12门诊突发事件预警系统

门诊部常见应急预案预警分级
一.门诊一级应急预案：
（一）需立即启动应急预案，争分夺秒，现场进行急救的同时立即组织应急抢险小组。

（二）门诊以及应急预案分类：
1.门诊患者突发心脏骤停
2.门诊危急重患者优先处置预案
3.突发公共卫生事件应急处置预案
4.门诊发生群体性或个体重大突发事件处置预案
5.门诊火灾应急处置预案
二.门诊二级应急预案
（一）第一发现人在现场处理的同时立即上报门诊主任和护士长，同时报告相关责任科室，启动应急预案。

（二）门诊二级应急预案分类:
1.门诊患者晕倒处理流程
2.门诊患者跌倒的应急预案
3.紧急情况下科室人员调配
4.门诊突然停电应急预案
5.门诊治安突发事件处置
6.门诊被抢劫预案
7.门诊网络故障应急预案
三.门诊三级应急预案
（一）第一发现人立即报告门诊主任和护士长，通知相关责任科室处理，启动应急预案。

（二）门诊三级应急预案分类：
1.门诊停电应急预案
2.门诊停水和突然停水应急预案
3.门诊防盗案件处置预案
4.门诊检验科报告打印故障应急处置预案。

门诊突发事件预警机制及应急预案门诊突发事件预警机制及应急预案一、背景和意义随着人们生活水平和健康意识的提高，医疗服务需求量逐年增长，而门诊医疗是医疗服务的基础，其服务质量和安全性对于医疗机构和患者来说极为重要。

然而，在实际工作中，门诊医疗可能面临的突发情况较多，如突发传染病、患者突然晕倒、设备故障等，甚至可能出现人为暴力事件、火灾等严重安全事故，对医护人员和患者的生命健康将造成巨大的威胁。

因此，建立门诊突发事件预警机制和应急预案是非常必要的，可以有效预防和控制门诊医疗事故的发生，保障医疗安全和患者权益。

二、门诊突发事件预警机制门诊突发事件预警机制分为三个层面，分别是技术层面、管理层面和文化层面。

1.技术层面：这一层面的工作主要是利用技术手段来进行预警，包括但不限于以下几个方面：(1)门诊系统预警。

门诊系统可以设置自动预警功能，在出现异常情况时自动触发预警信息，同时也可以人工添加预警信息，如传染病病例预警、设备维护预警等。

(2)病历系统预警。

病历系统可以对患者的病情进行分析，对高风险的患者进行提醒，如高龄老人、心脑血管疾病患者等。

(3)公共安全监测系统预警。

门诊可以与公共安全监测系统进行联动，获取相关预警信息，如空气污染、火灾等。

(4)人工预警。

医务人员可以通过充分认识和了解门诊的特点、设施、设备等方面的情况，清楚发现突发事件的前期信号，及时进行预警。

2.管理层面：此层面工作主要是通过制度和职责安排，将预警和应急相关工作有序开展，包括以下几个方面：(1)人员配置。

为门诊设置专职应急管理人员，确保把握突发事件发生时的处置能力。

(2)预警流程制度。

制定预警标准、处理程序、通知方式和信息公开透明等制度。

(3)应急基础设施。

包含应急物资、设备及货车等应急基础设施的建设，以方便在发生突发事件时能及时采取措施，减少损失和影响。

(4)应急人员培训与演练。

医务人员应当定期接受应急管理和处置培训，并加强突发事件应急演练，提高应急处置和援救能力。

急门诊突发事件预警机制及应急预案一、目的为有效预防、控制和消除突发事件，保障门诊诊疗秩序，保护门诊工作人员及患者的生命安全、财产安全、环境安全，保证医疗工作的正常开展，结合本院实际情况制定本预警机制与应急预案。

二、处理程序1、门诊科室工作人员当发现门诊突发事件时，立即进行现场紧急应对处理。

2、立即向总值班、门诊部主任、医务科进行汇报。

3、门诊部负责协调和动员门诊科室进行处理。

4、门诊力量不能解决时，门诊部必须立即向医院突发事件应急机构进行汇报。

5、在医院突发事件应急管理机构的统一指挥下对事件进行处理。

三、根据突发事件影响范围、可能造成的危害，将突发事件分为三类和四个预警级别：（一）突发事件分类1、突发公共卫生事件，包括重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和职业中毒、放射线泄漏、放射源丢失、自然灾害造成的疫情。

