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屈臣氏品牌知名度调研报告
屈臣氏品牌知名度调研报告屈臣氏（Watsons）是一家知名的连锁药店和个人护理产品零售商，成立于1828年，总部位于香港。
随着近年来个人护理市场的快速发展和人们健康意识的提高，屈臣氏品牌在全球范围内迅速崭露头角，并享有很高的知名度。
本文将对屈臣氏品牌的知名度进行调研分析，以帮助我们更好地了解该品牌在市场上的地位和竞争优势。
调研方法：本次调研采用问卷调查的方式进行。
我们在大城市的街头、购物中心和社区等场所，随机选择了500名年龄在18至50岁之间的消费者进行调查。
问卷内容包括以下几个方面：1.受访者是否听说过、使用过屈臣氏品牌；2.受访者对屈臣氏品牌的印象如何；3.受访者对屈臣氏品牌的认可度及满意度；4.受访者对屈臣氏品牌的购买意愿和推荐意愿。
调研结果及分析：1.受访者的品牌知名度：经过调查，超过90%的受访者表示听说过屈臣氏品牌，其中有超过60%的受访者表示曾经使用过该品牌的产品。
2.受访者对屈臣氏品牌的印象：大多数受访者对屈臣氏品牌的印象较为正面。
他们认为屈臣氏品牌的产品质量可靠，价格适中。
另外，受访者普遍认为屈臣氏的店面布局和陈列方式很吸引人，购物体验较为愉快。
3.受访者对屈臣氏品牌的认可度和满意度：调查显示，超过80%的受访者对屈臣氏品牌表示认可，认为该品牌在行业中有一定的竞争优势。
受访者对屈臣氏的产品质量和售后服务较为满意，其中大约70%的受访者表示下次仍然会购买屈臣氏的产品。
4.受访者对屈臣氏品牌的购买意愿和推荐意愿：调研结果显示，超过70%的受访者表示有购买屈臣氏产品的意愿，并且愿意向身边的朋友、家人推荐该品牌。
受访者认为屈臣氏的产品种类丰富，可以满足各种消费者的需求。
总结：屈臣氏品牌在调研受访者中具有较高的知名度，并且良好的品牌形象和产品质量使得消费者对该品牌表示认可和满意。
屈臣氏的竞争优势主要体现在产品质量的可靠性、价格的适中性和店面的吸引力及购物体验。
然而，调研结果还显示仍有一部分受访者对屈臣氏品牌缺乏了解，需要进一步加强品牌的推广和宣传。
屈臣氏调研报告
屈臣氏调研报告学生姓名二级学院专业班级完成时间目录企业的里程碑――――――――――――――――――― 3企业愿景―――――――――――――――――――――――4企业文化―――――――――――――――――――――――5企业定位―――――――――――――――――――――――6管理方式―――――――――――――――――――――――7经营方式―――――――――――――――――――――――8市场布局（地域、商圈、立地选择）―――――――――――9连锁店铺的设计与布局―――――――――――――――――10、11 经营的品牌和产品―――――――――――――――――――12销售产品的推广和营销策略―――――――――――――――13连锁店铺的品牌建设和扩张策略―――――――――――――14附录―――――――――――――――――――――――――15一 企业的里程碑 1828 屈臣氏前身廣東藥房在廣州開業1841廣東藥房南下香港，創辦香港藥房 1871 正式註冊為 A.S. Watson & Company ( 屈臣氏公司 ) 1903 創辦屈臣氏蒸餾水，為中國大陸及香港消費者提供最清純、最健康的蒸餾水1941 屈臣氏慶祝開業一百周年，同年十二月十三日香港被日軍佔據1963和記企業收購屈臣氏公司 1972—1973向 Y.K. Lau 收購百佳超級市場收購 Peter Pan 玩具公司；同年推出「雪山」雪糕產品 1987 屈臣氏藥房拓展至台灣、澳門、新加坡 ( 1988年 ) 、馬來西亞 ( 1994年 ) 、泰國 ( 1996年 ) 及菲律賓 ( 2002年 )1997 收購上海斯柏克林飲用水2000—2002收購英國保健及美容產品連鎖店 Savers ；同年 Great 在香港開業。
收購瑞士國際洋酒批發及代理商 Badaracco SA ，把洋酒業務拓展至歐洲。
收購歐洲的 Kruidvat 集團，使屈臣氏集團躍居全球第三大保健及美容產品零售商。
屈臣氏PPT课件
精准的目标消 费群定位及成 功的品牌经营 结构是屈臣氏 成功的不二法 门8
资本的魔杖是
2000年收
屈臣氏企业成功魔方
2005年还收购了英 国Merchant Retail
购了英国 Savers连 锁店
的密码
香水连锁店马来西亚
ApexPharmacySdn
Bhd 药店.
2003年收购菲
2004成功收购 著名Rota公司
目录
1 2 3 4
李嘉诚＆屈臣氏 屈臣氏概况
现阶段战略、实施 战略分析
5
企业收购、并购
2
李嘉诚和屈臣氏：1+1＞2
• 2009年2月17日美国的知名杂志《福布斯》最新公布的 全球权力富豪榜中，香港富豪李嘉诚名列第11位。李 嘉诚上榜的主要理由之一就是经营着世界最大的保健 和美容产品零售连锁店—屈臣氏。这足以体现屈臣氏 在国际上的地位以及影响力。他把屈臣氏介入新市场 ，从药房变成个人护理用品店，在陌生的行业里同样 是旗开得胜，在屈臣氏的市场定位、营运管理、促销 管理、培训机制、店铺管理等方面李嘉诚真正的做到 了1+1﹥2，而店铺管理是其成功之处的最3 直接体现。
集中采购和集中配送 既节约运营成本，又 可以营造自有品牌的 价格竞争优势
有效增加自有网 点规模及扩展广 大的区域规模
10
屈臣氏的目标顾客群定位 在有消费力(月收入在两千 五以上)又能接受新生事物 的中产阶级(年龄在18-45
岁)
锁 商店选 定 圈内址 目 及经 标 品营 客牌 户经 群营
结 构
11
43
Thank You !
