协同OA办公系统集团管控解决方案
- 格式:ppt
- 大小:2.19 MB
- 文档页数:47
致远协同管理平台整体解决方案之业务篇_项目管理北京致远互联软件股份有限公司2022年3月23日目录1 协同项目管理 (1)1.1 概述 (1)1.2 协同项目管理体系设计 (2)1.2.1 理解项目目标管理 (3)1.2.2 理解项目过程管理 (4)1.2.3 设计目标与过程的协同模型 (5)1.2.4 设计多项目协同模型 (7)1.2.5 优化项目组织与企业组织的协同关系 (7)1.2.6 掌握项目整体管理的要点 (9)1.3 协同项目管理平台 (10)1.3.1 项目门户空间 (11)1.3.2 项目销售管理 (11)1.3.3 项目立项管理 (13)1.3.4 项目投标管理 (14)1.3.5 项目合同管理 (15)1.3.6 项目计划任务管理 (16)1.3.7 项目成本费用管理 (17)1.3.8 项目材料管理 (19)1.3.9 项目采购管理 (20)1.3.10 项目收尾管理 (21)1.3.11 项目报表管理 (22)1.3.12 各行业领域项目管理应用 (23)1.4 信息整合 (24)1.5 方案价值 (25)1.6 客户案例 (25)1.6.1 陕西省宏远建设(集团)有限公司 (25)1.6.1.1 客户简介 (25)1.6.1.2 业务应用亮点 (26)1协同项目管理1.1概述项目(Project)是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作(《PMBOK》的定义)。
项目在一定时间、成本、人力资源、环境等约束条件下,为了达到特定的目标所从事的一次性任务。
例如:一次市场活动;协同管理平台建设项目;研发某新产品的项目;高新科技园区建设工程项目;某公募基金产品开发项目…项目的三大特性是:临时性、独特性、渐进明细。
渐进明细的特性在中大型项目、某些专业领域项目中显得格外突出。
“事”是项目的过程和目标,其诸多因素存在“不确定”、“会改变”的特征。
对“人”的组织与协作是否得当势必影响“事”的成败与否。
致远协同管理平台整体解决方案之业务篇_计划任务管理{北京致远互联软件股份有限公司2021年6月6日目录1 计划任务管理......................................... 错误!未定义书签。
概述与分析....................................... 错误!未定义书签。
计划任务管理概述............................ 错误!未定义书签。
计划任务管理难点............................ 错误!未定义书签。
计划任务管理需求分析........................ 错误!未定义书签。
整体建设思路与框架............................... 错误!未定义书签。
应用建设思路................................ 错误!未定义书签。
应用架构图.................................. 错误!未定义书签。
应用特点.................................... 错误!未定义书签。
功能与模块....................................... 错误!未定义书签。
计划编制与审核.............................. 错误!未定义书签。
业务逻辑................................ 错误!未定义书签。
功能介绍................................ 错误!未定义书签。
计划发起与执行.............................. 错误!未定义书签。
业务逻辑................................ 错误!未定义书签。
功能介绍................................ 错误!未定义书签。
协同办公系统方案第1篇协同办公系统方案一、方案背景随着信息技术的飞速发展,企业对于提高工作效率、降低成本、优化管理流程的需求日益增强。
协同办公系统作为一种新型的办公模式,通过整合企业内外部资源,实现信息共享、流程协同、知识管理等功能,有助于提升企业核心竞争力。
本方案旨在为企业提供一套合法合规的协同办公系统方案,以提高工作效率、促进团队协作、降低运营成本。
二、方案目标1. 提高工作效率:通过协同办公系统,实现工作任务的快速分配、执行和跟踪,降低沟通成本,提高工作效率。
2. 促进团队协作:加强团队间的信息共享与沟通,提高团队协作能力,促进业务发展。
3. 降低运营成本:通过优化管理流程,降低企业运营成本,提高企业盈利能力。
4. 保障信息安全:确保系统数据安全,防止信息泄露,维护企业利益。
5. 合法合规:遵循国家法律法规,确保系统建设和使用符合相关要求。
三、方案设计1. 系统架构本方案采用B/S架构,客户端无需安装任何软件,用户通过浏览器即可访问系统。
系统后端采用分布式部署,确保系统的高可用性和扩展性。
2. 功能模块(1)办公管理:包括工作计划、任务分配、日程安排、通知公告等功能,实现企业内部办公的高效协同。
(2)文档管理:支持文档的在线创建、编辑、审批、共享等操作,方便企业内部知识的积累和传承。
(3)通讯协作:提供即时通讯、邮件、短信等多种沟通方式,满足企业内部沟通需求。
(4)流程管理:通过自定义流程模板,实现业务流程的自动化管理,提高工作效率。
(5)权限管理:实现对用户、角色、资源的精细化管理,确保系统安全可控。
(6)报表统计:提供多种报表统计功能,帮助管理者了解企业运营状况,辅助决策。
3. 技术选型(1)后端技术:采用Java语言,使用Spring Boot框架,实现系统的快速开发和部署。
(2)前端技术:采用Vue.js框架,实现页面快速渲染和交互。
(3)数据库:采用MySQL数据库,保证数据存储的安全和稳定。