2、突发灾难，包括火灾、自然灾害（地震）等。

3、突发意外事故，包括医院网络停运、大批伤员救治等。

4、突发安全事件，包括破坏、恐怖活动等。

（二）突发事件分级1、一般性突发事件（Ⅳ级）：指突然发生，事态比较简单，影响范围较小，已经或可能造成人员受伤、秩序混乱、财产损失，只需个别工作组人员就能处置的事件。

2、较大突发事件(Ⅲ级)：指突然发生，事态较为复杂，影响一定范围，已经或可能造成较多人员伤亡、较大财产损失或环境破坏，指挥部成员调度各工作组、各级人员进行处置的事件。

3、重大突发事件(Ⅱ级)：指突然发生，事态复杂，影响范围较广，已经或可能造成重大人员伤亡、重大财产损失或严重环境破坏，副指挥现场指挥，调度多个工作组、物资进行处置的紧急事件。

4、特大突发事件(Ⅰ级)：是指突然发生，事态非常复杂，影响到整个医院工作范围，已经或可能造成特别重大人员伤亡、特别重大财产损失或重大环境破坏，需要市委、市政府统一组织协调，建立现场指挥部，总指挥调度整个应对突发事件机构的人员、物资等进行处置的事件。

四、监测和预警（一）根据突发事件的类别，制定突发事件识别体系，建立灵敏、准确的监测体系。

门诊突发事件预警机制及处理预案总则第一条为了有效预防、及时控制和消除突发事件的危害，保障医院广大职工及就医者的身体健康及生命安全，维护正常的医疗秩序，根据《中华人民共和国传染病防治法》、突发公共卫生事件应急条例》，制定本方案。

第二条本预案所称突发事件是指突然发生，造成或可能造成社会及医院公众健康、环节安全及正常医疗秩序严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和职业中毒、医院感染爆发流行、核素泄漏、重大医疗事故、水、电、医疗设施等的质量事故、水灾、火灾、台风、地震、战争、动乱、恐怖事件及其他严重影响公众健康、环境安全及正常医疗秩序的事件。

第三条突发事件的应急处理工作，应遵循依法管理、预防为主、强化培训、适时演练、平战结合、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级负责、及时应对、快速反映、措施果断、科学处置、协调合作的原则。

第四条在突发事件的，应急处理过程中，有不负责任、不履行岗位职责、不服从指挥调度、散布谣言、扰乱医疗秩序、危害公众健康等行为者，按照《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》和医院《奖惩条例》的有关规定处理，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第五条医院各有关部门应根据各自的职责开展防治突发事件相关的科学研究。

建立突发事件应急调查、现场救护、传染源隔离、卫生防护、监测检验、监督检查等工作所需物资、设备、设施、技术与人才资源的储备，做到有备无患，防患未然。

所需经费列入医院财务预算。

第六条对参加突发事件应急处理的工作人员，应根据国家有关规定给予适当补助和保健津贴，并根据其表现给予相应的奖惩。

组织管理第七条医院成立突发事件应急处理指挥部，由院长及有关部门负责人组成，院长或授权的分管院长担任总指挥，负责对医院内突发事件应急处理的统一领导、统一指挥。

各有关部门负责人应在各自的职责范围内做好突发事件应急处理的有关工作。

第八条对突发事件进行分类管理，医院内突发事件大致可分为环境安全和公共卫生两类，医务部负责对公共卫生类突发事件（包括重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和职业中毒、医院感染爆发流行、核素泄漏、重大医疗事故等）的管理：后勤保障部负责对环境安全类突发事件（包括水、电、医疗设施等的质量事故、水灾、火灾、台风、地震、战争、动乱、恐怖事件等）的管理。

门诊突发事件预警机制及处理预案一、门诊突发事件预警机制1.前期预警(1)建立健全门诊突发事件预警机制，明确责任单位和责任人，制定相关预警方案并进行培训，提高全体员工的突发事件应对能力。

