餐饮管理实习小结
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餐饮公司实习工作总结7篇第1篇示例:餐饮公司实习工作总结在餐饮公司实习期间,我主要负责服务员的工作。
这包括接待顾客、点菜、上菜、结账等方面的工作。
虽然这些工作看似简单,却需要我细心、耐心,尤其是要有良好的沟通能力和团队合作精神。
在这个过程中,我学会了如何与不同性格的顾客进行沟通,如何应对突发状况,如何与同事协作,如何在繁忙的环境下保持冷静等等。
除了服务员的工作,我还有幸参与了厨房的一些工作。
在这里,我学到了如何准备食材、如何操作厨房设备、如何控制火候等厨艺技巧。
我还跟着厨师学习了一些菜品的制作方法,包括切菜、炒菜、蒸菜等。
在实践中,我发现厨房工作需要更高的耐心和技巧,因为涉及到菜品的口味、色泽、口感等方面,需要严格控制每一个细节。
除了服务员和厨房工作,我还有幸参与了一些市场营销活动。
通过参与推广活动、制作宣传资料、与顾客互动等方式,我了解了如何吸引顾客、如何提升品牌知名度、如何增加销量等。
这些经验让我更加了解了餐饮行业的竞争激烈和变化快速,也让我对市场营销这个领域产生了浓厚的兴趣。
这段实习经历让我受益匪浅。
通过实践,我不仅学到了专业知识和技能,还锻炼了自己的沟通能力、团队合作精神和应变能力。
在未来的工作中,我会更加努力地学习,不断提升自己的能力,为将来的发展做好准备。
通过这次实习,我也深刻体会到了餐饮行业的魅力和挑战。
餐饮行业是一个充满激情和机遇的地方,也是一个需要不断学习和进步的地方。
我相信只有不断努力、不断挑战自我,才能在这个行业中取得成功。
这次餐饮公司实习让我收获良多,也让我更加坚定了自己的职业目标。
我会珍惜这段宝贵的经历,将所学所得融入到未来的学习和工作中,不忘初心,砥砺前行。
感谢餐饮公司给我这次宝贵的机会,也感谢导师和同事们对我的指导和帮助。
愿我们在未来的道路上共同成长,共同前行。
第2篇示例:在餐饮公司实习期间,我获得了许多宝贵的经验和收获。
这段时间让我更深入地了解了餐饮行业的运营和管理,也让我更加感受到了团队合作和沟通的重要性。
餐饮实习总结范文(通用10篇)餐饮实习总结范文(通用10篇)辛苦的实习生活在不经意间已告一段落了,相信你会领悟到不少东西,这时候最关键的一步就是写实习总结了。
那么实习总结怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是小编整理的餐饮实习总结范文,希望对大家有所帮助。
餐饮实习总结篇1实习对于大学生来讲,既是一个难得锻炼自己能力的机会,也是一个艰难磨炼自己的历程。
而对于我的实习期,也正是如此。
在实习期里,我成长了很多,但也有很多需要改进的地方,有很多需要总结的地方。
20xx年xx月xx日,我作为一名服务员来到xx餐饮参加实习。
开始了我段历练的过程。
开始由一个冲动、喜欢意识用事的大学生到一个成熟理智而又坚强的社会人士的转变过程。
在实习期里的有一次,我被安排到了负责xx包厢里的工作。
因为那是我第一次负责包厢的工作,所以还有点生疏,也有点紧张和不安。
而刚好那一次,负责我隔壁包厢的同事,又临时有事要拜托我帮忙照看。
原本负责一个包厢就已经让我有点应接不暇,现在又还要照看另外一个包厢,我更加的有些不知所措了。
所以就在上菜的过程中,出了差错,我把一桌的菜上到了另外一桌里上。
引来了客人的极度不满,并且还对我说出了很难听的话,听着那些话,我眼泪就不争气的流了下来,然后,也不管客人有没有消气,就擅自离开了包厢,离开了工作岗位,跑到了员工宿舍里,一个人躲在那里哭。
好一会儿,我才平静下来。
也才意识到自己做的不对,我不应该一遇到困难就去躲避,不应该挨了一顿批就感觉自己遭受到了天大的委屈。
我一直以为,自己足够坚强,不管是面对工作中再多的磨难和委屈,我都能够坚强的应对,但是当真正面对工作中那些委屈时,我才发现我自己依然还带着学生时代的意气用事,依然还带着十足的幼稚气息。
