招商部培训管理制度[117397]

招商部管理制度1、制定统一客户洽谈表，客户跟踪表、客户来访登记表。

2、遵守公司上下班制度，如发现弄虚作假，予以严肃处理。

3、各组明确责任到人，遇到问题随时向上级领导反映。

4、每天中午安排人员值班，做到招商部中午休息不关门。

5、招商员每天向招商经理汇报当天的工作，领取第二天任务。

6、招商部现场每天至少1-2人值班。

7、招商部负责人。

须定时向上级领导汇报工作，定期编写工作总结并上报公司。

8、公司根据实际情况对招商人员及时调整，招商人员须服从公司统一安排。

招商现场管理一、出勤管理1、招商部实行六天工作制每天上班时间为：早8：30——晚17：00。

2、招商部门星期六、日安排人员值班。

3、招商人员每天上下班须打卡，不得迟到、早退，无故缺席和擅自离岗，违者须受处罚。

4、病假、事假（1）病假一天以内部门经理审批，一天以上者由总监审批，获批准后方可休假，销假时凭医院有效证明销假。

（2）事假手续须提前一天书面申请，一天以内部门主管审批，一天以上由总监审批。

5、婚假、产假、探亲假、丧假等则按公司规定办。

二、纪律管理1、招商人员须按规定着装并配带工作卡。

2、自觉维护招商部良好秩序，上班时间内招商人员不准吃东西，不得随意串岗，吹牛谈天，打牌下棋及抽烟，嬉闹等，无客户时必须在洽谈台前坐好。

3、招商部不得占用电话“煲电话粥”，打声讯台者按公司规定处罚。

4、招商人员根据值日安排定时对招商部进行清理，接待台内外个人物品( 水杯、笔、本等)必须整齐简单，随时保持整洁，售楼资料整洁有序，不得使用待客水杯及饮料，客户走后，员工须立即清理，以维护招商部的良好形象。

5、同事间应和睦相处，互帮互助，共同进步，不得私造谣言，拉帮结派而破坏团结。

6、招商人员接待客户时应热情，有礼貌，不可以带情绪上班；碰上刁蛮顾客，须理智对待，严禁与客户争吵。

如发现招商人员对客户不礼貌、不耐烦、不理睬的，视情节轻重，给予50-200元的罚款，严重的辞退。

7、招商人员不得私自保留有关资料以外其它招商文件，否则以违纪论处。

招商部管理制度第一章管理制度一、日常工作要求1、如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。

2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。

怠慢客人者视情况轻重而处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。

3、严禁在园区散播不利入驻租户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。

4、要注意保持工作场所整洁，特别在开业和举行重大活动期间，所有招商人员均有义务保持招商部及园区内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好。

5、必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。

对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象。

6、工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。

7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。

8、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。

9、陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。

如需外出午膳，必须由主管安排。

10、避免与客人在招商现场大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向主管反映，寻求解决办法。

如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理。

11、同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必要的"抢客"而造成误会。

注："积极"与"抢客"之间只是一步之差。

牵涉"抢客"的招商人员除归还客户外，另将被罚一个星期内不得参加现场接待。

12、招商现场由按照值班表轮流值班。

每位值班人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户。

13、接待了他人客户的招商人员，必须主动将客户还给该招商人员，如果该招商人员不在现场，应该及时与其取得联系，经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈，之后将结果反馈与原招商人员。