(2)加强对门诊安全管理的监控，安装视频监控设备，实时监测门诊区域的情况。

(3)逐步建立门诊人员登记系统，对患者及家属进行身份信息登记，确保门诊人员的安全。

2.实时预警(1)提供定时巡视和检查机制，定期检查门诊区域的安全隐患，及时发现问题并进行整改。

(2)门诊区域内设置紧急报警按钮，医务人员遇到紧急情况可立即按下按钮，触发警报系统。

3.快速反应(1)门诊区域内配置应急用品和设备，如灭火器、急救箱等，医务人员进行紧急处理时能够迅速取用。

(2)医院建立门诊突发事件应急队伍，定期组织演练，提高应急处理能力和协同配合能力。

(3)建立门诊突发事件处理应急预案，包括应对不同类型事件的具体处理流程和措施。

(4)在突发事件发生时，门诊突发事件应急队伍进行迅速响应，立即处理突发事件并保护患者及医务人员的安全。

二、门诊突发事件处理预案1.火灾预案(1)医务人员立即发出火灾警报，并引导患者和家属迅速撤离门诊区域。

(2)医务人员按照疏散计划和路线引导患者和家属有序疏散，避免人员拥堵。

(3)门诊突发事件应急队伍利用灭火器等设备扑灭初期火灾，确保患者和医务人员的安全。

(4)如火势迅速扩大，门诊突发事件应急队伍应呼叫消防队进行灭火。

2.暴力行为预案(1)医务人员在遇到暴力行为时，立即呼叫警察，并发出暴力警报。

(2)保护患者和其他医务人员的安全，将威胁性患者及家属隔离，并制止暴力行为的发生。

(3)门诊突发事件应急队伍配合警方进行处理，保护医务人员和其他患者的安全。

3.传染病暴发预案(1)医务人员在发现可能的传染病患者时，立即引导其到专门的隔离区域，并穿戴防护设备。

(2)通知相关卫生部门，并按照传染病管理相关规定进行报告和处理。

(3)门诊突发事件应急队伍配合卫生部门进行传染病的隔离和治疗工作。

门诊部突发事件预警机制及应急预案一、目得根据“贵溪市人民医院突发公共事件预警机制与应急预案”要求,为有效预防、控制与消除突发事件,保障门诊诊疗秩序，保护门诊工作人员及患者得生命安全、财产安全、环境安全,保证医疗工作得正常开展,结合本院实际情况制定本预警机制与应急预案。

二、门诊部及门诊科室应对突发事件职责为妥善处置突发事件，将突发事件造成得损失降到最低，医院成立了处置突发事件指挥部与各突发事件工作组。

指挥部就是处置突发事件决策指挥中心,医院相关部门联合组成各突发事件工作组,工作组在各自职责范围内做好应对突发事件相关工作。

1、门诊部门诊部负责做好门诊突发事件得监测及上报工作,严格按医院突发事件预警机制与应急预案进行处理、上报。

负责发现与接收各门诊科室上报得突发事件信息,并及时进行组织、协调处理与上报工作。

2、各门诊科室负责及时发现与紧急处理门诊突发事件,并将情况立即上报门诊部,并及时进行处理。

在医院与门诊部得统一安排下,听从指挥,积极开展突发事件得处理工作。

三、成员组长:组员：人员:门诊部工作人员；门诊科室医务人员;导诊护理人员；挂号收费人员;药房工作人员；四、处理程序１、门诊科室工作人员当发现门诊突发事件时,立即进行现场紧急应对处理。

2、立即向门诊部、医务科进行汇报。

３、门诊部负责协调与动员门诊科室进行处理。

４、门诊力量不能解决时,门诊部必须立即向医院突发事件应急机构进行汇报。

5、在医院突发事件应急管理机构得统一指挥下对事件进行处理。

五、下附:1、门诊各类突发事件应急预案；2、医院“突发事件预警机制与应急预案”。

附件1:门诊各类突发事件应急预案目录1、门诊心源性突发事件应急预案2、成批伤员收治应急预案３、意外伤害事件应急预案4、食物中毒事件应急预５、传染病爆发流行应急预案6、突发停电事件应急预案７、突发停水事件应急预案８、寻衅滋事应急预案９、患者发生患者跌倒得应急预案内容一、门诊心源性突发事件应急预案（IV级蓝色预警)第一节总则一、心源性突发事件就是指患者候诊或就诊过程中突然发生得、危及或可能危及患者生命得心源性疾病事件。

门诊突发事件应急预案-(目录版)门诊突发事件应急预案一、概述门诊突发事件应急预案是为了确保门诊部在突发事件发生时能够迅速、有序、有效地进行应对，最大限度地减少突发事件对门诊运营和患者的影响，保障患者和工作人员的生命安全，维护门诊部的正常秩序。