OA协同管理系统解决方案(PPT 56页)OA办公自动化管理系统技术解决方案书目录第1部分OA办公管理系统解决方案总览____________________________________ 4 1.1需求分析 _________________________________________________________________ 4 1.2系统建设的总体思路 _______________________________________________________ 5 1.3客户价值体现 _____________________________________________________________ 61.3.1.形成、传播、发展组织机构习惯的好工具________________________________________ 61.3.2.让管理工作变得轻轻松松 ______________________________________________________ 61.3.3.协作性、灵活性显著提高 ______________________________________________________ 61.3.4.管理效率提高 ________________________________________________________________ 61.3.5.规范性增强 __________________________________________________________________ 61.3.6.实现知识管理 ________________________________________________________________ 6 1.4OA办公管理系统的特点____________________________________________________ 71.4.1.灵活的个性设置 ______________________________________________________________ 71.4.2.统一的沟通平台 ______________________________________________________________ 71.4.3.在线表单设计器 ______________________________________________________________ 71.4.4.在线流程设计器 ______________________________________________________________ 71.4.5.支持在线模板引用 ____________________________________________________________ 71.4.6.修订、清稿及用印 ____________________________________________________________ 71.4.7.先进的技术架构 ______________________________________________________________ 7第2部分OA办公管理系统解决方案 ________________________________________ 8(一) 公文管理平台______________________________________________________________ 82.1发文管理 _________________________________________________________________ 8 2.2收文管理 ________________________________________________________________ 10 2.3内部请示 ________________________________________________________________ 11 2.4催办督办 ________________________________________________________________ 122.4.1.催办 _______________________________________________________________________ 122.4.2.督办 _______________________________________________________________________ 13 2.5公文管理的主要功能 ______________________________________________________ 162.5.1.收文/发文流程自定义_________________________________________________________ 162.5.2.公文模板自定义 _____________________________________________________________ 162.5.3.手写签名、审批意见、公章盖章_______________________________________________ 172.5.4.分类及综合查询 _____________________________________________________________ 192.5.5.监控/协办/缓办/取回/转流程等功能 _____________________________________________ 19(二) 知识管理平台_____________________________________________________________ 222.6知识文档 ________________________________________________________________ 222.6.1.知识发布与审核 _____________________________________________________________ 232.6.2.知识展现 ___________________________________________________________________ 232.6.3.借阅与授权 _________________________________________________________________ 242.6.4.推荐与收藏 _________________________________________________________________ 242.6.5.评分与评论 _________________________________________________________________ 252.6.6.信息订阅 ___________________________________________________________________ 252.6.7.转发邮件 ___________________________________________________________________ 252.6.8.