招商工作管理手册前言打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。

商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。

因此，招商管理制度的建立势在必行。

招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。

该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。

该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。

招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。

最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！金铭国际招商部2***年2月1日目录前言…………………………………………………………………………………………………………1-1目录…………………………………………………………………………………………………………2-2第一章组织架构图及岗位职责一、组织架构图………………………………………………………………………………………………3-3二、岗位职责…………………………………………………………………………………………………3-5第二章招商管理制度及行为准则一、考勤规章制度……………………………………………………………………………………………5-6二、日常工作要求……………………………………………………………………………………………6-7三、培训管理制度……………………………………………………………………………………………8-8四、招商费用管理制度………………………………………………………………………………………8-8五、合同管理制度……………………………………………………………………………………………8-9六、仪容仪表基本要求……………………………………………………………………………………9-13七、辞职规定………………………………………………………………………………………………14-14第三章招商流程及奖罚方案一、招商流程(见附表)……………………………………………………………………………………14-14二、客户跟进责任及佣金分配问题………………………………………………………………………14-1 5三、成交后的工作…………………………………………………………………………………………15-15四、招商人员佣金及奖罚方案……………………………………………………………………………15-15第四章招商政策及区域规划一、招商政策………………………………………………………………………………………………16-16二、区域规划………………………………………………………………………………………………16-16第五章招商部相关表格及文件一、相关招商表格…………………………………………………………………………………………17-17二、相关招商文件…………………………………………………………………………………………17-17附表第一章组织架构图及岗位职责一、组织架构图二、岗位职责一）招商代表工作职责：1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；2、执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等）；3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件；5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务；6、对招商部及模型的摆设和清洁进行检查、整理；7、整理招商资料，确保资料整齐完整；8、负责接待每天的到访客户；9、负责接听每天客户咨询的来电；10、负责登记每天的客户资料；11、负责办理已成交客户合同的签定；12、负责向主管汇报每天客户的情况；13、负责跟进有希望但尚未成交之客户；14、积极参与公司"两会"并提出招商一线中出现的问题和建议。

市场招商部管理制度第一章总则第一条为规范市场招商部的管理和运作，提高市场招商工作的效率和质量，保障公司的经济利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司市场招商部的各项管理活动。

第三条市场招商部应依法行事，遵循诚实、公平、公正、专业的原则开展各项工作。

第四条市场招商部应严格遵守公司的各项规章制度，服从公司领导的统一领导和管理。

第五条市场招商部应建立健全各项管理制度，不断创新市场招商工作模式，提高市场招商工作的质量和效率。

第六条市场招商部应建立健全内部管理制度，加强对员工的管理和培训，建立激励机制，提高员工的工作积极性和创造性。

第七条市场招商部应建立健全市场信息管理制度，加强市场研究和分析，及时掌握市场动向和竞争对手的情况。

第八条市场招商部应做好与其他部门的沟通和协调工作，保持良好的协同作战状态，共同完成公司的各项业务目标。

第二章组织结构第九条市场招商部设部长一人，副部长若干人，具体人数由公司总经理根据实际情况确定。

第十条市场招商部经理对市场招商部的工作情况负总责，对公司的市场招商工作承担领导责任。

第十一条市场招商部副部长协助市场招商部经理完成部门日常管理工作，协调各个小组的工作进度。

第十二条市场招商部应根据市场的需求设置销售小组，负责开展市场招商工作，推进合作项目。

第十三条市场招商部应建立健全销售小组的内部管理制度，建立激励机制，提高员工的工作积极性和创造性。

第十四条市场招商部应建立健全市场信息小组，负责市场信息的收集、整理、分析和汇报。

第十五条市场招商部应建立健全市场招商部与其他部门的沟通渠道，保持良好的协同作战状态，共同完成公司的各项业务目标。

第三章工作职责第十六条市场招商部经理应领导市场招商部的工作，制定市场招商部的工作计划和工作目标。

第十七条市场招商部经理应监督市场招商部的工作进度和工作质量，及时发现问题，协调解决各类问题。

第十八条市场招商部副部长应协助市场招商部经理完成部门日常管理工作，协调各个小组的工作进度。

第一章招商部人员纪律规定一、招商人员纪律条例：1、在工作时间不准吃零食，打私人电话和从事其他娱乐活动；2、统一制服、着装：男士着公司制服，衬衣、系领带、皮鞋、深色袜子，女士着有领、带袖上衣，下身西裤或西装裙。

不准穿拖鞋、凉鞋如有不合格取消工作一天；3、有事请假必须提前1-2天向现场经理申请，否则按旷工处理，两次旷工以上公司有权辞退。

二、招商人员接待客户条例：1、招商人员应积极，主动接待上门的每一位客户对本楼盘有趣的，或愿意接受招商人员的来访人员属客户；2、每位招商人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户，若轮到的销售人员正在接待客户，登记过的老客户来访有现场经理安排接待，新客户则跳过；可补接待；3、每个销售人员都有义务做电话咨询，不得以电话咨询来争抢客户，应鼓励客户来现场看楼，按序接待；4、接待了他人客户的招商人员，应主动将客户还给该招商人员，或作无法辨认客户来源登记，否则视为抢客户；5、在别人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍；除非得到请；6、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，否则视为挑客户处理；7、登记过的老客户带新客户来访原来接持的业务员在现场上班可继续接待，如不上班（除约好的），带来的客户则算新客户，按序接待；8、如有未来过现场，也未做登记的老客户，则以找谁就由谁接待，现场经理有权知道客户来源。

