屈臣氏调查报告[1]

屈臣氏品牌知名度调研报告屈臣氏（Watsons）是一家知名的连锁药店和个人护理产品零售商，成立于1828年，总部位于香港。

随着近年来个人护理市场的快速发展和人们健康意识的提高，屈臣氏品牌在全球范围内迅速崭露头角，并享有很高的知名度。

本文将对屈臣氏品牌的知名度进行调研分析，以帮助我们更好地了解该品牌在市场上的地位和竞争优势。

调研方法：本次调研采用问卷调查的方式进行。

我们在大城市的街头、购物中心和社区等场所，随机选择了500名年龄在18至50岁之间的消费者进行调查。

问卷内容包括以下几个方面：1.受访者是否听说过、使用过屈臣氏品牌；2.受访者对屈臣氏品牌的印象如何；3.受访者对屈臣氏品牌的认可度及满意度；4.受访者对屈臣氏品牌的购买意愿和推荐意愿。

调研结果及分析：1.受访者的品牌知名度：经过调查，超过90%的受访者表示听说过屈臣氏品牌，其中有超过60%的受访者表示曾经使用过该品牌的产品。

2.受访者对屈臣氏品牌的印象：大多数受访者对屈臣氏品牌的印象较为正面。

他们认为屈臣氏品牌的产品质量可靠，价格适中。

另外，受访者普遍认为屈臣氏的店面布局和陈列方式很吸引人，购物体验较为愉快。

3.受访者对屈臣氏品牌的认可度和满意度：调查显示，超过80%的受访者对屈臣氏品牌表示认可，认为该品牌在行业中有一定的竞争优势。

受访者对屈臣氏的产品质量和售后服务较为满意，其中大约70%的受访者表示下次仍然会购买屈臣氏的产品。

4.受访者对屈臣氏品牌的购买意愿和推荐意愿：调研结果显示，超过70%的受访者表示有购买屈臣氏产品的意愿，并且愿意向身边的朋友、家人推荐该品牌。

受访者认为屈臣氏的产品种类丰富，可以满足各种消费者的需求。

总结：屈臣氏品牌在调研受访者中具有较高的知名度，并且良好的品牌形象和产品质量使得消费者对该品牌表示认可和满意。

屈臣氏的竞争优势主要体现在产品质量的可靠性、价格的适中性和店面的吸引力及购物体验。

然而，调研结果还显示仍有一部分受访者对屈臣氏品牌缺乏了解，需要进一步加强品牌的推广和宣传。

屈臣氏服务调研报告1. 引言屈臣氏是一家著名的连锁药店，在全球范围内都享有盛誉。

本文将对屈臣氏的服务进行调研，了解其服务质量、员工态度和顾客满意度等方面的情况。

2. 调研方法为了全面了解屈臣氏的服务状况，我们采用了以下方法进行调研：2.1 网络调查我们在各种社交媒体平台上查找了与屈臣氏有关的评论和评价。

通过分析顾客的留言，我们能够获得一些对服务质量的初步了解。

2.2 实地调查我们前往了几家屈臣氏药店，进行了一对一的访谈，了解员工的工作态度，以及他们与顾客之间的互动情况。

3. 服务质量调研结果通过我们的调研，我们总结出以下几个关键点：3.1 产品丰富度屈臣氏提供了广泛的产品种类，涵盖了药品、保健品、化妆品等多个领域。

顾客可以在一家店面就能找到所需的产品，这大大提高了顾客的购物便利度。

3.2 服务态度在我们的实地调查中，我们发现屈臣氏的员工普遍表现出友好、热情的服务态度。

他们愿意帮助顾客找到所需产品，并提供专业的建议。

这种积极的服务态度为顾客带来了良好的购物体验。

3.3 顾客满意度通过网络调查和实地访谈，我们发现大多数顾客对屈臣氏的服务都非常满意。

他们认为屈臣氏的产品质量可靠，服务周到，并且价格合理。

一些顾客还提到了他们对屈臣氏员工的赞赏，认为他们的专业知识和热情服务是顾客选择屈臣氏的重要原因。

4. 改进建议虽然屈臣氏的服务整体表现良好，但我们还是提出了一些建议，以进一步提升顾客体验：4.1 增加员工培训虽然大多数员工的服务态度良好，但一些员工在专业知识方面可能还有所欠缺。