44
20
• 促销三板斧：老瓶也要装新酒
在促销模块，屈臣氏可以说是乏善可陈毫无特别之 处，但是在同质化时代创造大不同却是屈臣氏追求 的极致目标。
《屈臣氏_案例分析》PPT课件
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10
三大经营理念
药品及保健品始终保留着开店以来 所形成的特色，提倡“健康”
美容美发及护理用品所占比重最大， 种类也最繁多，诉求“美态”概念
以独有的趣味公仔及糖果精品 h 传递“乐观”的生活态度 11
细致的营销手法
屈臣氏的营销手法，可以说是非常细
致和有特色的。走进屈臣氏充分感觉到的 事宽松的环境温馨的氛围，优美的音乐， 摆放在商店里独有的可爱的公仔、糖果等， 还有一些可爱的标志，例如“心”、“嘴 唇”、“笑脸”等都会出现在公司的货架 上、收银台和购物袋上，面积并不大却让 人感觉到很轻松和舒服。店铺的粉色红色 以及蓝色巧妙组合，给人热情浪漫心情释 放的美好感觉，顶灯藏光设置明亮绝不刺 眼，宽松的环境感觉放松和随意。为了更 方便顾客，以女性为目标客户的屈臣氏将 货架的高度从1.65米降低到1.40米。屈臣氏 更将走廊的宽度适当增大，增加顾客选择 的时间和舒适度。
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13
❖ 屈臣氏走以差异化为基本路线，兼顾自有 品牌与大众品牌的连锁经营模式，大众知名品 牌满足顾客求名的消费心理，独家特有品牌满 足顾客的个性化需求，药妆品牌解决问题性皮 肤的问题，新产品推荐满足顾客求新的消费心 理，热卖精选满足顾客求廉的消费心理，在屈 臣氏购物可随心所欲，在屈臣氏选其它店铺所 有买其它店铺所无，在屈臣氏可以享受其它店 铺无法享受的优惠，屈臣氏更能满足顾客的个 性化需求。
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21
❖ 零售商自有品牌因其在渠道、促销、市场信
息等方面的先天性优势，在价格方面一般要比
制造商品牌便宜20％左右，是零售业在激烈市
场竞争中的一个重要的利润增长点。屈臣氏用
“屈臣氏”的标准与品牌冠名大量商品，使货品
价格得以降低，吸引目标顾客中对价格敏感的
屈臣氏调研报告总结
屈臣氏调研报告总结屈臣氏是一家来自香港的跨国公司，以销售个人护理和健康产品为主，拥有众多品牌和门店。
本报告基于对屈臣氏的调研，总结了公司的市场地位、竞争优势、市场趋势以及未来发展方向等方面的情况。
屈臣氏目前在全球有超过7000家门店，遍布亚洲、欧洲和美洲等地。
在中国市场，屈臣氏是健康与个人护理产品销售的领先者之一，拥有广泛的市场份额。
公司通过丰富的产品线和多样化的品牌，满足了不同消费者的需求，从而保持了市场地位的稳固。
屈臣氏的竞争优势主要包括品牌知名度、产品质量和多渠道销售网络。
公司拥有多个知名品牌，如CODAGE、MISSHA等，这些品牌以高品质和卓越的效果而受到消费者的青睐。
此外，屈臣氏还建立了完善的渠道网络，除了传统实体门店外，还通过电子商务平台和手机应用等方式进行销售，满足了不同消费者的购物习惯。
市场趋势方面，屈臣氏在持续发展中积极应对新形势。
随着人们对健康和个人护理的关注度越来越高，屈臣氏积极引进了更多的健康产品和理疗服务，满足消费者的需求。
此外，公司还注重与国内外优质供应商的合作，不断引进新品牌和产品，以提供更广泛的选择给消费者。
未来发展方向方面，屈臣氏将继续保持对健康和个人护理市场的关注，并加大研发和创新力度，推出更多具有竞争力的产品。
公司计划进一步扩大在亚洲市场的份额，并进一步拓展到其他地区，如中东和非洲等新兴市场。
此外，屈臣氏还计划进一步拓展线上销售渠道，提升在线购物的便利性和用户体验。
综上所述，屈臣氏作为一家全球领先的个人护理和健康产品销售公司，凭借其品牌知名度、产品质量和多渠道销售网络等竞争优势，稳固地占据了市场地位。
公司积极应对市场需求变化，不断引进新产品和品牌，满足消费者的需求。
未来，屈臣氏将进一步加强研发和创新，扩大市场份额，并不断优化销售渠道，提升用户体验。
调查问卷-屈臣氏调查报告(PPT32页)
1
公司简介
2
当前经营战略
3
五力模型分析
4
SWOT分析
5
总结
2
一、公司简介
（一）文化背景 （二）经营项目
文化背景
大约在1828年，有一位叫A.SWatson的 英国人在广州开了家西药房，取名广东 大药房。1841年药房迁到香港，港，并 根据粤语发音（屈wat1，臣san4）将公 司名译为“屈臣氏大药房” （A.SWatsons&company），这就是 屈臣氏的由来。 在1981年成为李嘉诚旗 下合记黄埔有限公司全资拥有的子公司 后，凭借和黄雄厚的经济实力和灵活的 经营理念，屈臣氏经营的品牌涵盖之广 之丰，在亚洲迅速崛起，成为家喻户晓 的零售品牌。
屈臣氏美发套装
生（Dr.magic）
个别店铺还有专柜品牌：芙丽芳丝
（freeplus），薇姿（VICHY）等。
6
二、当前经营战略
1、经营战略--市场定位
它的个人护理商店以“探索”为 主题，提出了“健康、美态、快 乐”（health,good,fun）三大 理念，协助热爱生活，注重品质 的人们塑造自己内在美与外在美 的统一。
