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冰山模型冰山下考核项冰山模型是一种用来描述问题的模型，它通过将问题分成明显的上层问题和隐藏的下层问题，使我们更好地理解问题的本质。
在考核过程中，也可以运用冰山模型来评估员工的综合能力。
下面将以冰山模型的视角，来探讨考核项的选择和评估方法。
一、冰山模型下的考核项选择1. 表层技能：表层技能是指工作中需要的基本技能和知识，例如专业知识、技术技能、沟通能力等。
在考核中，可以通过笔试、技能测试、面试等方式来评估员工的表层技能水平。
2. 深层能力：深层能力是指员工在工作中需要具备的思维能力和解决问题的能力。
例如分析能力、创新能力、团队合作能力等。
在考核中，可以通过案例分析、团队项目等方式来评估员工的深层能力。
3. 个人特质：个人特质是指员工的个性特点和职业素养，例如责任心、积极性、合作性等。
在考核中，可以通过观察员工的工作态度、与同事的相处等方式来评估员工的个人特质。
二、冰山模型下的考核方法1. 考核项的设定：根据员工的工作职责和目标，选择符合冰山模型的考核项。
考核项应涵盖表层技能、深层能力和个人特质，并具有可量化的指标。
2. 考核工具的选择：根据考核项的不同，选择适合的考核工具。
例如，对于表层技能，可以采用笔试或技能测试；对于深层能力，可以采用案例分析或团队项目；对于个人特质，可以采用观察和同事评价。
3. 考核过程的规范：在考核过程中，要确保考核的公平性和客观性。
考核者应严格按照考核标准进行评估，并记录评估结果。
4. 考核结果的反馈：考核结束后，及时将评估结果反馈给员工。
对于优秀的方面，可以给予肯定和奖励；对于需要改进的方面，可以提供指导和培训。
三、冰山模型下的考核注意事项1. 考核项的选择应与岗位需求相匹配，避免过于片面或不相关的考核内容。
2. 考核工具的选择应多样化，以保证评估的全面性和准确性。
3. 考核过程应公平公正，避免主观偏见和人为干扰。
4. 考核结果的反馈应及时有效，以帮助员工全面了解自己的优势和不足，并做出相应的调整和改进。
冰山模型理论
冰山模型理论是由美国心理学家乔治·马丁提出的，模型最初来自于一个关于客户服务的例子，但在过去的几十年中，这种理论被扩展到许多其他行业。
冰山模型的核心思想是，只有少数的特性能够对外界产生显著的影响，而大多数特性只是在幕后支撑这些关键特性。
冰山模型的核心思想可以用图表来描述，图表的上面代表的是冰山的顶部，它代表了被外界观察到的可见特性，而图表的下面代表的是冰山的底部，它代表了被外界看不到的不可见特性。
冰山模型理论可以应用到很多领域，例如企业管理、市场营销、产品开发和客户服务等。
它可以帮助企业管理者把握企业发展的重点，重点关注关键特性，把更多的资源投入到有效地实现这些特性；市场营销人员可以着重强调关键信息，以此来激发人们的兴趣；产品开发人员则可以抓住最大的需求，着重开发那些与客户最有价值的功能；客户服务人员则可以根据客户最关心的问题，集中优先处理最重要的问题。
沟通冰山总结1. 沟通的重要性沟通是人际关系中不可或缺的重要环节，无论在个人生活还是工作场所，我们都需要与他人进行有效的沟通。
良好的沟通对于建立信任、解决问题、实现共识以及提高协作效率都起到至关重要的作用。
然而，沟通有时候并不容易，常常会面临各种挑战。
为了更好地应对这些挑战，理解沟通的本质和沟通的冰山模型将是非常有帮助的。
2. 沟通的冰山模型沟通的冰山模型是根据荷兰心理学家弗里德曼提出的沟通模型而引申出的概念。
它类似于一座浮在水面上的冰山，只有一小部分冰山露出水面，而大部分冰山是隐藏在水下的。
对于沟通来说，露出水面的部分代表着显性信息，而隐藏在水下的部分则是潜在信息。
2.1 显性信息显性信息指的是我们直接通过语言、文字、姿势、面部表情等方式传达给他人的信息。