本预案根据门诊部的实际情况制定，适用于各种突发事件的应对。

二、突发事件分类1.医疗突发事件：如患者突然晕厥、心脏骤停、严重过敏反应等。

2.公共卫生突发事件：如传染病疫情、群体性食物中毒等。

3.安全突发事件：如火灾、爆炸、暴力事件等。

4.信息安全事件：如信息系统被黑客攻击、数据泄露等。

5.设备设施突发事件：如电梯故障、供电中断等。

三、组织架构1.应急指挥部：由门诊部主任担任指挥长，负责应急工作的总体指挥和协调。

2.应急工作小组：包括医疗救治组、安全保卫组、信息保障组、后勤保障组等，负责具体应急工作的实施。

3.预警信息员：负责收集、整理和发布预警信息，及时向应急指挥部报告。

四、预警与信息发布1.预警信息员应密切关注各种渠道的信息，包括气象、卫生、安全等方面的预警信息。

2.一旦接到预警信息，预警信息员应立即向应急指挥部报告，并根据指挥部的指示进行信息发布。

3.信息发布应通过门诊部的广播系统、显示屏、官方网站、社交媒体等多种渠道进行，确保信息的及时性和准确性。

五、应急响应1.确诊突发事件后，应急指挥部应立即启动应急预案，组织各应急工作小组开展应急工作。

2.医疗救治组负责对受伤或突发疾病的患者进行救治，必要时协调外部医疗资源。

3.安全保卫组负责维护现场秩序，保护患者和工作人员的安全，对暴力事件进行应对。

4.信息保障组负责保障门诊部信息系统的正常运行，对信息安全事件进行应对。

5.后勤保障组负责提供必要的物资和设备支持，对设备设施突发事件进行应对。

六、应急结束与善后处理1.突发事件得到有效控制后，应急指挥部应宣布应急结束，恢复正常运营。

2.应急工作小组应进行总结评估，提出改进措施，并形成书面报告。

门诊部突发事件应急预案1.引言门诊部是医疗机构中最常见的服务单位之一，而突发事件的发生可能给门诊部的安全和病患的健康带来威胁。

因此，制定一套完善的门诊部突发事件应急预案，对于实施紧急救援、保障门诊工作的正常运转具有重要意义。

2.首要措施：建立应急指挥中心为了确保门诊部在突发事件中能够迅速、高效地响应和处置，需要建立一个应急指挥中心。

该指挥中心应设立在门诊部内部，配备必要的通信设备、应急预案文件和相关操作流程。

同时，需要明确指挥中心的职责和人员配备，并进行定期的应急演练，以提高员工的应急处置能力。

3.风险评估与预警体系门诊部应建立一套完善的风险评估与预警体系，对可能发生的突发事件进行预测和评估。

通过收集、分析和整合各种信息来源，包括卫生部门、社区、媒体等，及时了解突发事件的风险程度和影响范围，以便及时采取相应的措施，确保门诊部和病患的安全。

4.应急资源储备与调配针对不同的突发事件，门诊部应建立相应的应急资源储备和调配机制。

例如，在面对传染病爆发的情况下，门诊部应该确保有足够的防护物资、急救药品和医疗设备，并明确资源调配的渠道和流程。

此外，门诊部还应与相关医疗机构和卫生部门建立合作关系，以确保在应急情况下能够互相支持和合作。

5.人员培训与预案演练门诊部的全体员工都应接受相关的应急培训，提高他们应对突发事件的紧急处理能力和协作能力。

此外，门诊部应定期组织应急演练，模拟不同的突发事件场景，培养员工的应急反应和处理能力。

演练应包括逃生演练、灭火演练、疏散演练等，以确保员工在实际情况下能够有效地应对。

6.危机公关与信息发布面对突发事件，门诊部应及时、准确地发布有关信息，保持透明和真实的沟通。

门诊部应与媒体建立紧密的联系，并建立专门的危机公关团队，对外发布信息和处理突发事件引发的舆论压力，以维护门诊部的声誉和公众的信任。

7.总结与改进每次突发事件发生后，门诊部应进行及时总结和评估，找出应急预案中的不足之处，并进行相应的改进。

门诊突发事件预警机制及处理预案为确保能够有效预防、及时控制和消除门诊突发事件的危害，提高突发事件处置的快速反应和协调水平，保障医疗安全，维护医疗机构正常医疗秩序，创建平安医院，构建和谐医患关系。