随着屈臣氏的扩大，屈臣氏面 向全国招募近千名新员工，涵 盖了公司内部的各个部门。
2、选址的尴尬
以往屈臣氏只立足于国内大中型城 市，在圈地扩张计划推出后，选址 进入国内二线城市，这样很容易走 两个极端，一则捉襟见肘，难免顾 此失彼;二则邯郸学步，导致误入
屈臣氏洁面
丝蕴（syoss）
屈臣氏眼膜
沙宣（VS）
屈臣氏精华素/精华液
力士（LUX）
屈臣氏身体护理
丁家宜（TJOY）
屈臣氏面膜
卡尼尔（garnier）
公司简介
2
当前经营战略
3
五力模型分析
4
SWOT分析
5
总结
2
一、公司简介
（一）文化背景 （二）经营项目
文化背景
大约在1828年，有一位叫A.SWatson的 英国人在广州开了家西药房，取名广东 大药房。1841年药房迁到香港，港，并 根据粤语发音（屈wat1，臣san4）将公 司名译为“屈臣氏大药房” （A.SWatsons&company），这就是 屈臣氏的由来。 在1981年成为李嘉诚旗 下合记黄埔有限公司全资拥有的子公司 后，凭借和黄雄厚的经济实力和灵活的 经营理念，屈臣氏经营的品牌涵盖之广 之丰，在亚洲迅速崛起，成为家喻户晓 的零售品牌。
屈臣氏美发套装
生（Dr.magic）
个别店铺还有专柜品牌：芙丽芳丝
（freeplus），薇姿（VICHY）等。
6
二、当前经营战略
1、经营战略--市场定位
它的个人护理商店以“探索”为 主题，提出了“健康、美态、快 乐”（health,good,fun）三大 理念，协助热爱生活，注重品质 的人们塑造自己内在美与外在美 的统一。
随着屈臣氏的扩大，屈臣氏面 向全国招募近千名新员工，涵 盖了公司内部的各个部门。
2、选址的尴尬
以往屈臣氏只立足于国内大中型城 市，在圈地扩张计划推出后，选址 进入国内二线城市，这样很容易走 两个极端，一则捉襟见肘，难免顾 此失彼;二则邯郸学步，导致误入
屈臣氏洁面
丝蕴（syoss）
屈臣氏眼膜
沙宣（VS）
屈臣氏精华素/精华液
力士（LUX）
屈臣氏身体护理
丁家宜（TJOY）
屈臣氏面膜
卡尼尔（garnier）
屈臣氏市场调查报告
5/8
（7）大部分消费者喜爱屈臣氏产品 的包装简单可爱，对年龄各阶段产 品摆放井井有条。
五、结论及建议 结论:（1）屈臣氏产品价格定位过高不 利于大部
分消费者接受 (2）屈臣氏产品时尚性较强,如：发
卡小饰品等，易于吸引追求潮流的顾客。 （3）屈臣氏自有产品质量不到位却价
格较低受到广大消费者的喜爱。 （4）屈臣氏产品宣传力度小，方式单
集团涉及的商品包括：保健商品、美 容产品、香水、化妆品、饮品、食品、电子 产品、洋酒及机场零售业务.
屈臣氏在中国 200 多个城市拥有超过 1000 家店铺和 3000 万名会员，是中国目前 最大的保健及美容产品零售连锁店。 二、调查概况
1、研究背景及目的 调查目的：为了针对性的开展 2014 年
度产品的推广工作、保健品牌形象和产品销
6/8
更多消费者购买。 （4）扩大宣传规模，将大众传媒与网络推 广结合起来。
附录：
六、屈臣氏市场调查问卷
屈臣氏产品调查问卷
先生/女士： 您好!我是轻院的学生,根据教学要求学校组织我们进行一次问卷调查，我们的主要目的
是通过问卷调查对二七区屈臣氏的产品销量情况做一次统计调查，感谢您的参与. 填报说明：请按表中的说明在编号后面的□中打√(如果没有特殊说明外,均为单选）
调查人员: 调查日期：
再次感谢您的参与！
8/8
17：您觉的产品摆放如何? A:满意 □ B：一般 □ C:不满意 □ 18:您对店员的服务态度？ A：满意 □ B：一般 □ C：不满意 □ 19：您对店员的专业知识满意吗？ A:满意 □ B：一般 □ C ：不满意 □ 20:您对店内的购物环境满意吗？ A:满意 □ B ：一般 □ C：不满意 □ 21：您对屈臣氏的退货满意吗？ A:满意 □ B:一般 □ C：不满意 □ 22：您喜欢那中促销方式？ A：买一送一 □ B：加一元送一件 □ C:积分兑换 □ 23 您的职业? A：学生 □ B：在职人员 □ C:待业者 □ 24：退货人员服务态度如何？ A：满意 □ B：一般 □ C:不满意 □ 25：您对屈臣氏的一些建议和意见: ——-—--——----——-————--——-—-—-———-———-———-—--—--—--—-—---——--——-———----—--——-—--—---—-———-—--—-—--—--———-—————-——------—————————-——-———---—--—---——---—---------———--—————---—-—-—--—-—-——--—--——-----——。
（7）大部分消费者喜爱屈臣氏产品 的包装简单可爱，对年龄各阶段产 品摆放井井有条。
五、结论及建议 结论:（1）屈臣氏产品价格定位过高不 利于大部
分消费者接受 (2）屈臣氏产品时尚性较强,如：发
卡小饰品等，易于吸引追求潮流的顾客。 （3）屈臣氏自有产品质量不到位却价
格较低受到广大消费者的喜爱。 （4）屈臣氏产品宣传力度小，方式单
集团涉及的商品包括：保健商品、美 容产品、香水、化妆品、饮品、食品、电子 产品、洋酒及机场零售业务.