这部分信息通常是明确的、明显的，容易被人们理解和接收。
然而，显性信息只是沟通的冰山中的一小部分，我们需要更多地关注潜在信息。
2.2 潜在信息潜在信息是指未被明确表达出来的、隐藏在言辞和行为背后的信息。
它可能是由于文化差异、语言障碍、情绪状态等原因而被忽略或误解。
潜在信息的理解需要我们通过观察非语言信号、倾听他人的情感和需求来推测对方的真实意图。
3. 沟通冰山的应用3.1 在工作中在工作场所中，沟通的效果直接影响团队的效率和合作。
通过了解沟通的冰山模型，我们可以更好地处理工作中的沟通问题，从而加强团队协作。
首先，我们应当关注显性信息，明确传达自己的意图、要求和想法。
使用清晰、准确的语言表达自己，避免产生歧义。
同时，也要倾听他人的显性信息，确保自己正确理解对方的意思。
其次，我们应该更加关注潜在信息。
通过观察他人的面部表情、肢体语言等非语言信号，来理解他们的情感和需求。
如果发现对方有困惑、不满或其他情绪，可以主动询问对方是否有什么问题或需要帮助。
3.2 在个人生活中沟通冰山模型同样适用于个人生活中的沟通。
家庭、朋友和伴侣之间的良好沟通是维系彼此关系的关键。
冰山理论法解析导语：冰山理论法是一种有效的沟通方式，它以冰山为隐喻，通过剖析问题的表象与本质之间的关系，提醒人们在沟通中要注重深入理解和全面考虑。
本文将详细解析冰山理论法并探讨其在实际沟通中的应用。
一、冰山理论法的概述冰山理论法，又称为“冷暖自知”理论，是由美国剧作家尤金•奥尼尔于1916年提出的一种思维模式。
它借用冰山的形象来暗喻问题的表象与本质之间的关系，强调沟通中要关注隐藏在表面之下的核心问题。
二、冰山理论法的构成冰山理论法将问题分为两个层面，即“表象层”和“本质层”：1. 表象层表象层是指问题的外在表现和明显原因。
它是人们直观能够察觉到的部分，但往往只是问题的“冰山一角”。
例如，一个员工频繁迟到可能是他个人作风比较随意，或者他住的地方交通不便利等原因。
2. 本质层本质层则是问题的深层原因和真正内在意义。
这一部分通常被掩盖在表象层之下，需要深入思考和剖析才能发掘。
继续以上述例子为例，员工频繁迟到的背后可能是他对工作的不满或是他对组织文化的不认同等。
三、冰山理论法的应用冰山理论法在实际沟通中具有广泛的运用价值，能够帮助人们更好地理解对方和解决问题。
以下将从几个典型场景中探讨其应用。
1. 人际关系沟通在人际关系中，冰山理论法能够帮助人们更好地理解彼此的情感和需求。
当遇到冲突或矛盾时，我们应该从对方的言行举止中推断其情绪和动机，而不仅仅滞留于表面现象。
通过意识到问题的本质，我们能够更加客观公正地看待对方，以合适的方式应对和解决问题。
2. 职场沟通在职场中，冰山理论法有助于我们识别和解决隐藏在冲突或问题下的核心因素。
例如，当团队成员之间存在合作矛盾时，我们不能只关注彼此之间的摩擦和技术层面的问题，而应该深入理解彼此的价值观、目标和期望。
只有将问题从本质层面解决，才能达到持久和有意义的解决方案。
3. 商业谈判冰山理论法对商业谈判也有着重要的启示。
在进行谈判时，我们应该通过观察和洞察方方面面的信息，从表象层面和本质层面同时思考问题。
一张草帽图轻松沟通保险理念为什么要买保险，买保险需要花多少钱？第一个图就是我们用作理念沟通的草帽图。
今天我到了王哥家里，“王哥，你好。
听说你前段时间去昆明去玩了，我想请你讲讲去昆明玩的一些好玩的地方或者好吃的地方。
”听完他分享以后，然后问他：“今天你要我来跟你讲保险，请问王哥你是怎么看待保险的？”听完他的叙述以后，我们先表示认同，认同王哥的看法。
但是，我们作为一个专业的保险理财规划师，其实我们是这样看待保险的。
再拿出笔和纸，我们来划一张图。
这张图我们先从0岁到99岁。
0岁到99岁是我们的生命周期表。
0岁闪亮登场，10岁的时天天向上；20岁发奋图强，30岁基本定向；40岁事业正旺，50岁回头望望；60岁告老还乡，70岁打打麻将；80岁晒晒太阳，90岁躺在床上；100岁挂在墙上。
