移动企业优秀员工代表演讲稿
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2024年移动公司员工演讲稿尊敬的领导、各位同事们:大家好!我是XXX公司的一名员工,很荣幸能在这个重要的场合为大家发表演讲。
首先,我想借这个机会感谢公司给予我这个舞台,让我能够在经验的积累中成长,同时也能够与各位优秀的同事们共同努力,共创美好的未来。
回首过去的一年,那是我们公司发展的重要里程碑。
在经济形势严峻、市场竞争激烈的情况下,我们团队紧紧围绕公司的战略目标,以市场需求为导向,积极开展各项工作,取得了一系列重要成果。
我要特别感谢每一位同事的辛勤付出和卓越表现,正是你们的努力和奉献,为公司的发展夯实了基础。
然而,展望未来,我们面临的挑战依然不容忽视。
移动通信行业正处于飞速发展的时期,技术的革新、用户需求的多样化不断推动我们前进。
在这样的背景下,我们需要不断提高自己的核心竞争力,保持敏锐的洞察力和积极的创新意识。
首先,我们要加强技术创新能力。
技术是企业发展的重要支撑,尤其在移动通信领域,技术的革新意义更为重大。
我们要主动关注前沿技术的发展,增强技术研发能力,加大技术创新投入,以提供更优质的产品和服务,满足用户的需求。
其次,我们要深入挖掘用户需求。
用户是我们的一切,我们要始终站在用户的角度思考问题,关注用户的痛点和需求。
通过深入研究用户行为、洞察用户心理,我们能够更好地理解用户需求,满足用户期望,从而取得竞争优势。
此外,团队协作也是我们成功的关键。
我们要构建一个高效的团队,通过有效的沟通和协调,实现团结和合作,共同推动项目的进展。
只有团队的凝聚力和协作力提升了,我们的工作才会更有价值,也才能更好地服务于公司和用户。
最后,我们不能忘记不断学习和个人成长的重要性。
只有不断学习和成长,我们才能跟上时代的步伐,适应行业的变革。
要抛弃“一劳永逸”的心态,时刻保持谦虚和进取的姿态,通过不断学习和提升自己的技能和能力,为公司的发展贡献更多。
各位同事们,我们身处的移动通信行业是一个充满机遇和挑战的行业。
作为公司的一员,我们肩负着重要的使命和责任。
2024年移动员工演讲稿亲爱的领导、尊敬的同事们:大家好!我是XXX,很荣幸站在这个宝贵的机会上,与大家分享我的心声和思考。
首先,我想向所有辛勤付出、默默支持我的同事们表达最真挚的感谢。
同时,也感谢领导对我的信任和支持。
时光荏苒,不经意间,我们已经来到了2024年。
2024年,对移动互联网来说,注定是不平凡的一年。
我们正处于一个新的时代,面临着新的挑战和机遇。
回顾过去的几年,我们能够想象,移动互联网给我们的工作和生活带来了巨大的改变。
正是移动互联网的出现,才让我们能够随时随地与世界交流、学习、工作。
正是移动互联网的普及,才让我们的生活变得更加便捷、多彩。
然而,移动互联网时代的到来也带来了新的挑战。
我们每个人都在不断地学习和适应新的技术、新的方式。
对于移动员工而言,我们需要的不仅仅是在技术上的升级,更需要的是思维上的转变。
我们需要整合资源,多角度思考问题,并能够快速做出判断和决策。
我们需要不断提升自己的专业能力和背景知识,以应对不断变化的市场需求和竞争。
此外,作为移动员工,我们还需要具备良好的沟通和合作能力。
移动互联网的发展是一个团队的事情,没有合作就没有成功。
在团队中,我们要学会倾听和尊重他人的意见,及时沟通和解决问题,激发每个人的潜力,实现共同的目标。
在与客户和合作伙伴的关系中,我们要建立信任,保持良好的合作关系,共同创造更大的价值。
当然,移动互联网的发展也带来了巨大的机遇。
无论是在传统行业还是新兴行业,都可以通过移动互联网的力量实现跨越式发展。
在这个新的时代,我们要保持创新的思维,积极寻找新的商业机会和解决方案。
我们要敢于尝试新的模式和方法,不断挑战和突破自我,以更高的标准要求自己,实现个人的成长和企业的发展。
