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质量保证措施、质保期限及售后服务承诺1、售后质保时间、保养服务（1）我公司保证对本项目所有产品及零配件提供自验收合格之日起五年免费质保服务。
（2）在质保期内，我公司将免费提供货物正常使用情况下的维修及保养服务，在非人为因素情况下，一切维护费用均由我公司负责。
质保期内货物本身质量出现问题或由于货物本身质量原因造成的任何损伤或损坏，我公司将及时给予免费维修或免费更换，由此引起的施工费、人工费、材料费等一切费用由我公司负责。
（3）我公司郑重承诺对质保期内所有配件免费更换。
（4）我公司保证对本项目所有产品质量（含配件）完全符合国家相关质量及安全的标准；保证产品在制作工艺上无缺陷，并保证产品能够按照厂家规定的相关技术规范正常运行。
（5）在开箱验货过程中如发现缺零部件或在安装、调试过程中发现的质量问题，如属我公司原因，我公司将承担责任，我公司均免费更换新品。
（6）我公司将随货提供产品技术资料（包含产品目录、使用说明书及合格证）。
、售后服务机构（1）地址：货物安装地市内4、故障响应情况（1）我公司将提供常设7天X24小时热线服务和长期的免费技术支持，在货物安装地市内设有长期稳定售后服务机构。
在质保期内，做到7*24小时服务，立即响应，1小时上门服务，只更换，不维修，以保证正常工作。
质保期满后，若出现质量问题，我公司只收取成本费。
（2）售后服务电话（3）我公司对本项目质保期内所有产品，坚持每月定期回访,巡回检查及保养以延长设备寿命。
（4）我公司通过多年维保服务的探索，以及对客户维保服务设备和系统进行需求分析。
对系统运行维护中遇到的技术问题将故障划分四级，对不同的故障用不同的颜色进行标注，具体分类如下：程。
服务实现＞服务人员：一线综合问题定位工程师首先对故障进行准确定位和排除，二线技术专家小组对故障解决进行支援，项目负责人对整个过程进行跟踪。
＞服务时间：故障发生时，响应时间见四级故障表。
＞服务目的：及时处理故障，保证设备持续稳定运行处理流程＞蓝色（1级）故障处理流程•综合问题定位工程师通过电话对问题进行初步了解•通过了解的信息对故障进行判断•通过电话和客户进行沟通，并且指导客户进行故隙处理•如果电话不能解决问题，工程师在1小时内赶赴现场对问题进行排除•填写故障技术报告进行记录•故障技术报告交由客户经理存档•黄色（2级）故障处理流程•综合问题定位工程师通过电话对问题进行初步了解•通过了解的信息对故隙进行判断•通过电话和客户进行沟通，并且指导客户进行故障处理•通知备件经理准备可能的故障备件并将备件送达客户现场•工程师在40分钟内赶赴现场对问题进行排除，必要时对故障备件进行更换•填写故障技术报告进行记录•故隙技术报告交由客户经理存档•编写故隙处理报告并呈交给客户•橙色（3级）故障处理流程•综合问题定位工程师通过电话对问题进行初步了解•通过了解的信息对故障进行判断•通过电话和客户进行沟通，并且指导客户进行必要故障处理•通知备件经理准备可能的故除备件并将备件送达客户现场，同时通知项目负责人进行故障跟踪•工程师在20分钟内赶赴现场对问题进行排除，必要时对故障备件进行更换•填写故隙技术报告进行记录•故障技术报告交由客户经理存档•编写故隙处理报告并呈交给客户•红色（4级）故障处理流程•综合问题定位工程师通过电话对问题进行初步了解•通过了解的信息对故隙进行判断•通过电话和客户进行沟通，并且指导客户进行必要故障处理•通知备件经理准备可能的故障备件并将备件送达客户现场，•同时通知项目负责人和技术经理赶赴现场•工程师在10分钟内赶赴现场对问题进行排除，必要时对故障备件进行更换•填写故障技术报告进行记录•故障技术报告交由客户经理存档•对设备的运行进行状态跟踪•编写故障处理报告并呈交给客户5、售后服务措施（1）售后服务部门：1）现场技术小组：属于一线工程实施或者技术支持人员，是我公司派驻用户管理现场的技术小组。