直到通过这段实习期的磨炼,我才知道不管是在任何一份工作中,我们都可能会遭受到不一样的委屈,所以,我们没有必要被一时的情绪而影响到自己。
我们要做生活的主人,要学会做情绪的主人。
餐饮管理实习报告(精选23篇)餐饮管理实习报告(精选23篇)一段难忘的实习生活结束了,相信你一定有很多值得分享的收获,让我们好好总结一下,写一份实习报告吧。
那么好的实习报告都具备一些什么特点呢?下面是小编为大家收集的餐饮管理实习报告,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
餐饮管理实习报告篇1一、实习时间:20xx年2月28日到20xx年3月20日二、实习目的:了解工商企业管理的先进方式和现代化管理方法,提高理论与实际相结合的能力,提高协同合作及组织工作的能力,培养独立分析问题和解决实际问题的能力。
三、公司简介小米姑娘白领快餐成立于20xx年9月,是一家全国连锁经营白领快餐的餐饮公司,致力于为上班一族和上学一族提供优质、快捷、安全、实惠的标准化中式快餐。
公司秉承“好味道是烧出来的”产品理念,产品在中央厨房标准化生产,在销售门店简单、快速的出售,这种前瞻性的服务形式,得到了广大顾客的认可。
同时相信这种开创性的快餐形式也必将引领快餐业潮流。
四、公司的领导管理体制领导体制的含义是领导系统上下、左右之间的权利划分以及实施领导职能的组织形势和组织制度。
公司经营职能活动可以划分为五大基本领域,分别是营销、监督、生产、财务、人力。
这五大职能容括了公司主要的经营业务职能。
公司管理层通过对这五大领域活动的计划、组织、指挥、协调与控制,并把它们有机地结合起来,就可以把握日常经营的全局,保证战略的有效实施和经营目标的实现。
它还能将职能领域的管理行为规范化,这就形成了关于日常经营的管理制度。
五、公司各领域的职责营销部门,当然主要是负责卖出货物,因为小米是快餐店,所以不同于饭店,菜是不需要现烧的,是公司的中心厨房做好之后配送到各个街面店。
因此,在这方面才成就了28秒出餐的速度,在店里面的人主要任务是出餐、收银、送外卖和收拾餐具,其他也没什么需要做的,只要保证不出错,运行起来还是很顺利的。
监督部门,主要监督日常街面店人员是否认真工作,是否缺勤。
餐饮管理实训小结[大全五篇]第一篇:餐饮管理实训小结餐饮管理实训小结1、餐饮企业管理实习小结十年树木,百年树人。
半年前我满怀憧憬与向往以实习生的角色踏入了与专业对口的工作岗位,当时老师对我说“现在你有着学生与员工的双重身份、要时刻注意自己的言行!谨记校纪校规,同时也要服从企业规定!带着迷茫与畏惧,来到了实习单位~眉州东坡餐饮企业管理有限公司!我的岗位便是眉州东坡酒楼一名极普通平凡的服务员,万丈高楼平地起,所以我并不排斥这份工作!经过三天的总部培训,我被分配到眉州旗下的一个小门店,这里几乎都是四川老乡、不一会儿便于她们熟识并侃侃而谈!在这里与学校接触的东西差异太大、对于我这个初出矛庐的学生来讲有着一定的难度、所幸的是我所学专业能为我提供可观的学习进度,很快便适应了这里,慢慢的能如期有效的完成上级分配的工作与学习任务逐渐的我掌握了眉州的组织结构、人事关系、企业、!文化,使我慢慢的开始了解社会企业市场运营程序!在这儿我每天都能学到很多东西,现在才感觉到最厚实的文章不在书本里,而在生活中。
终于明白“年光似鸟翩翩过、世事如棋局局新”的真谛!在学校、在老师的庇护之下,我们只走得了平路、上不得陡岭、更过不了险滩。
实习就是实践并学习,为自己充电,让自己与时俱进。
遇见过困难、收获过惊喜、体验过失败、也得到过满足!就像眉州人的核心价值观总结的一样“我工作我快乐、我耕耘我收获”记得我工作中遭遇的瓶颈,因为一杯水险些被客人投诉、买单忘加酒水造成自己买单、因为自己的疏忽大意点错菜、因为工作压力与同事之间闹过情绪。