发起流程 ___________________________________________________________________ 252.6.9.移交归档 ___________________________________________________________________ 252.6.10.信息安全控制机制 ___________________________________________________________ 252.6.11.知识目录、知识分类管理——建立各业务部门文件库_____________________________ 26 2.7通知公告 ________________________________________________________________ 272.8会议管理 ________________________________________________________________ 27(四) 个人事务管理平台_________________________________________________________ 292.9待办事宜 ________________________________________________________________ 29 2.10名片夹________________________________________________________________ 29 2.11电子邮件______________________________________________________________ 30 2.12日程管理______________________________________________________________ 34 2.13短信及音视频沟通______________________________________________________ 362.13.1.手机短信 ___________________________________________________________________ 362.13.2.在线消息 ___________________________________________________________________ 362.13.3.RTX即时通讯(需另购插件支持)_____________________________________________ 38 2.14文件传阅______________________________________________________________ 39 2.15内部论坛______________________________________________________________ 40 2.16网上调查______________________________________________________________ 41 2.17个性化设置____________________________________________________________ 422.17.1.待办提醒方式设置 ___________________________________________________________ 422.17.2.个人签名设置 _______________________________________________________________ 432.17.3.常用意见设置 _______________________________________________________________ 43(五) 工作流管理平台___________________________________________________________ 432.18图形化的表单及工作流设计______________________________________________ 442.18.1.图形化的工作流设计器 _______________________________________________________ 442.18.2.表单设计器 _________________________________________________________________ 442.18.3.报表设计器 _________________________________________________________________ 452.18.4.流程发起及监控权限控制 _____________________________________________________ 462.18.5.批阅模式、操作按钮、消息提醒控制___________________________________________ 46 2.19工作流处理方式________________________________________________________ 47 2.20事务委托与移交________________________________________________________ 482.20.1.事前委托 ___________________________________________________________________ 482.20.2.事中委托 ___________________________________________________________________ 482.20.3.撤消委托及代项事项查询 _____________________________________________________ 49 2.21提醒与催办____________________________________________________________ 492.21.1.提醒 _______________________________________________________________________ 492.21.2.