TSG 07-2019质量保证体系评审表特种设备生产和充装单位许可规则质量保证体系评审表M1、一般要求评审编号：单位名称：序号评审项目是否制订质量方针、质量目标并经法定代表人（或其授权的代理人）批准颁布？质量方针是否符合本单位实际要求并体现出确保特种设备安全性能的要求？质量目标是否量化并分解落实到各质量控制系统？查质量目标的制订说明或组织对内部员工关于质量方针的解释。
评审方法评审结论1 √ 合格2 √ 基本合格3 √ 不合格4 √ 合格5 √ 基本合格6 √ 不合格7 √ 合格8 √ 基本合格9 √ 不合格10 √ 合格11 √ 基本合格12 √ 不合格13 √ 合格14 √ 基本合格15 √ 不合格这是特种设备生产和充装单位许可规则质量保证体系评审表M1的一般要求。
评审编号和单位名称需要填写。
以下是评审项目的具体内容：1.是否制订了质量方针和质量目标，并经法定代表人（或其授权的代理人）批准颁布？质量方针是否符合本单位实际要求并体现出确保特种设备安全性能的要求？2.质量目标是否量化并分解落实到各质量控制系统？需要查看质量目标的制订说明或组织对内部员工关于质量方针的解释。
3.质量目标量化、分解、定期考核记录是否符合规定要求？4.是否明确规定法人代表对特种设备安全质量负责？5.是否在管理层中任命质量保证工程师并明确其职责？6.是否按本单位具体情况及相关安全技术规范规定设立必要的质量控制系统责任人？7.质量保证体系的各责任人员职责是否予以明确？8.对于安装维修单位，是否根据项目部安装特点，明确建立项目部质量保证体系、设立相关责任人的规定？9.是否明确规定了与产品（设备）安全质量性能相关的人员（如检验试验人员）的职责权限？10.各质量控制系统、质保工程师及系统责任人员之间的工作接口及协调措施是否明确规定？11.是否规定了定期（每年至少一次）进行管理评审的规定？管理评审的要求、内容、程序及相关记录要求是否明确规定？12.是否按管理评审的要求实施管理评审？换证时，需要抽查管理评审记录。
第6篇商务及技术文件格式（1）诚信投标承诺书及投标函（2）投标书附表格式（3）投标担保格式（4）授权书格式（或法定代表人证明书）（5）承诺函（6）技术建议书正本/副本广明高速公路陈村至西樵段工程桥梁伸缩缝采购及安装（第二次招标）投标文件（商务及技术文件）投标人：（盖单位章）年月日（1）诚信投标承诺书及投标函诚信投标承诺书佛山市中策广明高速公路有限公司（招标人）：本人以法定代表人的身份代表本单位郑重承诺：一、本单位将遵循公开、公正和诚实信用的原则参加项目的投标，自愿按招标文件要求交纳诚信保证金（若招标人没有要求提交诚信保证金的，则愿将投标保证金作为诚信保证金）万元。
二、本单位所提供的一切材料都是真实、有效、合法的，没有伪（变）造或虚假成份。
三、本单位近三年（自招标公告发布之日上溯）没有发生围标串标、严重违约、重大工程质量问题、重大安全生产事故以及贿赂等违法违规行为。
四、自觉维护招投标市场秩序，不以他人名义投标，不出借、转让、买卖、伪造企业或从业人员的资质证书、证照、业绩、获奖表彰等相关资信证明文件和印章，也不允许其他企业或个人以本单位名义投标。
五、依法公平竞争，不采取虚假或恶意投诉等不正当手段损害、侵犯招标人或其他投标人的正当权益。