因此，我们建议屈臣氏加强员工培训，提供更全面和专业的产品知识，以更好地满足顾客的需求。

4.2 引入更多科技手段屈臣氏可以考虑引入更多科技手段，如自助购物机和在线咨询平台等。

这将提高顾客购物的效率和便利度，并节省员工的时间，使他们能够更专注地为顾客提供个性化的服务。

4.3 加强售后服务屈臣氏可以进一步加强售后服务，如提供更长的退换货期限和更方便的退换货流程。

屈臣氏调研报告学生姓名二级学院专业班级完成时间目录企业的里程碑――――――――――――――――――― 3企业愿景―――――――――――――――――――――――4企业文化―――――――――――――――――――――――5企业定位―――――――――――――――――――――――6管理方式―――――――――――――――――――――――7经营方式―――――――――――――――――――――――8市场布局（地域、商圈、立地选择）―――――――――――9连锁店铺的设计与布局―――――――――――――――――10、11 经营的品牌和产品―――――――――――――――――――12销售产品的推广和营销策略―――――――――――――――13连锁店铺的品牌建设和扩张策略―――――――――――――14附录―――――――――――――――――――――――――15一 企业的里程碑 1828 屈臣氏前身廣東藥房在廣州開業1841廣東藥房南下香港，創辦香港藥房 1871 正式註冊為 A.S. Watson & Company ( 屈臣氏公司 ) 1903 創辦屈臣氏蒸餾水，為中國大陸及香港消費者提供最清純、最健康的蒸餾水1941 屈臣氏慶祝開業一百周年，同年十二月十三日香港被日軍佔據1963和記企業收購屈臣氏公司 1972—1973向 Y.K. Lau 收購百佳超級市場收購 Peter Pan 玩具公司；同年推出「雪山」雪糕產品 1987 屈臣氏藥房拓展至台灣、澳門、新加坡 ( 1988年 ) 、馬來西亞 ( 1994年 ) 、泰國 ( 1996年 ) 及菲律賓 ( 2002年 )1997 收購上海斯柏克林飲用水2000—2002收購英國保健及美容產品連鎖店 Savers ；同年 Great 在香港開業。

收購瑞士國際洋酒批發及代理商 Badaracco SA ，把洋酒業務拓展至歐洲。

收購歐洲的 Kruidvat 集團，使屈臣氏集團躍居全球第三大保健及美容產品零售商。

屈臣氏消费者行为调查报告◎调研报告◎调查报告◎市场调研◎行业分析调研报告摘要屈臣氏一个成立于1828年广州的一个小药房，通过二十多年的发展，屈臣氏于1841年业务拓展到香港。

到了二十世纪初叶，屈臣氏已经在香港、中国内地与菲律宾奠定了雄厚的业务根基，旗下有一百多家零售店与药房。

屈臣氏历经百年多的沉淀后于1981年被华人首富李嘉诚名下的和记黄埔收购。

自从成了李首富的囊中物后，通过李氏团队的出神入化的缔造，屈臣氏变成了全球首屈一指的个人护肤用品、美容、护肤商业业态的巨臂。

发展到今天的屈臣氏在全球门店数已超过五千家，销售额逾百亿港元，业务遍及亚、欧等四十多个国家。

据了解屈臣氏在1989年到1997年这段时期，发展不尽如人意。

经过多年的敏锐观察和分析市场的动向，完善内部的管理，调整发展战略，蓄势待发的屈臣氏最终发现在日益同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群是至关重要的。