根据国家有关法律、法规和相关政策，结合门诊工作实际，特制定本预案。

本预案仅适用于门诊突发事件的应急处理工作。

1. 指导思想以《医疗事故处理条例》、《治安管理处罚法》、《执业医师法》及公安部、卫生部《关于维护医疗机构秩序》等法律法规为依据，本着公正公平的原则，切实维护医患双方合法权益和社会稳定。

2. 组织管理及职责2.1 成立门诊突发事件应急领导小组2.1.1 组长：林荣（门诊部主任）2.1.2 副组长：刘桂芳（门诊部护士长）2.1.3 成员：各相关部门负责人2.1.4 领导小组主要职责：2.1.4.1根据事件的严重性决定是否启动本预案。

2.1.4.2制定应急方案、措施，确定应急人员、物资、设备的来源、数量。

2.1.4.3指挥实施现场保护、抢救、疏散等工作。

2.1.4.4部署突发事件处理方案，及时上报应急处置的有关情况。

2.1.4.5追查突发事件原因，追究相关人员责任，不断完善应急机制。

2.1.4.6定期组织应急演练，确保事件发生后能够及时启动应急预案，迅速开展应急救护工作。

2.1.4.7完成医院交办的其它工作。

2.2 成立医护救治小组2.2.1 组长：林荣（门诊部、急诊科主任）2.2.2 副组长：刘广明（急诊科副主任）2.2.3 成员：急诊科医生组、护理组、门诊部各诊疗单元医生、门诊导诊、分诊护士等。

2.2.4 医护救治小组职责：2.2.4.1 监测、收集突发事件信息，制定救护方案。

2.2.4.2组织指导医护人员进入现场开展救护工作，并为下一步院内救治做好人员、床位等准备。

2.2.4.3 负责事件现场应急处置工作中的安全事项。

2.2.4.4 做好事件现场人员的情绪稳定工作。

2.2.4.5 协助有关部门开展应急处置、事件调查工作。

门诊突发事件预警机制与处理应急预案摘要：门诊突发事件的发生给患者和医务人员的生命财产安全带来了严重威胁。

本文通过调查分析门诊突发事件的特点和影响因素，提出了一套门诊突发事件预警机制和处理应急预案。

该预警机制通过建立门诊突发事件监测系统，将患者信息、医务人员信息以及环境信息进行实时监测和采集，并通过数据分析和模型建立预警模型，及时发现门诊突发事件的蛛丝马迹。

同时，为了能够迅速响应和处理门诊突发事件，本文建议建立完善的应急预案，包括应急处理流程、责任分工、人员培训、装备配备等方面。

这套门诊突发事件预警机制和处理应急预案能够有效地提高门诊安全管理水平和处理能力。

关键词：门诊突发事件；预警机制；应急预案；安全管理1 引言门诊作为医院服务的重要部分，每天接待大量的患者。

然而，由于患者众多，医务人员忙碌，以及突发事件处理能力不足，很多门诊突发事件难以得到及时发现和有效处理，给患者和医务人员带来了严重威胁。

因此，建立一套门诊突发事件预警机制和处理应急预案是非常必要的。

2 门诊突发事件的特点和影响因素2.1 门诊突发事件的特点门诊突发事件是指在门诊过程中，突然发生的一些与正常运行相悖的事件，包括但不限于火灾、暴力伤医、传染病爆发等。

