的快件〔2.3〕。
4.1.3.4
无着快件
无法投递且无法退回寄件人、无法投递且寄件人声明放弃、无法投递且保管期满仍无人领取的快件〔2.3〕。
4.1.3.5
破损件 优选素材
. 因包装不良、操作不当等原因，导致包装破损的快件〔2.3〕。
4.1.3.6
损毁件
因包装不良、操作不当等原因，导致内件局部或全部价值损毁的快件〔2.3〕。
4.2效劳人员
4.2.1
收派员
从事上门揽收快件〔2.3〕和投递快件〔2.3〕工作的人员。
4.2.2
处理员
从事快件〔2.3〕分拣〔〕、封发〔〕、转运等工作的人员。
4.2.3
客服人员
在呼叫中心〔〕、快递营业园地〔〕特意受理收寄、查询、投诉〔〕、索赔等申请或业务咨询的人员。
4.2.4
国际快件报关员
通过全国报关员资格考试，依法取得报关从业资格，并在海关注册登记，代表快递效劳组织〔2.2〕向海关办理国际快件以及港澳台快件报关业务的人员。
4.3效劳单据
4.3.1
快递运单express wayhill
快件详情单 优选素材
. 用于记录快件〔2.3〕原始收寄信息及效劳约定的单据。
X 10757-2022，定义4.12]
4.3.2
改寄申请单application form for address correction
寄件人申请改变收件人地址所填写的单据。
4.3.3
索赔申告单claim authorization form
用户申请快件〔2.3〕赔偿时所填写的单据。
4.3.4
回单interchange receipt
应寄件人要求，在收件人签收快件〔2.3〕的同时，需收件人签名或签章后返还给寄件人的单据。
4.3.5
快件报关单customs declaration form
进出口快件用户或其代理人，按照海关规定的格式对进出口快件的实际情况做出书面申明，以此要求海关对其快件按适用的海关制度办理通关手续的单据。
4.3.6
形式发票proforma invoice
按照海关要求提供的，证明所寄物品品名、数量、价值等，以便海关进行监管的报关文件。
4.4效劳设施设备及用品
4.4.1
快递营业园地business premises for express service
快递效劳组织〔2.2〕用于提供快件〔2.3〕收寄效劳及其他相关效劳的园地。 优选素材
. 注：改写X 10757-2022，定义4.9。
4.4.2
快件处理园地express handling area
快递效劳组织〔2.2〕特意用于快件〔2.3〕分拣〔〕、封发〔〕交换、转运、投递等处理活动的园地。
注：改写X 10757-2022，定义4.10。
4.4.3
海关快件监管园地customs supervised area
快件效劳组织〔2.2〕按照海关要求设置的用于办理国际快件及港澳台快件海关监管业务的园地。
4.4.4
呼叫中心call center
快递效劳组织〔2.2〕利用现代通信与计算机技术，主要处理快件〔2.3〕寄递过程中的各种 呼入和呼出业务的运营操作园地。
4.4.5
跟踪查询系统express item tracking system
通过条码、阅读器等手段，记录快件〔2.3〕从收寄到投递全过程信息，供用户随时猎取快件〔2.3〕寄递状态和结果的信息系统。
4.4.6
手持终端personal digital assistant
在快件〔2.3〕收寄、分拣〔〕和投递等过程中，用于扫描快件〔2.3〕条码进行相关信息处理的一种便携设备。
4.4.7
快递封套envelope for express service
以纸板为主要原料，经模切、印刷和粘合等加工后，支撑提供货给用户的可装载快件〔2.3〕的信封式封装用品。