三、客户管理条例：1、客户登记以客户到场登记为准；2、客户以填写“客户登记表”开始，未填写客户均算新客户；3、客户登记需由项目经理确认，做好咨询内容及客户资料登记；4、客户登记不得涂改和销毁，由现场经理统一收存，以备查阅；5、客户登记如有冲突的，以先登记为准；6、客户登记必须是客户全名或有联系电话为确认依据，否则无效；7、任何招商人员不得在客户面前争客户，否则，取消招商资格；8、如出现不属以上7条情况，客户的归属由现场经理安排处理。

四、招商制控管理：1、招商控制由项目经理负责，如发生特殊情况，项目经理不在，由现场经理具体执行按排，并在第一时间向项目经理汇报；2、招商人员不得随意向客户做保证和承诺，如因此发生不良后果，由该业务员承担全部责任，在解决问题后，公司视情节轻重有权辞退；3、招商人员不得接收客户订金、租金，如需要由业务员引领至财务部办理；五、接听电话流程：1、正常情况开场为：您好“南花园招商部”；2、语气应礼貌热情，给客户以好的情绪影响；3、简单扼要说明项目的情况，以使客户前来看楼；4、回答客户的问题要简略，可采用先回答其中2-3个问题后，最后要反客为主，掌握谈话主动权。

招商人员培训手册第一章招商部人员规律规定一、招商人员规律条例：1、在工作时刻不准吃零食，打私家德律风和从事其他娱乐活动；2、同一礼服、着装：男士着公司礼服，衬衣、系领带、皮鞋、深色袜子，密斯着有领、带袖上衣，下身西裤或西装裙。

不准穿拖鞋、凉鞋如有不合格撤消工作一天；3、有事告假必须提早1-2天向现场经理申请，不然按旷工处理，两次旷工以上公司有权辞退。

二、招商人员接待客户条例：1、招商人员应积极，主动接待上门的每一位客户对本楼盘有味的，或情愿接收招商人员的来访人员属客户；2、每位招商人员均需按次序接待客户，不得挑客户、抢客户，若轮到的发卖人员正在接待客户，挂号过的老客户来访有现场经理安排接待，新客户则跃过；可补接待；3、每个发卖人员都有义务做德律风咨询，不得以德律风咨询来争抢客户，应鼓舞客户来现场看楼，按序接待；4、接待了他人客户的招商人员，应主动将客户还给该招商人员，或作无法辨认客户来源挂号，不然视为抢客户；5、在别人接待客户时，其他人员不许可主动插话或赞助介绍；除非获得请；6、每位招商人员接待客户要做到好头不如好尾，不得以任何来由中断正在接待的客户而转接其他客户，不然视为挑客户处理；7、挂号过的老客户带新客户来访本来接持的营业员在现场上班可连续接待，如不上班（除约好的），带来的客户则算新客户，按序接待；8、如有今后过现场，也未做挂号的老客户，则以找谁就由谁接待，现场经理有权明白客户来源。

三、客户治理条例：1、客户挂号以客户参预挂号为准；2、客户以填写“客户挂号表”开端，未填写客户均算新客户；3、客户挂号需由项目经理确认，做好咨询内容及客户材料挂号；4、客户挂号不得涂改和烧毁，由现场经理同一收存，以备查阅；5、客户挂号如有冲突的，以先挂号为准；6、客户挂号必须是客户全名或有接洽德律风为确认依照，不然无效；7、任何招商人员不得在客户面前争客户，不然，撤消招商资格；8、如显现不属以上7条情形，客户的归属由现场经理安排处理。

招商管理制度培训一、培训需求分析企业招商管理制度对于企业的发展和经营状况具有重要的影响，因此对于招商管理人员进行培训是至关重要的。

当前，我公司招商管理人员在市场上的竞争压力日益加大，需要不断提升自身知识和能力，以应对日益激烈的市场竞争。

因此，通过招商管理制度培训，提高员工的专业素养和能力水平，是当前我公司面临的重要需求。

二、培训目标1. 了解招商管理的基本概念和相关知识；2. 掌握招商管理的流程和方法；3. 提高招商管理人员的团队协作能力；4. 提升招商管理人员的市场开发能力；5. 增强招商管理人员的客户服务意识。