催办 _______________________________________________________________________ 50 2.22流程归档______________________________________________________________ 50第3部分技术体系与安全解决方案________________________________________ 513.1技术体系 ________________________________________________________________ 513.1.1.全面支持J2EE技术架构______________________________________________________ 513.1.2.技术保障 ___________________________________________________________________ 52 3.2系统安全解决方案 ________________________________________________________ 523.2.1.网络安全建议方案 ___________________________________________________________ 523.2.2.信息传递的安全解决方案 _____________________________________________________ 533.2.3.OA办公管理系统的安全管理机制______________________________________________ 543.2.4.安全管理 ___________________________________________________________________ 553.3网络配置方案 ____________________________________________________________ 573.3.1.经济部署方案(Scale In one) _________________________________________________ 573.3.2.标准部署方案(Scale Out – Tier 3) ____________________________________________ 583.3.3.网络负载平衡应用方案(Network Loading Balance) _____________________________ 583.3.4.OA办公管理系统网络设计____________________________________________________ 58 3.4硬件配置方案 ____________________________________________________________ 593.4.1.服务器选型建议 _____________________________________________________________ 593)针对对单体公司应用,可以使用PC服务器,推荐使用: _____________ 593.4.2.数据库选型建议 _____________________________________________________________ 603.4.3.应用服务选型建议 ___________________________________________________________ 603.4.4.配置清单 ___________________________________________________________________ 60 OA用户服务器配置简易参照表_____________________________________________ 60第4部分项目实施方案__________________________________________________ 62 4.1项目实施策略 ____________________________________________________________ 62 4.2对软件实施的理解 ________________________________________________________ 62 4.3项目实施方法论 __________________________________________________________ 63 4.4实施服务理念 ____________________________________________________________ 63 4.5项目组织 ________________________________________________________________ 644.5.1.项目组织 ___________________________________________________________________ 644.5.2.项目组织工作职责 ___________________________________________________________ 64 4.6项目实施流程 ____________________________________________________________ 664.6.1.项目启动 ___________________________________________________________________ 664.6.2.蓝图设计 ___________________________________________________________________ 684.6.3.系统实现 ___________________________________________________________________ 704.6.4.系统完成 ___________________________________________________________________ 72 4.7服务介绍 ________________________________________________________________ 734.7.1.服务宗旨 ___________________________________________________________________ 734.7.2.服务体系 ___________________________________________________________________ 744.7.3.服务标准 ___________________________________________________________________ 744.7.4.