有时候看见客人对我怒不可遏的表情便会不知所措信念会在那一瞬间被瓦解、曾经想要放弃、可恍然之间想起曾经对自己重复过的那句话“你可以放弃你学习的机会,但你的竞争对手不会!”无数次一个个沉甸甸的问号在我脑海里盘旋,有过挣扎有过纠结。
努力说服自己站在意志力的最前端不断的完善自己、挑战自己!努力的做一名优秀的员工。
在工作中虽说不是面面俱到、但也做得有声有色。
餐饮企业管理实习总结5篇篇1时光荏苒,转眼之间,三个月的餐饮企业管理实习已经结束。
在这三个月的时间里,我深入了解了餐饮企业的运营和管理,不仅学到了专业知识,还提升了自己的综合素质。
以下是我对这次实习的总结和体会。
一、实习基本情况本次实习我选择了一家知名的餐饮企业,担任企业管理实习生。
在实习期间,我主要负责协助企业进行日常管理,包括员工培训、成本控制、营销策划等方面的工作。
通过实习,我深入了解了餐饮企业的运营流程和管理技巧,提高了自己的专业素养和实践能力。
二、实习体会与收获1. 提升了管理能力在实习期间,我积极参与企业管理,协助制定了多项管理制度和流程,并负责监督执行情况。
通过实践,我不仅掌握了管理的基本理论和方法,还培养了团队协作精神和沟通能力。
同时,我也深刻认识到管理的重要性,只有通过科学的管理才能提高企业的运营效率和经济效益。
2. 增强了成本意识餐饮企业成本控制是企业管理的重要方面。
在实习过程中,我深入了解了成本控制的技巧和方法,并协助企业制定了相应的成本控制策略。
通过实践,我不仅学会了如何降低成本,还培养了成本意识,能够更好地理解企业的经济效益和价值创造。
3. 提高了营销能力营销策划是餐饮企业发展的重要手段。
在实习期间,我积极参与企业的营销策划工作,协助制定了多项营销方案和促销活动。
通过实践,我不仅掌握了营销的基本理论和方法,还培养了市场敏锐度和创新思维。
同时,我也深刻认识到营销的重要性,只有通过有效的营销才能更好地推广企业品牌和产品。
4. 培养了团队协作精神在实习期间,我深刻认识到团队协作的重要性。
只有通过团队协作,才能更好地完成工作任务和实现工作目标。
同时,我也学会了如何与不同背景和性格的同事相处和合作,建立了良好的人际关系。
三、实习不足与反思虽然本次实习让我获得了宝贵的经验和收获,但我也意识到自己还存在一些不足之处。
例如,在处理复杂问题时有时会显得不够冷静和理智,需要进一步加强自己的应变能力和解决问题的能力。
餐饮企业管理实习总结范文9篇第1篇示例:在餐饮企业进行管理实习的这段时间里,我收获了许多宝贵的经验和感悟。
通过这份实习总结,我想分享一下我的收获和体会。
我深刻体会到了餐饮企业的运营需要精心的策划和组织。
在实习期间,我参与了餐厅的日常运营管理工作,包括菜单设计、人员调配、顾客接待等。
通过这些工作,我了解到了餐饮企业的运营需要有系统性的思维和执行力。
只有制定科学合理的策略和计划,才能有效地运营餐厅,吸引更多的顾客并提升盈利能力。
我认识到了团队合作在餐饮企业管理中的重要性。
在实习期间,我和同事们共同协作完成了各项工作任务,相互配合、互帮互助。
通过团队合作,我们不仅能够更高效地完成工作,还能够提升团队的凝聚力和执行力。
在餐饮企业管理中,团队合作是必不可少的,只有团结一致、共同努力,才能取得更好的业绩和效益。
我也学会了在餐饮企业管理中注重细节。
在实习期间,我发现细节决定成败,在餐厅的经营管理中,每一个细节都可能影响到整体的运营效果。
我们要时刻保持警惕,注重细节,严谨细致地完成每一个工作任务,才能够确保餐厅的运营效果达到最佳状态。
通过这段时间的实习,我对自己的职业发展方向有了更清晰的认识。
我发现自己对餐饮企业管理工作有着浓厚的兴趣,未来我希望能够在这个领域深耕细作,不断提升自己的管理技能和专业素养,成为一名优秀的餐饮企业管理人才。
通过这段时间的餐饮企业管理实习,我不仅学到了很多知识和技能,还收获了许多宝贵的经验和体会。
我相信这些经验和体会将成为我未来职业发展道路上的宝贵财富,帮助我不断成长和进步。