三、培训内容1. 招商管理的基本概念和相关知识(1) 招商管理的概念和作用；(2) 招商管理的发展历程；(3) 招商管理的基本原则和特点。

2. 招商管理的流程和方法(1) 客户需求分析与挖掘；(2) 客户开发与维护；(3) 客户谈判与签约；(4) 客户关系管理。

3. 团队协作能力培训(1) 团队意识的培养；(2) 团队协作的重要性；(3) 团队协作的方法和技巧。

4. 市场开发能力提升(1) 市场调研与分析；(2) 客户群体定位；(3) 市场推广与营销策略。

5. 客户服务意识培养(1) 客户需求分析和反馈；(2) 客户投诉处理和解决；(3) 客户满意度管理与提升。

四、培训方式本次培训采取集中授课和案例分析相结合的方式进行。

培训内容全部由公司内部专业老师授课，其中包括招商管理的基本概念和相关知识的讲解、招商管理的流程和方法的授课和案例分析等。

五、培训计划本次培训共分为三个阶段，每个阶段为五个工作日。

具体培训时间和内容安排如下：第一阶段：招商管理基础知识培训时间：2023年6月1日-6月5日内容：招商管理的基本概念和相关知识的讲解第二阶段：招商管理流程和方法培训时间：2023年6月8日-6月12日内容：招商管理的流程和方法的授课和案例分析第三阶段：团队协作能力与市场开发能力培训时间：2023年6月15日-6月19日内容：团队协作能力培训和市场开发能力提升六、培训评估为了更好地评估员工的培训效果，对于本次培训将进行以下几种评估方式：1. 培训前后测试2. 培训结束后的问卷调查3. 培训结束后的案例演练4. 培训结束后的实地考察七、培训总结和反馈在培训结束后，我们将进行培训总结和反馈，通过总结分析本次培训的效果，并及时纠正培训中存在的不足之处，以使培训取得更好的效果。

招商工作管理手册前言打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证.商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。

因此，招商管理制度的建立势在必行。

招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩,树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。

该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法,招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程,以便招商工作的顺利开展。

该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。

招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。

最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！金铭国际招商部2***年2月1日前言…………………………………………………………………………………………………………1—1 目录…………………………………………………………………………………………………………2—2 第一章组织架构图及岗位职责一、组织架构图………………………………………………………………………………………………3-3二、岗位职责…………………………………………………………………………………………………3-5 第二章招商管理制度及行为准则一、考勤规章制度……………………………………………………………………………………………5—6二、日常工作要求……………………………………………………………………………………………6—7三、培训管理制度……………………………………………………………………………………………8-8四、招商费用管理制度………………………………………………………………………………………8—8五、合同管理制度……………………………………………………………………………………………8-9六、仪容仪表基本要求……………………………………………………………………………………9-13七、辞职规定………………………………………………………………………………………………14-14 第三章招商流程及奖罚方案一、招商流程(见附表)……………………………………………………………………………………14-14二、客户跟进责任及佣金分配问题………………………………………………………………………14—15三、成交后的工作…………………………………………………………………………………………15—15四、招商人员佣金及奖罚方案……………………………………………………………………………15—15 第四章招商政策及区域规划一、招商政策………………………………………………………………………………………………16—16二、区域规划………………………………………………………………………………………………16—16 第五章招商部相关表格及文件一、相关招商表格…………………………………………………………………………………………17—17二、相关招商文件…………………………………………………………………………………………17—17 附表第一章组织架构图及岗位职责一、组织架构图二、岗位职责一)招商代表工作职责：1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；2、执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等）；3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法;4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件；5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务；6、对招商部及模型的摆设和清洁进行检查、整理;7、整理招商资料，确保资料整齐完整；8、负责接待每天的到访客户；9、负责接听每天客户咨询的来电；10、负责登记每天的客户资料；11、负责办理已成交客户合同的签定；12、负责向主管汇报每天客户的情况；13、负责跟进有希望但尚未成交之客户;14、积极参与公司”两会”并提出招商一线中出现的问题和建议。