以上内容本人已仔细阅读，本单位如违反上述承诺内容，愿意接受监管部门的处理（处罚），并承担以下后果：1、取消本单位在本项目中的投标资格或中标资格；2、本单位在本项目中的诚信保证金不予退还；3、同意将本单位不良行为记入诚信信息管理系统；4、暂停本单位一至三年内在佛山市行政区域参加建设工程的投标资格。
投标单位（公章）：法定代表人（签字）：日期：年月日投标函致：佛山市中策广明高速公路有限公司(招标人名称)1.在审阅了本次广明高速公路陈村至西樵段工程桥梁伸缩缝采购及安装（第二次招标）招标文件(包括确已收到的第号至第号补遗书)和考察了工地现场后，愿意以我方投标文件第二个信封（财务建议书）中投标书的投标总报价（或根据招标文件规定修正核实后确定的另一金额），遵照招标文件的要求完成和提供本合同的货物及服务。
货物质量保证措施、计划及售后服务承诺总体质保方案1.质保期：自验收合格之日起三年（比招标文件要求延长一年）。
技术参数中有更高要求的，从其要求；质保期内实行保修并承担由于产品质量问题给采购人造成的一切损失。
货物在质保期内发生严重质量问题，如货物存在重大瑕疵、连续发生同种故障（非人为故障）3次，或设备板件等重点部件（非人为损坏）在质保期内发生3次损坏故障等情况，视为重大质量问题，我公司承诺做退货处理，为采购人免费更换新机。
我公司将每半年对以上货物回访检查一次，及时发现问题，及时整改。
对于出现的质量问题，及时维修、更换，费用自付。
给采购人造成不良影响和间接损失的，承担赔偿责任。
质保期后，我公司将长期保证按成本价格提供货物的备品、备件和易损件。
2.质保期内，如果证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或者使用不符合要求的材料等，我公司承诺立即免费上门维修或者更换有缺陷的货物或者部件，保证达到合同规定的技术以及性能要求。
供应商在收到通知后五个工作日内没有弥补缺陷，采购人可自行采取必要的补救措施，但风险和费用由成交供应商承担，采购人同时保留通过法律途径进行索赔的权利。
3.我公司相关技术人员应在采购人指定场地进行安装、调试、测试和验收,全部费用均应包括在报价中，交付时间按合同要求,我公司保证设备可正常使用。
设备安装后，采购人按国家标准进行质量验收。
我公司承诺向采购人提供详细的验收标准、验收手册，采购人有权委托有资格的单位对上述货物进行精度校对。
我公司负责完成设备安装、调试后需进行一个月时间试运行，征求采购人的使用意见以及测试过程中的使用情况。
4.技术培训（1）我公司负责提出详细的培训内容和培训计划安排，并经采购人同意后方可执行，全部费用均应包括在报价中。
（2）我公司负责提供培训教材，培训教材应与货物一致。
（3）我公司提供具有丰富经验的培训工程师，熟悉相关专业知识并具有丰富的教学经验。
（4）培训内容包括：设备的操作、试运行、运行、维护或修理。
安全保证措施和质量保证措施
1.建立完善的安全管理体系：制定安全管理制度和操作规程，并定期进行安全培训，提高员工的安全意识和技能。
2.加强设备维护：定期维护和检查设备，确保其正常运行，并采取安全措施防止设备的故障和事故发生。
3.确保物品安全：对于重要物品进行分类管理，制定安全操作规程，并配备专职人员进行监管，确保物品的安全。
4.加强现场管理：建立现场管理规程，加强对现场人员的安全教育和培训，确保现场操作过程中的安全。
5.采取防范措施：对可能存在的安全隐患进行预警，并采取相应的防范措施，如安装监控设备、设置安全防护门等，保障工作的安全进行。
质量保证措施：
1.建立质量管理体系：制定质量管理手册和工作流程，并定期进行质量培训，提高员工的质量意识和技能。
2.严格质量检验：建立完善的质量检验制度，对原材料、生产过程、成品等进行全面检测和抽样检验，确保产品符合相关质量标准。