其实，人的一生是非常短暂的。
假设我们能活到99岁，请问：“王哥您是多大开始出来工作的？”他可能会回答25岁。
“那么，你打算多大退休？”“60岁。
”人生必经的三个重要阶段「1分51秒处」这样，我们就写一个25岁出来工作，60岁退休。
从这张表反应出一个问题，人生其实分为3个重要的阶段：第一个阶段是0岁到25岁，就是父母对我们的教育期。
这个期间我们不需要花任何费用，都是父母对我们的教育和培养。
第二个阶段25岁到60岁，是我们的奋斗期。
这个阶段对我们来讲是非常非常重要的。
在奋斗期里，我们会完成成家立业，子女教育，子女的培养，买车买房以及孝敬父母、对父母的赡养。
最后一个阶段是60岁到99岁，这个阶段称作我们的养老期。
一般叫养老和金色晚年。
人生是一个不断消费的过程「2分50秒处」其实，人的一生当中，有一件事一直在做，就是消费。
我们就会在图上画一条消费线。
其实人的这一生，我们一直在消费，但是真正我们赚钱的时间是非常非常少的，只有25岁到60岁这个阶段。
虽然，我们赚钱的这个阶段是很少很少的，但是我们在这个阶段里面还要完成很多很多的事情，剩余的这些钱就是我们的提前规划。
冰山理论的技巧冰山理论是一种用于处理和解决问题的概念模型，它可以用于各种场合，无论是个人生活中的问题还是商业组织的挑战。
冰山理论认为，问题表面下的真实原因可能比我们最初能够观察到的要复杂得多，就像冰山的真实体积往往远远大于冰山露出水面的部分。
因此，要想解决问题，我们需要仔细观察并了解问题的本质。
以下是一些应用冰山理论的技巧：1. 分析问题的根本原因：冰山理论提醒人们，问题的表面原因只是导致问题的深层原因之一。
因此，我们需要从表面原因中挖掘更深层的原因。
例如，如果一个员工频繁迟到，我们不能仅仅告诉他迟到是不允许的，而是需要了解迟到的真正原因是什么，例如交通拥堵、个人时间管理问题或者对工作的不满等。
通过找出问题的根源，我们可以更有效地采取措施来解决问题。
2. 沟通和倾听：在处理一些复杂的问题时，倾听他人的观点和意见非常重要。
通过与他人的沟通和倾听，可以更全面地了解问题的不同方面。
同时，也能够理解各方的关注点和需求，进而更好地做出决策和解决问题。
在进行沟通和倾听时，我们需要保持开放和尊重对方的立场，以建立有效的合作关系。
3. 逆向思维：冰山理论告诉我们，问题通常不会仅仅出现在我们可以看到的那一层。
因此，逆向思维是一种有益的技巧，将我们从表面层次带到更深层次。
当我们面临某个问题时，可以尝试提出“为什么”和“如果”这样的问题，以探索隐藏在问题底部的因素。
通过逆向思维，我们可以更全面地思考和解决问题。
4. 数据收集和分析：收集和分析相关数据是发现问题本质的关键步骤。
通过收集和分析数据，我们可以获得更客观、准确的信息，而不是仅仅依靠主观的判断。
例如，如果我们在工作中发现生产效率下降，我们可以通过收集生产数据并观察变化趋势，了解是否存在材料供应问题、工艺问题或设备故障等根本原因。
5. 系统思维：冰山理论将问题看作是一个整体，而不是孤立的部分。
因此，我们需要具备系统思维的能力，从整体的角度来看待问题。
这种思维方式可以帮助我们发现问题之间的相互关系，并找到解决问题的最佳方法。
浅谈职场沟通的5个层次沟通人人都会,但职场沟通需要技巧。
简单来说,沟通由浅入深可以分为五个层次,打招呼,讲事实,说观点,循感觉,有默契。
1、“融冰”从初级交流开始-交流安全区大家有没有听说冰山原理?冰山露在海面上的部分往往只有15%——25%,这些是可见的,大部分冰山是看不见的。
冰山图在人力资源领域经常拿来使用。
用冰山来形容人的话,你能通过表面看到的只是很小一部分,内心部分就像深藏水下的冰山,很难看透。
HR做管理的时候不能以外表来判断人,短时间沟通很难了解内心部分。
想实现这一目标就需要一些技巧,把沟通分层次来看。
