服装代理商运营管理模式.pptx

目录第一章公司及文化简介一、公司\品牌简介二、公司企业文化第二章 XX品牌经营战略描述一、战略指导思想二、战略目标规划三、战略实施步骤与方式第三章代理商营销中心组织结构及构建一、组织架构二、机构建设第四章代理商营销中心工作岗位职责第五章代理商市场运营工作一、市场分析二、市场拓展计划三、加盟流程四、订货会召开计划五、商品管理六、物流管理制度七、市场规范管理八、建立信息收集系统第六章总代理注意事项一、怎样做好市场管理工作二、专卖店人、店、货规范化要求三、怎样引导加盟商订货四、怎样引导店长进行市场调研第七章代理商常用表格范本第一章：公司及文化简介一、公司\品牌简介1、公司简介2、品牌简介二、公司企业文化经营宗旨：为客户创造价值、为员工创造机会、为社会促进繁荣稳定企业使命：引领时尚潮流，感受时尚生活经营目标：打造中国时尚领域驰名女装品牌经营理念：诚信、和谐、务实、创新管理哲学：管人管已，正人正已团队理念：团队=“我”，我是XX人人才理念：企以人先业由才广生存理念：居危思进危中有机服务理念：了解客户服务客户快速反应培训理念：合理的要求是锻炼人不合理的要求是磨练人第二章品牌经营战略描述一、战略指导思想：特许经营不是单一的输出产品的概念，而是要把经营业务所涉及的各方面因素(包括经营理念、品牌文化和管理模式)灌输给消费者。

总代理担当总部企业文化二次输出的角色，是品牌、经营理念、产品在该区域运作的统筹者。

有效的整合总部、代理商、加盟商的资源,并进行优势互补，实现市场操作经验与总部的品牌、产品经营模式的互补。

二、 战略目标规划：通过在指定的区域范围内建立稳定的、良性运作的专卖终端网络，并且在经营运作中不断输出品牌文化，扩大品牌在市场的知名度和美誉度。

通过在全国各地建立标准的品牌形象店，来达到品牌形象展示、产品风格的突现，实现总部、代理商、加盟商三赢局面，实现打造“中国时尚女装驰名品牌”这一宏伟战略目标。

三、 战略实施步骤与方式：通过对市场的细分，按照各类行政区域的划分及经济排名，首先确定代理商战略市场，通过对战略市场开设自营形象店的策略，或重点扶持战略市场加盟商，通过重点市场的辐射优势，通过以点带面，有计划拓展二、三线市场。