屈臣氏在中国 200 多个城市拥有超过 1000 家店铺和 3000 万名会员，是中国目前 最大的保健及美容产品零售连锁店。 二、调查概况
1、研究背景及目的 调查目的：为了针对性的开展 2014 年
度产品的推广工作、保健品牌形象和产品销
6/8
更多消费者购买。 （4）扩大宣传规模，将大众传媒与网络推 广结合起来。
附录：
六、屈臣氏市场调查问卷
屈臣氏产品调查问卷
先生/女士： 您好!我是轻院的学生,根据教学要求学校组织我们进行一次问卷调查，我们的主要目的
是通过问卷调查对二七区屈臣氏的产品销量情况做一次统计调查，感谢您的参与. 填报说明：请按表中的说明在编号后面的□中打√(如果没有特殊说明外,均为单选）
调查人员: 调查日期：
再次感谢您的参与！
8/8
17：您觉的产品摆放如何? A:满意 □ B：一般 □ C:不满意 □ 18:您对店员的服务态度？ A：满意 □ B：一般 □ C：不满意 □ 19：您对店员的专业知识满意吗？ A:满意 □ B：一般 □ C ：不满意 □ 20:您对店内的购物环境满意吗？ A:满意 □ B ：一般 □ C：不满意 □ 21：您对屈臣氏的退货满意吗？ A:满意 □ B:一般 □ C：不满意 □ 22：您喜欢那中促销方式？ A：买一送一 □ B：加一元送一件 □ C:积分兑换 □ 23 您的职业? A：学生 □ B：在职人员 □ C:待业者 □ 24：退货人员服务态度如何？ A：满意 □ B：一般 □ C:不满意 □ 25：您对屈臣氏的一些建议和意见: ——-—--——----——-————--——-—-—-———-———-———-—--—--—--—-—---——--——-———----—--——-—--—---—-———-—--—-—--—--———-—————-——------—————————-——-———---—--—---——---—---------———--—————---—-—-—--—-—-——--—--——-----——。
组织行为学之屈臣氏调查
§ 第三：注重个性，消费力强，屈臣氏瞄准的客户 是月收入在2500元以上的女性。
组织行为学之屈臣氏调查
§ 一、想要区域：最靠近入口的地方，陈列 的是顾客最想要的商品，吸引顾客进店。
组织行为学之屈臣氏调查
§ 二、冲动与推动区 域：”想要区域“往 里走就是”冲动和推 动”区域，主要通过 花样翻新的各式促销 活动，如“SALE周年 庆”、“加1元多一 件”、“全线八折”、 “买一送一”、“免 费加量33%不加价” 等，调动顾客的消费 情绪。
§ 背柜离地面起 1.54米以上的位置也同样用于陈列 促销商品，但必须是体积较大，顾客容易看见， 有吸引力的商品。顶上的一层必须统一从上面第 6孔开始放第一层货架层板。
组织行为学之屈臣氏调查
§ 收银台前面摆放有三类商品： § 第一是当顾客在付款的时候，收银员会在
适当的时候向顾客推介优惠的促销商品， 让顾客充分感受到实惠 § 第二：在付款处范围内，我们还可以发现 一些轻便货品如糖果、口香糖、电池等一 些可以刺激顾客即时购买意欲的商品 § 第三，在收银台的背后靠墙位置，主要陈 列一些贵重、高价值的商品，或者是销售 排名前10名的商品。
组织行为学之屈臣氏调查
•我们的 解决办 • 首先，应该积极的应对市场上发生的负面影响，
如积极调查事情真相，谦卑有礼地正面应对媒体
法： 质疑，积极承认事实错误，承担后果，挽回企业
在大众心目中的形象。
• 其次，应该从产品质量开始进行严格监控。与 负责生产的代工厂签订承包合同，规定产品要求 和次品率，在收货时严格检验产品是否达标。如 若代工厂违反合同，就必须承担相应的法律责任 和金额补偿。
组织行为学之屈臣氏调查
绩效如何？
▪ 现阶段亚洲地区最具规模 的个人护理用品连锁店， 目前全球最大的保健及美 容产品零售商和香水及化 妆品零售商之一的屈臣氏， 于1989年进军内地市场以 来，一直是稳步的发展， 在2005年，屈臣氏突然发 力，公布了其未来五年的 “千店计划”，即到2010 年为止，内地门店数将达 1000家。屈臣氏开始了在 内地的迅速扩张。
组织行为学之屈臣氏调查
§ 一、想要区域：最靠近入口的地方，陈列 的是顾客最想要的商品，吸引顾客进店。
组织行为学之屈臣氏调查
§ 二、冲动与推动区 域：”想要区域“往 里走就是”冲动和推 动”区域，主要通过 花样翻新的各式促销 活动，如“SALE周年 庆”、“加1元多一 件”、“全线八折”、 “买一送一”、“免 费加量33%不加价” 等，调动顾客的消费 情绪。
§ 背柜离地面起 1.54米以上的位置也同样用于陈列 促销商品，但必须是体积较大，顾客容易看见， 有吸引力的商品。顶上的一层必须统一从上面第 6孔开始放第一层货架层板。
组织行为学之屈臣氏调查
§ 收银台前面摆放有三类商品： § 第一是当顾客在付款的时候，收银员会在
适当的时候向顾客推介优惠的促销商品， 让顾客充分感受到实惠 § 第二：在付款处范围内，我们还可以发现 一些轻便货品如糖果、口香糖、电池等一 些可以刺激顾客即时购买意欲的商品 § 第三，在收银台的背后靠墙位置，主要陈 列一些贵重、高价值的商品，或者是销售 排名前10名的商品。
组织行为学之屈臣氏调查
•我们的 解决办 • 首先，应该积极的应对市场上发生的负面影响，
如积极调查事情真相，谦卑有礼地正面应对媒体
法： 质疑，积极承认事实错误，承担后果，挽回企业
在大众心目中的形象。
• 其次，应该从产品质量开始进行严格监控。与 负责生产的代工厂签订承包合同，规定产品要求 和次品率，在收货时严格检验产品是否达标。如 若代工厂违反合同，就必须承担相应的法律责任 和金额补偿。
组织行为学之屈臣氏调查
绩效如何？
▪ 现阶段亚洲地区最具规模 的个人护理用品连锁店， 目前全球最大的保健及美 容产品零售商和香水及化 妆品零售商之一的屈臣氏， 于1989年进军内地市场以 来，一直是稳步的发展， 在2005年，屈臣氏突然发 力，公布了其未来五年的 “千店计划”，即到2010 年为止，内地门店数将达 1000家。屈臣氏开始了在 内地的迅速扩张。
屈臣氏调查报告
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屈臣氏调查报告
经营项目
屈臣氏集团（香港）有限公司创建于1828年，业务 遍布34个地区，共经营超过8400间零售商店，聘用 98,000名员工。集团涉及的商品包括有保健产品、 美容产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品、
洋酒及机场零售业务。
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屈臣氏调查报告
品牌系列
外因：具有多样化的促 销策略和管理模式，
一一能抓住终端顾客的 需求。
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屈臣氏调查报告
S
产品定位符合大众消费群
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屈臣氏调查报告
四、SWOT分析
S—优势
W—劣势
战略 组合
T—威胁
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O—机会
屈臣氏调查报告
S
其一，独特 的门面形象
设计。
其二，成熟的 营销管理体系。.