感谢实习单位给予我的机会,也感谢这段时间里我所遇到的每一个人,让我收获了一段难忘的实习经历。
【以上内容仅为虚构,如有雷同,纯属巧合】。
第2篇示例:在餐饮企业进行管理实习的这段时间里,我收获了许多宝贵的经验和教训。
通过实习,我深刻理解了餐饮企业管理的重要性,同时也意识到了自身在管理方面还有许多需要提升的地方。
我学会了如何有效地进行员工管理。
餐饮企业管理实习总结范文8篇篇1时光荏苒,转眼之间,我在餐饮企业进行了为期三个月的实习。
这次实习经历让我对餐饮企业的运营和管理有了更深入的了解,也让我收获了许多宝贵的经验和知识。
下面,我将对这次实习进行全面的总结。
一、实习背景与目标本次实习的目的是通过亲身实践,深入了解餐饮企业的管理流程和业务运营,提升自己的专业素养和实践能力。
实习的目标包括:掌握餐饮企业的基本管理技能,了解餐饮市场的现状与趋势,培养团队协作精神和沟通能力,为未来的职业生涯打下坚实的基础。
二、实习内容与过程在实习期间,我主要从事了餐饮企业的日常管理工作,包括但不限于员工管理、物料采购、菜单设计、市场营销等方面。
通过实际操作,我深刻体会到了餐饮企业管理的复杂性和挑战性。
首先,员工管理是我实习过程中的一个重要环节。
我负责招聘、培训、激励和评估员工的工作表现,通过制定合理的排班表和建立有效的沟通机制,确保了餐厅的高效运转和顾客的满意度。
其次,物料采购也是一项关键任务。
我学会了如何与供应商建立良好的合作关系,确保物料的及时供应和质量可靠,同时通过有效的成本控制,为餐厅节约了成本。
此外,菜单设计也是我的工作职责之一。
我根据市场需求和顾客反馈,不断优化菜单结构,推出新菜品,提升了餐厅的竞争力和盈利能力。
在市场营销方面,我通过制定营销策略、设计促销活动等方式,积极开拓市场,扩大餐厅的知名度和美誉度。
三、实习收获与感悟通过这次实习,我不仅提升了自己的专业素养和实践能力,还深刻认识到了团队协作和沟通的重要性。
在实习过程中,我积极与同事沟通交流,共同解决问题,完成了许多看似不可能的任务。
同时,我也明白了只有不断学习和进步才能适应市场的变化和企业的需求。
此外,这次实习还让我对餐饮行业有了更深入的了解。
我认识到餐饮行业是一个充满挑战和机遇的行业,需要不断创新和改进才能立于不败之地。
同时,我也看到了餐饮行业的发展趋势和未来发展方向,为我的职业生涯规划提供了有益的参考。
餐饮实习工作总结餐饮实习工作总结通用5篇通过实习总结,实习生可以清晰地认识自己的职业方向和目标,并进一步制定更加明确的职业规划。
今天小编在这给大家整理了一些餐饮实习工作总结,就让我们一起来看看吧!餐饮实习工作总结(篇1)随着经济的发展,人们的生活水平越来越高,人们对饮食的要求也越来越好,不仅要吃饱吃好,更要吃出营养吃出健康。
随之而来的,各种各样的餐饮公司如雨后春笋般纷纷涌出,彼此不断竞争,不断提升,在这种激烈的竞争下,__餐饮有限公司脱颖而出,成为养生餐饮界的龙头。
一、实习公司简介__,是以“温馨舒适及健康养生”为主题的餐厅。
“怡”有和悦,愉快之意,故有怡然自得,心旷神怡等成语来形容生活的惬意,舒适,静雅。
而“乡”有生长的地方,祖籍之意,因而“怡乡”即喻指恬静,安逸,亲切的家乡,让食客联想到魂牵梦绕的美丽家乡。
“春竹”则体现出品牌如雨后春笋般蓬勃成长,蒸蒸日上。
诠释了公司所追求的绿色健康的餐饮理念。
__的标志造型为三片竹叶镶嵌于绿色圆盘之中,既表明我们所从事的餐饮业,又象征着__绿色健康的餐饮理念。
而三片竹叶的标志呈现橙色,橙色象征着财富和丰收,诠释出__“为客人奉献健康”的理念。
同时体现出__进军餐饮业红红火火的发展前景。
__餐饮管理公司由__先生于20__年x月__日于__创建,现总部位于__,是以餐饮投资经营管理为主的有限责任公司。
__是以经营高档海鲜火锅为主,以海鲜姿造为主营产品,具有独特韵味的中式高档餐厅。
三、实习公司的愿景、使命、宗旨及价值观__餐饮有限公司的愿景是成为中国健康饮食养生服务领域的领跑者,唤醒人们对健康的觉悟与追求,获得健康幸福人生!四、实习公司实习要求(1)实习时间:培训期x天,实习期为x个月。