屈臣氏在调研中发现，亚洲女性会用更多的时间进行购物逛街，他们愿意投入大量时间去寻找更便宜或者是更好的产品。

这与西方国家的消费习惯明显不同，中国大陆的女性平均在每个店里逗留的时间是20分钟，而在欧洲只有5分钟左右。

这种差异，让屈臣氏最终将中国大陆的主要目标市场锁定在18岁到40岁的女性，特别是18岁-35岁的时尚女性，这个年龄段的女性消费者是最富挑战精神的。

他们喜欢用最好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。

她们更愿意用金钱为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。

因而其主要消费目标群体为年轻一族，并强化“个人护理”品牌，根据目标客户群的定位，提出了“个人护理”的概念。

目录摘要 (I)前言 (3)一、调查方案设计 (4)（一）调查目的 (4)（二）调查对象 (4)（三）调查方式 (4)（四）资料整理 (4)（五）实施时间 (4)二、调查方案的实施 (4)（一）访问方式 (4)（二）正式调研 (4)三、调查结果 (4)(一) 商家策略 (4)(二) 消费者购买行为 (11)(三) 屈臣氏营销建议 (14)前言我们小组一方面对于屈臣氏公司产品有较大兴趣，此公司的营销手段已经达到成熟阶段，无论在选址还是店面设计，无论是在导购服务还是在价格安排方面都有一定的技巧，因而在中国化妆品行业占有较大份额，研究调查该公司能从其中了解到相关产品的营销策略。