服务产品 ___________________________________________________________________ 75 4.8培训服务介绍 ____________________________________________________________ 764.8.1.产品培训的策略及方式 _______________________________________________________ 764.8.2.项目培训的层次与内容 _______________________________________________________ 774.8.3.培训教材 ___________________________________________________________________ 774.8.4.用户项目小组任务 ___________________________________________________________ 784.8.5.培训质量与考核 _____________________________________________________________ 784.8.6.项目培训的组织与要求 _______________________________________________________ 794.8.7.可以提供的其它培训 _________________________________________________________ 79第1部分OA办公管理系统解决方案总览1.1需求分析组织机构在日常管理中经常会遇到以下问题:组织机构分支机构分散:各地拥有多个分支机构,迫切需要摆脱时间和地域限制,实现协同办公、分布式办公和移动办公。
oa协同办公系统实施方案OA协同办公系统实施方案。
一、背景。
随着信息化办公的不断发展,传统的办公模式已经无法满足企业日益增长的办公需求。
为了提高工作效率、降低成本、加强协同办公能力,公司决定引入OA协同办公系统,以实现信息共享、流程管理、协同办公等功能。
二、系统概述。
OA协同办公系统是一种基于互联网的信息化管理系统,主要包括文档管理、流程管理、协同办公、信息发布等功能。
通过该系统,员工可以随时随地进行办公,实现信息的快速传递和共享,提高工作效率。
三、系统实施方案。
1. 确定需求,首先,我们需要明确公司的实际需求,包括文档管理、流程审批、日程安排、协同办公等方面的需求,以便为系统的实施提供明确的目标和方向。
2. 系统选型,在确定需求的基础上,我们需要进行系统选型,选择适合公司实际情况的OA协同办公系统,考虑系统的稳定性、安全性、易用性等因素。
3. 系统定制,针对公司的实际情况,可能需要对选定的系统进行定制化开发,以满足公司特定的需求,包括界面定制、功能定制等。
4. 系统部署,在系统选型和定制化开发完成后,需要进行系统的部署工作,包括服务器搭建、系统安装、数据迁移等工作。
5. 培训推广,系统部署完成后,需要对员工进行系统的培训,使他们能够熟练使用系统进行办公工作。
同时,需要进行系统的推广工作,提高员工的使用率。
6. 运维管理,系统上线后,需要建立完善的运维管理机制,包括系统监控、故障处理、安全管理等工作,以保障系统的稳定运行。
四、系统实施效果。
通过OA协同办公系统的实施,公司可以实现信息的快速传递和共享,提高工作效率;流程管理的规范化和自动化,减少人为错误和延误;协同办公的能力得到提升,团队合作更加高效。
同时,公司可以实现办公成本的节约,提升整体竞争力。
五、总结。
OA协同办公系统的实施是公司信息化建设的重要一步,对于提高工作效率、降低成本、加强协同办公能力具有重要意义。
因此,公司需要充分重视系统的实施工作,确保系统能够顺利上线并发挥应有的作用。
OA企业协同办公系统解决方案随着信息技术的迅猛发展,企业的管理方式也在不断演进和转型。
传统的纸质文档和手动处理的方式已经无法满足现代企业的高效、快捷、安全等需求。
为了提升企业的协同办公效率和管理水平,许多企业开始引入OA企业协同办公系统。
一、OA企业协同办公系统的概念与功能OA(Office Automation)企业协同办公系统是通过计算机技术和网络通信技术,结合企业内部管理流程和规范,提供办公自动化的一种解决方案。
该系统主要包括文档管理、流程管理、日程管理、协同办公等多个模块,旨在提高企业内部沟通效率、流程协同效率和工作效率。
1. 文档管理:OA系统提供了一个集中管理企业文档的平台,员工可以通过系统快速查找、上传、下载、编辑文档,实现文档共享与协作。
此外,系统还可以对文档进行版本控制,确保文档的准确性和安全性。
2. 流程管理:传统的审批流程通常需要纸质文件进行传递和签字盖章等操作,效率低下且容易出现错误。
而OA系统通过电子化的方式,将审批流程全部集成在系统中,员工可以快速发起流程并在系统中进行各个节点的审批操作,实现了审批流程的自动化和电子化。
3. 日程管理:企业中不同部门和员工之间的日程安排通常需要通过邮件、电话等方式进行交流,容易出现信息不准确、误解等问题。
OA系统提供了日程管理功能,员工可以在系统中录入自己的日程安排,并与其他员工进行共享和协作,方便快捷地进行日程安排和调整。
4. 协同办公:OA系统可以实现企业内部各个部门之间的协同办公,员工可以通过系统进行信息沟通、任务分配、团队协作等操作。
这种形式的协同办公不仅减少了沟通成本和误解的可能性,还提高了工作效率和协同能力。
二、OA企业协同办公系统的优势与应用引入OA企业协同办公系统可以带来许多优势和益处,以下是几个主要方面:1. 提高工作效率:通过OA系统,企业可以实现文档的集中管理、流程的自动化和任务的协同办公,员工可以更快速、更高效地完成工作,提高工作效率。
OA协同办公系统项目解决方案银河软件技术有限公司:建立日期:2008年03月26日版本号:2008032601目录目录1第1 章OA办公特点 3第2 章应用环境错误!未定义书签。
第3 章系统架构错误!未定义书签。
第4 章功能介绍74.1 总体功能简介74.2 我的办公桌74.3 公共事务74.4 个人办公74.5 库存治理错误!未定义书签。
4.6 销售治理错误!未定义书签。
4.7 合同治理错误!未定义书签。
4.8 公文治理错误!未定义书签。
4.9 人力资源错误!未定义书签。
4.10 信息交流平台错误!未定义书签。
4.11 附件程序错误!未定义书签。
4.12 系统设置错误!未定义书签。
第5章系统实施及服务9第6 章费用明细表9第7 章联系方式9第8章方案确认10第一章OA办公系统的特点OA系统在企业应用和进展定位上要紧以“办公自动化”为核心,包括了公文审批、办公治理功能。