服装代理管理制度一、前言服装代理是指服装品牌通过代理商来进行市场推广、销售和渠道管理的一种合作模式。

在服装代理业务中，代理商扮演了非常重要的角色，他们直接面对消费者，负责品牌推广和销售工作。

因此，建立一套完善的服装代理管理制度，对于服装品牌的发展非常重要。

二、代理商选拔1. 代理商资质评估为了确保代理商的资质和经验能够满足品牌的要求，品牌方在代理商选拔时需要对代理商进行严格的资质评估。

代理商需要提供相关的公司资质、产品销售经验、市场推广计划等资料，并经过品牌方的审核才能成为品牌的代理商。

2. 代理商培训一旦代理商被选中，品牌方需要对代理商进行相关的培训，包括品牌的文化、产品知识、销售技巧等。

通过培训，可以提高代理商的专业素养，确保代理商对品牌的认知和理解。

3. 代理合同签订在确定代理商之后，品牌方需要与代理商签订代理合同，明确双方的权利和义务，包括销售目标、市场推广计划、授权范围、服务承诺等。

代理合同是双方合作的依据，需要明确详细、具有法律效力。

三、代理销售管理1. 销售目标品牌方需要与代理商一起制定销售目标，根据市场需求和品牌定位确定销售目标，并对销售目标进行定期的跟踪和评估。

销售目标需要具体、可量化，以便于代理商进行有效的销售规划和执行。

2. 产品管理品牌方需要向代理商提供最新的产品资料和市场信息，确保代理商能够及时了解最新的产品信息，并与消费者进行有效的沟通和销售。

同时，品牌方需要对产品的质量和款式进行严格的把关，确保产品的品质和时尚。

3. 市场推广品牌方需要与代理商一起制定市场推广计划，包括广告投放、促销活动、品牌活动等。

品牌方需要提供相关的市场资料和推广支持，确保代理商能够有效地实施市场推广计划，提升品牌知名度和销售业绩。

四、代理经营管理1. 经营政策品牌方需要与代理商一起制定经营政策，包括价格政策、售后政策、服务政策等。

经营政策需要公平、合理，并与市场需求相符，确保代理商能够在市场上取得竞争优势。

乔玛商贸公司5T行动要素Target (目标)——利润最大化Trust (信念)——充满激情，挑战目标Team (团队)——通力合作，毕生学习，以目标为导向Try (去做)——付诸行动，实现目标Transcendence (卓越服务)——不断满足顾客需求·精髓：持续发展的、满足顾客需求的、高盈利的企业不断成长的、服务致胜的、毕生学习的团队·价值观：使命——为社会创造价值宗旨——更快满足主体消费群的需求目标——利润最大化核心——员工与企业共同成长、优质服务、盈利精神——学习、思索、创新策略——服务致胜理念——make other better（使他人更完美）·文化特征：基本素质——敬业与职业精神榜样与合作能力学习与创新习惯责任与奉献情操自我修炼——1、自我掌握能力提升：3心：平和的心/快乐的心/专一的心3自：自重，自责，自律3戒：作自己面子、习惯、观点的奴隶因别人的习惯和想法与自己不同就伤害自己信息不全就下定论7忌：贪婪/虚荣/自满/忌妒/借口/恐惧/冲动格言：病从口入，祸从口出种瓜得瓜，种豆得豆一分耕耘，一分收获坚定信念，积极行动2、付诸行动能力提升议而决，决而行；用身体语言表达，用结果去说话，用数据去证实5个100%：100%的我自己100%的时间按照我自己制定的100%的标准100%地执行达到100%的效果3、与人相处能力提升32字箴言：尊重/信任/理解/欣赏热忱/微笑/亲切/幽默表扬/鼓励/建议/决断执行/跟进/反馈/修正己所不欲，勿施于人自我准则：从对方的立场出发从第三者角度去看全神贯注地听，听全、听完、听客观、听感受，用对方易于接受的方式去表达团队合作——公司行为以目标为导向公司利益高于部门利益，部门利益高于个人利益公司全体员工一心一意于统一的目标专心致志于统一的准则——最大满足顾客需求最高工作效率最大利润创造性重复于统一的行动宗旨——更快满足主题消费群的需求·主体消费群：18-35岁 80%以女性为主·需求：了解顾客想要的、期盼的服务：系统/态度/技巧产品：颜色/款式/面料/价格/营销活动公司：政策/规章/制度/流程·满足：向顾客提供他们想要的、期盼的服务：系统/态度/技巧产品：颜色/款式/面料/价格/营销活动公司：政策/规章/制度/流程·更快：需求变化：消费群结构变化——不断有合适的加入，不合适的人流失个人好恶变化——消费信息变化、潮流变化、经济能力变化社会变化——政策、文化、经济手段方法：用不同的方法满足不同的需求，随着消费者和其需求的变化，不断地完善，创造我们满足消费者需求的公司政策/规X/流程、服务、营销活动第一章乔玛三年计划营业目标：年度目标（万）增长率正价2009年2000058%2010年120025% 62%2011年3000 20% 65%真正做到形象第一、服务第一、业绩第一，最大满足顾客需求，最高工作效率，最大利润的学习型企业。