在移动互联网时代,作为移动员工,我们的使命是为用户提供高品质、高效率的服务体验。
我们要站在用户的角度出发,深入了解他们的需求和痛点,做出相应的产品和服务。
我们的目标是让用户的生活更加便捷、丰富、快乐。
移动公司优秀演讲稿5篇演讲稿能很好的整理演讲者的思路、提示演讲的内容、限定演讲的速度;并且引导听众,使听众能更好地理解演讲的内容;通过对语言的推究提高语言的表现力,增强语言的感染力。
下面是小编为大家整理的移动公司优秀演讲稿,希望能够帮助到大家!移动公司优秀演讲稿1尊敬的各位领导、各位朋友:大家好!今天我演讲的题目是《光荣的使命》。
如今,优秀“企业公民”已成为优质企业的代名词,中国移动,也正履行着它的三大使命,以高度的社会责任感,关怀社会民生,关注民众福祉。
移动人的努力,终于得到了社会与公众的赞同,今天让我们骄傲的是,中国移动光荣获得了“最佳企业公民”称号,而我,则有幸成为了“最佳企业公民”中的一员。
我是怀着一颗感恩的心走进长沙移动的。
那年我带着一个刚刚涉世的女孩的欣喜和青涩来到中国移动,和很多爱幻想的女孩一样,我也为自己构想了一个美好的蓝图。
可天公不作美,不久我就病了,为了珍惜这个难得的工作机会,我硬是挺着没去医院。
后来领导察觉了,并把我强行送到医院,检查的结果很不理想,需要动手术。
可我还是犹豫,心想,这份工作是我艰辛地跨过了四次考试才得来的,而且还处在试用期,3个月的试用期我居然有2个月要在病床上度过,是不是就意味着我将要告别这份工作呢?领导也看出了我的心事,但他却毫不犹豫地在请假条上签了字,并嘱咐我安心养病。
当时我真是感动极了!我想,今后我唯一要做的就是用我的全身心的付出来报答公司的恩惠。
长沙移动一直以来立足于成为一个品格健全、受人尊敬的优秀企业公民,在承担好基本商业责任、确保通信畅通的同时,积极承担社会责任,参与环保、教育等公益事业,以永不停息的事业追求改善民众生活质量,服务和谐社会。
朋友,你看——潇湘大地,每处热土都有我们援建的青年学习中心;山水洲城,每个营业厅都有我们的环保绿箱;“八百万阳光助学”不知让多少贫困学子圆了求知梦想;“一对一扶贫”方案用行为履行了社会一员的责任;宁乡回龙铺即将矗立起一座新建的图书馆,更是凝聚了我们2500长沙移动人的爱心与真情!在抗灾救灾等重大事件中,长沙移动还演绎着一幕又一幕动人的故事,为化解各种自然灾害和保障大型活动扮演着重要角色。
移动员工的演讲稿移动员工的演讲稿移动员工演讲稿(一)尊敬的各位领导,各位同事,大家好!当我怀着激动的心情走向这小小的演讲台时,脑海里不禁浮想联翩,年轻的我想到了我自己,蓦然回首,时光飞逝,十年弹指一挥间,时光冲走的是平淡,而留下的是我与移动的不解之缘。
往事一幕幕,一件件,在眼前偏偏浮现……在2009年那个最美的四月天里,我走进了麻城移动营业厅,成为其中的一员。
由学生到员工的蜕变总是一个痛苦的过程,我也深深的感受其中。
对新环境的陌生感、对新文化的认同、对企业的归属感……在刚来的那些日子里我每天都在与自己的思想斗争。
日子一天天过去,一路走来,一路感动,一路感激。
在营业厅里,我开始了自己的事业旅程。
记得刚进营业厅的时候,厅经理就提醒我,营业厅作为移动直接面向社会的窗口,一言一行都代表企业的形象,为塑照良好的企业形象,我从最基本的流动岗位做起,穿上工作服、高跟鞋,化好淡妆,一句“您好,欢迎光临”给客户一个灿烂的微笑是我工作的开始。
穿着高跟鞋站上一整天,脚自然痛的受不了,为了能尽快了可以上台席为客户受理业务,每天晚上拼命的学习各项移动资费和新业务,白天休息时间就向同事们请教BOSS 系统的操作,终于在一个月以后,我申领到了自己的BOSS工号,可以独自上台席了。
那时,移动公司还是2G网络,还是以语音通话和短信经营为主,我们主推荐的业务也都是话音包和短信包,到后来3G网络来了,我们开始销售合约终端,推荐流量套餐,再到小区宽带的发展,记得刚开始发展宽带的那两年里,我们是白天上班,晚上在小区里摆摊宣传,虽然有些辛苦,但也乐在其中。