(2)实习岗位:储备干部(3)实习地点:__餐饮有限公司(4)实习内容:在培训期,第一天,我们要学习公司的发展历程,公司的文化,还要知道公司的菜品及其价格和吃法还有期生产地。
第二天,我们要学习公司的规度和服务流程。
餐饮店实习个人工作总结报告(精选10篇)餐饮店实习个人工作总结报告(精选10篇)总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,不如我们来制定一份总结吧。
那么如何把总结写出新花样呢?下面是小编收集整理的餐饮店实习个人工作总结报告(精选10篇),希望能够帮助到大家。
餐饮店实习个人工作总结报告篇1一、实习目的了解和认识服务行业的基本情况,掌握从事服务工作所需的一些具体操作技能。
掌握各岗位的工作内容、工作职责、工作流程以及各岗位之间的配合与协助。
培养自己的职业精神和职业素质以及对工作的激情和责任心。
为今后的职业打下一定的基础。
二、实习岗位用餐区服务三、实习过程和内容首先是人事部对我们实习生及新来员工进行培训,培训的主要内容是基本概况以及企业文化。
通过培训我们懂得了的历史与未来的愿景,懂得了是一家什么样的店,以及想成为一家什么样的店。
培训结束之后就是直接去部门报到。
主要的任务是负责餐厅酒水的储存、领取、供给服务员。
之后由于一些原因我从吧台的岗位转换成看自助餐,我觉得看自助餐这份工作是一项技术性较低的工作,但是工作量比较大。
工作的主要任务是负责自助餐台的清洁和餐台上面物料的及时供给。
我大部分是早上五点上班,把早餐的档开好。
一开始每天都是一种逃避的心态来面对工作,责任感也是极其的缺乏。
咖啡厅的对于酒店来说其任务就是承担酒店住店客人的早餐和酒店的西餐服务。
早餐时以自助餐的形式进行的,除了咖啡和茶之外其它的饮料和食物基本上是客人自取的。
我们的工作主要就是为客人倒上咖啡或者茶和帮助客人把吃完食物后所空下来的盘子收走。
这样的工作每天重复着,我们工作的兴趣与激情跟重复的次数成反比。
四、实习经历与收获我之前选了旅游管理这个专业很大一部分是由于影视剧的原因,看着电影里面帅哥和美女在豪华的五酒店出入,他们是那么的迷人,生活是那么的富有激情。
酒店餐饮部实习总结酒店餐饮部实习总结(通用10篇)酒店餐饮部实习总结篇1XX有限公司占地面积近100平米,是开发区一家特别好的酒店。
包间墙上的壁画具有独特的泰国风情,国际品质的家具,让您倍感温馨、舒适和便利。
在可同时容纳300人用餐的宴会厅,或装修典雅的各类包厢,您可品尝到新派泰国风味菜肴,享受服务员的殷勤周到的服务。
一、准备工作虽然我们只在酒店进行为期六个月的实习,但酒店还是按正规的实习生对我们进行了系统的培训,培训工作分为三大块:一是人事部的岗前培训,进行了四个课时的室内培训和游览培训,主要是介绍酒店的概况,同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训,这让我们对工作有了大概的了解;第二是消防安全意识培训,酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课,让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解;第三是业务技能培训,这一培训贯穿着我们实习的一个月,由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导,一个月的实习让我们对部门工作有了基本的了解,这也得益于酒店系统而全面的培训。
这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。
