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患者需转往院部治疗
语言：（称呼），您好！根据您的病情我们 已经为您联系好住院的床位。有什么事情要 帮忙吗？例如通知家人、单位等。现在，我 （或护士）将带您去办理入院手续以及送您 到病区。
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门诊护士服务规范：
门诊护士基本服务要求：
（１）提前上班做诊前或治疗前准备，做 好接诊、分诊、测量血压工作，协助医 生填写处方栏等。
（２）巡视侯诊患者，维护秩序全面掌握 本科医师应诊时间，优先安排老、弱、 残、高热、传染病患者就诊，及时发现 重、危、急患者并积极配合医生抢救。
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（３）对需住院或留观的患者给予联系， 视病情陪伴患者用车床、轮椅护送患者 办理入院手续，直至到病区。
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做颈椎、腰椎牵引治疗时
语言：（称呼）您好！请您坐在牵引椅 上，请放心，现在给您做颈牵引治疗， 时间为×分钟，若有不适请随时告诉我， 不用紧张。 动作：微笑安顿患者坐好，调节牵引重 量和时间，观察患者情况。
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做妇科冲洗上药时
语言：（称呼）您好！请上×号床后脱 下一侧裤腿，两腿分开。放松不要紧张， 不会疼痛的，若感到不适可做深呼吸， 很快就好了。谢谢配合。 动作：冲洗干净，上药动作要轻柔，观 察患者情况。
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患者来就诊 语言：（称呼）请问您挂哪一位医生的号，
请您去××室。
动作：主动迎上问候，指明方向 患者东张西望，不知如何就诊
语言：（称呼）您好！请问您看什么病？跟
我来，我带您到医生那儿……让我告诉您本 院的就诊次序。
动作：微笑热情，领患者到诊室门口侯诊椅
上就坐，并将病历放在医生台上。
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接待询问患者时 语言：（称呼）您好！（回答相应的询问内
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有闹事争吵的患者
语言：（称呼）一切都会解决的。您冷 静