其三，产品定位 符合大众消费群。
其四，具有 良好的服务
口碑。
其五，终端 市场信息的 了解与反溃。
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屈臣氏调查报告
S
独特的门面形象设计
屈臣氏的独特门面设计和 具有独特的理念，从整体 的外到内，整体形象的统 一和定位理念都融合到一 块，屈臣氏的风格特色比 较符合大众消费群的定位， 是化妆品连锁行业中较为
突出的焦点。
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屈臣氏调查报告
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成熟的营销管理体系
屈臣氏具有一套独特的 营销管理模式
内因：在管理上比较专 业化和正规化
屈臣氏调查报告
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2020/11/11
屈臣氏调查报告
1 2 3 4 5
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公司简介 当前经营战略 五力模型分析
屈臣氏调研实训报告
屈臣氏调研实训报告屈臣氏调研实训报告屈臣氏作为全球领先的连锁药店和健康零售集团，其目标是为客户提供高品质、创新和个性化的健康和美容产品。
为了更好地了解其客户需求和提升自身竞争力，屈臣氏进行了一项调研实训活动。
本报告将总结调研过程和结果，并提供相关建议。
调研方法：我们采用了两种主要的调研方法：问卷调查和个别访谈。
问卷调查是通过设计问卷并向顾客发放进行回答的方式。
我们精心设计了问卷，包括关于顾客购物习惯、产品喜好、服务质量等方面的问题。
在进行问卷调查时，我们注意到了顾客对价格敏感，对产品质量和效果有较高要求，并且看重售后服务。
个别访谈是通过与顾客一对一的深入访谈来了解他们的需求和体验。
我们选择了一定数量的顾客进行访谈，详细了解了他们在屈臣氏购物的感受、对产品和服务的满意度以及个人需求的差异。
调研结果：经过调研，我们得出了以下结论：1. 顾客对产品质量和效果非常重视。
他们希望屈臣氏能够提供更多高品质、安全有效的产品。
2. 顾客对价格敏感，期望能够获得更多的优惠和折扣。
3. 顾客对售后服务的要求较高，希望能够得到专业的咨询和及时的处理。
4. 不同顾客对产品和服务的需求存在差异。
一些顾客更关注健康类产品，而另一些顾客则更注重美容类产品。
建议：针对以上结论，我们给出了以下建议：1. 屈臣氏应该不断提升产品质量和效果，满足顾客对高品质产品的需求。
可以通过引进更多具有创新性和独特性的产品来吸引顾客。
2. 屈臣氏可以推出一系列价格优惠措施，以吸引更多的顾客。
例如，可以通过折扣和促销活动来提供更多的优惠和福利，同时也可以加强会员制度，提供会员专属的优惠。
3. 屈臣氏应该加强售后服务，提供全方位、专业的咨询和服务。
可以加强员工的培训和服务意识，确保顾客能够得到及时和满意的处理。
4. 屈臣氏应该根据不同顾客群体的需求差异，提供针对性的产品和服务。
可以通过调整产品品类和展示方式来满足不同顾客的需求。
结论：通过对屈臣氏的调研活动，我们更深入地了解了顾客需求和对竞争力的影响因素。
屈臣氏调研报告
CIS 设计调研报告书专业名称装潢艺术设计班级10级专科装潢5班学号631090010522学生姓名李瑾课题名称CIS企业形象设计完成日期2012年4月8日郑州轻工业学院易斯顿美术学院二零一二年四月目录导言一、课题基本情况介绍二、调研情况介绍1地理位置2.塑造“专家”形象3．精准锁定目标消费群体4．系统化的促销5．设计定位6．市场预测三、课题考察归纳总结四、主题思想定位五、参考文献CIS设计调研报告导言CIS是一个企业在生产经营活动过程中的经营理念、经营信条、企业使命、企业目标、企业哲学、企业文化、企业性格、企业座右铭、企业精神和企业战略等的统一化。
企业的行为识别几乎涵盖了整个企业的经营管理活动.不同的企业，在内涵上又有所不同。
CIS企业形象设计属于教学中的专业课程，相关基础课程涉及：标志设计、字体设计、图形设计、版面设计等，能培养我们在准确地商业定位的基础上，如何发挥创意与最佳的视觉表现从而达到统一而有变化地塑造视觉形象。
调研时间：2012年4月1日—2012年4月8日。
调研地点：郑州市二七区屈臣氏店面。
调研方法：实地考察、网络搜集、阅读文献资料。
考察内容：企业形象设计。
调研目的：在确定调研课题开始，就必须明确自己要做的课题，从而在调研设计阶段明确调研的目的。
了解市场上的各种企业形象设计，收集各种资料，为CIS企业形象设计这门课程做好充分的准备。
一课题基本情况介绍我选择的调研课题是屈臣氏，即通过自己的调查独立深刻了解屈臣氏整体的企业设计形象。