服装店管理运营手册第一章公司品牌介绍一、公司发展状况二、品牌文化三、品牌价值四、公司使命五、展望未来第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构二、专卖店人事管理制度（一）考勤管理制度（二）假期及请假制度（三）辞职、调职与解聘（四）晋升制度（五）仪容标准第三章专卖店员工行为准则一、导购代表应具备的认识（一）导购代表的工作使命和角色（二）导购代表的工作职责与范畴（三）导购代表的角色（四）导购代应掌握的基本知识二、导购代表应掌握具备的专业知识（一）导购代表应具备的产品知识（二）导购代表应具备的陈列知识（三）导购代表应具备的服务知识（四）导购代表应具备的销售知识第四章专卖店员工守则第五章专卖店员工职责说明一、店长1、职位目标2、工作职责3、日常工作任务说明4、店长工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量）二、助店三、收银员1、素质要求2、日常工作任务说明四、店员1、正视导购代表的工作2、作为现代的导购代表应具备的基本素质3、导购代表的售前、售中、售后服务第六章专卖店营运规范一、专卖店保养及清洁二、专卖店日常运作程序三、财物维护制度四、专卖店货款管理细则五、商品补货、退货、调货程序第七章专卖店事故处理一、处理顾客投诉1、妥善处理顾客投诉的重要性2、顾客最常抱怨的事项3、顾客在抱怨时想得到什么4、抱怨未得到正确处理的后果5、如何预防抱怨的产生6、如何接受顾客的抱怨二、突发意外事故处理（一）偷窃事件（二）电源中断处理（三）爆窃事件（四）火警处理第八章店铺失货处理1、防止偷窃措施2、确保店铺点货/盘点程序3、确认失货的具体处理规定第九章专卖店表格管理第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构(对不起,不能贴图,所以架构内容传不上来)注：“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置，专柜一般不需要设立这些职位。

二、专卖店人事管理制度一）人员招聘程序1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。

服装运营的管理模式1. 概述服装运营管理模式是指针对服装行业的运营管理方法和策略，旨在提高企业的运营效率、增强市场竞争力和实现盈利增长。

在当今竞争激烈的市场环境中，采用适当的管理模式对服装企业的成功至关重要。

本文将介绍几种常见的服装运营管理模式及其特点。

2. 传统的线下实体店模式传统的线下实体店模式是指通过开设实体店铺，在线下销售服装产品。

这种模式在过去是主流的运营方式，具有以下特点：•面对面服务：顾客可以亲身体验和触摸商品，获得更直观的购物体验。

•即时交流：店员和顾客可以直接对话，解答顾客的问题和疑虑，提供个性化的购物建议。

•待售商品有限：实体店面积有限，能够展示和销售的商品数量有限。

•租金和人工成本高：开设实体店需要支付租金，并雇佣员工进行销售和店面管理。

3. 电商平台模式随着互联网的发展，电商平台模式也逐渐兴起。

服装企业可以通过在电商平台上开设网店进行销售，这种模式具有以下特点：•全天候销售：网店可以全天候开放，顾客可以根据自己的时间选择灵活购物。

•低成本：相较于实体店，电商平台开店成本较低，不需要支付租金，人工成本也相对较低。

•商品展示丰富：电商平台上，可以展示更多种类和数量的商品，供顾客选择。

•物流配送：通过电商平台，顾客可以享受商品的送货上门服务。

4. O2O模式O2O（Online to Offline）模式是线上线下相结合的一种运营模式。

在服装行业，O2O模式可以通过线下的实体店与线上的电商平台相结合，实现更全面的运营。

•线上获取线下消费：企业通过线上渠道进行品牌宣传、推广和销售，吸引顾客前往实体店进行消费。

•线上线下互动：线上线下的销售数据可以进行互通，企业可以借助数据分析，了解顾客的喜好和购买习惯，进一步优化产品和服务。

•线上线下联动促销：企业可以通过线上线下联动促销活动，吸引顾客前往实体店购物，同时提供线上购物的便利。

5. 品牌联合模式品牌联合模式是指不同服装品牌之间的合作联合。

代理服装运营方案一、市场分析1. 服装行业概况随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，服装行业已经成为了一个拥有巨大发展潜力的行业。