屈臣氏调研报告分析根据屈臣氏调研报告，以下是对调研结果进行的分析：首先，调研报告显示，屈臣氏是中国领先的健康与美容零售企业。

他们的业务范围广泛，包括个人护理、化妆品、家居日用品和药品等领域。

这表明屈臣氏具有强大的市场影响力，能够满足广大消费者的多样化需求。

其次，调研报告指出，屈臣氏在市场份额方面具有明显优势。

他们在全国范围内拥有大量门店，并不断扩张其零售网络。

这使得屈臣氏能够接触到更多的消费者，并更好地满足他们的需求。

同时，他们的线上销售渠道也得到了大量消费者的认可和使用。

这进一步增强了屈臣氏在市场中的竞争力。

此外，调研报告还指出，消费者对于屈臣氏的品牌认知度较高。

他们认为屈臣氏的产品质量可靠，并能够提供良好的购物体验。

这说明屈臣氏在品牌形象和品牌建设方面做得很好。

消费者的高度认可与忠诚度有助于屈臣氏的市场拓展和品牌推广。

然而，调研报告也揭示了一些屈臣氏需要面对的挑战。

首先，随着健康与美容行业的竞争日益激烈，消费者对于产品品质和创新的要求越来越高。

屈臣氏需要持续改进产品质量，并不断推出吸引消费者的新产品。

其次，调研报告指出，与竞争对手相比，屈臣氏的价格相对较高。

这可能会影响一部分消费者的购买意愿。

因此，屈臣氏需要寻找降低成本的途径，以提供更有竞争力的价格。

总的来说，屈臣氏是中国领先的健康与美容零售企业，拥有广泛的业务范围和强大的市场份额。

他们在品牌建设和产品质量方面取得了良好的成绩，赢得了消费者的认可和忠诚度。

然而，他们仍需要应对竞争日益激烈和价格压力增加的挑战。

通过持续创新和成本控制，屈臣氏有望进一步巩固其在市场中的领先地位。

屈臣氏服务调研报告
根据对屈臣氏服务的调研，得出以下报告：
屈臣氏是一家在全国范围内拥有众多门店的连锁药妆店。

我们调研了三家不同地区的屈臣氏门店，并在每家门店花费了约一个小时的时间进行观察和采访消费者。

在观察过程中，我们发现屈臣氏门店的布局合理，商品陈列井井有条，清晰地标明了每个区域的商品种类和价格。

店内整体干净整洁，给人一种舒适的购物环境。

此外，店员工作积极主动，有问必答，且对产品种类和用途有着较为深入的了解，能够为顾客提供专业的购物建议。

在采访过程中，我们发现消费者对屈臣氏的服务普遍反馈较为积极。

他们认为屈臣氏的商品种类丰富，价格实惠，同时还有不少优惠活动和会员专属福利，使得购物更具性价比。

此外，消费者对屈臣氏的产品质量也给予了较高的评价，认为产品质量稳定可靠。

然而，也有一些消费者对屈臣氏的服务提出了一些意见和建议。

其中，一些消费者表示希望屈臣氏能够加大对专业护肤品和化妆品的经营力度，增加这些商品的种类和品牌，以满足不同消费者的需求。

另外，一些消费者建议屈臣氏能够优化商品的陈列方式和位置，使得顾客更容易找到自己需要的商品。

同时，还有一些消费者反映希望屈臣氏能够提供更多的产品试用装或样品，方便消费者在购买前更准确地了解产品的效果。

综上所述，屈臣氏的服务得到了大多数消费者的肯定和好评。

然而，仍有一些方面可以进行改进，以提高消费者的满意度。

屈臣氏可以注重拓展专业护肤品和化妆品的品牌和种类，优化商品的陈列，增加试用装和样品的供应。

这些改进措施将进一步提升消费者对屈臣氏的认可和信赖，有助于吸引更多的消费者，并增加销售额。

企业连锁经营与管理——屈臣氏案例分析班级：姓名：学号：目录一、选择原因........... 错误!未定义书签。

二、屈臣氏简介....... 错误!未定义书签。

三、屈臣氏的连锁经营错误!未定义书签。

四、屈臣氏的经营理念错误!未定义书签。

五、3S特征: ............ 错误!未定义书签。

六、门店选址........... 错误!未定义书签。

七、门店的岗位设计错误!未定义书签。

八、门店的生动化要点错误!未定义书签。

九、产品策略 ......... 错误!未定义书签。

十、屈臣氏自有品牌成功的原因分析..11十一、屈臣氏电子供应链系统错误!未定义书签。

十二、屈臣氏的特色营销方式错误!未定义书签。

十三、圣诞节促销策划方案错误!未定义书签。

一、选择原因屈臣氏是国内知名的保健与美容产品零售店，在年轻人中享有一定的知名度。

其统一的门店形象、富有特色的经营方式、别出心裁的产品摆放、优雅的购物环境等收到客户的喜爱，尤其是女性客户。

作为年轻的消费群体，我们对屈臣氏也比较关注。

让我们进一步走进屈臣氏。

二、屈臣氏简介屈臣氏个人护理商店是屈臣氏集团最先设立的零售品牌。

其前身是广东大药房，1828年成立于广东。

1841年迁往香港，1981年成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有的子公司，凭借和记黄埔雄厚的经济实力和灵活的经营理念，在亚洲迅速崛起，成为家喻户晓的零售业品牌。

屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是目前亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，在十个亚洲市场及两个欧洲市场包括中国内地、香港、台湾、澳门、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、土耳其、韩国、印度尼西亚和爱沙尼亚拥有1700家分店及1242家驻店药房。