招商部门管理制度pdf范文招商部门管理制度第一章总则第一条为规范招商部门的管理行为，提高工作效率和绩效，根据公司实际情况，制定本管理制度。

第二条本制度适用于公司的招商部门，旨在规范招商活动，提高招商部门的管理水平和绩效。

第三条招商部门的主要职责是负责公司的招商活动，包括寻找潜在客户、洽谈合作事项、签订合同等工作。

第四条招商部门应遵守公司的法律法规，秉公办事，保持商业道德，维护公司利益。

第五条招商部门应与公司其他部门密切配合，提高内部协调能力，推动工作的顺利进行。

第六条招商部门应与市场部门保持良好的沟通关系，及时了解市场动态，为公司的决策提供依据。

第七条招商部门应定期向公司领导报告工作进展情况，及时处理与公司相关的事务。

第八条招商部门应建立健全档案管理制度，保证招商资料的安全性和完整性。

第九条招商部门应加强对员工的培训和管理，提高员工的业务水平和工作热情。

第十条招商部门应注重市场调研，加强对行业和竞争对手的了解，为公司的招商策略提供参考。

第二章招商活动管理第十一条招商部门应制定招商计划，明确招商目标和工作重点，确保招商工作的顺利进行。

第十二条招商部门应及时了解客户需求，提供符合客户需求的解决方案，增加招商成功率。

第十三条招商部门应建立客户档案，记录客户信息、需求和合作意向，为后续的招商工作提供依据。

第十四条招商部门应与潜在客户保持定期联系，深入了解客户需求，提供个性化的招商方案。

第十五条招商部门应与客户签订合同，并按照合同约定履行相关义务。

第十六条招商部门应及时跟进合作事项的执行情况，解决客户在合作过程中的问题和困难。

第十七条招商部门应及时向公司领导汇报招商工作进展情况，就遇到的问题和困难寻求指导和支持。

第十八条招商部门应加强与客户的沟通和互动，建立良好的合作关系，提高客户满意度和忠诚度。

第三章招商部门人员管理第十九条招商部门应建立完善的人员管理制度，明确人员职责和工作标准，提高工作效率。

第二十条招商部门应加强对员工的培训，提高员工的业务水平和综合素质。

公司招商部管理制度第一章总则第一条为了规范公司招商部的管理工作，提高部门的工作效率和服务质量，保障公司业务的顺利开展，特制定本管理制度。

第二条公司招商部的工作任务是为公司招商业务提供支持和保障，开拓新客户资源，发展新的业务渠道，为公司的发展壮大做出贡献。

第三条公司招商部的组织机构包括部门领导、招商经理、招商专员等。

第四条公司招商部的工作宗旨是：团结协作，服务一线，忠诚敬业，创造价值。

第五条公司招商部应当遵守国家法律法规和公司规章制度，诚实守信，积极开展业务。

第六条公司招商部应当加强对员工的业务培训，提高员工的综合素质和专业技能，确保公司业务能够顺利推进。

第七条公司招商部应当建立健全业务考核和奖惩制度，激励员工的工作积极性和创造性。

第八条公司招商部应当加强业务信息的管理和保密工作，确保公司的商业机密不受泄露。

第二章部门领导第九条部门领导是招商部的领导者，负责制定部门的工作计划和决策。

第十条部门领导有权对部门的工作人员进行安排和监督，对工作中出现的问题进行合理的协调和解决。

第十一条部门领导应当做出正确的决策，保持良好的工作态度，树立良好的工作形象，严肃工作纪律，严格要求自己。

第三章招商经理第十二条招商经理是招商部的主要负责人，负责部门的日常管理和业务拓展。

第十三条招商经理有权根据公司的业务需求确定部门的工作目标和计划，监督和检查部门的工作进度，确保业务的顺利推进。

第十四条招商经理应当具有较强的业务开发和管理能力，善于协调和沟通，具备较强的团队建设和领导能力。

第十五条招商经理应当加强对招商团队的管理和培训，提高团队的业务水平和综合素质。

第十六条招商经理应当积极配合公司的业务发展战略和规划，根据公司的市场需求和市场变化，有效开展业务拓展和市场推广工作。

第四章招商专员第十七条招商专员是招商部的业务骨干，负责开拓新客户资源，拓展业务渠道。

第十八条招商专员应当具备较强的业务能力和业务素养，熟悉公司的产品和服务，善于沟通和协调，具备较强的洞察力和判断力。