餐厅主要承担的是团队客人和散的用餐,有时候也承办大型的宴会和其他活动,餐厅员工有将近20人,包括主管一名和若干领班及服务员数名,工作比较繁忙。
二、实习过程XX是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门,因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述,在刚刚走进工作岗位的几天,我们就像无头苍蝇,完全不能领会工作的流程和要领,只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。
庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好,主管还专门为我们每人安排了两名师傅,负责引导我们的工作。
在后面的日子里,我们基本都能熟练各项工作了。
我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外,也得兼职勤杂工,扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。
我们实习生的上班时间是8时工作制,一个月休息4天,主管根据我们的需要,为我们排了两头班,即上午上4小时和晚上4小时,这样我们中午就有了休息的时间。
1前言
1.1实习时间
20xx年2月18日至20xx年5月17日三个月时间,在滨河国际大酒店实习。
1.2实习地点
乌海市海勃湾区滨河新区滨河国际大酒店
1.3实习目的与公司简介
1.3.1实习目的实习,顾名思义,在实践中学习。
在经过一段时间的学习之后,或者说当学习告一段落的时候,我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。
因为任何知识源于实践,归于实践。
所以要付诸实践来检验所学。
现在即将面临毕业,实习对我们越发重要起来。
刚结束的这段实习时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。
辛苦是因为刚踏上工作岗位,有很多方面不能很快适应;而充实则是在这段时间里,我学到在校园无法学到的知识和技能,更提高了自己各方面的素质。
同时实习也给了我一定的工作经验。
为将来谋求一份好职业打下了基础。
现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。
一来总结一下经验,二来也对自己的工作情况有个系统的认识。
1.3.2公司简介
乌海滨河国际大酒店酒店座落于乌海市海勃湾区滨河新区学府路中段市政府东侧,地处乌海市滨河新区世纪大道与学府路东段交汇处,交通十分便捷。
酒店建筑面积2.3万平方米,设有豪华商务套房、总统套房等客房128间,豪华多功能宴会厅(可容纳700人),vip贵宾厅,高档中西餐厅可同时容纳1500人就餐。
大小会议室5间,可同时容纳900人举行会议。
内设
5星级女子会馆,豪华ktv包间。
酒店于20xx年10月18日正式开业,主楼高11层,是目前为止乌海市唯一一家按照五星级标准建造的国际酒店。
进公司伊始,我并没有像其他人一样接受酒店的培训,酒店给了我两天时间感受企业氛围和工作环境,从第三天开始才接受酒店安排的系统的培训。
培培训工作分为三大块:人事部岗前培训、业务技能培训、消防安全培训,人事部岗前培训进行了五个课时的室内培训,主要是介绍酒店的概况,同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训,这也是让我感觉到过程最有趣的培训;业务技能培训一直贯穿着我在滨河的几个月,有餐饮部经理、主管为我们进行不断的技能指导;至于消防安全培训则由工程部经理和人力资源部经理共同负责,同时还请来了乌海市消防大队的中校同志对我们进行专业的指导。
2实习报告主体内容与过程