随着国内外消费升级和市场竞争加剧，品牌服装销售越来越受到了消费者的喜爱，成交金额不断攀升。

同时，互联网的快速发展也为服装行业提供了更大的发展空间。

2. 服装行业的竞争分析当前，国内服装行业竞争激烈，传统品牌企业和互联网品牌企业纷纷涌入市场，市场上同质化的服装产品较多，品牌之间的竞争不可谓不激烈。

这也导致了许多服装企业在市场上无法获得更大的发展空间，使服装市场存在着激烈的竞争。

3. 代理服装的市场需求分析消费者的需求是多样化的，他们在购买服装时更加注重品质、款式和价格，因此，代理服装市场具有很大的发展潜力。

同时，加入代理的服装品牌可以在市场上提供更多元化的选择，满足不同层次消费者的需求。

二、代理服装运营方案1. 代理品牌选择选定代理的品牌至关重要。

目前国内外有许多知名的服装品牌，代理商可根据自身的定位和市场需求，选择适合的品牌进行代理。

代理品牌的选择应考虑到品牌的知名度、产品质量、品牌形象以及代理条件等因素。

2. 代理渠道建设代理商需要针对自身的资源和市场需求，建立起一套完善的代理渠道，包括线上线下的销售渠道。

线上渠道包括自建网站、入驻电商平台等；线下渠道包括实体店面、商场专柜等。

建设代理渠道需要充分了解消费者的购物习惯和渠道偏好，提供更便捷的购物体验。

3. 代理合作建立代理商需要与品牌公司进行合作，制定合理的代理合作方案，包括代理价格、代理范围、销售目标等。

代理商需要与品牌公司建立紧密的合作关系，以获得更多的支持和资源，提高代理业务的效益和竞争力。

4. 产品定位和营销策略代理商需要对代理品牌的产品进行定位和市场定位，了解目标消费群体和消费需求，制定相应的营销策略。

根据产品特点、消费者需求，采取差异化的销售策略，提高产品的市场竞争力。

5. 品牌推广和宣传代理商需要进行有效的品牌推广和宣传，包括品牌形象的打造、广告宣传、线上线下促销活动等，提高品牌的知名度和美誉度，吸引更多消费者的关注和购买。

货品管理系统工作手册第一章总则一、适用范围：公司总部、营运部、店铺、总仓二、内容：进、销、存、调、配、退第二章进货的相关工作第一节订货由品牌买手/品牌经理负责。

具体参见第七章《品牌买货工作手册》第二节发货一、发货前期的准备工作：◆品牌经理/买手应做的准备工作1.排货：在某个季新货开始发货前10天左右，将该季的订单重新浏览一遍，做好排货计划。

排出每个品牌每周每店铺应到的货量，并确定拿货重点。

（即列出哪些货是季节性较强的，必须先拿的清单。

）2.与品牌公司货品部沟通到货情况：每周定期（如周一下午）与品牌公司货品部沟通，了解品牌公司仓库出货情况。

将重点拿货清单传真给其，跟进品牌公司货品部给我司做的货单（特别是大单）是否能够应季。

（如春天从厚拿到薄，秋天从薄拿到厚等）。

3.审核品牌公司发货前与我司确认的货品明细，确定发货顺序：浏览品牌公司下发的本次出货货品的相关图片（大季），按应季性的原则确定发货的先后顺序，并将确定的订单发货先后顺序通知我公司物流部。

二、发货过程中的工作◆品牌经理/买手1、收到品牌公司物流部传真的发货清单后，事先作好店铺预分货。

（具体详见买手工作手册）◆我司物流部收到公司物流部传真的发货清单后，负责与货运公司联系航班安排情况及具体到货时间，催促货运及时将货品送达我司仓库。

附：有关发货的参考原则a)保证各品牌每个女装店铺两周有推一次新货（基本原则）。

b)每次到货上下装要有相应的比例，可以成套搭配。

c)在资金不宽裕的情况下，应季性的货先拿；在资金充裕的情况下，保证货品的时尚性强于竞争品牌。

d)一般情况下到货率的差距控制在一定范围内，如相差3%左右。

e)在各店铺销售差距较大时，分析各品牌各店铺库存量并对比分析后作出发货决策。

第三节收货、分货要求：货到总仓24小时内验货、分好货并送货上柜销售。

1、货物运抵总仓后，先电话通知我公司营运部。

2、首先检查外包装，若外包装有破损，应在货运公司人员在场时，当面开箱检查货物是否完整无损坏，并清点数量。