直到现在,我们移动4G 网络主打天下,小区宽带发展也扶摇直上,跟随着移动公司的发展脚步,我也成长了,没有了往日的胆怯,多了一份坚强,每天收获着工作的快乐,接受着工作的历练,见证公司和自己的成长。
在移动公司,我一直都是在营业厅工作,从营业员,做到值班经理,一干就是八年,对于企业来说,我们都是默默无闻的基层员工,非常的平凡,但是就是在这些基层员工身上我感受到一种敬业奉献的执着追求。
移动优秀员工发言稿移动优秀员工发言稿三篇移动公司每个部门或营业厅都在年关来临之际评选优秀员工,下面是我整理的移动优秀员工发言稿,欢迎阅读!移动优秀员工发言稿1尊敬的各位领导、各位评委:很荣幸能站在这里竞选年度优秀员工,对我来说,与其是竟聘优秀员工这一荣誉,不如说是给我一个检验自我、寻找差距的时机。
以下是我的竞聘报告,请各位评委审阅:一、刻苦学习业务知识、真心服务广大用户自进入移动公司那天起,我便深深地爱上了这份工作,经过紧张的培训之后,我被分到了营业厅从事前台营业员的工作,在这里奠定了我今后干好一切工作的基矗在前台工作并非像想像的那么简单,只有深入其中的人才能真正体会她的酸甜苦辣。
一言一行,一颦一笑都代表着整个移动公司的形象,容不得半点的马虎和懈担在这里我不仅学习到了先进的移动通信业务,更多的是学会了怎么真正的专心与客户交流。
刚到营业厅不久恰逢圣诞节和元旦即将来临,公司在此时推出一系列的促销活动,为了在时间紧、内容多的情况下,及时全面的把握新业务内容,妥善的为客户做好咨询和解释工作,我不惜加班加点学习业务知识。
碰巧在此时我患上了重感冒,尊敬的顾客朋友,欢迎您来到中国职业,中国职业,竭诚为您服务!当第二天我挣扎着到营业厅换好工装开始一天的工作时,才发现头晕的根不稳。
这一天恰逢交费顶峰期,顾客非凡多,我并没有因为生病而懈怠自己,反而以更加饱满的工作情绪来服务好每一个前来办理业务的客户,当卡一张张发到每一个客户手中时,看到客户满足而归,我感到一种莫大的满足。
突然这时,抽屉里的卡发完了,而新卡还未领回,眼看着柜台前的顾客越来越多,我急的额角渗出了豆大的汗珠,耐心的向顾客解释。
但说什么的都有,一位中年妇女不依不绕,坚持让我培付她的时间损失,无论我怎样耐心的解释都不能平息她的怒火,眼泪不住的在我的眼眶里盘旋。
几分钟后,卡送回来时,当我双手把卡递交到她的手上,再次真诚的说道“对不起,让您久等了。
”但一阵局烈的咳嗽让我不得不被过身去,当回过身时,她不好意思的说,“刚刚是我错怪你了,赶紧吃些药吧”普平凡通的一句话使我却再也抑制不住眼中的泪水,顺着面颊滑落下来。
第1篇大家好!我是移动通信公司的一名员工,很荣幸能在这个特殊的场合,与大家共同分享我的心得和感悟。
首先,请允许我代表全体移动通信员工,向长期以来关心和支持我们工作的领导表示衷心的感谢!向辛勤付出的同事们致以崇高的敬意!移动通信行业作为我国国民经济的重要支柱产业,肩负着推动社会信息化、促进经济社会发展的重要使命。
近年来,我国移动通信事业取得了举世瞩目的成就,这一切都离不开广大员工的辛勤付出。
在此,我想就以下几个方面谈谈我的感受和体会。
一、坚定信念,牢记宗旨作为一名移动通信员工,我们要始终坚定理想信念,牢记全心全意为人民服务的宗旨。
我们要始终把人民群众的需求放在首位,以实际行动践行“以人民为中心”的发展思想。
在工作中,我们要牢固树立“四个意识”,坚定“四个自信”,做到“两个维护”,始终与党中央保持高度一致。
二、勇于创新,追求卓越移动通信行业是一个日新月异的行业,我们要紧跟时代步伐,勇于创新,追求卓越。
一是要不断学习新知识、新技术,提高自身综合素质;二是要敢于突破传统思维,勇于尝试新的工作方法,不断提高工作效率;三是要关注行业发展趋势,积极应对市场竞争,为公司创造更大的价值。
三、团结协作,共克时艰移动通信事业的发展离不开全体员工的团结协作。
我们要牢固树立团队意识,发扬“团结、务实、创新、高效”的企业精神,携手共进,共克时艰。