3.加强供应商管理：选择可靠的供应商，并和供应商建立长期合作关系，加强对供应商的质量管控，确保供应的原材料符合质量要求。
4.加强过程控制：对生产过程进行严格的控制和监督，确保每个环节的质量符合标准，并记录过程参数，以便追溯和分析。
5.持续改进：建立持续改进机制，定期进行质量审核和评估，发现并纠正潜在问题，提高产品的质量水平。
通过上述安全保证措施和质量保证措施的实施，可以有效提高工作的安全性和产品的质量，减少事故和质量问题的发生，保证企业的可持续发展。
质量与安全保证体系及措施(doc 24页)质量、安全保证体系及措施一、质量目标1、工程质量达到优良等级2、单元工程合格率100%;单元工程优良率90%以上;单元工程一次验收合格率95%。
二、 质量保证体系认真贯彻ISO9002系列质量标准，建立完善质量体系。
为保证质量体系持续有效地运行，实现工程质量创优目标，建立以项目经理和总工程师为核心，有关部门领导参加的质量管理委员会；建立质量责任制，以试验室试验结果为依据，积极开展创优活动，开展全面质量管理，保证工程质量创优目标实现。
质量保证体系框图见图9-1。
图9-1 质量保证体系框质量管理目标确定质量保证体系 技术保证组织保证思想保证质 量 保 证施工组织设计与方案控制施工准备的质量控制机具材料的质量控制施工过程的质量控制计量标准的质量控制工程技术部计划合同部机电物资部测量队和试验室质量保证部项目经理部经济保证提高质量意识质量意识及诚信教育质量回访服务 预防为主的方针下道工序就是用户改进工作质量 先进的资源配置 和技术措施经济责任制 和奖罚制度建立健全组织机构和管理制度签定经济责任制制定奖罚制度完善计量支付手续实行优质优价提高工作技能 提高经济效益现场工地工地自试验室试验填写试验报告不需养护直接送试验室试验监理工程师图9-5 取样试验设计交底、研究编制施工程序及审查批准施工前准备生产性试验施执行施工计划根据计划编制任务书材料设备执行施工方案开展质量效果检查、质量改善施工管理施工质量鉴定移交工程文件图9-6 施工过程控制程序框图主要职责 1、项目经理（1）代表公司履行对业主的工程承包合同，执行质量方针，实现工程质量目标；检测过程质量保证检测准备人员培考试考人员配人员技确定检明确规确定试执行技仪器设维护管组配检仪器设环境控参数记调整检检测环检 测 质 量 保 证 体 系检测样品检 测数据处理 检测复核 检测报告用 户复查数重新检测 提出处理分析原因 检测事故结 束图9-7 检测质量保证（2）负责工程项目的日常管理工作；（3）建立和完善工程项目的组织机构，明确人员职责，建立有效的激励机制，充分发挥参与工程项目建设所有人员的积极性；（4）负责对分供方和劳务组织进行监督和评审；（5）主持工程项目工作会议，审定和签发对内对外的重要文件；（6）负责组织编制职工培训计划；（7）负责组织工程项目质量计划编制。
（8）督促实施质量奖惩制度。
2、项目副经理（1）在项目经理的领导下，负责分管项目的质量、安全和施工进度及目标成本控制；（2）主持分管项目的工作会议，协调内部各方面的关系；（3）实施分管项目的质量、安全和施工进度的奖惩制度；（4）参与分管项目履约期合同评审。
3、项目总工程师(1)在项目经理的领导下，贯彻执行国家、部和葛洲坝路桥公司有关技术管理的规定，组织制定和实施项目部襄荆路面工程科研攻关计划及推广应用新技术、新材料、新工艺和新设备；(2)统筹项目质量保证计划，安排工程技术工作；(3)负责工程项目质量计划编制、审核；(4)负责工程技术文件资料的分配、签发；(5)主持工程技术管理、质量安全工作；(6)参与项目履约期合同评审，组织编制施工组织设计，负责施工技术方案决策并督促实施。