屈臣氏属和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌。
屈臣氏集团乃全球最大的保健及美容产品零售商和全球最大的香水及化妆品零售商，在亚洲及欧洲34个市场、1,800多个城市共拥有19个零售品牌及逾8,400间零售商店，并雇用超过98,000名员工，每星期在全球各地为超过2,500万人服务。
二调研情况介绍在本次调研中我主要是调查屈臣氏基本情况。
通过自己的调查，我更加深对自己所要创作对象的内容、性质、特点和消费者对象等等作出正确的判断，了解CIS企业形象设计的实质。
屈臣氏SWOT分析报告
4、店内品牌都是知品牌：在屈臣氏的店 内，你可以放心选购商品，因为商品均是来 自有名厂商，有保证性，而且作为一家全球 知名的零售店，它的信誉也值得保证，消费 者可以不用担心买到假。
5、店内区域划分清晰：屈臣氏店里的各个 区域划分清晰，每个区域销售什么东西消费 者一目了然，不用四处寻找。
6.分布广：屈臣氏在中国各大城市都有分店， 而且分店很多，几乎每个城区，大商店里都 有。这样可以方便消费者购物，不用满城跑。 7、理念积极：屈臣氏以“健康”“美态”“乐观” 作为自己的理念，引导消费者积极乐观的生 活态度。 8、人员服务好：进入屈臣氏，你可以享受到 十分周到的服务，售货员小姐会十分耐心地 带领你选购商品. 9、商家想法周到：屈臣氏每隔一段时间，就 会在门口的架子放上近期主打推销的商品或 者降价打折的商品，消费者可以轻松了解近 期的优惠，促进消费者的购买欲望。 10、拥有完善的售后服务：屈臣氏提出“买贵 退2倍差价”、“14天退换货服务”，另外还有 产品质量电话服务。
5.主要业务
1.零售 屈臣氏连锁零售业务主要分为两部分：一是屈臣氏自 创品牌，有化妆品类和个人护理用品类等；二是其他品牌 的护理用品，宝洁就不在少数，还有美宝莲、雅芳在店内 也设有专柜。以及各种国外原产的食品。 2.个人护理咨询服务 屈臣氏拥有一支强大的健康顾问队伍，包括全职药剂 师和供应商驻店促销代表。他们均受过专业的培训，为顾 客免费提供保持健康生活的咨询和建议。免费提供各种皮 肤护理咨询；药品柜台的“健康知己”资料展架提供各种 保健营养分配和疾病预防治疗方法；可以让客户看到，屈 臣民关心的不仅仅是商品的销售，更注重对顾客体贴细致 的关怀，充分展现了其“个人护理”的特色服务。
屈臣氏作为目前世界领先的个人护理用品 零售企业，其运作必然有其独特之处。我 们针对屈臣氏个人护理商店的运作过程进 行探索，探究作为一个服务性企业，屈臣 氏商店是通过怎么样的运作模式来取得成 功。其中我们采用了SWOT分析方法进行 分析，对屈臣氏商店的运作流程进行全面 分析总结。一个店铺的良好运转，最重要 的是要有合理的规划，用正确的方法进行 分析来确定店铺的各项建设要求和目标， 屈臣氏正式如此，在选址到服务的整个流 程中都精细规划，才使得这个企业能够发 展迅猛，在领域内独占鳌头。同时，屈臣 氏的每个商店都受益于这样的一种固定的 运作模式，让屈臣氏商店能够够不断的发 展下去。
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17
四、SWOT分析
S—优势
W—劣势
战略 组合
T—威胁
O—机会
18
S
其一，独特 的门面形象
设计。
其二，成熟的 营销管理体系。
.
其三，产品定位 符合大众消费群
。
其四，具有 良好的服务
口碑。
其五，终端 市场信息的 了解与反溃
。
19
S
独特的门面形象设计
屈臣氏的独特门面设计和 具有独特的理念，从整体 的外到内，整体形象的统 一和定位理念都融合到一 块，屈臣氏的风格特色比 较符合大众消费群的定位 ，是化妆品连锁行业中较
12
(一)潜在进入者的威胁——万宁
13
(一)潜在进入者的威胁——万宁 行业成本增加、获利减少 导致
模仿
供给扩 大
需求不 变
价格竞争
14
(二)替代品的威胁
1、韩国小雨燕 VS 燕窝 （包装、字体、外形设计）
2、万宁的化妆棉系列产品除其LOGO和屈臣氏不同，其余 部分和屈臣氏自有品牌化妆棉近似，难以区分。 3、万宁不仅销售的产品和屈臣氏雷同，而且在价格方面 也与屈臣氏形成竞争，从而引起产品价格下跌，将直接 威胁到屈臣氏未来的收益。
随着屈臣氏的扩大，屈臣氏面 向全国招募近千名新员工，涵 盖了公司内部的各个部门。
2、选址的尴尬
以往屈臣氏只立足于国内大中型城 市，在圈地扩张计划推出后，选址 进入国内二线城市，这样很容易走 两个极端，一则捉襟见肘，难免顾 此失彼;二则邯郸学步，导致误入
歧途。
W
3、管理的危机。
在中国屈臣氏公司的业务管理系统中，各地终端门店 的店铺经理实质上是没有什么真正权力的，采购经理 有着直接决定供应商进店商品的业务表现和经营状况
较方便。
.