一是要加强沟通交流,增进相互了解,形成合力;二是要互相支持,共同面对困难和挑战,共创美好未来;三是要树立全局观念,立足本职工作,为实现公司战略目标贡献力量。
四、廉洁自律,树立良好形象廉洁自律是每一位移动通信员工的基本素质。
我们要时刻保持清醒头脑,严守职业道德,自觉抵制各种诱惑,树立良好形象。
一是要严格遵守国家法律法规和公司规章制度;二是要自觉接受组织监督,坚决抵制各种不正之风;三是要弘扬清风正气,为营造风清气正的企业环境作出贡献。
五、关爱员工,构建和谐企业关爱员工是企业发展的基石。
移动公司优秀员工演讲稿(通用5篇)移动公司优秀员工演讲稿(通用5篇)通过对演讲稿语言的推究可以提高语言的表现力,增强语言的感染力。
在生活中,演讲稿的使用频率越来越高,来参考自己需要的演讲稿吧!以下是小编收集整理的移动公司优秀员工演讲稿(通用5篇),欢迎阅读与收藏。
移动公司优秀员工演讲稿1尊敬的各位领导,各位评委,同事们:大家下午好!我是来自黄冈移动网络部的的童俏。
在开始演讲前,想跟大家分享一个关于表的小故事。
一只表的秒针一年要摆三千二百万次,听起来很多,其实它是通过每秒摆一下,不知不觉完成了一年的次数。
这个结果告诉我们,每天多努力工作一点,一年下来肯定有巨大的收获。
而我今天演讲的题目就是“敬业兴企,匠心筑梦”。
一年前我成为了黄冈移动的一名员工,被分到了网络部。
为了保证网络的安全运行,网络部的维护工作在一年365天之中从不能间断,“24小时不允许打烊”。
承担全市的网络运行维护工作,是黄冈移动这艘“大船”的“发动机”。
伴随而来的是各种网络隐患、设备告警…哪里有故障,网络人都要第一时间出现。
多少个严冬酷暑,多少个节假日,网络人都始终坚守在公司保质量、促发展的第一线。
多少个日夜里,网络人一次又一次化身为通信的守护者。
我们很重要,就像钟表的秒针一样,停一秒都不行。
在日常工作中,网络人要做很多事情。
网络人要力排网络干扰,保障用户感知。
2017年3月13日网络部网优中心后台监控发现罗田县城区D频段4G基站受到大面积干扰,优化人员立即进驻现场开展扫频测试,最终成功确定了干扰设备并进行了关闭,罗田县城的大面积干扰问题得到有效解决。
网络人在深夜也不停歇,做割接升级。
为保障黄冈分公司综合楼二楼电力机房的正常供电,网络部集中维护中心工作人员于2017年3月22号晚上进行了一次蓄电池割接。
割接过程中工作人员手动将重达120公斤的蓄电池挨个拆下,再将新的蓄电池安装上去,整个过程从晚上九点半一直持续到第二天早上六点半。
经过一整晚不眠不休的努力,此次蓄电池组割接工作圆满完成,确保了机房的正网络人同样无惧风雨,抢修故障。
第1篇大家好!我是一名移动装维的优秀员工,非常荣幸能够站在这里,与大家分享我的工作心得和感悟。
在此,我要感谢公司为我们提供了一个广阔的舞台,让我有机会展示自己的才华;同时,也要感谢领导和同事们对我的关心与支持。
首先,我想谈谈移动装维工作的重要性和意义。
移动装维是通信行业的重要组成部分,它直接关系到用户的通信体验和公司的服务质量。
作为一名移动装维人员,我们肩负着维护用户网络、解决用户问题、提升用户满意度的重要使命。
以下是我对移动装维工作的几点认识和体会:一、提高自身素质,做一名合格的移动装维人员1. 爱岗敬业,树立服务意识移动装维工作看似简单,实则是一项需要耐心、细心、责任心的工作。
我们要始终保持对工作的热爱,以用户为中心,想用户之所想,急用户之所急,全心全意为用户服务。
2. 不断学习,提升专业技能随着通信技术的不断发展,移动装维工作也在不断更新。
我们要紧跟时代步伐,不断学习新技术、新知识,提高自己的专业技能,以适应工作需求。
3. 注重团队协作,共同进步移动装维工作往往需要多人协作完成,我们要学会与他人沟通、协作,共同解决用户问题,提升团队整体素质。
二、以用户为中心,提供优质服务1. 认真倾听用户需求,提供个性化服务在装维过程中,我们要耐心倾听用户的需求,了解用户的具体情况,为其提供个性化的解决方案。