4、项目总会计师(1)在项目经理领导下，执行葛洲坝路桥公司财务管理制度，主持项目部财务会计工作，编制项目工程财务年度收支成本计划及其它措施；(2)搞好财务管理工作，组织经济活动分析；（3）执行质量奖惩制度；（4）参与履约期的合同评审。
5、项目总经济师(1)在项目经理领导下，贯彻执行葛洲坝路桥公司有关经营管理规定，作好市场调研和预测，为制定正确的经营目标、经营决策提供科学依据；(2)组织制定项目经营目标并督促实施；(3)组织项目履约期合同评审，负责工程结算、合同变更、处理合同纠纷；(4)负责分包合同的签定。
6、项目党政办公室主任(1)在项目经理的领导下，综合协调与质量有关的部门及其它行政部门的业务工作；(2)负责项目文件和资料的归口管理工作；(3)组织有关人员的培训和考核工作；(4)负责编制人才需求计划；(5)负责合格劳务组织的选择、评定；(6)参加项目履约期合同评审；(7)贯彻质量奖惩制度；(8)对本部门的工作全面负责。
7、项目质量安全部部长(1)在项目经理的领导下，贯彻执行技术、安全法规及规程、规范、标准和葛洲坝路桥公司的有关规定；(2)收集质量信息，掌握工程质量动态，组织分管有关质量控制区检验工作，作好单元工程质量等级评定；(3)组织编制路面施工质量控制管理办法，并督促实施；(4)组织编制质量、安全奖惩办法；(5)参加项目履约期合同评审；(6)对本部门的工作全面负责。
8、项目工程管理部部长(1)在项目经理领导下，负责组织编制单项工程施工措施，组织编制或修订检验和试验计划、物资需用量计划、质量计划；(2)负责组织竣工资料的编制；(3)负责工程统计报表的编制和上报；(4)负责土建工程项目文件、资料及承包合同的控制；(5)参与项目履约期合同评审；(6)对本部门的工作全面负责。
9、项目物资机电部部长(1)在项目经理的领导下，贯彻执行国家物资采购、储存、运输、管理规定，执行技术法规、标准、规定和葛洲坝路桥公司有关规定；(2)负责物资采购供应及管理工作；(3)负责组织编制施工设备需用量计划；(4)负责施工设备购置、租赁、维修和管理；(5)参加项目履约期合同评审；(6)对本部门的工作全面负责。
10、项目商务部部长(1)在项目经理的领导下，负责编制财务年度收支成本计划及措施；(2)参加经济活动分析，加强财务、经营管理工作；(3)开展质量成本管理和工程目标成本管理；(4)参加项目履约期合同评审；(5)对本部门工作全面负责。
三、质量保证措施1、质量保证措施1.1建立完善的试验检测体系，全面熟悉工程招标文件和施工技术规范，编制工程项目的主体试验工作计划和分部实施计划，经监理工程师审批后实施。
开工前28天，完成对工程所用主材、地方材料等进行的可行性调查、取样、检验工作，不合格的坚决拒购。
负责各类型配合比设计、初步试验、验收试验（拌和）等，确保所有试验项目的试验结果均能满足规范要求，并经监理工程师审查批准后方可正式用于工程。
1.2设立专职质检工程师岗位，加强内部质检工作，严格控制施工各工序质量，确保工程质量一次合格。
加强项目施工全过程的控制和各工序环节的监督与检查，严格施工过程中的经常检查、工序衔接或交接中的专职检查、工程质量评定及定期的工程质量大检查工作。
1.3本工程将按照我集团公司质量保证体系正常运转的要求，依据分工负责，互相协调的管理原则，层层落实职能、责任、风险和利益，做到各司其职，各负其责，保证在整个工程施工生产过程中，质量保证体系正常运作和发挥保障作用。
1.4施工前，组织技术人员认真会审设计文件和图纸，切实了解和掌握工程的要求和施工的技术标准，理解业主的需要和要求，如有不清楚或不明确之处，及时向业主或设计单位提出书面报告。
