因 素
构 成
项目奖励
项目考核、项目市 场价值
只兑现过一次
激
年终奖金
一般企业通行 作法
99年底年终奖 2000元
励 因
长期激励
长期留人
住房奖励够条 件人很少
素
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晋升主观性大,领导认可占主要因素
能力素质 业绩
知识结构 领导认可程度 下属认可程度
推动
领导认可程度 能力素质 业绩 知识结构
客户管理不到位: 以人际关系为主,而不是科学规范的客户关系管理
客户关系营销--立足于公司整体
关注保持顾客 长期的客户关系 高度强调顾客服务 高度的顾客参与 高度的顾客联系
XX客户管理--依靠个人关系
销售人员个人掌握客户资源 招标竞标方式应对不足 没有专门的客户服务部门 以销售为导向 全面的客户沟通不足
减员增效、下岗安置
50%以上的 时间和精力
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人力资源管理问题回顾
P1:培训不够全面 P2:被动培训缺乏内部驱动力 P3:缺乏职业生涯设计 P4:考核目标比重失衡 P5:考核导向偏差 P5:技术人员激励效果不好 P6:晋升中主观性大 P7:人力资源部门事物性工作比重过大
员工的几种心态
员工所感
知的XX C
发展
B
C C
C
B B
A
B
A
A
A
XX大多 数员工 都是积
极的
个人发展设想
A 有强烈的个人发展目标,,提高自身
素质,等待机会。但机会未必是XX的 机会
有个人的发展目标,希望并相信随XX
B 的发展自己也会有所发展,先提高