2. 严谨规范,确保装维质量在装维过程中,我们要严格按照规范操作,确保装维质量,避免因操作不当给用户带来不便。
3. 及时沟通,提升用户满意度装维完成后,我们要及时与用户沟通,了解用户对装维服务的满意度,针对用户反馈的问题进行改进,不断提升服务质量。
三、发挥团队精神,共创美好未来1. 互相支持,共同进步在团队中,我们要学会互相支持、互相帮助,共同进步,共同为实现团队目标而努力。
2. 积极参与,贡献自己的力量我们要积极参与团队活动,为团队的发展贡献自己的力量,共同创造美好的未来。
3. 勇于担当,敢于创新在面临困难和挑战时,我们要勇于担当,敢于创新,以积极的态度应对各种问题,为公司的发展贡献自己的智慧和力量。
移动员工演讲稿:做最美移动人3篇移动员工演讲稿:做最美移动人第1篇尊敬的各位领导,各位评委:大家好!我是***,来自***部门的一名员工,今天,我演讲的题目是"做最美移动人"。
在社会快速发展的当今,"移动"覆盖在我们身边的每个角落,影响着我们每个人的生活。
做为移动人,我深深的感到了这份事业的伟大,感触到这份职业的光荣。
歙县属于XX地区,山高水长,环境优美,但对于移动工作而言却增加了不少难度和困难,在村通基站建设的过程中,为了选好地址,按时按质的做好村通基站的建设工作,移动村通基站建设小组不分昼夜,有时候渴了喝点山泉水,饿了吃点面包,累了就地而睡,正是凭借着这样斗志和精神,按时保质完成了全年35个村通基站的建设任务,为歙县山水之间能够实现移动的全覆盖,奠定了扎实的基础。
如同,建设的一位小伙子在任务结束那天兴奋的说到,我们的工作没有白忙,看着这座座建成的村通基站,当时在多苦也是值得和欣慰的。
移动人的生活就是这样紧张忙碌,忙碌疲惫,但却很快乐并幸福着。
这就是我们移动人的生活,朴实却有意义;这就是我们移动人的梦想,在平凡的工作中,不断的实践着追梦的历程。
我想在未来的工作中,作为一名移动人更要继续坚持这种移动精神,更好的去开展各项工作。
作为一名移动人要深深的热爱着自己的工作,在工作的岗位上,我们矢志不移的传承移动的优良传统,"爱国爱司,便民利民",以服务群众为核心,从服务对象的角度出发,完善自我,提升自我。
作为一名移动人要始终坚持尽职尽责的工作作风。
良好的工作作风能催人奋进,反之则亦然;多年来,移动人正是依靠着尽职尽责的工作作风,这是一种要求,更是我们行为实践的准则,立足本职,熟悉业务流程,严格按章办事,尽心尽责,将各项工作深耕落地,更好的扛起肩上的重责。
作为一名移动人要发扬乐于吃苦,甘于奉献的精神。
对于我们年青的员工而言更是如此,树立正确的价值观,信仰观,是我们面对工作和生活的第一步,在工作中,不仅要主动学习,主动而为,更要的坚持甘于奉献,乐于吃苦的精神。
移动优秀员工发言稿范文各位领导,亲爱的同事们:大家好!今天,我很荣幸能够站在这里,向大家分享一下我在这个公司里工作的一些心得体会。
首先,我想说感谢。
感谢公司给予我这个机会,让我能够在这里发展自己的职业生涯。
在这个公司工作的这段时间里,我学到了很多东西。
首先,我学会了如何与团队合作。
无论是在项目执行的过程中,还是在日常工作中,团队合作都是非常重要的。
通过和团队成员的密切合作,我学会了如何与人相处,如何互相支持和理解。
只有团结一心,才能够完成各种任务,取得更好的效果。
其次,我学会了如何处理问题。
在工作中,我们经常会面临各种各样的问题和挑战。
面对困难,我们不能回避,而是要勇于面对,主动解决。
我学会了通过分析问题、找出解决方法,并且付诸行动。
经过不断的尝试和实践,我发现,只要我们有决心和毅力,没有什么问题是解决不了的。
另外,我还学到了如何保持积极的心态。
工作中,我们经常会遇到各种压力和挑战。
如果我们心态消极,容易感到沮丧和无助,这样对工作的发展没有好处。
所以,我学会了如何调整自己的心态,积极面对工作中的困难和挑战。