22
S
具有良好的服务口碑
屈臣氏的服务口碑成 为消费者最大消费来源， 在屈臣氏消费，你可以 轻松的享受不一样的服 务，这个就是屈臣氏口
碑品牌的效应。
23
S
终端市场信息的了解与反溃
屈臣氏的终端信反馈 调研以为终端顾客解 决他们的需求为目的 ，成为他们最主要的
竞争优势之一。
24
W 1、人才的匮乏。
为突出的焦点。
20
S
成熟的营销管理体系
屈臣氏具有一套独特的 营销管理模式
内因：在管理上比较专 业化和正规化
外因：具有多样化的促 销策略和管理模式，
一一能抓住终端顾客的 需求。
21
S
产品定位符合大众消费群
主要面对了高中低价位 的层次产品，大部分涉 及到有中低端档次的价 位产品，从定位中都有 高中低价位的产品陈列 专区，为顾客所选择比
15
⑶化妆品零售环节 ⑵化妆品的分销环节 ⑴化妆品的生产环节
(三) 供应商讨价还价的能力和购买商讨 价还价的能力
16
(四)现有竞争者之间的竞争
屈臣氏，莎莎，万宁，雅芳等都有自由品牌。 各消费者根据年龄收入不同而去购买不同产品。 但屈臣氏不同于它的是它吻合自己的市场定位，所 以可以吸引更多这种消费层次的人来消费，证明屈 臣氏拥有准确的市场定位。
8
2、经营战略--产品策略
屈臣氏个人护理店经营的产品可谓包罗万象，产 品不仅是为女士提供，各种国外原产的食品也足 够让男士食客大快朵颐。倡导“健康”；美容美 表达“美态”；传递乐观。为了配合这三大理念， 公司的货架上、收银台和购物袋上都会有一些可 爱的标志，“心”、“嘴唇”、“笑脸”，给人 以温馨、愉快、有趣的感觉。
经营项目
屈臣氏集团（香港）有限公司创建于1828年，业务 遍布34个地区，共经营超过8400间零售商店，聘用 98,000名员工。集团涉及的商品包括有保健产品、 美容产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品
、洋酒及机场零售业务。
品牌系列
屈臣氏品牌系列：
除自有品牌之外，屈臣氏还经营
屈臣氏橄榄滋润系列
屈臣氏洁面
丝蕴（syoss）
屈臣氏眼膜
沙宣（VS）
屈臣氏精华素/精华液
力士（LUX）
屈臣氏身体护理
丁家宜（TJOY）
屈臣氏面膜
卡尼尔（garnier）
屈臣氏美发：
玉兰油（OLAY）
屈臣氏护发素/护发霜/
露得清（Neutrogena）
护发乳
理肤泉（La Rochຫໍສະໝຸດ -Posay ）屈臣氏洗发水
独家品牌：里美（Limi），魔法医
1
公司简介
2
当前经营战略
3
五力模型分析
4
SWOT分析
5
总结
2
一、公司简介
（一）文化背景 （二）经营项目
文化背景
大约在1828年，有一位叫A.SWatson的 英国人在广州开了家西药房，取名广东 大药房。1841年药房迁到香港，港，并 根据粤语发音（屈wat1，臣san4）将公 司名译为“屈臣氏大药房” （A.SWatsons&company），这就是 屈臣氏的由来。 在1981年成为李嘉诚旗 下合记黄埔有限公司全资拥有的子公司 后，凭借和黄雄厚的经济实力和灵活的 经营理念，屈臣氏经营的品牌涵盖之广 之丰，在亚洲迅速崛起，成为家喻户晓 的零售品牌。
屈臣氏美发套装
生（Dr.magic）
个别店铺还有专柜品牌：芙丽芳丝
（freeplus），薇姿（VICHY）等。
6
二、当前经营战略
1、经营战略--市场定位
它的个人护理商店以“探索”为 主题，提出了“健康、美态、快 乐”（health,good,fun）三大 理念，协助热爱生活，注重品质 的人们塑造自己内在美与外在美 的统一。
9
3、经营战略--价格策略
屈臣氏通过差异化和个性化来提升品牌价值，定 价也一般相对较高。“希望做到价格与市场需求 一致”，纵然如此，对女性顾客的调查显示，有 超过85%的人认为屈臣氏产品丰富和精致是吸引 她们来此购物的首要因素。
10
4、经营战略--营销策略
专业化指导屈臣氏现在拥有一支强大的健康顾问队伍 ，他们均受过专业的培训，每家屈臣氏个人护理店均 清楚地划分为不同的售货区，货品分门别类，摆放整 齐，便于顾客挑选；
许多其他品牌：
屈臣氏天然骨胶原系列
相宜本草
屈臣氏WATER360°矿
美即面膜（MG）
泉护理系列
阿迪达斯
屈臣氏蜜糖系列
妮维雅（NIVEA）
屈臣氏雪完美系列
潘婷
屈臣氏美发系列
海飞丝
屈臣氏护肤：
海飞丝丝源复活
屈臣氏喷雾
施华蔻（Schwarzkopf）
屈臣氏手足护理
巴黎欧莱雅
屈臣氏沐浴产品
水之蔻（WATER COME）
在店内陈列信息快递《护肤易》等各种个人护理资料 手册，免费提供各种皮肤护理咨询；
药品柜台的“健康知己”资料展架提供各种保健营养 配分和疾病预防治疗方法。
11
三、外部环境（五力模型）分析
(一)潜在进入者的威胁 (二)替代品的威胁 (三) 供应商讨价还价的能力和购买商 讨价还价的能力 (四)现有竞争者之间的竞争
四、SWOT分析
S—优势
W—劣势
战略 组合
T—威胁
O—机会
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S
其一，独特 的门面形象
设计。
其二，成熟的 营销管理体系。
.