1.5根据工程的要求和特点，组织专业技术人员编写具体施工组织设计，严格按照公司质量体系程序的内容要求，编制施工计划，确定适用的施工设备并落实配备，以及辅助装置、资源配置（包括人力），以达到规定的质量要求，并根据施工的技术要求，对本工程重要的施工工序，要分部分项地制定详尽的施工方案，编写施工工艺，以保证该工程的质量达到要求。
1.6若工程施工时因客观原因发生变化，要及时对己制定的施工方案和有关程序进行修订和变更，并严格按照质量体系控制程序的要求，报送有关部门论证审批后，方可实施，并做好变更后的标识和记录工作。
1.7开工前要做好各部位、工序的技术交底工作，严格按照集团公司质量体系规定的内容做好技术交底，使各级施工人员清楚地掌握对将要进行施工的部位、工序的施工、施工工艺、技术规范要求，对特殊和重点部位要真正做到心中有数，确保施工操作的准确性和规范性。
1.8配齐满足工程施工需要的人力资源。
有针对性地组织各类施工人员学习规范和技术要求，进行必要的施工前岗位培训，以满足工程施工的技术需求。
特殊工种作业人员须持有效上岗操作证，技术人员、组织管理人员必须熟悉本工程的技术，工艺要求，了解工程的特点和现场情况，以确保工程施工能正常运转。
1.9配齐满足工程施工需要的各类设备。
自有设备必须经检修、试机、检验合格后，方能进场施工。
外租设备在进场前，要进行检验和认可，经证明能满足工程施工要求后，方可进场施工。
并严格执行“设备维修保养管理规定”及“施工机械操作规程”，保证各类设备在施工中的作用，满足整个工程施工的需要。
1.10工程施工实行现场标牌管理，标示牌上注明分项工程作业内容、简要工艺和质量要求、施工及质量负责人姓名等。
1.11为确保工程达到设计要求和规范标准，测量队要严把检测关，并加强对测量人员的管理和业务培训工作。
为保证测量工作的连续、稳定性，测量人员必须保持相对稳定。
测量是整个工程的基础，是推进工程的指挥棒，我们将严格按照质量管理体系中对测量质量控制的要求，实行从放线到竣工“一条龙”质量控制程序，严格执行复核制度、交底签认制度、向监理工程师报批制度以“放准；勤复；点、线、面通盘控制”的方法，确保测量工作的准确无误，并做好测量原始记录的保存归档工作。
1.12对已经认可的施工方案、方法、工艺技术参数和指标进行严密的监视和控制，保证在具体施工操作过程中，能够达到设计要求，尤其是对工程的特殊重点部位和工序，则要加强监督的力度和控制的手段，使工程的每个部位、工序均达到优良标准。
1.13严格按照施工组织设计和操作规程，高起点、高质量地做好每一道工序的“第一”，将每个“第一”的检验数据结果定位在全优起点上，并以此做样板，通过高标准定位的全方位控制手段，确保每道工序、每个部位、整项工程最终达到优质工程的目标。
1.14通过严把过程检验关、试验关，保证工程施工的每一段、每个部位的质量在施工的过程中受到控制。
严格按照“过程检验和试验控制程序”的内容和要求保证四级验收制度的效能，及时组织质检员、施工人员和有关技术人员对各工序进行自检，并按检验点分类和按有关规程规范进行检验、试验、标识和记录，对出现的问题及时组织有关人员进行研究分析，订出纠正和预防措施，以确保达到其实施效果。
并及时通知业主和监理单位，经现场认可后，才能进行下一工序的施工。
1.15合理的施工进度也是保证工程质量的必要手段之一，我们将对施工进度进行合理的安排和实施，通过网络计划、节点控制、工期中间排序法等现代施工管理方法，在工程要求的工期内，将施工进度控制在最合理、最便于质量控制的节奏上，确保实现优质、高效、低成本的目标。
1.16除业主提供的材料外，自行采购的材料，必须在供货质量、信誉、供货能力等方面进行评价，在有保证持续供货能力的分承包方处采购。
