保洁服务流程图

否
公共区域、外围、楼4进行整改宇卫生情况是否清洁是
5检查绿化管理与养护情况、水景水系维护情况
6处理业主投诉及园区突发事件
7空置房及外围环境检查
8突发事件，根据《应急处理预案进行处理》
否保检查园区消防、9进行整改安设施是否完好是
10
，填写《工作日记》记录《巡视检查记录表》
11
结束
业主
开始1
2申请室内装修发放装修申请表
填写表格
3否是
提供施工资料审核
4否审请
是
5交纳装修管理服务费签署装修协议
6办理工人出入证
7对施工进行监督
8申请装修验收隐蔽工程、装修验收
9返还用
结束10
客户投诉处理流程图
节点
财务部门
物业部
业主
1开始
2统计业主交费情况，准备收费
3业主交费上门通知业主交费电话、4收取费用，开据收据
8审批
9
改进服务
10结束
客户投诉处理流程图
节点
责任部门
物业客服
业主
1开始
2提出投诉接待并记录投诉内容
3安慰业主
4根据业主投诉进行判断分析
5通知相关责任进行整改制定措施解决否
6满意反馈投诉处理情况回访业主，对结果是否满意
是
7通知相关责任进行整改
8统计结果，加强服务
9结束
室内装修申请流程图
节点
施工单位
物业客服/工程部
节点
部门经理
保洁员
业主
开始1
予以配合通知进行消杀准备制定消杀方案2
3
确定消杀方式
4领取相关药品器具/
5否实施消杀否
合格6
处理善后工作7

1.敲门：轻声敲门，敲 三次，每次敲三下。 2.问候：您好 3.解释：我是保洁XX 我可以进来为您打扫 房间吗？
1.镜面-水龙头-洗手 池-台面-浴室门-墙壁 -厕位 2.扫地-拖地
1.解释：卫生已经 打扫完了，谢谢您 的合作 2.关门
注：本流程所需表单有 1.《服务员工作日报表》； 2.《房间状态表》.
保洁工作流程图
准备 进房间 清扫房间 清扫卫生间 换 抹 布
1.拉开窗帘 2.倾倒垃圾 3.全面抹净房间设施： 门-衣柜-地柜-电视机冰箱-茶几-圈椅-托盘床旁桌-热水瓶-病床床头灯-呼叫器-挂画空调调节开关板-房间 照明开关板-纱窗-窗轨 道-窗台. 4.扫地-拖地
出病房
1.保洁人员：着装整齐 仪容仪表符合专业 2.保洁用品：清洁用车 清洁用具、清洁剂

保洁服务工作流程1小区清洁人员配置按照做六休一进行操作2岗位职责2.1主管岗位职责a、协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。

b、组织实施小区外围的道路，地面，车库，公共绿地等，以及公共设施的清洁工作。

c、组织实施小区楼公共部位的地面，墙面，门窗，以及相关设施设备的清洁工作。

d、配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作。

e、配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合，如外墙清洗，管道疏浚等。

f、在小区保洁工作方面，协助客户服务中心进行达标创优，整体改进等工作，包括突发事件应急处理工作。

g、负责管理区域公共部位日常保洁工作的安排，培训，完成各关记录。

h、负责管理区域保洁工作的监督，检查，保持环境地整洁舒适。

i、负责各岗位工作流程，操作规考核。

j、负责管理区域清洁，消杀，垃圾清运等工作的监督检查，对不足之处，提出整改要求。

2.2保洁领班的岗位职责a、负责小区保洁管理工作，协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持与环卫部门的协调关系。

b、按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确保符合规定要求。

c、负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度，检查员工的言行举止，仪表仪容，需符合规要求。

d、负责保洁物品，村料的管理与控制，负责指导清洁用剂的安全使用。

2.3保洁员的岗位职责a、在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。

b、听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操作，保质保量地完成规定的工作容。

c、每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护和日耗材料的保管。

d、当班过程中应文明作业，礼让客户，不给客户带来不便的影响，做到“仪容端庄，仪表整洁，微笑带客，礼貌服务”，发现公共设施设备的损坏或不适，及时报告客户服务中心。

e、认真做好作业记录，拾到遗物如实上交领班或客户服务中心并做好相应记录。

f、发扬团结合作精神，遵守《员工行为规管理办法》和《保洁工作安全守则》的各项规定和要求。

卓望嘉物业服务保洁操作流程标准化卓望嘉物业服务二〇一五年十二月1、序言 (2)2、保洁工作职责 (2)3、保洁员质量检查操作流程 (6)4、室外公共区域清洁操作流程 (9)5、垃圾收集与处理操作流程 (14)6、卫生消杀管理操作流程 (16)7、清洁剂使用操作流程 (19)8、广场砖地面清洁操作流程 (22)9、沥青地面清洁操作流程 (23)10、水泥地面清洁操作流程 (24)11、地砖地面清洁操作流程 (25)12、花岗岩地面清洁操作流程 (26)13、文化石墙面清洁操作流程 (27)14、玻璃清洁操作流程 (28)15、镜面清洁操作流程 (29)16、灯具清洁操作流程 (30)17、木器清洁操作流程 (31)18、特殊环境清洁操作流程 (32)19、卫生间保洁操作流程 (34)20、湖泊、河流等水景保洁操作流程 (36)21、阴沟、窨井清洗操作流程 (37)22、金属器具上光操作流程 (38)23、不锈钢清洁操作流程 (39)24、游泳池及更衣室清洁操作流程 (40)25、儿童乐园清洁操作规程 (41)26、清洁保养常用的清洁剂 (42)27、常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用 (43)28、保洁服务流程 (46)29、家政服务流程 (48)30、保洁表单50为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解，特编制这本《保洁操作流程标准化》。

请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。

为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要容。

环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。

保洁工作职责作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。

1．保洁工作目标与工作职责1.1 负责小区保洁工作，保证小区外清洁卫生。

1.2 根据小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。