把沟通分成五个层次的话,最初级的沟通是什么?和陌生人开始的沟通,打招呼,问候对方。
这块太基础,就不展开说了。
打完招呼之后进入沟通的第二个层次,比如你和飞机邻座可以谈谈彼此的兴趣爱好,时事热点,家乡天气。
这些事情的共性是什么?事实,是正在发生或已经发生的事实。
这类话题融洽安全,一般不会产生冲突。
你说今天天气真热,别人不可能和你说太冷了,除非遇到奇葩。
2、观点带来冲突-但表达是工作需要环境、天气、莆田系,共同话题都讲完了,想进入第三个层次?结束事实陈述,下一步就会进入观点层面。
比如最近球队比赛,谁赢谁输是个事实,但具体到某位球员踢得是好是坏就是观点。
这时候可能会引起分歧,产生好恶的情感倾向。
交流逐渐走出安全区。
在工作中停留在哪个层次比较好?如果工作中当个和事佬,别人说什么你都说对,这样有助于提升自己在职场的表现吗?毕竟可以确保融洽的同事关系。
当然不。
公司是为你的观点付钱,你的观点决定了你的价值。
尽管表达观点可能带来意见冲突,但对于职业人士来说,表达观点是工作需要。
3、在事实层面求同存异-避免贴标签有人说,既然是工作需要,冲突就冲突呗,然后任其发展。
这样会有什么后果?意见冲突可能变成争吵,吵得脸红脖子粗,伤害彼此感情,未来交往甚至怀有怨恨。
如果演变成怨恨而影响了未来交往,这就进入了第四个层次,感觉。
工作中常用的40个思维模型之——共情力篇“思维模型是你大脑中做决策的工具箱，你的工具箱越多，你就越能快速做出最正确的决策”查理芒格在其《穷查理宝典》中列举了很多的思维模型，有人专门做了统计，大概有100多个，不过在实际的生活和学习中，常用的大概有40个，按照学习力、思考力、创造力、设计力、共情力、故事力、领导力、整合力分为八大类，本篇从共情力的角度进行概述。
一、五大圈层模型1、模型简介所谓五大圈层模型，其实就是教你用产品经理的视角来看人。
任何一个人，任何一个产品，大家都会用自己的情绪去感受和了解。
而产品经理的思维则是有一个完整的框架体系来看一个产品。
2、应用方法从外到内的五大圈层依次为：（1）第一层，感知层外表感知层决定了第一印象的好坏，也最容易出现偏见意识。
一个产品，你拿到它，它设计得美不美，质感怎么样。
一个人，你看到他的第一眼，这个人的身材、相貌，说话什么口音，穿衣服怎么搭配，行为举止喜欢还是讨厌等等。
（2）第二层，角色层角色是很重要的一个词，我们每个人都生活在社会角色里，并且被角色驯化。
当我们看到这个人的时候，要知道有一部分是天生的，有一部分其实是角色化的产物。
“不要被外表蒙蔽”说的就是这个意思。
所以，基于表面的感知，基于角色化的接触，都是非常浅层的关系。
（3）第三层，资源层这一层包括了一个人的财富资源、人脉资源、精神资源，每个人其实都是不一样的。
大家的精神资源不一样，出身背景、家庭的人脉资源不一样等等。
我们的资源结构会推动每个人，去往不同的地方。
（4）第三层，能力层怎么能看清一个人的能力？就是看他能解决多难的问题。
在日常的工作中，在面对各种有挑战的工作任务时，如果能够迅速地找到解决问题的思路，这说明他的工作效率很高，也就意味着他能够在单位时间内创造出的价值更高，那么未来的他，收入也会更高。
（5）第五层，存在层存在感之于人就好像生存之于动物一样，是触发情绪和推动行为的开关。
狮子为什么要去咬长颈鹿，其实狮子也很吃力、很勉强，但是必须厮杀下去。
保障型产品销售利器—冰山图、草帽图、重疾图我们每个人在遇到大病风险时都会对它导致的损失做一个估算，但往往我们估算出来的数字跟实际损失相比会少算很多，为什么会发生这种情况呢？是因为一场大病带来的风险带来的损失很像是海上漂浮的一座冰山，能够轻松被你看到的那一部分绝对不是他的全部，那一场大病到底会带来多少损失呢？我们来举一个例子您分析一下。
在大病带来的损失当中，容易被你发现的，是手术治疗费，这是你要面对的一笔直接损失。