我相信,只要我们保持积极的心态,就能够找到解决问题的方法,克服困难。
最后,我想说的是,我非常感激这个公司给予我的机会,以及给予我的成长空间。
在这里,我遇到过很多优秀的同事,他们的专业知识和工作态度都给我留下了深刻的印象。
同时,我也收获了很多宝贵的经验和技能,这些将对我今后的职业生涯产生积极的影响。
感谢大家的倾听!谢谢!。
移动企业优秀员工代表演讲稿作为一名移动公司表现突出的优秀员工,在公司会议上,你都准备了哪些发言呢?下面为大家推荐了移动优秀员工发言稿,欢迎大家前来参阅。
尊敬的各位领导、各位评委:很荣幸能站在这里竞选年度优秀员工,对我来说,与其是竟聘优秀员工这一荣誉,不如说是给我一个检验自我、寻找差距的机会。
以下是我的竞聘报告,请各位评委审阅:一、刻苦学习业务知识、真心服务广大用户自进入移动公司那天起,我便深深地爱上了这份工作,经过紧张的培训之后,我被分到了营业厅从事前台营业员的工作,在这里奠定了我今后干好一切工作的基矗在前台工作并非像想像的那么简单,只有深入其中的人才能真正体会她的酸甜苦辣。
一言一行,一颦一笑都代表着整个移动公司的形象,容不得半点的马虎和懈担在这里我不仅学习到了先进的移动通信业务,更多的是学会了怎么真正的专心与客户交流。
刚到营业厅不久恰逢圣诞节和元旦即将来临,公司在此时推出一系列的促销活动,为了在时间紧、内容多的情况下,及时全面的把握新业务内容,妥善的为客户做好咨询和解释工作,我不惜加班加点学习业务知识。
碰巧在此时我患上了重感冒,尊敬的顾客朋友,欢迎您来到中国职业写作网,如果您有公文写作方面的需要,请您联系我们:在线QQ交流:274611666,中国职业写作网,竭诚为您服务!当第二天我挣扎着到营业厅换好工装开始一天的工作时,才发现头晕的根不稳。
这一天恰逢交费高峰期,顾客非凡多,我并没有因为生病而懈怠自己,反而以更加饱满的工作情绪来服务好每一个前来办理业务的客户,当卡一张张发到每一个客户手中时,看到客户满足而归,我感到一种莫大的满足。
忽然这时,抽屉里的卡发完了,而新卡还未领回,眼看着柜台前的顾客越来越多,我急的额角渗出了豆大的汗珠,耐心的向顾客解释。
但说什么的都有,一位中年妇女不依不绕,坚持让我培付她的时间损失,无论我怎样耐心的解释都不能平息她的怒火,眼泪不住的在我的眼眶里盘旋。
几分钟后,卡送回来时,当我双手把卡递交到她的手上,再次真诚的说道“对不起,让您久等了。
”但一阵局烈的咳嗽让我不得不被过身去,当回过身时,她不好意思的说,“刚才是我错怪你了,赶紧吃些药吧”普普通通的一句话使我却再也抑制不住眼中的泪水,顺着面颊滑落下来。
心中的委屈霎时间荡然无存,又有哪一种褒奖有比客户的理解更能给我以欣慰和前进的动力呢!二、从基础工作入手,努力工作,确保工作质量和成效年底,我被抽调到市区营业部办公室工作,有人说办公室工作十分清苦,是件苦差、杂差、大多数人不愿干。
但我要说办公室工作是一首歌,只要你细心耕耘,精心谱曲,照样能苦中取乐,弹奏出出色的乐章!当时办公室只有4个人,我主要分管市区营业部收发文件的登记,草拟各类请示报告材料、年度总结、等综合性文字材料及市区营业部内部治理制度;做好信息的采集、以及团组织、工会、人员治理招聘等等一系列琐碎的事情。
办公室的工作是一项无固定性的繁杂工作,用酸、甜、苦、辣形容我对这项工作的感受,是最恰当的。
由于人少任务重,一个通报,一份数据,经常加班到深夜。
但我从本职工作入手,处理好兼职工作,分类细化;通过合理的时间安排,即使有马不停蹄的辛劳,但工作完成带来的喜悦会冲淡一切疲惫。
随着公司规模的不断壮大,市区营业部从xx年底全部员工只有100余人,增加到如今380余人,营业厅从最初的几个增加到如今的25个,办公室的工作无形中一天天加重了。
在人员及部门增多起来后,人员基础治理中的难度进一步加大,首先是人员离职、请假问题,由于人员多且较为分散导致工作流程不畅,部门与部门间沟通环节不协调,辞职、请假没有及时上报人力部,给工作上造成了不便,当我了解到这一情况后,结合市区营业部实际情况,通过两次修定完善,出台了《市区营业部人员离职治理办法》、《市区营业部假期治理办法》等一系列规章制度,进一步理顺了工作流程,细化了基础治理。