这些事件通常具有突发性、不可预测性以及对患者和医务人员生命财产安全的严重威胁。

2.2 门诊突发事件的影响因素门诊突发事件的发生受到多种因素的影响，包括人为因素、自然因素、医疗服务因素等。

人为因素主要包括患者的行为、家属的情绪、医务人员的素质等。

自然因素主要包括天气、地震等自然灾害。

医疗服务因素主要包括医疗技术、设备使用等。

3 门诊突发事件预警机制的设计3.1 门诊突发事件监测系统的建立为了能够及时发现门诊突发事件的异常情况，需要建立门诊突发事件监测系统。

该系统包括患者信息采集系统、医务人员信息采集系统以及环境信息采集系统。

患者信息采集系统通过患者登记和信息录入系统，采集和记录患者的基本信息和就诊情况，医务人员信息采集系统通过人脸识别等技术，采集和记录医生、护士等医务人员的信息。

门诊信息系统突发事件应急预案门诊信息系统是医院管理的重要组成部分，通过数字化技术，实现了患者信息管理、医疗流程优化、医生诊疗支持等多项功能。

然而，突发事件可能导致系统瘫痪、数据丢失等问题，严重影响医院的日常运营。

为应对突发事件，制定一份门诊信息系统突发事件应急预案至关重要。

二、预案目标1.确保门诊信息系统的安全可靠运行；2.在突发事件发生后迅速恢复门诊信息系统的正常功能；3.最大程度降低瘫痪造成的影响。

三、应急预案内容1.突发事件预警机制建立一个完善的预警机制，包括网络监控系统、安全策略控制等手段，及时发现异常情况并及时采取措施。

2.紧急响应流程（1）事故报告：系统管理员或相关人员在发现突发事件时，应立即向上级主管报告。

（2）事故评估：由专业团队评估事件的损失程度、影响范围，并制定应急措施。

（3）事故应急：根据预案，采取相应的应急措施，例如备份数据、停用系统、启用备份系统等。

（4）事故恢复：随着事件解决，步骤逆序执行，逐步恢复正常运营。

3.数据备份与恢复定期备份门诊信息系统的数据，并将备份存储在安全可靠的位置。

出现突发事件时，迅速将备份数据恢复到备用系统，确保系统能够快速恢复运行。

4.应急演练与培训定期进行系统应急演练，提高相关人员的应急处理能力，熟悉应急预案的执行流程，并针对实际情况进行不断的改进和修订。

5.风险评估与控制定期进行风险评估，了解门诊信息系统存在的潜在风险，制定相应的风险控制措施，减少突发事件的发生概率。

四、应急预案执行在突发事件发生时，按照预案的各项步骤快速反应，并在突发事件解决后进行评估和总结，分析原因并调整预案内容。

五、应急预案宣传与培训通过内部培训、宣传推广等方式，提高全体员工对门诊信息系统突发事件应急预案的知晓率，确保预案能够得到有效执行。

六、结语门诊信息系统突发事件应急预案的制定与执行，能够最大限度保障门诊信息系统的安全运行，为医院提供稳定的管理支持。

在突发事件发生时，各相关人员应做好应急准备，迅速采取措施，以确保门诊信息系统的正常运行与信息安全。

门诊突发事件预警系统及处置预案一、目的：为确保门诊楼安全、有序、高效的运行，妥善处置突发事件，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗安全，创建平安医院，构建和谐医患关系，制定本预案。

二、适用范围：本预案适用于门诊高峰时段、门诊发生的病情突然变化、医疗投诉以及停电、停水、火警、电梯运行意外、日常生活意外（跌倒）等事件。

三、突发事件预警系统：根据突发事件造成或可能造成的危害影响范围是局部还是全院，设定两个级别的预警及相应的应急响应。

据其危害影响范围，门诊设定每个级别的预警及相应级别的应急响应。

（一）黄色预警：影响医院部份科室且危害较小的突发事件，应急响应为相关部门及人员。

（二）红色预警：影响医院整体工作且危害较大的突发事件，应急响应为全院所有部门的人员。

四、预警响应：（一）如一旦有突发性事件发生，门诊各部门负责人及工作人员要及时向门诊部、总值班报告（**3104），同时向保卫科、信息科、后勤各有关部门报告，要求有关部门以最快的速度和最有效的方法去控制、解决突发性事件。

（二）门诊突发性事件发生后，各科室科长、主任、护士长、和医护人员要有组织、有领导、有分工的负责做好各项救援和排除障碍等工作，具体如下：1.要及时做好对门诊病员的宣传和安抚工作；2.发生信息系统故障的情况，相关部门应立即启动应急指引，保障门诊医疗运行秩序顺畅；3.如遇火灾和爆炸等事件的发生要立即做好对人群的疏通分流和抢救工作；4.对人群中出现争吵、殴斗闹事、抢劫等事件的发生除要立即报告保卫科科长并及时通知保安工作人员到现场做好制止调解和处理等工作；5.对发生医疗纠纷严重影响医疗秩序者要立即予以劝解和处理，以使负面影响降到最低点；6.如一旦发生全线或局部停电，应及时通知后勤部门负责人和、电工班进行及时的抢修，同时做好门诊各科室应急灯的照明工作，并及时做好因停电困留在电梯内病员的抢救工作；7.积极尽快地通力协作，做好突发性事件后的恢复工作。