对于这笔直接损失在我国的平均成本是30万起，我们每个人都不会等闲视之，会被手术治疗费建立一个保障，这就是我们老百姓常说的什么保障，医疗保障。
我们建立医疗保障的目标是希望通过医疗保障实现四个字，就是实报实销。
如果用实报实销这四个字去看，绝大多数人的医疗保障都是不够的，为什么？因为绝大多数人过分依赖政府所提供的医保，只依靠医保有什么风险呢？两个，一个是医保的报销比例不够百分百，一个是医保的报销机制属于事后报销，事前不解决问题，所以我们的医疗保障应该有医保，但是不能只靠他还是要加商业保险。
除此之外还有很多损失可能是被你无视的，我来挨个跟您分析一下，第一个被忽视的损失指的是收入，收入分为两个阶段，一个是治疗期间，一个是在就业，治疗期间如果你的工作性质比较好，你不至于失业，但你的收入会下降，如果工作比较差直接就失业了。
而当你把病治好之后再去工作，那叫再就业，再就业的工资起点跟你一直健康一定不一样，会差很多，并且低收入的状态会一直维持到退休。
所以说一场大病带给一个人收入的影响是从发病那一刻起直至终身，影响是非常深远的。
第二个由大病带来的损失，被忽视的指的是一大笔花费。
很多人认为手术治疗费花完，花大钱的时期就结束了，这种想法不对，手术治疗费只解决病的问题，他没有解决身体康复的问题，身体康复还需要一大笔什么？营养费，营养费通常是手术治疗费的两倍以上，且这笔钱不能省。
因为什么叫营养费，导致身体虚弱容易导致大病复发，以前的这个钱就白花了，这个钱是不能省的。
冰山模型（Iceberg model）目录1、什么是冰山模型?2、人的素质的六个层面3、冰山模型的素质层级4、冰山模型的遵循步骤5、相关链接什么是冰山模型?美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。
其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。
而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。
它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。
人的素质的六个层面1、知识（Knowledge）：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息2、技能（Skill）：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力,即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况3、社会角色（SocialRoles）：指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格4、自我概念（Self-Concept）：指一个人的态度、价值观和自我印象5、特质（Traits）：指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应。
品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。
6、动机（Motives）：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。
其中第1、2项大部分与工作所要求的直接资质相关，我们能够在比较短的时间使用一定的手段进行测量。
可以通过考察资质证书、考试、面谈、简历等具体形式来测量，也可以通过培训、锻炼等办法来提高这些素质。
第3、4、5、6项往往很难度量和准确表述，又少与工作内容直接关联。
只有其主观能动性变化影响到工作时，其对工作的影响才会体现出来。
考察这些方面的东西，每个管理者有自己独特的思维方式和理念，但往往因其偏好而有所局限。