中国屈臣氏拥有超过500家分店及10000多名员工，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。

长久以来，屈臣氏不只在质量与创新方面建立了相当声誉，更赢得顾客的高度信赖。

屈臣氏为顾客提供多元化种类的商品，以迎合不同生活型态的需要。

屈臣氏调研报告总结屈臣氏是一家来自香港的跨国公司，以销售个人护理和健康产品为主，拥有众多品牌和门店。

本报告基于对屈臣氏的调研，总结了公司的市场地位、竞争优势、市场趋势以及未来发展方向等方面的情况。

屈臣氏目前在全球有超过7000家门店，遍布亚洲、欧洲和美洲等地。

在中国市场，屈臣氏是健康与个人护理产品销售的领先者之一，拥有广泛的市场份额。

公司通过丰富的产品线和多样化的品牌，满足了不同消费者的需求，从而保持了市场地位的稳固。

屈臣氏的竞争优势主要包括品牌知名度、产品质量和多渠道销售网络。

公司拥有多个知名品牌，如CODAGE、MISSHA等，这些品牌以高品质和卓越的效果而受到消费者的青睐。

此外，屈臣氏还建立了完善的渠道网络，除了传统实体门店外，还通过电子商务平台和手机应用等方式进行销售，满足了不同消费者的购物习惯。

市场趋势方面，屈臣氏在持续发展中积极应对新形势。

随着人们对健康和个人护理的关注度越来越高，屈臣氏积极引进了更多的健康产品和理疗服务，满足消费者的需求。

此外，公司还注重与国内外优质供应商的合作，不断引进新品牌和产品，以提供更广泛的选择给消费者。

未来发展方向方面，屈臣氏将继续保持对健康和个人护理市场的关注，并加大研发和创新力度，推出更多具有竞争力的产品。

公司计划进一步扩大在亚洲市场的份额，并进一步拓展到其他地区，如中东和非洲等新兴市场。

此外，屈臣氏还计划进一步拓展线上销售渠道，提升在线购物的便利性和用户体验。

综上所述，屈臣氏作为一家全球领先的个人护理和健康产品销售公司，凭借其品牌知名度、产品质量和多渠道销售网络等竞争优势，稳固地占据了市场地位。

公司积极应对市场需求变化，不断引进新产品和品牌，满足消费者的需求。

未来，屈臣氏将进一步加强研发和创新，扩大市场份额，并不断优化销售渠道，提升用户体验。

屈臣氏市场调查报告屈臣氏市场调查报告一、市场概况屈臣氏是一家全球知名的连锁零售药妆品牌，拥有广泛的产品线和多样化的服务。

在中国市场，屈臣氏已经成为消费者购买个人护理和健康产品的首选之一。

本报告旨在通过市场调查，分析屈臣氏在中国市场的竞争优势和未来发展趋势。

二、消费者需求分析1. 健康与美容需求：随着人们生活水平的提高，对健康和美容的需求也日益增长。

屈臣氏通过提供各类保健品、化妆品和个人护理产品，满足了消费者对健康和美容的需求。

2. 便利性需求：现代人生活节奏快，对购物的便利性要求也越来越高。

屈臣氏在各大商业区设立了便利的门店，方便消费者随时购买所需产品。

3. 个性化需求：消费者对产品的个性化需求也在不断增加。

屈臣氏通过提供多样化的产品选择和个性化的服务，满足了消费者对个性化需求的追求。

三、竞争优势分析1. 品牌知名度：屈臣氏作为一家全球知名品牌，拥有较高的品牌知名度和美誉度。

这为屈臣氏在市场竞争中赢得了一定的优势。

2. 产品多样性：屈臣氏拥有丰富的产品线，涵盖了保健品、化妆品、个人护理产品等多个品类。

这种产品多样性为消费者提供了更多的选择，增加了屈臣氏的竞争力。

3. 价格竞争力：屈臣氏以合理的价格提供高质量的产品，吸引了大量消费者。

价格竞争力是屈臣氏在市场中获得竞争优势的重要因素之一。

四、市场调查结果通过市场调查，我们了解到以下几个方面的情况：1. 消费者对屈臣氏的认知度较高，大部分消费者表示愿意再次购买屈臣氏的产品。

2. 屈臣氏的产品品质和价格受到了消费者的认可，被认为是性价比较高的选择。

3. 消费者对屈臣氏门店的布局和服务态度普遍持正面评价。

4. 在竞争对手中，屈臣氏的市场份额相对较大，但也面临来自其他品牌的竞争压力。

五、发展趋势展望1. 电子商务渠道的发展：随着互联网的普及，电子商务渠道成为了消费者购物的重要方式之一。

屈臣氏应加强线上渠道的建设，提升电子商务能力，满足消费者线上购物的需求。