转眼到了xx年7月份,市区营业部根据公司三项制度改革需要,从上到下开展了声势浩大的全员竞聘及优秀委代办的选拔,而市区营业部是营业部中规模最大,人数最多的,其中正式员工34名,外聘员工近350名,工作开展的难度可想而知。
白天几百份的竞聘报告材料需要,只有下班后才能汇总一份份评价打分表,为了及时、准确上报材料,我经常协助领导加班到深夜,当凌晨三点,我敲完最后一个数字,一种工作带来的成就感冲散了几天来的疲惫。
在繁忙工作中我更多体会到的是欣慰与快乐,无愧于自己,更无愧自己所热爱的这份事业。
通过这一年多的磨练,我真切的感受到办公室工作确实是一个锻炼和提高综合素质的岗位,也是一个干事的岗位。
真正做好这项工作,必须付出艰辛的努力。
俗话说“板凳座得十年冷,文章不写半句空”,做人、做文如此,做事、做治理工作更是这样。
综合协调方面,我能主动应对,把握得当。
努力着做好营业部的好后勤。
三、工作中汲取营养,不断完善自我在日常烦琐的工作之余,为了真实、全面、适时地上报营业部工作开展情况,我阅读大量的《人民邮电报》、《中国移动周刊》等专业性报刊,并积极采集本部门内部的信息、经验,立足于市区营业部,从各个方面挖掘素材,先后撰写出反映和体现营业部的业务、服务、精神文化、基础治理等方面经验性、特色性的信息稿件几十篇,其中多篇被省公司信息所采编各位领导、各位同事,竞职竞聘重在参与。
站在今天的讲台上,我可以从容而自信地对大家说,面对激烈的竞争,我已经成功的实现了参与!即使不成功,也不至于成为空白,谢谢大家的支持。
各位领导、与会同仁大家好:服务,是企业永恒的主题,是企业的生命。
在市场竞争日趋深入的今天,竞争的根本就是服务的竞争,谁服务的好谁就能站稳市场。
××分公司自去年以来,深入实施“双领先”战略,不断创新,积极探索,在服务工作中总结出一套行之有效的做法。
借此机会,与大家共同探讨和交流,希望能得到各位领导和同仁的指点和帮助。
强化窗口服务提升企业整体形象营业厅即是业务授理部门又是服务窗口,体现着中国××的服务水平。
××一市四县共有自办营业厅6个,合作营业厅60个,覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区。
抓服务先从营业入手。
首先,把住用人第一关。
服务要以人为本,提高窗口服务先从用人开始。
面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员,严格选拔,全面培训,提高营业员综合素质。
建立建全各项考核制度,实行末位淘汰制,对不合格的营业员时时进行更新。
我们在社会上公开招聘了三批营业员,淘汰了12名不和格的营业员,保证了营业窗口的服务质量。
市公司××营业厅是我们公司最具规模的主营业厅,环境、设施、人员等各方面条件都较好,我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理,配备业务管理能力强的中心主任,公司领导及市场部直接参与管理,坚持“内增素质、外树形象”的原则,为了把服务搞的有声有色,公司推出了一系列互动的学习、工作方式,让大家都容入到管理的氛围中来,充分调动大家的积极性,激发员工的服务热情,然后总结好的工作经验和做法,全区推广,定期组织县公司、营销渠道等到××营业厅实地学习,学以至用,极大的改善的全区的服务水平。
第二,推行规范化服务。
以河南郑州礼仪服务为标准,以欧顾德公司礼仪培训为基础,组织营业员反复学习、实际演练,一一达标。
市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核,明查暗访,对发现的问题及时通报、处理,奖罚分明。