2.1实习过程我所在的部门是餐饮部,餐饮部的班次主要有两种种:上午班:10∶30——14:00,下午班:17:00——21:00餐饮部分为中餐厅、西餐厅、宴会厅、管事组、预定组、收银组、传菜部、后厨八个下属部门,我的职位则是餐饮部管理储备,说是管理储备,其实都得从服务员干起,跟普通服务员也没什么区别,所以,理所当然的先到了中餐厅报道。
中餐厅是酒
店餐饮部中最为繁忙、辛苦的部门。
在刚走进工作岗位的几天,我就像无头苍蝇,完全不能领会工作的流程和要领,只是听从领班和老员工的安排,基本上由他们手把手的教导,每个人都会有一名师傅负责引导我们工作两个星期左右。
跟所有的人想的一样,我们的工作除了摆台、折口布、上菜、撤台之外,也得兼职勤杂工,尤其是宴会的时候;因为没有专门的宴会负责人,所以宴会的所有工作都落在了中餐厅员工的身上,拉椅子、摆桌子、扫地毯、洗餐具等,所以宴会的时候经常是下午四点或四点多下班,甚至有时候上午班跟下午班之间只有一点吃饭的时间(二十分钟左右)。
其他雅间晚上下班时间也不确定,如果遇到来得晚或比较耗磨时间的客人,晚上十一二点、一点下班的事已经没什么惊讶可言,有些服务员不幸的话遇上上午宴会、下午雅间做客,这一天就得上十三四个小时班,而像这样不幸的服务员也常有。
但是加班时间都会有记录,三天之内也会得到补休,所以大家也还是没什么怨言。
实习体会
工作三个月,刚开始过的是度日如年,几天习惯之后感觉时间很快就过去了,实习时间不是很长,在这短而又长的三个月时间里,体会了很多东西,感受也很多。
刚来到酒店,住进员工宿舍,宿舍是是八人间的上下床,一排柜子,很简单。
但是实际上我在的那个宿舍只住着我们五个人。
员工饭堂,饭堂饭菜一般,能吃的饱,只是早餐有点不好,每天都是米饭,随便抄两个菜,加个凉菜,一个月就偶尔几次是不一样的。
吃久了根本吃不下,早餐多点花样,吃的好心情好,才能工作的好。
管理层,客房部的管理层分为,经理,主管,三个领班,人员不是很多,能有效分配。
但企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度,餐饮服务员的最高职位可以做到主管,而我们这个主管就是经过五年一步一步爬上来的,其他员工时间最久的也不过一年,所以很难留住员工,留不住员工,新来的员工实际操作能力又不强,服务质量自然不高。
员工,在餐饮部工作,接触的都是些最基层的员工,和他们相处中了解到很多酒店信息。
他们之中大部分都是刚来不久的,最早的是在酒店开业时来的,其他的大部分都也就一个月时间左右,再晚的和我差不多时间,而且发现他们有些还不到一个月就已经想离开或离开了,甚至有些来不到今天就走了。
辞工不是因为太辛苦,而是他们做的不开心,管理层的领导也是很大的问题。
工作时间分配,工具设备,无效劳动等,而最大的问题我想是管理层与员工的沟通问题,酒店并不能和员工有效的沟通,可能是私人企业吧,老总说的算,员工只能按要求做,餐饮部服务员文化程度也普遍很低,各种各样的人在一起工作,自然矛盾也不少,主要是企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。
平时一盘散沙,遇事就会各想各的心事,而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考,换句话说,就是没有把自己融于企业之中。
酒店规章,各项规章制度落实不是特别到位,每周一、三、五的管理层会议只是个形式,没什么实际意义,提出问题,但不能有效地解决。
所有高星级酒店的管理制度其实是大同小异的关键是要看谁落实的怎么样,效果怎样。
酒店各项规章制度也可以说是比较完善,但我个人认为贯彻的就不是很好,比如酒店规定员工不准在备餐间交谈,但实际是这种事情经常发生,而且有的声音比吃饭的客人的声音还大,还有,经常会有不是该雅间的服务员在客人正吃饭的时候没事儿就往里探头探脑给人很不舒服的感觉。
3实习报告小结。