突发大事预警系统及各类应急预案为确保门诊工作安全、有序、高效的运行，依法妥当处置突发大事，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗安全，创立平安医院，构建和谐医患关系，制定本预案如下：〔一〕成立门诊突发大事应急治理小组组长：11111副组长：111111111成员：111111111111111111111〔二〕突发大事类别及风险分级突发大事主要为停电、停水、火警、病情变化、医疗投诉与纠纷、日常生活意外〔烫伤、摔倒、坠床〕等方面。

根据突发大事性质、人数以及不良结果的程度，将突发大事风险分为三级：一级风险：1.患方投诉医务人员的效劳态度。

2.质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性。

3.丧失钱财报案投诉的。

4.发生日常生活意外。

5.小范围停电、停水。

6.病人消灭晕厥等情形。

以上状况经急躁解释及简洁处理，未造成严峻后果。

二级风险：1.患方来门诊投诉人数少于 10 人，占据门诊诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序，对医务人员人身安全构成威逼。

2.患方对门诊科室的诊疗过程提出质疑，经解释无效，影响其他病人诊疗的行为。

3.消灭停电、小面积起火影响门诊工作的正常开展。

亡等。

4.日常生活意外造成较严峻后果。

三级风险：1.突发大事造成严峻后果，重大火灾、触电身2.患方来院投诉人数超过 10 人，聚众占据门诊诊疗、办公场所，严峻干扰医院工作。

3.污辱、诽谤、威逼、殴打医务人员或者侵害医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活。

4.停尸闹丧，拒绝将尸体移送太平间或殡仪馆，在门诊大厅设灵堂、摆花圈，拉横幅等行为。

5.患方在门诊内实施打、砸、抢等行为，造成物品损坏等情形。

〔三〕发生突发大事的处置及报告制度1.发生一级风险的突发大事由当事人或科室报告科室负责人，责任科室首先进展协调沟通，能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决，不能协调处理的必要时引导到相关部门处理。

2.发生二级风险的突发大事，报告科室负责人及分管部门。

属一般医疗纠纷与投诉方面的以门诊部、投诉管理办公室为主进展沟通协商，治安方面则由保卫部协调处理，其他科室及其他职能部门配合。

医院门诊突发事件预警机制及处理预案为确保门诊工作安全、有序、高效地运行，依法妥善处置突发事件，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗安全，创建平安医院，构建和谐医患关系，制定门诊突发事件预警机制及处理预案。

1.成立门诊突发事件应急处置小组组长：主管门诊工作的副院长副组长：门诊部负责人组员：门诊管理工作小组成员2.突发事件类别及风险分级突发事件主要为停电、停水、火警、电梯运行意外、病情变化、医疗投诉与纠纷、日常生活意外（烫伤、摔倒、坠床）、失窃、医疗设备故障等方面。

根据突发事件性质、人数以及不良结果的程度，将突发事件风险分为2～4级。

（1）2 级风险①突发事件造成严重后果，如电梯运行故障导致患者伤亡、火灾、触电等;②医疗纠纷干扰，造成医疗秩序无法正常进行;③患者或访客突发晕厥等情形。

（2）3级风险①门诊患者就诊出现高峰;②患方来门诊投诉人数少于10人，干扰正常医疗秩序，影响其他患者诊疗;③出现停电、停水影响门诊工作的正常开展;④网络系统出现故障影响门诊工作的正常开展。

（3）4 级风险①患方投诉医务人员的服务态度;②丢失钱财;③医疗设备突发故障;④日常生活意外（烫伤、摔倒、坠床、儿童走失）。

3.发生突发事件的处置及报告程序（1）发生2级、3级风险突发事件，应立即向医院应急中心报告，由应急中心向医院应急领导小组报告，同时启动相应的突发事件应急预案，门诊突发事件应急处置小组应在第一时间赶赴现场指挥处理。

属医疗纠纷的，启动医院医疗纠纷专项处置预案，以门诊办公室、医务部工作人员为主负责与患方沟通协调，保卫处协助确保人身安全。

（2门诊患者就诊出现高峰时，门诊相应科室或门诊部应立即向门诊突发事件应急处置小组报告，并启动门诊患者高峰应急预案，紧急调派临床医师，增加门诊开诊数量，确保患者正常就医。

（3）患者丢失钱财，当事人或第一责任人（首先发现情况者）在第一时间向保卫处报告，并由保卫处联系公安机关侦破，保卫处电话：××××。