其三，产品定位 符合大众消费群
。
其四，具有 良好的服务
口碑。
其五，终端 市场信息的 了解与反溃
。
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S
独特的门面形象设计
屈臣氏的独特门面设计和 具有独特的理念，从整体 的外到内，整体形象的统 一和定位理念都融合到一 块，屈臣氏的风格特色比 较符合大众消费群的定位 ，是化妆品连锁行业中较
12
(一)潜在进入者的威胁——万宁
13
(一)潜在进入者的威胁——万宁 行业成本增加、获利减少 导致
模仿
供给扩 大
需求不 变
价格竞争
14
(二)替代品的威胁
1、韩国小雨燕 VS 燕窝 （包装、字体、外形设计）
2、万宁的化妆棉系列产品除其LOGO和屈臣氏不同，其余 部分和屈臣氏自有品牌化妆棉近似，难以区分。 3、万宁不仅销售的产品和屈臣氏雷同，而且在价格方面 也与屈臣氏形成竞争，从而引起产品价格下跌，将直接 威胁到屈臣氏未来的收益。
随着屈臣氏的扩大，屈臣氏面 向全国招募近千名新员工，涵 盖了公司内部的各个部门。
2、选址的尴尬
以往屈臣氏只立足于国内大中型城 市，在圈地扩张计划推出后，选址 进入国内二线城市，这样很容易走 两个极端，一则捉襟见肘，难免顾 此失彼;二则邯郸学步，导致误入
歧途。
W
3、管理的危机。
在中国屈臣氏公司的业务管理系统中，各地终端门店 的店铺经理实质上是没有什么真正权力的，采购经理 有着直接决定供应商进店商品的业务表现和经营状况
较方便。
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S
具有良好的服务口碑
屈臣氏的服务口碑成 为消费者最大消费来源， 在屈臣氏消费，你可以 轻松的享受不一样的服 务，这个就是屈臣氏口
碑品牌的效应。
23
S
终端市场信息的了解与反溃
屈臣氏的终端信反馈 调研以为终端顾客解 决他们的需求为目的 ，成为他们最主要的
竞争优势之一。
24
W 1、人才的匮乏。
为突出的焦点。
20
S
成熟的营销管理体系
屈臣氏具有一套独特的 营销管理模式
内因：在管理上比较专 业化和正规化
外因：具有多样化的促 销策略和管理模式，
一一能抓住终端顾客的 需求。
21
S
产品定位符合大众消费群
主要面对了高中低价位 的层次产品，大部分涉 及到有中低端档次的价 位产品，从定位中都有 高中低价位的产品陈列 专区，为顾客所选择比
15
⑶化妆品零售环节 ⑵化妆品的分销环节 ⑴化妆品的生产环节
(三) 供应商讨价还价的能力和购买商讨 价还价的能力
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(四)现有竞争者之间的竞争
屈臣氏，莎莎，万宁，雅芳等都有自由品牌。 各消费者根据年龄收入不同而去购买不同产品。 但屈臣氏不同于它的是它吻合自己的市场定位，所 以可以吸引更多这种消费层次的人来消费，证明屈 臣氏拥有准确的市场定位。
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2、经营战略--产品策略
屈臣氏个人护理店经营的产品可谓包罗万象，产 品不仅是为女士提供，各种国外原产的食品也足 够让男士食客大快朵颐。倡导“健康”；美容美 表达“美态”；传递乐观。为了配合这三大理念， 公司的货架上、收银台和购物袋上都会有一些可 爱的标志，“心”、“嘴唇”、“笑脸”，给人 以温馨、愉快、有趣的感觉。
经营项目
屈臣氏集团（香港）有限公司创建于1828年，业务 遍布34个地区，共经营超过8400间零售商店，聘用 98,000名员工。集团涉及的商品包括有保健产品、 美容产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品
、洋酒及机场零售业务。
品牌系列
屈臣氏品牌系列：
除自有品牌之外，屈臣氏还经营
屈臣氏橄榄滋润系列
屈臣氏洁面
丝蕴（syoss）
屈臣氏眼膜
沙宣（VS）
屈臣氏精华素/精华液
力士（LUX）
屈臣氏身体护理
丁家宜（TJOY）
屈臣氏面膜
卡尼尔（garnier）
屈臣氏美发：
玉兰油（OLAY）
屈臣氏护发素/护发霜/
露得清（Neutrogena）
护发乳
理肤泉（La Rochຫໍສະໝຸດ -Posay ）屈臣氏洗发水
独家品牌：里美（Limi），魔法医
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公司简介
2
当前经营战略
3
五力模型分析
4
SWOT分析
5
总结
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一、公司简介
（一）文化背景 （二）经营项目
文化背景
大约在1828年，有一位叫A.SWatson的 英国人在广州开了家西药房，取名广东 大药房。1841年药房迁到香港，港，并 根据粤语发音（屈wat1，臣san4）将公 司名译为“屈臣氏大药房” （A.SWatsons&company），这就是 屈臣氏的由来。 在1981年成为李嘉诚旗 下合记黄埔有限公司全资拥有的子公司 后，凭借和黄雄厚的经济实力和灵活的 经营理念，屈臣氏经营的品牌涵盖之广 之丰，在亚洲迅速崛起，成为家喻户晓 的零售品牌。
屈臣氏美发套装
生（Dr.magic）
个别店铺还有专柜品牌：芙丽芳丝
（freeplus），薇姿（VICHY）等。
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二、当前经营战略
1、经营战略--市场定位
它的个人护理商店以“探索”为 主题，提出了“健康、美态、快 乐”（health,good,fun）三大 理念，协助热爱生活，注重品质 的人们塑造自己内在美与外在美 的统一。
9
3、经营战略--价格策略
屈臣氏通过差异化和个性化来提升品牌价值，定 价也一般相对较高。“希望做到价格与市场需求 一致”，纵然如此，对女性顾客的调查显示，有 超过85%的人认为屈臣氏产品丰富和精致是吸引 她们来此购物的首要因素。
10
4、经营战略--营销策略
专业化指导屈臣氏现在拥有一支强大的健康顾问队伍 ，他们均受过专业的培训，每家屈臣氏个人护理店均 清楚地划分为不同的售货区，货品分门别类，摆放整 齐，便于顾客挑选；
许多其他品牌：
屈臣氏天然骨胶原系列
相宜本草
屈臣氏WATER360°矿
美即面膜（MG）
泉护理系列
阿迪达斯
屈臣氏蜜糖系列
妮维雅（NIVEA）
屈臣氏雪完美系列
潘婷
屈臣氏美发系列
海飞丝
屈臣氏护肤：
海飞丝丝源复活
屈臣氏喷雾
施华蔻（Schwarzkopf）
屈臣氏手足护理
巴黎欧莱雅
屈臣氏沐浴产品
水之蔻（WATER COME）
在店内陈列信息快递《护肤易》等各种个人护理资料 手册，免费提供各种皮肤护理咨询；
药品柜台的“健康知己”资料展架提供各种保健营养 配分和疾病预防治疗方法。
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三、外部环境（五力模型）分析
(一)潜在进入者的威胁 (二)替代品的威胁 (三) 供应商讨价还价的能力和购买商 讨价还价的能力 (四)现有竞争者之间的竞争