其特点是以企业在行政办公上审批、批阅文件为线索,实现符合企业行政要求的审批结构体系,达到“审批自动化”的目的,从而节约纸质文件传递在时刻和人力成本上的白费,提升审批的工作效率。
第一以强大的审批工作流为核心。
从OA系统的技术开发平台进展过程来看,要紧是运用了流转技术,实现对文件实体在网络上的传递,并通过定义接收者的先后顺序,实现审批流转路径的定制功能。
结合企业在行政组织架构上的要求,在流程定制中融入组织结构、人员、组别、角色、岗位等特点,实现灵活强大的定制结构体系,以满足企业在公文审批方面的要求。
第二用心于办公事务处理由于OA系统进展起步较早,因此在其定位上用心在企业办公综合事务处理,如文件治理、车辆治理、办公用品治理、会议治理、档案治理等。
ERP产品强调的是先进的治理思想,为企业提供强大的业务解决方案的能力,与企业的业务治理结合性专门强,这也是ERP产品核心理念和价值所在。
因此相比之下,OA产品所体现出来的价值表现就并不在于“业务解决能力”上,而是对企业办公事务的处理,与业务的结合性不强。
协同办公系统解决方案协同办公系统解决方案x自主设计、开发的co-office是融办公自动化、信息资源共享、协同工作与企业级应用集成为一体的应用套件,由协同办公系统、协同工作平台构成。
一、协同办公系统co-office协同办公系统是x国信公司针对政府机关与企事业单位办公及协作需求推出的协同办公应用套件,涵盖了政府和企事业单位日常办公管理的根本内容,具有很强的通用性。
co-office协同办公系统能够加快机构内部信息的流转、处理、协调和共享,为政府机关、企事业单位的日常办公、事务处理和辅助决策提供及时、准确、有效的信息支持,从而实现办公现代化、信息资源共享化、传输网络化和决策科学化。
1、系统概览co-office协同办公系统按照政府或企业中每一层次的系统用户对系统的要求归类,提供满足机关及其事业单位各方面办公业务的需求。
同时注重提取各类协作业务的特征,形成具有柔性架构的中间层组件、中间件和软件模块,支持用户自身对于系统的个性化定制与扩展。
2、适用领域政府部门、企事业单位的办公自动化、协同工作、信息共享、企业应用集成。
3、系统功能个人事务个性化的虚拟办公室,类似个人效率手册的功能,使得系统中的每一用户可以在系统中存放与管理自己的私有信息,组织自己的日程,办理专属自己的业务。
领导日程机构领导事务繁忙,通常由领导办公室或秘书负责工作协调、安排,并有选择的公布领导日程。
本系统支持这类信息的网上发布与沟通。
办公事务办公事务是办公自动化的核心业务,其他业务通常围绕该业务展开。
一般的办公机构,特别是政府机关,日常业务均会包括收文、发文、业务签报、各类文件文档查阅等内容。
本系统按照国家公文标准在网上重现手工流程,且效率更高、数据更平安。
同时采用灵活的机制适应不同机构的习惯性规定。
会议管理用户可以制定会议方案,发布会议通知,统计参会人员,采用申请审批过程合理分配会议室资源,记录并发布会议纪要等工作。
公共信息机构内部的共享信息区,例如常用的列车时刻表、飞机航班、常用软件下载、常用网站、公共通讯录、规章制度等等。
(完整版)协同办公应用平台解决方案
协同办公应用平台解决方案是一种集成了多种协同办公工具和功能的软件系统,目的是为了提高团队协作效率和工作效率。
以下是一个完整的协同办公应用平台解决方案的基本架构和功能模块。
1. 任务管理:任务管理是协同办公的核心功能之一,它可以帮助团队成员将工作任务进行划分、分配和追踪。
该功能模块包括任务创建、任务分配、任务进度跟踪、任务提醒等。
2. 日程管理:日程管理模块可以帮助团队成员进行日程安排和时间管理,这对于协同办公非常重要。
该功能模块支持日程创建、日程共享、会议预约等。
3. 文档管理:文档管理是协同办公的另一个重要部分,它可以帮助团队成员共享和协作编辑文档。
该功能模块支持文件上传、文件夹管理、权限设置、版本控制等。
4. 消息通知:消息通知功能模块可以及时将团队成员的动
态信息和重要通知传递给所有相关人员。
该功能模块支持
即时消息、邮件通知、系统提醒等。
5. 项目管理:协同办公应用平台还可以集成项目管理功能,支持团队成员对项目进度、资源分配和任务分工进行统一
管理和协作。
6. 实时协作:实时协作功能模块可以让团队成员在同一个
平台上进行实时协作,包括在线编辑文档、聊天、视频会
议等工作。
7. 数据分析和报告:协同办公应用平台还可以提供数据分
析和报告功能,帮助团队成员跟踪工作进展和项目绩效。
以上是一个完整版的协同办公应用平台解决方案,不同的
企业和团队可以根据自身需求进行定制和扩展。
通过使用
这样的协同办公应用平台,团队可以更好地协作、提高工作效率和完成项目任务。
oa办公系统解决方案随着现代企业的发展和信息化程度的提高,办公自动化(Office Automation,简称OA)系统已经成为企业管理的重要工具之一。
OA 办公系统可以帮助企业提高办公效率、优化流程、降低成本,实现全面管理和高效运营。
本文将介绍OA办公系统的概念、功能和应用,以及如何选择和实施最适合企业的解决方案。
一、OA办公系统概述OA办公系统是指利用信息技术手段对企业内部办公流程进行自动化处理和管理的系统。
它通过集成、处理和共享各个部门间的信息,实现企业各项业务的高效运作。
OA办公系统包括人力资源管理、办公协同、文档管理、流程管理、考勤管理等模块。
二、OA办公系统的功能1. 人力资源管理:通过OA办公系统,企业可以实现人事信息的集中管理,包括员工档案、薪资福利、绩效考核等。
同时,员工可以通过系统自主查询和管理个人信息,提高工作满意度。
2. 办公协同:OA办公系统实现了跨部门、跨地域的协同工作,包括日程管理、会议管理、任务分派等功能,提高了团队的协作效率和信息传递的准确性。
3. 文档管理:通过文档中心的建设和管理,企业可以实现文档的分类、版本控制、安全权限控制等,方便员工之间的知识共享和协同办公。
4. 流程管理:OA办公系统能够对企业内部的各类流程进行管理和优化,包括请假流程、报销流程等,减少了繁琐的纸质审批过程,大大提升了办事效率。
5. 考勤管理:OA办公系统可以实现员工的考勤打卡、请假申请、加班管理等功能,方便企业进行考勤统计和工时管理。
三、OA办公系统的应用OA办公系统广泛应用于各行各业的企事业单位中,尤其是中小型企业。
以下是OA办公系统在不同领域的应用案例:1. 财务部门:OA办公系统可以实现财务业务的流程化管理,如合同审批、票据管理、报销审批等,提高了财务人员的工作效率和准确性。
2. 人力资源部门:OA办公系统可以协助人力资源部门进行人事档案管理、薪资福利管理、考勤管理等工作,减少了重复劳动和人力成本。