坚持晨会制度,每天早晨十五分钟的晨会,总结工作,调整营业员的心态,使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作。
我们还自己录制了迎宾语和送宾语,伴随着悠扬的乐曲,在自办营业厅每天上下班时播放,效果很好,受到用户好评。
第三,实行首问负责制。
客户的满意是衡量服务的唯一标准,这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。
第一个接待客户的营业员,要对客户提出的所有问题一包到底,对特殊需求的客户特殊对待。
有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务,而我们的个别业务则要求必须是机主本人持 * 到营业厅办理,在这种情况下,我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。
在办理积分兑换业务时,偶尔出现缴费卡短缺,为方便用户,营业员经常把自己的现金先垫付给客户,以达到客户满意。
第四,改变工作意识。
面对枯燥乏味的营业工作,要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户,是很难的。
针对营业员年青、有朝气的特点,我们提出了“工作是娱乐,工作是游戏”的新理念,积极创造一个宽松的工作环境,变营业员被动服务为主动服务。
在以往营业员星级考核的基础上,改变考核、学习模式,针对省公司不断推出的新业务、新资费,在每日一题学习时采取轮流提问的学习方式,由大家就同一问题用通俗语言每人做答,选出最恰当、易懂的解释方式,然后大家统一口径,向用户解释,考试也由笔试改为互动式考核,训练营业员的表达能力、解决问题的能力,营业员的素质大大增强。
第五,开展多说一句话活动。
营业员直接面对用户,她们是最好的宣传员,我们要求营业员在办理业务时多说一句话,主动向用户宣传业务,在不忙时要手把手教会用户使用业务。
每个营业员都有记录,中心主任抽查,每月考核一次,记入星级营业员考试成绩。
第六,聘请了社会监督员,让社会监督,花钱买服务,花钱买满意。
社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议,有的已被采纳,使我公司的服务工作得到了很大改善。
二、心系大客户赢得客户信赖我公司现有大客户10310户,占有效客户总数的5.7%,收入占总收入的29.68%。
大客户是公司收入的高利润区,保住大客户就是保住收入。
首先,打破用人机制,在营业员、话务员中挑选具有一定公关能力和社交能力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中,增强岗位竞争意识,制定大客户经理考核细则,实行绩效奖金,将指标分解承包到人,充分调动了大客户经理的积极性。
第二,建立大客户档案。
详实、准确的客户资料是服务的基础。
我们把核实客户资料做为首要工作来抓,三月初召开专题会议布置工作,集中力量打一个歼灭战,要求4月115日之前必须将客户资料核实完毕,录入大客户运营系统,同时要有备份。
目前此项工作已经结束,大客户资料的准确率达到98%。
为了区分大客户和普通客户,我们在服务网上对大客户属性做了标记,以便更好的为大客户开展服务。
第三,用好、用活大客户运营系统。
大客户工作已不再是以往的单纯服务,随着用户需求的提高,要不断向更深层次延伸和发展。
我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析,科学管理,及时启动零话费客户,有效的控制了预离网率,预离网率由2月份的6.7%降到了目前的2%。
今年3月份,客户经理在观察大客户消费预警时,发现钻石卡客户一连5日没有产生新的话费。
通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位相同的吉祥号码和一部cdma手机。